大學(xué)生手機(jī)調(diào)查報(bào)告 隨著社會信息化進(jìn)程的加快,高新科技產(chǎn)品成為消費(fèi)熱點(diǎn),手機(jī)作為其代表之一,而大學(xué)生也作為一個潛在的消費(fèi)群體,兩者越來越多的受到關(guān)注.在以往的研究中，人們著重從外顯因素出發(fā)分析了大學(xué)生的購買傾向,發(fā)現(xiàn)了一些比較具有普遍代表性的現(xiàn)象,但是并未就現(xiàn)象進(jìn)行更深層次的探討.

　本研究在此基礎(chǔ)上,重點(diǎn)分析了潛在因素對大學(xué)生購買決策的影響,并進(jìn)一步結(jié)合心理學(xué)理論加以闡釋.

　 一．調(diào)查目的：了解手機(jī)在大學(xué)生中使用的狀況

　二、調(diào)查對象：大學(xué)生

　三．調(diào)查樣本：４００大學(xué)生

　四、 調(diào)查時間：2010 年 05 月 21 日——2010 年 05 月 28 日

　五、 調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)問卷

　傳統(tǒng)問卷

　六．調(diào)查地點(diǎn)：金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　 七．調(diào)研統(tǒng)計(jì)人：金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管學(xué)院

　研究小組

　 八． 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：

　本次調(diào)查共有 100 人參加并且完成了問卷，有效回收率為 90%.并且參加調(diào)查的朋友具有很高的隨機(jī)性，保證了本次大學(xué)生手機(jī)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況、學(xué)生手機(jī)的使用要求分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動力分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動機(jī)分析、學(xué)生手機(jī)族的目標(biāo)確立分析 5 個方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析并最后給出我們小組的營銷建議。

　在接受調(diào)查的 100 名大學(xué)生中，涵蓋了從大一到大三的樣本，性別構(gòu)成上基本持平，其中女性占 53.3%，男性比例是 46.6%。

　第一.求實(shí)購買動機(jī)。據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費(fèi)者在購買手機(jī)時，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：39%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的；此外，還有 9%的人認(rèn)為手機(jī)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵的。形成這一購買動機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求：工作需要與家人聯(lián)系的影響外，很大程度上還在于受他們依賴性消費(fèi)的程度較大及自身缺乏經(jīng)驗(yàn)，購買能力弱等因素的影響。

　第二.求新購買動機(jī)。學(xué)生消費(fèi)者在購買手機(jī)時，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。同時，有 61％

　的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身訂做的手機(jī)”。其次考慮手機(jī)的內(nèi)部功能，如是否支持中文輸入、是否支持 WAP、是否支持語音撥號、是否具備免提功能等。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購時會優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、色彩時尚、功能夠炫的手機(jī)。這一人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期，熱情、開朗、奔放、崇尚自由的率直個性，現(xiàn)代社會生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神與實(shí)踐精神，對于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸形成了他們求新、求異的消費(fèi)心理，而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新購買動機(jī)的產(chǎn)生。

　第三.求便購買動機(jī)。根據(jù)前面對學(xué)生手機(jī)族的分析，得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者購買手機(jī)的真正目的在于方便與家人、朋友、用人單位聯(lián)系。對于購買手機(jī)與家人聯(lián)系這一目的，據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)學(xué)生手機(jī)族的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學(xué)生手機(jī)族購買動機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動作用。另外，還有部分臨近畢業(yè)的大學(xué)生怕漏過任何招聘信息的壓力，也推動了此種購買動機(jī)的產(chǎn)生。

　第四.求廉購買動機(jī)。大多數(shù)學(xué)生手機(jī)族所能承受的手機(jī)價格在 1000-2000 元之間。也就是說，他們需要的是中低檔的手機(jī)�？偟恼f來，此動機(jī)的產(chǎn)生與我國綜合國力不強(qiáng)，人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費(fèi)階段的學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)能力，從而導(dǎo)致了他們在選擇手機(jī)時通常會把眼光放在中低價格的機(jī)型上。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的，他們通常還會選擇免月租或月租較低的充值卡來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動機(jī)并非只是一味的追求低價，以省錢為目的，更多時候只要價格達(dá)到了學(xué)生手機(jī)族心中“合理”的低價時，動機(jī)就產(chǎn)生了。

　一般情況下，學(xué)生手機(jī)族的這四種消費(fèi)動機(jī)不是獨(dú)立存在的，而是相互交織，共同推動他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對于消費(fèi)者來說，消費(fèi)動機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生，這對于學(xué)生手機(jī)族來說也不例外。因此，學(xué)生手機(jī)族四種相互交織的消費(fèi)動機(jī)在得到發(fā)展以后，緊接著結(jié)合在動機(jī)上行動希望得到的結(jié)果，就會發(fā)展出一系列滿足消費(fèi)動機(jī)的目標(biāo)，從而最終做出購買決定。

　最重質(zhì)量選擇手機(jī)時, 消費(fèi)者考慮的主要因素依次為：質(zhì)量 21%，外型 19%，價格 18%，功能 18%，品牌 11%，售后服務(wù) 9%，廣告宣傳 2%，其它方面也占 2％。其中，消費(fèi)者對質(zhì)量的要求最高，手機(jī)是日常的通訊工具，如果質(zhì)量不好，將會給消費(fèi)者帶來極大的不便。

　另外，部分消費(fèi)者對外觀款式要求也較高，手機(jī)廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學(xué)生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持手機(jī)者年齡的下降，消費(fèi)者對價格的敏感度會降低，而對外觀款式的要求會更高。

　 購機(jī)地點(diǎn)較集中對消費(fèi)者購買手機(jī)地點(diǎn)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購買手機(jī)的地點(diǎn)較為集中，大體上分布在手機(jī)大賣場和品牌專賣店，其比例分別為 56%和 38%，其它的只占 6.5%。手機(jī)是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以銷售人員的信用和專業(yè)知識作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而手機(jī)大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質(zhì)相對較高，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外手機(jī)大賣場的價格優(yōu)勢也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。

　在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生最喜愛的品牌是諾基亞，40％的人使用的是這款手機(jī)。很顯然，諾基亞占據(jù)了絕對領(lǐng)先的位置，與其他品牌拉開了不小的距離。而排名第二位的是索尼愛立，亮麗的外形與實(shí)用的功能是不少人選擇的重點(diǎn)；第三位是三星，三星雖然擁有高技，接著是摩托羅拉、西門子等品牌，國內(nèi)品牌的選擇者還是較少的選擇國內(nèi)品牌的還是比較看在手機(jī)的價格較低。消費(fèi)者對知名品牌的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量普遍表示認(rèn)可，諾基亞、摩托羅拉、三星等品牌形象較好，消費(fèi)者認(rèn)可度較高。國內(nèi)外品牌在這方面差距較小，國外品牌只是個別產(chǎn)品的認(rèn)可度高于國產(chǎn)品牌。

　總的來說,本調(diào)查是成功的,達(dá)到了預(yù)期的目的.較為全面地考察了影響大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)的因素.不過,還不夠深入,尤其是理論支持還不夠.謹(jǐn)以本次調(diào)查作為經(jīng)驗(yàn)累計(jì)，為更深一層次調(diào)查打下基礎(chǔ)。手機(jī)已經(jīng)滲透到大學(xué)生的日常生活學(xué)習(xí)中，并與電腦網(wǎng)絡(luò)一樣是大學(xué)生生活中不可缺少的一部分。在手機(jī)的相關(guān)使用和消費(fèi)中，大學(xué)生充分體現(xiàn)了年輕人的敢于嘗試新鮮事物，勇于創(chuàng)新，張揚(yáng)個性的優(yōu)點(diǎn)。

