最新- - 有關(guān)市場調(diào)查報(bào)告范文匯編六篇

　有關(guān)市場調(diào)查報(bào)告范文匯編六篇

　在生活中，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難，以下是本人幫大家整理的市場調(diào)查報(bào)告 6 篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　?市場調(diào)查報(bào)告 篇 1

　? 一．導(dǎo)言：

　? 近些年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平不斷提高，很多人對飲食健康也越來越重視。眾所周知,營養(yǎng)素是人體從事一切活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ),也是保證人體正常生長發(fā)育的重要因素。如果營養(yǎng)不良或某種營養(yǎng)素缺乏,可引起各種生理機(jī)能下降,降低機(jī)體的適應(yīng)能力及抵抗能力,甚至導(dǎo)致疾病。大學(xué)生是一個(gè)經(jīng)濟(jì)尚未獨(dú)立，學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)又重的特殊群體，屬于青春發(fā)育期，此時(shí)機(jī)體生長最為旺盛,腦力活動(dòng)和體力活動(dòng)頻繁，營養(yǎng)需求量大，他們的飲食能否滿足其健康成長，直接影響著他們今后的學(xué)習(xí)、工作和生活，健康的飲食有助于提高大學(xué)生的身體健康和學(xué)習(xí)效率。

　? 然而，大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體，他們的生活不受約束，飲食隨意性較大，能夠按科學(xué)的方式對待飲食的學(xué)生不多，進(jìn)餐不定時(shí)、無規(guī)律，隨意性大，已成為普遍現(xiàn)象。近些年來的調(diào)查顯示，大學(xué)生飲食結(jié)構(gòu)的不合理已經(jīng)導(dǎo)致部分學(xué)生營養(yǎng)不良，思維記憶能力下降，甚至引發(fā)腸胃疾病。因此，在大學(xué)時(shí)代掌握一定的營養(yǎng)知識,形成良好的飲食習(xí)慣,對保證自身健康也有著重要意義，尤其對于當(dāng)代大學(xué)生，時(shí)代賦予我們的艱巨使命，要求我們必須擁有健康的體魄,具備蓬勃的朝氣,才能成為國家的棟梁之材。因此,關(guān)注自我,關(guān)注自己的飲食健康也是當(dāng)代大學(xué)生不可忽視的問題。

　? 二．方法 ? 1．調(diào)查對象 ? 本次調(diào)查以東北石油大學(xué)的全體在校學(xué)生為主體，采用分層抽樣和簡單隨機(jī)抽樣的方法。具體抽樣方法為：首先確定調(diào)查總體與抽樣框，從學(xué)校相關(guān)部門獲得

　全體學(xué)生名單。其次，計(jì)算樣本容量，根據(jù)公式以及具體情況，最后確定抽取樣本 30 個(gè)。然后，用分層抽樣的方法，根據(jù)男女比例，確定分別應(yīng)抽男生（20）女生（10）個(gè)。接下來，按照各學(xué)區(qū)人數(shù)比例（3 個(gè)學(xué)區(qū)），確定每個(gè)學(xué)區(qū)應(yīng)抽男女生多少人。最后，用簡單隨機(jī)抽樣的方法（隨機(jī)數(shù)表法），從各個(gè)學(xué)區(qū)抽取具體的人數(shù)（男女分著抽），這樣就確定了我們這次調(diào)查的具體對象。

　? 2．資料收集方法 ? 本次調(diào)查主要采用了問卷收集方法。問卷共設(shè)計(jì)了 21 道題，其中 20 道客觀題，1 道主觀題，主要詢問了大學(xué)生目前自己的飲食習(xí)慣和飲食健康意識。所有問卷的發(fā)放與回收均為調(diào)查 ? 者本人完成，問卷皆為當(dāng)場回收。實(shí)際發(fā)放問卷 30 張，回收有效問卷 30 張，有效回收率為 100%。

　? 3、資料整理與分析 ? 全部問卷資料由調(diào)查員檢查核實(shí)后進(jìn)行編碼，然后輸入計(jì)算機(jī)，由筆者利用spss 分析軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；主觀題資料也一并做了整理。分析類型主要為單變量的描述統(tǒng)計(jì)和雙變量的交互分類統(tǒng)計(jì)。

　? 三、結(jié)果與分析 1．基本信息 ? 本次調(diào)查的樣本為 30 人，其中 10 名女生，20 名男生。在這 30 人中，大一 8名，大二 11 名， ? 大三 8 名，大四 3 人。

　? 2、早餐情況 ? 從圖中我們可以看出，大部分學(xué)生還是能夠按時(shí)吃早餐的，但偶爾吃早餐和很少吃早餐的同學(xué)還是占有相當(dāng)一部分比例。另外，從上表我們可以發(fā)現(xiàn)，從男女生的比例來說，女生的早餐習(xí)慣總體來說是要優(yōu)于男生的。并且從下表我們可以得知，同學(xué)們不吃早餐的原因，最主要的是沒有時(shí)間，很多同學(xué)因?yàn)槠鸫餐怼⑸险n忙的原因，就把早餐給忽略了。還有一部分同學(xué)不吃早餐是因?yàn)橛X得吃不吃無所謂，沒有意識到吃早餐的重要性。另外一小部分同學(xué)不吃早飯是因?yàn)闆]食欲和減肥，其實(shí)這都是不正確的觀念。

　? 3、三餐情況 ? 從上圖我們可以看出，大部分同學(xué)的三餐不是定時(shí)定量的，只有 16.7%的人三

　餐定時(shí)定量，大部分同學(xué)因?yàn)槎喾N原因，三餐都不能做到定時(shí)定量。并且由于時(shí)間和個(gè)人原因，30%的同學(xué)經(jīng)常會暴飲暴食，只有 26.6%的人很少或從不暴飲暴食。從總體上看，仍然是女生的三餐習(xí)慣好于男生。市場調(diào)查報(bào)告 篇 2

　? 現(xiàn)在，保險(xiǎn)開始漸漸成小康生活所需必備的新“三大件”之一，與住房、汽車平起平坐。許多專業(yè)人士認(rèn)為，人生需要的保障層次為：第一安全，第二健康，第三子女得到良好的教育，第四老人得到良好的贍養(yǎng)，第五規(guī)避職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。因此，對于一個(gè)家庭而言，最具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的人是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱。因而，家庭支柱最需要保險(xiǎn)。如果我們是家庭支柱，那么保險(xiǎn)對我們而言是愛心、責(zé)任以及一如既往的承諾，里面有對父母的反哺之情、有對子女的殷殷期盼、有對配偶的綿綿愛意、更有對生命尊嚴(yán)的無限尊崇。保險(xiǎn)是一種非常好的理財(cái)工具。理財(cái)首先是保證既有財(cái)產(chǎn)安全性，比如說現(xiàn)代社會有很多的理財(cái)方式，包括銀行儲蓄、股票投資、基金產(chǎn)品、房產(chǎn)投資、外匯、期權(quán)、期貨古玩等等，而保險(xiǎn)作為一種理財(cái)產(chǎn)品唯一不可替代的是對既有資產(chǎn)的一種保全。這種“既有資產(chǎn)”甚至包括人本身，從某種意義來說，每個(gè)人都有兩個(gè)生命，一個(gè)是“自然的生命”，另一個(gè)就是“經(jīng)濟(jì)生命”。每個(gè)生活在這個(gè)世界上的人都對家人承擔(dān)一種責(zé)任，這種責(zé)任可以有很多的表現(xiàn)方式。保險(xiǎn)就是一種很好的體現(xiàn)責(zé)任的方式。因?yàn)樗�有五大功能，分別是：1 家庭保障；2 教育基金；3 退休金；4 應(yīng)急現(xiàn)金；5 有計(jì)劃的儲蓄。目前社會上，保險(xiǎn)的種類越來越多，保險(xiǎn)所涉及的范圍也越來越廣，壽險(xiǎn)，車險(xiǎn)，意外傷害險(xiǎn)，責(zé)任險(xiǎn)等等保險(xiǎn)，已經(jīng)越來越深地進(jìn)入我們的生活中的各個(gè)領(lǐng)域，人們會根據(jù)自己不同的目的去選擇不同的險(xiǎn)種，以保障在特定的情況下，自己的利益可以得到有效的保障，或者將損失盡量降低。另外，保險(xiǎn)還有其他派生職能，主要由防災(zāi)防損職能和投資職能，這使得人們在購買保險(xiǎn)時(shí)，可以有更多的需求選擇。其中我的調(diào)查具體情況如下：

