保安入職培訓(xùn)大綱

　 導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《保安入職培訓(xùn)大綱》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：保安入職培訓(xùn)通過培訓(xùn)可以灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景;掌握公司工作崗位制度及相關(guān)規(guī)定大綱。下面由我為你提供的，希望能幫到你。(一)第一節(jié) 崗 位 職 責...

　保安入職培訓(xùn)通過培訓(xùn)可以灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景;掌握公司工作崗位制度及相關(guān)規(guī)定大綱。下面由我為你提供的，希望能幫到你。

　(一)

　第一節(jié) 崗 位 職 責

　一、物業(yè)處職責

　一、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。

　二、制定所屬物業(yè)處的年度計劃、經(jīng)費預(yù)算上報公司批準后組織實施。

　三、監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。

　四、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細則。

　五、完成公司交辦的其它工作。

　二、物業(yè)處主任崗位職責

　一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)物業(yè)處全體人員對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。

　二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)(大廈)建設(shè)。

　四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務(wù)指標。

　五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報管理情況。

　六、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

　三、物業(yè)處副主任崗位職責

　一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助物業(yè)處主任對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。

　二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)(大廈)建設(shè)。

　四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務(wù)指標。

　五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管

　理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。

　六、完成上級交給的其他工作。

　第二節(jié) 制度規(guī)定

　一、社區(qū)文化制度

　一、各物業(yè)處主任全面負責所管物業(yè)項目社區(qū)活動工作，做好小區(qū)(大廈)精神文明建設(shè)的宣傳工作。

　二、擬訂小區(qū)(大廈)社區(qū)活動的月工作計劃和年工作計劃，并上報公司審核。

　三、策劃社區(qū)活動，并填寫"社區(qū)活動計劃申報表"，根據(jù)審批要求，組織實施，并做好"社區(qū)活動記錄"。

　四、組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動。

　五、每季度進行一次業(yè)主座談會或走訪業(yè)主活動，廣泛收集信息，做好有關(guān)記錄。

　六、對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對社區(qū)重大活動及小區(qū)的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區(qū)形象。

　八、對文體場所及其設(shè)施設(shè)備進行管理，落實各項管理規(guī)定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)。

　二、房屋管理制度

　一、各物業(yè)處對所管物業(yè)項目房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

　二 、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的，及時編

　制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

　三 、每日巡查 1 次小區(qū)(大廈)房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

　四 、各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求，建立所管物業(yè)項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

　五 、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

　三、公用設(shè)施設(shè)備管理制度

　為搞好小區(qū)公共配套設(shè)施設(shè)備管理，更好地方便業(yè)主(住戶)的工作與生活，特制訂本制度：

　一、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式占有或占用。

　二、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分有償和無償兩類,使用有償設(shè)施時，應(yīng)按價交費，并自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。

　三、要自覺維護公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施，遵循各種設(shè)施的使用、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應(yīng)照價賠償。

　四、公共場所內(nèi)只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、

　違紀行為。

　五、在使用有關(guān)公共配套設(shè)施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。

　六、公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負責清理、恢復(fù)原貌外，還處以一定的罰款。

　七、由專人對小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進行定期檢查，保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用。

　四、車輛管理制度

　一、各物業(yè)處對所管物業(yè)項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作。

　二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。

　三、各物業(yè)處應(yīng)熟悉掌握小區(qū)(大廈)車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

　四、負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)(大廈)交通、停車秩序。

　五、負責對小區(qū)(大廈)內(nèi)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

　六、2.5 噸以上貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區(qū)。

　七、機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過 15 公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。

　八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。

　九、對小區(qū)(大廈)車輛管理情況定期向公司匯報。

　五、大廈停車場管理制度

　一、停車場護管員負責指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護，并在

　《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。

　二、應(yīng)確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。

　三、大廈內(nèi)所有客戶的機動車輛必須登記備案。

　四、當有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。

　五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。

　六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。

　七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。

　八、當停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安崗應(yīng)急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。

　六、小區(qū)停車場管理制度

　一、 指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。

　二、指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開出停車場。

　三、 隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。

　四、夜間應(yīng)對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。

　五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。

　六、如有特殊情況及時上報。

　七、小區(qū)裝修管理制度

　一、各小區(qū)管理處負責本小區(qū)內(nèi)具體裝修管理事宜。

　二、各管理處應(yīng)履行職責，認真審核裝修項目、范圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。

　三、各管理處應(yīng)當經(jīng)常巡視本小區(qū)內(nèi)有無違規(guī)、自行裝修現(xiàn)象，如有應(yīng)立即制止。

　四、在業(yè)主裝修期間，各管理處應(yīng)注意公用設(shè)施、設(shè)備不被裝修損壞，如果發(fā)現(xiàn)有損壞部位，應(yīng)立即責令恢復(fù)并按照《裝修管理辦法》處理。

