【導(dǎo)語】述職報告是檢驗(yàn)我們工作的試金石，從一份述職報告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進(jìn)行。本篇文章是 XX 為您整理的《信訪局工作述職報告范文》，供大家閱讀。

　 【篇一】

　 20XX 年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)人大的監(jiān)督支持下，本人能夠加強(qiáng)法律法規(guī)政策學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。緊緊圍繞全區(qū)工作大局，暢通群眾信訪渠道，創(chuàng)新群眾工作方法，解決信訪突出問題，為維護(hù)全區(qū)社會大局和諧穩(wěn)定做出了一定的貢獻(xiàn)。下面我就 20XX 年以來履職情況報告如下：

　 一、貫徹執(zhí)行法律法規(guī)，依法行政、公正司法情況

　 貫徹執(zhí)行憲法、法律法規(guī)，做到依法行政、司法公正，是各級黨委、人大、政府對信訪工作的基本要求，是人民群眾對信訪部門的殷切期盼，也是信訪部門職責(zé)所在。一是以法制思維、法制方式解決信訪問題，有效推動“訴求合理的問題解決到位、訴求無理的教育疏導(dǎo)到位、生活困難的幫扶救助到位、違法行為依法處置”；二是扎實(shí)開展信訪工作法治建設(shè)，著力打造“陽光信訪”、“責(zé)任信訪”、“法治信訪”；三是依法規(guī)范信訪秩序，引導(dǎo)群眾依法、逐級、有序、理性表達(dá)利益訴求，創(chuàng)新體制機(jī)制，全面提升信訪工作效能和公信力。

　 二、貫徹執(zhí)行區(qū)人大及其常委會決議、決定情況，辦理人大代表議案、建議、批評和意見情況

　 堅(jiān)持向區(qū)人大報告工作制度，主動接受人大監(jiān)督。一是向區(qū)人大常委會匯報工作，聽取區(qū)人大的意見和建議，及時改進(jìn)和完善工作中存在的問題，規(guī)范日常工作；二是及時向人大報告重大突出信訪問題，對于事關(guān)影響全區(qū)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的突出信訪問題及時向區(qū)人大報告，爭取區(qū)人大的重視支持；三是嚴(yán)格貫徹區(qū)人大對信訪工作提出的工作要求，在區(qū)人大的支持和監(jiān)督下正確履行職能，積極完成區(qū)人大交辦的工作任務(wù)；四是充分發(fā)揮區(qū)人大代表在維護(hù)社會穩(wěn)定中的

　作用，認(rèn)真聽取人大代表的建議意見，自覺接受檢查與監(jiān)督，加強(qiáng)與人大代表的聯(lián)系，共同化解突出信訪問題。

　 三、依法履行崗位職責(zé)和勤政廉政情況

　 （一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。作為信訪局長，我深知身上肩負(fù)的工作重任，時常告誡自己，要謙虛謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)、勤于思考，只有這樣才能不斷完善自我，提高自己工作能力和水平。學(xué)習(xí)《黨章》以及中央、自治區(qū)、包頭市及我區(qū)有關(guān)文件精神；學(xué)習(xí)法律法規(guī)政策和信訪業(yè)務(wù)知識，積極探索和思考如何做好新形勢下的信訪工作。通過學(xué)習(xí)，擴(kuò)展分析問題的思路，更新思想觀念，做到重大決策不失誤。

　 （二）關(guān)口前移，縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪成效顯著。今年以來，我區(qū)繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部“大接訪、大排查、大化解”工作，切實(shí)將矛盾化解“關(guān)口前移”。在區(qū)委、區(qū)政府 14 名縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，提前一天呈報《區(qū)級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪通知單》，提醒告知，確保每日有一名縣級領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)聯(lián)合接訪中心接待來訪群眾，及時解群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有效化解社會矛盾。同時，各縣級包案領(lǐng)導(dǎo)按照職責(zé)分工，主動到區(qū)聯(lián)合接訪中心帶案約訪，截止目前，區(qū)委、區(qū)政府 14 名縣級領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾 266 批次 1645 人次，一批重點(diǎn)疑難信訪事項(xiàng)得到有效推進(jìn)和化解，切實(shí)將矛盾化解在基層，將人員穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?/p>

　 （三）攻堅(jiān)克難，切實(shí)推進(jìn)信訪積案“清倉見底”。認(rèn)真落實(shí)“三到位一處理”和市信訪局“四個清單四個清”工作要求，積極推動積案化解工作。在各地區(qū)、部門的積極配合下，通過信訪專題性會議，研究案情、調(diào)查分析問題成因、提出解決方案。同時，區(qū)信訪聯(lián)席辦按照“一個信訪案件、一名縣級領(lǐng)導(dǎo)、一個牽頭單位、一套工作班子”的方式，對全區(qū) 80 件重點(diǎn)信訪案件進(jìn)行縣級領(lǐng)導(dǎo)包案。通過縣級領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案約訪、下訪、信訪協(xié)調(diào)會及重點(diǎn)信訪案件推進(jìn)會等多種形式，進(jìn)一步傾聽群眾訴求，進(jìn)一步厘清解決思路，進(jìn)一步推動重點(diǎn)疑難案件和歷史遺留問題得到合理有效的解決。

