快件操作和問題件操作規(guī)定
發(fā)布時(shí)間:2020-07-09 來源: 實(shí)習(xí)報(bào)告 點(diǎn)擊： 
快件操作及問題件處理 規(guī) 定
為規(guī)范中心和網(wǎng)點(diǎn)操作，提高操作時(shí)效和質(zhì)量，根據(jù)《能達(dá)速遞廣東網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》相關(guān)條款，特制定如下操作及問題件處理流程和規(guī)定：
第一條：寄件網(wǎng)點(diǎn)操作流程 1、網(wǎng)點(diǎn)接寄件客戶通知，業(yè)務(wù)員上門收件，業(yè)務(wù)員舉止文明大方得體。
2、嚴(yán)格查看驗(yàn)收客人所寄物品是否符合國家和快遞要求，違禁品堅(jiān)決禁止收寄。
3、業(yè)務(wù)員或客戶正楷、全面、正確地填寫運(yùn)單內(nèi)容,如需要簽回單的快件,填寫回單專用信封,運(yùn)單必須填寫回單號(hào),回單信封上必須填寫運(yùn)單號(hào)，亂寫、漏寫每件罰寄件站點(diǎn)款 10 元，如由此產(chǎn)生延誤或丟失，寄件點(diǎn)一并承擔(dān)。
4、業(yè)務(wù)員檢查貨物包裝是否合格、運(yùn)單的件數(shù)、重量、運(yùn)費(fèi)、付款方式是否與實(shí)際相符；收取預(yù)付運(yùn)費(fèi)，如有返還給客戶的代收貨款，應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)返給客戶，并收回貨款回執(zhí)小聯(lián)，交結(jié)算員核銷，違者產(chǎn)生快件延誤寄件點(diǎn)自負(fù)，并補(bǔ)齊損失，外加處罰 100 元弄虛作假操作教育處罰。
5、業(yè)務(wù)員要把運(yùn)單正確粘貼在貨件（不是包裝封口）的正上面、一票多件的要粘貼多件子單標(biāo)簽、正楷正確書寫派件網(wǎng)點(diǎn)名稱中文大字；錯(cuò)誤書寫派件站點(diǎn)大字或沒寫派件站點(diǎn)大字的每件處罰 10 元。
6、所有快件粘貼運(yùn)單或子單后,必須用大頭筆在每一件快件包裝上的顯眼處，用大頭筆書寫主運(yùn)單號(hào)碼或蓋主單號(hào)碼印章.防止運(yùn)單脫落造成的延誤或貨物丟失。如未在外包裝上書寫主單號(hào)碼的,處罰寄件網(wǎng)點(diǎn) 5 元／件，如產(chǎn)生遺失件，寄件點(diǎn)自理。
7、網(wǎng)點(diǎn)錄單員必須在貨件到達(dá)中心之前，將運(yùn)單信息(含多件標(biāo)簽起止號(hào)、回單號(hào))資料輸入 k8 系統(tǒng)，掃描及相關(guān)數(shù)據(jù)上傳中心數(shù)據(jù)庫便于操作查詢；網(wǎng)點(diǎn)未按時(shí)錄單每次處罰 200元，導(dǎo)致中心掃描無數(shù)據(jù)發(fā)生結(jié)算錯(cuò)誤，后果由寄件網(wǎng)點(diǎn)自負(fù)。
8、寄件網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將小件（1.5kg 內(nèi)）務(wù)必裝袋打包或裝框，一票多件的應(yīng)分開放置（多件有主運(yùn)單的件放在最上面）便于清點(diǎn)操作，違者一次給予 100 元教育處罰。
9、寄件網(wǎng)點(diǎn)填好收件交接單，其票數(shù)、件數(shù)必須與實(shí)際一致；轉(zhuǎn)、退件與正常發(fā)件分開存放交接，填好轉(zhuǎn)、退件標(biāo)簽和開具清單，注明轉(zhuǎn)、退件原因及清晰拍照作為分責(zé)結(jié)算依據(jù)（涂改無效）。轉(zhuǎn)退件交接的同時(shí)，將圖片傳給責(zé)任單位和仲裁部、結(jié)算部，以便仲裁處理和
結(jié)算。
10、中心干線班車出貨的網(wǎng)點(diǎn)，至少安排兩人協(xié)助上貨裝車，以免延誤時(shí)效。中心跟車員負(fù)責(zé)到件掃描及車廂擺貨，寄件網(wǎng)點(diǎn)未安排人每次處罰 200 元的延誤時(shí)效費(fèi)，產(chǎn)生其它后果網(wǎng)點(diǎn)自理。
第二條：網(wǎng)點(diǎn)出件交接流程 1、中心網(wǎng)絡(luò)車必須于公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，跟車員或司機(jī)首先查看該網(wǎng)點(diǎn)的貨物的多少，并推斷貨車是否能裝下一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的貨，如估計(jì)不能裝下一網(wǎng)點(diǎn)的貨，應(yīng)在第一時(shí)間通知下一網(wǎng)點(diǎn)，并向操作部經(jīng)理或車隊(duì)長反映，提前作好安排。如因跟車員司機(jī)匯報(bào)不及時(shí)導(dǎo)致晚點(diǎn)或租車，由該車的跟車員與司機(jī)共同承擔(dān)損失責(zé)任，并給予 50 元一次的處罰。
2、裝車人員必須遵循大不壓小、重不壓輕、輕拿輕放、順序擺放的原則，易碎品靠車邊上，用其他能承壓的貨件隔離擺放，違規(guī)操作亂丟亂擺導(dǎo)致破損由裝貨人員負(fù)責(zé)，并一次處罰 100 元。
3、中心班車到寄件網(wǎng)點(diǎn)接件時(shí)，跟車員或司機(jī)發(fā)現(xiàn)包裝不合格的快件，必須要求網(wǎng)點(diǎn)自行重新包裝好，否則一律不準(zhǔn)上車；如到達(dá)中心倉庫卸貨時(shí)發(fā)現(xiàn)破損，作跟車人員裝車不當(dāng)導(dǎo)致破損承擔(dān)責(zé)任。
4、中心班車司機(jī)或跟車人員到站點(diǎn)接貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)違禁品及客人所寄貨物已破損，一律禁止上車，違者處罰 50 元一次，同時(shí)根據(jù)情節(jié)處罰寄件站點(diǎn) 300 元至 500 元一件，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
5、中心班車到達(dá)寄件網(wǎng)點(diǎn)，司機(jī)負(fù)責(zé)收取運(yùn)單的財(cái)務(wù)聯(lián)，收單時(shí)必須慎重清點(diǎn)運(yùn)單中的件數(shù)，交接單數(shù)，所收運(yùn)單財(cái)務(wù)聯(lián)的票/件數(shù)和實(shí)際掃描的票/件數(shù)必須一致，司機(jī)和跟車員方可在交接單上簽字交接，若不一致或異常情況需在交接單上備注清楚；如司機(jī)和跟車員未作異常備注產(chǎn)生延誤丟件，相關(guān)責(zé)任人或相關(guān)單位承擔(dān)有關(guān)損失。
第三條：分撥中心貨倉操作 （一）卸貨和到件掃描 1、任何車輛及人員到達(dá)分撥中心貨倉，必須服從中心調(diào)配安排卸貨，違者處罰 100 至300 元/次。如果沒有車位卸貨，應(yīng)順序排隊(duì)等待不得離開，隨時(shí)聽從中心管理人員的調(diào)度；如果發(fā)現(xiàn)司機(jī)不在延誤卸車，一次處罰 50 元人民幣。
