執(zhí)行力 講座 執(zhí)行力講座分三部分講述：一是什么是執(zhí)行力，二是要結(jié)果不要借口，三是狼性團(tuán)隊(duì)。

　一 講 ：

　什么是執(zhí)行力 執(zhí)行力的解釋：執(zhí)行力就是有結(jié)果的行動(dòng)，我個(gè)人認(rèn)為一切遵守制度，毫不打折扣，按時(shí)保質(zhì)完成和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)的一種過(guò)程行為。簡(jiǎn)單說(shuō)就是完成計(jì)劃的能力。執(zhí)行是一種行為、過(guò)程而不是結(jié)果，但執(zhí)行力的力度決定結(jié)果。企業(yè)都會(huì)制訂戰(zhàn)略，但如果缺乏執(zhí)行力，再漂亮的戰(zhàn)略、再科學(xué)的管理也會(huì)落空，就會(huì)變成紙上談兵（搶奪盧定橋）。所以說(shuō)執(zhí)行力不是理論，重在行動(dòng)、重在快速，重在到位，重在跟蹤，重在落實(shí)，重在到底，重在持久。執(zhí)行力的的好壞影響企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)。

　海爾是全國(guó)民企學(xué)習(xí)的榜樣，每年都有很多企業(yè)去參觀學(xué)習(xí)，但真正學(xué)好的有幾個(gè)？海爾講究，日事日畢，日清日高，董事長(zhǎng)張瑞敏說(shuō)：什么是不簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事情一千次、一萬(wàn)次重復(fù)做好就是不簡(jiǎn)單，什么是不平凡，把每一件平凡的小事做好就是不平凡。（插入百步穿楊故事，我們天天磨活塞桿、天天鉆缸頭法蘭有沒(méi)有達(dá)到境界？）海爾辦公樓的 3286 塊玻璃都有一個(gè)標(biāo)簽，內(nèi)容就是誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)檢查，海爾 6S 腳印管理等，如多企業(yè)去參觀時(shí)都大聲叫好，在回去的路上都喑自說(shuō)回去很一定要學(xué)習(xí)海爾，但回到公司有些變成了聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)，看看感動(dòng)，回去不動(dòng)。為什么？要投入，要訂制度，要檢查，要得罪人，要加班，工作量增加，責(zé)任大了，考核了工資會(huì)不會(huì)更少。所以有些回去后就打退堂鼓了。有些老板還是有激情的，也把地面亮化，也買了新的工裝、貨架，貼滿了標(biāo)語(yǔ)，也確定了定位，定人，定容，但不到一個(gè)月，又和以前差不多了，為什么?關(guān)鍵是執(zhí)行力不夠，下面沒(méi)按要求做，上面缺乏檢查、考核，沒(méi)有到位，到底。所以說(shuō)技術(shù)不是最難學(xué)

　 的，最難學(xué)的是細(xì)心、認(rèn)真、是行為、是執(zhí)行力。日本的豐田汽車、德國(guó)制造的機(jī)械為什么好。講故事：德國(guó)戰(zhàn)敗砍樹，德國(guó)學(xué)徒。煎魚:中國(guó)是兩面有點(diǎn)黃，德國(guó)是每面各煎三分鐘，什么事情都有標(biāo)準(zhǔn)，（廚房三寶，天平、量杯、秒表）。

　管理上有種六維管理：1.文化管理，是怎樣做正確的事；2.信息管理，怎樣做真實(shí)可靠的事；3.知識(shí)管理，怎樣用正確的方法做事；4.藝術(shù)管理，怎樣做漂亮有美感的事。5 權(quán)變管理工作，怎樣變通的做事，6.執(zhí)行管理，怎樣把事做正確。作為一名管理人員，要知道自己的職責(zé)和角色，大家都知道開(kāi)車，我們管理人員就要擔(dān)任司機(jī)的角色，司機(jī)比乘客的責(zé)任是不是要重要些，司機(jī)必需要全神貫注看清楚路，不能象乘客一樣?xùn)|張西望，在車子走動(dòng)開(kāi)玩笑。如果司機(jī)不認(rèn)真、不用心，思想開(kāi)小差，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致車損人忘，或撞傷行人，或司機(jī)業(yè)務(wù)不熟練，走錯(cuò)道、車壞，不能讓大家順利到達(dá)目的地。能否安時(shí)，保質(zhì)到達(dá)目的地跟我們司機(jī)是有很重要的。相應(yīng)我們管理人員業(yè)務(wù)能力不熟悉、工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，我們的團(tuán)隊(duì)可能就會(huì)走彎路、不能按時(shí)保質(zhì)完成任務(wù)，會(huì)把公司拖跨。

　我們現(xiàn)在管理水平還很低，但大家不能放棄，如果你放棄了，肯定輸。我們要找出自己的差距，制訂自己的長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)，要有自信，要敢于學(xué)習(xí)，敢于亮劍。有人說(shuō)你的思想有多遠(yuǎn)你就能走多遠(yuǎn)（發(fā)自內(nèi)心），心動(dòng)不如行動(dòng)，如果只想不做哪是空想、瞎想，也就是做夢(mèng)。行動(dòng)了不一定成功，但不行動(dòng)肯定不成功。（買彩票的故事，戀愛(ài)故事）。首先要設(shè)定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，制定方案，調(diào)研計(jì)劃，組織實(shí)施，跟蹤落實(shí)，及時(shí)修正，執(zhí)行到底，總結(jié)改正。

　我們前面講到了執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么執(zhí)行力的前提是什么？是有法可依，違法必究，執(zhí)法必嚴(yán)。又回到制度管理，我們公司大部分是靠經(jīng)驗(yàn)和潛規(guī)則管理。管理水平一般有幾個(gè)階段：一是沒(méi)有制度完全靠人和經(jīng)驗(yàn)管理，二是制度和經(jīng)驗(yàn)同時(shí)管理，三是制度

