商業(yè)銀行年度員工培訓 實施方案及培訓計劃

　為適應現代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應對激烈的市場競爭，提高員工業(yè)務素質和工作效率，加強我行的執(zhí)行力建設，提升營銷水平、完善服務質量，加快貼心銀行的創(chuàng)建步伐，扎實做好年度員工崗位培訓和業(yè)務知識測試，特制定本實施方案及培訓計劃。

　一、 指導思想

　目前員工綜合素質偏低，業(yè)務及專業(yè)素養(yǎng)偏弱，已經成為影響常山聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行生存發(fā)展的瓶頸。因此，強化員工職業(yè)素質、提升服務效能，是我行實現持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關鍵。

　員工的學習培訓工作是我行管理的一項重要內容，培訓要堅持“理論聯(lián)系實際、業(yè)務結合服務，因需施教、學以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學與集中培訓相結合、現場操作與現場測試相結合”的方法，通過員工自學、培訓和考試，切實提高員工業(yè)務素質和技術水平，為進一步創(chuàng)建學習型銀行奠定基礎。

　二、培訓內容

　按培訓內容劃分為應知、應會兩部分。按層級及條線劃分為五大類：

�。ㄒ唬┤�行層面

　全行層面培訓要求，所有在職員工都要參加的各類培訓。

�。ǘ�）管理條線

　 管理條線人員為中層干部、后備干部、職能部門員工及會計主管。

　 1、應知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關金融法規(guī)和內部規(guī)章制度。

　2、應會部分：...。

�。ㄈ�）柜面運營條線 柜面運營條線為會計輔導、事后監(jiān)督、清算、會計主管、綜合柜員及其他相關人員。

　1、應知部分：...。

　2、應會部分：...。

　 （四）市場營銷條線 市場營銷人員為各部、支行負責人及客戶經理。

　1、應知部分：年度新修改制度，信貸基礎等級評價相關內容，民間借貸、違規(guī)擔保、非法集資等內容。

　2、應會部分：征信查詢相關內容，法院訴訟流程相關內容，第一、第二季度風險排查發(fā)現問題梳理，貸款審批權限相關內容，信貸系統(tǒng)相關內容，貸款審查、貸后管理相關內容。

　四、培訓課程

�。ㄒ唬�《臨柜業(yè)務風險點與風險防范》

　由運營管理部主辦，培訓范圍為各網點員工（可根據需要增大范圍至全行員工），每季度開展一次。

�。ǘ�）

　《信貸基礎等級評價相關內容》、 《征信查詢相關內容》、

　 《法院訴訟流程相關內容》、《第一、第二季度風險排查發(fā)現問題梳理》、《貸款審批權限相關業(yè)務》、《信貸系統(tǒng)相關內容》、《貸款審查中若干注意事項》、 《貸后管理中若干注意事項》、 《民間借貸、違規(guī)擔保、非法集資等內容的案防教育》

　由合規(guī)風險部主辦，培訓范圍為全行客戶經理及業(yè)務部負責人，全年開展一次。

　五、效果檢測

　全行員工須堅持對條線所需知識與技能自我完善和提高，對所安排的培訓要積極參與，嚴格遵守我行的培訓紀律及相關要求。

　（一）柜員辦理業(yè)務效率，由總行測試小組到各網點進行現場測試；

　（二）客戶經理系統(tǒng)操作測試，由綜合管理部、業(yè)務管理部、合規(guī)風險部進行上機測試； （三）參訓人員隨堂測試，由組織部門進行測試； （四）客戶經理等級評定測試，由綜合管理部、業(yè)務管理部、合規(guī)風險部進行上機測試； （五）...。

　 六、測試評分

　所有測試均實行百分考核制。60 分以上（含 60 分）為合格，70-80 分（含 80 分）為良好，80 分以上為優(yōu)秀。60 分以下由培訓主辦部門在一周內進行補考。測試結果由培訓主辦部門形

　 成記錄，上報綜合管理部人事崗建立員工培訓檔案。

　八、有關要求

　我行每次培訓的考評成績均將納入人事考核，作為年度評選優(yōu)良的依據。全體干部職工要深刻理解學習的重要性，切實增強個人綜合素養(yǎng)，不斷汲取新知識、新養(yǎng)分，積極適應我行打造“貼心銀行”的工作需要。

　 **銀行 二〇**年二月二十七

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