2、卸貨時(shí)要看清運(yùn)單上的目的地大字，虎門貨倉缷貨員應(yīng)分清區(qū)域，正確上一線或二線傳送帶，避免上錯(cuò)流水線；如發(fā)生錯(cuò)線導(dǎo)致留倉，產(chǎn)生送件費(fèi)用由相關(guān)卸貨人員承擔(dān)。
3、鋒銳、超長、超重、磁鐵、模具、易碎品、液體、體積超 70cmX70cm 的貨件禁止上流水線，違者處罰 10 元一件；如造成人員傷害或損壞傳輸帶，由當(dāng)事缷貨員承擔(dān)損失。
4、卸貨人員卸中心干線車時(shí).在車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)有損壞或污染的快件，第一時(shí)間告知操作中心主管或經(jīng)理，通知操作后勤人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照登記，根據(jù)相關(guān)制度處理，知情不報(bào)一切損
失由卸貨人員或卸貨組承擔(dān)，并處罰卸貨人或組 50 元/次。
5、掃描人員發(fā)現(xiàn)有問題或污染的件，應(yīng)通知操作后勤人員處理后，方可進(jìn)行中心到件掃描，違者處罰 20 元一次。
6、掃描人員必須逐件進(jìn)行到件掃描，漏掃一件處罰 0.5 元；發(fā)現(xiàn)掃不進(jìn)的件和中心網(wǎng)絡(luò)班車的破損件及其它問題件，或同行面單的件，交操作后勤人員現(xiàn)場(chǎng)處理。
7、網(wǎng)點(diǎn)自發(fā)車到中心卸貨時(shí)，中心到件掃描人員或卸貨人員，如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的貨件破損或污染，可以拒絕收件不作到件掃描，并在交接單上注明，違者處罰相關(guān)違規(guī)操作人員 20 元一次。
8、網(wǎng)點(diǎn)自發(fā)車卸件發(fā)現(xiàn)有外包裝破損的件，站點(diǎn)人員必須重新或加固包裝好，中心掃描員認(rèn)為符合運(yùn)輸和派送要求方可作到件掃描。如果網(wǎng)點(diǎn)不重新或加固包裝，導(dǎo)致因外包裝破損發(fā)生貨件短少，由寄件網(wǎng)點(diǎn)自己負(fù)責(zé)。
9、中心卸車人員卸貨時(shí)，應(yīng)將貨件面單向上或向前放上流水線，做到彎腰卸貨、輕拿輕放，違者處罰 5 元/件。
�。ǘ�、分撿 1、分撿人員應(yīng)熟悉自己的揀貨區(qū)，牢記網(wǎng)點(diǎn)的名稱或代碼，眼明手快迅速分揀，從流水線撿下來的貨，要輕拿輕放在相對(duì)應(yīng)的派件網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)亂丟亂甩處罰 50 元/次，產(chǎn)生破損由相關(guān)責(zé)任人賠付損失。
2、分揀員（站臺(tái)）在分揀過程中發(fā)現(xiàn)地址不清、無派件站點(diǎn)大字的件，應(yīng)立即交現(xiàn)場(chǎng)管理人員處理，處理完后再分到正確的貨區(qū)；違規(guī)操作導(dǎo)致留倉延誤，客戶急需請(qǐng)車送件由責(zé)任人承擔(dān)費(fèi)用，另處罰當(dāng)事人 20 元/次。
3、分揀員（站臺(tái)）理貨時(shí)應(yīng)每件翻動(dòng)查看，看清楚派件站點(diǎn)大頭字，要與兩邊和對(duì)面理貨的同事相互協(xié)作，互相幫助提醒，做到不漏撿不錯(cuò)撿，漏檢處罰 1 元/件；錯(cuò)分處罰 20 元/件，如因錯(cuò)分導(dǎo)致延誤，客戶急需請(qǐng)車送件由責(zé)任人承擔(dān)費(fèi)用。
4、分揀員（拉件）分件到各網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，務(wù)必看清收件地址和派件網(wǎng)點(diǎn)大字，準(zhǔn)確地把件分到正確的貨區(qū)，點(diǎn)與點(diǎn)之間要間隔開，貨物大不壓小、重不壓輕、整齊擺放，易碎品、液體靠邊碼放以免壓爛，如果分錯(cuò)區(qū)域要和站臺(tái)分揀員一起承擔(dān)錯(cuò)分責(zé)任；如果是網(wǎng)點(diǎn)放錯(cuò)（混）了，就與本區(qū)域拉貨分點(diǎn)的人共同承擔(dān)錯(cuò)分責(zé)任。
5、分揀（站臺(tái)）人員及平臺(tái)上拉貨分點(diǎn)的人員，每班要對(duì)自己的工作區(qū)域范圍清倉檢查，對(duì)有可能存在遺漏貨物的地方要清場(chǎng)，做到一件不漏不掉；如有正常到達(dá)分撥中心，因操作失誤留倉，處罰相關(guān)責(zé)任人 30 元/件，客戶急需請(qǐng)車送件由責(zé)任人承擔(dān)費(fèi)用。
6、各組組長每天要對(duì)本組分檢的各網(wǎng)點(diǎn)的快件進(jìn)行多次檢查，以免錯(cuò)漏撿、錯(cuò)漏掃、錯(cuò)漏裝，導(dǎo)致延誤留倉影響時(shí)效和質(zhì)量。
�。ㄈl(fā)件掃描
1、中心發(fā)件掃描員必須對(duì)每一件貨逐件掃描，未掃描的件裝車員堅(jiān)決不準(zhǔn)裝車； 2、掃描員要牢記自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的派件網(wǎng)點(diǎn)名稱和代碼，掃描前應(yīng)調(diào)正貨物出倉時(shí)日期、班次、選擇好掃描類型、派件站點(diǎn)編碼等，逐件準(zhǔn)確掃描（漏掃一件處罰 0.5 元，產(chǎn)生遺失件承擔(dān) 30%，看錯(cuò)派件站點(diǎn)（錯(cuò)掃）導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)按錯(cuò)分計(jì)；調(diào)錯(cuò)日期班次處罰 20 元一次，調(diào)錯(cuò)站點(diǎn)編碼錯(cuò)掃按 1 元一件處罰。
3、屬于貴重物品掃描人員要和裝車員當(dāng)面點(diǎn)數(shù)交接，違者發(fā)生遺失找不到責(zé)任人，由掃描人員全責(zé)承擔(dān)責(zé)任。
4、發(fā)件掃描時(shí)掃描人員發(fā)現(xiàn)貨物破損或異常，要立即通知操作后勤人員現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)拍照，處理好后方可掃描裝車。
�。ㄋ模⒅行某鰝}裝車 1、所有貨件必須作發(fā)件掃描，中心和網(wǎng)點(diǎn)的跟車員或司機(jī)方可裝車，未作發(fā)件掃描的貨件一律不得裝車，未掃描裝車的經(jīng)查實(shí)罰款 300 元次。
2、裝車人員裝貨時(shí)必須看清派件網(wǎng)點(diǎn)大字，不屬于本車所裝網(wǎng)點(diǎn)的件不能上車，裝錯(cuò)車按錯(cuò)分處罰，如產(chǎn)生急件請(qǐng)車需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
3、1.5kg 以內(nèi)的小件要按派件網(wǎng)點(diǎn)單獨(dú)裝袋打包或裝框上車，小件未裝袋或裝框的，處罰 100 元/次，如混裝導(dǎo)致遺失，由相關(guān)責(zé)任人或單位承擔(dān)賠付。
