大型自管物業(yè)

　（綜合體、園區(qū)）項(xiàng)目年度督查方案 參考借鑒范本

　 年 月 日

　目錄

　一、督查的主要內(nèi)容..................................................................................................................................... 4 二．本年度督查部工作計劃 ........................................................................................................................ 1 本年度督查部工作計劃安排表 .................................................................................................................... 1 四、附件 ......................................................................................................................................................... 4 附件 1. 項(xiàng)目業(yè)主/員工監(jiān)督員名單 ........................................................................................................... 4 附件 2. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量督查評分表 ............................................................................................................. 4 附件 3. 業(yè)主監(jiān)督員座談會材料 ................................................................................................................. 4 附件 4. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員參與項(xiàng)目督查人員匯總表 ..................................................... 4 附件 5. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員督查問題匯總表 ...................................................................... 4 附件 6. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員督查發(fā)現(xiàn)問題糾正措施實(shí)施情況匯總表 ............................ 4 附件 7. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主監(jiān)督員座談會意見建議落實(shí)情況匯總表 ................................................... 4 附件 8. 物業(yè)服務(wù)工作報告業(yè)主監(jiān)督員反饋意見及落實(shí)情況匯總表 ................................................... 4 附件 9. 項(xiàng)目公司物業(yè)相關(guān)對接人名單 ..................................................................................................... 4 附件 10. 品質(zhì)督查聯(lián)席會議材料 ............................................................................................................... 4 附件 11. 品質(zhì)督查聯(lián)席會議意見建議落實(shí)情況匯總表 ......................................................................... 4 附件 12. 優(yōu)秀員工督查員推薦表 ............................................................................................................... 4 附件 1. 項(xiàng)目業(yè)主/員工監(jiān)督員名單 ........................................................................................................... 5 附件 2. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量督查評分表 ............................................................................................................. 6 附件 3. 業(yè)主監(jiān)督員座談會材料 .............................................................................................................. 10 附件 4. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員參與項(xiàng)目檢查人員匯總表 .................................................. 12

　附件 5. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員檢查發(fā)現(xiàn)問題匯總表 ........................................................... 13 附件 6. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員檢查發(fā)現(xiàn)問題糾正措施實(shí)施情況匯總表 ......................... 14 附件 7. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主監(jiān)督員座談會意見建議落實(shí)情況匯總表 ................................................ 15 附件 8. 物業(yè)服務(wù)工作報告業(yè)主監(jiān)督員反饋意見及落實(shí)情況匯總表 ................................................ 16 附件 9. 項(xiàng)目公司物業(yè)相關(guān)對接人名單 .................................................................................................. 17 附件 10. 品質(zhì)督查聯(lián)席會議材料 ............................................................................................................ 18 附件 11. 品質(zhì)督查聯(lián)席會議意見建議落實(shí)情況匯總表 ...................................................................... 19 附件 12. 優(yōu)秀員工監(jiān)督員推薦表 ............................................................................................................ 21

　一、 督查的主要內(nèi)容

�。ㄒ唬┮�點(diǎn)督查

　1. 督查目的

　安全是企業(yè)的效益源、生命線。而在本物業(yè)集團(tuán)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，安全管理即為服務(wù)的高壓線。要點(diǎn)督查的目標(biāo)是對集團(tuán)各部門在服務(wù)及管理過程中可能影響安全的風(fēng)險源進(jìn)行控制，增強(qiáng)集團(tuán)對服務(wù)轄區(qū)內(nèi)防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等安全措施，防止給業(yè)主造成損失及傷害。

　2. 督查內(nèi)容

　根據(jù)集團(tuán)指示精神：

　督查工作是本集團(tuán)最高指令的堅決執(zhí)行者、堅決維護(hù)者，是安全工作的有力屏障的指示，本年度，督查的重點(diǎn)從整個南方國際廣場安全管理的角度，對區(qū)域工作環(huán)境、消防安全管理、安防管理、設(shè)備房與管理井安全管理、給排水系統(tǒng)安全管理、供電系統(tǒng)安全管理、升降系統(tǒng)安全管理、頂樓情面安全管理、休閑娛樂設(shè)施安全管理、水系及泳池安全管理等進(jìn)行規(guī)范，以此作為高壓線。