�。ㄋ模┰搭^管控，信訪隱患排查工作不留死角。為進(jìn)一步做到對信訪隱患“發(fā)現(xiàn)的早”、將重點(diǎn)人員“穩(wěn)控的住”，區(qū)信訪聯(lián)席辦按照“村級日排查、鄉(xiāng)鎮(zhèn)周排查、區(qū)級半月排查”的工作要求，要求各地區(qū)每半月對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)人群進(jìn)行排查，梳理信訪隱患，建立臺賬，及時更新重點(diǎn)人員信息庫。在全國“兩會”、市黨代會、十八屆六中全會、自治區(qū)第十次黨代會等重要節(jié)點(diǎn)和敏感時期，要求各地區(qū)、部門進(jìn)行全面“拉網(wǎng)”式排查，切實(shí)將所有信訪隱患和重點(diǎn)人員全部納入視線范圍內(nèi)。今年以來，全區(qū)共開展了 28 次常規(guī)排查、11 次全面排查，共排查出各類信訪隱患 114 件，重點(diǎn)信訪人員 396 名。通過“上報下傳”的方式，要求相關(guān)責(zé)任地區(qū)、部門及時制定信訪隱患的化解方案，將隱患消除在萌芽狀態(tài)；并要求對每名重點(diǎn)人員明確穩(wěn)控責(zé)任人，進(jìn)行“一對一”穩(wěn)控，確保將重點(diǎn)人員有效穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?/p>

　 （五）嚴(yán)格落實(shí)，非訪整治工作立竿見影。今年上半年，我區(qū)群眾進(jìn)京非訪形勢異常嚴(yán)峻，特別是進(jìn)入 6 月份以來，我區(qū)群眾反映農(nóng)村土地類、棚改拆遷類及大中專畢業(yè)生群體頻繁進(jìn)京非訪，給我區(qū)進(jìn)京非訪整治工作造成嚴(yán)重負(fù)面影響。為徹底扭轉(zhuǎn)這一現(xiàn)象，鞏固我區(qū)進(jìn)京非訪整治工作前期取得的成效，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次召開專題會議，要求各地區(qū)、部門切實(shí)抓好非訪整治工作，壓實(shí)工作責(zé)任，進(jìn)一步明確穩(wěn)控責(zé)任人，切實(shí)做到“看好自己的門，管好自己的人”，堅(jiān)決杜絕發(fā)生我區(qū)群眾再次進(jìn)京非訪現(xiàn)象。同時，區(qū)委政法委、區(qū)信訪聯(lián)席辦和區(qū)公安分局就抓好非訪整治工作進(jìn)一步明確職責(zé)，形成“信息溝通-依法處置-責(zé)任倒查”的聯(lián)動機(jī)制，及時掌握重點(diǎn)人員動態(tài)，暢通信息，加大對進(jìn)京非訪中違法行為的打擊力度，加強(qiáng)對相關(guān)責(zé)任地區(qū)和部門的通報力度，逐步形成“多管齊下，齊抓共管”的工作格局。通過全區(qū)上下的共同努力，我區(qū)進(jìn)京非訪人數(shù)大幅下降，收到良好效果。

　 （六）真抓實(shí)干，信訪事項(xiàng)“三率”穩(wěn)步提升。20XX 年7 月份自治區(qū)信訪信息系統(tǒng)上線以來，我區(qū)及時接入該系統(tǒng)。今年以來，按照上級信訪部門相關(guān)工作要求，區(qū)信訪聯(lián)席辦

　結(jié)合工作實(shí)際，繼續(xù)在全區(qū)深入推廣利用該系統(tǒng)。區(qū)信訪局 3次安排專人赴自治區(qū)信訪局、市信訪局參加相關(guān)培訓(xùn)，并多次深入責(zé)任地區(qū)、職能部門指導(dǎo)該系統(tǒng)的應(yīng)用。同時，區(qū)信訪聯(lián)席辦要求各地區(qū)、職能部門在全面接入該系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照工作要求，及時受理、按期辦理信訪事項(xiàng)，并將辦理情況按時限錄入系統(tǒng)，便于上訪群眾通過網(wǎng)絡(luò)查詢具體信訪事項(xiàng)受理、辦理情況，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。在各地區(qū)和職能部門的大力配合下，我區(qū)信訪部門、責(zé)任單位信訪事項(xiàng)的受理率、辦理率均為 100%，群眾滿意率達(dá) 95%以上，真正實(shí)現(xiàn)了將信訪事項(xiàng)“三率”抓在手上，將信訪工作責(zé)任扛在肩上。

　 （七）主動創(chuàng)新，健全長效工作機(jī)制。積極探索做好新形勢下信訪工作的新思路、新舉措，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，不斷推動信訪工作體制機(jī)制創(chuàng)新，在日常的工作中，總結(jié)出了“七抓”的工作措施，做好新形勢下信訪工作。即：抓領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)信訪工作常態(tài)化；領(lǐng)導(dǎo)抓，做到解決問題在一線；抓基礎(chǔ)，筑牢信訪基礎(chǔ)工作；抓排查，妥善化解矛盾糾紛；抓案件，積極破解信訪難題；抓穩(wěn)控，竭力吸附重點(diǎn)群體；抓創(chuàng)新，建立健全長效機(jī)制。努力推動我區(qū)信訪工作走上制度化、規(guī)范化、法制化軌道。