4、轉(zhuǎn)、退件與其它快件分開放置，單獨(dú)掃描上車，開具轉(zhuǎn)退件交接單；到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后跟車員當(dāng)面與網(wǎng)點(diǎn)接件人對(duì)照清單核對(duì)件數(shù)，雙方確認(rèn)無誤后簽字交接，貨物如有異常情況，雙方需在交接單上備注清楚。
5、裝車時(shí)如發(fā)現(xiàn)貨物破損，裝車員應(yīng)通知現(xiàn)場(chǎng)管理人員處理，處理包裝好后方可裝車，否則可以拒裝。
6、裝車人員裝完貨要檢查自己的擺貨區(qū)、車位等地方有無掉件漏裝，如有漏裝每件處罰裝車人員 100 元人民幣。
7、裝車完要詳細(xì)核對(duì)發(fā)件掃描數(shù)據(jù)，并在交接單上簽字；同時(shí)將本車區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)回單及相關(guān)單據(jù)清點(diǎn)，一并帶交給網(wǎng)點(diǎn)，違者一次罰款 50 元。
8、檢查清點(diǎn)完畢鎖好車門方可發(fā)車。
第四條：快件交接 1、快件交接三聯(lián)單：第一聯(lián)為中心聯(lián)，第二聯(lián)為跟車聯(lián)，第三聯(lián)為網(wǎng)點(diǎn)倉管聯(lián)。
2、快件交接單內(nèi)容：1.網(wǎng)點(diǎn)名稱、2.日期、3.班次、4.到、發(fā)件、5.發(fā)件掃描數(shù)、6.確認(rèn)掃描數(shù)、7. 掃描數(shù)與實(shí)際交接數(shù)是否一致、8.說明、9.是否有人接件、10.是否有人摔件、11.是否有破損件、12.司機(jī)、分揀員、跟車員、網(wǎng)點(diǎn)接件人簽名。
3、快件交接程序：掃描員與跟車員查看掃描槍記錄數(shù)據(jù)，雙方在快件交接單上簽字，簽字后分檢員撕下白聯(lián)交收單員，跟車員帶走二聯(lián)與三聯(lián)。到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，跟車員與網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)面交
接，雙方確認(rèn)后網(wǎng)點(diǎn)倉管簽字留下第三聯(lián)，跟車員將第二聯(lián)帶回中心交給收單員。
4、發(fā)件確認(rèn)掃描及交接 ⑴主線車到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)或指定點(diǎn)，一位跟車員卸件，另一位跟車員逐件進(jìn)行“發(fā)件確認(rèn)”掃描，網(wǎng)點(diǎn)倉管逐票作網(wǎng)點(diǎn)“到件掃描”或清點(diǎn)件數(shù)。若發(fā)件確認(rèn)掃描的件數(shù)與交接單不一致時(shí)應(yīng)檢查是否卸錯(cuò)件，雙方核實(shí)確認(rèn)后按實(shí)際票數(shù)、件數(shù)填寫，并注明差異原因。
�、扑緳C(jī)到達(dá)各網(wǎng)點(diǎn)后，將中心返回給網(wǎng)點(diǎn)的各種資料、回單、文件、支票等交網(wǎng)點(diǎn)倉管并簽收。
⑶跟車員和司機(jī)必須互相配合，確保貨物安全，共同遵守公司車輛運(yùn)行制度。
�、雀噯T卸完最后一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的件后，應(yīng)與司機(jī)共同檢查車廂內(nèi)是否還有遺留件，確定車廂內(nèi)沒有遺留件后關(guān)好車門，如有遺留件及時(shí)通知中心相關(guān)部門并做好記錄。
第五條：派件網(wǎng)點(diǎn)操作 1、主線車到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)（或指定地點(diǎn)），接件網(wǎng)點(diǎn)必須有一到兩人協(xié)助卸貨，要求輕拿輕放、禁止亂丟亂甩；網(wǎng)點(diǎn)倉管逐票進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)到件掃描并清點(diǎn)件數(shù)，雙方確認(rèn)數(shù)據(jù)一致在交接單上簽字，違規(guī)操作處罰責(zé)任人 100 元/次。
2、網(wǎng)點(diǎn)按業(yè)務(wù)員派送區(qū)域進(jìn)行派件掃描，按掃描數(shù)據(jù)填寫派件清單，業(yè)務(wù)員領(lǐng)件外出派送至收件客戶。
3、客戶收件后，業(yè)務(wù)員必須要求客戶用正楷中文簽收，并注明簽收時(shí)間；如需簽回單的，要求收件客戶在貨單上簽名或蓋章，業(yè)務(wù)員收回簽字或蓋章的貨單后，再裝入回單袋，收取到付款或代收貨款。
4、業(yè)務(wù)員回公司交簽收單、回單、代收貨款和到付款。
5、網(wǎng)點(diǎn)輸單員，將簽收情況輸入電腦，上傳中心數(shù)據(jù)庫；結(jié)算員與業(yè)務(wù)員結(jié)清當(dāng)日貨款和到付款，并逐票進(jìn)行收款登記。
第六條：裝車操作規(guī)程 1、寄件網(wǎng)點(diǎn)交件：
�、啪W(wǎng)點(diǎn)必須安排兩個(gè)專人交接和上貨，配合中心跟車員裝車，保證網(wǎng)絡(luò)車準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，否則造成延誤由相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任。
�、埔幻噯T在車廂尾部對(duì)貨物進(jìn)行到件掃描上車，另一名跟車員在車上碼貨；裝貨時(shí)必須遵循輕拿輕放、重不壓輕、大不壓小的原則，裝完網(wǎng)點(diǎn)件后用隔離網(wǎng)隔開。禁止在網(wǎng)點(diǎn)倉庫或辦公室掃描，否則發(fā)生由此帶來的責(zé)任由掃描員全部承擔(dān)。
�、菫榉乐剐〖z失、破損，所有 1.5kg 以內(nèi)的小件必須裝袋打包或裝框，如快件包裝明顯不符合要求應(yīng)告知寄件網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)包裝，對(duì)有明顯的易燃易爆標(biāo)識(shí)的快件必須拒絕上車，否則后果由跟車員自負(fù)。
�、绒D(zhuǎn)、退件必須和轉(zhuǎn)、退件清單數(shù)據(jù)相等，雙方簽字確認(rèn)后方可放于袋子內(nèi)，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)
要把轉(zhuǎn)退問題件拍照留據(jù)（涂改無效），并上傳 K8oA 系統(tǒng)；轉(zhuǎn)退件到倉庫后交由分檢組長做到件掃描，將交接清單如未交分檢組長掃描，發(fā)生掉件由跟車人員承擔(dān)責(zé)任。
�、扇缬芯W(wǎng)點(diǎn)貨多網(wǎng)絡(luò)車裝不完，需租車或公司備用車接貨，回中心下貨時(shí)發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)貨物擺放雜亂，車廂空間浪費(fèi)嚴(yán)重，罰當(dāng)班次跟車員款 100 元，并承擔(dān)租車或備用車的費(fèi)用。
�。�6）任何車輛必須按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)中心，每超 5 分鐘罰款 50 元，每 5 分鐘為一個(gè)檔次依此內(nèi)推。