　3. 督查方式

　★現(xiàn)場督查檢查 4. 督查人員和頻次

�。�1）督查部督查：每天一次 （2）集團(tuán)安全領(lǐng)導(dǎo)小組/督查部聯(lián)合抽查：每

　一次 （3）總裁辦/安全領(lǐng)導(dǎo)小組/督查部：每

　一次

　5. 督查流程

　 （二）節(jié)點(diǎn)督查

　1. 督查目的

　督查部工作目的圍繞本物業(yè)集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)利益，完成總裁交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，服務(wù)價值/服務(wù)品質(zhì)的提升、有著重要影響。

　2. 督查內(nèi)容

�。�1）總裁各項(xiàng)指令的執(zhí)行進(jìn)度。完成情況。

�。�2）各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目的施工進(jìn)度、完成情況。

　（3）根據(jù)季節(jié)的節(jié)點(diǎn)要求，各項(xiàng)安全工作的落實(shí)、執(zhí)行情況。

　根據(jù)督查部每月 工作計劃 督查部人員 現(xiàn)場督查 督查情況取證（拍編制督查報告 （內(nèi)部工作聯(lián)系單）

　限期整改 督查報告呈報 總裁辦相關(guān)副總 總裁 有異議 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場復(fù)核 仍 有 異 議 督查部匯報總裁辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，甚至上報總裁 督查部組織復(fù)查 無異議 無異議

　3. 督查方式

　★ 現(xiàn)場督查檢查 4. 督查 人員和頻次

�。�1）督查部督查：根據(jù)督查內(nèi)容的時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查。

�。�2）總裁辦//督查部根據(jù)督查反饋的情況進(jìn)行核查。

�。ㄈ�）夜間督查

　1. 督查目的

　嚴(yán)格落實(shí)三級抽查制度，保障南方國際區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)的安全以及設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，開展夜間督查（抽查）

　。

　2. 督查內(nèi)容

　（1）夜間個崗位人員在崗情況，有無漏崗、缺崗

　 （2）夜間南方國際區(qū)域燈光照明情況

　 （3）公共區(qū)域內(nèi)消防、有無安全隱患及可疑人員進(jìn)出情況

　 （4）監(jiān)控室所有監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行情況

　 （5）檢查地下車庫安全運(yùn)行狀況

　 （6）檢查辦公區(qū)域門窗、電器是否關(guān)閉，及其他節(jié)能措施情況。

　3. 督查方式

　★ 現(xiàn)場督查檢查 （1）督查部督查/安保人員：每月二次 （2）集團(tuán)安全領(lǐng)導(dǎo)小組/督查部聯(lián)合抽查：每月一次 （3）逢節(jié)日，督查部進(jìn)行夜間突擊抽查。

　二．本年度督查部工作計劃 本年度督查部工作計劃安排表

　內(nèi)容 日常督查 （每日必查）

　節(jié)點(diǎn)計劃（針對不同季節(jié)需求進(jìn)行督查）

　月份 工程管理 安全管理 保潔管理 綠化管理 客戶服務(wù) 一月份 * 管理處品質(zhì)督導(dǎo)年度 計劃 * 節(jié)日裝點(diǎn) * 電氣設(shè)備安全操作運(yùn)行工作檢查 * 園區(qū)內(nèi)各種標(biāo)示牌等設(shè)施外觀檢 查（廣場門庭、雨蓬、大堂通道 等）