　? 一·調(diào)查目的 ? 本次關(guān)于保險(xiǎn)的調(diào)查，主要目的是去了解目前社會上影響人們購買保險(xiǎn)的因素主要有哪些，另外，保險(xiǎn)公司可以采取哪些措施來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售和影響。

　? 二·調(diào)查對象及其一般情況調(diào)查對象 ? 長沙市民特別是保險(xiǎn)消費(fèi)者，以及保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人。

　? 三·調(diào)查方式 ? 本次調(diào)查所采取的方式以訪談為主，資料法為輔，將訪談結(jié)果以及查閱到的資料相結(jié)合，得到本次的調(diào)查結(jié)果。

　? 四·調(diào)查時(shí)間 ? 20xx 年 8 月 5 日—20xx 年 8 月 15 日 ? 五·調(diào)查內(nèi)容 ? 主要通過查閱資料，了解了下現(xiàn)階段，長沙市內(nèi)有些保險(xiǎn)的政策是什么，并通過訪談，調(diào)查了人們對待保險(xiǎn)的態(tài)度，調(diào)查了影響人們購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的因素，還調(diào)查了，就作為消費(fèi)者而言，保險(xiǎn)公司應(yīng)如何來擴(kuò)大保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和影響。

　? 六·調(diào)查結(jié)果 ? 當(dāng)今社會上保險(xiǎn)的發(fā)展快速增長，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，市場體系日益完善，法律法規(guī)逐步健全，風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范，在促進(jìn)改革，保障經(jīng)濟(jì)，穩(wěn)定社會，造福人民等方面也發(fā)揮了積極作用。但是也有一些不完善的地方。據(jù)調(diào)查，有一個(gè)民生人壽的業(yè)務(wù)員說：“哎，說真的，這保險(xiǎn)太難做。首先，人們的觀念意識還非常非常的薄弱。還有一個(gè)很重要的問題,就在于我們的業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)客戶，沒有根據(jù)客戶的實(shí)際情況來設(shè)計(jì)出適合客戶的險(xiǎn)種，導(dǎo)致后來的一系列的人們對保險(xiǎn)產(chǎn)生了反感的心理。最主要的不能怪人們，而是公司的業(yè)務(wù)員。為了提高自己的業(yè)績，多得點(diǎn)傭金就誤導(dǎo)客戶，不設(shè)計(jì)適合客戶的產(chǎn)品使得現(xiàn) ? 在市場非常非常的難做，這真的不能怪客戶啊。而是我們這個(gè)行業(yè)還存在著太多不專業(yè)的人士，如果每個(gè)業(yè)務(wù)員都站到客戶的立場上，設(shè)計(jì)適合客戶的產(chǎn)品，用專業(yè)知識去說服客戶，這一切的一切都只有怪業(yè)務(wù)員，我是民生人壽的，對此深有體會。”當(dāng)然，現(xiàn)在也有一些比較的優(yōu)秀的政策，比如 20xx 年長沙市社會保險(xiǎn)政策，它的最低繳費(fèi)基數(shù)暫定為 1500.長沙市社會 保險(xiǎn)結(jié)算年度從 20xx 年起調(diào)整為每年 1 月 1 日至 12 月 31 日因全省上年度在崗職工平均工資公布滯后，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)無法正常辦理，影響參保人員合法權(quán)益。根據(jù)省人力資源和社會保障廳通知精神，暫定我市 20xx 年度社會保險(xiǎn)繳費(fèi)金額費(fèi)基準(zhǔn)數(shù)為 2500 元每月，最低繳費(fèi)基準(zhǔn)數(shù)為 1500 元每月，最高繳費(fèi)基準(zhǔn)數(shù)為 7500 元每月。具體基準(zhǔn)數(shù)根據(jù)每個(gè)員工上年的平均工資來定�，F(xiàn)在各項(xiàng)繳費(fèi)比例為：養(yǎng)老保險(xiǎn)單位 20%，個(gè)人 8%；醫(yī)療保險(xiǎn)單位 8%，個(gè)人 2%失業(yè)保險(xiǎn)單位 8%，個(gè)人 1%；工傷單位 0.5%，

　個(gè)人不需要承擔(dān)；生育單位 0.7%，個(gè)人不需要承擔(dān)。另外，養(yǎng)老保險(xiǎn)的政策是：

　? (一)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳實(shí)行雙基數(shù)。參保從業(yè)人員個(gè)人繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的基數(shù)為本人上年度月平均工資收入。月平均工資收入超過全省上年度在崗職工月平均工資 300%以上的部分，不計(jì)入個(gè)人繳費(fèi)基數(shù);低于全省上年度在崗職工月平均工資 60%的，按 60%計(jì)算繳費(fèi)基數(shù)。參保從業(yè)人員個(gè)人繳費(fèi)比例為 8%。用人單位按本單位上年度統(tǒng)計(jì)年報(bào)工資總額作為單位繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)基數(shù);單位年報(bào)工資總額小于核定的參保從業(yè)人員個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)之和的，以參保人員個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)之和作為單位繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)基數(shù)，繳費(fèi)比例為 20%。

　? (二)城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶、靈活就業(yè)人員以全省上年度在崗職工月平均工資為繳費(fèi)工資基數(shù)，按 20%的比例繳費(fèi)，其中 8%計(jì)入個(gè)人賬戶。個(gè)體工商戶雇工按繳費(fèi)工資基數(shù)的 8%繳納，業(yè)主按全部雇工繳費(fèi)工資基數(shù)之和的 12%為雇工繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，不得以事后追補(bǔ)繳費(fèi)的方式增加繳費(fèi)年限。

　? (三)用人單位和從業(yè)人員必須依法按時(shí)足額繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。

　? 這些政策的話都是根據(jù)市民的生活狀況來制定的，對他們都有一定的幫助，所以還是有很多人看好和相信保險(xiǎn)的。

　? 目前社會上影響人們購買保險(xiǎn)的因素：

　? （1）自然災(zāi)害頻發(fā)，損失大。（2）社會上存在的不安全因素很多，常常會在不同的方面嚴(yán)重影響到人們的生命財(cái)產(chǎn)安全。（3）各類疾病疫病的發(fā)生。（4）現(xiàn)在人口老齡化加重，人們想要更好的保障自己的生活。（5）人們的生活水平提高，投資觀念發(fā)生了很大的變化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。（6）目前社會上保險(xiǎn)種類多，人們可以有更多的選擇來保障自身利益。（7）另外，影響人們購買保險(xiǎn)的消極因素也有。現(xiàn)在，一些保險(xiǎn)公司在外名聲不好，在被保險(xiǎn)人出事后，極力推卸自己的責(zé)任，出現(xiàn)了很多保險(xiǎn)公司與被保險(xiǎn)人之間的矛盾。另外，現(xiàn)在購買保險(xiǎn)有很多好處，除了可以保障人們的人身財(cái)產(chǎn)安全之外，還是一種儲蓄工具和投資工具，有時(shí)也會成為應(yīng)急準(zhǔn)備金，而且還會提高企業(yè)或者個(gè)人的信用。對于保險(xiǎn)公司如何來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售和影響，市場調(diào)查報(bào)告 篇 3