　五、各管理處應(yīng)注意在業(yè)主裝修期間，其裝修行為應(yīng)盡量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動。

　六、各管理處應(yīng)制定有效措施對裝修施工隊進行管理。

　八、 打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理

　一、報警程序

　1.報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、通知所有護管員集合并報警。

　2.報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

　二、處理程序

　1.護管員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理;

　2.保安人員檢查現(xiàn)場是否有遺留物，公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量;

　3.如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時與當?shù)嘏沙鏊�或公安機關(guān)聯(lián)系;

　4.在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑;

　5.夜間值班經(jīng)理：接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、居住地點，并進行必要的處理;

　九、電梯困人的處理程序

　一、接到電梯應(yīng)急電話或巡查時發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報告當值領(lǐng)班和組長，組織保安員、維修員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。

　二、當發(fā)生停電時要首先檢查電梯內(nèi)是否困人，若困人按照第一條處理。

　三、解救時應(yīng)先使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

　四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

　五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

　十、大廈停電事故的處理程序

　(1)接到大廈將要停電的通知，應(yīng)在停電前通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將

　電梯停在大廈首層;管理處應(yīng)派管理員提前 10 分鐘到達電梯廳維持秩

　序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，檢查停電原因并通知相應(yīng)部門。

　(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

　(5)應(yīng)加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

　(二)

　新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案

　(保安部)

　一、培訓(xùn)對象：物業(yè)管理處新入職員工

　二、培訓(xùn)目的：了解物業(yè)服務(wù)中保安工作的運行及常見可疑情況的處理

　三、培訓(xùn)提綱：

　1、交接班、對講機使用規(guī)定

　2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法

　3、保安部處理問題的方法、原則及要求

　4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范

　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　1、交接班、對講機使用規(guī)定

　a、交接班制度

　為樹立良好的值班形象，規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區(qū)域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到：

　a、 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位

　置由領(lǐng)班組織班前會，列隊點名，由領(lǐng)班檢查著裝、儀容儀表是否達到接班要求，做好接班準備工作，接受領(lǐng)班安排的當班工作任務(wù)和注意事項。在接班后一小時內(nèi)不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。

　b、 接班人員到達崗位后，雙方進行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有："值班物品(對講機、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點及上班遺留有待跟進的問題等。

　c、 接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認真做好記錄，及時向領(lǐng)班做出匯報，爭取將問題在最短的時間內(nèi)解決。

　d、 接班人員對本次當班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)該及時匯報領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問題的所有責任由交班人員負責;如接班人員在接班時不認真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責任由接班人員(當班人員)承擔。

　e、 交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準備，如實將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進的情況、處理結(jié)果及需要跟進的事項等內(nèi)容填寫在交班表上。

　f、 交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實進行移交，如：對講機、鑰匙等;

　g、 交班人員在接班人員對轄區(qū)域巡察完畢無異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認交班人員就離開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在

　值班，但交班人員同樣要承擔 50%的責任。

　h、 接班人未到崗接班時，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時接班，交班人員應(yīng)報告當值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須承擔所有責任。

　i、 交班人員順利交班后，應(yīng)及時到達領(lǐng)班指定的區(qū)域，參加班后講評，并簡單向領(lǐng)班匯報本次當班工作中重點事宜。

　b、對講機使用規(guī)定

　對講機作為較先進、精細、便捷、貴重的物品，是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對講機作用，正確使用和維修對講機，延長對講機使用壽命，特制定本規(guī)定。

　a、 保安部文員負責建立對講機通信器材臺帳。

　b、 對講機只供當值保安使用，嚴禁移作其它用途。特殊情況報部門主管同意。

　c、 對講機嚴格按指定頻度使用，嚴禁亂調(diào)其它頻道。

　d、 對講機電池充電時間要嚴格控制在 6 小時以上 12 小時以內(nèi)。電池應(yīng)輪流使用，不得長期使用同一塊或長時間將電池閑置不用。

　e、 保安員在交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報并做好記錄。

　f、 使用對講機呼叫對方時，首先報出自己所在崗位，再呼叫對方崗位(某某崗呼叫某某崗)，除特殊情況外一般不直接呼叫對方姓名。

　g、 使用對講機講話時要簡明扼要，盡量避免長時間占用頻道，在他人通話過程中，非緊急情況不得插入搶占頻道。

　h、 使用對講機通話時，必須使用文明用語，嚴禁講粗口，臟話;嚴禁用對講機閑聊及工作無關(guān)的事情，對講機時，只能將對講機握在手上或卡在腰帶上。

　i、 定期對對講機主機及電池進行性能檢查，如發(fā)現(xiàn)有正常損壞，必須到內(nèi)勤處說明原因并記錄在案，統(tǒng)一交由廠家維修，嚴禁擅自進行拆卸，維修。

　j、 從崗位進入辦公室等室內(nèi)場合時，要將對講機音量調(diào)小，以免干擾他人.