　 管人管事，四是文化管理，五是以人為本的人性化管理。制度管理是規(guī)范化管理的前提。制度管理就是就是紅綠燈管理，紅燈停綠燈行，我們管理的一部分就是對(duì)闖紅燈的進(jìn)行處罰，一部分建橋修路，保持路面暢通，多開(kāi)通通行渠道，一部分做標(biāo)識(shí)，告訴你到了什么路、什么站，不讓你走錯(cuò)，管理就是一個(gè)道理。是告訴員工那些可做，怎么做，做到怎樣才算做好，那些不可做，就是組織規(guī)范化、業(yè)務(wù)流程化、管理行為化、責(zé)任目標(biāo)明確化、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)化。（塞車換輪胎）管理人員要擔(dān)任交通警察又要當(dāng)教練員。管理上有句這樣的話：20 歲敬業(yè) 30 歲專業(yè) 40 歲職業(yè) 50 歲事業(yè)，人生五步：做人、做事、正確做，做正確，做事業(yè)。管理沒(méi)有技巧：1、心態(tài)歸零、細(xì)心、決心、好學(xué)、敬業(yè)。

　我們現(xiàn)在管理人員只想做好好先生，不愿意對(duì)闖紅燈人員處罰，人情面子做怪�？匆�(jiàn)抽煙說(shuō)，不錯(cuò)！抽芙蓉王，快點(diǎn)丟掉，等下領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了不好！看見(jiàn)用角磨機(jī)拋光，不制止、不處罰，老是告訴領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)***不聽(tīng)話，把責(zé)任轉(zhuǎn)移到領(lǐng)導(dǎo)頭上，如果這樣設(shè)置這個(gè)崗位的作用呢？看見(jiàn)戴手套操作旋轉(zhuǎn)機(jī)床，心里想天氣是有點(diǎn)冷了，把頭望到另一邊，大家都這樣，怎么做好？怎么發(fā)展？為什么說(shuō)中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)平均活不到 6 年，是什么原因倒閉？就是上層目標(biāo)不清楚，中層做好好先生，不認(rèn)真執(zhí)行，應(yīng)該做好的沒(méi)做好，應(yīng)該按時(shí)交貨的沒(méi)按時(shí)，應(yīng)該有業(yè)務(wù)的沒(méi)全力以赴去爭(zhēng)�。�應(yīng)該處罰的沒(méi)處罰，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)的沒(méi)獎(jiǎng)勵(lì)，有職無(wú)權(quán)，有權(quán)怕但責(zé)任。我們干部以為這樣是夠朋友、夠哥兒們，其實(shí)這樣不是愛(ài)他，幫助他，長(zhǎng)遠(yuǎn)說(shuō)是害他、害公司、害自己。溺愛(ài)只會(huì)放縱，只有嚴(yán)格要求，才能培養(yǎng)人才，才能讓他進(jìn)步，過(guò)程是殘酷的，結(jié)果是美好的。（巴屯將軍，特種兵故事）

　 執(zhí)行重在行動(dòng)，比如公司提出，活塞桿車完后要求要加防銹油，要包保鮮膜，張三認(rèn)為不重要沒(méi)做，我們領(lǐng)導(dǎo)就要到那告知他，我們因?yàn)樯�銹被特力罰了 500 元，還派了 4 個(gè)人處理，現(xiàn)在你只要花 1 分鐘就可以做好，我們可以示范給他看，如果不這樣，下次生銹扣款你全部承擔(dān)好不？我們管理人員如果也不重視細(xì)節(jié)管理，認(rèn)為不用這么麻煩，等到拋光再處理那么就很難執(zhí)行了。執(zhí)行首先思想要改變，把不可能、無(wú)所謂、沒(méi)關(guān)系、拖拉等這些不好的觀點(diǎn)改變，才能關(guān)注細(xì)節(jié)，才能執(zhí)行到位。我們常講細(xì)節(jié)決定成敗。（日俄大戰(zhàn)大炮生銹、日本企業(yè)參觀廁所）。最后也是最關(guān)鍵的就是堅(jiān)持，堅(jiān)持持之以恒的執(zhí)行檢查，才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，“士兵突擊”許三多，不放棄、不拋棄從最差的士兵變成兵王�？偨Y(jié)：我個(gè)人認(rèn)為執(zhí)行力就是按公司制度、上級(jí)指令不打折扣、不找借口，全力以赴的去完成本職工作就是最好的執(zhí)行力，也是合格的管理人員。執(zhí)行力我比作是車輪，再漂亮的車子，再好的發(fā)動(dòng)機(jī)，沒(méi)有車輪也開(kāi)不動(dòng)，沒(méi)作用，是一種擺設(shè)，所以說(shuō)執(zhí)行力是管理的底線，沒(méi)有執(zhí)行力的管理就是無(wú)管理。這一課希望能改變大家思維，認(rèn)清自己角色、紅綠燈管理、細(xì)節(jié)管理、執(zhí)行力的重要。課題是：大家選一個(gè)問(wèn)題或一個(gè)制度要求，按章執(zhí)行一周看會(huì)有什么效果。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)分享學(xué)習(xí)心得，下步解決問(wèn)題。

　二 講 ：要結(jié)果不要借口 1、聽(tīng)聽(tīng)遲到的理由：

　2、昨晚喝酒喝多了，睡個(gè)頭； 3、路上車多塞車了； 4、送小孩上學(xué)； 5、早餐點(diǎn)生意太好了，排隊(duì)等； 6、鬧鐘壞了； 7、今天下雨了；等等。。。。。。

