和成璟園 預(yù) 驗(yàn)房 執(zhí)行 細(xì) 案

　一、 預(yù) 驗(yàn)房 背景

　? 本次活動(dòng)力圖通過(guò)召集業(yè)主實(shí)地驗(yàn)房的舉措，增強(qiáng)客戶對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)及精裝的信心，打破市場(chǎng)負(fù)面?zhèn)餮裕宫F(xiàn)開(kāi)發(fā)商務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，在市場(chǎng)上傳遞項(xiàng)目正能量，給全體業(yè)主傳遞信心，為下一階段收房工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)； ? 9 月 21 日王總與問(wèn)題客戶見(jiàn)面會(huì)上宣布在 10 月中旬將召開(kāi)驗(yàn)房活動(dòng)，為兌現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾，消除客戶負(fù)面情緒； ? 同時(shí)借助房貸新政等樓市利好頻出之東風(fēng)，展現(xiàn)項(xiàng)目精裝現(xiàn)房?jī)?yōu)勢(shì)，促進(jìn)項(xiàng)目成交，保證年度目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

　二 、 預(yù) 驗(yàn)房 執(zhí)行 關(guān)鍵點(diǎn)

　為保證 項(xiàng)目正常銷售及預(yù)驗(yàn)房活動(dòng) 的順利 進(jìn)行， ， 同時(shí)保證后期收房活動(dòng)的順利展開(kāi)，本次預(yù)驗(yàn)房活動(dòng) 建議 不采取集中方式進(jìn)行預(yù)驗(yàn)房，原則上 按照項(xiàng)目上排布的預(yù)驗(yàn)房順序進(jìn)行 分批 邀約，未按 項(xiàng)目排布 自行 到訪 的 客戶原則上不予接待 預(yù)驗(yàn)房 。

　1 2.1 預(yù)驗(yàn) 房 原則：

　? 預(yù)驗(yàn)房源：所有已簽約房源均需和業(yè)主溝通進(jìn)行預(yù)驗(yàn)；

　? 預(yù)驗(yàn)順序：按照“樓棟集中，單元分散”的方法進(jìn)行驗(yàn)房（根據(jù)工程部提供的優(yōu)質(zhì)房源樓棟號(hào)進(jìn)行集中同一棟樓預(yù)驗(yàn)，但邀約客戶時(shí)盡量進(jìn)行同樓不同單元分散邀約，避免客戶扎堆）；

　? 房源選擇：按照整改進(jìn)度由工程部和營(yíng)銷部確定預(yù)驗(yàn)房順序； ? 特殊要求：由于 16#和 17#（銷售 5#和 1#樓）樓目前處于整體整改階段，預(yù)驗(yàn)房安排在整改完畢后進(jìn)行。

�。ㄗⅲ罕炯�(xì)案中涉及到的樓號(hào)均為建筑樓號(hào)）

　2 2.2 預(yù)驗(yàn)房關(guān)鍵點(diǎn)：

　? 預(yù)驗(yàn)房總控圖

　 10.2 2

　10. 23

　 1 10 0. . 29

　11.16

　 11.30 0

　 （ 預(yù)計(jì) 集中開(kāi)盤(pán)日期）

　 ? 接待時(shí)間 ：2014 年 10 月 29 日-11 月 30 日（除周六日，共計(jì) 23 天），分上下午進(jìn)行，上午 9:30-11:30，下午：13:30-17:30（第一批 13:30-15:00，第二批 15:30-17:00）；

　? 接待地點(diǎn)：

　5 5- -3 3- - 101 (地下一層為臨時(shí)接待區(qū)，地上餐廳區(qū)域?yàn)槲C(jī)處理區(qū)，客戶需通過(guò)指引從地下一層進(jìn)入接待區(qū)）； ? 日均 預(yù)驗(yàn)房：