　 不過也有不足之處，在某些方面，大學(xué)生因?yàn)槿狈��?jīng)驗(yàn)，還是不能理智的思考，在手機(jī)的使用及消費(fèi)中沒有過于詳細(xì)的計(jì)劃，在學(xué)習(xí)與娛樂中并沒有找到切合自己的平衡點(diǎn)，結(jié)果浪費(fèi)了自己的精力與財(cái)力。在學(xué)習(xí)方面，大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的能力還很弱，因該有意識的進(jìn)行自我訓(xùn)練，以達(dá)到自身能力的提高。

　附:大學(xué)生手機(jī)調(diào)查報(bào)告 1.你的性別 * A 男生

　 B 女生 2.你就讀的是幾年級? *

　 A 大一

　 B 大二

　 C 大三 3.如果您更換手機(jī)，預(yù)期價位是：

　*

　 A1000 以下

　 B1000-2000

　 C2000 以上 4.你喜歡的手機(jī)內(nèi)型：

　*

　A 翻蓋

　 B 直板

　 C 滑蓋

　 D 全觸屏 5.你喜歡的手機(jī)屏幕的大小 *

　 A 小于 1.8 英寸

　 B1.8-2.2 英寸

　 C2.2 英寸以上 6.你更喜歡按鍵的材質(zhì)：

　* A 金屬材質(zhì)

　 B 透明塑膠

　 C 非透明塑膠 7.你認(rèn)為手機(jī)的時尚主要在于 * A 款式

　 B 顏色

　 C 功能 8.你喜歡手機(jī)攝像頭設(shè)計(jì) * A 機(jī)體前后都有攝像頭

　 B 單機(jī)體后有攝像頭

　 C 扭轉(zhuǎn)變換式機(jī)體 9.你更換手機(jī)的原因主要是什么？ *

　 A 原手機(jī)樣式舊

　 B 用起來更方便

　 C 消費(fèi)能力高

　 D 身份地位的象征

　 E 嘗嘗鮮 10.你喜歡的手機(jī)設(shè)計(jì)、風(fēng)格是 *

　 A 小巧玲瓏

　 B 時尚前衛(wèi)

　 C 高貴典雅

　 D 簡約硬朗

　 E 個性張揚(yáng) 11..你的手機(jī)品牌是什么

　 A 諾基亞

　 B 摩托羅拉

　 C 索愛

　 D 國產(chǎn)品牌 12.單行輸入你對未來的手機(jī)功能有哪些自己的看法？

　大學(xué)生手機(jī) 調(diào)查 報(bào)告

　 內(nèi)容摘要:隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們生活水平不斷提高.通信技術(shù)不斷進(jìn)步,手機(jī)日益 成為人們生活中不可或缺的一部分.擁有手機(jī)不再是少數(shù)人的專利了,大學(xué)生普遍擁有手機(jī)并不希奇了,大學(xué)的手機(jī)市場也成為了手機(jī)商瞄準(zhǔn)的一個不可忽視的市場.

　一、 調(diào)查目的：了解手機(jī)在大學(xué)生中的狀況

　近年來，隨著手機(jī)在校園里的普及，越來越多的手機(jī)廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場。為了了解手機(jī)在大學(xué)生中的普遍情況、

　使用效果以及消費(fèi)情況，掌握手機(jī)在大學(xué)的銷售情況和市場前景，我們決定以大學(xué)生為調(diào)查對象，對校園里的手機(jī)市場作一次調(diào)查。

　二、 調(diào)查對象：大學(xué)生

　三、 調(diào)查表：

　四、 調(diào)查時間：2007 年 11 月 15 日——2007 年 12 月 15 日 五、 調(diào)查方式：1.發(fā)放問卷 2.聊天訪談

　六、 調(diào)查方法：

　1. 由調(diào)查小組成員共同協(xié)商確定問卷內(nèi)容，以書面文件形式確定 2. 動員調(diào)查小組所有成員進(jìn)行廣泛的調(diào)查,發(fā)放問卷的同時談話了解

　3. 調(diào)查完成后，由全體小組成員對調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

　4. 寫調(diào)查報(bào)告

　 關(guān)鍵詞:大學(xué)生;手機(jī);市場;功能;實(shí)用;消費(fèi)

　一、

　 手機(jī)能風(fēng)靡大學(xué)校園的背景 二、

　 大學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動機(jī)分析 三、

　 手機(jī)品牌與性能對大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)的影響 四、

　 大學(xué)生對主流手機(jī)功能的評價及期望 五、

　 手機(jī)資費(fèi)對大學(xué)生消費(fèi)者的影響 六、

　 大學(xué)生手中手機(jī)的樣式,主要用途與選擇的標(biāo)準(zhǔn) 七、

　 大學(xué)生手中手機(jī)的樣式,主要用途與選擇的標(biāo)準(zhǔn) 八、

　 注釋 一、手機(jī)能風(fēng)靡大學(xué)校園的背景 1、由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,人們生活水平不斷提高,腰包開始鼓起來了.21世紀(jì)手機(jī)技術(shù)不斷成熟,生產(chǎn)手機(jī)的成本不斷降低,這就為手機(jī)的普及創(chuàng)造了條件,大學(xué)生遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)求學(xué)需要跟家里和朋友聯(lián)系,需要一個通信工具,而手機(jī)的價格便宜且方便這就成為大學(xué)生的首選電子產(chǎn)品. 2、中國的兩大通信公司--中國移動通信與中國聯(lián)通在通信資費(fèi)上比較實(shí)惠,例如兩大通信巨頭都開通了校園卡業(yè)務(wù)為大學(xué)生普遍使用手機(jī)提供了良好的外部條件. 3、社會社會的發(fā)展當(dāng)今越來越快，經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程加快，人們的生活水平不斷提高，生活水平提高對信息的需求量大和信息的即時性。手機(jī)作為一個 20 世紀(jì)末的新事物，它的發(fā)展初期作為一個簡單的通訊工具，走到現(xiàn)在成為一個新的信息攜帶者，手機(jī)的優(yōu)越性在某些方面已超過了報(bào)子、雜志等信息載體�，F(xiàn)在越來越多的人已經(jīng)將手機(jī)作為一個隨身必備的物品。截至 2006 年 11 月，我國手機(jī)用戶共 4.16 億戶，

　移動電話普及率已經(jīng)達(dá)到 29.1%[1]。已經(jīng)超過了固定電話的普及率26.6%。其了其中的中大學(xué)生也占相當(dāng)份額。有人說，當(dāng)今大學(xué)生的三大件是手機(jī)、mp3、數(shù)碼相機(jī)。這是有道理的,手機(jī)在當(dāng)代大學(xué)生中普遍是不足為奇的.