　? 一、調(diào)研概述 ? （1）調(diào)研由來 由于超市自有品牌商品在價(jià)格和品質(zhì)上的優(yōu)勢很明顯，小到紙

　巾、紙杯、面包、飲料，大到食用油和床上用品，品種繁多的自有品牌商品在零售市場悄悄蔓延。國內(nèi)本土超市的自有品牌市場潛力巨大，同樣面臨這外來超市的競爭壓力，我國超市自有品牌商品將以何種趨勢發(fā)展，我國超市自有品牌發(fā)展的制約因素在哪、這些問題都有待解決。所以對超市自有品牌商品消費(fèi)者的認(rèn)知情況調(diào)查十分有意義。

　? （2）研究目的 本次的調(diào)研其目的是了解長春市內(nèi)大型超市自有品牌商品的擁有情況，消費(fèi)者對超市自有品牌的任職情況和消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查，以掌握市場自有品牌在我國的現(xiàn)狀，并以此為基礎(chǔ)對未來超市自有品牌在我國的發(fā)展情況進(jìn)行預(yù)測。

　? （3）調(diào)研的基本說明 本次調(diào)研的對象是長春市內(nèi)各個(gè)大型超市自有品牌，內(nèi)容是了解其擁有情況和消費(fèi)者認(rèn)知購買情況，主要應(yīng)用觀察發(fā)和詢問激發(fā)急需調(diào)研。時(shí)間是從 6 月 30 日到 7 月 18 日，小組成員有侯杰、賈冰雪、金嘉黎、陸璐、薛麗麗五人，均為市場營銷專業(yè)的在校學(xué)生。

　? 二、調(diào)研結(jié)論與建議摘要 通過這次調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)超市主要品牌商品在中國市場潛力巨大，相比之下外來大型連鎖超市的自有品牌別本土的大型超市自有品牌做的要好。但總體來講超市對自己的自有品牌商品宣傳力度不夠，消費(fèi)者對超市自有品牌的認(rèn)知度較低。

　針對以上問題我國本土超市要盡快壯大自己的實(shí)力，招攬自有品牌產(chǎn)品研發(fā)上的人才，積累實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大子的自有品牌商品找國內(nèi)的銷售量。尤其在自有品牌商品的宣傳上要著重加大力度。

　? 三、調(diào)研成果分析 ? 1.文案調(diào)研成果分析 ? （1）自有品牌漸成超市競爭法寶：自有品牌在國內(nèi)已經(jīng)有很長的時(shí)間，但是做得好的還是像家樂福、沃爾瑪、易初蓮花、屈臣氏等外資零售商。在國外，自有品牌能夠占到銷售的 40％－50％，毛利率相當(dāng)高，自有品牌將成為零售商最終的競爭領(lǐng)域。在國內(nèi)自有品牌商品利潤空間巨大，前景看好，國內(nèi)有實(shí)力的大型超市要加大自有品牌商品的’研發(fā)與銷售搶奪這一利潤。

　? （2）自有品牌商品商機(jī)巨大：自有品牌商品的銷售正成為連鎖零售企業(yè)銷售方式的新趨勢，將成為超市重要的利潤來源，對于剛剛介入自有品牌商品銷售的本土超市來說，發(fā)展空間廣闊，蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。在商業(yè)競爭日益激烈、零售業(yè)

　利潤增長有限的情形下，發(fā)展自有品牌成為商家降低成本、提高利潤有效途徑之一。一般商家都可以選擇從那些消費(fèi)頻率較高、銷售價(jià)格不高、市場份額較大的商品開始做起，這樣利于提高消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知度。得到消費(fèi)者的認(rèn)可后，就會擁有一些固定消費(fèi)人群。目前大多數(shù)本土連鎖超市對自有品牌的開發(fā)仍處于嘗試和萌芽階段，這反映在超市中自有品牌商品數(shù)量不是很多，自有品牌涉及的品種所占比重比較小，銷售量也不大，真正有了自有品牌效應(yīng)的商家也不多。”據(jù)分析，一方面，與歐美的成熟市場相比，國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)間還很短，本土零售企業(yè)的規(guī)模有限，還沒有形成超級連鎖，開店數(shù)量和經(jīng)營規(guī)模上還沒有形成真正的競爭優(yōu)勢。另一方面，國內(nèi)零售企業(yè)在自有品牌的產(chǎn)品研發(fā)上缺乏人才、實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，目前主要集中在一些簡單的低端產(chǎn)品上。從研發(fā)到營銷，這是一項(xiàng)復(fù)雜的工程。只有當(dāng)零售商從研發(fā)做起，掌握了網(wǎng)點(diǎn)資源、市場信息、有效消費(fèi)者等一系列資源之后，產(chǎn)品才會暢銷。

　? （3）中國超市自有品牌發(fā)展的制約因素：首先連鎖企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)人重視程度不夠！雖然每一個(gè)連鎖企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)人都會這樣說：“我們非常重視自有品牌，自有品牌是我們未來發(fā)展的希望所在，是我們未來的核心利潤所在，是我們未來的核心競爭力所在……”。但是國內(nèi)連鎖百強(qiáng)企業(yè)，設(shè)立獨(dú)立的自有品牌發(fā)展部的很少，負(fù)責(zé)人素質(zhì)不夠，在資金、人力、物力等資源的投入上與連鎖企業(yè)其它重點(diǎn)部門相比很少。其次公司的核心領(lǐng)導(dǎo)人對自有品牌存在錯(cuò)誤思想和認(rèn)識。

　? 多國內(nèi)連鎖企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為自有品牌就是簡單的在產(chǎn)品上面貼一張標(biāo)簽，沒有多少技術(shù)含量，認(rèn)為自有品牌不需要也沒有必要太多投入，因?yàn)楫?dāng)前狀況下就有不錯(cuò)的收益！還有一部分核心領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為建立品牌需要大筆的資金，大量的人力和物力，連鎖企業(yè)不具備這樣的條件！還有一部分連鎖企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)人寧愿花費(fèi)幾十萬、上百萬引進(jìn)一個(gè)優(yōu)秀的店長、采購總監(jiān)，也不愿意花十多、二十萬引進(jìn)一個(gè)品牌經(jīng)理！在這樣的思想下，做好自有品牌只不過是美好的愿望罷了！市場調(diào)查報(bào)告 篇 4

　? 一、鄭州市環(huán)境概況 ? (一)自然地理環(huán)境 ? 鄭州市地處中原，西依嵩山，北鄰黃河，東南接黃淮平原，是中國最古老的中

　心城市之一，為“十省通衢”、歷代兵家必爭之地；近代鄭州又是偉大的京漢鐵路工人“二七”大罷工運(yùn)動(dòng)的策源地。如今的鄭州為河南省省會，全市總面積7446.2 平方公里，人口 690 萬，轄登封、鞏義、新密、新癥滎陽等 5 個(gè)縣級市、中牟縣和金水、二七、中原、管城、邙山、上街 6 個(gè)城區(qū)和兩個(gè)國家級開發(fā)區(qū)。鄭州是全國重要的交通樞紐，先后獲得國家歷史文化名城、中國優(yōu)秀旅游城市、全國衛(wèi)生城市等榮譽(yù)稱號。

　? 鄭州交通、通訊發(fā)達(dá)，處于我國交通大十字架的中心位置。隴孩京廣鐵路在這里交匯，107、310 國道，京珠、連霍高速公路穿境而過，新鄭國際機(jī)場與國內(nèi)外 30 多個(gè)城市通航。擁有亞洲最大的列車編組站和全國最大的零擔(dān)貨物轉(zhuǎn)運(yùn)站，一類航空、鐵路口岸和公路二類口岸各 1 個(gè)。郵政電信業(yè)務(wù)量位居全國前列。鄭州已經(jīng)成為一個(gè)鐵路、公路、航空、郵電通信兼具的綜合性重要交通通訊樞紐。