　領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)扣辯解的詞語(yǔ)：

　 1、 沒(méi)辦法，我已經(jīng)盡力了； 2、 那不可能，客戶太挑剔了，沒(méi)辦法達(dá)到他要求； 3、 我又沒(méi)學(xué)過(guò)； 4、 怪張三沒(méi)及時(shí)給我； 5、 沒(méi)時(shí)間，我昨晚加班到 10 點(diǎn)才下班； 6、 設(shè)備不行； 7、 這是技術(shù)部責(zé)任、這是電鍍?cè)�因、這是財(cái)務(wù)原因。。。。； 8、 時(shí)間太緊；這是操作者原因 9、 不可能全部合格、沒(méi)人、工資低、沒(méi)人愿意干等（10 萬(wàn)元點(diǎn)數(shù)）

　10、 等等就沒(méi)自己的原因； 這就是大多數(shù)人推卸責(zé)任找借口的表現(xiàn)，沒(méi)有自己責(zé)任，好象自己還有功很委屈，用沒(méi)有功勞有苦勞這種傳統(tǒng)的方式為自己洗脫責(zé)任�，F(xiàn)在我要告訴大家，這種觀點(diǎn)已經(jīng)被淘汰了，沒(méi)有苦勞，只有用有用的結(jié)果才能換錢了。比如：張三是一個(gè)檢驗(yàn)員，他不識(shí)圖，天天幫工人打毛刺，轉(zhuǎn)運(yùn)零件，天天來(lái)加班加點(diǎn)，結(jié)果發(fā)出去的產(chǎn)品，做錯(cuò)的、超差的，退貨一大半，我們是否要給他發(fā)工資？是否對(duì)他這種勞動(dòng)還表?yè)P(yáng)呢？又比如你家里修房子，請(qǐng)了李四砌磚，砌完了不行又拆掉，拆了又砌，40 度高溫中午都沒(méi)休息，一天下來(lái)砌了一小段彎曲的墻，你是夸他還是罵他？給工資不？我想肯定是罵他，還要小工誤工，自然也沒(méi)工資，對(duì)不？明天肯定也不會(huì)請(qǐng)了。這就是結(jié)果導(dǎo)向，外包思維，用你的業(yè)績(jī)來(lái)?yè)Q你的工資。所以請(qǐng)我們的職工明確一件事，不是到公司一天就得發(fā)你工資，而是看你上班的結(jié)果：

　任務(wù)不等于結(jié)果、態(tài)度不等于結(jié)果、職責(zé)不等于結(jié)果 。你們仔細(xì)觀察一下，在旅游地方我們看到外國(guó)人出去，爸爸背大包、媽媽背中包、小孩背小包，從小獨(dú)立，給他責(zé)任。再看我們中國(guó)人出去，爸爸背五個(gè)包，背壓彎了小孩是空手的，爸爸不愿意、不放心交給小孩。還有一個(gè)奇

　 怪現(xiàn)象，我們國(guó)家從小在教育小孩時(shí)就找借口，明明是小孩自己摔倒，但我們大人要把他怪路不平整，怪桌子擋住等等借口。你說(shuō)這樣的教育他能不找借口不？國(guó)外橫馬路媽媽對(duì)小孩說(shuō)：你不是說(shuō)長(zhǎng)大要保護(hù)媽媽，怎么過(guò)馬路都怕呢，不象男子漢，就這樣過(guò)去了。所以我們以后教育孩子，摔跤了不要馬上扶起他，要鼓勵(lì)他勇敢站起來(lái)，不要等到讀大學(xué)還要老媽去照顧。

　企業(yè)內(nèi)，生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量沒(méi)搞好，很少去找自己原因，總找理由，怪員工不聽(tīng)話、技術(shù)差。名言：不能改變天氣，但我們可以改變心情，不能穿華麗的衣裳，但可以保持整潔；如何打好手中的爛牌才是真正的本事。我們的廠房是沒(méi)有別人那么寬敞，但我們可以整理得有序，空間也是可以擠出來(lái)的。這就是為什么說(shuō)失敗的找借口，成功的找方法。華為辦公桌上面有個(gè)座右銘：一切都是我的錯(cuò)；我們是否也要從中學(xué)到什么？學(xué)擔(dān)當(dāng)、不找借口！美國(guó)有一個(gè)西點(diǎn)軍校，培養(yǎng)了 2 位總統(tǒng)，20 個(gè)將軍，世界 500 強(qiáng)企業(yè) 1000 多位董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。他們成功的地方在哪？就是不找任何借口，只允許回答：是、不是�，F(xiàn)在很多大企業(yè)學(xué)習(xí)軍隊(duì)管理，為什么？軍隊(duì)執(zhí)行力強(qiáng)---絕對(duì)服從，以服從為天職，大家電視看到，無(wú)論地震、洪災(zāi)、還是其它大的、危險(xiǎn)的事情都有我們可愛(ài)的解放軍，如果沒(méi)有鐵的紀(jì)律，沒(méi)有絕對(duì)服從，不找借口，這些事情可能就沒(méi)人做了，后果是國(guó)將不國(guó)！任正非、張瑞敏、王石、柳傳志，都是軍人出身，把軍隊(duì)管理運(yùn)用到企業(yè)，結(jié)果企業(yè)成為國(guó)內(nèi)一流企業(yè)。