　 四、今后努力方向

　 一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，做到學(xué)之求深，悟之求透，用之求效，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，用法制思維破解工作難題，用創(chuàng)新的思路完善工作機(jī)制，增強(qiáng)做好信訪工作的榮譽(yù)感、歸屬感、責(zé)任感，提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

　 二是恪盡職守，認(rèn)真履職。用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，立足為民服務(wù)，恪盡職守，認(rèn)真履職，以更加奮發(fā)有為的精神，推動信訪工作科學(xué)發(fā)展，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會良好發(fā)展?fàn)I造和諧的社會環(huán)境。

　 三是以人為本，執(zhí)政為民。權(quán)力是人民賦予的，是用來為人民服務(wù)的，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，帶著感情去做信訪工作，面對面的與群眾溝通交流，密切聯(lián)系群

　眾，認(rèn)真傾聽群眾的意見和建議，認(rèn)真解決群眾反映的問題。不說空話，不唱高調(diào)，對組織負(fù)責(zé)，對人民負(fù)責(zé)，自覺接受人大監(jiān)督、法律監(jiān)督、群眾監(jiān)督和社會輿論監(jiān)督。

　 四是嚴(yán)于律己，清正廉潔。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，恪守“廉潔自律，踏實(shí)做事，清白做人”的為人之道，時刻保持清醒頭腦，處處嚴(yán)格要求自己。

　 【篇二】

　 在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在信訪局同志的共同努力下，**年以來，全市信訪工作取得了可喜的成績，信訪總體形勢平穩(wěn)，信訪工作述職報告。我作為單位里的一把手，在工作中取得了一定的成績，這和同志們的幫助是分不開的，今年，信訪局根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示開展了一系列工作，并針對越級上訪和農(nóng)村幫扶工作、信訪積案化解活動等工作重點(diǎn)開展工作部署，現(xiàn)將本人今年在信訪局的工作情況報告如下，請與評議。

　 一、廣泛開展農(nóng)村幫扶工作

　 今年，市信訪局認(rèn)真開展新農(nóng)村建設(shè)幫扶工作，積極深入農(nóng)村基層，爭取項(xiàng)目資金，幫助當(dāng)?shù)馗纳苹�礎(chǔ)設(shè)施、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、繁榮農(nóng)村文化。我局從去年 8 月份到今年年底，在幫扶的村子里建立工作隊(duì)，并先后為農(nóng)村基層落實(shí)項(xiàng)目資金***萬元，在工作中，我們認(rèn)真做好以下工作。

　 (一)想方設(shè)法爭取項(xiàng)目資金

　 信訪局非常重視駐村幫扶工作。在沒有資金和項(xiàng)目的情況下，我與局黨組專門召開工作會議，將駐村幫扶資金項(xiàng)目逐一分解給班子成員，要求把駐村幫扶工作作為局里的年度工作重點(diǎn)，傾全局之力，抓緊抓好。同時，多次到幫扶的村子里了解駐村幫扶工作開展情況，慰問困難群眾并現(xiàn)場指導(dǎo)工作。在這一年多來，全局 100 多名干部職工分期分批到村里體驗(yàn)生活，為村里的建設(shè)出主意、想辦法、捐款捐物。局里一名女干部從自己微薄的工資中拿出2000元錢為村里的小學(xué)購買了新的桌椅板凳;9 位離退休老干部自愿與村里的孤寡老人和困難家庭結(jié)成幫扶對子。在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，局里

　擠出辦公經(jīng)費(fèi)給村里安上了路燈，購買了 3000 余冊圖書，建起了科技書屋。工作隊(duì)為了一個項(xiàng)目常常要跑幾級機(jī)關(guān)，往返近十個單位進(jìn)行協(xié)調(diào)。為了讓群眾早日用上自來水，工作隊(duì)數(shù)十次到市、縣水利部門協(xié)調(diào)安全飲水項(xiàng)目，有時一等就是一天，中午連飯都顧不上吃，終于使群眾在春節(jié)前吃上了自來水。

　 (二)立足實(shí)際發(fā)展村級經(jīng)濟(jì)

　 為推進(jìn)駐村幫扶項(xiàng)目盡快見到效益和加快群眾致富步伐，在充分調(diào)研和征求群眾意見的基礎(chǔ)上，我局工作隊(duì)引導(dǎo)村里重點(diǎn)發(fā)展雙孢菇種植和養(yǎng)鵝產(chǎn)業(yè)，免費(fèi)組織村民去封丘參觀學(xué)習(xí)雙孢菇種植技術(shù)，從新鄉(xiāng)市請來種養(yǎng)殖方面的專家對他們進(jìn)行培訓(xùn)。現(xiàn)在，雙孢菇的種植面積不斷擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益明顯。為實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�經(jīng)營管理，村里引進(jìn)了“村兩委+協(xié)會+農(nóng)戶”的先進(jìn)管理模式，成立了雙孢菇種植和養(yǎng)鵝協(xié)會。