　? (二)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)顩r ? 近年來，面對人世帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，鄭州市在努力擴(kuò)大內(nèi)需的同時(shí)，積極調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，國民經(jīng)濟(jì)在乎穩(wěn)中保持較快的增長進(jìn)展，整體運(yùn)行良好。從宏觀經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行的情況來看，經(jīng)濟(jì)總量增長依然強(qiáng)勁，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度明顯增強(qiáng)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長速度加快，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步推進(jìn)，國內(nèi)需求規(guī)模不斷擴(kuò)張，市場價(jià)格略有回升，城鄉(xiāng)人民生活水平進(jìn)一步提高。

　? 20xx 年，全市實(shí)現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值 926.8 億元，比上年增長 10.9％。其中第一產(chǎn)業(yè)增加值 46.2 億元，增長 2％；第二產(chǎn)業(yè)增加值 453.6 億元，增長 10.7％；第三產(chǎn)業(yè)增加值 427 億元，增長 12.2％。從國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的情況看，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效。工業(yè)生產(chǎn)快速增長，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用明顯增強(qiáng)。固定資產(chǎn)投資規(guī)模擴(kuò)大，持續(xù)快速增長，重點(diǎn)工程建設(shè)進(jìn)度加快。市場消費(fèi)活躍，外貿(mào)進(jìn)出口降幅趨緩。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步提高，經(jīng)濟(jì)效益明顯好轉(zhuǎn)。

　? 二、鄭州市壽險(xiǎn)市場發(fā)展?fàn)顩r ? (一)市場供給主體情況 ? 目前全市有 6 家壽險(xiǎn)經(jīng)營主體。中國人壽保險(xiǎn)公司河南省分公司營業(yè)管理部自1996 年分業(yè)經(jīng)營以來，現(xiàn)下設(shè) 17 個(gè)分支機(jī)構(gòu)，員工 400 余人，營銷員 8000 余人。機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了鄭州市所有地區(qū)。近年來，雖然鄭州地區(qū)壽險(xiǎn)競爭日益加劇，但中國人壽保險(xiǎn)公司河南省分公司營業(yè)管理部始終保持絕對優(yōu)勢。中國太平洋人

　壽保險(xiǎn)股份有限公司鄭州市分公司于 20xx 年由中國太平洋保險(xiǎn)公司按照國務(wù)院和保監(jiān)會的要求分業(yè)設(shè)立。20xx 年 9 月，經(jīng)保監(jiān)會批準(zhǔn)，中國平安保險(xiǎn)股份有限公司鄭州分公司正式開業(yè)(原中國平安保險(xiǎn)公司河南辦事處)。20xx 年 4 月泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司鄭州分公司開業(yè)。20xx 年 4 月 30 日，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司鄭州分公司開業(yè)。目前，泰康、新華等公司由于進(jìn)駐較晚，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)較少，正在大力擴(kuò)展延伸分支機(jī)構(gòu)。太平人壽保險(xiǎn)股份有限公司于 20xx 年 6 月30 日在鄭州開業(yè)。

　? (二)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及特點(diǎn) ? 20xx年，全市壽險(xiǎn)保費(fèi)收入21.66億元，占河南省全省壽險(xiǎn)保費(fèi)收入的21.08％，其中中國人壽全年保費(fèi)收入 11.17 億元，市場占有率為 51.6％；太平洋人壽全年保費(fèi)收入 3.1 億元，市場占有率為 14.3％；平安人壽全年保費(fèi)收入 4.73 億元，市場占有率為 21.8％；泰康人壽全年保費(fèi)收入 2.03 億元，市場占有率為 9.4％；新華人壽全年保費(fèi)收入 0.62 億元，市場占有率為 2.9％。

　? 在承雹理賠方面，中國人壽全年累計(jì)承保金額 1856.5 億元，給付金額 5949 萬元；太平洋人壽承保金額 140.6 億元，給付金額 1258 萬元；平安人壽承保金額402.6 億元，給付金額 2141 萬元；泰康人壽承保金額 29.3 億元，給付金額 141萬元；新華人壽承保金額 4.4 億元�？v觀鄭州壽險(xiǎn)市場呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　? 1.20xx 年鄭州市總保費(fèi)收入 24.41 億元，保險(xiǎn)深度 2.63％，高于省 2.05％的水平，低于全國 3％的平均水平；鄭州市保險(xiǎn)密度為 353.7 元，高于省 137.7 元的平均水平，也高于全國 237.6 元的平均水平。這組數(shù)字從一個(gè)側(cè)面說明，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)達(dá)程度雖然與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展呈正相關(guān)關(guān)系，但與市場開發(fā)、保險(xiǎn)意識也有著密不可分的關(guān)系。

　? 2.鄭州市國內(nèi)生產(chǎn)總值連續(xù)三年保持較高的增長速度，鄭州市 20xx 年 GDP 在全國 265 個(gè)地級市中排名第 29 位，伴隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，全市保險(xiǎn)業(yè)，尤其是壽險(xiǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，保費(fèi)增長速度大大超過 GDP 的增長速度。

　? 3.從鄭州市壽險(xiǎn)市場占有率看，中國人壽占據(jù)半壁江山，市場份額雖有所下滑，但仍占絕對比例。平安、太保緊隨其后，“三駕馬車”的格局尚未打破。不容忽視的是新華、泰康等公司發(fā)展強(qiáng)勁，市場份額逐年提高。

　? 4.從險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)上分析，前兩年分紅險(xiǎn)業(yè)務(wù)急劇增長，占人身險(xiǎn)保費(fèi)收入的 50％

　以上，占新型產(chǎn)品保費(fèi)收入的 90％以上，但進(jìn)入 20xx 年以后，分紅險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長勢頭有所放緩，健康、醫(yī)療、少兒、養(yǎng)老等傳統(tǒng)險(xiǎn)種重新贏得客戶青睞，這充分說明居民投保意識日趨理性和成熟，購買保險(xiǎn)更多的是看重保險(xiǎn)的基本功能——保障。

　5.從投保偏好上看，市民健康險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)投保熱情激增，這主要是受 20xx年非典疫情的影響，以中國人壽為例，1—5 月份，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)增幅 6.8％，而健康險(xiǎn)同比增長 176.47％，高出壽險(xiǎn)整體增幅 169 個(gè)百分點(diǎn)。有相當(dāng)一部分營業(yè)單位全年的健康險(xiǎn)任務(wù)不到半年就全部完成。

　? 三、鄭州市壽險(xiǎn)市場潛力及發(fā)展展望 ? (一)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的市場空間 ? 1.從保險(xiǎn)深度來看，鄭州市 20xx 年保險(xiǎn)深度為 2.63％，明顯落后于世界保險(xiǎn)平均深度 4.68％的平均水平，若以 20xx 年鄭州市 GDP 的預(yù)測值 1012 億元，按全國 3％的保險(xiǎn)深度水平測算，全市保費(fèi)收入應(yīng)達(dá) 30.36 億元，因此，無論是產(chǎn)險(xiǎn)還是壽險(xiǎn)都有十分可觀的發(fā)展空間。

　? 2.從保險(xiǎn)費(fèi)占存款比例來看，20xx 年，全年保費(fèi)收入僅占居民儲蓄存款的3.16％，而以中等發(fā)展中國家保險(xiǎn)市場規(guī)�？偭空季用駜π铑~的 5％來分析，按20xx 年全市城市居民儲蓄存款余額 834.3 億元計(jì)算，鄭州的保險(xiǎn)市場規(guī)模有望達(dá)到 41.72 億元。