2、中心裝車 ⑴跟車員裝貨時(shí)應(yīng)遵循：先遠(yuǎn)后近、下重上輕、先多后少、先急后緩的原則裝車，因?yàn)榘创嗽瓌t裝車可避免貨物在運(yùn)輸途中擠壓，同時(shí)也可以提高跟車員在網(wǎng)點(diǎn)卸貨的準(zhǔn)確性與快速性。
�、聘噯T每裝完一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的貨，應(yīng)用隔離網(wǎng)隔開，以避免跟車員在網(wǎng)點(diǎn)卸貨時(shí)卸錯(cuò)。
�、歉噯T先裝完大貨后，應(yīng)在大貨間留有空隙中將小件放入當(dāng)中，以便提高裝貨量。
�、葹榉乐剐〖z失、破損，所有小件必須裝袋或裝筐內(nèi)。
⑸易碎件、勿壓件裝車時(shí)應(yīng)放在不易被擠壓的貨物中，以免快件被擠變形。
�、矢噯T上完最后一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的貨后，應(yīng)檢查貨倉內(nèi)是否還有遺留件，如確定貨倉內(nèi)沒有遺留件后關(guān)好車門，打卡離開貨倉，如產(chǎn)生漏裝請(qǐng)車費(fèi)由相關(guān)責(zé)任人一并承擔(dān)。
3、派件網(wǎng)點(diǎn)卸件 ⑴中心網(wǎng)絡(luò)車到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，派件網(wǎng)點(diǎn)必須安排兩人接件，如當(dāng)班次主線車到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)或指定地點(diǎn)后超過 5 分鐘，派件網(wǎng)點(diǎn)無人接貨，中心主線車不等候，直接將快件拉到下一網(wǎng)點(diǎn)，派件網(wǎng)點(diǎn)必須安排車輛自接快件，如少一人接件罰網(wǎng)點(diǎn) 100 元/次。
�、浦行囊幻囋谲噹麅�(nèi)下貨，必須遵循輕拿輕放原則，另一名跟車員在車廂內(nèi)逐票對(duì)網(wǎng)點(diǎn)派件進(jìn)行發(fā)件確認(rèn)掃描，掃描完后與交接單核對(duì)交接數(shù)據(jù)是否一致，不一致應(yīng)找出差異，雙方確認(rèn)無誤后簽字交接。
�、桥杉W(wǎng)點(diǎn)必須安排人員協(xié)助中心跟車員，將已做發(fā)件確認(rèn)掃描的快件卸車，如發(fā)現(xiàn)有 破損的快件應(yīng)當(dāng)面與跟車員交接，并在交接單上注明。
第七條：網(wǎng)點(diǎn)自發(fā)車 1、網(wǎng)點(diǎn)自行發(fā)車送件到分撥中心，必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)，中心掃描員與網(wǎng)點(diǎn)司機(jī)當(dāng)面交接，作中心到件掃描，網(wǎng)點(diǎn)司機(jī)自行缷車。如果因?yàn)檎军c(diǎn)超過規(guī)定時(shí)間未趕上中轉(zhuǎn)，導(dǎo)致快件留倉，所產(chǎn)生的一切后果由該網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，并且根據(jù)情況，給予該網(wǎng)點(diǎn) 100元至 500 元的處罰。
2、網(wǎng)點(diǎn)自行發(fā)車到分撥中心接件，網(wǎng)點(diǎn)司機(jī)與中心掃描員交接，作網(wǎng)點(diǎn)到件掃描，自行上車件裝。因爆倉滯留在分撥中心倉庫的快件（貨物），各站點(diǎn)必須在正常派送班次內(nèi)到中心倉庫把快件（貨物）拉回，以保證當(dāng)天快件（貨物）的派送。如未按中心規(guī)定時(shí)間拉回，并
未與收件客戶聯(lián)系好，公司將以延誤件處理。如委托管理中心派送的，除扣除派送費(fèi)用外，每票另收 100 元的處理費(fèi)用。如委托管理中心送至站點(diǎn)的，租車費(fèi)用由派送站點(diǎn)承擔(dān)。
第八條：快件包裝規(guī)定 1、業(yè)務(wù)員在收件前，必須檢查所收取的快件是否符合包裝規(guī)定，貨物是否完整無破損，否則不得收取，并向客戶說明包裝不合格會(huì)產(chǎn)生的相應(yīng)后果。
2、業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)已收取的快件包裝不合格的，應(yīng)立即重新包裝，包裝合格后方可發(fā)貨。
3 、根據(jù)貨物情況和客戶需求，可以提供包裝材料和包裝服務(wù)，允許適當(dāng)收取包裝費(fèi)用。
4、包裝原則：應(yīng)當(dāng)根據(jù)貨物性質(zhì)及重量、承運(yùn)人的要求和操作運(yùn)輸環(huán)境，采用適當(dāng)?shù)膬?nèi)、外包裝材料和包裝形式，妥善包裝。包裝應(yīng)堅(jiān)固、完好、輕便，在運(yùn)輸過程中保證包裝不破裂、內(nèi)裝物不漏失、填塞要牢、內(nèi)裝物相互不摩擦及碰撞、不散發(fā)異味、不因氣壓與氣溫變化而引起貨物變質(zhì)、不傷害操作人員、不污損其他裝載物、便于裝卸操作，且采用的包裝須能承載內(nèi)件物品的重量。
5、包裝要求：
�、�、紙箱包裝基本的要求是箱子內(nèi)不能有空隙，標(biāo)準(zhǔn)是無晃動(dòng)聲并用力摁箱子的接縫口而不至于膠帶脫落，同時(shí)是要考慮到從 1 米高度自然墜地確保不至于損壞。
�、�、單件紙箱包裝的快件重量不超過 30 公斤；超過 30KG 的紙箱容易發(fā)生爆箱，導(dǎo)致貨物短少相關(guān)站點(diǎn)自理。
�、恰�(yán)格禁止子母包發(fā)運(yùn)（指 2 個(gè)獨(dú)立的物品通過簡(jiǎn)單捆綁、纏繞方式組合到一起成為一件物品）。
⑷、膠帶一般在箱子的接縫處纏上 2 道，橫向纏上 1-2 條，打成井字型的或豐字型。
�、�、對(duì)于顆粒狀或粉末狀物品務(wù)必先裝入堅(jiān)固的袋內(nèi)再放置于箱內(nèi)。
�、省⒓埾浒b的貨品應(yīng)能承受同類包裝貨物碼放 2 米或 4 層的總重量。
⑺、紙制文件袋：只允許裝紙制類物件，厚度限：2.5 厘米，重量限：500 克以內(nèi)。
�、獭⑺芰洗褐辉试S裝一般不怕摔和軟質(zhì)的物品（衣物，包，毛絨玩具等）和大于上述紙制文件袋體積厚度的紙類物件，物件一旦裝入，封口一定要粘牢，如單件 0.1 至10 公斤因包裝不合格產(chǎn)生破損，中心重新包裝收每件 5 元包裝材料費(fèi)，每超過以 10為格的重量多加 5 元包裝材料費(fèi)。
�、�、上述文件袋和塑料袋，絕對(duì)不能直接裝入：如小五金、小電器、光盤、帶有棱角和易碎等小物件。
�、巍�(yán)禁使用黑色塑料袋或透明薄膜袋包裝，違者產(chǎn)生破損或多少貨站點(diǎn)自負(fù)。
�、�、機(jī)器類和易損壞物品必須用木架包裝，且物件不能直接放入，必須要在底部墊上防震材料，并在物件與物件之間、物件與木架之間填滿防震材料，以不晃動(dòng)為準(zhǔn)。
⑿、木架和木箱，厚度及結(jié)構(gòu)要適合貨物安全運(yùn)輸?shù)男枰皇⒀b貴重物品、精密儀器、易碎物品的木箱，不得有腐蝕、蟲蛀、裂縫等缺陷。