　2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法

　業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時如何處置?

　!)、當班保安人員應(yīng)保護現(xiàn)場，用對講機迅速向指揮中心報告，同時通過指揮中心報告主管機關(guān)

　2)、應(yīng)根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場;

　3)、根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門如實反映，協(xié)助破案。

　發(fā)生火警時如何處置?

　1)、各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏保安實地查看，作出正確處理;

　2)、如管理處確實無力自救時，需有高層領(lǐng)導(dǎo)認可或授權(quán)撥打" 119"，

　3)、同時采取救援措施，將損失減少到最低程度;維護火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財物的工作。

　執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置?

　1)、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，通知就近保安人員。

　2)、若罪犯逃跑時，保安人員應(yīng)用對講機呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。

　3)、對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應(yīng)維護現(xiàn)場由公安部門處理。

　執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理?

　1)、糾正違章時，要態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人;

　2)、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報;

　3)、發(fā)生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。

　執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?

　1)、先觀察 1-2 分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，及時通知所在的業(yè)主或使用人

　及保安部;

　2)、對可疑分子嚴格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故;

　3)、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機關(guān)的方式。

　執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?

　1)、進行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。

　2)、及時通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護措施。

　3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關(guān)部門處理。

　遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入?yún)^(qū)域如何處理?

　1)、先進規(guī)勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。

　2)、如對持證使用人，應(yīng)對存放地點進行檢查和監(jiān)控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發(fā)生

　事故。

　在行走中需要超越賓客時如何處理?

　1)、應(yīng)先對賓客說："對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?"然后超越。

　2)、遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。

　3)、超越后，應(yīng)回頭向賓客點頭以示感謝。

　業(yè)主(客戶)對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置?

　1)、請業(yè)主(客戶)到單獨的地方會談，并向業(yè)主(客戶)表示理解。

　2)、仔細聆聽，了解事情真相，向業(yè)主(客戶)致謙，但不要隨意認錯。

　3)、保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使業(yè)主(客戶)平靜下來，向業(yè)主(客戶)提出解決問題的

　建議。

　4)、不時記錄下業(yè)主(客戶)談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。

　5)、與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。

　燃氣泄露事故處理方法

　1)、保安部應(yīng)注意提示小區(qū)業(yè)戶及餐飲設(shè)施、食堂的工作人員時刻注意用氣、用火安全，發(fā)現(xiàn)燃氣

　發(fā)生泄露，應(yīng)及時關(guān)閉燃氣閥門。必要時(如不能確認燃氣泄露位置)，應(yīng)及時通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃氣調(diào)壓站關(guān)閉燃氣總閥門(如項目設(shè)有燃氣調(diào)壓站)。

　2)、燃氣泄露嚴重時，現(xiàn)場人員應(yīng)在關(guān)閉燃氣閥門后，首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳氣體�，F(xiàn)場不要動用明火，不要使用手機、傳呼機及開關(guān)電源，防止引爆燃氣。人員退出后應(yīng)清點人數(shù)，向保安人員通報現(xiàn)場是否還有滯留人員。

　3)、保安人員切勿單獨處理燃氣泄露事故。

　4)、發(fā)生燃氣泄露事故時，保安部應(yīng)派出保安人員迅速查找燃氣泄露地點，隨身不要攜帶手機、傳呼機，對講機應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應(yīng)攜帶防毒面具(呼吸面具)。

　5)、保安員發(fā)現(xiàn)泄露地點后，應(yīng)判定燃氣泄露程度。如泄露不多，應(yīng)馬上用手拍門通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴重，應(yīng)拍門通知該區(qū)域業(yè)戶撤離(切勿按門鈴)。在現(xiàn)場附近，切勿使用手機、對講機，開關(guān)電源。

　6)、保安員應(yīng)撤到安全距離外，使用對講機或電話向保安部領(lǐng)導(dǎo)報告。

　7)、如果情況許可，保安人員可以進入泄露燃氣的單元時，應(yīng)該：

　(a)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進入單元內(nèi);

　(b) 關(guān)掉燃氣供氣總閥門;

　(c) 打開所有門窗，讓氣體排除;

　(d) 檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救;

　(e) 切勿開、關(guān)室內(nèi)任何電器開關(guān)，插拔插銷或打電話;

　(f) 切勿使用任何火焰;

　(g) 檢查完畢后，保安人員應(yīng)撤離到安全距離。

　8)、如果不能進入泄露燃氣的單元，應(yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥，以免引起爆炸。

