銀行優(yōu)秀柜員心得體會(huì)

　用心于細(xì)微的地方 ?

　—銀行**支行優(yōu)秀柜員 高偉 ?

　我叫高偉，是**銀行**支行的 1 名普通柜員，2010 年底我很榮幸的從 1 名尋覓工作的應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)身進(jìn)入到了**銀行工作。正是這份工作讓我更全面的認(rèn)識(shí)了自己，雖然在**銀行工作的日子不長，但卻讓我同樣成長了很多， 從當(dāng)初業(yè)務(wù)上的 1 竅不通到現(xiàn)在基本能獨(dú)立處理業(yè)務(wù)，從 1 群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友，每點(diǎn)變化都見證著我們的成長。

　 道雖通不行不至，事雖小不為不成 ?

　柜員是銀行最基本的崗位，就如 1 棟大廈，柜員就是像是其中的 1 磚 1 瓦 1 樣普通。可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對(duì)外的窗口。每一個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象。因此，我特別重視自己的 1 言 1 行，從每件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。但真正要做到讓每個(gè)客戶高興而來滿意而去難度確切相當(dāng)大。在工作中，我努力做到使每個(gè)客戶都能滿意，而自己不帶任何負(fù)面情緒。笑，是發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑，辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)程也是快速準(zhǔn)確�？词呛唵巫銎饋韰s其實(shí)不容易。而**支行是**銀行業(yè)務(wù)量較大的支行之 1，也是第 1 家跨地域設(shè)立的營業(yè)機(jī)構(gòu)，工作時(shí)間內(nèi)的客戶幾近是 1 個(gè)接著 1 個(gè)從沒有中斷過。每天上班開始，就有許多等待辦理業(yè)務(wù)的客戶。這樣給柜員釀成的不但有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時(shí)間長了會(huì)出現(xiàn)煩躁不安的心理。這就要求在工作中有 1 個(gè)不斷調(diào)劑自我心態(tài)的進(jìn)程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交換，做朋友。每當(dāng)自己感覺到心情有點(diǎn)煩躁的時(shí)候，我

　就會(huì)在心里暗暗提示自己：＂我是 1 名柜員，我代表的是**銀行的形象，我的工作就是讓客戶滿意＂。這樣 1 來，心里玖痛快多了，心情也就會(huì)平靜下來。其實(shí)客戶來銀行的目的都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就可以得到客戶的理解與支持。有時(shí)候覺得自己很累了，但能聽到客戶 1 聲“謝謝”，我覺得怎樣辛苦都是值得的，由于這說明我的工作還有價(jià)值，其實(shí)正由于有了他們才有我今天的工作崗位。我應(yīng)當(dāng)發(fā)自內(nèi)心的感謝他們。

　銀行的工作是很簡單的，每天都在重復(fù)的做 1 些事情，但是心里切不可有 1 絲懈怠，路雖通不行不至，事雖小不為不成。

　 文明服務(wù)無止境，禮儀之道在心間 ?

　在經(jīng)濟(jì)全球化、金融 1 體化的今天，服務(wù)已成為同業(yè)競爭中旗開得勝的寶貝。服務(wù)既是 1 個(gè)老話題，也是 1 個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特點(diǎn)，營建服務(wù)環(huán)境，為客戶提供使人滿意的服務(wù)態(tài)度、使人贊成的服務(wù)效力、使人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境地。

　 今年是**銀行的服務(wù)提升年，行領(lǐng)導(dǎo)也在全行上下推行了學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的活動(dòng)，這在當(dāng)時(shí)是 1 種全新的理念。為此總行專門花大價(jià)錢請(qǐng)了**思達(dá)的培訓(xùn)老師為我們講授服務(wù)的具體要求和技能。每次的聽課，都給了我的腦海里注入了 1 種全新的理念，從被動(dòng)接遭到自覺履行再到積極參與。每個(gè)階段都要克服之前的很多習(xí)慣，再培養(yǎng)成 1種新的更科學(xué)和習(xí)慣。通過同事的推舉，我有幸成了培訓(xùn)組第 1 小組的組長，并取得了“優(yōu)秀學(xué)員”的稱號(hào)�？晌抑�**正的優(yōu)良服務(wù)是無止境的，需要從工作生活中不斷去發(fā)掘，去創(chuàng)新。

　 潛心學(xué)習(xí)視野寬，苦練技能方致遠(yuǎn) ?

　銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)系統(tǒng)的要求也愈來愈高，隨著新系統(tǒng)的測試

　成功，使我們面臨新的挑戰(zhàn)和全新的業(yè)務(wù)，也使我深入地認(rèn)識(shí)到，只有建立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的畢生學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高本身素質(zhì)，才能為客戶提供高效力、高質(zhì)量的服務(wù)。作為 1 名青年員工，應(yīng)當(dāng)始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行展開的業(yè)務(wù)，都要率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，知曉每個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，為適應(yīng)崗位要求，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識(shí)，學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，正是依托這類頑強(qiáng)的毅力，我順利獲得了會(huì)計(jì)證、銀行從業(yè)考試證書、反假幣資歷證書等，在努力提高理論知識(shí)外，我還苦練業(yè)務(wù)技能，全面提升自己的綜合能力。

　 兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作風(fēng)格，任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，使我得到了客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)，在全年進(jìn)行的民主評(píng)議中，得分屢次名列前茅，被行里評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，在以后的工作中，我將積極進(jìn)取，從身旁做起，用心于細(xì)微的地方，為**銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的 1 份氣力。

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