C CNNIC 中國網(wǎng)絡購物調(diào)查匯報

　中國互聯(lián)網(wǎng)正在快速發(fā)展中，每十二個月全部會有新互聯(lián)網(wǎng)熱點出現(xiàn)，這些熱點對中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起著關(guān)鍵作用。為了立即了解這些新熱點問題發(fā)展現(xiàn)實狀況，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）作為國家級互聯(lián)網(wǎng)信息中心，將不定時地進行不一樣專題互聯(lián)網(wǎng)熱點調(diào)查，全方面深入地對熱點發(fā)展、規(guī)模、存在問題、趨勢等進行探討，以期在第一時間內(nèi)為政府和相關(guān)企業(yè)提供相關(guān)熱點問 題參考數(shù)據(jù)，促進相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更健康、快速發(fā)展。

　 11 月，CNNIC 推出了第一次熱點調(diào)查匯報，內(nèi)容是網(wǎng)站短信息和寬帶。匯報公布后，得到了社會廣泛關(guān)注和普遍認可。

　中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展熱點很多，CNNIC 在征求業(yè)界教授意見后，選擇電子郵箱和網(wǎng)絡購物作為新一期調(diào)查內(nèi)容，并經(jīng)過召開教授研討會，確定了調(diào)查方案。

　4 月，著名搜索引擎企業(yè)谷歌宣告無償提供郵件系統(tǒng) Gmail，容量為 1GB；很快，雅虎、網(wǎng)易和新浪分別對各自無償郵箱進行了擴容。這一系列舉措無疑對中國收費郵件服務提供商帶來一定影響。中國電子郵箱服務市場現(xiàn)實狀況怎樣？無償郵箱和收費郵箱到底哪個更具生命力？中國電子郵箱服務將何去何從？

　 中國電子商務已經(jīng)走過了 5 年發(fā)展歷程，但發(fā)展情況卻不盡如人意。

　“非典”疫情猛然激發(fā)了網(wǎng)絡購物發(fā)展活力，憑借這股東風，中國部分 B2B、B2C、C2C 廠商開始復蘇，甚至宣告盈利。

　6 月，全球最大在線交易網(wǎng)站 eBay 收購易趣網(wǎng)， 8 月，美國著名電子商務網(wǎng)站亞馬遜收購卓越網(wǎng)。這一系列消息對中國網(wǎng)絡購物行業(yè)來說意味著什么？中國網(wǎng)絡購物真迎來了盈利時代了嗎？中國網(wǎng)絡購物發(fā)展前景又怎樣？

　 這一系列問題使中國電子郵箱和網(wǎng)絡購物成為 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)注焦點。CNNIC 力圖經(jīng)過此次調(diào)查來解答這些問題，從深度和廣度來拓展 CNNIC 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查，從而和 CNNIC 每六個月一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展情況調(diào)查形成互補之勢，提逤 NNIC 互聯(lián)網(wǎng)信息服務水平和范圍。

　 值得一提是，為了從網(wǎng)絡購物經(jīng)營者角度對中國現(xiàn)在網(wǎng)絡購物現(xiàn)實狀況和發(fā)展方向進行了深度剖析，CNNIC 還對北京珠穆朗瑪網(wǎng)絡技術(shù)、e 國（中國）、北京八佰拜電子商務技術(shù)等高層管理人員進行了深度訪問，在此，謹向她們對此次調(diào)查支持表示感謝。

　1、用戶性別：男性占 60.6%，女性占 39.4%

　 2、用戶年紀分布 18 歲以下

　18-24 歲

　25-30 歲

　31-35 歲

　36-40 歲

　41-50 歲

　51-60 歲

　60 歲以上

　12.3%

　41.9%

　26.0%

　9.7%

　4.1%

　3.9%

　1.7%

　0.4%

　 1、受教育程度

　初中及以下

　高中/中專/技校

　大專

　大學本科

　碩士碩士

　博士碩士

　3.9%

　21.1%

　29.0%

　38.0%

　7.2%

　0.8%

　 2、用戶婚姻情況：未婚占 61.8%，已婚占 38.2%。

　國家機關(guān)、黨群組織工作人員

　企機關(guān)管理人員

　專業(yè)技術(shù)人員

　生產(chǎn)、運輸設備操作人員及相關(guān)人員（工人等）

　6.0%

　11.0%

　14.1%

　3.3%

　辦事員等幫助人員

　商業(yè)、服務業(yè)人員

　農(nóng)、林、牧、漁工作人員

　老師

　3.1%

　9.5%

　0.3%

　12.3%

　軍人

　學生

　無業(yè)