　* 消防噴淋報警系統(tǒng) * 屋面檢查 * 消防設(shè)施管理 * 安防系統(tǒng)維修及 時率的檢查 * 園區(qū)垃圾箱 * 垃圾房垃圾存 放與收集 * 園區(qū)綠化 * 大堂綠植布置 及養(yǎng)護(hù)情況 * 前臺接待及形象 * 滿意度調(diào)查業(yè)主/ 住戶的意見或建 議的回訪情況 * 業(yè)主檔案 二月份 * 節(jié)前安全檢查 * 節(jié)日裝點(diǎn) * 電氣設(shè)備維保工作檢查 * 水泵設(shè)備維保工作 * 進(jìn)出人員及出入 物品的管理 * 監(jiān)控室各項(xiàng)記錄 * 樓內(nèi)大堂、電 梯、電梯廳的 保潔 * 綠化檔案 * 養(yǎng)護(hù)巡查記錄 * 業(yè)主入住程序及記 錄 * 樓層環(huán)境管理秩序 * 客服人員儀容儀表 三月份

　* 三標(biāo)內(nèi)審 * 水景等設(shè)備維保工作 * 裝修管理 * 地下車庫排風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備 * 采暖設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) * 崗?fù)��?nèi)部環(huán)境 * 路面、廣場地 面衛(wèi)生情況

　* 綠化樹木養(yǎng)護(hù) * 空置房管理

　四月份 * 節(jié)前安全檢查 * 節(jié)日裝點(diǎn) * 中央空調(diào)維保計劃的實(shí)施 * 建筑物防雷接地系統(tǒng)測試 * 室外各種設(shè)施設(shè)備安全檢查 * 車場管理 * 水箱清洗工作 * 屋面排水系統(tǒng) 檢查 * 苗木補(bǔ)種情況 * 裝修管理 * 租戶資料管理 * 業(yè)主走訪記錄 五月份 * 管理處品質(zhì)督導(dǎo)檢查 記錄 * 電梯應(yīng)急預(yù)案演練 * 高壓配電、低壓配電系統(tǒng) * 電梯維保情況 * 雨污水井的疏通 * 化糞池清掏記錄 * 業(yè)主裝修的安全 管理 * 園區(qū)裝修施工的 管理 * 屋面衛(wèi)生，地溝、雨水、污水管道是否有雜物

　* 綠籬、草坪的 修剪情況 * 公告欄、宣傳欄 * 巡查記錄 六月份

　* 三標(biāo)內(nèi)審

　* 給水排水維保工作檢查 * 設(shè)備設(shè)施安全檢查工作 * 園區(qū)的污水、雨水、電纜、集水 井蓋 * 監(jiān)控記錄

　* 機(jī)房環(huán)境及衛(wèi)生 * 協(xié)防內(nèi)務(wù) * 地下車庫 * 水景設(shè)施 * 綠籬、草坪的 修剪情況 * 事務(wù)助理工作日志 * 新員工培訓(xùn) * 庫房管理 七月份 * 防汛應(yīng)急預(yù)案演練 * 夜間值班記錄 * 報修記錄、派工單 * 公共區(qū)域鑰匙管理 * 建筑垃圾清運(yùn) 記錄 * 監(jiān)控攝像安防系 統(tǒng)的運(yùn)行情況 * 洗衣房環(huán)境，員工工裝更換記錄 * 垃圾房清運(yùn)及消殺記錄 * 綠籬、草坪的 修剪情況 * 綠化地積水與 排水情況 * 培訓(xùn)情況 * 報修記錄、派工單

　八月份

　* 報修記錄、派工單 * 公共設(shè)施、公共照明、景觀檢查 * 電梯機(jī)房 * 樓宇等公共區(qū)域門、窗、鎖檢查 * 隊(duì)列標(biāo)準(zhǔn) * 樓層衛(wèi)生情況 * 綠籬、草坪的 養(yǎng)護(hù)情況 * 消防通道 * 晨會記錄

　九月份 * 節(jié)前安全檢查 * 節(jié)日裝點(diǎn) * 高、低壓配電房、生活、消防噴淋 泵房、 * 員工言談舉止 * 員工儀容儀表 * 員工行為規(guī)范 * 園區(qū)內(nèi)道路等 公共場地保潔 （無紙屑、煙 頭等廢棄物）

　* 園區(qū)小品、公 共設(shè)施的衛(wèi)生 情況 * 園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù) （定期澆水、松 土、施肥、補(bǔ) 種、除蟲、養(yǎng)護(hù)）