�、�、圓桶狀物品的外包裝不得短于內(nèi)件，尺寸較長且易折斷的物品應(yīng)內(nèi)襯堅(jiān)實(shí)圓棍或硬質(zhì)塑料的圓桶作為外包裝物。
�、�、所有收寄的快件單件長度不能超過 2.5 米，三邊之和不能超過 3 米，中班單件不得超過 100 公斤，晚班單件重量不能超過 150 公斤。
⒂、不怕碰壓的貨物（比如輪胎）可以不用包裝，但不容易計(jì)算數(shù)量的還是要包裝。
�、浴⒔饘倌＞叩润w積小質(zhì)量重的物品須具備人手可搬運(yùn)的包裝。
⒄、體積較小的物品最小包裝不能小于運(yùn)單大小。
⒅、凡是未用公司物料包裝的件，每件罰人民幣 5 元/件。
第九條：快件收寄的要求 1、業(yè)務(wù)員收件時(shí)必須注重儀表，熱情大方，文明用語，禮貌待人，嚴(yán)禁粗魯粗暴，只要投訴一次罰款 100 元一次。
2、收件時(shí)必須要求客戶妥善包裝物品，對(duì)易碎物品未按國家規(guī)定包裝的，業(yè)務(wù)員可拒絕收寄。
3、網(wǎng)點(diǎn)之間相互的委托件，受委托的網(wǎng)點(diǎn)必須及時(shí)安排業(yè)務(wù)員按能達(dá)網(wǎng)絡(luò)的收派件時(shí)效規(guī)定收件。受委托收件網(wǎng)點(diǎn)接到委托通知后正常收取時(shí)效為：早 9：00 前或下午 4：00 前接通知的當(dāng)班正常派送時(shí)效內(nèi)收取，逾時(shí)未通知的順延至下一班次正常派送實(shí)效內(nèi)收取，受委托收件價(jià)格必須以中轉(zhuǎn)價(jià) 2.5 倍為標(biāo)準(zhǔn)，超過此標(biāo)準(zhǔn)的需征求委托方同意。如正常收取時(shí)效內(nèi)未收取的，延誤一班次罰款 50 元，兩個(gè)班次罰款 100 元，延誤兩個(gè)班次以上還未收的處罰 200 元。
4、網(wǎng)點(diǎn)之間不可跨區(qū)收件，發(fā)現(xiàn)超區(qū)收件（協(xié)商同意的除外）罰肇事者 1，000 元；發(fā)現(xiàn)第二次超區(qū)收件（協(xié)商同意的除外）罰肇事者 2，000 元；發(fā)現(xiàn)第三次（協(xié)商同意的除外）如在超區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生搶對(duì)方客戶的，罰肇事者 5，000 元，停止該網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。
5、限制寄遞貴重物品（金銀首飾、手機(jī)、MP3、MP4、電腦、有價(jià)證券等）；確需寄遞必須實(shí)行開箱驗(yàn)貨交接，標(biāo)明物品名稱及價(jià)值，并購買保險(xiǎn)。
6、不得收寄易碎品、液體等物品，發(fā)生易碎品、液體破損和遺漏，中心和派件公司不承擔(dān)責(zé)任；因液體泄漏污染其他快件而發(fā)生賠償，由寄件公司承擔(dān)。嚴(yán)禁收寄國家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品；凡有收寄，一經(jīng)查出按國家有關(guān)規(guī)定予以處理，并處罰寄件網(wǎng)點(diǎn)每票 500元-1，000 元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的通知政府相關(guān)部門監(jiān)管。
7、隨貨運(yùn)單必須裝入小膠袋，用封箱膠帶粘牢在快件上，并用大頭筆注明目的地網(wǎng)點(diǎn)中文名；同時(shí)粘貼區(qū)域標(biāo)簽。
8、一票多件貨物，必須在多件上牢固粘貼條碼標(biāo)簽，并用大頭筆在標(biāo)簽上寫上運(yùn)單號(hào)、目的地中文名和多件編號(hào)。分揀員在分撥一票多件時(shí)，發(fā)現(xiàn)短數(shù)應(yīng)及時(shí)反映；擺貨時(shí)應(yīng)將有條碼的一面放在外面，便于掃描。（詳見一票多件操作規(guī)定）
9、一票多件的快件未貼子單條碼每件罰款 5 元，沒有在運(yùn)單子單欄填寫子單條碼起止號(hào)，每票罰 5 元；沒有在標(biāo)簽上注明主單號(hào)、目的地、多件編號(hào)的，每項(xiàng)罰 5 元。
10、為確保即日件時(shí)效，即日件禁止收寄 100kg/票以上(含材積重)，或一票超過 10 件的貨物，如有收寄留倉至隔日件發(fā)車。特急件必須發(fā)即日件的，提前與操作部聯(lián)系，由操作部視情而定。單件重量超過 150KG，長度超過 2.5 米的快件，跟車員可拒絕上車，如到達(dá)中心將退回寄件網(wǎng)點(diǎn)。
11、凡收到無固定地址又無固定電話的路邊收件通知，且派件目的地?zé)o固定地址和固定電話，僅是手機(jī)聯(lián)系方式的快件，禁止收取，否則引起后果，由寄件方承擔(dān)。
第十條：禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理方法 1、禁寄物品是指國家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品，主要包括：
�、鸥黝愇淦鳌椝�。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。
�、聘黝愐妆ㄐ晕锲贰Ｈ缋坠�、炸藥、火藥、鞭炮等。
�、歉黝愐兹紵晕锲�，包括液體、氣體和固體。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機(jī)、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。
�、雀黝愐赘g性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)容劑、農(nóng)藥、雙氧水、危險(xiǎn)化學(xué)品。
�、筛黝惙派湫栽丶叭萜鳌Ｈ玮�、鉆、鐳、钚等。
�、矢黝惲倚远舅帯Ｈ玢B、氰化物、砒霜等。
�、烁黝惵樽硭幬�。如鴉片（包括嬰粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、大麻、冰毒、麻黃素及其它制品等。
�、谈鞣N危害國家安全的社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。
⑼各種妨害公共衛(wèi)生的物品。如尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。
�、螄曳伞⒎ㄒ�(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或出境的物品，如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價(jià)證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危野生動(dòng)物及其它制品等。
�、习b不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄件、設(shè)備的物品等。
�、懈骷倪f達(dá)國（地區(qū)）禁止寄遞進(jìn)口的物品等。
�、哑渌辜倪f的物品。
2、處理方法：
�、虐l(fā)現(xiàn)各類武器、彈藥等物品，應(yīng)立即通知公安部門處理，疏散人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)通報(bào)國家安全機(jī)關(guān)。