　9)、燃氣泄露較為嚴重時，保安主管應(yīng)向項目經(jīng)理進行匯報，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局(電話：119)

　10)、應(yīng)立即通知危險區(qū)域的業(yè)戶不要動用明火和開關(guān)電器。

　11)、保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃氣泄露影響區(qū)域的業(yè)戶撤離，提示業(yè)戶離開前要鎖好門。維護現(xiàn)場秩序，切勿造成慌亂。

　12)、安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶疏散到安全區(qū)域，禁止任何無關(guān)人員進入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準備隨時備用。

　13)、派人到路口引導(dǎo)搶救車輛、消防車輛，保持項目周圍交通暢通。

　14)、如泄露地點在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進入，應(yīng)通知煤氣公司、消防局進行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線，不準任何無關(guān)人員靠近。

　15)、造成人員傷亡的，保安部應(yīng)及時通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥，松開衣扣，腰帶，進行人工呼吸，中毒嚴重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。

　16)、保安部任何人不得在公共場合枉加揣測，對泄露事件進行議論。

　不得對業(yè)戶進行任何賠償承諾。應(yīng)請相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解決。

　附：《燃氣中毒相關(guān)常識》

　燃氣的主要成分是甲烷、不飽和烴、一氧化碳、二氧化碳及少量的氫、氧和氮。燃氣中毒主要指一氧化碳中毒。一氧化碳是無色，無味的氣體。當人們呼吸時，氣體通過人的呼吸道時，不會引起任何病變，但通過肺泡進入血液，即與紅細胞的血紅蛋白結(jié)合，產(chǎn)生碳氧血紅蛋白。一氧化碳與血紅蛋白的親和力比氧與血紅蛋白的親和力大 210 倍以上。一旦吸入一氧化碳便和氧爭奪與血紅蛋白的結(jié)合。假定吸入的一氧化碳量為空氣含氧量的 1/200，就能形成碳氧血紅蛋白與氧血紅蛋白相等情況，這時空氣中的一氧化碳含量僅為 0.21/210(0.21 為氧在空氣中所占體積),即為 1/1000。碳氧血紅蛋白不能負起運送氧的任務(wù)，造成人體組織缺氧，當缺氧到一定程度就會發(fā)生死亡，所以非常危險。

　發(fā)現(xiàn)煤氣中毒，應(yīng)立即打開門窗，將中毒者移到空氣流通的地方，松解衣服。中毒嚴重時，應(yīng)進行人工呼吸或送醫(yī)院搶救。

　一氧化碳中毒反應(yīng)癥狀

　空氣中一氧化碳含量(毫克/升) 吸氣時間 碳氧血紅蛋白(%)癥 狀

　0.23-0.34 5-6 小時 23-30 頭痛，頸部搏動，運動時有心悸

　0.46-0.69 4-5 小時 36-44 劇烈頭痛，無力，眩暈，視力模糊，思想遲鈍，嘔吐，虛脫

　0.8-1.15 3-4 小時 47-53 呼吸加快，脈搏加快，常有虛脫及暈厥

　1.26-1.72 1.5-3 小時 55-60 中毒性呼吸困難，驚厥，昏迷

　1.84-2.3 1-1.5 小時 61-64 上述癥狀加劇，間歇驚厥，昏迷

　2.3-3.4 30-45 分鐘 64-68 呼吸與脈搏變?nèi)�，心臟受壓抑，可死亡

　3.4-5.7 20-30 分鐘 68-73 脈搏進一步減弱，呼吸變慢，可死亡

　5.7-11.5 2-5 分鐘 73-76 脈搏微弱，呼吸衰竭，很快死氣亡

　人員死亡事故的處理方法

　1) 出現(xiàn)突然死亡事故時，保安主管(非辦公時間由值班領(lǐng)班負責)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場處置。首先掌握死者屬于正常死亡，還是非正常死亡。

　2) 應(yīng)將有關(guān)情況立即上報管片公安機關(guān)。如果死者是境外人員，還應(yīng)通知市公安局外國人管理出入境管理處及分局外事科。

　3) 保安部應(yīng)記錄現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員的姓名、單位(部室)、聯(lián)系方式、發(fā)現(xiàn)時間及死者性別、主要體征、現(xiàn)場情況及嫌疑人特征等情況，以便上報公安機關(guān)。

　4) 如果并不確定受害者是否死亡，保安部應(yīng)在通知公安機關(guān)的同時打電話通知急救中心。

　5) 保安主管應(yīng)組織警力保護、封鎖現(xiàn)場，設(shè)立警戒線，疏散圍觀人員，防止秩序混亂，盡量減小事態(tài)影響。

　6) 要注意保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員(非公安、醫(yī)務(wù)人員)靠近、進入或移動現(xiàn)場。保安人員不得觸摸現(xiàn)場任何物品，不得踐踏現(xiàn)場腳印痕跡，盡量不要破壞現(xiàn)場嗅源，保證證據(jù)完整。注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即布控。待公安人員到場后協(xié)助尋找線索或死者遺言、遺物。

