專(zhuān)業(yè)工作總結(jié)

　職業(yè)：

　保安員

　 題目：

　保安運(yùn)營(yíng)管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

　姓

　名：

　 身份證號(hào)：

　所在單位：

　申報(bào)等級(jí)：技師

　 準(zhǔn)考證號(hào)：

　培訓(xùn)單位：

　鑒定單位：

　完成日期：

　保安運(yùn)營(yíng)管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

　 本人自轉(zhuǎn)業(yè)后加入中都保安服務(wù)（北京）有限公司，協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理工作，但也積累了一些心得體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)如下：

　一、 勤務(wù)管理

�。ㄒ唬┲贫冉ㄔO(shè) 1、重新梳理了公司現(xiàn)存的各項(xiàng)規(guī)章制度，將績(jī)效考核制度、獎(jiǎng)懲制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度，與管理干部息息相關(guān)的制度，進(jìn)行了進(jìn)一步完善。

　2、建立了與項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)密切相關(guān)的項(xiàng)目巡視制度、客戶回訪制度、客戶滿意度調(diào)查制度。

　3、加強(qiáng)了公司微信群內(nèi)日工作和重大事件及時(shí)匯報(bào)制度，周例會(huì)、月度例會(huì)制度。

　（二）思想建設(shè) 1、加強(qiáng)政治教育，管理人員和隊(duì)長(zhǎng)來(lái)自不同的地方，個(gè)人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，在隊(duì)伍建設(shè)工作中，把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放，始終堅(jiān)持黨的方針政策，圍繞社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行案例學(xué)習(xí)。

　2、在工作方法上，業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與管理人員和隊(duì)長(zhǎng)個(gè)別談心交心，典型案例教育，開(kāi)展如何做一位合格的保安隊(duì)長(zhǎng)的大討論，要求每人都在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章。

　3、對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，改進(jìn)工作。在工作和日常生活中，要求：三多三無(wú)，即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的無(wú)；干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú)；做好人好事的多，違紀(jì)違法的無(wú)。

�。ㄈ�）學(xué)習(xí)培訓(xùn) 1、嚴(yán)格按照保安協(xié)會(huì)要求對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，讓所有人員學(xué)習(xí)“四有三建兩統(tǒng)一”，確保制度健全、所有人員 100%持證上崗。

　2、組織管理人員和項(xiàng)目人員，參加協(xié)會(huì)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，初級(jí)保安員證不低于 10%。

　3、邀請(qǐng)國(guó)家級(jí)和市級(jí)物業(yè)、安保專(zhuān)家，為管理人員授課，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓國(guó)際視野。

�。ㄋ模╆�(duì)伍建設(shè) 1、一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持兩手抓 ：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，從公安、部隊(duì)軍轉(zhuǎn)干部中招聘優(yōu)秀人員。

　2、在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把相馬、賽馬、馴馬、養(yǎng)馬相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)人員的同時(shí)，高度重視綜合素質(zhì)的提高。凡新進(jìn)人員，都要組織為期半個(gè)月的業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)安保專(zhuān)家，來(lái)為管理人員講授安保方面的知識(shí)和技能。

　3、普通隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周 2 天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻，雷打不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

　4、開(kāi)通 58 同城網(wǎng)站、與地方退伍軍人安置辦簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，確保用工質(zhì)量和數(shù)量。

　（五）財(cái)務(wù)管理 （一）加強(qiáng)客戶單位服務(wù)費(fèi)的催收，確保公司現(xiàn)金流的良性運(yùn)營(yíng)。

�。ǘ�）開(kāi)源節(jié)流，對(duì)行政辦公、項(xiàng)目支出成本嚴(yán)格控制，各項(xiàng)支出有制度可依。

　二、 市場(chǎng)管理

�。ㄒ唬┻M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，針對(duì)需求客戶，及時(shí)建立聯(lián)系，快速完成現(xiàn)場(chǎng)的勘察和保安服務(wù)方案的制定。

�。ǘ�）參加保安市場(chǎng)博覽會(huì)，對(duì)有需求的客戶群體進(jìn)行市場(chǎng)跟蹤，不斷發(fā)掘客戶需求，建立良好的客戶聯(lián)系。

�。ㄈ�）強(qiáng)抓現(xiàn)有保安項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，無(wú)論是長(zhǎng)保客戶還是臨勤客戶，用心維護(hù)，努力提升服務(wù)品質(zhì)，用現(xiàn)有項(xiàng)目輻射新的保安項(xiàng)目。

�。ㄋ模┳龊闷髽I(yè)宣傳，維護(hù)企業(yè)良好形象。

　三、工作中的心得體會(huì)

�。ㄒ唬┣趧�(wù)管理工作中加強(qiáng)了制度建設(shè)，使勤務(wù)運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，確保了客戶、員工、公司三方滿意。

�。ǘ�）客戶是保安公司的衣食父母，客戶回訪和滿意度調(diào)查，務(wù)必常抓不懈，無(wú)論是長(zhǎng)保還是臨勤業(yè)務(wù)，務(wù)必確保高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)，只有如此，才能換來(lái)項(xiàng)目的“長(zhǎng)治久安”。

�。ㄈ�）人才建設(shè)重中之重，想謀事先謀人，一個(gè)好的項(xiàng)目隊(duì)長(zhǎng)能確保“一方或乙方”平安。注重人才培訓(xùn)，注重人才培養(yǎng)，注重人才引進(jìn)。

　（四）不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，不要挑選客戶更不能嫌棄客戶。

　四、工作中的不足

�。ㄒ唬┮虮O(jiān)督管理不嚴(yán)，有部分項(xiàng)目隊(duì)員漏報(bào)考保安證，造成主管部門(mén)通報(bào)批評(píng)。

�。ǘ�）因巡視檢查力度不夠，夜間員工工作松懈，造成客戶投訴。

�。ㄈ�）因?qū)κ袌?chǎng)信息不敏銳，造成個(gè)別優(yōu)質(zhì)客戶流失。

　五、今后工作中的方向

　（一）加大對(duì)項(xiàng)目的和人事的監(jiān)管力度，確保所有人員能及時(shí)考取保安證，確保萬(wàn)無(wú)一失。

�。ǘ�）繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目巡視力度，確保長(zhǎng)保項(xiàng)目人員工作中不敢松懈、不能松懈、不愿意松懈。

　（三）加強(qiáng)客戶信息的搜集，及時(shí)準(zhǔn)確的把握客戶動(dòng)態(tài)，確保優(yōu)質(zhì)客戶不流失。

�。ㄋ模┘訌�(qiáng)理論和實(shí)踐學(xué)習(xí)，開(kāi)拓國(guó)際視野，做好國(guó)內(nèi)安保的同時(shí)，開(kāi)拓海外市場(chǎng)。

　（五）緊跟時(shí)代步伐，不斷創(chuàng)新新的業(yè)務(wù)類(lèi)型，開(kāi)拓新的保安工作新市場(chǎng)、新局面。

　總結(jié)人：****

　 2018 年 12 月

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