　 (三)嚴(yán)格自律樹立良好形象

　 我局工作隊(duì)嚴(yán)格遵守駐村工作紀(jì)律，工作上高標(biāo)準(zhǔn)，生活上嚴(yán)要求。踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事，真心實(shí)意為群眾排憂解難，虛心向群眾請教，始終堅(jiān)守在生產(chǎn)和施工第一線。在與群眾一起勞動中，不僅學(xué)會了插秧、收稻、種菜等技術(shù)，還密切了干群關(guān)系，增進(jìn)了感情，工作隊(duì)與農(nóng)民朋友真正成了一家人，樹立了信訪局工作隊(duì)員的良好形象，也樹立黨和政府在人民群眾中的良好形象。

　 經(jīng)過艱辛努力，我局新農(nóng)村建設(shè)幫扶工作取得了明顯成效。先后完成以***村為中心的萬畝農(nóng)田整體開發(fā)，村內(nèi)和出村道路硬化，安裝了自來水和有線電視，規(guī)劃了經(jīng)濟(jì)發(fā)展園區(qū)，建起了文化大院、科技書屋、農(nóng)村超市、清潔沼氣，完成了雙孢菇種植、養(yǎng)鵝等致富項(xiàng)目的推廣。

　 二、建立信訪局領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾來訪工作機(jī)制

　 我局為進(jìn)一步密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪渠道，加大對人民群眾來信來訪問題的解決力度，根據(jù)省聯(lián)席會議制定的《領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪實(shí)施辦法》文件精神，結(jié)合我市群眾上訪的實(shí)際情況，制定了我局在今年制定了《信訪局領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪實(shí)施方案》。我和

　信訪局其他領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格遵守方案上的要求，認(rèn)真履行有關(guān)職責(zé)，切實(shí)做好群眾來訪接待工作。我和局里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題為指導(dǎo)原則，通過深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深刻認(rèn)識和準(zhǔn)確把握新形勢下人民內(nèi)部矛盾的特點(diǎn)和規(guī)律，踐行黨的宗旨，切實(shí)發(fā)揮黨委和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制作用，落實(shí)“事要解決”的要求，信訪局主要領(lǐng)導(dǎo)干部參加，直接面對群眾，親自接待來訪，著力解決突出問題、化解矛盾糾紛，維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的工作格局，建立健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的長效機(jī)制。

　 我和局里其他幾位領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭接訪，面對面解決群眾反映問題。今年以來，我共接待群眾來訪 22 批 36 人，現(xiàn)場解決 16 起，現(xiàn)場化解率 72.7%，立案批辦 6 起，到期案件已全部提前辦結(jié)，群眾滿意率達(dá) 100%。如：太行辦事處羅莊村群眾反映的12.5畝林場用地的權(quán)屬爭議問題歷時10年未果。為攻克這一難題，我們通過約見上訪群眾代表，認(rèn)真聽取矛盾雙方意見，弄清了事實(shí)真相，找出了癥結(jié)所在，經(jīng)反復(fù)研判協(xié)商，最終本著尊重歷史、面對現(xiàn)實(shí)，公平、公正的原則，達(dá)成了一致協(xié)議，使問題得以化解。通過領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪制度的有效落實(shí)，使更多的群眾選擇依靠當(dāng)?shù)攸h委政府解決問題。

　 三、加強(qiáng)群眾越級上訪問題治理工作

　 近年來，我市信訪工作取得了長足的進(jìn)步，但從目前的總體情況來看，群眾越級上訪的問題仍然比較突出。這幾年，我市群眾越級上訪雖然呈逐年下降的趨勢，但越級訪問的數(shù)量仍然較大。我通過著重對群眾越級上訪問題進(jìn)行調(diào)查和綜合分析發(fā)現(xiàn)，群眾越級上訪反映的問題比集中，絕大多數(shù)都是當(dāng)前的熱點(diǎn)信訪問題。如企業(yè)改革中欠發(fā)職工工資等損害職工利益的問題;城鎮(zhèn)拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低;對法院判決不服等涉法涉訴問題，等等。在這當(dāng)中越級上訪者大多數(shù)是上訪老戶。有的越級上訪群眾一年去北京就達(dá) 5 次之多，反復(fù)性特別強(qiáng)。群眾越級上訪主要是對信訪工作人員不信任，其基本動機(jī)就是要造成大影響，讓上級或通過其他方式給基層施加壓力，

　以期達(dá)到所訴求的目的。

　 當(dāng)前要做好信訪工作，化解社會矛盾糾紛，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，是各級黨委政府在發(fā)展戰(zhàn)術(shù)上的第一位任務(wù)。減少群眾越級上訪，我認(rèn)為主要采取以下對策：

　 (一)更新信訪工作理念

　 在構(gòu)建社會主義和諧社會的大背景下，信訪工作賦予了新的內(nèi)涵。它不僅是聯(lián)系黨和群眾的橋梁，傾聽群眾呼聲、解決群眾疾苦的重要途徑，同時也是黨和國家的一項(xiàng)重要工作，構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)性工作，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。它在化解社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)社會和諧中發(fā)揮著不可替代的重要作用。因此，要站在新的高度，用新的角度來看待信訪工作。用“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”的社會主義和諧社會本質(zhì)特征來理解信訪工作。用“抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展是政績，抓好信訪工作、促進(jìn)社會和諧同樣也是政績，抓發(fā)展不抓穩(wěn)定不行，抓穩(wěn)定不抓信訪不行，發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定是硬任務(wù)，穩(wěn)定保障和諧”的理念來謀劃信訪工作。在戰(zhàn)略上要把發(fā)展放在第一位，在戰(zhàn)術(shù)上把穩(wěn)定放在第一位。自覺把信訪工作放到全局工作中去思考、去謀劃、去部署、去推進(jìn)，與其他中心工作一同部署、一同檢查、一同評比，做到年初有計(jì)劃、年中有檢查、年終有總結(jié)，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，形成良好的信訪工作激勵機(jī)制，促進(jìn)工作的有序運(yùn)作，深入開展。

