同志們：

這次會(huì)議的主要內(nèi)容是：以市委、區(qū)委關(guān)于提升服務(wù)窗口和工作人員作風(fēng)有關(guān)工作要求為指導(dǎo)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，著力解決窗口工作人員作風(fēng)方面存在的突出問題，徹底解決形式主義、官僚主義問題回潮的問題。今天，我主要講3點(diǎn)意見：

一、對(duì)號(hào)入座，明確整治重點(diǎn)

這次整頓，主要以區(qū)行政服務(wù)大廳、區(qū)直單位、辦事處、社區(qū)等存在服務(wù)窗口的單位為重點(diǎn)，著重解決以下問題：窗口單位、服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)工作人員不負(fù)責(zé)任、服務(wù)態(tài)度差；
紀(jì)律渙散、自由散慢，擅離職守，隨意串崗脫崗，出勤不出工、出工不出力、出力不出活，服務(wù)意識(shí)淡��；
首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制等形同虛設(shè)，應(yīng)當(dāng)公示的流程不公示，應(yīng)當(dāng)解釋的政策不解釋，應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)不提供，或者要求群眾提供各類實(shí)無必要的證明和手續(xù)，折騰群眾；
行政審批事項(xiàng)該取消不取消、明取消暗轉(zhuǎn)移，打著“從嚴(yán)把關(guān)”的名號(hào)，層層設(shè)置障礙，環(huán)節(jié)繁、時(shí)間長(zhǎng)；
表面上作風(fēng)好了，門好進(jìn)、臉好看、話好聽，但“只微笑不辦事”，對(duì)群眾急需解決的問題打太極、拖著不辦，打官腔應(yīng)付拖延，推諉扯皮，頤指氣使，高高在上，甚至“冷硬橫推”“吃拿卡要”。以上問題，大家要對(duì)號(hào)入座，舉一反三，切實(shí)把形式主義、官僚主義的“變異形態(tài)”揪出來。

二、強(qiáng)力推動(dòng)，落實(shí)工作措施

一要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。各窗口單位要根據(jù)崗位特點(diǎn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)所有窗口工作人員開展業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度以及服務(wù)禮儀等方面培訓(xùn)，提升窗口工作人員的崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)制定培訓(xùn)考核方案，對(duì)無法通過考核者再次培訓(xùn)，延緩入崗。

二要突出問題整改。各窗口單位圍繞履行職責(zé)、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、辦事流程、工作效率等方面集中自查自改、自查自建。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，具備整改條件的要立行立改，特別是辦事群眾普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈的問題，及時(shí)采取措施解決。對(duì)不具備立即整改條件的問題，建立問題臺(tái)賬、明確整改時(shí)限，整改措施，責(zé)任單位、責(zé)任人，并由專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)督辦，逐一銷號(hào)。

三要規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各窗口單位要嚴(yán)格落實(shí)辦理事項(xiàng)公示制、執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制等各項(xiàng)工作制度，分類確定辦結(jié)時(shí)限和流程，真正做到一次性告知、限時(shí)辦結(jié)。

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