　? 3.從社會保險(xiǎn)需求來看，商業(yè)保險(xiǎn)正與社會保險(xiǎn)共同構(gòu)筑起人民安居樂業(yè)、幸福生活的社會保障體系。而社卑低水平、廣覆蓋”的保障原則決定了商業(yè)保險(xiǎn)巨大的發(fā)展空間，以全市 690 萬人口測算，參與社保(養(yǎng)老、醫(yī)療)的不足全部人口的 1％，巨大的保障需求亟待商業(yè)保險(xiǎn)去挖掘和拓展。

　? (二)鄭州市壽險(xiǎn)市場前景展望及發(fā)展對策 ? 1.鄭州市宏觀經(jīng)濟(jì)前景 ? 20xx 年是貫徹落實(shí)黨的十六大精神，全面建設(shè)小康社會的第一年，也是實(shí)施“十五”計(jì)劃非常重要和關(guān)鍵的一年。由于國家繼續(xù)實(shí)施積極的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，有利于投資需求和消費(fèi)需求的進(jìn)一步擴(kuò)大。鄭州地處我國中部，隨著人世承諾的逐步兌現(xiàn)，市場開放程度將進(jìn)一步提高，發(fā)達(dá)國家向我國中西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移逐步加快，有利于鄭州市發(fā)揮比較優(yōu)勢和后發(fā)優(yōu)勢。

　? 根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和鄭州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，預(yù)計(jì) 20xx 年 GDP 將達(dá)到 1012 億

　元，同比增長 10％—11％，與“十五”計(jì)劃平均增長速度一致。按照國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢預(yù)測：全社會固定資產(chǎn)投資增長 15％，將達(dá)到 400 億元；社會消費(fèi)晶零售總額將達(dá)到 477.3 億元，同比增長 11％；地方財(cái)政收入將達(dá)到 66.96 億元，同比增長 8％；外資出口將達(dá) 16799 萬美元，同比增長 7％；實(shí)際利用外資將達(dá)9976 萬美元，同比增長 16％；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入將達(dá)到 8424 元，同比增長 8％。

　? 2.鄭州市壽險(xiǎn)市場發(fā)展對策 ? 從鄭州市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃可以看出，良好的發(fā)展預(yù)期必將為保險(xiǎn)業(yè)提供廣闊的發(fā)展空間，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整必然對保險(xiǎn)業(yè)的管理水平、服務(wù)水準(zhǔn)等提出更高的要求，也昭示出保險(xiǎn)業(yè)燦爛美好的發(fā)展前景。今后，鄭州市壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)從以下幾方面入手：

　? (1)加強(qiáng)市場監(jiān)管與行業(yè)自律 壽險(xiǎn)經(jīng)營追求的是最大誠信原則。不規(guī)范的經(jīng)營只會敗壞企業(yè)信譽(yù)，傷害被保險(xiǎn)人的利益，嚴(yán)重的會擾亂市場秩序，動(dòng)搖國家信用基礎(chǔ)。壽險(xiǎn)公司的經(jīng)營必須以誠信為生存底線，取信于民，以誠取勝。為此，要進(jìn)一步加強(qiáng)市場監(jiān)管和行業(yè)自律。正確處理監(jiān)管與發(fā)展的關(guān)系，在發(fā)展中加強(qiáng)監(jiān)管，通過監(jiān)管來促進(jìn)發(fā)展，完善保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范和監(jiān)督體系，積極探索監(jiān)管方式和工作方法的創(chuàng)新，同時(shí)要大力推進(jìn)和改善行業(yè)協(xié)會的作用，真正提高其在自律、協(xié)調(diào)、維權(quán)、宣傳和服務(wù)等方面的職能，為保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)規(guī)范、有序、良性、健康的發(fā)展環(huán)境。

　? (2)實(shí)施扁平化管理，走集約化經(jīng)營之路 ? 長期以來，傳統(tǒng)壽險(xiǎn)公司的組織結(jié)構(gòu)有著強(qiáng)烈的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩，按照行政區(qū)劃層層設(shè)立，這種金字塔式結(jié)構(gòu)，管理層次多，信息傳遞慢，市場反應(yīng)遲緩，企業(yè)效率低下。要適應(yīng)入世后日益激烈的市場競爭，適應(yīng)和滿足客戶多層次、個(gè)性化的保障需求，以獲得市場的認(rèn)可并謀求最大的利潤，公司的組織架構(gòu)就必須實(shí)施扁平化管理，走集約化經(jīng)營之路。扁平化組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點(diǎn)是減少管理層次，精簡機(jī)構(gòu)，降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高市場反應(yīng)速度，能夠更好地滿足客戶的多種需求。當(dāng)然，扁平化的管理模式必須依賴于信息技術(shù)的強(qiáng)力支持以及業(yè)務(wù)流程的重新整合。

　? (3)加快產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足客戶需求

　? 目前壽險(xiǎn)市場上，產(chǎn)品同構(gòu)現(xiàn)象嚴(yán)重，保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)量雖多，但結(jié)構(gòu)單一，保障范圍小，市場應(yīng)變能力差，產(chǎn)品缺乏吸引力，無法滿足人民群眾日益增長的保障需求。因此，未來的發(fā)展首先應(yīng)以客戶為導(dǎo)向，以市場為導(dǎo)向，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，深入市場調(diào)查分析，根據(jù)社會需求和人們的經(jīng)濟(jì)承受能力，改造老險(xiǎn)種，開發(fā)新險(xiǎn)種，盡可能為客戶提供個(gè)性化、人性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品；其次，隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，新經(jīng)濟(jì)浪潮對壽險(xiǎn)業(yè)必將提出更新更高的要求，產(chǎn)品創(chuàng)新將被提到一個(gè)前所未有的高度，保險(xiǎn)責(zé)任范圍都將隨著時(shí)代的變化而不斷演變；第三，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用與普及，網(wǎng)上銷售保險(xiǎn)將成為一種更為便捷、成本更低的銷售方式，如何盡快研發(fā)出適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品也成為眾多保險(xiǎn)公司搶奪更大市場份額的戰(zhàn)略選擇。

　? (4)提升客戶意識，實(shí)施品牌戰(zhàn)略 ? 在未來的發(fā)展趨勢中，客戶的忠誠度是一個(gè)比市場份額更重要的經(jīng)營指標(biāo)�？蛻舴�務(wù)將被擺在一個(gè)無以替代的重要位置。目前的客戶服務(wù)普遍存在三大矛盾，即龐大的業(yè)務(wù)規(guī)模與淡薄的服務(wù)意識之間的矛盾；快速發(fā)展的業(yè)務(wù)形勢與相對滯后的服務(wù)體系之間的矛盾；客戶強(qiáng)烈的服務(wù)需求與壽險(xiǎn)公司參差不齊的服務(wù)水平之間的矛盾。未來的市場發(fā)展要樹立“大服務(wù)”的思想，樹立全員為客戶服務(wù)的意識，在實(shí)踐中建立與客戶的新型伙伴關(guān)系，為客戶提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快客戶投訴處理進(jìn)程，要做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，大力開展附加值服務(wù)，延伸服務(wù)，全力打造以代理人服務(wù)、公司門店服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電話呼叫中心服務(wù)為主的四位一體式的全方位、全天候服務(wù)模式。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)，以良性的業(yè)務(wù)建設(shè)市場，以規(guī)范的市場造福社會。市場調(diào)查報(bào)告 篇 5

　? 一．經(jīng)營理念：

　? 1、人群定位：在以純的公司網(wǎng)站上，可以清楚地看到以純將 18~30 歲的人都列入自己的目標(biāo)消費(fèi)人群，但在產(chǎn)品開發(fā)上，以純的產(chǎn)品明顯年輕化了，25~30歲有足夠購買力的消費(fèi)群在以純找不到適合自己的產(chǎn)品。對以純而言，這是一個(gè)極大的浪費(fèi)。

