信訪人員個(gè)人主要工作及學(xué)習(xí)報(bào)告

　2019 年以來(lái)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神,努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)及提高工作水平，遵紀(jì)守法，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來(lái)的主要工作及學(xué)習(xí)報(bào)告如下：

　一、首先是做好每天的真誠(chéng)接待，接待群眾來(lái)訪，保持良好的態(tài)度，仔細(xì)傾聽(tīng)群眾反映的問(wèn)題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對(duì)于反映問(wèn)題的，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)責(zé)任單位辦理；對(duì)于沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級(jí)訪、重復(fù)訪，維護(hù)我區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。

　二、加強(qiáng)自我改造，提高綜合素質(zhì)。首先，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，最后，虛心好學(xué)，遇到問(wèn)題多看多問(wèn)多想，多向周圍的同志請(qǐng)教，以高度工作職責(zé)感和踏實(shí)工作作風(fēng)，真正做到全心全意為人民服務(wù)。

　三、2020 年工作打算， 我會(huì)從 2019 年工作中的不足認(rèn)識(shí)到怎樣改進(jìn)自己，完善自己,在 2020 年工作中我會(huì)保持好的心態(tài)和熱愛(ài)本質(zhì)工作的狀態(tài)工作，不管是工作和生活中我都會(huì)不斷的提高自己整體素質(zhì)，提升服務(wù)水平，服務(wù)意識(shí)，掌握區(qū)內(nèi)政策，不允許有任何有損形象的行為發(fā)生，進(jìn)一步增強(qiáng)信訪工作的緊迫感和責(zé)任感。

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