　套數(shù)：建議每天預(yù)驗(yàn)房數(shù)量控制在 1 12 2 套 （上午 4 套，下午 8 套）； 對(duì)所有的 294 套簽約房源進(jìn)行預(yù)驗(yàn)房，分批次進(jìn)行（周六日不進(jìn)行預(yù)驗(yàn)）

　1-2 組客戶真實(shí)預(yù)演練 方案確定布場(chǎng)到位 預(yù)驗(yàn)房歷時(shí)一個(gè)月，驗(yàn)房日為 23 天 工程整改階段

　? 驗(yàn)房工程保障：

　a. 所驗(yàn)房源供電正常（臨近冬季天黑較早，為保證預(yù)驗(yàn)房安全順利進(jìn)行，需保證所驗(yàn)房源正常供電）； b. 接待處出入通道保證干凈整潔（為了提高客戶的觀感，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感）；

　? 接待處平面布點(diǎn)圖 ：由于臨時(shí)接待處為 90 ㎡下躍樣板間，目前家具類物品不便于移動(dòng)，同時(shí)為了避免對(duì)軟裝配飾造成損壞，客戶接待區(qū)域僅集中于地下一層兒童活動(dòng)區(qū)域和首層的餐廳區(qū)域，其他區(qū)域禁止使用。

　三、 業(yè)主 預(yù)驗(yàn)房安排 表

　結(jié)合項(xiàng)目工程部 前期 組織的“一房一驗(yàn)”工作對(duì)房源的盤(pán)點(diǎn)， 根據(jù) 提供 的 房源 情況 ， 同時(shí) 對(duì)營(yíng)銷部前期 與業(yè)主的溝通與梳理 ， 二者相互結(jié)合整理出本次預(yù)驗(yàn)房名單 。

　3 31 .1 工程部房源盤(pán)點(diǎn)

　? 優(yōu)質(zhì)房源 樓號(hào)：12#>6#>5#（該部分房源存在小部分瑕疵，但整體能夠符合標(biāo)準(zhǔn)）

　；

　? 部分問(wèn)題房源樓號(hào)：15#和 2#（該部分房源存在相同問(wèn)題，質(zhì)量略差）；

　? 問(wèn)題較大房源樓號(hào)：4#、16#和 17#（該部分房源問(wèn)題較大，目前處于整體的整改階段，整改后進(jìn)行預(yù)驗(yàn)房）；

　? 待確定房源樓號(hào)：1#、7#和 10#（該部分房源工程部暫未給出具體分類）。

　2 3.2 業(yè)主 分類標(biāo)準(zhǔn)

　由于部分業(yè)主從未到所購(gòu)房屋進(jìn)行查看，客戶梳理僅停留在銷售與客戶在售樓處面對(duì)面的溝通上，可能存在部分 B AB 類客戶看完自己所購(gòu)房源后產(chǎn)生負(fù)面情緒，直接變成 成 D D 類客戶，在現(xiàn)場(chǎng)傳播負(fù)面 信息 。

　A A 類 ：和銷售代表關(guān)系良好且相互了解比較深入，客戶本身性格脾氣好，對(duì)項(xiàng)目無(wú)意見(jiàn)，不參加業(yè)主群討論，無(wú)潛在風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)系戶（或買房時(shí)拖過(guò)關(guān)系）。

　B B 類 ：和銷售代表關(guān)系較好但了解不深，客戶性格脾氣相對(duì)較好，對(duì)項(xiàng)目流露過(guò)意

　見(jiàn)（但不太強(qiáng)烈）或沒(méi)有看過(guò)實(shí)樓樣板間，不參加業(yè)主群討論，暫時(shí)無(wú)特別潛在風(fēng)險(xiǎn)。

　C C 類 ：和銷售代表關(guān)系一般，客戶性格差脾氣大，對(duì)項(xiàng)目有意見(jiàn)（比較強(qiáng)烈），參加業(yè)主群討論，是一批客戶的代表（幾個(gè)認(rèn)識(shí)業(yè)主集體買的本項(xiàng)目），有潛在風(fēng)險(xiǎn)。