　思想觀點(diǎn)：

　認(rèn)真第一、聰明第二；好的結(jié)果來(lái)是好的過(guò)程，結(jié)果是靠努力、認(rèn)真執(zhí)行、用心工作得來(lái)的。沒(méi)有過(guò)程不會(huì)有結(jié)果，我們其實(shí)每個(gè)人不是都活在過(guò)程中嗎？馬云說(shuō)：有精彩的過(guò)程不一定有好結(jié)果，沒(méi)有精彩的過(guò)程一定沒(méi)有好結(jié)果。所以，過(guò)程決定結(jié)果。搞機(jī)械的都說(shuō)德國(guó)的設(shè)備最好用，質(zhì)量可靠，他的價(jià)格是我們國(guó)家同類產(chǎn)品的 10倍。為什么中國(guó)人智商是全世界最聰明的人，四大發(fā)明，但做不好這

　 些呢？這就是中國(guó)人總喜歡小聰明，喜簡(jiǎn)單，喜歡偷工減料，不注重過(guò)程，能用就行。比如我們做一個(gè)油缸要 15 天，但如果德國(guó)人做肯定要 2 個(gè)月，我們油缸使用壽命是 1 年的話，他的至少是 8 年以上。設(shè)計(jì)要 40CR 材料我們可能用 35#45#代替，調(diào)質(zhì)升溫到 1000 度可能我們800 度，保溫 12 小時(shí)我們可能 8 小時(shí)，光潔度 0.2 我們 0.8，等等原因。世界上有二個(gè)民族很可怕，一個(gè)是德國(guó)，一個(gè)是日本，德國(guó)人敢搞第二次世界大戰(zhàn)，日本彈丸之地敢侵略我們中國(guó)。這兩個(gè)民族的人做事太認(rèn)真，我們嘲笑他們呆板，但又喜歡呆板人制造的東西，手機(jī)、汽車、機(jī)床等等。日本人洗碗洗七次，我們最多 2 次，德國(guó)人過(guò)紅綠燈，那怕是紅綠燈壞了，他們也不會(huì)闖，會(huì)繞道而行，如果闖了紅燈就會(huì)紀(jì)錄不誠(chéng)信，保險(xiǎn)會(huì)增加，銀行貸款要提前，小孩上學(xué)都有影響，在我們的觀念中這是小題大做。日本過(guò)勞死為什么那么多？他們視企業(yè)為終生謀生平臺(tái)，他們公司虧損，他們可以不要工資工作，我們能做到嗎？少發(fā)些可能都走了。日本戰(zhàn)敗都是整齊退出，戰(zhàn)敗后發(fā)展好快，民族精神很可怕，豐田汽車、索尼電器等品牌。中國(guó)是制造大國(guó)而不是強(qiáng)國(guó)？這句話的意思大家很明白，我們做的都是簡(jiǎn)單的、低價(jià)值的產(chǎn)品，電腦的芯片，處理器，手機(jī)、汽車等心臟也就是核心部位是依靠國(guó)外的（密封墊 300 多元/套）。

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　任務(wù)不等于結(jié)果：

�。ㄖv貿(mào)易公司兩業(yè)務(wù)員故事）我們的習(xí)慣語(yǔ)是什么？領(lǐng)導(dǎo)你交給我的任務(wù)我完成了！我們舉一個(gè)例子，比如說(shuō)我昨天要求小鄧通知大家今晚七點(diǎn)在二樓會(huì)議室參加重要會(huì)議。小鄧昨天每個(gè)人發(fā)了信息，這是任務(wù)。但到了今天七點(diǎn)鐘，會(huì)議室衛(wèi)生臟、又沒(méi)有凳子座、又沒(méi)倒茶，又沒(méi)有準(zhǔn)備會(huì)議記錄，投影設(shè)備，有些領(lǐng)導(dǎo)工作忙，忘記了沒(méi)來(lái)導(dǎo)致會(huì)議推遲或不能如期召開(kāi)，你說(shuō)這個(gè)任務(wù)完成了，結(jié)果怎樣？同樣一個(gè)職位，待遇相差很大，一種是可有可無(wú)，隨便能更換，一種在企業(yè)中很重要，更換會(huì)給企業(yè)帶來(lái)影響-----秘書。我們把秘書分為九段，看看一段秘書和九段秘書的差別，什么是任務(wù)?什么是

　 結(jié)果?

　通知到所有參會(huì)的人員，然后秘書自己也參加會(huì)議來(lái)做服務(wù)，這是“任務(wù)”。但我們想要的結(jié)果是什么呢?下面是一至九段秘書的不同做法。

　一段秘書的做法: : 發(fā)通知——用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。

　二段秘書的做法: : 抓落實(shí)——發(fā)通知之后，再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。[

　三段秘書的做法: : 重檢查一發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前 30 分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒(méi)有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況「也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。

　四段秘書的做法: : 勤準(zhǔn)備一發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門上貼上小條:此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議，會(huì)場(chǎng)安排到哪，桌椅數(shù)量夠用嗎？需求音響的話，好用嗎？空調(diào)、白板、筆、本紙，我的準(zhǔn)備，在物品上，環(huán)境上，可以滿足開(kāi)會(huì)的需求了嗎？

　五段秘書的做法: : 細(xì)準(zhǔn)備一發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么?議題是什么?議程怎么安排，然后給與會(huì)者發(fā)去過(guò)去與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供他們參考(領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會(huì)經(jīng)常對(duì)過(guò)去一些決定了的事，或者記不清的事?tīng)?zhēng)吵）。提前的目的是讓參會(huì)者有備而來(lái)，以便大家開(kāi)會(huì)時(shí)提高效率。

　六段秘書的做法: : 做記錄一發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄(在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份)。

　 會(huì)議開(kāi)完，就完了嗎？會(huì)議上大家討論的問(wèn)題，做出的承諾，領(lǐng)導(dǎo)的安排，部門之間的配合，都有許多會(huì)議的成果，需要有人記錄下來(lái)。

　七段秘書的微法: : 發(fā)記錄一會(huì)后整理好會(huì)議記錄(錄音)給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容沒(méi)有問(wèn)題后，是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。要求他們按照?qǐng)?zhí)行。