　7) 保安部應(yīng)充分配合公安機關(guān)的調(diào)查工作，協(xié)助提供監(jiān)控錄像及記錄的現(xiàn)場情況，協(xié)助聯(lián)系家屬。

　8) 在公安機關(guān)現(xiàn)場調(diào)查完畢，運走死者遺體后，根據(jù)公安機關(guān)的要求

　封閉現(xiàn)場。

　9) 在得到公安機關(guān)的許可后，及時通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場。

　10) 保安人員應(yīng)嚴守保密原則，不得私下議論，向無關(guān)人員透露有關(guān)情況。

　11) 保安經(jīng)理應(yīng)將死亡事故的處理過程記錄在《意外報告》當中，呈報項目經(jīng)理，并留檔備查。

　現(xiàn)場保護程序

　我國《刑事訴訟法》第七十二條規(guī)定："任何單位和個人，都有義務(wù)保護犯罪現(xiàn)場，并立即通知公安機關(guān)派員勘察。"保安人員在自己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)刑事案件、事故，更應(yīng)擔負好保護現(xiàn)場的工作，為公安機關(guān)破案創(chuàng)造條件。

　1) 現(xiàn)場保護概述：現(xiàn)場保護是指案件或事故發(fā)生后，及時采取警戒封鎖等措施，使犯罪現(xiàn)場或事故現(xiàn)場保持發(fā)現(xiàn)時的原始狀態(tài)。做好現(xiàn)場保護工作是保安員的一項職責和任務(wù)。及時保護好現(xiàn)場，是協(xié)助公安機關(guān)及時查破案件和有關(guān)部門鑒定處理好事故的前提。保安員得知發(fā)生案件或事故后，必須立即趕赴現(xiàn)場，采取有效措施加以保護，并同時向公安機關(guān)或單位保衛(wèi)部門報告。

　2) 刑事犯罪現(xiàn)場的保護

　刑事犯罪現(xiàn)場保護的任務(wù)

　a、封鎖看守現(xiàn)場，布置警戒，維持秩序。在公安人員到達勘查之前，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場內(nèi)部狀態(tài)和周圍環(huán)境劃定保護區(qū)把犯罪現(xiàn)場封鎖起來，在保護區(qū)周圍設(shè)崗警戒，禁止無關(guān)人員進入或滯留于現(xiàn)場，并用最快的方法及時

　報告公安保衛(wèi)部門。

　b、適時采取緊急措施。保護現(xiàn)場階段所采取的緊急措施包括：搶救人命、排除險情、排除交通障礙、監(jiān)視控制犯罪嫌疑人等。

　c、及時了解案件情況。保安員到達現(xiàn)場后應(yīng)及時收集現(xiàn)場被保護前的各種情況;目擊人員對可疑人、可疑情況的議論、反映等，注意發(fā)現(xiàn)、搜集各種線索，必要時還可登記在場的有關(guān)證人以配合公安人員的后續(xù)調(diào)查。

　d、向勘查人員作詳盡匯報。在現(xiàn)場勘查人員到達以后，保安人員應(yīng)主動、及時向勘查人員提供發(fā)現(xiàn)案件、發(fā)生經(jīng)過、現(xiàn)場保護以及其他掌握的有關(guān)現(xiàn)場的一切情況。包括現(xiàn)場保護前的情況及采取的保護措施，現(xiàn)場發(fā)生變動、變化的情況等。以便勘查人員采取相應(yīng)的勘查對策和其他措施，使勘查工作有重點、有目的地進行和開展其他偵查活動。

　刑事犯罪現(xiàn)場保護的方法：因犯罪現(xiàn)場類別不同，可分為室內(nèi)現(xiàn)場保護方法和露天現(xiàn)場保護方法。

　a。室內(nèi)現(xiàn)場保護方法

　室內(nèi)犯罪現(xiàn)場，是指在非露天的建筑物內(nèi)發(fā)生的各類刑事犯罪案件的地點和留有痕跡、物證的場所。對室內(nèi)現(xiàn)場的保護，通常采取的措施如下：

　(a)封鎖現(xiàn)場的出人口和通道。封鎖出入口，重點是現(xiàn)場中心所在的出人口;在門口、窗口和重要通道布置專人看守，如是雙向通道須全部封鎖，禁止一切無關(guān)人員進入現(xiàn)場。