　D D 類 ：和銷售溝通頻次比較少，客戶性格差脾氣大，對(duì)項(xiàng)目意見(jiàn)大，在業(yè)主群里屬于活躍客戶，已經(jīng)流露出要鬧事的傾向或言論，潛在風(fēng)險(xiǎn)大。

　E E 類 ：對(duì)項(xiàng)目意見(jiàn)很大，在業(yè)主群里屬于活躍客戶，涉及到二期分簽問(wèn)題，參加過(guò)前期業(yè)主維權(quán)活動(dòng)。

　 3 33 .3 業(yè)主 梳理 表

　? 前期客戶梳理表 ：對(duì) 294 組 簽約客戶進(jìn)行客戶梳理； 收房前期客戶的梳理(10月11日）.xlsx

　 ? 問(wèn)題客戶名單：

　QQ 業(yè)主群 58 組 問(wèn)題客戶名單。

　20141012_北京_和成璟園_QQ群參與討論客戶情況統(tǒng)計(jì)（按樓棟劃分）.xlsx

　 4 3.4 預(yù)驗(yàn)房源排布表

　按照工程部提供的房源信息情況結(jié)合項(xiàng)目營(yíng)銷部前期對(duì)業(yè)主的梳理工作確定本次預(yù)驗(yàn)房的房源排布表。

　預(yù)驗(yàn)房（按照每日分）.xlsx 四、 工作 人員安排

　工作人員組成：每組 業(yè)主由 由 1 1 名專業(yè)工程師 、1 1 名 物業(yè)人員（ 問(wèn)題 記錄員 ）及 及 1 1名銷售人員 陪同驗(yàn)房 ；共計(jì) 4 4 組 。

　4.1 1 人員職責(zé) 與要求安排表

　人員

　工作職責(zé)

　人員要求

　專業(yè)工程師 為業(yè)主提出來(lái)的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行一對(duì)一解答 4 名工程師級(jí)別人員，其中 1 名為機(jī)動(dòng)崗位 銷售人員 安撫客戶情緒，聽(tīng)從客戶并輔助解答客戶提出的問(wèn)題，并為后續(xù)交房答客問(wèn)做準(zhǔn)備 4 名銷售 物業(yè)人員 領(lǐng)取鑰匙和驗(yàn)房確認(rèn)表，并嚴(yán)格記錄業(yè)主提到的所有問(wèn)題 4 名物業(yè)人員同時(shí)進(jìn)行 客服人員 做好客戶簽到、資料查驗(yàn)及與工程部的對(duì)接工作（鑰匙領(lǐng)取、工作人員安排）

　1 人

　應(yīng)急人員 負(fù)責(zé)對(duì)驗(yàn)房活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的所有危機(jī)事件進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)并給出解決方案 2-3 人（由一名甲方領(lǐng)導(dǎo)和一名世聯(lián)銷售經(jīng)理組成）

　4.2 2 工作人員排班表

　? 物業(yè)人員由物業(yè)公司對(duì)其工作人員進(jìn)行排班； ? 工程師排班由工程部給出明確的排班表； ? 銷售人員具體安排詳見(jiàn)下表。

　20141020_北京_和成璟園_預(yù)驗(yàn)房人員安排.xlsx 五、 預(yù)驗(yàn)房 流程

　5.1 1 接待流程圖

　5.2 2 工作人員 詳細(xì)接待流程

　流程

　職責(zé)