　八段秘書的做法: : 定責(zé)任一將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫�錄，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，以紀(jì)要為執(zhí)行文件，監(jiān)督，檢查執(zhí)行人的過(guò)程結(jié)果和最終結(jié)果，定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。

　九段秘書的做法: : 做流程一把上述過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何上一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，復(fù)制優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會(huì)議服務(wù)體系！通知、抓落實(shí)、重檢查、勤準(zhǔn)備、細(xì)準(zhǔn)備、作記錄、發(fā)記錄、定責(zé)任，最后將整個(gè)會(huì)議過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，形成不依賴于任何人的會(huì)議服務(wù)體系。

　我認(rèn)為一至四段是完成任務(wù)，5 段以后才算有結(jié)果，一種是完成任務(wù)，一種是做標(biāo)準(zhǔn)、流程，工資相差 10 倍也就不奇怪。學(xué)習(xí)完九段秘書，大家應(yīng)該理解為什么同職位，工資會(huì)不一樣了，我們對(duì)照，我們是第幾段？ 不拋棄，不放棄！堅(jiān)持就是勝利！大家看到挖井的漫話沒(méi)，一個(gè)村樁因?yàn)闆](méi)水喝，便安排人去挖井，有的人挖了半米說(shuō)沒(méi)水，便走了，有些人挖了 5 米，也放棄了，其實(shí)水就在 5.5 米深，因?yàn)闆](méi)有堅(jiān)持所以沒(méi)有結(jié)果。做工作也是一樣，不能碰到困難就放棄，多問(wèn)幾個(gè)為什么，堅(jiān)持下去就會(huì)有結(jié)果。

　態(tài)度不等于結(jié)果：態(tài)度很重要，好的態(tài)度能給人好的景象，我們也常說(shuō)態(tài)度決定行為。但是如果只有態(tài)度好，沒(méi)有好的結(jié)果一樣不會(huì)被認(rèn)同。比如說(shuō)張三是我們公司的車工，公司要求明天交 30 件活塞桿出來(lái)，張三態(tài)度好，早上 7 點(diǎn) 20 分開(kāi)始上班，中午都沒(méi)休息，下午沒(méi)做完，晚上又主動(dòng)加班到 12 點(diǎn)，把這 30 件活塞桿做完，第二天，送貨時(shí)發(fā)現(xiàn) 40*2 絲車成 40*1.5。因?yàn)榈⒄`交貨，公司罰款 1500元，扣績(jī)效分 10 分，報(bào)廢損失 3000 元。大家說(shuō)我們要給張三獎(jiǎng)勵(lì)還是處罰？會(huì)不會(huì)有老板說(shuō)張三同志辛苦了，工時(shí)照樣給他，不用罰款，出個(gè)通報(bào)表?yè)P(yáng)，有沒(méi)有這樣的？肯定沒(méi)有吧？所以說(shuō)沒(méi)有好的結(jié)果，再好的態(tài)度也被扼殺。好的態(tài)度加好的結(jié)果的人，一定是企業(yè)老總最看重的人！

　職責(zé)不等于結(jié)果：職責(zé)就是使命，是屬于工作類的不得不做的事情，是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一；從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)講，職責(zé)是企業(yè)和員工進(jìn)行交易或交換的平臺(tái)。職責(zé)是名字，必須要好的結(jié)果，職責(zé)才有交換的價(jià)值，也就是說(shuō)要履行職責(zé)才能與企業(yè)交換。比如我們檢驗(yàn)的職責(zé)是什么？就是預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，控制質(zhì)量過(guò)程，檢查區(qū)分質(zhì)量的好壞，提出質(zhì)量改正措施。比如李四是活塞桿車間的檢驗(yàn)員，他的職責(zé)就是在負(fù)責(zé)活塞桿車間車工、銑工、磨工等工種的巡檢、終檢，檢驗(yàn)登記和質(zhì)量處理。但李四成天就在車間玩手機(jī)，閑聊，巡檢、終檢只是做做形式，簽名，導(dǎo)致到下工序的零件不是尺寸超差就是毛刺未去干凈，問(wèn)題一大堆，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也是一擺二拖。你說(shuō)這樣的檢驗(yàn)員我們能用不？按我的觀點(diǎn)，工資都不要發(fā)還要罰款，因?yàn)樗麤](méi)有履行職責(zé)，造成損失，沒(méi)有價(jià)值所以不能交換。

　這一講我希望大家先問(wèn)問(wèn)自己，自己是屬于那一種，自己的思想改變沒(méi)？怎樣改變？再看看車間，有多少這樣的人，采取什么辦法去改變他們。領(lǐng)導(dǎo)分享學(xué)習(xí)心得。

　第三講：狼性團(tuán)隊(duì)

　 一、 什么是團(tuán)隊(duì)：我個(gè)人理解為兩個(gè)以上的人一起去完成或?qū)崿F(xiàn)同一目標(biāo)，就是團(tuán)隊(duì)。如果不是同一目標(biāo)只能算是群體。群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別是不一定為同一目標(biāo)工作。中國(guó)人團(tuán)隊(duì)精神不是特別好，個(gè)人能力強(qiáng)，喜歡個(gè)人英雄主義，“三人是條蟲，個(gè)人是條龍”。特別是我們湖南人，“寧做雞頭，不做鳳尾”，所以中國(guó)這么大，世界 500 強(qiáng)企業(yè)沒(méi)多少，有都是國(guó)營(yíng)壟斷企業(yè)：中國(guó)石化、石油、銀行、保險(xiǎn)等，今年聽(tīng)說(shuō)增加了華為和聯(lián)想。華為和聯(lián)想為什么能成為世界 500 強(qiáng)？就是因?yàn)樗麄兤髽I(yè)有一支狼性團(tuán)隊(duì)，狼性團(tuán)隊(duì)文化就是華為提出來(lái)的。為什么湖南大企業(yè)少？大家仔細(xì)觀察，我們有些人做了幾年便跳槽，另立門戶，同你搶做業(yè)務(wù)。國(guó)外大公司總裁離職后不會(huì)自己開(kāi)公司，而是又到了另一家公司。體育也是一樣，中國(guó)足球，藍(lán)球，不是球技差，而是團(tuán)隊(duì)配合不好，個(gè)人羽毛球、跳水、乒乓球都不錯(cuò)。

