銀行疫情防控工作預(yù)案

　銀行疫情防控工作預(yù)案(參考)各支行、分理處：

　為切實(shí)加強(qiáng)蒙城農(nóng)商銀行關(guān)于新型狀病毒感染肺炎疫情防治工作，全面應(yīng)對(duì)疫情防控工作的嚴(yán)峻性和復(fù)雜性，營(yíng)建健康安全穩(wěn)健的金融服務(wù)環(huán)境。根據(jù)中共中央____總書(shū)記關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情重要唆使和省聯(lián)社、亳州銀保監(jiān)分局關(guān)于疫情防控工作有關(guān)工作要求，結(jié)合本行實(shí)際，特制定本行應(yīng)急處置預(yù)案。

　1、整體要求 ?

　切實(shí)重視和加強(qiáng)蒙城農(nóng)商銀行關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防治工作，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，不斷提高全行疫情防控工作能力，為全行員工和客戶營(yíng)建健康安全的金融服務(wù)營(yíng)業(yè)環(huán)境。

　2、工作原則 ?

　成立疫情防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告”制度。加強(qiáng)疫情防控，重點(diǎn)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防控、人員活動(dòng)管控、衛(wèi)生防控教育、物質(zhì)儲(chǔ)備等工作。各網(wǎng)點(diǎn)全面摸排員工春節(jié)去向，掌握員工身體健康狀態(tài)，及時(shí)發(fā)布疫情預(yù)防知識(shí)，提高員工自我保護(hù)意識(shí)，提示員工做好春節(jié)假期自我防護(hù)。落實(shí)營(yíng)業(yè)辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生防疫措施，加強(qiáng)清潔透風(fēng)消毒。對(duì)發(fā)現(xiàn)疑似病例的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，立即做好客戶疏散，加強(qiáng)平常環(huán)境衛(wèi)生消毒工作。盡可能減少客戶經(jīng)理外拓活動(dòng)，避免外在環(huán)境產(chǎn)生交叉感染。

　3、疫情處置 ?

　(1)成立疫情防治領(lǐng)導(dǎo)小組。建立領(lǐng)導(dǎo)工作聯(lián)系和督辦機(jī)制。由黨委書(shū)記責(zé)兼顧抓好全行新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為本單位本區(qū)域疫情防控第 1 責(zé)任人。同時(shí)，成立全行疫

　情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)調(diào)和督辦各級(jí)落實(shí)疫情防控有關(guān)工作。并對(duì)落實(shí)安全值班、重大事項(xiàng)報(bào)送、重要崗位值守和綜合后勤保障等方面工作作了具體安排。

　(2)建立各級(jí)值班制度。全行各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人帶頭留守值班，確保 24 小時(shí)不中斷應(yīng)急值守工作，積極做好應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)對(duì)工作，及時(shí)上報(bào)和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

　(3)全行動(dòng)員，堅(jiān)決做好疫情防控。從總行到基層 1 線網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化安全意識(shí)，提升疫情防護(hù)能力。對(duì)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶在進(jìn)門(mén)時(shí)提供免洗洗手液、對(duì)未戴口罩客戶免費(fèi)提供并提示其做好佩戴。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助機(jī)具等裝備堅(jiān)持反復(fù)消毒，確保公共安全衛(wèi)生。并在全行提倡勤洗手、戴口罩、常透風(fēng)的宣揚(yáng)教育。

　(4)保持信息暢通，建立疫情跟蹤上報(bào)制度。全行自上而下建立疫情報(bào)送聯(lián)系機(jī)制，實(shí)行“日?qǐng)?bào)送制”和“零報(bào)告制”，詳細(xì)跟蹤轄內(nèi)疫情防控情況，密切關(guān)注員工身體情況，對(duì)出現(xiàn)不適情況及時(shí)安排就診，確保員工生命安全。

　(5)加強(qiáng)正面引導(dǎo)及輿情防控。各網(wǎng)點(diǎn)要認(rèn)真落實(shí)總行要求，積極教育引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)員工關(guān)注官方渠道權(quán)威發(fā)布信息，在客戶服務(wù)進(jìn)程中，注意正面宣導(dǎo)疫情防控，不聽(tīng)謠、不信謠、不傳謠、不發(fā)表不當(dāng)言論。如有發(fā)現(xiàn)觸及我行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)面輿情，及時(shí)上報(bào)總行，積極保護(hù)我行網(wǎng)點(diǎn)良好對(duì)外服務(wù)形象。

　銀行疫情防控工作預(yù)案(參考)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組 ?

