有效化解信訪積案 新究

　 隨著經(jīng)濟建設和社會的快速發(fā)展，公眾維權意識不斷提升，對生活環(huán)境質(zhì)量要求日益提高，環(huán)境問題逐漸成為當前信訪工作的焦點。近年來，一些地方的環(huán)境信訪呈現(xiàn)出重復信訪、越級上訪等新特點，導致產(chǎn)生大量信訪積案，給相關部門帶來了非常大的壓力和挑戰(zhàn)。

　信訪積案產(chǎn)生的深層次原因 信訪處理機制不夠完善。在處理環(huán)境信訪問題過程中，信訪受理、人員接待、調(diào)查辦理、信息反饋、信息公開等各環(huán)節(jié)存在不嚴不細的問題。對信訪辦理的期限和流程缺乏說明和宣傳，中間反饋不及時。尤其一些需要采樣檢測后制定整改方案、整改時限較長或需要立案查處的問題，沒有向投訴人面對面及時反饋信訪處理意見或進展情況，投訴人不了解辦理流程和期限。通常在信訪受理轉辦過程中，為保護信訪人信息安全，一般只轉辦投訴問題而不告知信訪人信息，信訪人因專業(yè)程度差異造成反映問題比較寬泛，使工作人員在調(diào)查過程中指向不明，導致信訪人真正訴求得不到有效滿足。

　信訪處理法制化建設不夠健全。長期以來，群眾“信訪不信法”觀念根深蒂固，在遇到問題時通常更傾向于選擇程序較為簡單、成本較低的越級上訪而非法律途徑。此外，一些地方的信訪處理能力不足�；鶎由鷳B(tài)環(huán)境部門網(wǎng)格化建設基礎比較薄弱，缺少足夠的一線工作人員，群眾工作經(jīng)驗不夠豐富、環(huán)保專業(yè)知識不夠扎實、法律知識更是欠缺。群眾來訪時，他們往往難以從法律角度給予及時專業(yè)準確的引導和回饋。相比公眾對環(huán)境質(zhì)量的期望和生態(tài)文明建設的要求，雖然污染物排放達標，但依然會有異味、噪聲等污染問題，實際情況與群眾需求存在差距。

　聯(lián)動調(diào)查機制尚不健全。由于環(huán)境信訪具有量大、面寬、集中和難辦的特點，很多生態(tài)環(huán)境問題如建筑施工及道路揚塵污染、畜禽養(yǎng)殖、礦山修復、垃圾填埋或焚燒等會涉及多個部門和地區(qū)，單靠某一部門很難有效解決問題。

　化解信訪積案需多方入手 進一步完善信訪法制化處理機制。對處理制度、程序、人員接待、辦理、信

　息反饋、信息公開等每個環(huán)節(jié)實現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、精細化，加大首信首訪辦理力度，實行面對面反饋和辦結告知，將辦理時限、程序、進展情況、辦理過程中的困難及時和信訪人進行溝通。

　深入基層開展矛盾糾紛排查化解工作，充分利用信訪平臺，切實把苗頭性問題掌握全、掌握準，把信訪隱患消除在萌芽狀態(tài)。對群眾反映強烈、社會影響大的矛盾糾紛進行集中梳理，逐案登記建檔、分析癥結、提出化解方案、落實處理責任，確保問題在限期內(nèi)得到妥善解決。對重點信訪問題、信訪人建立臺賬，限期解決問題。全面掌握信訪積案與老信訪戶的情況，做到底數(shù)清、情況明、應對有策，限期解決問題。提高信訪處理能力，增加一線信訪工作調(diào)查人員，加大環(huán)保和法律專業(yè)知識培訓力度，強化法制辦案。

　進一步健全聯(lián)動調(diào)查機制。嚴格落實環(huán)境保護“黨政同責”“一崗雙責”。強化“管發(fā)展必須管環(huán)保，管生產(chǎn)必須管治污”的意識，尤其對存在職能交叉、易產(chǎn)生推諉扯皮的問題，相關部門應綜合施策。

　在處理環(huán)境信訪工作中，既要對信訪群眾的合理合法訴求回應到位，又要把違法行為依法處理到位，還要針對不合理訴求教育引導到位。尤其針對無理鬧訪或者借環(huán)保說事的行為，生態(tài)環(huán)境部門應聯(lián)合公安、司法等有關部門，加大打擊力度，規(guī)范凈化信訪秩序，以有效解決重復訪、越級訪問題。

　引入司法終結機制。重復訪、越級訪、纏訪鬧訪現(xiàn)象的主要癥結在于信訪問題走完規(guī)定程序之后，信訪群眾的利益訴求依然未得到有效滿足。因此，化解信訪積案的關鍵在于訴諸法治，可借助律師等法律專業(yè)人士的力量處置信訪疑難案件，引導信訪群眾通過司法程序解決問題。在具體實踐中，可以由信訪、公安、司法等相關部門聯(lián)合制定規(guī)則辦法，基層涉及群眾利益訴求的單位根據(jù)實際配備相應的法律顧問，實行律師值班制度，使律師在窗口參與接待信訪群眾成為常態(tài)。

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