　其它

　0.4%

　31.7%

　4.9%

　3.4%

　 一、購物網(wǎng)站瀏覽情況

　1、是否瀏覽過購物網(wǎng)站

　 在問到最近六個月是否瀏覽過購物網(wǎng)站時，有 60.6%被訪者曾經(jīng)瀏覽過購物網(wǎng)站，圖 2-8所表示。

　在瀏覽過購物網(wǎng)站被訪者中，男性（60.6%）多于女性，年紀絕大多數(shù)在 35 歲以下（89.2%），受教育程度多為大專及以上（75.0%），未婚（包含離異/喪偶等）占到 61.9%，學生約占 30%。從另外一個方面看，有瀏覽購物網(wǎng)站經(jīng)歷女性占全部女性網(wǎng)民百分比要高于

　男性；年紀為 18-35 歲年紀段被訪者瀏覽過購物網(wǎng)站百分比高于其它年紀段；受教育程度為大專/大本瀏覽過購物網(wǎng)站百分比較高，而為初中及以下/博士百分比卻較低；未婚和

　 和全體網(wǎng)民結(jié)構(gòu)相比較，瀏覽過購物網(wǎng)站網(wǎng)民在性別和年紀結(jié)構(gòu)上含有較強一致性，但大本及以上百分比要遠高于全體網(wǎng)民，未婚所占百分比也高于全體網(wǎng)民。

　2、瀏覽頻率

　 被訪者對購物網(wǎng)站瀏覽頻率圖 2-10 所表示。能夠看出絕大多數(shù)為每七天一次到每個月一次，達成了 53.8%。頻率高于每七天一次也有大約 1/4。瀏覽頻率較高被訪者占了相當百分比，說明瀏覽很輕易成為一個慣性行為，她們很自然將瀏覽購物網(wǎng)站作為關(guān)鍵信息起源。瀏覽次數(shù)多人極有可能轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡購物體驗者。

　3、購物網(wǎng)站認知渠道

　被訪者對購物網(wǎng)站認知路徑關(guān)鍵有下面三種方法：廣告、網(wǎng)上搜索和好友等介紹，圖2-11 所表示。廣告以網(wǎng)站廣告和網(wǎng)站鏈接方法最多，另外還有傳統(tǒng)媒體廣告等方法；網(wǎng)上搜索已經(jīng)成為網(wǎng)民認知購物網(wǎng)站關(guān)鍵工具，有 1/3 用戶曾經(jīng)使用搜索引擎來查找購物網(wǎng)站；好友等熟人推薦介紹也是被訪者認知購物網(wǎng)站關(guān)鍵路徑。

　4、瀏覽購物網(wǎng)站原因

　 被訪者瀏覽購物網(wǎng)站關(guān)鍵目標有尋求特定商品和查詢價格，網(wǎng)站吸引用戶登陸原因有商品種類齊全、查詢方便、商品價格低和商品信息量大等。所以購物網(wǎng)站欲增加其吸引力，能夠經(jīng)過增加特色商品種類等方面來入手。另外，網(wǎng)站設計藝術(shù)性也是吸引用戶瀏覽原因之一。

　 1、個人月平均收入

　500 元以下

　501-1000 元

　1001-1500 元

　1501- 元

　-2500 元

　2501-3000 元

　5.0%

　13.2%

　19.2%

　12.5%

　8.2%

　5.2%

　3001-4000 元

　4001-5000 元

　5001-6000 元

　6001-10000 元

　10000 元以上

　無收入

　5.4%

　2.4%

　1.3%

　1.4%

　0.7%

　25.3%

　 2、家庭平均月收入

　500 元以下

　501-1000 元

　1001-1500 元

　1501- 元

　-2500 元

　2501-3000 元

　0.7%

　3.6%

　8.2%

　9.9%

　13.0%

　12.3%

　3001-4000 元

　4001-5000 元

　5001-6000 元

　6001-10000 元

　10000 元以上

　其它

　14.9%

　13.0%

　8.8%

　7.3%

　7.3%

　0.9%

　一、

　 購物網(wǎng)站瀏覽情況

　1、

　 用戶最近六個月是否瀏覽過購物網(wǎng)站

　?

　有

　 60.6%

　?

　沒有

　 39.4%

　2、

　 用戶瀏覽購物網(wǎng)站頻度

　?

　天天一次以上

　 4.1%

　?

　天天一次

　 3.7%

　?

　每七天一次以上

　 16.5%

　?

　每七天一次

　 18.3%

　?

　每個月一次以上

　 14.9%

　?

　每個月一次

　 20.6%

　?

　每個月不足一次

　 21.8%

　3、

　 用戶獲知購物網(wǎng)站路徑（多選題）

　?

　網(wǎng)站廣告

　42.4%

　?

　網(wǎng)上搜索

　33.3%

　?

　好友介紹

　29.0%

　?

