浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 學(xué)生姓名：金賽 專業(yè)年級(jí)：電會(huì) S2008-3-42 實(shí)習(xí)單位：浦發(fā)銀行芙蓉支行 實(shí)習(xí)時(shí)間：2010 年 7 月 11 號(hào)——8 月 13 號(hào)

　 二零一零年七月，我開始了在上海浦東發(fā)展銀行芙蓉支行的實(shí)習(xí)工作。到現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作即將結(jié)束，我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷已經(jīng)有 30 多天了，這 30 多天在我 21 年的生命里顯得是那么的與眾不同，這 30 多天讓我學(xué)到了很多，經(jīng)歷了很多，認(rèn)識(shí)了許多朋友，更多多少少的影響了我的學(xué)習(xí)，工作，生活的態(tài)度！

　從總體上看，浦發(fā)銀行的實(shí)習(xí)工作還是安排的很靈活的，并不是每天都給你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任務(wù)，但是如果你要做一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)員工，只有給自己定下目標(biāo)，才會(huì)最大的提高自己的工作效率，真正的體現(xiàn)一位實(shí)習(xí)員工的價(jià)值。在實(shí)習(xí)初期，我對(duì)浦發(fā)的這種貌似散漫的工作環(huán)境很失望——沒有那么多的硬性規(guī)定，沒有制訂好的規(guī)章制度，這樣的企業(yè)能夠最大限度的創(chuàng)造價(jià)值嗎？這樣的印象直到我第一次參加浦發(fā)的實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)后才得以消除。

　一直以來，我都認(rèn)為那天的金融基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)是我熱愛浦發(fā)銀行的基石，是我了解浦發(fā)的重要開始。第一位培訓(xùn)的老師，說實(shí)話我已經(jīng)記不清他的名字了，因?yàn)樗�給我們講浦發(fā)銀行的發(fā)展歷史和浦發(fā)的經(jīng)營理念，我只顧著專心聽他講課了，其他的并未在意。深深吸引我的是浦發(fā)的“篤守誠信，創(chuàng)造卓越”，這 8 個(gè)字深深的震撼了我，讓我知道了浦發(fā)銀行是這樣一個(gè)有信念的銀行！剩下的三位老師中，讓

　我眼前一亮的是梁娟老師，她對(duì)各個(gè)銀行的銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)的精熟，對(duì)實(shí)習(xí)員工殷切的希望和生動(dòng)活潑的授課技巧，讓我看到了一個(gè)朝氣蓬勃的浦發(fā)！

　這天應(yīng)該算是我實(shí)習(xí)生活的一個(gè)前奏，僅僅是這個(gè)前奏就讓我喜歡上了浦發(fā)銀行。

　記得一位企業(yè)家曾經(jīng)說過，一個(gè)企業(yè)是應(yīng)該有自己的氣質(zhì)的，這個(gè)氣質(zhì)就是他的工作目標(biāo)，他的工作理念，我想，我就是被浦發(fā)銀行這種“創(chuàng)造卓越”的氣質(zhì)所吸引吧！

　真正的實(shí)習(xí)還是應(yīng)該從在學(xué)校的宣傳工作算起，我不知道這種活動(dòng)算不算路演的一種。早就聽我的帶隊(duì)老師說過，要趁大學(xué)生們還未放假回家，搶時(shí)間去各大高校宣傳我們的東方卡，并開展師生辦卡業(yè)務(wù)。由于開展這項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)候，我正期末考試，我只在考試的空擋參加了浦發(fā)在我的母校——太原科技大學(xué)的宣傳、辦卡活動(dòng)！

　一直在社團(tuán)做外聯(lián)工作的我，覺得自己的口才還是很不錯(cuò)的，開始根本沒有把這種活動(dòng)放在眼里，覺得憑借那些自己在外聯(lián)工作的經(jīng)驗(yàn)，一定會(huì)在帶隊(duì)老師和實(shí)習(xí)同事面前露個(gè)臉，但事實(shí)并非如我預(yù)料的那樣。盡管我滿臉真誠的向路過我們宣傳點(diǎn)的行人們宣傳我們的理財(cái)卡，但我發(fā)現(xiàn)他們關(guān)注的并不多，能夠停下來認(rèn)真聽的很少，能夠停下來辦卡的人更是少之又少，這無疑給了我一絲小小的挫折！認(rèn)真思考之后，我總結(jié)了以下幾個(gè)辦卡數(shù)量少的原因：第一，此時(shí)正值考試時(shí)間，很多老師同學(xué)都一心撲在考試上，來去匆匆的，無暇顧及我們的宣傳：第二，由于第一天開始工作，對(duì)東方卡的了解并不比客戶們