　 (二)要暢通信訪渠道

　 疏則和，通則順。減少群眾越級上訪，關(guān)鍵的是要暢通信訪渠道，使群眾在最基層冤有處申、苦有處訴、事有人管、問題有人解決，讓群眾在近距離、短時間、多途徑、低成本的情況下表達(dá)訴求，解決實(shí)際問題。一是要暢通訴求表達(dá)渠道。各地各部門要落實(shí)信訪接待制度，確保群眾來訪來電有人接，事情有人辦。要按照信訪為民、便民的原則，進(jìn)一步拓寬信訪渠道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位及有條件的村都要公開信訪電話，開通網(wǎng)上信訪、和諧 110 和“免費(fèi)郵政”信訪。村一級要落實(shí)村干部日值班制度。二是要暢通信訪信息渠道。健全

　完善縣、鄉(xiāng)、村、組四級信訪信息網(wǎng)絡(luò)，形成上下齊抓、左右共管，橫向到邊、縱向到底的信訪網(wǎng)絡(luò)體系。要充分調(diào)動發(fā)揮各級信訪工作人員和群眾提供傳遞信息、調(diào)解矛盾、參與查處問題的積極性，盡早掌握苗頭性、內(nèi)幕性信息，做到未發(fā)先知，將大量的信訪隱患、初信初訪和反映的“難點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”問題解決到基層，處理在萌芽狀態(tài)，有效預(yù)防和控制越級上訪。

　 (三)要增強(qiáng)基層組織的公信力

　 有了政府的關(guān)心，群眾才安心。信訪信訪，一級組織失去信任，群眾就會去越級上訪。要減少越級上訪，重要的是增強(qiáng)基層組織的公信力。一是要抓好基層組織建設(shè)。按照“三個代表”重要思想加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部的教育、監(jiān)督和管理，增強(qiáng)他們的勤政廉政意識和全心全意為人民服務(wù)的思想。對哪些不能堅(jiān)持原則，私心重、群眾意見大、能力又差的領(lǐng)導(dǎo)干部要及時調(diào)整和更換。提高基層組織的公信力、吸納力和做好新形勢下群眾工作的能力。二是要切實(shí)轉(zhuǎn)變基層干部的工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念。端正思想認(rèn)識和態(tài)度，不要怕群眾反映問題，要認(rèn)識到群眾信訪是對我們黨和政府的信賴與支持。要堅(jiān)持從群眾中來到群眾中去的群眾路線，想問題辦事情要考慮群眾的根本利益，做到科學(xué)、民主、依法決策，不能犧牲群眾利益來完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)或其它任務(wù)。三是要大力推行公開辦事制度，增強(qiáng)工作透明度，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、秉公辦事，從根本上減少越級上訪問題的發(fā)生。要及時、真實(shí)、具體地做好以財(cái)務(wù)公開為重點(diǎn)的村務(wù)、廠務(wù)公開，便于群眾監(jiān)督。亮出家底，溫暖人心，濃厚感情。四是要關(guān)心群眾疾苦，尊重群眾意愿。要按照執(zhí)政為民和根本要求，堅(jiān)持從群眾滿意的事情做起，從群眾不滿意的事情改起，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問題。

　 (四)要切實(shí)解決群眾合理訴求

　 當(dāng)前越級上訪反映的問題多數(shù)涉及信訪人切身利益，而且絕大多數(shù)都是合理的。減少群眾越級上訪，根本的還是要穩(wěn)定上訪人員情緒，弄清群眾的意見和要求，解決群眾實(shí)際問題和合理訴求。實(shí)踐證明，只要將群眾反映的問題實(shí)事求

　是地徹底查清，秉公依法依規(guī)處理，上訪群眾心通氣順了，越級上訪也隨之平息了。對合情合理、符合政策，又能夠解決的問題，要及時按有關(guān)政策，盡快一次性地解決好。