　 二、大學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動機(jī)分析 考慮經(jīng)過對問卷調(diào)查的分析,對大學(xué)生的手機(jī)消費(fèi)動機(jī)明確,消費(fèi)欲望強(qiáng)化,大學(xué)生逐漸形成了具體的購買動機(jī)。大學(xué)生的消費(fèi)動機(jī)可以分為一下幾種: 1、求質(zhì)量與實(shí)用的購買動機(jī).據(jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生消費(fèi)者在 購買手機(jī) 時，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：39%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的；此外，還有 9%的人認(rèn)為手機(jī)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵的。形成這一購買動機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求：工作需要與家人聯(lián)系的影響外，很大程度上還在于受他們依賴性消費(fèi)的程度較大及自身缺乏經(jīng)驗(yàn)，購買能力弱等各種因素的影響。

　2、求新款式新功能的購買動機(jī)。學(xué)生消費(fèi)者在購買手機(jī)時，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。同時，有 65％的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身訂做的手機(jī)”。其次手機(jī)的內(nèi)部功能，如是否支持中文輸入、是否支持 WAP、是否支持語音撥號、是否具備免提功能等[2]。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購時會優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、色彩時尚、功能夠炫的手機(jī)。大學(xué)生手機(jī)族這一購買動機(jī)的產(chǎn)生，與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開的。由于大學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于 19-23 歲，這一人生中思想最活躍、最擅變的黃金青春期，熱情、開朗、奔放、崇尚自由的率直個性，現(xiàn)代社會生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神與實(shí)踐精神，對于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸使他們形成了求新、求異的消費(fèi)心理，而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新款式新功能的購買動機(jī)的產(chǎn)生。

　3、求方便的購買動機(jī). 根據(jù)前面對大學(xué)生手機(jī)族的調(diào)查與分析，得知90%以上的大學(xué)生消費(fèi)者購買手機(jī)的真正目的在于方便與家人、朋友、同學(xué)、用人單位聯(lián)系。對于購買手機(jī)與家人聯(lián)系這一目的，據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)大學(xué)生手機(jī)族的父母均持支持的態(tài)度，而這種態(tài)度對大學(xué)生手機(jī)族購買動機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動作用。另外，還有部分臨近畢業(yè)的大學(xué)生怕漏過任何招聘信息的壓力，也推動了此種購買動機(jī)的產(chǎn)

　生。

　4、求價格廉價的購買動機(jī).85%的大學(xué)生手機(jī)族所能承受的手機(jī)價格在1000-1600 元之間。也就是說，他們需要的是中低檔的手機(jī)。總的說來，此動機(jī)的產(chǎn)生與我國綜合國力不強(qiáng)，人均消費(fèi)水平偏低有著密不可分的聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費(fèi)階段的大學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)能力，從而導(dǎo)致了他們在選擇手機(jī)時通常會把眼光放在中低價格的機(jī)型上。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的，他們通常還會選擇免月租或月租較低的充值卡來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動機(jī)并非只是一味的追求低價，以省錢為目的，更多時候只要價格達(dá)到了大學(xué)生手機(jī)族心中“合理”的低價時，動機(jī)就產(chǎn)生了。

　一般情況下，大學(xué)生手機(jī)族的這四種消費(fèi)動機(jī)不是獨(dú)立存在的，而是相互交織，共同推動他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對于消費(fèi)者來說，消費(fèi)動機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生，這對于大學(xué)生手機(jī)族來說也不例外。因此，大學(xué)生手機(jī)族四種相互交織的消費(fèi)動機(jī)在得到發(fā)展以后，緊接著結(jié)合在動機(jī)上行動希望得到的結(jié)果，就會發(fā)展出一系列滿足消費(fèi)動機(jī)的目標(biāo)，從而最終做出購買決定。

　三、手機(jī)品牌與性能對大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)的影響

　 1.手機(jī)的時尚和品牌成為當(dāng)代大學(xué)生選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)各個品牌的手機(jī)功能相差無幾的時候，手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)與時尚品位就成為人們購買的重要因素。同時品牌對人的影響也深入人心，對購買行為的影響不可輕視。

　 2.大學(xué)生是一個追求求時尚，追求品牌牌的團(tuán)體，所以新款流行的手機(jī)是受同學(xué)們的歡迎的，例如國外的諾基亞、摩托羅拉、愛立信，索愛等手機(jī)是非常受歡迎的手機(jī)品牌[2],但是功能頗多價格便宜的國產(chǎn)手機(jī)也受同學(xué)們的青睞。

　 3. 很多大學(xué)生為了買一款流行的手機(jī)節(jié)衣儉食，嚴(yán)重影響了個人的身體健康，更有同學(xué)發(fā)展到了盜竊他人的錢財(cái)?shù)某潭�。所以大學(xué)生在購買手機(jī)時不要只看是否是名牌，看到他人擁有名牌手機(jī)而自己眼紅盲目買下與自己的經(jīng)濟(jì)不相匹配的名牌手機(jī)。選手機(jī)也應(yīng)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況，不要為了虛榮而增加自己的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。這也是與當(dāng)代大學(xué)生的正確消費(fèi)觀的相違背的.

　4.隨著科技與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，手機(jī)的使用功能不斷增加和不斷變得完善。已經(jīng)由有原來的單一性變?yōu)榧�照相機(jī)、MP3、MP4 等功能為一體的綜合性手機(jī)[3]

　 四、大學(xué)生對主流手機(jī)功能的評價及期望 1、對現(xiàn)有功能的評價

　 在現(xiàn)有功能中，來電／接聽電話時間及日期顯示和中文輸入功能分別位列消費(fèi)者最看重功能前兩位，入選的比例分別高達(dá) 76．03％和62．29％，這充分說明手機(jī)功能使用性對消費(fèi)者的重要性。在是斷信息在校園中是很暢通的,每天都有成千上萬的短信暢通,這也是大學(xué)生手機(jī)資費(fèi)的重要組成部分,在調(diào)查中可以看到絕大多數(shù)同學(xué)都訂了短信 5 元包,10 元包,20 元包每個月.至于廠家們十分看重并且不遺余力地推廣的語音撥號、電話分組功能，接受調(diào)查的消費(fèi)者 或許有些讓廠家失望：對這項(xiàng)功能感興趣的讀者比例只有 26．77％和 19．49％，倒是不怎對這項(xiàng)功能感興趣的讀者比例只有 26．77％和 19．49％，倒是不怎么被重視的錄音功能受到讀者的肯定�？磥韽S家在今后推出新的功能是要充分考慮到實(shí)用性。大學(xué)生考慮最多的還是實(shí)用,實(shí)用就行但功能多那就更好. 2、大學(xué)生對未來手機(jī)功能的期望

　對未來手機(jī)功能的期望中，MP3 播放功能當(dāng)之無愧的位列首位，比例為 34．53％。分析被調(diào)查者對這項(xiàng)問題的回答可以發(fā)現(xiàn)，他們對未來手機(jī)應(yīng)增加哪些功能好像并不十分感興趣，因?yàn)閷�這一項(xiàng)問題回答的綜合比例都不高，沒有超過 40％，不知道是不是被調(diào)查者者更加希望廠家能完善現(xiàn)有功能，充分挖掘現(xiàn)有功能以便帶給用戶最大限度的便利。這其中對手機(jī)增加游戲功能、照明功能及其他有用功能的選擇比例最低，都不超過 10％。

　五、手機(jī)資費(fèi)對大學(xué)生的影響

　 1.對于廣大大學(xué)生手機(jī)用戶來說關(guān)心的資費(fèi)計(jì)費(fèi)時長和費(fèi)用，本次調(diào)查得出的結(jié)論也基本能反映出用戶在這方面的看法。有 51．84％的用戶希望移動電話能以秒為計(jì)費(fèi)單位，只有 6．73％的人認(rèn)為按分鐘為計(jì)費(fèi)單位可以接受。由兩組接近的數(shù)字表明有 19．62％和 21．82％的用戶比較冷靜地反映出他們希望計(jì)費(fèi)單位以5秒或10秒為一個計(jì)費(fèi)時段。