　網(wǎng)站鏈接

　16.1%

　?

　電視/報紙/雜志廣告

　15.4%

　?

　郵件廣告

　6.7%

　?

　戶外廣告

　2.6%

　?

　媒體廣告/產(chǎn)品廣告/宣傳單

　 0.9%

　?

　短信廣告

　0.8%

　?

　其它

　3.1%

　4、

　 用戶瀏覽購物網(wǎng)站原因（多選題）

　?

　尋求特定商品

　 48.0%

　?

　查詢特定商品價格

　45.8%

　?

　商品種類齊全

　 32.4%

　?

　商品查詢方便

　 32.2%

　?

　商品價格低廉

　 31.5%

　?

　商品信息量大

　 29.6%

　?

　頁面設計新奇

　 13.6%

　?

　好奇/好玩/隨便看看/隨意

　6.9%

　?

　其它

　 11.3%

　二、網(wǎng)絡購物特征

　1、是否有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷

　 在全部被訪者中，在最近六個月內(nèi)有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷百分比為 17.9%，約占瀏覽過購物網(wǎng)站 30%。

　 在有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷被訪者中，男性（62.8%）多于女性，年紀絕大多數(shù)在 30 歲以下（83.0%），其中年紀為 18-24 歲占到了 46.6%，受教育程度以大本為最多（40.8%），高中（包含相同學歷）/大專/大本加在一起占到了 85.8%，未婚（包含離異/喪偶等）占到 2/3，學生約占 1/3，其次較多有專業(yè)技術(shù)人員和企事業(yè)管理人員。從另外一個方面看，有網(wǎng)絡購物經(jīng)歷女性占全部女性網(wǎng)民百分比大于男性； 年紀為 18-24 歲被訪者有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷百分比高于其它年紀段，總體上年紀越高，有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷百分比就越低；受教育程度越高有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷百分比越高；未婚有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷百分比高于已婚人群； 通常來說，收入越高有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷百分比也較高，其中個人月收入為 4000-5000 元，家庭收入為5000-6000 元百分比最高。

　 和全體網(wǎng)民結(jié)構(gòu)相比較，高學歷特征最為顯著，大本及以上所占百分比 52.4%遠高于全體網(wǎng)民 30.8%，未婚百分比也高于全體網(wǎng)民。這說明不管是瀏覽購物網(wǎng)站，還是進行網(wǎng)絡購物，現(xiàn)在大部分還是相對較高學歷人群常見服務，網(wǎng)絡購物并沒有普及到每個一般網(wǎng)民。所以，網(wǎng)絡購物發(fā)展不僅僅依靠于網(wǎng)民數(shù)量增加，而網(wǎng)民中間特定人群更深度開發(fā)一樣含有較大潛力。

　 2、選擇網(wǎng)絡購物原因

　 有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷被訪者她們選擇網(wǎng)絡購物原因關(guān)鍵有方便、價格低和商品多樣性，圖2-15 所表示。價格即使很關(guān)鍵，但已經(jīng)不是最關(guān)鍵原因，方便、省時省力是更多人選擇理由，怎樣更深入發(fā)揮網(wǎng)絡購物此方面優(yōu)勢，是吸引和維持網(wǎng)民進行網(wǎng)絡購物必需要做一個關(guān)鍵方面。

　3、不選擇網(wǎng)絡購物原因

　 在沒有購置經(jīng)歷網(wǎng)民中，沒有嘗試網(wǎng)絡購物原因關(guān)鍵有對網(wǎng)站不信任/怕受騙，擔心商品質(zhì)量問題和售后服務，質(zhì)疑其安全性，程序繁瑣麻煩，擔心付款和配送等。另外，有部分網(wǎng)民已經(jīng)準備經(jīng)過購物網(wǎng)站進行購物，但在結(jié)算過程中，因為網(wǎng)上結(jié)算步驟太繁瑣或被要求

　填寫個人信息太多而中途放棄了。實際上這部分網(wǎng)民是網(wǎng)絡購物最可能潛在用戶，也是最值得爭取一部分。所以一套完整誠信機制，完善配套服務，更安全網(wǎng)絡環(huán)境，更簡練購物步驟，更友好購物界面，更深宣傳和推廣，對推進中國網(wǎng)絡購物深入發(fā)展是必需。

　一、

　 用戶網(wǎng)絡購物行為特征

　1、

　 用戶最近六個月是否進行過網(wǎng)絡購物

　?

　有

　 29.6%

　?

　沒有

　 70.4%

　沒有購物經(jīng) 驗用戶（6 ～7 題）

　2、

　 用戶沒有嘗試網(wǎng)絡購物關(guān)鍵原因（多選題）

　?