　(1)成立“新型冠狀病毒感染肺炎”疫情期間防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　組長(zhǎng)：分行黨委書(shū)記;副組長(zhǎng)：分行黨委委員;分行各部室、各 2級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在分行辦公室，負(fù)責(zé)兼顧調(diào)

　和推動(dòng)分行“新型冠狀病毒感染肺炎”疫情期間防控工作。各 2 級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)成立相應(yīng)的防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)成聯(lián)防聯(lián)控的工作機(jī)制。

　(2)防控工作職責(zé) ?

　1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。1)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于疫情防控的相干要求;2)研究制定分行疫情防控工作制度和應(yīng)急預(yù)案;3)兼顧組織調(diào)和分行疫情期間復(fù)工防控工作。

　2.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)。1)落實(shí)分行逐日疫情防控的監(jiān)測(cè)工作，并按相干要求整理匯總報(bào)總行及當(dāng)?shù)卣�府、監(jiān)管部門(mén);2)牽頭做好各類防疫物質(zhì)的采購(gòu)和調(diào)配，為分行員工的安全健康提供保障;3)做好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作(環(huán)境衛(wèi)生消毒、食堂供餐管理等);4)組織展開(kāi)疫情防控知識(shí)宣揚(yáng)教育;5)落實(shí)好分行疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組的其他工作要求，確保分行防疫工作和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作順利展開(kāi)。

　防控工作方案 ?

　(1)關(guān)于疫情防控準(zhǔn)備 ?

　1.防疫信息告知。通過(guò)張貼告示、手機(jī)短信、微信工作群，及時(shí)向員工告知疫情防控提示，展開(kāi)疫情防控知識(shí)普及宣揚(yáng)，確保做到廣而告之。

　2.人員信息排查。對(duì)全部員工(包括保安、保潔、客服、綠化、金盾等人員)展開(kāi)假期生活旅行情況登記造冊(cè)，全面掌握分行員工和共同居住的家人，是不是離寧及前往地點(diǎn)、身體健康狀態(tài)，是不是與湖北籍或發(fā)熱病人有過(guò)密切接觸，是不是接觸過(guò)野生動(dòng)物等信息。

　3.人員分類管理。優(yōu)先安排本地或疫情輕微地區(qū)的員工到崗。對(duì) 14 天內(nèi)有湖北、浙江等重點(diǎn)疫區(qū)旅行史的已返寧人員，應(yīng)隔離視察，由各部室登記并隨訪其健康狀態(tài)。對(duì)非重點(diǎn)疫區(qū)返寧人員建議也應(yīng)隔離視察后方可到崗。

　(2)關(guān)于疫情防控后勤保障 ?

　4.防疫物質(zhì)保障。做好口罩、體溫丈量?jī)x、消毒水、護(hù)目鏡、防護(hù)服等防疫物質(zhì)采購(gòu)儲(chǔ)備，制定物質(zhì)分配方案，做好物質(zhì)領(lǐng)用臺(tái)賬。設(shè)立專門(mén)的垃圾箱用于口罩等防護(hù)設(shè)施拋棄。

　5.員工用餐保障。食堂服務(wù)人員逐日崗前必須展開(kāi)健康檢查，作業(yè)中必須統(tǒng) 1 佩戴手套和口罩，加強(qiáng)對(duì)食堂裝備設(shè)施和餐具的消毒管理。疫情期間暫停早晚飯供應(yīng)，每天僅供應(yīng)午飯。午飯采取集體預(yù)訂用餐情勢(shì)，各部室派專人自行刷卡、領(lǐng)取、發(fā)放，員工在各自工位就餐,用餐后需及時(shí)清算，避免污染辦公環(huán)境。