　2. 對于近期敏感的關(guān)于手機(jī)上網(wǎng)收費(fèi)具體費(fèi)用承受能力，本次調(diào)查結(jié)果表明每分種能承受在 0．1 元以內(nèi)的人數(shù)占到 59．96％，也就是說有六成的消費(fèi)者希望手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用能定在每分鐘一角人民幣以內(nèi)，這個價格才不至于使他們與無線上網(wǎng)這一“未來最有發(fā)展前途”的新事物擦肩而過。

　六、大學(xué)生手中手機(jī)的樣式,主要用途與選擇的標(biāo)準(zhǔn) 1、彩屏直板機(jī)的使用者最多

　問卷結(jié)果顯示，93%被調(diào)查者使用的手機(jī)是直板機(jī)，只有 7%使用的是折疊機(jī)，主要原因是，在同一檔次上，直板機(jī)相對折疊機(jī)要便宜100~300 余元，這是影響被調(diào)查者購買此種手機(jī)的主要原因。此外，各大手機(jī)廠商都把低端機(jī)型做成直板機(jī)，并且此種手機(jī)外觀簡潔，外表美觀，功能實(shí)用。作為還沒有收入的大學(xué)生，直板機(jī)自然是首選[4]。

　75%的被調(diào)查者使用手機(jī)的是彩屏，15%被調(diào)查者使用手機(jī)的是灰度屏，5%的是黑白屏。80%.被調(diào)查者認(rèn)為自己選擇此種的最主要原因還是視覺因素，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為彩屏視覺顯示效果比黑屏的要理響,所以大部分買手機(jī)時選擇彩屏.86.4%的被調(diào)查者使用 GSM 網(wǎng)絡(luò)且是中國移動的用戶，他們認(rèn)為 GSM 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成熟，使用人多，相對其他網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定[5]；使用 CDMA 的只占的被調(diào)查者的 13.7%，資費(fèi)相對便宜是他們選此網(wǎng)絡(luò)的主要原因。

　2.發(fā)短信的人比打電話的人多

　 100%的被調(diào)查者認(rèn)為自己手機(jī)使用最多的功能是短信，原因也只有一個：費(fèi)用低[6]。78%的被調(diào)查者每日短信量在 10 條以上。60%的被調(diào)查者每月的通話費(fèi)用在十元以內(nèi)，且平均每個電話只有一分鐘左右。而另一方面 80%的被調(diào)查者認(rèn)為，如果通話的費(fèi)用與短信相同的話，自己會更多的用手機(jī)打電話。因?yàn)榕c通話相比，短信的弱勢也相當(dāng)明顯，60%被調(diào)查者認(rèn)為短信速度慢且表達(dá)容易有誤。

　3.選擇手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)不一 84%的被調(diào)查者認(rèn)影響他們選擇為哪種手機(jī)的主要因素是廣告宣傳，其中又有 70%的人經(jīng)常看報(bào)紙上和雜志的還有網(wǎng)上的手機(jī)廣告。

　在不考慮價格因素的情況下，100%的男同學(xué)被調(diào)查者認(rèn)為自己購買手機(jī)會首先考慮它的功能，比較看重手機(jī)的性能因素；而認(rèn)為自己會首先考慮功能的女同學(xué)被調(diào)查者僅有 49%，51%認(rèn)為自己會首先考慮手機(jī)樣式及外觀。在將來你希望自己手機(jī)所擁有的功能是什么,這一問題上，92%的被調(diào)查者選擇了游戲，計(jì)算器，鬧鐘，日程表等基本功能；85%的被調(diào)查者選擇了彩屏，和旋鈴聲的功能[7]；30%認(rèn)為三防功能，可更換外殼比較重要；10%來電防火墻，免提通話等；92%選了收音機(jī)，MP3，數(shù)碼攝相.

　七、機(jī)制造商與經(jīng)銷商的建議 從以上的分析中，我們應(yīng)該清楚地看到學(xué)生消費(fèi)者的確是一個不容忽視的消費(fèi)群體，并且隨著時間的推移，這一特殊的消費(fèi)群體越來越表

　現(xiàn)出其巨大的消費(fèi)潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開發(fā)這片新市場，對于各大手機(jī)廠商脫離困境，打破瓶頸,獲得高額利潤將會起到積極的促進(jìn)作用。就此，我提出幾條營銷建議以供參考. 1、繼續(xù)走手機(jī)價格中低檔的路線,專為學(xué)生消費(fèi)者開發(fā)、設(shè)計(jì)功能不必要求很全，但具備一些學(xué)生消費(fèi)群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生的手機(jī)，這對抓住學(xué)生消費(fèi)者無疑是相當(dāng)好的辦法. 2、對手機(jī)銷售商來說，在銷售地點(diǎn)選擇上，主要將手機(jī)放在離學(xué)校較近的手機(jī)大賣場和自己的品牌專賣店上銷售；在促銷上，選擇贈送學(xué)生喜歡的禮物的方式[8]；在定價上，則選擇中低檔價格. 3、品牌的廣告代理商來說，強(qiáng)調(diào)品牌的情感而淡化品牌的功能，請一些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，賦予手機(jī)充滿青春活力、積極向上的品牌特征。在廣告宣傳渠道上，要力爭做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是在大學(xué)生里，上網(wǎng)己開始普及化了，這一宣傳方式不可忽視。

　4、在銷售渠道的競爭方面，廠商應(yīng)尋求與零售商堅(jiān)持合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。抓緊強(qiáng)而有力的大經(jīng)銷商，給予支持，使其銷售能力再上一個檔次，在此基礎(chǔ)上，將分銷計(jì)劃向零售商尤其是手機(jī)專賣點(diǎn)重點(diǎn)投放，并推行各項(xiàng)讓利策略和鼓勵措施，加深廠商與零售商的凝聚力，以便使零售商對廠商產(chǎn)品的推廣銷售.

　 注釋：

　[1] 《2006 年通信行業(yè)主要指標(biāo)完成情況》[R].中國信息產(chǎn)業(yè)部出版，2006. [2] 《移動通信》[J].北京：電子工業(yè)出版社，2005.11.

　[3] 《數(shù)字信息》[J].上海：科學(xué)技術(shù)出版社. [4] 《中國信息產(chǎn)業(yè)年鑒》[S].北京：《中國信息產(chǎn)業(yè)年鑒》編輯部，2006. [5]《中國手機(jī)市場調(diào)查報(bào)告》[R].蘭邦市場研究公司 [6]

　韋克難著《消費(fèi)心理學(xué)》[M].四川大學(xué)出版社，1995.6. [7] 《電子工業(yè)展望：中國》[J]. [8]

　王西強(qiáng)《社會學(xué)理論》[M].北京：北京出版社.