　多多少，并不能很好的向客戶解釋清楚東方卡的特點(diǎn)；第三，我自己并沒用東方卡，不能切身的體會(huì)到東方卡的優(yōu)點(diǎn)，所以宣傳起來也沒有說服力。根據(jù)以下幾個(gè)原因，我做了如下努力：第一，通過觀察，向那些表情輕松，動(dòng)作閑散的行人宣傳東方卡，因?yàn)樗麄兒芸赡苁强纪暝嚋?zhǔn)備回家的學(xué)生，有時(shí)間和耐心聽你宣傳；第二，趁人少的時(shí)候多看看宣傳卡的資料，多向先參加實(shí)習(xí)工作的實(shí)習(xí)同事請教；第三，為自己辦張東方卡，為以后更加了解她做準(zhǔn)備！經(jīng)這些努力，辦卡的人漸漸增多，看來還是頗有成效的！

　宣傳的主動(dòng)工作做好了，接下來就是克服自身的問題了！那時(shí)侯天氣很熱，再加上服裝不是很合身，所以我總想多休息會(huì)�？擅棵看蛩阃祽械臅r(shí)候，看到老師們和同事們依然堅(jiān)持著，依然不厭其煩的宣傳著，我就有了力氣，仿佛從來未曾累過一樣，我們是個(gè)團(tuán)隊(duì)，我不會(huì)拉這個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，不會(huì)掉隊(duì)，爭取做這個(gè)團(tuán)隊(duì)的排頭兵！

　這次的宣傳活動(dòng)持續(xù)了３天，這３天奠定了我金融知識(shí)的基礎(chǔ)，為我日后的大堂工作起到了很好的鋪墊作用，這３天也讓我熟悉了我的實(shí)習(xí)同事們，更加意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性！唯一覺得遺憾的是，銀行當(dāng)初決定在我校宣傳的日子太晚了，要是趕在同學(xué)們考試之前來，那么我想辦卡的結(jié)果一定很好。所以我覺得銀行在有了宣傳計(jì)劃的時(shí)候應(yīng)該提前考察情況，以免錯(cuò)過了最佳的宣傳時(shí)間！

　我的實(shí)習(xí)工作的第二個(gè)內(nèi)容，就是做大堂的引導(dǎo)，做大堂引導(dǎo)是一個(gè)看似簡單枯燥乏味的工作，其實(shí)這是一個(gè)最鍛煉人和最能學(xué)到東西的工作。大堂引導(dǎo)確實(shí)在極力考察我的細(xì)心，耐心，寬容心，在鍛煉我

　的應(yīng)急能力，組織能力，也讓我學(xué)到了密碼修改單，進(jìn)帳單的填寫。銀行每天都接待很多人，和他們接觸，是一個(gè)很寶貴的經(jīng)歷，我的引導(dǎo)原則是：無論出現(xiàn)什么問題，一切皆是用微笑面對(duì)，我相信，微笑不會(huì)被任何人拒絕！果然，在值大堂的日子里，我從未與客戶發(fā)生過矛盾，相反卻和他們相處的很愉快，還結(jié)識(shí)了許多客戶朋友，不定期和他們討論金融知識(shí)，理財(cái)產(chǎn)品等等。