　負(fù)責(zé)人

　人員組成

　物料支持

　第一步：

　領(lǐng)取鑰匙 客服接待員 8:45-9:00 到工程部負(fù)責(zé)鑰匙責(zé)任人處領(lǐng)取當(dāng)天預(yù)驗(yàn)房的鑰匙 （營(yíng)銷）陳怡 （營(yíng)銷）客服 （世聯(lián)）客服 工程部鑰匙管理人根據(jù)驗(yàn)房安排表提前做好鑰匙分類工作 第二步: 接待處等候客戶 客服接待員、物業(yè)人員、工程師和銷售人員 9:00 準(zhǔn)時(shí)在接待處等候客戶到訪，并安排好相應(yīng)預(yù)驗(yàn)房工作人員 全體工作人員 營(yíng)銷 1 人 工程 3 人 物業(yè) 4 人 — 第三步：

　客戶簽到 客戶簽到并出示身份證件，報(bào)購(gòu)房人的電話與房號(hào)（客服接待員需對(duì)客戶的身份證件和所購(gòu)房號(hào)、電話號(hào)進(jìn)行臺(tái)賬篩查核驗(yàn)）

　（營(yíng)銷）陳怡 （營(yíng)銷）客服 （世聯(lián)）客服 客戶簽到表 電子臺(tái)賬 第四步：

　人員安排 客戶身份核驗(yàn)通過(guò)后，客服接待員安排工作人員開(kāi)始預(yù)驗(yàn)房（工程師+物業(yè)人員+銷售員），物業(yè)人員掌管鑰匙帶領(lǐng)客戶到所驗(yàn)房源，客服接待員做好相關(guān)記錄工作 （營(yíng)銷）陳怡 營(yíng)銷 1 人 工程 1 人 物業(yè) 1 人 房源驗(yàn)收表 A4 紙 墊板 簽字筆 第五步：

　預(yù)驗(yàn)房途中 銷售員可以講解部分園林細(xì)節(jié)，增強(qiáng)客戶的信心 （世聯(lián)）單文思 銷售 1 人 園林說(shuō)辭 客 戶 到接 待 處簽到 物業(yè)人員領(lǐng)取驗(yàn)房單和鑰匙 工 作 人員 陪 客戶驗(yàn)房 物 業(yè) 記錄 客 戶問(wèn)題 物業(yè)與客服整理問(wèn)題 問(wèn) 題 交工 程 部整改

　第六步：

　開(kāi)始預(yù)驗(yàn)房 工程師解答客戶提出來(lái)的問(wèn)題，銷售員做好輔助解答的工作，同時(shí)物業(yè)人員做好需整改的記錄 預(yù)驗(yàn)房小組 營(yíng)銷 1 人 工程 1 人 物業(yè) 1 人 房源驗(yàn)收表 A4 紙 墊板 簽字筆 第七步：

　驗(yàn)房結(jié)束 銷售員送行客戶，物業(yè)人員和工程人員返回接待處，并將《房源驗(yàn)收表》及時(shí)反饋給物業(yè)接待員 （物業(yè)）王興斌 物業(yè) 4 人 房源驗(yàn)收表 第八步：

　問(wèn)題反饋 物業(yè)人員及時(shí)將客戶提到的問(wèn)題（《房源驗(yàn)收表》）錄成電子版臺(tái)賬，反饋給工程部和營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人處，工程部全力安排整改工作 （物業(yè)）王興斌 物業(yè) 4 人 房源驗(yàn)收臺(tái)賬 第九步：

　送回鑰匙 客服人員及時(shí)將房門鑰匙返送至工程部 （營(yíng)銷）陳怡 （營(yíng)銷）客服 （世聯(lián)）客服 —— 危機(jī)化解 部分客戶看房后對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生異議，并且情緒激動(dòng)，危機(jī)小組及時(shí)在第一時(shí)間內(nèi)趕到臨時(shí)接待處進(jìn)行危機(jī)化解 （營(yíng)銷）曹晶晶 （營(yíng)銷）曹晶 （世聯(lián)）李孔 單文思 —— 附 ：工作人員 詳細(xì)接待流程表