　大學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)調(diào)查報(bào)告

　 摘要：隨著科技的迅速發(fā)展，現(xiàn)在使用手機(jī)的人越來越多，并且手機(jī)成為大學(xué)生上網(wǎng)的第一工具，獲取信息、娛樂聊天是大學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)的第一行動。影響大學(xué)生使用手機(jī)上網(wǎng)的因素也越來越多，例如手機(jī)上網(wǎng)的無線網(wǎng)絡(luò)信號的強(qiáng)弱，手機(jī)上網(wǎng)的安全性問題等。如今企業(yè)手機(jī) WAP 網(wǎng)站不斷增多，提供標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī) WAP 網(wǎng)站非常必要，因此在考慮手機(jī)網(wǎng)站的易用性原則時，可以借鑒電腦網(wǎng)站但不能完全的應(yīng)用于手機(jī)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上，擇其適用的進(jìn)行應(yīng)用。

　一、前言 （一）調(diào)查背景 隨著社會信息化進(jìn)程的加快，高科技產(chǎn)品成為消費(fèi)熱點(diǎn)，手機(jī)作為其代表之一。大學(xué)生作為一個獨(dú)特群體，在擁有較高學(xué)歷、較高信息需求的同時，本身沒有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)收入，接觸電視等媒介機(jī)會較少，因此大學(xué)生的生活和手機(jī)密切相關(guān)。

　2010 年 4 月 26 日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布《2009 年中國青少年上網(wǎng)行為調(diào)查報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示，截至 2009 年 12月底，中國青少年網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到 1.95 億人，新增青少年網(wǎng)民 2800 萬，在新增青少年網(wǎng)民中，青少年手機(jī)網(wǎng)民貢獻(xiàn)了很大份額，其中 74%的青少年使用手機(jī)上網(wǎng)。

�。ǘ�）調(diào)查目的 1. 了解大學(xué)生用手機(jī)上網(wǎng)的普及情況和使用效果。

　2. 了解大學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)經(jīng)常應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　3. 通過大學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)的時間段來分析手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)問題。

　4. 了解大學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)所關(guān)注的安全性問題。

　5. 分析大學(xué)生瀏覽企業(yè)手機(jī) WAP 網(wǎng)站現(xiàn)狀來推測手機(jī) WAP 網(wǎng)站建設(shè)方案。

　6. 推測手機(jī) WAP 網(wǎng)站的易用性指南 （三）調(diào)查方法 1. 資料調(diào)查法 利用各公報(bào)年限的資料，以及互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用。

　2. 實(shí)地考察法

　在某個時段進(jìn)行環(huán)境觀察，例如，上課時同學(xué)們用手機(jī)上網(wǎng)的頻率等。

　3. 詢問法 設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行答辯（見：附錄一）；口頭詢問進(jìn)行快速記錄。

　4. 數(shù)據(jù)分析 將以上三種方法所收集到的資料進(jìn)行匯總，數(shù)據(jù)分析，繪制圖表。

�。ㄋ模┱{(diào)查對象 以四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院全體學(xué)生為調(diào)查對象，對校園手機(jī)上網(wǎng)現(xiàn)象進(jìn)行全面的調(diào)查。

　二、調(diào)查內(nèi)容 （一）大學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)使用情況調(diào)查分析——手機(jī)成為大學(xué)生上網(wǎng)的第一工具 如今大學(xué)生都把手機(jī)當(dāng)成一種日常生活中的必需品，一種重要的聯(lián)絡(luò)手段，一種高科技的產(chǎn)品，一種時尚的象征和身份的標(biāo)志，更是一部上網(wǎng)娛樂的工具。

　CNNIC《報(bào)告》顯示，截至 2009 年 12 月底，中國青少年網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到 1.95 億人，新增青少年網(wǎng)民 2800 萬，其中 74%的青少年使用手機(jī)上網(wǎng)，大學(xué)生是這一群體中的主要使用者。

　圖 1 根據(jù)調(diào)查，在大學(xué)校園中，高達(dá) 94%的學(xué)生經(jīng)常使用手機(jī)上網(wǎng)，只有僅僅6%的學(xué)生不用手機(jī)上網(wǎng)（如圖 1 所示），其主要原因是手機(jī)無上網(wǎng)功能，或者為了節(jié)約錢沒有開通上網(wǎng)服務(wù)功能。

　由此可知，大學(xué)生使用手機(jī)上網(wǎng)的頻率很高，對手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的需求越來越強(qiáng)烈。這就要求手機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境必須得到整合、優(yōu)化，網(wǎng)站內(nèi)容的真實(shí)性、友好性和網(wǎng)站的易用性必須得到運(yùn)營商的重視。

　（二）大學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)常用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分析

　無線市場調(diào)研公司 Telephia2005 年 6 月發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng)研究報(bào)告》中的數(shù)據(jù)表明，收發(fā) Email 是手機(jī)上網(wǎng)用戶最常用的無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，目的在獲取重要信息，而不是娛樂目的和商務(wù)活動。但是，現(xiàn)在手機(jī)上網(wǎng)應(yīng)用越來越普遍，目的已不僅僅是獲取信息，娛樂和商務(wù)活動更為顯著了。

　當(dāng)代社會的大學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要集中于哪個領(lǐng)域，所占比例如圖-2 所示。

　圖-2 根據(jù)圖-2 可知，手機(jī)新聞、手機(jī)聊天和手機(jī)搜索是目前排名前三的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。獲取信息、娛樂聊天是大學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)的第一行動，而 E-mail已不再是上網(wǎng)用戶的主要目的。經(jīng)常點(diǎn)看娛樂休閑信息的用戶占近七成之多，其中有過半數(shù)的會經(jīng)常關(guān)注時政信息，有三分之一的受調(diào)查者手機(jī)上網(wǎng)還會經(jīng)常點(diǎn)看生活、體育、社會資訊。

�。ㄈ�）大學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)的時間段分析——研究手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)問題 大學(xué)生只有在需要查詢信息、閑暇時使用手機(jī)上網(wǎng)，瀏覽感興趣的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這就表示大學(xué)生上網(wǎng)的時間大都會集中在某一時間段內(nèi) ，尤其值得注意的是在晚上（21:00—24:00）這個時間段，如圖-3 所示。

　 圖-3 由于上網(wǎng)的人數(shù)較多，造成網(wǎng)絡(luò)繁忙的狀況，比如手機(jī)網(wǎng)頁下載速度慢，頁面的超鏈接錯誤等。有事實(shí)證明如果超過 10 秒還不能打開一個網(wǎng)頁，一般人就會失去耐心，因此網(wǎng)頁下載速度是留住訪問者的關(guān)鍵因素，也是手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)最突出的問題。（手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)連接中常見故障及解決辦法在此報(bào)告的建議篇會做詳細(xì)的總結(jié)。）

　(四) 制約大學(xué)生使用手機(jī)上網(wǎng)的主要原因分析

　圖-4 根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手機(jī)上網(wǎng)速度的快慢程度是決定大學(xué)生是否使用手機(jī)上網(wǎng)的基本因素。這需要從兩方面上進(jìn)行分析原因：一方面要從手機(jī)本身的硬件出發(fā)，看是否手機(jī)過于陳舊，應(yīng)用功能反應(yīng)緩慢；另一方面要從營運(yùn)商所提供的手機(jī) WAP 網(wǎng)站出發(fā)，看手機(jī)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、功能和服務(wù)等是否合理。手機(jī)的硬件是基礎(chǔ)，WAP 網(wǎng)站必須以硬件作支撐才能發(fā)揮其提供的服務(wù)。

　三、結(jié)論及 建議

　（一）手機(jī)上網(wǎng)時無法連接的現(xiàn)象（或連接速度慢）的解決方法 手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)，為我們提供了無處不在的、高帶寬的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但是，由于無線信道特有的性質(zhì)，使得無線網(wǎng)絡(luò)連接具有不穩(wěn)定性。

　1. 導(dǎo)致出現(xiàn)該故障的原因可能是：

�。�1）無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍的無線信號非常微弱。

�。�2）使用的用戶過多，使該區(qū)域的無線網(wǎng)絡(luò)的寬帶過小，不能滿足該區(qū)域的上網(wǎng)的需求。

�。�3）手機(jī)的信號有問題，對網(wǎng)絡(luò)信號的接受度不高，使得無線客戶端無法進(jìn)行正常連接。

　2. 解決方法：

�。�1）擴(kuò)大無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，增強(qiáng)無線信號的強(qiáng)度。