　* 投訴記錄及處理結(jié) 果 十月份 * 三標(biāo)內(nèi)審

　* 對講機(jī)等通訊工具使用管理

　 * 巡樓簽到記錄 十一月份 * 消防演練計劃及總結(jié) * 供暖工作 * 室外管道設(shè)備保溫 * 門禁系統(tǒng)的運(yùn)行情況 * 巡更系統(tǒng)的使用情況 * 消防通道 * 天臺 * 雨蓬 * 員工休息室 * 綠化防凍措施 * 檔案管理 * 考勤管理 * 年休假 十二月份 * 節(jié)前安全檢查 * 節(jié)日裝點(diǎn) * 全年設(shè)備設(shè)施維保情況檢查 * 交換站運(yùn)行記錄及值班情況 * 交接班工作及記錄 * 冬季安全方案的制定 * 樓層衛(wèi)生情況

　* 寵物管理 * 供暖測溫 * 業(yè)主滿意度調(diào)查問 卷發(fā)放及統(tǒng)計工 作

　四、附件

　附件 1. 項(xiàng)目業(yè)主/員工監(jiān)督員名單 附件 2. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量督查評分表 附件 3. 業(yè)主監(jiān)督員座談會材料 附件 4. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員參與項(xiàng)目督查人員匯總表

　附件 5. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員督查問題匯總表

　附件 6. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員督查發(fā)現(xiàn)問題糾正措施實(shí)施情況匯總表 附件 7. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主監(jiān)督員座談會意見建議落實(shí)情況匯總表 附件 8. 物業(yè)服務(wù)工作報告業(yè)主監(jiān)督員反饋意見及落實(shí)情況匯總表 附件 9. 項(xiàng)目公司物業(yè)相關(guān)對接人名單 附件 10. 品質(zhì)督查聯(lián)席會議材料 附件 11. 品質(zhì)督查聯(lián)席會議意見建議落實(shí)情況匯總表 附件 12. 優(yōu)秀員工督查員推薦表

　附件 1. 項(xiàng)目業(yè)主/員工監(jiān)督員名單 項(xiàng)目業(yè)主/ / 員工監(jiān)督員名單

　分子公司：

　 序號

　所屬項(xiàng)目

　監(jiān)督員類型

　姓名

　性別

　房號

　單位

　）

�。▎T工監(jiān)督員必填）

　職務(wù)

　）

�。▎T工監(jiān)督員必填）

　聯(lián)系電話

　 備注：監(jiān)督員類型應(yīng)填寫集團(tuán)層面業(yè)主監(jiān)督員、分子公司層面業(yè)主監(jiān)督員、物業(yè)服務(wù)中心層面業(yè)主監(jiān)督員或員工監(jiān)督員。

　制表/時間：

　 審核/時間：

　附件 2. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量督查評分表 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量督查評分表

　項(xiàng)目名稱：

　 序號 標(biāo) 標(biāo) 準(zhǔn) 內(nèi) 容 分值 評 評 價 細(xì) 則 得分 1、 、 基礎(chǔ)管理共 （共 19 分）

　1 服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)等需公示內(nèi)容公開上墻 2 一處不明確扣 1 分

　2 工作人員著裝、服務(wù)標(biāo)識符合要求 2 一處不符合扣 0.5 分

　3 物品、用具、桌椅擺放整齊；辦公設(shè)施、門窗、墻壁、地面、柜頂、柜內(nèi)等無積塵 2 一處不符合扣 0.5 分

　4 文件夾按規(guī)定標(biāo)識清晰；電源線捆扎不拖地，有標(biāo)識；開關(guān)標(biāo)識清晰且一致 2 一處不符合扣 0.5 分

　5 盆栽植物有定位、干凈、無枯死；報刊雜志有標(biāo)識、擺放整齊 2 一處不符合扣 1 分

　6 集團(tuán) 400 客戶服務(wù)熱線電話公示，客服前臺擺放服務(wù)卡并有 400 電話印于其中 3 一處不合格扣 1 分

　7 園區(qū)基本情況檔案收集完整，內(nèi)容齊全并分類存放，方便檢索 3 無檔案不得分，不完整、難檢索扣 0.5~1 分

　8 收費(fèi)明碼標(biāo)價，并公示 3 不公開不得分，不完全扣1 分

　2 、秩序維護(hù) 管理共 （共 20 分）

　1 人員穿戴整齊、門崗服務(wù)舉止規(guī)范 1 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 0.5 分