　二、 團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)的力量、知慧遠(yuǎn)大于個(gè)人，更容易達(dá)成目標(biāo)（眾人拾柴火焰高，一根筷子易折斷，十根筷子難折斷）。團(tuán)隊(duì)缺點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)如果管理不好就會(huì)存在依賴、推卸、扯皮、不公平、吃大鍋飯等缺點(diǎn)（7 個(gè)人分糨）。

　三 、 狼的特征：一是嗜血，反映出對(duì)市場(chǎng)信息的敏感性；二是耐寒，反映出百折不撓進(jìn)取精神和不畏艱難的意志；三是結(jié)群，反映出團(tuán)隊(duì)合作的精神。

　3.1 吃肉的目標(biāo)絕不動(dòng)搖

　狼一生 80%的時(shí)間都在解決饑餓問(wèn)題，目標(biāo)絕不動(dòng)搖。而且狼只吃肉，不管多么困難，也決不吃草。我們很多人做天和尚撞天鐘，沒(méi)有目標(biāo)，我們是不是也要有住洋樓，開(kāi)名車的決心？不要認(rèn)定自己一輩子就這樣了，自己有沒(méi)有努力去爭(zhēng)取、去把握、去嘗試？窮人和富人最大的區(qū)別就是富人敢想敢做，不愿意一輩子做窮人，窮人就是認(rèn)命，認(rèn)為自己就這樣，安于現(xiàn)狀，怕失敗、怕吃苦、怕笑話。有人說(shuō)把世界財(cái)

　 富平均分配，不要 10 年又會(huì)象現(xiàn)在這樣，貧富不均。我們多去觀察你就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：有錢的在一起討論發(fā)展、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、投資方向，不達(dá)目標(biāo)決不放棄。

　3.2 忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)

　忠誠(chéng)于自己的團(tuán)隊(duì)，關(guān)愛(ài)自己的隊(duì)友，尊守團(tuán)隊(duì)中的秩序，為了團(tuán)隊(duì)，可以犧牲自己的一切。

　每匹狼都被它最稱職的位置所吸引。它們的態(tài)度一向都是基于這樣一個(gè)問(wèn)題："什么對(duì)集體最有利？" 這與人類形成了鮮明的對(duì)比：在一些企業(yè)里，拉幫結(jié)黨、損公肥私，不同心同德，不同心協(xié)力，企業(yè)怎能搞好。大家在一條船上，就要齊心協(xié)力才能劃到目的地。

　3.3 面對(duì)任務(wù)，執(zhí)著而富有耐心

　狼絲毫不對(duì)自己的任務(wù)感到厭倦心煩，對(duì)自己的任務(wù)認(rèn)真研究。對(duì)成功堅(jiān)定不移的向往，始終將自己的精力集中在那些能促成他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)上。是耐心保證了勝利必將屬于狼群。狼群謀求的不是眼前小利，而是長(zhǎng)遠(yuǎn)的勝利，為了任務(wù)可以一天一夜守在那不動(dòng)。我們?nèi)�次沒(méi)做好可能就放棄了，就是缺乏執(zhí)著（愛(ài)迪生發(fā)明燈泡經(jīng)歷了 9999次失�。�

　3.4 狼的好奇心

　為了成功，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自我，而人類卻容易自我滿足，把大量時(shí)間用在了休閑上而不是自我提高上。

　3.5 順?biāo)�行舟�?/p>

　狼知道如何用最小的代價(jià)，換取最大的回報(bào)。它們知道，蠻干與揮霍于事無(wú)益。好的方法可以事半功倍，加工中有很多方法和技巧是可以提高質(zhì)量和效率的。

　四、 狼性團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)特征

　4.1 凝聚力：以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為核心，內(nèi)部凝聚為一個(gè)整體。

　 4.2 執(zhí)行力：對(duì)企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）的目標(biāo)、任務(wù)、制度與工作標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)執(zhí)行到位。

　4.3 戰(zhàn)斗力：團(tuán)隊(duì)在對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與任務(wù)上具有很強(qiáng)的執(zhí)行力，企業(yè)在外圍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有一流的戰(zhàn)斗力。

　4.4 文化力：以狼性文化為核心的企業(yè)文化具有對(duì)內(nèi)部職工與外圍環(huán)境的整合力與滲透力。

　4.5 生命力：企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)具有自我修復(fù)、完善、成長(zhǎng)與再擴(kuò)大的能力，實(shí)現(xiàn)基層的自我管理。

　五、 狼的團(tuán)隊(duì)特征

　5.1 同進(jìn)同退，眾狼一心

　狼如果不得不面對(duì)比自己強(qiáng)大的東西，必群而攻之。沒(méi)有結(jié)果戰(zhàn)斗就不會(huì)停止。成功則共同分享勝利果實(shí)。失敗則誓死相救，決不獨(dú)自退卻