�。�2）擴(kuò)大無線網(wǎng)絡(luò)寬帶，滿足用戶需求。

�。�3）手機(jī)運(yùn)營商在手機(jī)技術(shù)層面的設(shè)計(jì)上，可以增設(shè)一個專門接收無線信號的微型天線。

�。�4）用戶可選擇使用 3G 手機(jī)，3G 手機(jī)將成為未來無線網(wǎng)絡(luò)的主要終端，它對信號的收集性很強(qiáng)，而且運(yùn)營商還提供了很多相應(yīng)的優(yōu)惠 GPRS 套餐。

�。ǘ�）大學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)而造成手機(jī)中毒現(xiàn)象普遍 大學(xué)生使用手機(jī)下載游戲、鈴聲、圖片等都有可能造成手機(jī)中毒。下載程序是導(dǎo)致病毒和惡意程序的入侵重要方式，因?yàn)檫@些程序并不是全部通過安全認(rèn)證的，下載過程中，可能會包括一些惡意代碼或者插件，從而導(dǎo)致手機(jī)染毒。

　這種隱患在校園內(nèi)很明顯，并且大學(xué)生很關(guān)注手機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問題，對于那些沒見過的網(wǎng)頁圖標(biāo)或新興的企業(yè)網(wǎng)站，會很少點(diǎn)擊。建設(shè)綠色手機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保證WAP網(wǎng)站的安全性，是非常必要的。

�。ㄈ�）手機(jī)企業(yè) wap 網(wǎng)站現(xiàn)狀與 wap 網(wǎng)站建設(shè)方案建議 1. 現(xiàn)狀：由于手機(jī)的功能越來越強(qiáng)大，手機(jī)上網(wǎng)的用戶大量增加，專業(yè)的手機(jī)wap網(wǎng)站的數(shù)量也在不斷地增多，用戶希望更多企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)wap網(wǎng)站，并且建設(shè)適合手機(jī)小屏幕的wap網(wǎng)站顯得越來越重要了。

　2. 建議：對于一般企業(yè)來說，沒有必要建立專門的 wap 網(wǎng)站的。

�。�1）對于大多數(shù)企業(yè)而言，即使建立了 wap 網(wǎng)站也很難吸引大量手機(jī)上網(wǎng)用戶，因?yàn)槭謾C(jī)用戶更多集中于瀏覽網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)上聊天、游戲等娛樂休

　閑內(nèi)容消費(fèi)，而瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的尚屬少數(shù)； （2）隨著智能手機(jī)的普及，用智能手機(jī)（例如安裝了 windows mobile 5.0操作系統(tǒng)的手機(jī)）可以直接瀏覽 WWW 網(wǎng)站，只要 WAP 網(wǎng)站設(shè)計(jì)時，注意手機(jī)瀏覽的適應(yīng)性原則就可以了。

　3. 發(fā)展方向：手機(jī)直接瀏覽網(wǎng)站模式將是基于手機(jī)上網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)營銷的主流方向，因而建議企業(yè)在考慮手機(jī)網(wǎng)站建設(shè)方案時，應(yīng)著眼于手機(jī)用戶上網(wǎng)的發(fā)展方向，盡量減少不必要的資源浪費(fèi)。將手機(jī)直接瀏覽網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的基本要素之一，讓手機(jī)用戶可以通過手機(jī)GSM、CDMA、3G網(wǎng)絡(luò)直接瀏覽企業(yè)網(wǎng)站。

　(四)手機(jī)網(wǎng)站的易用性指南 手機(jī)網(wǎng)站可以借鑒電腦網(wǎng)站的易用性的原則，但是不能完全的應(yīng)用于手機(jī)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上，擇其適用的進(jìn)行應(yīng)用。以下是手機(jī)網(wǎng)站上網(wǎng)易用性指南：

　1. 滿足用戶需求。

　2. 不能在手機(jī)網(wǎng)站的每一頁重復(fù)主導(dǎo)航，只需要顯示現(xiàn)在所在的位置，以及上一級菜單，最后回到首頁，通過文字上的鏈接可以返回。

　3. 由于手機(jī)屏幕非常小，要盡量輸入精簡的內(nèi)容進(jìn)行搜索，檢索的結(jié)果也應(yīng)該只顯現(xiàn)最精簡的內(nèi)容。

　4. 為了節(jié)省屏幕空間，要將基本的瀏覽控制鍵“返回”“下一頁”等放在每個網(wǎng)頁上。

　5. 設(shè)計(jì)適合手機(jī)瀏覽的正常有序的網(wǎng)頁。

　 參考文獻(xiàn)：

�。�1）中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 CNNIC 發(fā)布的《2009 年中國青少年上網(wǎng)行為調(diào)查報(bào)告》 （2）CNNIC 發(fā)布的《第 25 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》 （3）無線市場調(diào)研公司 Telephia 發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng)研究報(bào)告》 （4）http://www.sojump.com/viewstat/8031.aspx

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　 新競爭力 手 機(jī) 特 攻 隊(duì)

　目

　錄 錄 一、手機(jī)使用情況調(diào)查背景

　……………………………- -3 3- -

　二、調(diào)查目的

　……………………………………………- -3 3- -

　三、調(diào)查方式與計(jì)劃安排

　………………………………. .- -4 4- -

　四、調(diào)查內(nèi)容與結(jié)果分析…………………………………- -4 4- -

　（一）、月平均消費(fèi)……………………………………. .- -5 5- -

　（二）、消費(fèi)者所能接受的購買價格………………… ..- -5 5- -

　（三）、大學(xué)生每月使用手機(jī)的話費(fèi)………………… ..- -5 5- -

�。ㄋ模�、大學(xué) 生喜歡的手機(jī)品牌……………………… ...- -6 6- -

　（五）、手機(jī)的購買渠道……………………………… ...- -6 6- -

　（六）、手機(jī)促銷方式……………………………………- -7 7- -

�。ㄆ撸�

　購買手機(jī)時注重的因素…………………………- -7 7- -

�。�

�。ò耍�、 手機(jī)功能的使用…………………………………. .- -9 9- -

�。ň牛�、受大學(xué)生青睞的手機(jī)款式………………………. .- -9 9- -

　五、結(jié)論、建議與前景…………………………………… ..- - 10- -

　六、本次市場調(diào)查活動的總結(jié)……………………………. .- - 11- -

　附錄 1 1 ……………………… ……………………………… ..- - 12- -

�。ㄒ唬�營銷調(diào)研課題……………………………………. .- - 12- -

�。ǘ�）、調(diào)研計(jì)劃表………………………………………. .- - 12- -

　 （三）、調(diào)研資料索引…………………………………… ..- - 13- - 附件 1 1 ：調(diào)查問卷設(shè)計(jì)………………………………………. .- - 14- - 附件 2 2 ：調(diào)查方案設(shè)計(jì) ………………………………………………- - 17- -

　正

　文 文 一、手機(jī)使用情況調(diào)查背景

　 1、由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,人們生活水平不斷提高,腰包開始鼓起來了。21 世紀(jì)手機(jī)技術(shù)不斷成熟,生產(chǎn)手機(jī)的成本不斷降低,這就為手機(jī)的普及創(chuàng)造了條件。大

　學(xué)生遠(yuǎn)離家系鄉(xiāng)求學(xué)需要跟家里和朋友聯(lián)系,需要一個通信工具,而手機(jī)的價格便宜且方便,這就成為大學(xué)生的首選電子產(chǎn)品。

　 2、手機(jī)作為一個 20 世紀(jì)末的新事物,它的發(fā)展初期作為一個簡單的通訊工具,走到現(xiàn)在成為一個新的信息攜帶者,手機(jī)的優(yōu)越性在某些方面已經(jīng)超過了報(bào)紙、雜志等信息載體�，F(xiàn)在越來越多的人已經(jīng)將手機(jī)作為一個隨身必備的物品。