�、瓢l(fā)現(xiàn)各類放射性物品、生化制品、麻醉藥物、傳染性物品和烈性毒藥，應(yīng)立即通知防化及公安部門及按應(yīng)急預(yù)案處理。同時(shí)通報(bào)國家安全機(jī)關(guān)。
�、前l(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險(xiǎn)物品，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予收寄；經(jīng)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)停止轉(zhuǎn)發(fā)；投遞環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予投遞。對(duì)危險(xiǎn)品要隔離存放，對(duì)其中易發(fā)生危害的危險(xiǎn)品，應(yīng)通知公安部門，同時(shí)通報(bào)國家安全機(jī)關(guān)，采取措施進(jìn)行銷毀。需要消除污染的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)衛(wèi)生防疫部門處理。其他危險(xiǎn)品，可通知寄件人限期領(lǐng)回。對(duì)內(nèi)件中其他非危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)整理重封，隨附證明發(fā)寄或通知收件人到投遞環(huán)節(jié)領(lǐng)取。
�、劝l(fā)現(xiàn)各種危害國家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品，應(yīng)及時(shí)通知公安、國家安全和新聞出版部門處理。
⑸發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)視情況通知寄件人限期領(lǐng)回，無法通知寄件人領(lǐng)回的可就地銷毀。
⑹對(duì)包裝不妥，可能危害人身安全，污染或損毀其他寄遞物品和設(shè)備的，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)通知寄件人限期領(lǐng)回。經(jīng)轉(zhuǎn)或投遞中發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)根據(jù)具體情況妥善處理。
⑺發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理。
�、唐渌樾�，可通知相關(guān)政府監(jiān)管部門處理。
�、瓦`規(guī)收寄違禁品處至少 300 人民幣罰款，如產(chǎn)生其它法律刑事經(jīng)濟(jì)問題一并承擔(dān)。
第十一條：一票多件操作規(guī)定 1、凡屬一票多件的貨物，必須在每件物品的正面粘貼多件條碼標(biāo)簽，且用大頭筆在標(biāo)簽上正確填寫派件網(wǎng)點(diǎn)中文名稱、主單號(hào)、多件編號(hào)（n/n）和始發(fā)站名稱。
2、一票多件有運(yùn)單的條碼定為主單號(hào)，其余每件貨物所粘貼的條碼標(biāo)簽為子單號(hào)。操作時(shí)，首先要將多件條碼標(biāo)簽的起、始號(hào)，填寫在主面單的多件起止號(hào)碼欄中，以備查詢。
3、在每件貨物的表面，用大頭筆寫上主單號(hào)碼。
4、不易粘貼標(biāo)簽的貨物（如編織袋），應(yīng)用封箱膠帶加固；以防止滑落。
5、網(wǎng)點(diǎn)輸單員在輸單時(shí)，一票多件輸完主單號(hào)后，必須將標(biāo)簽起止號(hào)（必須連號(hào)每單必
輸）輸入電腦，未輸條碼標(biāo)簽起止號(hào)按輸單規(guī)定執(zhí)行。其運(yùn)單件數(shù)必須與電腦輸單數(shù)一致（減掉主單一個(gè)）。
6、分檢員在分拔一票多件擺貨時(shí)，應(yīng)將有條碼的一面放在四周外面，便于掃描。
7、一票多件的快件未貼多件條碼標(biāo)簽每件罰款 5 元，沒有在運(yùn)單子單欄填寫標(biāo)簽條碼起止號(hào)，每票罰 5 元；沒有在標(biāo)簽上注明主單號(hào)、目的地、多件編號(hào)的，每項(xiàng)罰 5 元。
第十二條、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)、退件操作 1、網(wǎng)點(diǎn)倉管接件時(shí)有責(zé)任和義務(wù)看清地址大頭字，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)發(fā)誤卸的件立即退給上一站人員，否則貨件產(chǎn)生費(fèi)用與上一站共同承擔(dān)。
2：如接件時(shí)發(fā)現(xiàn)破損可以根據(jù)面單過磅，拍照登記注明主單號(hào)叫跟車人員把貨包好簽字留據(jù)，并把圖片傳給責(zé)任單位和仲裁結(jié)算，以免誤扣錯(cuò)罰，在 k8 系統(tǒng)登記原因，如需更改收件人地址、或轉(zhuǎn)其他網(wǎng)點(diǎn)派送、或收件人拒收需要退件的，也應(yīng)在系統(tǒng)登記問題件。
2、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)、退件必須填寫轉(zhuǎn)退件清單，并在運(yùn)單旁粘貼轉(zhuǎn)或退件專用標(biāo)簽；如運(yùn)單旁粘貼不了，也可以粘貼在快件包裝顯眼的位置上，以便于掃描。
3、派件網(wǎng)點(diǎn)填寫轉(zhuǎn)或退件專用標(biāo)簽，必須正確填寫運(yùn)單號(hào)、轉(zhuǎn)退件原因、轉(zhuǎn)退件網(wǎng)點(diǎn)和目的地網(wǎng)點(diǎn)，不得漏填或錯(cuò)填。
4、轉(zhuǎn)、退件專用標(biāo)簽：分為轉(zhuǎn)件專用和退件專用兩種標(biāo)簽，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)分轉(zhuǎn)件或退件正確粘貼使用，以便于處理和中心結(jié)算。
5、未粘貼專用標(biāo)簽的轉(zhuǎn)、退件，中心跟車員不作轉(zhuǎn)退件接收；系統(tǒng)無轉(zhuǎn)、退件掃描，結(jié)算部不計(jì)算轉(zhuǎn)件派件費(fèi)，并處罰 5 元一件。
第十三條：中心轉(zhuǎn)、退件操作 1、主線車到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)或指定的接貨地點(diǎn)后，由跟車員與網(wǎng)點(diǎn)倉管進(jìn)行轉(zhuǎn)或退件交接，并逐票進(jìn)行轉(zhuǎn)或退件掃描，雙方確認(rèn)轉(zhuǎn)退件原因后在交接單上簽字。
2、跟車員回到分撥中心將收件交接單和轉(zhuǎn)退件清單交中心收單員，由收單員整理匯總交操作部統(tǒng)計(jì)員。
3、操作部統(tǒng)計(jì)員對(duì)照各網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)退件清單，統(tǒng)計(jì)出中心操作原因?qū)е碌霓D(zhuǎn)退件件數(shù)，落實(shí)到責(zé)任人，并將轉(zhuǎn)退件清單移交結(jié)算部。