　(b)封鎖現(xiàn)場周圍地帶。在現(xiàn)場周圍劃出一定的警戒范圍，布置警戒，禁止圍觀人員靠近現(xiàn)場，以防破壞現(xiàn)場外圍的犯罪痕跡物證。

　(c)在實施封閉措施時，不能隨便移動門窗，并要特別注意門窗、門鎖、窗戶插銷上的痕跡是否遭到破壞。

　(d)要求事主、目擊證人等候公安人員到場，待公安人員到達現(xiàn)場后，聽從公安人員的安排。

　b。露天現(xiàn)場的保護方法

　對于發(fā)生在室外的露天現(xiàn)場，通常是劃出一定的范圍布置警戒。保護范圍的大小原則上應(yīng)包括犯罪分子實施侵害行為的地點和遺留有與侵害行為有關(guān)的痕跡物證的一切場所。實踐中通常的做法是先把范圍劃得略大一些，待勘查人員到達現(xiàn)場后根據(jù)情況進行調(diào)整。具體方法是：

　(a)對于范圍不大的露天現(xiàn)場，可以在周圍繞以繩索或撒白灰等作警示標記，防止他人人內(nèi)。

　(b)對通過現(xiàn)場的道路，必要時可臨時中斷交通，指揮行人或車輛繞道而行。

　(c)對現(xiàn)場上重要部位及現(xiàn)場進出口，應(yīng)當設(shè)崗看守或者設(shè)置屏障遮擋。

　(d)對院落內(nèi)空地上的現(xiàn)場，可將大門關(guān)閉，如內(nèi)有其他住戶，可以劃出通道方便住戶出入。

　(e)當環(huán)境發(fā)生改變時(如天氣)，要對現(xiàn)場上易變的痕跡物證采取適當?shù)谋Ｗo措施;野外現(xiàn)場要防止牲畜、寵物進入現(xiàn)場破壞痕跡物證。

　c�，F(xiàn)場痕跡物證的保護方法

　無論是室內(nèi)還是露天現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的尸體、血跡、手印、腳印、車輛痕跡以及被破壞的物體、作案工具或其他遺留物等，都要特別注意保護，以防止有關(guān)的痕跡物證受到損毀。

　(a)利用標識的方法加以保護：在發(fā)現(xiàn)有痕跡物證處用粉筆等物圈劃出來，以免痕跡物證被人為破壞。

　(b)利用記錄的方法加以保護：如在保護過程中必須移動現(xiàn)場物品時，可將移動前現(xiàn)場的狀況詳細記錄下來(注意保安人員不得擅自移動現(xiàn)場)。

　(c)利用遮蓋的方法加以保護：因氣候因素影響可能使痕跡、物證受到破壞時，可以用臉盆、塑料薄膜等潔凈的遮蓋物將其蓋住，但忌用帶有濃烈氣味的器皿物品遮蓋。

　事故現(xiàn)場保護

　a)事故現(xiàn)場保護的要求

　事故現(xiàn)場保護是指在事故發(fā)生后對于現(xiàn)場及其中的痕跡、物證的原始狀態(tài)和其他調(diào)查線索和證據(jù)的來源進行的保全、維護和護衛(wèi)工作。

　保安員聞訊、發(fā)現(xiàn)發(fā)生了治安毒害、交通事故后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場劃定保護范圍，布置力量警戒，關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)。在勘查人員到來之前，不允許任何人出入現(xiàn)場，盡可能維護現(xiàn)場的原貌，防止自然和人為因素的破壞。遇有事故責任人或重大嫌疑人，保安員應(yīng)設(shè)法將其留住。同時，要防止事故結(jié)果進一步擴大，把事故危害結(jié)果控制在最低程度。

　b)事故現(xiàn)場的保護方法

　事故的種類繁多，特點各異，因而現(xiàn)場保護的具體方法和要求也有所不同，保安員應(yīng)重點掌握保安工作中最常見的火毒和交通事故現(xiàn)場保護方法。

　a。火毒事故現(xiàn)場保護方法

　火毒事故現(xiàn)場是指由某種原因發(fā)生了一時失去控制的燃燒事故，給國

　家、集體和個人造成生命財產(chǎn)的破壞與損失，留有與火毒有關(guān)的痕跡物證的一切場所。火毒事故現(xiàn)場一般范圍較大，破壞嚴重，痕跡、物證分散，情況復(fù)雜，做好現(xiàn)場保護工作十分重要。

　(1)劃定好火場的保護范圍，禁止無關(guān)人員進入火場，防止有關(guān)痕跡被破壞，對重點部位要設(shè)崗看守，嚴防有人趁火打劫;

　(2)在搶救人員、物資，滅火排險等救險工作中，應(yīng)力求做到使原始現(xiàn)場少受破壞，變動的范圍越小越好，若有必要變動物品位置時，要記清變更前后的準確特征，并如實及時向事故調(diào)查人員反映;