　 3、購買手機(jī)的大學(xué)生越來越多,而且更換手機(jī)的頻率也越來越快,因?yàn)榇髮W(xué)生是對新事物和新潮流反應(yīng)最快的一個群體,因此,了解他們對手機(jī)的各種不同偏好以及他們的消費(fèi)傾向和各種需求是很有必要的,所以這次調(diào)查主要是針對大學(xué)生群體,從而了解大學(xué)生對手機(jī)的偏好選擇,了解手機(jī)的市場需求及其發(fā)展方向。本次調(diào)研主要在我校,通過問卷調(diào)查方式針對手機(jī)普及情況、用戶消費(fèi)特征、潛在消費(fèi)趨勢等方面進(jìn)行了較為細(xì)致的調(diào)查,取得了較為全面的市場信息資料,對我校的學(xué)生手機(jī)市場有了大致的了解。

　二、調(diào)查目的

　通過對河南城建學(xué)院大學(xué)生手機(jī)使用情況調(diào)查,局部了解大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)的市場容量及其結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、價格、品牌等內(nèi)容以及相關(guān)市場情況,為手機(jī)生產(chǎn)和經(jīng)營機(jī)構(gòu)提供相關(guān)的市場信息。

　1、了解大學(xué)生一般去什么地方購買手機(jī),選擇何種價位的手機(jī),選擇什么樣的手機(jī)及開通什么功能等基本情況.

　2、研究消費(fèi)者的行為與心理,了解大學(xué)生的手機(jī)消費(fèi)情況與習(xí)慣.

　3、手機(jī)及其手機(jī)的市場現(xiàn)狀與潛力分析.了解手機(jī)在大學(xué)生使用中的結(jié)構(gòu)及其潛在的市場需求.

　 4、理論與實(shí)際相結(jié)合,在市場調(diào)查過程中學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,解決問題,

　提高各方面的能力.通過深入市場營銷實(shí)踐,初步學(xué)會運(yùn)用市場學(xué)的理論進(jìn)行市場調(diào)查和分析,得出結(jié)論并提出建議.

　三、 調(diào)查方式與計(jì)劃安排

　本調(diào)查采用調(diào)查問卷對學(xué)生進(jìn)行調(diào)查

　具體安排為: A: 確定調(diào)查主題及設(shè)計(jì)好較為可行的問卷,時間為一天

　B: 進(jìn)行實(shí)踐調(diào)查,每天調(diào)查完后進(jìn)行小組討論,時間為兩天

　 C: 實(shí)習(xí)資料整理,起草市場調(diào)查報(bào)告,時間為一天

　D: 對報(bào)告進(jìn)行修改,并打印提交,時間為一天 四、調(diào)查內(nèi)容與結(jié)果分析 針對學(xué)校的手機(jī)普及情況，我們通過問卷調(diào)研的方式進(jìn)行了初步統(tǒng)計(jì)。大學(xué)生的手機(jī)占有量在 97.96%左右。手機(jī)已從原來身份和地位的象征開始作為一種便捷的通訊工具為大學(xué)生所廣泛接受�？梢娛謾C(jī)在大學(xué)生的生活中已經(jīng)成為不可缺少的一把不分了，發(fā)揮著它的聯(lián)系、方便的基本作用。

�。ㄒ唬�、月平均消費(fèi) 圖4-1a.男生5.2% 3.4%70.7%20.7%200元以下200-500元500-800元800元以上

　圖4-1b.女生081.6%2.6%13.2%200元以下200-500元500-800元800元以上

　 由圖形 4-1 可看出大學(xué)生每月的生活費(fèi)：200 元以下的男生占 3.4%，女生占2.6%；200 到 500 元的男生占 70.7%，女生占 81.6%；500 到 800 元的男生占 20.7%，

　女生占 13.2%；800 元以上的男生占 5.2%，女生沒有。由此我們可以看出每個人的月生活費(fèi)是不同的，因此他們的手機(jī)消費(fèi)也是不同的。

�。ǘ�）、消費(fèi)者所能接受的購買價格

　 由調(diào)查問卷得出的數(shù)據(jù)可看出：大部分大學(xué)生都選擇 500 到 1000 元作為他們所能接受的價格；其中選擇 1000 到 1500 的人也不少，其中男生占 32.8%，女生占 28.9%；另外還有一小部分的選擇 500 元以下的手機(jī)；但是只有很少的一部分大學(xué)生選擇 1500 元以上的。總的來說，此動機(jī)的產(chǎn)生與我國綜合國力不強(qiáng)，人均消費(fèi)水平偏低有著密不可分的聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費(fèi)階段的大學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)能力，從而導(dǎo)致了他們在選擇手機(jī)時通常會把眼光放在中低價格的機(jī)型上。

　 （三）、大學(xué)生每月使用手機(jī)的話費(fèi) 每月話費(fèi) 樣本 手機(jī)使用者人數(shù) 比例（% %）

�。�

　0 20 元以下 96

　31

　32.3

　20 --

　0 50 元 元 96

　49

　51

　50 --0 100 元 元 96

　10

　10.4

　0 100 元以上 96

　6 6

　6.3

　由表 3 可以看出每月話費(fèi)在 20 到 50 元的人最多，占 51%；其次是 20 元以下的占 32.3%；50 到 100 元的占 10.4%；100 元以上的占 6.3%。由于大學(xué)生的生活費(fèi)在 200 到 500 的人比較多，所以決定了大學(xué)生的話費(fèi)在 20 到 50 元之間的比重較重。由此可得出生活費(fèi)在一定程度上決定了大學(xué)生的話費(fèi)的消費(fèi)。

　（四）、大學(xué)生喜歡的手機(jī)品牌

　 根據(jù)調(diào)查分析，目前我校學(xué)生手機(jī)使用的手機(jī)主要以諾基亞和摩托羅拉居

　多，大學(xué)生也是比較注重品牌的�？梢姡�大品牌對市場起著主導(dǎo)作用，小品牌只能填補(bǔ)市場的空隙。品牌在手機(jī)消費(fèi)起著相當(dāng)大的作用。

　大學(xué)是一個追求時尚，追求品牌的團(tuán)體的，所以，所以新款流行的手機(jī)是受同學(xué)們的歡迎的，例如國外的諾基亞、摩托羅拉、三星、CECT 等手機(jī)是非常受歡迎的手機(jī)品牌。由此問題得出，大學(xué)生在購買手機(jī)時，大部分購買的是國外手機(jī)。

�。ㄎ澹�、手機(jī)的購買渠道 圖表4-50 20 40 60 80 100A項(xiàng)B項(xiàng)C項(xiàng)D項(xiàng)E項(xiàng)F項(xiàng)女男

　 （注釋：A 項(xiàng)表示正規(guī)的大型購物中心，B 項(xiàng)表示專門的手機(jī)銷售商處，C 項(xiàng)表示二手水貨市場，D 項(xiàng)表示網(wǎng)絡(luò)，E 項(xiàng)表示超市或百貨店，F(xiàn) 項(xiàng)表示其他）

　由圖 4 可知，有 89.5%的女生，69%的男生選擇專門的“手機(jī)銷售商處”；53.4%的男生，47.4%的女生選擇去正規(guī)的“大型購物中心”；而只有少數(shù)的人去二手水貨市場、網(wǎng)絡(luò)、超市或百貨店購買。由此可以看出大多數(shù)的大學(xué)生還是偏向于去專門的銷售商處。