4、結(jié)算部按照轉(zhuǎn)退件清單注明的轉(zhuǎn)退件原因，進(jìn)行收取和支付轉(zhuǎn)退件費(fèi)用。如轉(zhuǎn)退件清單上沒有中心跟車員簽名，結(jié)算部將不支付網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)退件費(fèi)用。
5、結(jié)算完畢后結(jié)算部應(yīng)將轉(zhuǎn)退件清單移交給客服部存檔，中心操作部應(yīng)定期組織對(duì)轉(zhuǎn)退件的原因進(jìn)行分析研究，采取相應(yīng)措施予以解決。
6、上海倍樂生件退回中心后，由中心客服部負(fù)責(zé)接收和處理；電購部的轉(zhuǎn)退件到達(dá)中心后，由電購部操作員負(fù)責(zé)接收和處理。
7、中心二次中轉(zhuǎn)或退回網(wǎng)點(diǎn)的快件，操作部填寫轉(zhuǎn)退件交接單，重新作發(fā)件掃描，跟車員單獨(dú)與網(wǎng)點(diǎn)按交接單交接。
第十四條：?jiǎn)栴}件的處理 （一）留置中心貨倉的問題件處理 1、任何操作環(huán)節(jié)問題件留倉，都要按公司的要求，根據(jù)貨物實(shí)際情況如實(shí)在掃描巴槍上選擇留倉原因進(jìn)行留倉掃描，并及時(shí)上傳到系統(tǒng)。，違者處罰 200 元人民幣。
2、整個(gè)線路或單個(gè)車輛晚點(diǎn)的無法掃留倉的情況下要及時(shí)登記并網(wǎng)絡(luò)公告，違者處罰100 元一次。
3、寄件網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)里看到件留倉原因后，要及時(shí)和相關(guān)單位聯(lián)系，立即處理。
4：網(wǎng)點(diǎn)每天必須專人仔細(xì)看明白公司相關(guān)公告及操作變更信息，對(duì)問題件無單件圖片要細(xì)心閱覽查詢對(duì)照，有無和自己相關(guān)的件。
�。ǘ﹩栴}件的通知登記 1、快件到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)件，派件網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在快件到達(dá) 1 小時(shí)內(nèi)（晚件順延到上班時(shí)間 1 小時(shí)），將問題件輸入能達(dá)速遞信息系統(tǒng)作問題件登記，此類問題件如寄件網(wǎng)點(diǎn)未回復(fù)下一班次也必須轉(zhuǎn)出。如網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題件后未在能達(dá)速遞信息系統(tǒng)登記,也未通知中心查詢部轉(zhuǎn)出，或寄件網(wǎng)點(diǎn)已提供處理意見,派件網(wǎng)點(diǎn)仍未處理的,接件后一小時(shí)未在電腦上反映,下班次未轉(zhuǎn)出罰 50 元/票；接件后 3 小時(shí)內(nèi)未在電腦上反映,超過 2 個(gè)班次未轉(zhuǎn)出罰 100 元/票；接件后 24 小時(shí)內(nèi)未在電腦上反映,超過 2 班次以上未轉(zhuǎn)出罰 200 元/票。
2、業(yè)務(wù)員在派件過程中發(fā)現(xiàn)問題件，應(yīng)迅速電話通知本網(wǎng)點(diǎn)查詢員，查詢員將該問題件原因即時(shí)輸入能達(dá)速遞信息系統(tǒng)作問題件登記，等待寄件網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)。
3、寄件網(wǎng)點(diǎn)接收到問題件通知界面彈出時(shí)，應(yīng)及時(shí)打開問題件管理界面，查詢問題件原因；同時(shí)在能達(dá)速遞信息系統(tǒng)問題件回復(fù)欄目輸入回復(fù)意見，及時(shí)向派件網(wǎng)點(diǎn)提供解決問題的辦法；派件網(wǎng)點(diǎn)超過 3 天未接到回復(fù)，可以將問題件退回寄方。
4、需要轉(zhuǎn)件或退件的，必須用白紙寫明退或轉(zhuǎn)的原因和目的地及電話號(hào)碼，粘貼在運(yùn)單旁（白紙不能蓋住條碼或收件地址、聯(lián)系電話）
5、系統(tǒng)中既無簽收人又未注明問題件原因(或通知寄方),網(wǎng)絡(luò)車到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后貨物未及時(shí)送達(dá)且未超過正常派送時(shí)效 3 個(gè)小時(shí)的，罰款 50 元，超過 3 小時(shí)以上 24 小時(shí)以內(nèi)的罰款 100元，超過 24 小時(shí)以上的罰款 200 元。
6、寄件方已提供問題件處理意見，派件網(wǎng)點(diǎn)未作任何處理，使快件仍留在派件網(wǎng)點(diǎn)貨倉未派送，按延誤派件處理。
7、系統(tǒng)已作問題件登記或派件網(wǎng)點(diǎn)已通知問題件，寄件方未即時(shí)提供處理意見，導(dǎo)致延遲派件，由寄件方承擔(dān)。
（三）問題件的處理程序 無論什么原因?qū)е掳l(fā)生問題件，必須按如下程序處理：
1、首先由寄、派件網(wǎng)點(diǎn)雙方查詢小姐互相溝通協(xié)商解決問題件辦法，如雙方查詢小姐協(xié)商不妥，各自應(yīng)將問題件產(chǎn)生的原因和未達(dá)成解決問題意見的焦點(diǎn)，告知本網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理。
2、雙方網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理聽取各自查詢小姐告知后，本著相互諒解，協(xié)商解決的原則，由雙方經(jīng)理磋商，共商解決問題件的方法。
3、如雙方經(jīng)理磋商仍未能達(dá)成共識(shí)，由寄件網(wǎng)點(diǎn)查詢小姐電話通知中心查詢部，說明未解決的事由和原因，中心查詢小姐查實(shí)問題件原因，與雙方網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)處理。
4、如查詢部與雙方網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)無法處理的問題件，由投訴方在能達(dá)速遞信息系統(tǒng)客戶服務(wù)界面登記投訴；中心仲裁人員每天打開投訴查詢，調(diào)出投訴登記，調(diào)查被投訴方進(jìn)行協(xié)商解決；被投訴方也可以在被投訴方回復(fù)欄申訴，中心仲裁部依據(jù)調(diào)查事實(shí)，將結(jié)果分別回復(fù)給雙方。
5、中心仲裁部的處理意見雙方都不能接受，可以在能達(dá)速遞信息系統(tǒng)客戶服務(wù)界面申請(qǐng)稽查部復(fù)議，交由總經(jīng)理助理進(jìn)一步協(xié)調(diào)處理。
6、總經(jīng)理助理協(xié)調(diào)處理仍不能接受，上報(bào)公司總經(jīng)理裁決處理。
�。ㄋ模﹩栴}件處罰標(biāo)準(zhǔn) 1、快件在派送途中遺失(無代收款)1Kg 內(nèi)賠付 300 元，超過 1Kg，每公斤加賠 50 元。