　6.環(huán)境消毒防護(hù)。每天對(duì)辦公區(qū)域公共場(chǎng)所組織專人消毒，特別是門(mén)廳、電梯間、樓道、走廊、洗手間、開(kāi)水間、會(huì)議室、食堂等區(qū)域進(jìn)行定期消毒，逐日 3 次。加強(qiáng)對(duì)員工、保安、物業(yè)人員宿舍和監(jiān)控室的管理，定期進(jìn)行消毒。

　7.加強(qiáng)透風(fēng)換氣。加強(qiáng)工作場(chǎng)所自然透風(fēng)和機(jī)械透風(fēng)，保持空氣暢通。催促辦公人員每天定期開(kāi)窗透風(fēng)，關(guān)閉辦公場(chǎng)所中央空調(diào)和新風(fēng)系統(tǒng)。疫情期間，行員可不穿行服，注意保暖;辦公場(chǎng)所 1 律制止吸煙。

　(3)關(guān)于疫情防控平常管理 ?

　8.加強(qiáng)自我防護(hù)。通過(guò)微信工作群發(fā)出通知，要求個(gè)人上下班路上要配戴防護(hù)口罩，盡可能騎車開(kāi)車，盡可能不乘公共交通。嚴(yán)格遵照分行辦公場(chǎng)所進(jìn)出管理規(guī)定，凡進(jìn)出辦公場(chǎng)所和在辦公場(chǎng)所工作必須戴口罩，并服從測(cè)溫人員管理。上班期間非緊急重要事項(xiàng)，原則上采取電話、郵箱聯(lián)系工作，最大限度減少面對(duì)面溝通，盡可能不在辦公場(chǎng)所串崗、不去外單位辦事、不接待外來(lái)人員。

　9.逐日健康報(bào)告。每天 18:00 前，分行每位員工分別要在各微

　信工作群中報(bào)告本人健康狀態(tài)，各部室應(yīng)于每天 18:30 前及時(shí)向辦公室反饋信息。如本人或共同居住的家人出現(xiàn)感冒、發(fā)熱、乏力、咳嗽和呼吸困難等癥狀時(shí)，要立即報(bào)告，并及時(shí)就診。另外，員工居住地如產(chǎn)生新增確診病例或疑似病例，應(yīng) 1 并報(bào)告。

　10.逐日測(cè)溫登記。每位員工逐日需進(jìn)行兩次體溫丈量，逐日上下班必須檢測(cè)體溫和登記，物業(yè)人員在老大樓南門(mén)和匯金大廈 1 樓、13 至 16 樓進(jìn)行體溫丈量登記。對(duì)出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的工作人員或其他人員，制止進(jìn)入分行辦公場(chǎng)所，并立即指點(diǎn)及時(shí)就診。同時(shí)，辦公場(chǎng)所僅開(kāi)放唯 1 進(jìn)出通道，其他通道予以關(guān)閉。

　11.減少人員會(huì)聚。盡量不召開(kāi)人員聚集的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，通過(guò)視頻、電話、工作群等信息交換情勢(shì)展開(kāi)工作。特殊情況需要的必須戴口罩，盡可能避免人員會(huì)聚。疫情期間，暫停洗衣等服務(wù)，關(guān)閉超市、健身房等職工活動(dòng)場(chǎng)所，取消平常職工集體活動(dòng)。

　12.外來(lái)人員管理。上班時(shí) 1 般不接待外來(lái)人員，嚴(yán)禁外賣、快遞輕易雜人員進(jìn)入。如有緊急重要情況必須接待的，要求物業(yè)人員做好訪客信息登記、手部清潔、體溫檢測(cè)工作。分行在老大樓 3 樓、5樓中廳和匯金大廈 1301 設(shè)立外來(lái)訪客臨時(shí)接待區(qū)，定期進(jìn)行消毒。

　(4)關(guān)于疫情防控其他有關(guān)規(guī)定 ?