　(3)利用一切時機和條件了解火毒事故發(fā)生前后的有關(guān)情況;

　(4)如是縱火案，發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場，應(yīng)將其抓獲，扭送到公安機關(guān)或單位保衛(wèi)組織;

　(5)撤消現(xiàn)場保護、清掃火毒現(xiàn)場，必須征得公安消防監(jiān)督機關(guān)的同意。

　b。交通事故現(xiàn)場的保護方法

　交通事故現(xiàn)場就是發(fā)生交通事故的車輛與事故有關(guān)的物體、痕跡和傷亡人員及其所在的地點。交通事故現(xiàn)場情況復(fù)雜，由于事故大小、損失情況和現(xiàn)場狀況不一樣，因此，保安員到達現(xiàn)場后，采取的措施也不同。一般情況下，保安人員要立即與交警部門取得聯(lián)系，并根據(jù)事故的情節(jié)和現(xiàn)場態(tài)勢，采取相應(yīng)措施：

　(1)及時劃定保護范圍。用繩索、石塊、樹枝等方法設(shè)置保護警戒線，禁止無關(guān)人員進入。

　(2)搶救傷員。應(yīng)及時檢查人員傷亡情況并采取救護措施。如果有人傷勢嚴重，應(yīng)首先救護重傷員。保安人員要在過往車輛和群眾的協(xié)助下，將

　傷員送往附近醫(yī)院急救或做好送往醫(yī)院的救護準備工作。

　(3)滅火排險。如遇有車輛起火，保安人員應(yīng)立即組織有關(guān)人員撲救。當有起火爆炸的潛在危險時，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)移車上危險物品，并記錄現(xiàn)場變動情況，及時疏散周圍人員。

　(4)疏導(dǎo)交通。發(fā)生交通事故特別是重、特大交通事故都會導(dǎo)致交通堵塞和引起混亂的情況，在交警未趕到現(xiàn)場前，保安員要維護現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)車輛、行人。如遇無關(guān)車輛通行可能破壞現(xiàn)場情況時，可指揮人車繞行或改道通行。

　(5)監(jiān)護肇事人。如果肇事者亦成傷、危人員，保安員在護送救治過程中應(yīng)專門監(jiān)護;沒有發(fā)生傷亡則在現(xiàn)場臨時監(jiān)護，并詢問其姓名、單位、住址;遇有肇事者畏罪潛逃，應(yīng)向交管機關(guān)報告其特征，協(xié)助提供相關(guān)證據(jù)。

　(6)尋找發(fā)現(xiàn)證人。主要尋找與事故無關(guān)并目睹現(xiàn)場事故發(fā)生全過程的人，弄清他們的姓名、單位、地址等情況，以便求得他們的協(xié)助，使事故進一步的調(diào)查工作得以順利進行。

　對現(xiàn)場保安員的要求

　現(xiàn)場保護的好壞，關(guān)鍵取決于現(xiàn)場保護人員的基本素質(zhì)和責任心。不管是刑事犯罪現(xiàn)場保護，還是事故現(xiàn)場保護，保安員應(yīng)遵守以下幾點要求：

　a)要有高度的責任感，工作必須認真細致。一方面要保護好現(xiàn)場和現(xiàn)場上的痕跡、物證;一方面要注意警戒，不放過任何搜集各種線索情況的機會。

　b)要有嚴明組織紀律觀念，嚴格按現(xiàn)場保護要求履行職責。嚴格按照分

　工去實施自己承擔的保護任務(wù)，不得擅離職守;自己也不能隨便進入現(xiàn)場，不能出于各種動機隨意觸動、觸摸、移動和拿用現(xiàn)場上的任何物品。

　c)注意保守現(xiàn)場秘密。不得隨便向無關(guān)人員泄露現(xiàn)場上發(fā)現(xiàn)的與犯罪或事故有關(guān)的痕跡物證情況。

　d)做好宣傳、教育和發(fā)動依靠群眾的工作。案件和事故現(xiàn)場保護僅僅靠保安員是很不夠的。在現(xiàn)場保護工作中，保安人員要根據(jù)現(xiàn)場情況和現(xiàn)場保護工作需要，向周圍群眾做好現(xiàn)場保護的宣傳教育工作，使群眾懂得"保護現(xiàn)場，人人有責"，以取得群眾的理解、支持和配合，從而為保護現(xiàn)場提供更多更有利的方便條件。

　緊急事件處理程序

　1)、遇突發(fā)事件(指兇弒、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

　2)、簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

　3)、驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場。留意現(xiàn)場周圍的情況。

　4)、查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　5)、對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