　 20141020_北京_和成璟園_預(yù)驗(yàn)房活動(dòng)流程.xlsx 六、物料配合

　分類

　物料名稱

　準(zhǔn)備數(shù)量

　要求

　到位時(shí)間

　場(chǎng)地物料 地毯 按實(shí)際尺寸 一層及地下一層樓道、電梯廳； 地下一層兒童活動(dòng)區(qū) 2014-10-22 桌子 3 張 臺(tái)布、桌裙 2014-10-22 椅子 15 把 椅套 2014-10-22 一米線 4 個(gè) —— 2014-10-22 畫(huà)架（ 注意固定）

　1 個(gè) 5#大堂入口處 2014-10-22 活動(dòng)背板 2 個(gè) 4#和 5#樓入口處（3*4m）

　4#和 5#樓人防出入口處（3*2.5m）

　2014-10-22 文件物料 驗(yàn)房工作證 60 已有 已有 客戶簽到表 30 張 注明房號(hào)和姓名 已有 房源驗(yàn)收表 320 份 按照現(xiàn)有工程部表格進(jìn)行 已有 A4 紙 若干 已有 已有 簽字筆 60 支 購(gòu)置 已有

　墊板 30 購(gòu)置（或用折頁(yè)代替）

　已有 房源驗(yàn)收表.xls

　 預(yù)驗(yàn)房活動(dòng)客戶簽到表.xlsx 七 、危機(jī)預(yù)案及解決方案

　問(wèn)題一：

　前期問(wèn)題客戶到驗(yàn)房現(xiàn)場(chǎng)扎堆搗亂怎么辦？

　a. 工程部無(wú)法整改的問(wèn)題（如：高位插座、飄窗高度過(guò)高）

　解決方案：

　建議在 0 10 月 月 5 25 日之前給出明確的解決方案 。

　? 補(bǔ)償范圍：

�。航ㄗh僅限于本項(xiàng)目第一次集中交房的所有業(yè)主，后續(xù)成交的房源不再享有此項(xiàng)補(bǔ)償（后續(xù)物料對(duì)該部分進(jìn)行了針對(duì)性的修改，同時(shí)銷售不再向客戶釋放高位插座和飄窗高度不一等信息）； ? 補(bǔ)償形式：贈(zèng)送 三萬(wàn)元家電 大禮包 抵用券做補(bǔ)償，不論戶型，不論簽約先后； ? 補(bǔ)償家電建議：冰箱、洗衣機(jī)和電視（價(jià)值約 3 萬(wàn)元）； ? 發(fā)放時(shí)間：

�。杭译姶蠖Y包抵用券建議在成功收房后集中向業(yè)主發(fā)放，收房結(jié)束后的兩周后方可進(jìn)行抵用家電實(shí)物。

　20141011_北京_和成璟園_家電大禮包禮品.xlsx

　20141011_北京_和成 璟 園 _ 家 電 抵 用 券 . d o c x

　b. 工程部可整改的問(wèn)題建議解決方案

　解決方案：

　建議在 0 10 月 月 8 28 日之前著力對(duì)可整改項(xiàng)進(jìn)行集中整改，保證可整改的工程問(wèn)題（如：綠化問(wèn)題、室內(nèi)地面不平整、踢腳線裂縫等問(wèn)題）得到明顯的改觀。

　c. 精裝款尾款、索要精裝款發(fā)票及合同 問(wèn)題客戶的解決建議

　解決方案：

　關(guān)于精裝尾款的解決：

　由于目前精裝尾款約 0 2010 萬(wàn)元，有部分客戶以所購(gòu)房屋工程問(wèn)題為由，希望可以減免精裝尾款的交付。建議給出正式的答復(fù)，避免此類客戶范圍擴(kuò)大。目前的釋放口徑為：以房屋整改為主，若客戶對(duì)房屋細(xì)節(jié)等不滿，可以提出問(wèn)題并盡快解決，不會(huì)采取免除精裝尾款的形式。