　13.彈性工作制度。分行臨時(shí)實(shí)行彈性工作制，上班時(shí)間為 8:30⑼:00，下班時(shí)間為 17:00⑴7:30，工作人員可錯(cuò)峰上班、輪番到崗。開(kāi)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不超過(guò)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的 3 分之 1，原則上網(wǎng)點(diǎn)作息時(shí)間為 9:00⑴6:00,具體安排由各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)視實(shí)際情況自行肯定。分行各單位由負(fù)責(zé)人視工作要求實(shí)行彈性上班制度，實(shí)行 AB 角輪班，在確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的條件下，1 般崗位人員可移動(dòng)線上辦公。

　14.展開(kāi)健康教育。針對(duì)性地展開(kāi)疫情防控知識(shí)的普及宣揚(yáng)，積

　極提倡講衛(wèi)生、除陋習(xí)，摒棄亂扔亂棄和公共場(chǎng)所不戴口罩等不良行動(dòng)，營(yíng)建“疫情防控人人有責(zé)”的良好氛圍，推行健康生活方式，提高大家對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎防治正確認(rèn)識(shí)和防護(hù)能力。

　15.避免名譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。疫情期間，在做好疫情防控工作的同時(shí)，要高度重視經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，避免輿情事件產(chǎn)生，延續(xù)加強(qiáng)疫情間的輿情監(jiān)測(cè)，防范輿情風(fēng)險(xiǎn)。

　16.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防控。制定 1 線網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)疫情防控工作方案和應(yīng)急處理預(yù)案，做好員工的健康排查、個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消毒、客戶體溫丈量登記和突發(fā)情況處置等相干防控措施。

　應(yīng)急處理方案 ?

　(1)建立疫情信息報(bào)告制度。

　1 旦出現(xiàn)疫情異常情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)分行辦公室，并由分行辦公室向分行疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

　(2)加強(qiáng)對(duì)密切接觸者管理。

　分行員工或共同生活的人員出現(xiàn)病例后，分行相干部室要積極配合衛(wèi)生健康部門(mén)展開(kāi)疫情處置，對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例密切接觸者展開(kāi)排查，嚴(yán)格依照疾控機(jī)構(gòu)的要求，服從疾控機(jī)構(gòu)的管理，對(duì)所有密切接觸者實(shí)行集中隔離視察。醫(yī)學(xué)視察期限 14 天。每天 2 次報(bào)告體溫和其他健康情況。

　(3)加強(qiáng)病例疫點(diǎn)消毒管理。

　在疾控部門(mén)指點(diǎn)下，做好病例辦公場(chǎng)所等疫點(diǎn)的終末消毒，對(duì)所有密切接觸者進(jìn)行集中隔離消毒。具體消毒辦法依照省衛(wèi)生健康委印發(fā)的《新型冠狀病毒感染的肺炎病例終末消毒技術(shù)指南(試行)》履行。

　另外，嚴(yán)格履行當(dāng)?shù)匾咔橛|及范圍、發(fā)展趨勢(shì)作出的決定，依

　照當(dāng)?shù)丶部貦C(jī)構(gòu)要求，必要時(shí)需采取臨時(shí)暫停辦公等措施。

　銀行疫情防控工作預(yù)案(參考)為有效預(yù)防全面復(fù)工后“新型冠狀病毒感染”疫情在轄內(nèi)辦公場(chǎng)所內(nèi)的傳播和分散，確保新余分行轄內(nèi)辦公場(chǎng)所內(nèi)人員的生命安全，該行積極貫徹落實(shí)市委市政府、上級(jí)行關(guān)于疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)相干會(huì)議唆使精神，在嚴(yán)格周到抓好疫情防控工作條件下，精心制定、扎實(shí)落實(shí)《中國(guó)工商銀行新余分行辦公場(chǎng)所預(yù)防“新型冠狀病毒感染肺炎”應(yīng)急預(yù)案》。該方案以提高預(yù)防和處置“新型冠狀病毒感染”事件能力為重點(diǎn)，明確提出了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員出現(xiàn)健康異常時(shí)，應(yīng)立即采取的應(yīng)對(duì)措施，要求轄內(nèi)所有人員切實(shí)做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)。

　1、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。該行主要負(fù)責(zé)人在屢次會(huì)議、多種場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)要牢固建立“防控疫情，人人有責(zé)”的理念，堅(jiān)決做好“4 個(gè)到位”，即物質(zhì)供應(yīng)到位、人員保障到位、履職盡職到位、監(jiān)督工作到位。全行上下要守紀(jì)律、聽(tīng)指揮、擔(dān)責(zé)任，徹徹底底高質(zhì)量落實(shí)市行黨委既定的工作措施，既要各司其職、各負(fù)其責(zé),又要協(xié)同作戰(zhàn)、協(xié)力攻堅(jiān)，構(gòu)成嚴(yán)防死守、聯(lián)防聯(lián)控的良好局面，全力做好疫情防控工作。