　在賣第８期理財(cái)“Ｔ”計(jì)劃的時(shí)候，由于購買的客戶很多，我有幸參與了這個(gè)理財(cái)?shù)匿N售——幫助理財(cái)經(jīng)理做一些力所能及的工作，譬如復(fù)印身份證什么的，也參與一些合同的填寫及風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)報(bào)告指導(dǎo)填寫等。在理財(cái)經(jīng)理和客戶講述客戶要辦的業(yè)務(wù)的時(shí)候，我在旁邊認(rèn)真的聽，這讓我能夠?qū)W到許多理財(cái)方面的知識(shí)，漸漸了解了什么是理財(cái)產(chǎn)品，什么是基金等等簡單的金融知識(shí)，以前對(duì)這些名詞還是很熟悉的，但是要真讓我解釋，我還真說不清楚，現(xiàn)在的情況好多了。在我們漪汾支行這幾位理財(cái)經(jīng)理身上，我看到了浦發(fā)銀行的服務(wù)質(zhì)量，看到了浦發(fā)銀行員工的素質(zhì)——只有優(yōu)秀的企業(yè)才會(huì)有如此優(yōu)秀的員工！有很多客戶其實(shí)對(duì)理財(cái)，基金都處在一無所知的狀態(tài)，理財(cái)經(jīng)理們沒有一個(gè)有厭煩的表情，都很認(rèn)真的回答客戶提出的問題，每天回答那么多同樣的問題，他們依然微笑著重復(fù)著自己早已熟知的答案。在理財(cái)熱賣的時(shí)候，理財(cái)經(jīng)理們忙的連上廁所都要小跑著去，這種為工作不懈努力的精神讓我很感動(dòng)，他們用自己的雙手創(chuàng)造著自己人生的卓越！

　平時(shí)不在大堂值班的時(shí)候，我也積極向同學(xué)們、朋友們推薦我們

　浦發(fā)銀行的輕松理財(cái)卡―――東方卡，在這樣的小營銷中，我看到了我們浦發(fā)銀行與其他銀行相比的優(yōu)勢和不足。首先，我們的東方卡就是一個(gè)很大的優(yōu)勢，浦發(fā)系統(tǒng)內(nèi)異地存、取款免費(fèi)對(duì)客戶是有很大誘惑力的，而且普卡每年刷卡消費(fèi)一次就免去了年費(fèi)，網(wǎng)上銀行的手機(jī)接收動(dòng)態(tài)密碼方式，這些都是我們行巨大的亮點(diǎn)。而且，我們的環(huán)境，雖然說銀行的裝修并不是那么氣勢恢弘，但是窗明幾凈，沙發(fā)旁邊的小茶幾上還擺著小糖果，都是很人性化的！我們的服務(wù)也是一流的，我不用說我們的員工是怎么為客戶服務(wù)的，因?yàn)椴恍枰�我說，客戶的反映就能證明：我曾親耳聽到許多客戶說，浦發(fā)銀行的服務(wù)就是好！客戶滿意了，我們要做的，就是繼續(xù)努力！但是在向客戶推薦東方卡的時(shí)候，客戶提出的問題最突出的，就是浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，很不方便。我在給客戶解釋的時(shí)候，都說我們行在積極建設(shè)，爭取多一些營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。我本人也希望是這樣的，我知道，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少是我們的硬傷，解決起來還是有一定的困難的，因?yàn)橛泻芏嘁蛩刂萍s著網(wǎng)點(diǎn)的增加，我相信銀行的高層領(lǐng)導(dǎo)也在積極拓展我們的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

　實(shí)習(xí)生活馬上就要結(jié)束了，報(bào)告寫到這里，我想起了很多，不知道真正的實(shí)習(xí)報(bào)告是不是應(yīng)該這樣寫，是不是應(yīng)該加入自己的感情在里面，在這短短的４０多天里，我經(jīng)歷了那么多，感覺身體里有那股力量在推著我每天成長。我向郝老師學(xué)習(xí)開朗的性格，向?qū)O老師學(xué)習(xí)平易近人的微笑，向梁老師學(xué)習(xí)吃苦耐勞的精神；我記得郭老師對(duì)我屢犯錯(cuò)誤的寬容，記得李老師對(duì)我的關(guān)心，記得張老師對(duì)我業(yè)務(wù)知識(shí)要求的嚴(yán)厲；我更想念田老師對(duì)每一位客戶甜甜的微笑和保安老吳那憨

　厚的笑容。浦發(fā)，給了我一個(gè)良好的實(shí)習(xí)環(huán)境，更讓我覺得應(yīng)該感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一個(gè)非常淺顯但又是只有經(jīng)歷過才會(huì)真正懂得的道理―――只有努力，才會(huì)創(chuàng)造自己人生的卓越！

　實(shí)習(xí)結(jié)束以后，也許明年我會(huì)繼續(xù)來實(shí)習(xí)，也許以后我真的會(huì)成為一名浦發(fā)的正式員工，也許我以后只能成為浦發(fā)的一位普通客戶了，但是，我一定會(huì)記住浦發(fā)，感謝浦發(fā)，感謝這個(gè)給了我人生第一個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷的地方，感謝這里的所有老師和朋友們！

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