　 （六）、手機(jī)促銷方式

　調(diào)查結(jié)果顯示：選擇購機(jī)贈話費(fèi)的占 15.6%；選擇現(xiàn)場打折的占 58.3%；選擇相關(guān)配件的占 31.3%；選擇抽獎活動的占 0.5%。由此可以看出大部分的人還是

　比較喜歡現(xiàn)場打折這種促銷方式的。也許是因?yàn)槊吭律�活費(fèi)的限制，使得大學(xué)生們對一些名牌手機(jī)只有在現(xiàn)場打折的情況下購買。換句話說，他們追求的是實(shí)質(zhì)意義上的金錢的打折，而不是其他的。

　 （七）

　購買手機(jī)時注重的因素 020406080100A項(xiàng) B項(xiàng) C項(xiàng) D項(xiàng) E項(xiàng) F項(xiàng) G項(xiàng) H項(xiàng) I項(xiàng) J項(xiàng) K項(xiàng) L項(xiàng) M項(xiàng) N項(xiàng)圖表4-7男生女生 （注釋：A 項(xiàng)表示質(zhì)量，B 項(xiàng)表示價格，C 項(xiàng)表示服務(wù)，D 項(xiàng)表示功能，E 項(xiàng)表示外觀款式 ， F 項(xiàng)表示配置，G 項(xiàng)表示健康，H 表示擴(kuò)展性，I 表示品牌，J 表示重量, K 表示顏色,L 表示待機(jī)時間, M 表示“三防”， N 表示其他）

　由圖 4-7 可以看出：

　1、質(zhì)量是大學(xué)生首先所看重的。也就是說，大學(xué)生在購買手機(jī)時，最注重的是質(zhì)量。

　2.圖形中還顯示價格也是大學(xué)生們所關(guān)注的。大學(xué)生本來就是一個消費(fèi)群體，因此在購買手機(jī)時，他們不得不先考慮質(zhì)量與價格因素。

　3.另外，還有一大部分注重品牌、外觀、功能、服務(wù)、待機(jī)時間。大學(xué)生在購買手機(jī)時，大部分認(rèn)為在質(zhì)量有保證的前提下，首先考慮的是手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。其次，手機(jī)的內(nèi)部功能，如是否支持中文輸入、是否支持無線上網(wǎng)，是否支持語音撥號、是否具備免提功能等。購買時會優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠、款式新穎、色彩時尚、功能夠炫的手機(jī)。

　4.大學(xué)生手機(jī)組這一購買動機(jī)的產(chǎn)生，與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開的。由于大學(xué)生消費(fèi)群的成員大多為 19-23 歲，之一人生中思想最活躍、最擅變的青春黃金期，熱情、開朗、奔放、崇尚自由的率直個性，現(xiàn)代社會生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精與實(shí)踐精神，對于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸使他們形成了求新、求異的消費(fèi)心理，而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新款式新功能的購買動機(jī)的產(chǎn)生。

�。�

�。ò耍�、 手機(jī)功能的使用

　 通過調(diào)查顯示：有 100%的人使用手機(jī)打電話、發(fā)短信。信息在校園中是很暢通的！每天都有成千上萬的短信暢通，這也是大學(xué)生手機(jī)資費(fèi)的重要組成部分。調(diào)查結(jié)果顯示：有 46.9%的人使用手機(jī)上網(wǎng);有 39.6%的人使用手機(jī)打游戲；有47.9%的人使用手機(jī)拍攝;還有 3.1%的人使用手機(jī)聽音樂。

　 由此看來，使用手機(jī)拍攝和使用手機(jī)上網(wǎng)的人都是比較多的。從另一方面上講，對使用手機(jī)的要求已經(jīng)不僅僅停留在以往的打電話、發(fā)短信這樣簡單的層面上，開始轉(zhuǎn)向多方面的要求，要求功能更加齊全、款式更加多樣。

�。ň牛�、受大學(xué)生青睞的手機(jī)款式 圖4-950.8%32.8%16.4%直板滑蓋折疊 問卷結(jié)果圖 4-9 顯示：50.8%的人喜歡直板手機(jī)，32.8%的人喜歡滑蓋的，只

　有 16.4%的人喜歡折疊機(jī)。

　主要原因是：在同一檔次上，直板機(jī)相對于折疊機(jī)要便宜 100—300 余元。這是影響被調(diào)查者購買此種手機(jī)的主要原因。此外，打手機(jī)廠商都把低端機(jī)型做成直板機(jī)，并且此種手機(jī)外觀簡潔、外表美觀、功能實(shí)用。作為還沒有經(jīng)濟(jì)收入的大學(xué)生，直板機(jī)自然是首選！

　五、結(jié)論、建議與前景 根據(jù)調(diào)研的一些數(shù)據(jù)， 可以反映出我校目前大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場的一些基本特征，如下所示：

　1、學(xué)生手機(jī)消費(fèi)仍在以跳躍式的曲線增長，消費(fèi)量趨向會在一定時間內(nèi)有較大幅度增加。

　2、在未來的手機(jī)消費(fèi)中，性別之間差距比較大，而年級之間差距會逐漸縮小。

　3、手機(jī)消費(fèi)仍以國外消費(fèi)為主導(dǎo)，國內(nèi)手機(jī)還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)與提高，服務(wù)有待于改善。

　4、品牌手機(jī)在大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場中占有一定的優(yōu)勢。

　5、根據(jù)學(xué)生的消費(fèi)特征推選出適合學(xué)生的機(jī)型，在在信息渠道的建設(shè)上進(jìn)一步加大力度，確保市場信息的準(zhǔn)確傳遞，方便與消費(fèi)者的溝通。

　6、進(jìn)一步提高信息服務(wù)、通信服務(wù)，確保通信的順暢，為大學(xué)生提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　7、加強(qiáng)手機(jī)銷售渠道的建設(shè)，開通配套的通信服務(wù)，保障銷售的順利進(jìn)行。

　六、本次市場調(diào)查活動的總結(jié)

　 在本次的市場調(diào)查活動中，我們都是認(rèn)真的對待，對于所取得的結(jié)果也是比較滿意的，對于手機(jī)在大學(xué)生生活中的作用與使用，也有了比較清楚的了解與認(rèn)

　識，特別是認(rèn)識到小組成員之間的團(tuán)結(jié)與合作精神對于工作尤為重要。

　 小組是一個整體，只有充分發(fā)揮小組成員的積極性與創(chuàng)造性，然后成員之間好配合，努力工作，那就一定可以將在大困難的事情干好，并且可以做得很出色，團(tuán)結(jié)就是力量，眾人拾柴火焰高，這是亙古不變的真理。在調(diào)查過程中，將每一項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)致的分工，特別是對于報(bào)告資料的查詢，將每個成員的資料匯總起來，這樣能參考的資料就比較多了，相對來說報(bào)告也將比較完善。同時，資料的總結(jié)與統(tǒng)計(jì)，也需要小組成員之間的大力配合。

　 同時實(shí)習(xí)活動也提高了我們將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的能力，進(jìn)一步加強(qiáng)對理論的理解，使理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高各方面的能力，包括實(shí)際動手能力方面和遇見問題時分析問題、解決問題的能力。這一次實(shí)踐活動，是一次難忘的實(shí)習(xí)活動，極大的增加了我們以后就業(yè)的寶貴實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)。

　 也許這次活動還存在著不少的缺點(diǎn)，有著不少不好的方面，但相信我們都會從中汲取一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的，學(xué)到各種處事與處人的道理，在就業(yè)與...

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