　 【篇三】

　 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、人大代表、政協(xié)委員、同志們：

　 去年 5 月以來，信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委各部門、市直各單位以及駐鷹條管單位的大力支持配合下，市信訪局班子緊緊圍繞市委、市政府工作大局，按照“打基礎(chǔ)、立規(guī)矩、守底線”的工作要求，帶領(lǐng)全局從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，進(jìn)一步完善信訪制度，暢通和拓寬信訪渠道，有效排查化解人民內(nèi)部矛盾，認(rèn)真開展重信重訪專項(xiàng)治理，精心組織縣（市、區(qū)）委書記大接訪，出臺了市（縣、區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)包案制度、市黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作責(zé)任追究辦法等一系列文件，切實(shí)加大了解決信訪突出問題的力度，解決了一批信訪難題。截止 4 月 20 日，我局共受理群眾來信 753 件，網(wǎng)上信訪及市長信箱 639 件，接待群眾來訪 12347 人次，接聽群眾來電 4709個，呈報市委市政府領(lǐng)導(dǎo)重大信訪信息 145 件。全市信訪形勢總體保持平穩(wěn)態(tài)勢，呈現(xiàn)出“四降一好”的局面：即赴京正常訪 28 人次，同比下降 68.9%；赴京非正常訪在全省 11個地市中連續(xù) 12 個月保持零記錄；去省重復(fù)訪 12 人次，同比下降 66.7％；全市集體訪 7206 人次，同比下降 20.1％，信訪秩序繼續(xù)向好的方向發(fā)展。信訪工作既維護(hù)了群眾合法權(quán)益，又促進(jìn)了社會和諧穩(wěn)定。下面我代表市信訪局班子進(jìn)行述職，請予評議。

　 一、加強(qiáng)班子黨性修養(yǎng)，全力服從服務(wù)于全市中心工作

　 5 月以來，市信訪局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真貫徹落實(shí)總書記總書記在江西視察時的重要指示和在中央紀(jì)委三次全會上的重要講話精神，切實(shí)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。結(jié)合開展“機(jī)關(guān)效能年”活動和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，大力弘揚(yáng)井岡山精神，身體力行，我們堅(jiān)持三個做到：做到接待上訪群眾，聽取訴求，工作在第一線；做到在信訪工作任務(wù)重、壓力大的情況，講究工作方法，保持工作熱情；做到在攻堅(jiān)克難、調(diào)處突出信

　訪問題時，注意凝聚民心。以優(yōu)秀信訪干部潘作良同志為榜樣，以建設(shè)“工作一流、群眾滿意”的信訪部門為載體，以“切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，及時反映社情民意，著力促進(jìn)社會和諧”為主題，帶著感情和責(zé)任，帶著組織信任、群眾期盼，嚴(yán)格依法按政策辦事，以實(shí)際行動密切了黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，并在實(shí)踐歷練中不斷提高自身素質(zhì)，同時帶好了一支有戰(zhàn)斗力的信訪隊(duì)伍，展示了信訪干部的良好形象。認(rèn)真落實(shí)市委市政府各項(xiàng)任務(wù)，全力支持新農(nóng)村示范點(diǎn)建設(shè)和農(nóng)村“衛(wèi)生清潔”工程，派專人參加“聯(lián)建共創(chuàng)”工作。做到了要人出人、要力出力，需要資金盡了努力。不斷健全“教育、制度、監(jiān)督”三位一體的反腐倡廉工作機(jī)制，局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭遵守廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，節(jié)儉持“家”，清正廉潔在市信訪局蔚然成風(fēng)。

　 二、開拓創(chuàng)新，強(qiáng)化責(zé)任，推動了信訪工作上水平

　 1、落實(shí)市黨政班子成員處置信訪問題工作機(jī)制，形成了全市上下齊抓共管的信訪工作局面。以來，通過市委書記與各位常委簽訂責(zé)任書，市長與各位副市長簽訂責(zé)任書，成立了由市長和市委副書記以及市委常委、政法委書記組成的“三人工作小組”，市分管領(lǐng)導(dǎo)向各縣市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)了責(zé)任狀，對發(fā)現(xiàn)的重大隱患和矛盾逐一落實(shí)防范措施，做到哪里有隱患，哪里就有領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度；哪里有矛盾糾紛，哪里就有領(lǐng)導(dǎo)處置落實(shí)。一年來，市級黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾 243 人次，包案調(diào)處 119 件信訪問題，閱批群眾來信 186 件次，受理群眾來電 159 件，使一批“釘子案”和“骨頭案”得以解決。正是領(lǐng)導(dǎo)高位推動信訪工作，全市形成了橫向到底、縱向到邊的信訪工作大格局，從而推動全市信訪工作的長足發(fā)展。

　 2、建立了信訪問題協(xié)調(diào)和督查工作機(jī)制，促進(jìn)事要解決。進(jìn)一步健全和強(qiáng)化了市處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議的組織領(lǐng)導(dǎo)，市聯(lián)席會議對排查出的重點(diǎn)疑難信訪案件集中交辦、聯(lián)合督查，充分發(fā)揮聯(lián)席會議及其辦公室的綜合協(xié)調(diào)作用，加大了處理信訪突出問題的工作力度。通過班子會同辦理的形式，集中解決了一批案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問題 56 件，其中包括一批“三跨”（跨地區(qū)、跨部門、跨

　行業(yè)）和“三分離”（人與事情分離、人與戶口分離、人與事情戶口分離）的信訪難案。

　 3、出臺了鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作責(zé)任追究辦法，促進(jìn)了基層落實(shí)信訪工作責(zé)任。為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，開展了“重信重訪專項(xiàng)治理”“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”和“信訪積案化解年”活動，從減少重信重訪，將信訪問題處理在萌芽狀態(tài)和初始階段入手，對越級訪數(shù)量較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）明確目標(biāo)責(zé)任、實(shí)行重點(diǎn)管理，以此推動基層信訪工作。對特定時段越級上訪較多的單位集中召開控訪調(diào)度會，促其加大工作力度，限期整改。對整改措施不力、效果不明顯的進(jìn)行全市通報批評，并不列入年終評先范圍。12 月初，我市在全省制定下發(fā)了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作責(zé)任追究實(shí)施意見》，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作提出了更為具體明確的工作要求，建立了更加完善的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作責(zé)任追究辦法，這一舉措得到了省信訪局的充分肯定。