　不信任網(wǎng)站，怕受騙

　 62.4%

　?

　擔心商品質(zhì)量問題

　 47.4%

　?

　質(zhì)疑網(wǎng)絡購物安全性

　 42.3%

　?

　擔心售后服務

　 36.8%

　?

　程序繁瑣，麻煩

　 30.5%

　?

　擔心付款步驟

　 30.0%

　?

　擔心商品配送有問題

　 26.7%

　?

　不熟悉，不了解，不知怎樣購置

　26.1%

　?

　商品信息不夠具體

　 17.8%

　?

　價格不夠低

　 15.3%

　?

　商品不夠豐富

　 9.4%

　?

　不想買/不需要/沒必需

　 6.0%

　?

　無適宜產(chǎn)品

　 1.1%

　?

　其它

　3.7%

　3、

　 用戶以后是否會嘗試網(wǎng)絡購物

　?

　會

　63.7%

　?

　不會

　 9.5%

　?

　不確定

　 26.8%

　有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗網(wǎng)民（8 ～18 題）

　1、

　 用戶選擇網(wǎng)絡購物原因（多選題）

　?

　送貨上門，比較方便

　53.9%

　?

　價格廉價

　 50.1%

　?

　購置到當?shù)貨]有商品

　44.8%

　?

　節(jié)省體力和時間

　 35.7%

　?

　商品品種較多

　 31.9%

　?

　感覺好奇，嘗試一下

　24.9%

　?

　比傳統(tǒng)購物效率高

　20.9%

　?

　其它

　 6.8%

　2、

　 用戶進行購物時，是否會在多個網(wǎng)站間進行商品比較

　?

　會

　 57.8%

　?

　不會

　 42.2%

　3、

　 用戶選擇某一購物網(wǎng)站關(guān)鍵看中原因（多選題）

　?

　商品豐富

　51.4%

　?

　著名度高

　46.1%

　?

　價格比其它網(wǎng)站低

　 34.5%

　?

　以往購物經(jīng)驗良好

　 30.4%

　?

　商品分類清楚

　28.4%

　?

　好友推薦

　25.8%

　?

　商品送貨快

　24.1%

　?

　方便

　3.2%

　?

　信用、信譽良好

　 2.5%

　?

　其它

　16.1%

　4、

　 用戶在網(wǎng)上購置商品或服務（多選題）

　?

　書刊

　47.8%

　?

　音像制品

　25.5%

　?

　服裝

　18.1%

　?

　禮品

　17.9%

　?

　家電產(chǎn)品

　15.0%

　?

　通訊產(chǎn)品（手機等）

　 9.0%

　?

　音像器材

　8.9%

　?

　網(wǎng)上游戲服務

　7.1%

　?

　攝影器材

　6.7%

　?

　票務服務

　1.8%

　?

　教育服務

　1.3%

　?

　其它

　40.0%

　5、

　 用戶進行網(wǎng)絡購物時，選擇網(wǎng)站類型（多選題）

　?

　C2C 網(wǎng)站

　66.7%

　?

　專業(yè)網(wǎng)站

　61.3%

　?

　網(wǎng)站商城

　41.7%

　?

　其它

　 33.0%

　6、

　 用戶在網(wǎng)上進行購物頻率

　?

　每七天大于一次

　 2.6%

　?

　每七天一次

　 5.2%

　?

　每個月一次以上

　 10.5%

　?

　每個月一次

　 30.3%

　?

　三個月一次

　 19.4%

　?

　六個月一次

　 14.9%

　?

　十二個月一次

　 10.7%

　?

　十二個月以上一次

　 6.7%

　1、

　 用戶平均每次購物金額

　?

　50 元以下

　 15.3%

　?

　50-100 元

　 32.9%

　?

　101-500 元

　39.0%

　?

　501-1000 元

　 7.6%

　?

　1001- 元

　1.5%

　?

　-5000 元

　2.3%

　?

　5000 元以上

　 1.3%

　2、

　 用戶在網(wǎng)絡購物付款方法（多選題）

　?

　匯款

　 43.2%

　?

　網(wǎng)上支付（信用卡或儲蓄卡）

　41.8%

　?

　貨到付款

　 34.7%

　?

　手機短信支付

　 1.7%

　?

