專業(yè)工作總結(jié)

　職業(yè)：

　保安員

　 題目：

　保安運營管理中的經(jīng)驗教訓(xùn)

　姓

　名：

　 身份證號：

　所在單位：

　申報等級：技師

　 準考證號：

　培訓(xùn)單位：

　鑒定單位：

　完成日期：

　保安運營管理中的經(jīng)驗教訓(xùn)

　 本人自轉(zhuǎn)業(yè)后加入中都保安服務(wù)（北京）有限公司，協(xié)助總經(jīng)理負責運營管理工作，但也積累了一些心得體會，現(xiàn)總結(jié)如下：

　一、 勤務(wù)管理

�。ㄒ唬┲贫冉ㄔO(shè) 1、重新梳理了公司現(xiàn)存的各項規(guī)章制度，將績效考核制度、獎懲制度、請銷假制度，與管理干部息息相關(guān)的制度，進行了進一步完善。

　2、建立了與項目服務(wù)品質(zhì)密切相關(guān)的項目巡視制度、客戶回訪制度、客戶滿意度調(diào)查制度。

　3、加強了公司微信群內(nèi)日工作和重大事件及時匯報制度，周例會、月度例會制度。

�。ǘ�）思想建設(shè) 1、加強政治教育，管理人員和隊長來自不同的地方，個人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，在隊伍建設(shè)工作中，把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放，始終堅持黨的方針政策，圍繞社會熱點進行案例學(xué)習(xí)。

　2、在工作方法上，業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與管理人員和隊長個別談心交心，典型案例教育，開展如何做一位合格的保安隊長的大討論，要求每人都在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章。

　3、對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化團隊精神，改進工作。在工作和日常生活中，要求：三多三無，即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的無；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀違法的無。

　（三）學(xué)習(xí)培訓(xùn) 1、嚴格按照保安協(xié)會要求對項目進行管理，讓所有人員學(xué)習(xí)“四有三建兩統(tǒng)一”，確保制度健全、所有人員 100%持證上崗。

　2、組織管理人員和項目人員，參加協(xié)會組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，初級保安員證不低于 10%。

　3、邀請國家級和市級物業(yè)、安保專家，為管理人員授課，加強業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)，開拓國際視野。

�。ㄋ模╆犖榻ㄔO(shè) 1、一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在隊伍建設(shè)上就堅持兩手抓 ：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，從公安、部隊軍轉(zhuǎn)干部中招聘優(yōu)秀人員。

　2、在隊伍建設(shè)上，我們把相馬、賽馬、馴馬、養(yǎng)馬相結(jié)合。在多渠道引進人員的同時，高度重視綜合素質(zhì)的提高。凡新進人員，都要組織為期半個月的業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時我們還專門邀請安保專家，來為管理人員講授安保方面的知識和技能。

　3、普通隊員上崗后，我們還堅持每周 2 天的技能訓(xùn)練，風雨無阻，雷打不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

　4、開通 58 同城網(wǎng)站、與地方退伍軍人安置辦簽訂長期合作協(xié)議，確保用工質(zhì)量和數(shù)量。

�。ㄎ澹┴攧�(wù)管理 （一）加強客戶單位服務(wù)費的催收，確保公司現(xiàn)金流的良性運營。

�。ǘ�）開源節(jié)流，對行政辦公、項目支出成本嚴格控制，各項支出有制度可依。

　二、 市場管理

　（一）進行網(wǎng)絡(luò)推廣，針對需求客戶，及時建立聯(lián)系，快速完成現(xiàn)場的勘察和保安服務(wù)方案的制定。

�。ǘ�）參加保安市場博覽會，對有需求的客戶群體進行市場跟蹤，不斷發(fā)掘客戶需求，建立良好的客戶聯(lián)系。

�。ㄈ�）強抓現(xiàn)有保安項目服務(wù)質(zhì)量，無論是長�？蛻暨�是臨勤客戶，用心維護，努力提升服務(wù)品質(zhì)，用現(xiàn)有項目輻射新的保安項目。

�。ㄋ模┳龊闷髽I(yè)宣傳，維護企業(yè)良好形象。

　三、工作中的心得體會

�。ㄒ唬┣趧�(wù)管理工作中加強了制度建設(shè)，使勤務(wù)運營各項工作高效運轉(zhuǎn)，確保了客戶、員工、公司三方滿意。

�。ǘ�）客戶是保安公司的衣食父母，客戶回訪和滿意度調(diào)查，務(wù)必常抓不懈，無論是長保還是臨勤業(yè)務(wù)，務(wù)必確保高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)，只有如此，才能換來項目的“長治久安”。

　（三）人才建設(shè)重中之重，想謀事先謀人，一個好的項目隊長能確保“一方或乙方”平安。注重人才培訓(xùn)，注重人才培養(yǎng)，注重人才引進。

�。ㄋ模┎粩嚅_拓市場，不要挑選客戶更不能嫌棄客戶。

　四、工作中的不足

�。ㄒ唬┮虮O(jiān)督管理不嚴，有部分項目隊員漏報考保安證，造成主管部門通報批評。

　（二）因巡視檢查力度不夠，夜間員工工作松懈，造成客戶投訴。

�。ㄈ�）因?qū)κ袌鲂畔⒉幻翡J，造成個別優(yōu)質(zhì)客戶流失。

　五、今后工作中的方向

　（一）加大對項目的和人事的監(jiān)管力度，確保所有人員能及時考取保安證，確保萬無一失。

�。ǘ�）繼續(xù)加強項目巡視力度，確保長保項目人員工作中不敢松懈、不能松懈、不愿意松懈。

�。ㄈ�）加強客戶信息的搜集，及時準確的把握客戶動態(tài)，確保優(yōu)質(zhì)客戶不流失。

　（四）加強理論和實踐學(xué)習(xí)，開拓國際視野，做好國內(nèi)安保的同時，開拓海外市場。

�。ㄎ澹┚o跟時代步伐，不斷創(chuàng)新新的業(yè)務(wù)類型，開拓新的保安工作新市場、新局面。

　總結(jié)人：****

　 2018 年 12 月

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