　 三、求真務(wù)實(shí)，提高效能，從源頭上化解了大量信訪問題

　 1、拓寬途徑暢通信訪渠道。開通了市長手機(jī)和市長信箱，全面鋪開網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)。截至目前，已對網(wǎng)上信訪的 343 個案件進(jìn)行了及時轉(zhuǎn)辦、交辦和督辦，得到了信訪群眾的認(rèn)可，方便了群眾，使群眾不出門，不花錢，同樣能解決問題。對于群眾來訪，市信訪局堅(jiān)持每個工作日都有一名班子成員坐班參與接訪，我們的工作理念是：來訪群眾思想不通不下班、信訪人滯留不離開不下班。在信訪局群眾來訪就是上班時間，群眾離開接待室就是下班時間，經(jīng)常是中午不能回家，下午延誤到很晚下班是常有的事。我們班子成員和同事們一道認(rèn)真對待每一起信訪，從初步核實(shí)情況，查找法律政策依據(jù)，到提出協(xié)調(diào)意見，現(xiàn)場簽訂協(xié)調(diào)意見，一批批的信訪問題得到化解，大部分群眾滿意而去，合法的權(quán)益得到了維護(hù)，同時我們干部的水平也在不斷的實(shí)踐中得到提高。此時，再辛苦，再勞累，我也感到值得！一個信訪數(shù)據(jù)是簡單的，但它所蘊(yùn)含的內(nèi)容是十分豐富的。

　 2、精心組織協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)接訪活動。在這方面，我們在全省創(chuàng)造了三個第一：第一個由市委書記親自抓縣（市、區(qū)）委

　書記大接訪；第一個開展縣（市、區(qū)）委書記大接訪；第一個開展市直單位一把手大接訪。制定下發(fā)了《縣（市、區(qū)）委書記大接訪活動實(shí)施方案》和《市直單位一把手大接訪活動實(shí)施方案》，并在《鷹潭日報》上發(fā)布了大接訪活動的公告，促進(jìn)了各級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)面對面地接觸群眾，解決問題。截至今年 3 月底，參與大接訪活動的市級領(lǐng)導(dǎo)有 32 人次，縣領(lǐng)導(dǎo)干部 132 人次，市直縣級領(lǐng)導(dǎo)干部 98 人次，當(dāng)場解決的問題 302 個，交辦責(zé)任單位落實(shí)的問題 461 個�；顒娱_展以來，赴省來市集體訪和重復(fù)訪大幅度下降，許多信訪難題得到了及時解決。為此，《江西日報》和大江網(wǎng)進(jìn)行了公開報道�！督�西信訪》第二期專刊宣傳了鷹潭市委楊憲萍書記處理信訪二三事。

　 3、狠抓了基層信訪工作。至已連續(xù)三年開展“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動，極大地促進(jìn)了基層強(qiáng)化完善信訪工作機(jī)制�？h(市、區(qū))和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)信訪工作達(dá)到了“五個一”的要求：即縣(市、區(qū))有一套加強(qiáng)基層信訪工作的工作機(jī)制；鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))兩級有一套矛盾調(diào)處機(jī)制和工作制度；鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)有一支強(qiáng)有力的信訪工作隊(duì)伍，有一處良好的信訪接待場所；村(社區(qū))有一批信訪信息員和信訪事項(xiàng)調(diào)解人員。

　 四、加強(qiáng)排查，重點(diǎn)調(diào)處，集中化解了一批信訪突出問題

　 是極不平凡的一年，經(jīng)歷了南方部分地區(qū)冰凍雨雪災(zāi)害、汶川大地震，成功舉辦奧運(yùn)會和殘運(yùn)會，我們堅(jiān)持“市級一月一排查、縣級半月一排查、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一周一排查”制度，在重要會議敏感節(jié)點(diǎn)時期班子成員分片負(fù)責(zé)排查梳理，堅(jiān)持了日排查制度，使信訪問題一旦產(chǎn)生，就擺上調(diào)處桌面，對群眾反映強(qiáng)烈的征地拆遷補(bǔ)償、拖欠民工工資、下崗職工民生、企業(yè)改制職工的醫(yī)保社保等問題進(jìn)行跟蹤督辦，采取領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)、帶案下訪調(diào)處、多個部門“會診”等方式，有效地化解了一批疑難信訪案件。為控制越級上訪打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一年來，我們共排查梳理信訪問題 426 件，參與調(diào)處信訪問題 98 件，督促調(diào)處信訪問題 262 件。僅春節(jié)前夕開發(fā)商、包工頭拖欠民工工資問題上訪，截止到大年三十上午，短短 5