　其它

　 1.5%

　3、

　 用戶對網(wǎng)上購物各步驟評價（1 分為很不滿意，5 分為很滿意）

　評價平均值

　評分結(jié)果百分比

　1 分

　2 分

　3 分

　4 分

　5 分

　訂單正確性

　4.1

　0.8%

　5.1%

　17.6%

　41.4%

　35.0%

　付款安全性

　4

　2.2%

　6.0%

　17.8%

　36.6%

　37.5%

　商品種類

　4

　0.2%

　4.0%

　25.7%

　40.8%

　29.2%

　查詢方便性

　3.9

　0.8%

　3.4%

　24.0%

　46.8%

　24.9%

　信息反饋立即性

　3.9

　1.1%

　9.1%

　22.4%

　38.4%

　29.1%

　界面/頁面設計

　3.8

　0.4%

　2.4%

　34.0%

　47.2%

　16.0%

　配送立即性

　3.7

　2.2%

　9.2%

　27.8%

　40.5%

　20.4%

　商品質(zhì)量

　3.7

　3.6%

　5.3%

　27.0%

　44.3%

　19.8%

　價格

　3.7

　0.8%

　5.9%

　34.5%

　43.4%

　15.4%

　售后服務

　3.3

　7.7%

　14.0%

　30.8%

　32.4%

　15.1%

　4、

　 用戶是否會繼續(xù)進行網(wǎng)絡購物

　?

　會

　90.3%

　?

　不會

　1.7%

　?

　不確定

　8.0%

　5、

　 用戶認為，同種商品，網(wǎng)上價格比商場價格低多少會選擇網(wǎng)上購置

　?

　低于 50%

　8.6%

　?

　50%-10%

　16.8%

　?

　11%-20%

　25.0%

　?

　21%-30%

　20.6%

　?

　31%-50%

　12.3%

　?

　50%以上

　 8.5%

　?

　不考慮價格原因

　8.3%

　6、

　 用戶認為在網(wǎng)絡購物步驟中，那些方面需要進行改善（多選題）

　?

　商品質(zhì)量

　31.1%

　?

　商品配送時間

　21.6%

　?

　商品信息描述

　18.4%

　?

　商品支付手段

　 18.2%

　?

　誠信、信譽

　16.9%

　?

　簡化購物過程

　12.2%

　?

　安全/安全方面/安全性/保護用戶資料

　 11.8%

　?

　售后服務/服務

　9.7%

　?

　產(chǎn)品種類/商品種類/更新/產(chǎn)品信息

　 5.0%

　?

　價格/費用

　4.0%

　?

　配送范圍/送貨方法

　2.3%

　?

　廣告方面/宣傳

　2.0%

　?

　其它

　3.5%

　4、網(wǎng)絡購物行為特征

　（1）

　購置頻率

　 被訪者網(wǎng)絡購物購置頻率圖 2-17 所表示。不低于每個月一次約為 50%，說明有購置經(jīng)驗網(wǎng)民其購置頻率相當高。因為當網(wǎng)民有了網(wǎng)絡購物體驗以后，會不自覺演變成一個習慣，而養(yǎng)成網(wǎng)絡購物習慣正是購物網(wǎng)站所期望。

　 （2）

　客單價

　 現(xiàn)在有購置經(jīng)驗網(wǎng)民其購置頻率相當高，不低于每個月一次約為 50%。這些購物者每次網(wǎng)絡購物平均客單價分布圖 2-18 所表示。客單價多在 500 元以下，占到 88%，但在 101-500元之間有 40%。這和網(wǎng)民購置商品種類關(guān)鍵是圖書和音像制品是相吻合。

　從不一樣購置頻率被訪者其客單價分布來看，它們無顯著差異，購置頻率較高被訪者其客單價在 101-500 元間百分比要稍高。這說明現(xiàn)在不管是常常性網(wǎng)上購物網(wǎng)民還是偶然性網(wǎng)上購物者在購置物品種類上含有相近性。

　 （3）

　付款方法

　 在被訪者中超出 40%選擇過匯款或網(wǎng)上支付方法進行付款，另外比較多選擇為貨到付款。這和 CNNIC 最新調(diào)查匯報中調(diào)查數(shù)據(jù)是極其一致，網(wǎng)上支付百分比升高說明中國電子支付情況得到較大改善。

　（4）

　未來購物意愿

　 在被問及未來是否會網(wǎng)絡購物時，有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷被訪者選擇會百分比超出了 90%，而沒有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗網(wǎng)民也有超出 60%計劃嘗試，明確表示不會百分比均低于 10%。有購物經(jīng)歷網(wǎng)民未來購置意愿要強于無購置經(jīng)歷網(wǎng)民，說明嘗試過網(wǎng)上購物網(wǎng)民對網(wǎng)上購物優(yōu)點含有更強認同感，會更習慣網(wǎng)上購物消費方法，這往往輕易讓購物網(wǎng)民形成網(wǎng)上購物習慣。所以，怎樣讓網(wǎng)民邁出嘗試網(wǎng)絡購物第一步很關(guān)鍵，這勢必會產(chǎn)生跟進購物效果。這也正是現(xiàn)