　而人類往往犧牲別人，成全自己，最后唇亡齒寒，自身也不保。

　5.2 面對(duì)失敗與挫折，百折不撓

　狼群也許算得上自然界中效率最高的狩獵機(jī)器，然而它們卻有約 90％的失敗率。換句話說(shuō)，狼群十次狩獵中只有一次是成功的。而這次狩獵對(duì)狼群的生存權(quán)為重要，為此，狼經(jīng)常忍饑挨餓。

　它們對(duì)此的反應(yīng)不是無(wú)精打采、放棄努力或者自認(rèn)敗北。它們可不像人類那樣垂頭喪氣或變成消沉的懦夫。狼群所做的就是再次投身于眼前的工作，它們繼續(xù)運(yùn)用經(jīng)歷了時(shí)間考驗(yàn)的技能再加上它們新近從暫時(shí)的挫折中學(xué)到的知識(shí)，深信成功最后定會(huì)到來(lái)。它們從不停止做那些微不足道的小事，每天奔波千萬(wàn)里尋找獵物，留神所有的蛛絲馬跡。

　5.3 內(nèi)部溝通，充分徹底

　狼是最善交際的食肉動(dòng)物之一。它們并不僅僅依賴某種單一的交流方式，而是隨意使用各種方法。它們嚎叫、用鼻尖相互挨擦、用舌頭舔、采取支配或從屬的身體姿態(tài)，使用包括唇、眼、面部表情以及尾巴位

　 置在內(nèi)的復(fù)雜精細(xì)的身體語(yǔ)言或利用氣味來(lái)傳遞信息。

　我們?nèi)祟悜?yīng)該具備更好的條件，語(yǔ)言、通迅、文字、網(wǎng)絡(luò)等等溝通方式，但現(xiàn)實(shí)中看到的是重復(fù)做同一件事、遺漏、公司信息沒(méi)及時(shí)傳遞到下級(jí)。

　5.4 知己知彼：

　狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，而不會(huì)輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。我們管理員要知道自己管理的人是怎樣一種能力的人，合理分配，及時(shí)更換才能確保有效結(jié)果。

　六：如何打造狼性團(tuán)隊(duì)：

　6.1 打造狼性團(tuán)隊(duì)的第一條就是目標(biāo)與意志力的培養(yǎng)

　狼性目標(biāo)：不甘平庸，追求卓越，為了成功，百折不撓。

　1、 高標(biāo)準(zhǔn)，高要求，絕對(duì)不甘平庸。

　2、 百折不撓，接受失敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重新再來(lái)。

　3、 充分準(zhǔn)備，專心致志，全力以赴。

　4、 不斷學(xué)習(xí)，刻苦修煉，以期脫胎換骨的改變。

　5、 致力于團(tuán)隊(duì)成為最優(yōu)勝者。（比別的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)）

　6、 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)絕對(duì)至上，為了團(tuán)隊(duì)，犧牲自我也在所不惜。

　6.2 重塑環(huán)境，靠環(huán)境塑造狼性

　狼外有強(qiáng)敵（猛虎、雄獅），永遠(yuǎn)具有危機(jī)感。

　狼必須自強(qiáng)，以防被猛虎、獅子的攻擊，必須勤練功—跑。

　企業(yè)中要建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、淘汰機(jī)制，沒(méi)有機(jī)制就形成惰性。因?yàn)槿狈τ行У臋C(jī)制，很多本應(yīng)該優(yōu)秀的個(gè)體沒(méi)有被激活，要有一種危機(jī)感，才能促使其改變。

　6.3 制訂 制度 ：

　制度是不可觸摸的高壓線。

　制度猶如火車的軌道，是用來(lái)規(guī)范人的工作行為，完善的制度如果得。

　到完整的執(zhí)行，那么員工的品德素質(zhì)將不再是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

　6.4 建立 機(jī)制（前有肥羊，后有猛虎）

　就是績(jī)效管理

　 機(jī)制猶如火車的牽引擎（火車頭），好的機(jī)制能夠調(diào)動(dòng)人的積極性。沒(méi)有好的機(jī)制人的作用將不會(huì)得到有效發(fā)揮，人成了勞動(dòng)的工具而不再是有創(chuàng)造性與主動(dòng)性的人。

　機(jī)制不是制度，制度是用來(lái)確定行為規(guī)范，來(lái)約束人走上標(biāo)準(zhǔn)的軌道；機(jī)制是用來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，引導(dǎo)人按照組織的要求進(jìn)行努力和自我改變。換句話說(shuō)，制度強(qiáng)制人不得不改變，機(jī)制是激發(fā)人自我改變。

　提問(wèn)：你們對(duì)的現(xiàn)狀滿意嗎？為什么會(huì)是這樣的現(xiàn)狀？為什么我們有的只是貧窮、平庸、落后、失意，處在社會(huì)的最底層？難道有權(quán)、有勢(shì)、有錢的人是天生的貴種嗎？不，我想說(shuō)的是“我們能行”我們要做的只是改變一種心態(tài)，尋求成功的方法，成功很難，不成功的人更難，因?yàn)樗麄円�難一輩子；成功很累，不成功更累，因?yàn)樗麄円�累一輩子。狼與狗是同宗同祖，為什么狼吃肉？狗吃屎？ …… 因?yàn)槔嵌��?ldquo; “ 平庸是恥辱，自甘平庸是最大的恥辱” ” 、“ “ 奮斗是榮耀，為目標(biāo)奮斗終身是最大的榮耀” 。

　有 世界上只有 10 % 的人成功，而有 9 90 0 % 不成功，或者是還沒(méi)有成功，本講座只為那些不甘于平庸，為自己目標(biāo)奮斗不息的狼人。

　們，給你們一些可以借鑒方法，即狼性團(tuán)隊(duì)成員必備的素質(zhì)。

　5 6.5 強(qiáng)者心態(tài) —— 改造了自己的心態(tài)就改變了外在的世界

　1 1 、“ “ 自信” ”