　2、筑牢疫情防控防線。1 是在各網(wǎng)點(diǎn)均配備了口罩、洗手液、消毒劑、體溫計(jì)等防護(hù)用品，每天定時(shí)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、智能裝備、辦公設(shè)施等進(jìn)行全面消毒，做實(shí)、做細(xì)、做嚴(yán)各項(xiàng)防護(hù)措施。2 是確保電子銀行渠道 7*24 小時(shí)正常運(yùn)營(yíng)，通過(guò)公眾號(hào)、微信等線上線下渠道積極引導(dǎo)客戶選擇 ATM 機(jī)、自助機(jī)、手機(jī)銀行或電話銀行辦理業(yè)務(wù)，減少?gòu)d堂感染的潛伏風(fēng)險(xiǎn)。3 是加大監(jiān)督檢查力度，通過(guò)量種方式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)防疫、人員防護(hù)、物質(zhì)保障等防控措施落實(shí)情況進(jìn)行檢查，以強(qiáng)監(jiān)督、強(qiáng)問(wèn)責(zé)確保防控舉措落實(shí)到位。

　3、織密營(yíng)業(yè)辦公場(chǎng)所疫情“防控網(wǎng)”。目前，新余分行 15 家網(wǎng)點(diǎn)已全部復(fù)工，嚴(yán)格履行所有人員進(jìn)入廳堂和辦公大樓時(shí)，控入口、測(cè)體溫、戴口罩、做登記等相干防疫工作要求;對(duì)營(yíng)業(yè)辦公場(chǎng)所、智能裝備、自助設(shè)施、現(xiàn)鈔等每 4 小時(shí)消毒 1 次，1 天 4 次，視客流量情況適當(dāng)增加消毒次數(shù);同時(shí)，做好客戶引導(dǎo)，保證廳堂人數(shù)公道、不扎堆，減少辦公區(qū)域人員走動(dòng)，如需與客戶較長(zhǎng)時(shí)間溝通，要盡快將其引導(dǎo)至支行設(shè)置的相對(duì)安全隔離區(qū)域，避免人群聚集致使交叉?zhèn)鞑�，最大限度保證公共安全衛(wèi)生和客戶員工人身安全。

　4、人員健康異常“快處置”。1 旦發(fā)現(xiàn)客戶和員工出現(xiàn)體溫超標(biāo)、嘔吐、腹瀉等情況，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。1 是針對(duì) 1 般疑似人員的處置時(shí)， 該行要求依照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早醫(yī)治”的原則和上級(jí)行相干要求，展開(kāi)全員排查，堅(jiān)持做到日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告，不得延誤、不得漏報(bào)、更不得瞞報(bào)。2 是針對(duì)新型冠狀病毒感染相干癥狀的處置時(shí)，如在上班期間出現(xiàn)員工發(fā)熱、咳嗽、咽痛、胸悶、呼吸困難、乏力、惡心嘔吐、腹瀉、結(jié)膜炎、肌肉酸痛等可疑癥狀，本人應(yīng)立即向所屬部門(mén)(支行)負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門(mén)(支行)負(fù)責(zé)人在 10 分鐘以內(nèi)立即通知該員工家屬、市行辦公室，與其有接觸的所有人員 1律主動(dòng)居家留觀或到指定醫(yī)院接受診斷和醫(yī)治，經(jīng)確認(rèn)排除新型冠狀肺炎病毒攜帶者后方能上班。3是如疑似感染人員在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)出現(xiàn)暈倒、失去意識(shí)等突發(fā)情況，不要擅自接觸和移動(dòng)，應(yīng)迅速隔離現(xiàn)場(chǎng)，并第1 時(shí)間報(bào)告疫情防控部門(mén)。同時(shí)，保持網(wǎng)點(diǎn)處于透風(fēng)狀態(tài)，待疫情防控專業(yè)人員到達(dá)進(jìn)行后續(xù)處置。

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