　2 對講機(jī)及其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械配備齊全，并能正常使用 1 一項(xiàng)不合格扣

　0.5 分

　3 24 小時值班看守，有相關(guān)值班記錄，巡邏頻次符合要求 3 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 1 分

　4 車輛出入登記符合規(guī)定，園區(qū)車輛實(shí)際停放符合規(guī)定 2 發(fā)現(xiàn)一次不符合扣 1 分

　5 外來人員出入登記符合規(guī)定，大型物件搬出實(shí)行登記制度，并有相關(guān)記錄 2 發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分

　6 工作臺面整齊有序，物品有明確的標(biāo)識，文件夾有明確的標(biāo)識與實(shí)物一致、記錄清晰完整，公共物品無積塵，地面、門窗、墻壁干凈，電源線和開關(guān)標(biāo)識醒目 3 一處不合格扣 1 分

　7 公共區(qū)域安全通道暢通無阻；滅火器、消防栓、自動噴淋等消防設(shè)施設(shè)備完好，有效；消防器材標(biāo)識清楚、前無積物、狀態(tài)完好，按要求擺放、干凈整齊，有責(zé)任人及定期點(diǎn)檢 5 發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分

　8 消/監(jiān)控設(shè)備有效，反應(yīng)靈敏秩序維護(hù)員能按規(guī)定及時到位 3 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分

　3 、共用設(shè)施設(shè)備 管理共 （共 21 分）

　1 休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等完好，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證安全使用 2 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分

　2 設(shè)備房（包括給排水、空調(diào)、鍋爐、人防）設(shè)施設(shè)備完好，機(jī)器無泄漏，無銹蝕，無油污、無積塵；有明確的機(jī)器標(biāo)識牌；管道有識別色和介質(zhì)流向；危險部位有警示和防護(hù)措施；閥門標(biāo)識明確、儀表盤面有正常范圍標(biāo)識；工作環(huán)境符合要求 5 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分

　3 管籠井、電纜架按要求進(jìn)行管理 2 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分

　4 對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，保證運(yùn)行正常 2 無則扣 1 分

　5 電梯轎廂內(nèi)按鈕、燈具等到配件完好，轎廂整潔；定期保養(yǎng)，《安全使用許可證》有效，有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。

　3 現(xiàn)場每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分，記錄不全每項(xiàng)扣0.5 分

　6 報警系統(tǒng) 24 小時設(shè)防并正常運(yùn)行，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識別報警區(qū)域 3 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分

　7 巡更系統(tǒng)運(yùn)行正常，保持巡更時間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常，有檢查記錄 2 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分

　8 工具有定位、擺放整齊、清潔、使用后及時歸位；工具柜有明確的標(biāo)識與實(shí)物一致；工具箱等公共物品有責(zé)任人，干凈整潔；柜身清潔、柜頂無雜物 2 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分

　4、 、 環(huán)境管理共 （共 20 分）

　1 園區(qū)公共道路地面、公共綠地?zé)o明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；明溝清潔，無堵塞 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

　2 垃圾房、垃圾桶、果殼箱清潔無異味，垃圾不超出容器口，保持外觀清潔，周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

　3 2M 以下路燈保持清潔 1 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

　4 標(biāo)識牌、宣傳欄、小品無積塵，無明顯污跡，無亂張貼 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

　5 景觀噴水池基本保持清潔、無異味 1 有一處不符合扣 0.5 分

　 6 扶手、信報箱、2M 以下單元門、開關(guān)盒、表箱蓋保持清潔，無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1 分

　7 天花板、墻面、公共燈具無蜘蛛網(wǎng)、無污跡 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1 分

　8 天臺、屋頂、雨蓬無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無積垢 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