　? 2、公司理念公司的宗旨是為顧客呈奉物超所值的優(yōu)質(zhì)時(shí)尚服裝。員工上下一心，為同一目標(biāo)進(jìn)發(fā)，并成為顧客首選的服裝品牌，致力邁向全球，在國際品牌

　上占一席位。公司轄下設(shè)有 5 個(gè)產(chǎn)品系列，照顧不同市場領(lǐng)域中各類顧客的需要。五大時(shí)裝系列如下：以純休閑服-男裝、女裝。該系列是公司的主要產(chǎn)品，最受顧客歡迎。舒適休閑的時(shí)裝，適合世界各地人士。以純運(yùn)動(dòng)服-男裝、女裝。專為愛好運(yùn)動(dòng)的顧客而設(shè)，在運(yùn)動(dòng)或休憩時(shí)穿著。以純 S 系列-女裝。專為注重風(fēng)格和品質(zhì)的顧客而設(shè)，價(jià)格相宜。以純童裝系列-兒童時(shí)裝。多款搭配，給孩子發(fā)揮創(chuàng)意，表達(dá)自我。以純商務(wù)系列-男裝、女裝。超酷的商務(wù)系列，揉合優(yōu)質(zhì)布料及講究剪裁。所有系列除了基本服飾外，還提供最新潮流時(shí)裝，顧客可盡顯個(gè)人風(fēng)格，按自己的真性情配搭不同服飾。

　? 3.專賣點(diǎn)的服裝商品管理：對于以純零售來說，核心就是要深刻地了解顧客對商品的深層次需求，并提供能滿足顧客需求的服裝商品，所以服裝商品管理要以顧客為中心、以發(fā)展為目標(biāo)、以溝通樹立形象等針對目標(biāo)顧客，考慮潛在顧客采用多種有效的管理方式進(jìn)行商品管理。以純通過不同服裝的款式、圖案、材料、設(shè)計(jì)因素、色彩基調(diào)、工藝手法、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等有個(gè)性的將商品和品牌組合起來，為顧客提供一種享受購物、享受消費(fèi)的專賣店，提升店面的形象和吸引力，使商品和品牌彼此宣揚(yáng)，更顯商品的價(jià)值。以純根據(jù)主力商品(主線服裝)、輔助商品(實(shí)用性服裝)、附屬商品(吸引顧客打入市場的服裝)、促銷商品(拉動(dòng)人氣)進(jìn)行合理的組合。2、以純根據(jù)服裝流行趨勢、服裝配飾(皮帶、首飾、圍巾等)顏色、款式花樣、服裝尺碼、服裝面料、服裝價(jià)格等進(jìn)行合理有價(jià)值的組合。

　? 4.不同的分類管理方式：(如：新品、現(xiàn)貨、變價(jià)、換季、滯銷等商品的管理。)1、以純新品上市前的準(zhǔn)備 2、以純服裝上市的導(dǎo)入管理工作①對以純新到貨品的驗(yàn)收②對以純服裝價(jià)格的管理③對以純服裝條形碼得整合④關(guān)注服裝的銷售及新品的分析，對以純服裝成長期、成熟期、衰退期的管理和價(jià)格的調(diào)配。

　? 二．店面內(nèi)外部設(shè)計(jì)：

　? 1.以純專賣店對導(dǎo)購的要求：

　? ①做人要誠懇大方、工作積極主動(dòng)，有不斷向上的精神，不做任何有損品牌的事情； ? ②對銷售工作又良好的感覺，能夠不斷從銷售工作中學(xué)習(xí)一定的銷售知識，對他人的銷售技巧能夠加以借鑒，并對顧客的心理有一定的了解； ? ③對以純有深刻的認(rèn)識，包括服裝知識、公司文化、品牌理解等，以指導(dǎo)自己

　在銷售中的工作； ? ④有良好的服務(wù)意識，明確銷售工作本身就是在服務(wù)顧客，讓顧客滿意才是銷售工作的真諦； ? ⑤有很好的交流和溝通能力，能夠與同事和顧客進(jìn)行良好的溝通，并具有理解他人的良好品德； ? 2、以純專賣店對店長的要求：

　? ①負(fù)責(zé)以純專賣店的日常事務(wù)、人員及營業(yè)等各項(xiàng)管理工作； ? ②努力完成經(jīng)銷商下達(dá)的銷售任務(wù)及其他各項(xiàng)指標(biāo)，將店鋪的各項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)到店員； ? ③監(jiān)督以純專賣店商品的進(jìn)貨驗(yàn)收、庫房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等； ? ④對店員進(jìn)行業(yè)績評估、教育與培訓(xùn)，向店主提供店員晉升建議； ? ⑤掌握專賣店銷售動(dòng)態(tài)，向經(jīng)銷商建議新品引進(jìn)及庫存處理，并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象； ? ⑥做好以純專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全的檢查； ? ⑦負(fù)責(zé)以純專賣店店員的排班予考勤，對員工的儀容、儀表和服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與管理；處理顧客的投訴； ? ⑧信息的收集與反饋，如：及時(shí)將營業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問題以及庫存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給經(jīng)銷商；每日銷售統(tǒng)計(jì)、每周的銷售匯總分析及工作總結(jié)報(bào)告；不定期地了解市場，對競爭品牌、顧客消費(fèi)心理及行為特征進(jìn)行分析； ? ⑨監(jiān)督管理好專賣店的辦公用品、服務(wù)設(shè)施及商品、現(xiàn)金與賬目，做到賬物兩清；落實(shí)并執(zhí)行經(jīng)銷商所定的各項(xiàng)制度及要求；特殊作業(yè)處理，如：贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等。

　? 3.以純專賣店的倉儲的管理：

　? 1、庫存商品要進(jìn)行定位管理，即將不同的商品分類、分區(qū)管理的原則來存放，并用貨架放置。倉庫內(nèi)至少要分為三個(gè)區(qū)域：第一，大量存儲區(qū)，即以整箱或棧板方式儲存；第二，小量存儲區(qū)，即將拆零商品放置在陳列架上；第三，退貨區(qū)，即將準(zhǔn)備退換的商品放置在專門的貨架上。

　? 2、區(qū)位確定后應(yīng)制作一張配置圖，貼在倉庫入口處，以便于存取。小量儲存

　區(qū)應(yīng)盡量固定位置，整箱儲存區(qū)則可彈性運(yùn)用。若儲存空間太小或?qū)倮鋬?藏)庫，也可以不固定位置而彈性運(yùn)用。

　? 3、儲存商品不可直接與地面接觸。一是為了避免潮濕；二是由于生鮮儀器吸規(guī)定；三是為了堆放整齊。

　? 4、要注意倉儲區(qū)的溫濕度，保持通風(fēng)良好，干燥、不潮濕。

　? 5、倉庫內(nèi)要設(shè)有防水、防火、防盜等設(shè)施，以保證商品安全。

　? 6、商品儲存貨架應(yīng)設(shè)置存貨卡，商品進(jìn)出要注意先進(jìn)行出的原則。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同顏色的標(biāo)簽，以明顯識別進(jìn)貨的日期。

　? 7、倉庫管理人員要與訂貨人員及時(shí)進(jìn)行溝通，以便到貨的存放。此外，還要適時(shí)提出存貨不足的預(yù)警通知，以防缺貨， ? 8、倉儲存取貨原則上應(yīng)隨到隨存、隨需隨取，但考慮到效率與安全，有必要制訂作業(yè)時(shí)間規(guī)定。