　在購物網(wǎng)站需要處理首要問題之一，畢竟沒有購物經(jīng)歷網(wǎng)民占大多數(shù)，她們含有巨大市場潛力。

�。�5）

　價格期望

　 在問及“當網(wǎng)上商品價格比商城價格低多少會選擇網(wǎng)絡購物”時，絕大多數(shù)選擇均在30%以下，其中無購物經(jīng)驗選擇不考慮價格原因百分比要高于有購物經(jīng)驗網(wǎng)民，對有些網(wǎng)民來說價格并不是影響其是否進行網(wǎng)絡購物關(guān)鍵原因。

　 5、網(wǎng)絡購物各步驟滿意程度

　在對各個步驟滿意程度進行評價時，1 分表示很不滿意，5 分表示很滿意，分值越高表示滿意程度越高。全部步驟評價大多數(shù)全部以 3-5 分為主，選擇 1-2 分百分比較少。從評價平均值來看，訂單正確性、付款安全性和商品種類評價較高，售后服務、價格和商品質(zhì)量平均值較低。

　 6、提議和改善原因分析

　 （1）

　用戶意見

　 用戶認為網(wǎng)絡購物應該改善方面分布圖 2-24 所表示。商品質(zhì)量、配送立即性、信息描述、支付手段、誠信是被最多提到多個方面，其次像簡化購物過程、安全性和售后服務也被較多提及。

�。�2）

　步驟改善原因分析

　 依據(jù)對各個步驟滿意度評價和選擇原因分析，建立滿意度－關(guān)鍵性矩陣，圖 2-25 所表示，其中亟待改善步驟為關(guān)鍵性較高而滿意度評價較低商品質(zhì)量和配送立即性問題；而從購置者認為關(guān)鍵性較高同時比較滿意商品種類上看，網(wǎng)上購物在商品種類上比傳統(tǒng)購物方法含有一定優(yōu)勢；而訂單正確、查詢方便、信息反饋立即等方面，購置者滿意度指數(shù)比較高，說

　明在經(jīng)歷了多年購物發(fā)展后，網(wǎng)上商家技術(shù)和服務水平也得到了不停提升；在購置者眼中，頁面設計、價格和售后服務也是網(wǎng)絡商家需要注意和改善地方。

　 一、網(wǎng)絡購物背景資料

　 世界上第一筆網(wǎng)絡交易在 1994 年完成 ，而中國在 1998 年才迎來了第一筆網(wǎng)絡交易，迄今電子商務在中國已經(jīng)走過了 5 年多風雨歷程。在這 5 年時間里，中國電子商務發(fā)展經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：①圈錢、燒錢，只重視銷售額不考慮盈利不健康、非理性經(jīng)營方法；②部分投資者被

　淘汰出局，留下投資者在不停思索怎樣盈利問題中慢慢趨于理性；③電子商務經(jīng)營者不僅重視本身發(fā)展，更重視整個行業(yè)發(fā)展。這三個發(fā)展階段充足說明中國電子商務從不成熟到逐步成熟發(fā)展過程。

　 在電子商務早期，網(wǎng)絡購物幾乎就是電子商務全部，但伴隨網(wǎng)絡快速發(fā)展，電子商務日漸完善，網(wǎng)絡購物變成為只是電子商務一部分。和此同時，網(wǎng)絡交易也擁有了適合本身發(fā)展商業(yè)模式。現(xiàn)在中國很多網(wǎng)絡購物商家全部是從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型過來，有些則是經(jīng)過風險投資方法進入到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，經(jīng)過幾年考驗后，有些被淘汰出局，有些勉強活著，有些卻越做越好，究其根本還是各自在經(jīng)營模式、經(jīng)營理念上差異。而在網(wǎng)絡購物日漸規(guī)范今天，很多做得很成功購物網(wǎng)站又開始重視網(wǎng)絡和傳統(tǒng)結(jié)合。

　 依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）統(tǒng)計，截至 6 月，中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達成 8700萬，約占全國人口 6%。巨大網(wǎng)民規(guī)模也為網(wǎng)絡購物提供了寬廣發(fā)展空間。但網(wǎng)絡購物用戶

　群體只能是網(wǎng)民，而網(wǎng)民占中國人口百分比還比較低，相對傳統(tǒng)購物群體來說，有一定不足。為了處理這個問題，很多網(wǎng)絡購物商家在經(jīng)過網(wǎng)絡進行商品買賣同時，也會經(jīng)過傳統(tǒng)方法，比如電話訂購、郵購等方法進行銷售活動。從另一角度來看，網(wǎng)絡購物也成為一個讓更多消費者了解企業(yè)及產(chǎn)品窗口，傳統(tǒng)商業(yè)模式成為網(wǎng)絡購物一個有效補充，二者相輔相成，共同促進。從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡，再從網(wǎng)絡到網(wǎng)絡和傳統(tǒng)相結(jié)合演變將會是網(wǎng)絡購物發(fā)展一個必經(jīng)之路。