　A A 、相信自己就是一只狼，是一只頭狼，要想狼一樣呼嘯叢林；狼 不能改變的本性：必須吃肉，決不吃草，平庸就是恥辱，自甘平庸，是最大的恥辱；

　B B 、相信自己一定行，沒(méi)有什么不行，只有想不到，沒(méi)有做不到；

　C C 、相信自己一定會(huì)成功，絕不茍活一世，白走一遭，“ “ 人生一世，草木一秋” ”

　 2 2 、“ “ 樂(lè)觀” ”

　A A 、相信“ “ 沒(méi)有什么大不了“ ”“ 天踏不下來(lái)，即使是踏下來(lái)了，還是姚明得頂著嗎” ”

　B B 、“ “ 相信過(guò)去不等于現(xiàn)在，更不等于未來(lái)，明天會(huì)更好” ”

　C C 、“ “ 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功，檢討是成功之母” ”

　6 6.6 主動(dòng)積極 —— 崇尚進(jìn)攻，進(jìn)攻就是最好的防守

　1 1、 、 狼的準(zhǔn)則就是主動(dòng)的準(zhǔn)則 ；狼從來(lái)都主動(dòng)尋找獵物，不會(huì)等待，更不會(huì)做“ “ 守株待兔” ” 的蠢事；一旦發(fā)現(xiàn)獵物會(huì)主動(dòng)發(fā)起功擊，將獵物撕殺于齒間；

　2 2、 、 主動(dòng)積極是人類的天性，是區(qū)別于動(dòng)物的本質(zhì)所 在，為什么說(shuō)人是， 高智商的動(dòng)物，主要體現(xiàn)在人的主動(dòng)積極上，不是被動(dòng)接受，

　做人不能把本質(zhì)都忘了吧，我認(rèn)為如果一個(gè)人 不主動(dòng)就失去了做人的起碼前提 ，連動(dòng)物都不如，因?yàn)槔沁�知道主動(dòng)出擊捕殺獵物呢。

　主動(dòng)的人是改變環(huán)境，被動(dòng)的人才是被環(huán)境所改變。

　3 3、 、 強(qiáng)烈的責(zé)任感 ，在一個(gè)狼群中，每一只狼都在為整個(gè)狼 群的生存積極奔走，尋找獵物。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，在一個(gè)企業(yè)中，每個(gè)人必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。必須明確一點(diǎn)“ “ 只有把團(tuán)隊(duì)事業(yè)，公司的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)干，才能讓自己的事業(yè)得到發(fā)展” ” 所以做任何事，必須全力以入 赴，必須全身心投入 100% 的投入。

　4 4 、不找借口

　不愿意承擔(dān)責(zé)任的人的表現(xiàn)：

　 A A 、找借口，找原因，找理由

　B B 、埋怨、責(zé)怪

　C C 、一切都是別人的問(wèn)題，我是受害者。

　工作上，不好，怪 ……

　學(xué)習(xí)上，不好，怪 ……

　生活上，不好，怪 ……

　其目的就是：掩蓋失誤，逃脫懲罰。

　如果外在的世界你無(wú)法改變，那就只有改變自己內(nèi)在的世界，因?yàn)橥庠诘氖澜绮粫?huì)因?yàn)槟愕穆裨�，指�?zé)而改變，所以我們必須做一個(gè)承擔(dān)責(zé)任的人，拒絕借口，拒絕抱怨，拒絕責(zé)怪，相信自己才是問(wèn)題的根源，我是責(zé)任者，一切操之在我，我是命運(yùn)的設(shè)計(jì)師，我是生命的主人。

　要學(xué)會(huì)用“ “ 老板” ” 的眼光看自己。

　7 6.7 團(tuán)隊(duì)精神 —— 團(tuán)隊(duì)合作，萬(wàn)眾一心

　1 1 、“ “ 忠誠(chéng)” ” 沒(méi)有忠誠(chéng)就沒(méi)有信任，忠于企業(yè)，把企業(yè)發(fā)展當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。

　2 2、 、 軍隊(duì)：三大紀(jì)律八項(xiàng)項(xiàng)注意：一切行動(dòng)聽(tīng)指揮、不拿群眾一針一線、一切繳獲要?dú)w公； 以服從為天職，以國(guó)家安危為己任，集體利益永遠(yuǎn)。

　擺在最前面，敢于犧牲個(gè)人，所有成就最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

　八、認(rèn)清自我，打破人性的弱點(diǎn)

　1 1 、必須要認(rèn)清自我，認(rèn)清什么呢“ “ 優(yōu)點(diǎn)和錯(cuò)點(diǎn)” ” 如何發(fā)揮自我潛能，如何改正自己的不足，如何變自己的缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)；

　 2 2 、滿足、消極、安逸、各自為政、懶惰、恐懼、害怕失敗等．．．．．所有這些都是應(yīng)該馬上扔到垃圾桶里！

　總之，改變自己的心態(tài)，尋求成功的方法，拋棄自己消極的內(nèi)在世界，立即行動(dòng)，馬上行動(dòng)，堅(jiān)信自己是最棒的，自己是最優(yōu)秀的，喜歡你自己，我相信下一個(gè)成功的人不是別人，就是你。

　九、成就優(yōu)秀的自我，一切以公司、集體利益為重， 目標(biāo)一致，步伐一致， 敢于放棄個(gè)人成就大家成功的團(tuán)隊(duì)就是狼性團(tuán)隊(duì) 。會(huì)后問(wèn)題：A A：

�。旱� 本課的心得 B B ：目前公司團(tuán)隊(duì)狀況？如何改變。C C ：自己在團(tuán)隊(duì)中的角色，如何配合，你對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的建議。

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