　? 9、商品進(jìn)出庫要做好登記工作，以便明確保管責(zé)任。但有些商品(如冷凍、冷藏商品)為講究時(shí)效，也采取賣場存貨與庫房存貨合一的做法。

　? 10、倉庫要注意門禁管理，不得隨便入內(nèi) ? 4.服裝商品促銷的有效管理：

　? (一)以純促銷細(xì)節(jié)處理。促銷：是通過人員推銷的方式，向目標(biāo)顧客傳遞服裝商品或勞務(wù)的存在及其性能、特征等消息，從而引起顧客的興趣，激發(fā)顧客的購買欲望及購買行為的活動(dòng)。

　? 1、促銷的目的：(1)、提高店鋪營業(yè)額(2)、促進(jìn)店鋪內(nèi)的商品流轉(zhuǎn)(3)、有利于商圈的耕耘及促進(jìn)(4)、增加店鋪的活力 ? 2、以純店面促銷：(1)、新品上市時(shí)：為了增加知名度，擴(kuò)大其影響力，使新品能夠迅速打開市場搞促銷活動(dòng)。---重點(diǎn)突出商品的”個(gè)性”。(2)、舊商品退出市場時(shí)：為了降低庫存---應(yīng)以低中檔價(jià)格為宜。(3)、為了平衡價(jià)格不同時(shí)段的銷售量。---采用分時(shí)段優(yōu)惠方法。(4)、為了店面的整體銷售量得到提升。集中在銷售淡、旺季，對銷售差別較明顯的商品進(jìn)行促銷---采用立體促銷模式或商品捆綁式模式，或附加贈品。

　? 3、促銷規(guī)范：(1)、顧客權(quán)益的保護(hù)：促銷時(shí)提供的商品應(yīng)是貨真價(jià)實(shí)，不允許欺詐等行為。(2)、商品價(jià)格：提供的商品應(yīng)是明碼標(biāo)價(jià)，不允許虛假標(biāo)價(jià)、

　模糊價(jià)格等行為。

　? 4、渲染氣氛：能夠激發(fā)顧客的購買熱情，使之快速購買。如：色彩、燈光、裝飾、背景音樂等方面。

　? 5、前期促銷培訓(xùn)工作：a.認(rèn)真了解活動(dòng)目的、時(shí)間、方法等細(xì)節(jié)，確保對促銷內(nèi)容及要求有清楚的認(rèn)識；b.領(lǐng)取活動(dòng)用具及促銷宣傳品；c.將各種宣傳品、輔助用具運(yùn)抵促銷賣場；d.隨時(shí)聽從店長就活動(dòng)事宜做出的安排。

　? 6、圍繞主題傳播：a、年度促銷計(jì)劃；b.主題式促銷計(jì)劃；c.彌補(bǔ)業(yè)績?nèi)笨诘拇黉N計(jì)劃；d.對抗性的促銷計(jì)劃。

　? 5.以純服裝商品促銷策略：

　? 1、以純廣告宣傳：a、廣告宣傳：可在店門口寫上一塊招牌,上寫”今天距世界五一活動(dòng)節(jié)還有_天”,以此來提醒過往行人,五一節(jié)即將來臨.得好好為即將到來的節(jié)日準(zhǔn)備了。

　? 1、活動(dòng)期間,可主推某一款或幾款服飾,通過導(dǎo)購員向顧客詳細(xì)介紹 ? 2、可提前制作好活動(dòng)主題目的 pop,宣傳畫等,在店內(nèi)適當(dāng)位置進(jìn)行張貼或者懸掛.宣傳方式有以下幾種,可根據(jù)各個(gè)店的具體情況具體對待：(1)到街頭,鬧市去發(fā)送宣傳單以及講解活動(dòng)細(xì)則.(2)將賣場的電話定為”感恩熱線”，歡迎顧客進(jìn)行咨詢.接線員可在電話中明確告訴顧客,凡來店中參加活動(dòng)的都有好禮贈送.(3)為每一位在店中留下了電話的朋友,在活動(dòng)的前一天若是還沒有來參加活動(dòng),可主動(dòng)給其發(fā)去祝福,祝福其五.一快樂.(4)活動(dòng)期間,每天來店中的前十位購衣的中老年人送上一朵康乃馨,并送上一聲節(jié)日快樂.(5)購衣就能參加抽獎(jiǎng).設(shè)定購物達(dá)到多少元就設(shè)定不同的獎(jiǎng)品.獎(jiǎng)品為針對中老年朋友的食用油,大米,洗衣粉等.(6)另外,可針對具體的顧客,送不現(xiàn)的好禮：a 孝心禮：高檔木梳；b 青春禮：鮮艷康乃馨；c 長壽禮：精美生日禮品根據(jù)其消費(fèi)情況和身份來選擇送什么禮合適。b、促銷方案(購物有禮)：凡在活動(dòng)期間，在本店購買服飾者的消費(fèi)者，可在收費(fèi)時(shí)領(lǐng)取一張抽獎(jiǎng)卷。每周開獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)面寬獎(jiǎng)品價(jià)值低，如 T 恤、帽子等；每月復(fù)式開獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)面相對要窄，獎(jiǎng)品價(jià)值高，可獎(jiǎng)當(dāng)季流行服飾等。開獎(jiǎng)時(shí)在本品牌所在地的購物廣場、或街區(qū)等舉行開獎(jiǎng)儀式，即可拉動(dòng)本次宣傳力度，刺激消費(fèi)者購買。

　? 2、賣場布置：(1)、正門口上方以品牌宣傳為主，配以”五.一”促銷主題的

　宣傳。(2)、正門口兩邊廣告牌以整體活動(dòng)內(nèi)容宣傳為主。(3)、在門口可裝貼本次活動(dòng) pop 廣告(4)、室內(nèi)可裝貼一些關(guān)于本次活動(dòng)的字樣和一些本次活動(dòng)的宣傳廣告，渲染氣氛，增加節(jié)日的喜慶。

　? 6.以純專賣店人員管理 1、店內(nèi)有一個(gè)店長四個(gè)導(dǎo)購人員 2、上班期間所有員工不得坐著或蹲著必需站著。3、員工上班前應(yīng)將工作裝，工牌穿戴整齊，并保持工裝整潔。4、員工上班時(shí)可化前淡妝，不可濃妝艷抹，不得披頭散發(fā)。5、在銷售過程中每位導(dǎo)購人員要面帶微笑，態(tài)度誠懇，耐心的向每位顧客服務(wù)。6、每位導(dǎo)購人員都要認(rèn)識到并且能介紹出本品牌的特點(diǎn)，風(fēng)格及所適應(yīng)的人群和服裝的賣點(diǎn)，具有導(dǎo)購人員最基本的素質(zhì)。7、正式員工在本店購物憑指標(biāo)可享受以純專賣店內(nèi)七折優(yōu)惠，具體如下：工作時(shí)間滿 1 個(gè)月有購買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)。

　? 指標(biāo)只限本人使用不得借他人或轉(zhuǎn)讓否則作廢并予以相應(yīng)的懲罰使用指標(biāo)購物時(shí)需通知組長并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。特價(jià)和促銷商品不在優(yōu)惠的范圍內(nèi)。