　 網(wǎng)絡購物發(fā)展至今，網(wǎng)上商品越來越豐富，從最初家庭日用具、圖書、音像制品，到現(xiàn)在通訊產(chǎn)品，電子產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)教授認為，因為網(wǎng)絡特殊性，規(guī)格、標準統(tǒng)一商品更適宜作為網(wǎng)絡商品進行銷售。比如，國外名牌服裝在世界各地尺碼全部是統(tǒng)一，只要購置者知道商品尺碼，在哪里購置、經(jīng)過什么方法購置全部是一樣。另外，就名牌商品而言，因為網(wǎng)絡購物進貨渠道和傳統(tǒng)形式進貨渠道是一樣，名牌商品對于商家和購置者全部是一個保障，同時也能夠降低用戶投訴。

　二、網(wǎng)絡購物和傳統(tǒng)購物相比優(yōu)勢和劣勢

　 1、網(wǎng)絡購物和網(wǎng)絡商店優(yōu)勢

　 網(wǎng)絡購物作為一個新興商業(yè)模式，和傳統(tǒng)購物模式有很大差異。而每一個新商業(yè)模式，在其出現(xiàn)和發(fā)展過程中，全部需要含有對應環(huán)境，網(wǎng)絡購物也不例外。多年來網(wǎng)絡快速發(fā)展，人

　們對網(wǎng)絡更多需求全部為網(wǎng)絡購物提供了發(fā)展環(huán)境和空間。網(wǎng)絡購物和傳統(tǒng)商業(yè)模式差異也十分顯著，二者各有自己優(yōu)缺點。

　 首先，網(wǎng)絡商店中商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制。它能夠包含中國外多種產(chǎn)品，充足表現(xiàn)了網(wǎng)絡無地域優(yōu)勢。在傳統(tǒng)商店中，不管其店鋪空間有多大，它所能容納商品全部是有限，而對于網(wǎng)絡來說，它是商品展示平臺，是一個虛擬空間，只要有商品，就能夠經(jīng)過網(wǎng)絡平臺進行展示，能夠把世界各類著名品牌全部放在上面，展示在上面。

　 其次，網(wǎng)絡購物沒有任何時間限制。作為網(wǎng)絡商店，它能夠二十四小時對用戶開放，只要用戶在需要時間登陸網(wǎng)站，就能夠挑選自己需要商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費者大多全部要受到營業(yè)時間限制。

　 第三，購物成本低。對于網(wǎng)絡商品購置者，她們挑選、對比各家商品，只需要登陸不一樣網(wǎng)站，或是選擇不一樣頻道就能夠在很短時間內(nèi)完成，而且能夠直接由商家負責送達，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓辛勞，時間和費用成本大幅降低。而對于傳統(tǒng)購物來講，這一點是無法達成。

　 第四，網(wǎng)上商品價格相對較低。網(wǎng)上商品和傳統(tǒng)商場相比相對廉價，因為網(wǎng)絡能夠省去很多傳統(tǒng)商場無法省去相關(guān)費用，所以商品附加費用很低，商品價格也就低了。而對 C2C購物網(wǎng)站來說，用戶經(jīng)過競價方法，很有可能買到更廉價商品。另外，在傳統(tǒng)商場，通常利潤率要達成 20%以上，商場才可能盈利，而對于網(wǎng)絡店鋪，它利潤率在 10%就能夠盈利了。當然網(wǎng)絡商品價格優(yōu)勢，也有它不足，它價格優(yōu)勢更多是和較大規(guī)模商場比較，和超市商品價格是不能進行比較。

　第五，網(wǎng)絡商店庫存小，資金積壓少。網(wǎng)絡商店中很多商品通常是在用戶下訂單后再進行商品調(diào)配，不需要很多庫存，從而降低資金積壓。因為網(wǎng)絡購物中，商家能夠經(jīng)過消費者下訂單和配送商品時間差，進行商品調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在用戶選購商品同時提供商品。當然，不一樣商品，含有不一樣庫存需求，比如對于價格、樣式、功效等方面改變不大商品，能夠有適量庫存。而市場需求、價格改變大商品，通常全部是在接到訂單后，再進行商品調(diào)配。這么，首先能夠降低無須要損失，其次也會降低資金積壓。

　 第六，商品信息更新快，而且輕易。只要將新商品圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或?qū)ι唐沸畔�、價格進行修改，購置者就能夠看到最新商品信息了，而且立即在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購置者要看到新商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價格，尤其是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時，在時效性上傳統(tǒng)商店就更處下風了。