2、不能判定屬于網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任的，如掃描不完整、漏掃、交接數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等情況，由中心賠付但最高不超出 1000 元/票。
3、快件在派送前或派送中，發(fā)現(xiàn)貨物短缺，每公斤賠 50 元；有代收貨款的快件短少的按短少的重量除以快件的總重量乘貨款總額的相關(guān)的責(zé)任承擔(dān)規(guī)定比例賠付�？旒亓抠r付與貨款賠付兩者取其高者。
4、有代收貨款的件遺失，收件人已收到件且被冒領(lǐng)貨款的件，網(wǎng)點(diǎn)遺失按貨款金額 100%賠付，中心丟件按貨款金額 80%賠付，最低賠付不少于該票快件按無貨款的賠付標(biāo)準(zhǔn)。
5、有代收貨款的件遺失，收件人未收到件；如內(nèi)裝單據(jù)、票證或有價(jià)證券類物品，按普通丟件賠付。
6、單票代收貨款不能超過 3000 元/票，如發(fā)生快件丟件、損壞、污染、貨款大小寫不一致等爭(zhēng)議，最高按 3000 元/票計(jì)算賠付，然后按照責(zé)任劃分和相關(guān)的責(zé)任承擔(dān)規(guī)定比例賠付。
7、運(yùn)單重量與實(shí)際重量不符：
�、僦槿窃试S 5%的浮動(dòng)，其他快件不得相差 0.5Kg，50Kg 以內(nèi)誤差 3Kg，100Kg 以內(nèi)誤差 5kg 不處罰。差重 5%——10%內(nèi)，在補(bǔ)回差重的同時(shí)罰款 30 元，差重 10%——15%內(nèi)的，在補(bǔ)回差重的同時(shí)罰款 50 元，差重 15%以上的，除補(bǔ)回差重外，每票處罰 100 元。
②故意弄虛作假偷重的網(wǎng)點(diǎn)，每票處罰 200 元并全網(wǎng)絡(luò)公告。港澳臺(tái)、外省件差重 1Kg罰款 20 元。
�、叟杉W(wǎng)點(diǎn)查出的重量不符可以向中心投訴，中心查實(shí)后按實(shí)際重量結(jié)算，對(duì)寄件網(wǎng)點(diǎn)按重量不符標(biāo)準(zhǔn)處罰，且處罰金額作為派件網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。
�、茌p泡貨物，無論到達(dá)什么地方，體積在 1 立方米以上（含 1 立方米）的，按長×寬×高÷6000 計(jì)算，一立方米以下按按長×寬×高÷12000 計(jì)算。
第十五條：破損件的處理 （一）破損件的處理原則 1、嚴(yán)格遵循貨物包裝必須符合運(yùn)輸需要的基本要求。
2、快件收寄時(shí)一定要檢查內(nèi)件，如實(shí)填寫品名，出貨時(shí)一定要有精確重量。
3、購買保險(xiǎn)的快件損壞，由中心向保險(xiǎn)公司報(bào)案索賠，中心按照破損標(biāo)準(zhǔn)會(huì)同保險(xiǎn)公司參照貨物價(jià)值賠付。未購買保險(xiǎn)的快件損壞，中心參照貨物價(jià)值適當(dāng)補(bǔ)償寄件網(wǎng)點(diǎn)，但最高不超出遺失件賠付。
4、破損件的責(zé)任者理論上為最后接件方。
5、每一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)破損件必須在交接時(shí)與上一環(huán)節(jié)當(dāng)面反映，做好記錄簽字確認(rèn)并
做好存檔工作。
6、所有破損情況的投訴必須將損壞物品保持原包裝退回仲裁部查看定損，客戶簽收但在簽收時(shí)有反映破損情況的要提供損壞照片定損。
�。ǘ┢茡p件的賠償標(biāo)準(zhǔn) 1、外包裝完好，內(nèi)件破損，由發(fā)件公司與客戶協(xié)商，自行妥善處理； 2、外包裝破損，內(nèi)件破損的，所在環(huán)節(jié)操作單位第一時(shí)間有正常到達(dá)掃描的并在交接單上登記破損，且有上一級(jí)操作單位員工簽字證實(shí)的，由上一級(jí)操作單位承擔(dān)全部責(zé)任；操作環(huán)節(jié)單位未做登記，由操作環(huán)節(jié)單位承擔(dān)責(zé)任。
3、各環(huán)節(jié)操作單位在交接時(shí)已登記說明破損情況，要求交接后 30 分鐘內(nèi)在系統(tǒng)中指定留言通知寄件站點(diǎn)，并對(duì)包裝破損可能導(dǎo)致短少的快件稱重核實(shí)是否有短少和短少重量，如未登記通知和未核實(shí)重量的的首先承擔(dān)５０％的責(zé)任。屬于中心操作環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的破損導(dǎo)致的留倉或重新包裝當(dāng)班次發(fā)出的由操作部記錄，晚班件在 8：30 分前，午班在 15：30 分前由客服部在系統(tǒng)上指定留言通知寄件網(wǎng)點(diǎn)。
4、空信封一律不做處理。文件袋裝物品導(dǎo)致內(nèi)件無的一律不處理；文件袋裝資料類的，因考慮到空信封在流通中轉(zhuǎn)過程中，很難被發(fā)現(xiàn)，由發(fā)件公司自行承擔(dān)責(zé)任，但接到空信封的網(wǎng)點(diǎn)公司必須在第一時(shí)間網(wǎng)上指定留言。
5、外包裝完好，內(nèi)件短缺或無，責(zé)任不明的，由寄件自行承擔(dān)責(zé)任。但各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)往同一網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生實(shí)用物件短缺，半年（6 個(gè)月）內(nèi)不同的發(fā)件公司發(fā)到該網(wǎng)點(diǎn)公司出現(xiàn) 3 次或 3 次以上以上，此后再發(fā)生短缺事件，由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)短少責(zé)任，按遺失件標(biāo)準(zhǔn)處理。此類情況包括貴重物品和實(shí)用物品（非實(shí)用性的不在內(nèi)）到達(dá)派件公司后：
1) 派件公司第一時(shí)間通知空的或短缺的（外包裝有破損的）；
2) 送到客戶處，當(dāng)客戶面拆開，核對(duì)清單，發(fā)件短缺的（外包裝好的）；
3) 客戶已簽收，業(yè)務(wù)員離開后，提出貴重物品短少的（外包裝好的）； 6、破損件索賠，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須配合提供相應(yīng)的票據(jù)和證據(jù)，否則本部門有權(quán)不受理。派件站點(diǎn)必須配合仲裁部核實(shí)相關(guān)情況，提供相關(guān)照片或說明交接派件時(shí)情況，否則由派件站承擔(dān)破損責(zé)任。
7、破損物品的賠償按運(yùn)費(fèi) 5 倍，最低不低于 100 元每票；破損情況嚴(yán)重且造成損失較大的，仲裁部可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)補(bǔ)償，但最高不超過遺失件的賠償額。
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