　? 7.以純專賣店日常運(yùn)營管理：

　? (一)開店前的工作為了保證店面的信譽(yù)，體現(xiàn)店面人員對工作的嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，增強(qiáng)顧客對店面的信任，要求員工提前半小時(shí)到店里。同時(shí)在店?duì)I業(yè)前，店長或每日值班的組長負(fù)責(zé)店員簽到，執(zhí)行嚴(yán)格的考勤。和對店面的設(shè)備進(jìn)行檢查和整理。1.召開例會：A.例會的作用：例會很大程度上可以提高店員的整體士氣，也可以提高工作效率，增強(qiáng)同事間的溝通，最終促進(jìn)銷售，達(dá)成更好的業(yè)績銷售。B.例會的內(nèi)容：a.對昨天營業(yè)狀況的分析(1)貨品分析(2)市場分析(3)顧客服務(wù)分析 b.傳遞公司信息 c.與同事溝通 d.確定工作目標(biāo) e.精神動(dòng)員 2.貨品清點(diǎn)對整個(gè)賣場商品進(jìn)行清點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，利于明確每一班店員的責(zé)任，及時(shí)解決問題。C.店面清潔和業(yè)前準(zhǔn)備：1.音樂的播放 2.店面的清潔 3.貨品的整理。4 宣傳的布置 5 其他設(shè)備的準(zhǔn)備 ? (二)店面營業(yè)中的運(yùn)營管理：1.營業(yè)中的主要工作：a.要做到服務(wù)形象的維持b.為顧客服務(wù) c.賣場形象維護(hù) d.團(tuán)隊(duì)氛圍 e.店員語言要親切，顧客要需要時(shí)候，第一時(shí)間出現(xiàn)在顧客面前為顧客服務(wù)。f.店員誠意向顧客推薦貨品并鼓勵(lì)顧客試穿，以提高銷售量。g.為顧客最最合身的服裝搭配組合，讓顧客滿意 100%.。h.做好收銀服務(wù)記錄顧客資料便于后期聯(lián)系顧客。2.顧客投訴的處理：虛心處理顧

　客投訴，并分析顧客投訴的原因。

　? (三)店面營業(yè)后的運(yùn)營管理營業(yè)結(jié)束了要做的工作,，熱情送走最后一位顧客，如有顧客還來則要委婉說明，請顧客改日再來，并表示歉意關(guān)門后要做的事：a.整理各類發(fā)票及銷售小票及當(dāng)日促銷物品 b.整理好當(dāng)日貨品以及填寫好貨單，做好后傳送到公司 c.整理好環(huán)境衛(wèi)生 d.做好交班工作 e.全體員工集合召開晚會，鼓勵(lì)員工加油。市場調(diào)查報(bào)告 篇 6

　? 為了改造、提升玉林城區(qū)各大專業(yè)市場，重塑玉林商貿(mào)形象，促進(jìn)玉林商貿(mào)業(yè)進(jìn)一步繁榮發(fā)展，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的部署，由區(qū)建設(shè)局牽頭，工商、稅務(wù)派員參與組成建材市場調(diào)研工作組，于 11 月 25 日—27 日對玉林市建材市場進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研。調(diào)研以走訪、實(shí)地考察等形成進(jìn)行。兩天來調(diào)研組分別走訪了玉州區(qū)國家稅務(wù)局第三分局、玉州區(qū)地方稅務(wù)局第三所、玉州區(qū)工商局環(huán)北工商所、玉林市市場開發(fā)服務(wù)中心環(huán)北市場服務(wù)部、以及搪瓷瓷磚、衛(wèi)生潔具、建筑鋼材、水暖器材等業(yè)主各十戶，實(shí)地考察了玉林市建材市場�，F(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：

　? 一、市場的基本情況 ? 玉林市建材市場，原名玉林建材家具市場，由玉林市市場開發(fā)服務(wù)中心于一九xx 年五月投資興建，并負(fù)責(zé)管理。市場是集建筑材料、摩托車銷售于一體的大型綜合性市場，是玉林市人民政府規(guī)劃建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。

　? 市場位于玉林市一環(huán)北路中段(一環(huán)北路 307 號)，地理位置優(yōu)越，交通便利，南、北能便捷通達(dá)廣州、湛江、茂名、海南、北海和南寧、柳州、桂林、貴港、梧州等地，進(jìn)入市區(qū)乘坐 15 路公交車可直接到達(dá)。

　? 綜合市場總占地面積 10 萬平方米，其中建材市場部分約 6 萬平方米，摩托車市場部分約 4 萬方米。建材市場有圍墻包圍，呈封閉式，內(nèi)部道路寬暢，建設(shè)和安裝有衛(wèi)生保潔、倉儲保管、金融、通訊、消防等一流的配套設(shè)施，聘請有治安保衛(wèi)、運(yùn)輸裝卸隊(duì)，大小貨車 24 小時(shí)可以裝卸貨物，服務(wù)周到，治安狀況良好。

　? 市場建筑面積 29108 平方米(包括：商住面積 4020 平方米，倉庫面積 3060 平方米，經(jīng)營面積 22028 平方米)，共有門店 500 間。市場最初為經(jīng)營副食、五金、舊貨、獸藥等行業(yè)的綜合性市場，到一九九六年最終發(fā)展成為專業(yè)性的建材市場。市場開業(yè)之初，已有廣東、福建、浙江、南寧、柳州、貴港、欽州、北流等省市

　的經(jīng)營戶 180 多戶進(jìn)場經(jīng)營，雖有的經(jīng)營業(yè)主在中途轉(zhuǎn)手，但門店出租率始終保持在 99%以上。市場經(jīng)營的產(chǎn)品主要有產(chǎn)于廣東佛山等地的塘瓷瓷磚、水暖器材、衛(wèi)生潔具、廚具、五金制品、防盜門、建筑涂料、石材，和產(chǎn)于柳州、江西萍鄉(xiāng)、貴州水城、云南昆明等地的建筑鋼材等，共有上千個(gè)品種，商品門類廣泛，品種齊全。商品的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)玉林市，部分的商品銷售還輻射附近的地區(qū)，如貴港、桂平、岑溪、合浦、浦北、靈山等縣市。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前市場的日客流量在10000 人以上，年成交額約達(dá) 3 億元，年上繳稅金 310 萬元，其它征費(fèi)約 70 多萬元。

　? 經(jīng)調(diào)查，建材市場目前鋪面利用率達(dá) 99%以上，銷售量基本能滿足玉林附城地區(qū)的居民需要，但由于其面積有限，規(guī)模小、檔次低，周邊缺乏擴(kuò)展空間，進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿τ邢蕖?/p>

　? 二、市場當(dāng)前存在的主要問題 ? 經(jīng)全面調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)建材市場在建設(shè)和管理中存在四個(gè)方面的突出問題：

　? (一)市場發(fā)展定位不夠高，不適應(yīng)當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。作為中南地區(qū)的商貿(mào)集散地，玉林有著悠久的商貿(mào)歷史和較好的商業(yè)發(fā)展前景。而建材市場的建立和發(fā)展，由于認(rèn)識上的局限性，其發(fā)展戰(zhàn)略定位不是很高。表現(xiàn)在二個(gè)方面：一是市場建設(shè)檔次不高，大部分建材經(jīng)銷商雖能夠歸行入市，但是經(jīng)營方式仍停留在攤位式經(jīng)營，商品以低、劣居多;二是市場銷售覆蓋面不廣，目前市場上的商品多銷在本地，及周邊一些縣城，知名度低，輻射范圍不廣，銷售量有限，影響力低下。

　? (二)政策法規(guī)配套跟不上，進(jìn)一步發(fā)展受阻。表現(xiàn)為：一是行政引導(dǎo)不力，造致了市場分散。當(dāng)前玉林市區(qū)內(nèi)還有很多建筑材料店鋪未能歸行入市。如公園路上的建筑涂料店和其它各種裝修材料店，工業(yè)品市場附近的管材店和燈飾店，清寧路上的鋁合金(不銹鋼)窗(門)店等等。市場的分散既不利于市場的管理，也不利于市場的良性發(fā)展，更不利于市場品位的提升。二是征費(fèi)政策過緊，各種征費(fèi)過高。行內(nèi)業(yè)主普遍反映，本市場與廣東的佛山、東莞、順德、珠海、湛江、茂名以及區(qū)內(nèi)百色、欽州等地的同類市場相比，同類征費(fèi)偏高，這無疑會打擊業(yè)主的投資信心，很大程度上阻礙了市場的進(jìn)一步發(fā)展。

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