　關(guān)于索要精裝發(fā)票及合同的解決：

　建議給出正式的答復(fù)及客戶可領(lǐng)取發(fā)票及合同的確切時(shí)間，目前階段僅以大概的時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。目前的釋放口徑：家居升級(jí)合作公司在上海，合同蓋章和發(fā)票我們計(jì)劃一整批一次性拿回，屆時(shí)肯定會(huì)給到業(yè)主。

　問(wèn)題二：

　客戶自家房子質(zhì)量問(wèn)題大 （B AB 類客戶變 D D ）

　類客戶）

　，客戶情緒激動(dòng)怎么辦？

　解決方案：由甲方領(lǐng)導(dǎo)和世聯(lián)銷售經(jīng)理組成的應(yīng)急處理小組進(jìn)行專門溝通和解答，并在當(dāng)天給出初步的的解決方案，客服部成功組建后由客服部全權(quán)接手應(yīng)對(duì)該項(xiàng)工作。

　問(wèn)題三：

　大部分客戶要求在周六日進(jìn)行驗(yàn)房怎么辦？

　解決方案：在客戶邀約層面明確說(shuō)明周六日不能驗(yàn)房，如有極個(gè)別難纏客戶要求在周六日進(jìn)行驗(yàn)房，安排值班小組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行驗(yàn)房工作安排。

　問(wèn)題 四 ：

　部分 業(yè)主 前來(lái) 售樓處 現(xiàn)場(chǎng)吵鬧 怎么辦？

　解決方案：應(yīng)急小組采用和平方式通過(guò)協(xié)商與業(yè)主進(jìn)行溝通，并給出合理的解決方案，如果該部分業(yè)主對(duì)整改和賠償不滿意，要求和開(kāi)發(fā)商面談解決問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商工程部和客服部及時(shí)介入，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)進(jìn)行解決。

　問(wèn)題 五：

�。�

　部分維權(quán)業(yè)主來(lái) 售樓處和驗(yàn)房 現(xiàn)場(chǎng)拉條幅阻撓本次預(yù)驗(yàn)房活動(dòng) 怎么辦？

　解決方案：隨時(shí)監(jiān)測(cè) QQ 業(yè)主群，做好維權(quán)業(yè)主的動(dòng)向監(jiān)測(cè)，并及時(shí)做好應(yīng)對(duì)策略，如果形勢(shì)非常嚴(yán)峻立即叫停預(yù)驗(yàn)房活動(dòng)，甲方及時(shí)出面與維權(quán)業(yè)主進(jìn)行溝通。

　問(wèn)題 六 ：

　媒體曝光本次預(yù)驗(yàn)房活動(dòng)當(dāng)中的質(zhì)量瑕疵問(wèn)題 怎么辦？

　解決方案：物業(yè)接待人員嚴(yán)把簽到關(guān)，拒不接受非購(gòu)房人員進(jìn)行預(yù)驗(yàn)房或隨同業(yè)主流進(jìn)驗(yàn)房人群，如有發(fā)現(xiàn)可疑人員需及時(shí)通報(bào)應(yīng)急小組進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，切忌媒體播報(bào)負(fù)面新聞，對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生不利的影響。

　八 、 說(shuō)辭體系

　1 8.1 前期邀約說(shuō)辭

　尊敬的 XX 先生/女士您好，我是和成璟園置業(yè)顧問(wèn) XXX，咱們項(xiàng)目馬上面臨交房，開(kāi)發(fā)商現(xiàn)在可以讓您在正式收房之前先來(lái)看看您自家的房子，如果有不滿意的地方可以告訴我們，我們會(huì)全力整改保證讓您順利收房。因?yàn)橄胩崆翱捶康臉I(yè)主較多，我們只能分批次分時(shí)間段通知，給您安排的時(shí)間為 X 月 X 日 X 點(diǎn)，請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)到項(xiàng)目的 5 樓 3 單元 101 房的接待處簽到（現(xiàn)場(chǎng)有指引），安排專人準(zhǔn)備鑰匙迎接您的到來(lái)，希望您準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我們歡迎您提前回家看看。

