消費(fèi)行為調(diào)查報告

　調(diào)查時間：2016 年 年 10 月 月 31 號 調(diào)查地點(diǎn)：揚(yáng)州市邗江區(qū)大潤發(fā)超市 調(diào)查主體：超市消費(fèi)者 調(diào)查內(nèi)容：消費(fèi)者的購買心理及影響因素 調(diào)查人員：* * *

　 一、 調(diào)查的背景 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)水平也大大的提高。中國零售業(yè)的飛速發(fā)展，使得人們的購物心理也發(fā)生了變化。了解消費(fèi)最新趨勢，掌握消費(fèi)者購物心理，更好地滿足消費(fèi)者需求，它在人們心目中已經(jīng)基本確定了購物方便、價格實(shí)惠的行業(yè)形象，成為人們居家生活中的主要購物場所。

　可近年以來，零售行業(yè)競爭日益激烈，消費(fèi)市場 趨向飽和，這對超市無疑也造成一定影響，該如何面對這一狀況 ？怎樣才能更好的滿足顧客，抓住客源？針對這些問題，我們于 2016 年 年 10 月 月 31 號，對揚(yáng)州市邗江區(qū)大潤發(fā)超市進(jìn)行了市場調(diào)研 ，以方便對現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)行為心理做一番分析。

　二、調(diào)查的過程 1 1 、 調(diào)查問題的提出

�。�1 1 ）

　消費(fèi)者超市購物 群體 分析

�。�2 2 ）

　消費(fèi)者超市購物行為分析

�。�3 3 ）

　超市經(jīng)營存在的問題

�。�4 4 ）

　其他 建議

　2 2 、調(diào)查方式

�。�1 1 ）

　在超市進(jìn)行觀察

�。�2 2 ）

　詢問消費(fèi)者

�。�3 3 ）

　詢問超市工作人員

　三、正文 （1 1 ）消費(fèi)者的購物群體分析

　調(diào)查開始 時，正值萬圣節(jié)及大潤發(fā)十周年慶，當(dāng)天的購物人員相當(dāng)火爆，經(jīng)過現(xiàn)場觀察，和向店員咨詢發(fā)現(xiàn)， 現(xiàn)場以家庭單位為主、以同學(xué)朋友群體次

　之、和一些情侶及個人共同組成了當(dāng)天的消費(fèi)主體。

　通過向店員了解，大潤發(fā)所處的位置交通較為發(fā)達(dá)，附近的小區(qū)眾多，所以今日的消費(fèi)群體，以家庭為單位的較多；而我校恰好離大潤發(fā)近，且有購物班車接送，所以每天的學(xué)生群體也比較多；由于當(dāng)天也正是萬圣節(jié)，超市在搞活動，所以前來逛超市的情侶也較多。

�。�2 2 ）消費(fèi)者超市購物行為分析

　 經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代城市消費(fèi)者的消費(fèi)心理更傾向于實(shí)用主義， 大部分人在超 市的消費(fèi)主要在于現(xiàn)實(shí) 剛性需求。但是 折扣優(yōu)惠對于消費(fèi)者的吸引力 也不小 ， 由于正是超市大促銷的時候，優(yōu)惠幅度相當(dāng)大，不少特價商品一度出現(xiàn)缺貨狀態(tài)，因此消費(fèi)者對于折扣商品也是挺在意的。

　另外，通過與店員及顧客的詢問中，我也發(fā)現(xiàn)，平時 在晚上到超市消費(fèi)的年輕 人 居多，因?yàn)榘滋煲獙W(xué)習(xí)工作， 在超市花時間為半個小時到一個小時。而在一般周末放假時 ， 到超市消費(fèi)的人，一般花費(fèi)時間為兩個小時以上，這說明，購物已經(jīng)成了一種現(xiàn)代人消遣的生活方式。而且平時沒有空，到了 周末才有時間消費(fèi)的人，購買的商品以及消費(fèi)的金額 通常 較多 。

　（3 3 ）超市經(jīng)營存在的問題

　經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，超市 在一些商品區(qū)，導(dǎo)購人員過于熱情，大大降低消費(fèi)者的購買欲望；有些商品的價格高于其他商家，使消費(fèi)者對超市的信任有所下降；蔬菜、 水果 區(qū)的 管理狀況不太好，很多東西被一下顧客翻過之后，處于亂放狀態(tài)，影響了購； 買欲望； 超市內(nèi)有些商品的擺放不合理，難以拿��；工作人員的服務(wù)態(tài)度較差速度較慢 。

�。�4 ）其他建議 經(jīng)過與消費(fèi)者溝通， 我們建議超市加強(qiáng)對生活必需品和食品類的供應(yīng)，并且 針對這些必需品 適當(dāng)搞一些活動，多注重宣傳，用定期促銷來吸引顧客，并且在工作人員的服務(wù)素養(yǎng)上下工夫，把握消費(fèi)者 心理，增強(qiáng)顧客對商場的滿意度跟信任度。

　總結(jié)：

　如今消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣趨向于

　1 1 、注重購買方便：

　如今的消費(fèi)者講求方便，喜歡在消費(fèi)中享受最大限度的便利，消費(fèi)者購買的不僅是物品本身也包括購物的感受， 購物方編不僅能使消費(fèi)者減少體力開支跟時間開支，也使消費(fèi)者獲得身心 的放松。

　2 2 、對價格敏感度稍有下降：

　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，雖然大部分顧客對價格因素較為敏感，但是對價格敏感的顧客的比重是在下降的。當(dāng)然，價格因素依然對相當(dāng)一部分消費(fèi)者有較大影響。

　3 3 、消費(fèi)者具有一定的購買常識：

　如今的消費(fèi)者具有比較豐富的購買經(jīng)驗(yàn)，在對于 日常用品、食品等商品的價格跟質(zhì)量比較了解，能夠做出準(zhǔn)確的判斷，要求的性價比較高。在對于名牌的迷信，有了很大的改變，在挑選商品時大多數(shù)人多會相比較后再選擇。

　4 4 、感性消費(fèi)與理性消費(fèi)并存：

　一般而言消費(fèi)者在超市進(jìn)行購物時，使用頻率高的商品跟傾向于價格比較，消費(fèi)較為理性，而對于使用頻率較低的商品，由于缺乏足夠的產(chǎn)品知 識，更傾向于感性，容易受到商品外觀。

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