　9 公共衛(wèi)生間潔具整潔無污漬，室內(nèi)基本無異味，設(shè)施完好、用品齊全，玻璃、鏡面無明顯污跡 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

　10 電梯轎廂能基本保持轎箱四壁、地面、電梯門軌槽、顯示屏干凈無雜物 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

　11 地下車庫保持地面無垃圾、雜物、無積水，車庫標(biāo)識、消防設(shè)施無污漬、無明顯灰塵 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

　5 、綠化 管理共 （共 10 分）

　1 綠地整潔，基本無雜物，無白色污染，綠化生產(chǎn)垃圾及綠地內(nèi)水面雜物日產(chǎn)日清 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

　2 綠地完整，無改變使用用途，無明顯破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹干上無釘、刻、畫等現(xiàn)象 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

　3 喬、灌木無枯枝；地被、攀援植物適時修剪；喬灌木生長良好，樹冠完整，有倒伏傾向，及時扶正加固；球、蘺、地被缺枝、空檔不明顯 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

　4 草坪適時修剪，草面基本平整，雜草及時清理 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1 分

　5 綠化應(yīng)保持有效供水，無積水；及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

　6、 、 親情服務(wù)共 （共 10 分）

　1 各類溫馨提示的張貼，例如：安全防范、居家旅行、特殊天氣、節(jié)日問候等 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

　2 服務(wù)承諾中明確應(yīng)當(dāng)配置的便民物品及工具是否齊全，例如：手推車、雨具、醫(yī)藥箱、便民工具箱、寵物箱等 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

　3 冬季暖心服務(wù)，戶外車輛車窗除雪蓋防雪膜和門把手保護(hù)套服務(wù)是否開展（不具備實(shí)施條件的除外）4 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 分

　4 親情服務(wù)服計劃中承諾開展的其他服務(wù)內(nèi)容是否正常開展 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.5分

　計 計

　 分 100

　 備注：不涉及項(xiàng)不計分，得分最終應(yīng)換算成百分制。

　監(jiān)督員（簽名）：

　督查時間：

　年

　 月

　 日 您對物業(yè)服務(wù)中心工作的意見與建議：

　。

　附件 3. 業(yè)主監(jiān)督員座談會材料 項(xiàng)目業(yè)主監(jiān)督員座談會材料

　 一、會議時間

　二、會議地點(diǎn)

　三、參加人員

　1. 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：

　2. 分子公司領(lǐng)導(dǎo)：

　3. 物業(yè)服務(wù)中心人員：

　4. 業(yè)主監(jiān)督員 序號

　房

　號

　姓

　名

　監(jiān)督員類型

　1

　 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2

　 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 3

　 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 4

　 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5

　 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6

　 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 7

　 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 8

　 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 9

　 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 10

　 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 注：1. 備注欄內(nèi)請標(biāo)注相關(guān)序號：1 業(yè)委會成員；2 曾有意見反映的業(yè)主；3 曾有投訴的業(yè)主；4 項(xiàng)目員工；5 其他。

　2. 請將備注欄內(nèi)選擇項(xiàng)數(shù)字序號“□”改為■，如：1■。

　四、匯報材料：

　1. 年度物業(yè)服務(wù)中心基本工作情況報告； 2. 年度業(yè)主監(jiān)督員座談會中意見處理情況； 3. 年度業(yè)主滿意度調(diào)查情況及業(yè)主投訴/意見處理情況； 4. 年度物業(yè)服務(wù)中心工作設(shè)想； 5. 年度親情服務(wù)工作計劃。

　附件 4. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員參與項(xiàng)目檢查人員匯總表

　物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/ / 員工監(jiān)督員參與項(xiàng)目檢查人員匯總表

　分子公司：

　 序號

　檢查項(xiàng)目

　檢查時間

　監(jiān)督員姓名

　陪同人員

　分子公司品質(zhì)督查

　工作小組

　物業(yè)服務(wù)中心

　品質(zhì)改善小組

　其他人員

　 制表/時間：

　 審核/時間：

　附件 5. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員檢查發(fā)現(xiàn)問題匯總表 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/ / 員工監(jiān)督員督查發(fā)現(xiàn)問題匯總表