　客戶回答：

　你們安排的時(shí)間 我來(lái)不了 ， 銷售怎么說(shuō) ？

　因?yàn)橄胩崆翱捶康臉I(yè)主較多，如果您 X 月 X 日來(lái)不了的話，我們會(huì)再次為您安排提前看房時(shí)間，具體時(shí)間需要為您重新安排，確定以后我會(huì)在第一時(shí)間電話通知您。（可以詢問(wèn)一下客戶方便的時(shí)間，銷售做好記錄，方便第二次預(yù)約）

　16#和 和 17# 樓客戶希望提前預(yù)驗(yàn)房，銷售怎么說(shuō)？

　XX 先生/女士您好，目前整棟樓正在對(duì)樓梯間和電梯間等公共區(qū)域進(jìn)行貼磚整改，現(xiàn)在還不具備看房的條件，等工程部把咱們業(yè)主的房子整改完畢并且做完精保工作后，我會(huì)第一時(shí)間通知您來(lái)進(jìn)行預(yù)驗(yàn)房的，請(qǐng)您放心。

　8.2 2 針對(duì)精裝尾款、索要精裝發(fā)票等說(shuō)辭

　針對(duì)精裝尾款：

　尊敬的 XX 業(yè)主您好，您對(duì)房屋有什么工程質(zhì)量和房屋細(xì)節(jié)不滿意的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)提出來(lái)，我們?yōu)槟皶r(shí)進(jìn)行整改，直到為您修改滿意為止，您所提到的精裝尾款減免，咱們都已經(jīng)簽訂了正式的合同，合同里面已經(jīng)明確了精裝尾款的繳款時(shí)間，而且開(kāi)發(fā)商也明確表示無(wú)法減免任何人任何房屋的精裝尾款。

　針對(duì)索要精裝款發(fā)票的問(wèn)題：

　尊敬的 XX 業(yè)主您好，我們的《家具升級(jí)協(xié)議》需要和第三方家具升級(jí)合作公司進(jìn)行簽字蓋章，該公司總部在上海，所以需要將合同發(fā)往該

　公司，并且根據(jù)合同上面的金額開(kāi)具發(fā)票，目前已經(jīng)發(fā)往了該公司，前幾天開(kāi)發(fā)商的人說(shuō)該公司對(duì)我們業(yè)主的《家具升級(jí)協(xié)議》進(jìn)行蓋章和開(kāi)具發(fā)票當(dāng)中，由于合同和發(fā)票的重要性，所以開(kāi)發(fā)商計(jì)劃將一次性把一整批的合同和發(fā)票都取回，所以還需要您再耐心的等一段時(shí)間，合同和發(fā)票到北京公司后，我肯定會(huì)第一時(shí)間通知我們業(yè)主來(lái)領(lǐng)取，請(qǐng)您就放心吧。

　 8.3 3 針對(duì)客戶近期集中 反映的地板起鼓和墻體裂縫等工程質(zhì)量問(wèn)題的 統(tǒng)一 說(shuō)辭

　尊敬的 XX 業(yè)主您好，這次預(yù)驗(yàn)房不是您看到最終交付給您的房屋，開(kāi)發(fā)商本著精益求精完美呈現(xiàn)的原則，我們?cè)陔A段性完成精裝及部分整改工作后，讓廣大業(yè)主加入進(jìn)來(lái)，提前看看自己的房子，把還存在還需要進(jìn)一步整改的問(wèn)題完善匯總，交由開(kāi)發(fā)商工程部沒(méi)有遺漏的進(jìn)行整改完善，打造品質(zhì)房、良心房，請(qǐng)您大可不必?fù)?dān)心。

　和成璟園項(xiàng)目組 2014-10-20

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