　6)、對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)， 勸阻爭吵，平息事態(tài)。

　7)、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查取證并通知殯儀館。

　8)、對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引起的傷亡事故，

　應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部主管協(xié)助調(diào)查處理。

　9)、保安部主管在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

　10)、保安部主管組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度進行妥善處理。

　斗毆等暴力事件的處理程序

　1)、報派出所、有關(guān)部門及管理公司經(jīng)理。

　2)、處理斗等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

　3)、巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告小區(qū)保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。

　4)、保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。

　5)、斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)和人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。

　6)、如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。

　7)、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

　盜竊等破壞事件的處理程序

　1) 發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告小區(qū)保安部，簡要說明現(xiàn)場情況，

　并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令。

　2) 保安部接到報告后，應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。

　3) 事件中發(fā)有財產(chǎn)中人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做好詳細的調(diào)查取證。

　4) 如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。

　電梯困人的處理程序

　1) 消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值領(lǐng)班和部門主管，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

　2) 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

　3) 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴懲不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

　4) 部門主管填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

　水浸處理程序

　1)、值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓屋各電梯口，以免電梯受損。

　2)、當值主管接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

　3)、設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施，如水浸是來自小區(qū)外的暴雨洪水，應(yīng)當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水

　浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當暫將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，并有排水泵將小區(qū)的

　4)、水抽排出大廈外;如水浸來自小區(qū)機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

　人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水泵、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。

　5)、水浸排除后，立即通知清潔員清除各水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)愛損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的正常運作。

　停電事故的處理程序

　1) 接通知小區(qū)將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前 10 分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在小區(qū)樓宇首層，管理處派管理員提前 10 分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　2) 未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

　3) 使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　4) 派保安員到各主要電梯廳及小區(qū)出入口維護秩序。

　5) 監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視樓宇各樓層，預(yù)防有不法份子趁機制造治安問題

　3、保安部處理問題的方法、原則及要求

　1)、文明執(zhí)勤，禮貌待人，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，態(tài)度和藹，稱呼適當，

　不亢不卑。

　2)、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，嚴格組織紀律性，參加集體活動，遵守個人服從組織、下級服從上級原則，做到有令必行、有禁則止。

　3)、樹立良好的保安形象，尊重業(yè)戶、客人及公司領(lǐng)導(dǎo)，建立良好的公共關(guān)系。

　4)、加強責任心，禁止出現(xiàn)誤崗、漏崗、脫崗、串崗等違規(guī)行為。

　5)、處理事件要"有禮、有理、有節(jié)"，堅持"大事化小、小事化無"的原則，嚴禁將事態(tài)擴大。

　6)、遇有業(yè)主(住戶)故意刁難或超出本崗位處理權(quán)限的問題時要及時上報，嚴禁擅自作主。

　7)、秉公辦事，不徇私情，廉潔奉公，不沾不染。

　8)、非當值保安員，未正當理由或經(jīng)上級許可不可進入辦公區(qū)域。

　9)、加強團結(jié)，互相學(xué)習(xí)，互助互愛，互相尊重，做到不利于團結(jié)的話不說，不利于業(yè)主(住戶)的事不做，時刻維護保安隊伍的聲譽。

　10)、注重及維護公司及個人公眾形象，衣著整潔干凈，不著奇裝異服，不蓄怪異發(fā)式，不染不良嗜好。

　11)、勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能和自身文化素養(yǎng)。

　4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范(略)

　(三)

　一、培訓(xùn)目的

　提高新進員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹立對企業(yè)的忠誠度。

　二、培訓(xùn)意義

　通過培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景;掌握公司工作崗位制度及相關(guān)規(guī)定;從而全面提高員工的觀念，知識和技能水平，提高顧客滿意度，確保企業(yè)的長期發(fā)展。

　顧客----提供超越顧客期望的服務(wù)。

　員工----是我們最重要的財富。

　質(zhì)量----產(chǎn)品、服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準。

　創(chuàng)新---不斷改進我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

　合作----發(fā)揚團隊精神，創(chuàng)建優(yōu)秀團隊。

　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　1、入職引導(dǎo)

　2、公司發(fā)展史

　3、公司的組織機構(gòu)及主要管理人員

　4、公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標

　5、企業(yè)精神與價值

　6、員工手冊

　7、安全消防常識

　8、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范

　9、禮儀規(guī)范

　10、崗位職責與薪酬待遇范圍

　11、參觀學(xué)習(xí)

　四、培訓(xùn)重點

　深刻了解企業(yè)的發(fā)展過程及前景;掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程;熟知工作禮儀，職業(yè)道德及相關(guān)法規(guī)。

　五、培訓(xùn)方法

　以講解為主，參觀討論、座談為輔。

　六、培訓(xùn)考核

　試卷考核為主，問答為輔。

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