　分子公司：

　序號

　項(xiàng)目名稱

　檢查日期

　發(fā)現(xiàn)問題

　檢查人

　制表/時間：

　審核/時間：

　附件 6. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/員工監(jiān)督員檢查發(fā)現(xiàn)問題糾正措施實(shí)施情況匯總表 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主/ / 員工監(jiān)督員督查發(fā)現(xiàn)問題糾正措施實(shí)施情況匯總表

　分子公司：

　制表/時間：

　審核/時間：: 序號

　項(xiàng)目名稱

　發(fā)現(xiàn)問題

　反饋人

　原因分析

　糾正措施

　責(zé)任部門

　整改責(zé)任人

　計劃完成

　時間

　附件 7. 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主監(jiān)督員座談會意見建議落實(shí)情況匯總表 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主監(jiān)督員座談會意見建議落實(shí)情況匯總表

　分子公司：

　序號

　項(xiàng)目名稱

　意見建議

　反饋人

　原因分析

　糾正措施

　責(zé)任部門

　整改責(zé)任人

　計劃完成

　時間

　制表/時間：

　審核/時間：

　附件 8. 物業(yè)服務(wù)工作報告業(yè)主監(jiān)督員反饋意見及落實(shí)情況匯總表 物業(yè)服務(wù)工作報告業(yè)主監(jiān)督員反饋意見及落實(shí)情況匯總表

　分子公司：

　序號

　項(xiàng)目名稱

　意見建議

　反饋人

　原因分析

　糾正措施

　責(zé)任部門

　整改責(zé)任人

　計劃完成

　時間

　制表/時間：

　審核/時間：

　附件 9. 項(xiàng)目公司物業(yè)相關(guān)對接人名單 項(xiàng)目公司物業(yè)相關(guān)對接人名單

　分子公司：

　 序號

　所屬項(xiàng)目

　姓名

　性別

　聯(lián)系電話

　Q QQ 號碼

　項(xiàng)目公司名稱

　部門

　職務(wù)

　備注：為方便聯(lián)系，請各分子公司邀請項(xiàng)目公司物業(yè)相關(guān)對接人員加入集團(tuán)項(xiàng)目公司督查群（QQ 群號碼：274206502）。

　制表/時間：

　 審核/時間：

　附件 10. 品質(zhì)督查聯(lián)席會議材料 公司年度品質(zhì)督查聯(lián)席會議材料

　 一、會議時間

　二、會議地點(diǎn)

　三、參加人員

　1. 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：

　2. 分子公司品質(zhì)督查工作小組成員：

　3. 項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)：

　4. 項(xiàng)目公司物業(yè)相關(guān)對接人：

　5. 物業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)改善小組成員：

　四、匯報材料

　1. 物業(yè)服務(wù)中心基本工作情況報告；

　2. 業(yè)主投訴/意見處理情況； 3. 物業(yè)品質(zhì)督查工作總結(jié)； 4. 物業(yè)服務(wù)中心工作設(shè)想。

　 附件 11. 品質(zhì)督查聯(lián)席會議意見建議落實(shí)情況匯總表 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)督查聯(lián)席會議意見建議落實(shí)情況匯總表

　分子公司：

　序號

　項(xiàng)目名稱

　意見建議

　反饋人

　原因分析

　糾正措施

　責(zé)任部門

　整改責(zé)任人

　計劃完成

　時間

　 制表/時間：

　審核/時間：

　附件 12. 優(yōu)秀員工監(jiān)督員推薦表 年聯(lián)動督查優(yōu)秀員工監(jiān)督員推薦表

　推薦單位

　被推薦人

　推薦獎項(xiàng) □ 最佳監(jiān)督員

　 □品質(zhì)提升突出貢獻(xiàn)獎 推薦原因

　分子公司品質(zhì)督查工作小組 意見

　簽

　名：

　 年

　 月

　 日 品質(zhì)督查委員會 意見

　 簽

　名：

　 年

　 月

　 日

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