　日發(fā)生了 11 批。有的買好了車票，有的訂好了回程車票，拿不到錢回家，情緒可想而之。我們認(rèn)真接待積極協(xié)調(diào)，現(xiàn)場辦公，將有關(guān)方面的同志請過來，在市委市政府接待室當(dāng)場發(fā)錢，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，群眾直接受益資金達(dá) 866 萬元，來訪民工稱：鷹潭市真心為民辦實(shí)事！正是因?yàn)橛辛伺挪楹驼{(diào)處兩種信訪工作手段，使得控制赴省進(jìn)京非正常訪工作取得了明顯的成效，自 4 月下旬以來一直保持了赴京非正常訪為零，實(shí)現(xiàn)了去年“兩個奧運(yùn)”、今年“兩會”期間赴省進(jìn)京正常訪、非正常訪“雙零”。在工作條件差，經(jīng)費(fèi)相對緊張的情況下，圓滿完成了市委楊書記提出的“保持零記錄，方見真功夫”的工作目標(biāo)。與此同時，省政府將信訪工作列入七項(xiàng)考核體系，對各設(shè)區(qū)市政府進(jìn)行考核，市信訪局得分位居全省 11 個市第一。在今年 2 月 9 日的全省信訪工作會議上鷹潭市以評比總分第一，獲得全省評比的榮譽(yù)，被評為控制赴京非正常訪工作先進(jìn)市，市領(lǐng)導(dǎo)代表市委、市政府在大會上第一個作典型發(fā)言；余江縣被評為全省信訪工作先進(jìn)集體；月湖區(qū)、龍虎山景區(qū)、鷹潭經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)被評為無赴京非正常上訪先進(jìn)集體；貴溪市被評為全省領(lǐng)導(dǎo)大接訪先進(jìn)集體。

　 五、注重自身建設(shè)，不斷提高了干部隊(duì)伍素質(zhì)

　 不以職權(quán)比高低，只唯實(shí)績論長短。按照建設(shè)“工作一流、群眾滿意”信訪部門的要求，積極營造“能干事、會干事、干成事、不出事”的工作氛圍。

　 1、抓班子建設(shè)，著力形成團(tuán)結(jié)向上的風(fēng)氣。一是班子定期組織政治理論集中學(xué)習(xí)，做到了理論學(xué)習(xí)不間斷。二是認(rèn)真貫徹落實(shí)了民主集中制，做到了重大問題、重要開支項(xiàng)目民主討論，如增添辦公桌椅電腦等，集體決策。三是班子成員分工不分家，分工不專權(quán)，平時講責(zé)任，關(guān)鍵時刻講民主，大家密切配合，互相協(xié)作，心往一處想，勁往一處使，發(fā)揮了整體合力，自覺維護(hù)了班子團(tuán)結(jié)，使班子凝聚力、戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。

　 2、抓隊(duì)伍建設(shè)，著力營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。一是堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度，營造出一種全體學(xué)習(xí)的氛圍。信訪工作具有很強(qiáng)的政策性，磨刀不誤砍柴工，只有引導(dǎo)大家愛學(xué)習(xí)、勤觀察、

　善思考，才能更好地適應(yīng)新形勢下的信訪工作。二是在選人用人上，堅(jiān)持公正、公開、透明。提拔科級干部，采取競爭上崗，推薦后備干部重在講品行、講能力、講實(shí)績。三是在工作和生活上，我們注重以人為本，從感情入手，多談心、多交流、多溝通，理解干部的想法，關(guān)心干部的生活，從而以的精神狀態(tài)投入工作。

　 3、抓作風(fēng)建設(shè)，著力塑造勤勉干事的形象。針對信訪工作的性質(zhì)，天天面對的是百姓，大部分是弱勢群體，事務(wù)繁雜，工作清苦，我們牢固樹立以“為黨分憂、為民解難”為使命，要求大家耐得住寂寞、守得住清貧、經(jīng)得住考驗(yàn)。

　 回顧一年來工作的同時，我們也清醒地認(rèn)識到當(dāng)前工作中存在的不足和問題，主要是：在全面推進(jìn)“四大一新”建設(shè)的過程中，對涉及群眾切身利益的重大舉措，如何引入信訪評估機(jī)制，有效預(yù)防大規(guī)模群體性上訪，還要進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查研究；在構(gòu)建和諧社會的進(jìn)程中，如何在村一級基層設(shè)立信訪民調(diào)組織，加大基層組織信訪工作力度，還要做有益的探索；針對少數(shù)信訪群眾訴求過高，出現(xiàn)擾亂信訪秩序現(xiàn)象，信訪部門如何爭取立法，在解決問題和法制宣傳教育與依法打擊相結(jié)合方面，還要做更多的嘗試。

　 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、各位委員、同志們，以來，在各級各部門的高度重視、密切配合和大力支持下，我局較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了一定的成績。在此，我代表市信訪局班子向關(guān)心支持信訪工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!今年是新中國成立 60 周年，也是應(yīng)對國際金融危機(jī)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵之年。全市信訪工作面臨的形勢依然嚴(yán)峻，承擔(dān)的工作任務(wù)依然繁重，肩負(fù)的工作壓力依然巨大，工作中更需要各位領(lǐng)導(dǎo)和大家的大力支持和理解，我們也將以這次述職為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化政治責(zé)任意識，采取各種工作措施，把信訪工作做得更加細(xì)致、更加扎實(shí)有效，不斷開創(chuàng)全市信訪工作新局面，以優(yōu)異成績迎接新中國成立 60 周年！

　 謝謝大家！

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