　 第七，商品輕易查找。網(wǎng)絡商店中基礎全部含有店內(nèi)商品分類、搜索功效，經(jīng)過搜索，購置者能夠很方便找到需要商品。而在傳統(tǒng)商店中，購置者尋求商品就需要用更多時間和精力。

　 第八，網(wǎng)絡商店服務范圍廣。網(wǎng)絡無地域、無國界特點，使網(wǎng)絡商店服務范圍不僅僅限定在某個固定區(qū)域內(nèi)。購置者能夠經(jīng)過網(wǎng)絡商店買到世界各地商品。

　 第九，網(wǎng)絡商店成本相對較低�，F(xiàn)在專門有企業(yè)為企業(yè)提供搭建網(wǎng)絡購物平臺服務，她們目標是使企業(yè)以最快速度、最低成本、最少技術(shù)投入幫助企業(yè)開展網(wǎng)上交易。所以，企業(yè)開啟網(wǎng)絡購物服務成本很低，有甚至為零。這對于傳統(tǒng)商業(yè)是不管怎樣也無法想象和達成。

　 提起網(wǎng)絡購物和傳統(tǒng)購物相比優(yōu)勢，很自然讓人想到最關(guān)鍵優(yōu)勢是價格，不過有些業(yè)內(nèi)教授認為，價格即使是一個關(guān)鍵原因，但不是最關(guān)鍵原因，或說伴隨網(wǎng)絡購物發(fā)展，價格原因?qū)⒉辉僖姵蔀榇蠹疫x擇網(wǎng)絡購物首要原因，而便利這一原因?qū)�會成為更關(guān)鍵原因。網(wǎng)絡購物關(guān)鍵有兩種情況：一個是自己購置，直接送到購貨者手中。在這部分用戶中，有些期望能夠得到送貨上門服務，有些期望得到當?shù)貨]有商品，網(wǎng)絡購物在一定程度上處理了這個問題；另一個是為她人購置禮品，需要送到第三方手中，那么便利對于購置者來說就很關(guān)鍵，假如自己購置后，再包裝、送達，需要一個十分繁瑣過程，不過假如經(jīng)過網(wǎng)絡購物網(wǎng)站一站式服務直接送到好友手上，就十分方便了。另外，網(wǎng)絡產(chǎn)品豐富性也是一個比較關(guān)鍵原因，現(xiàn)在更多用戶能夠經(jīng)過網(wǎng)絡商店找到自己想要購置而傳統(tǒng)商店中不輕易找到產(chǎn)品，從而起到補充傳統(tǒng)商店地域不一樣或產(chǎn)品短缺弱點。

　 2、網(wǎng)絡購物相對傳統(tǒng)購物模式劣勢

　 和傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物含有很多優(yōu)勢，不過，這種新興商業(yè)模式，一樣也存在不容忽略不足之處。

　 首先，信譽度問題。信譽度問題是網(wǎng)絡購物中最突出問題。不管是買家還是賣家，信譽度全部被看成是交易過程中最大問題。作為買家，商家提供商品信息、商品質(zhì)量確保、商品售后服務是否和傳統(tǒng)商場一樣，購置商品后，是否能夠準期拿到商品等等，全部是購置者所擔憂問題。

　其次，銀行卡網(wǎng)上支付問題。中國網(wǎng)上支付服務現(xiàn)在已得到較大改善，并為網(wǎng)絡購物提供了極大便利。但業(yè)內(nèi)教授認為，現(xiàn)在銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡購物發(fā)展。這關(guān)鍵表現(xiàn)在商家和網(wǎng)上支付者兩個方面：首先，經(jīng)過網(wǎng)絡進行購物網(wǎng)民中，大家看中它便利，愿意選擇銀行卡支付方法。但因為提供銀行卡支付商家要向銀行支付一定費用，所以對于利潤很低商品，商家就有可能無利可圖，而現(xiàn)在網(wǎng)絡購物已經(jīng)不再是以前無利也經(jīng)營狀態(tài)，所以，商家就不愿意或嚴禁讓用戶在網(wǎng)上經(jīng)過銀行卡支付方法來購置這些商品。其次，網(wǎng)上消費者在首次開通網(wǎng)上支付業(yè)務時，有些銀行必需要求本人親自到銀行營業(yè)場所憑相關(guān)證件開通這項業(yè)務，這在無行中就增加了一道網(wǎng)上交易手續(xù)。這在一定程度上阻礙了網(wǎng)絡購物深入發(fā)展。不過，伴隨網(wǎng)絡購物發(fā)展和銀行在服務體系上競爭，銀行卡網(wǎng)上支付必將深入改善、完善，以適應網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展。

　 第三，網(wǎng)絡安全問題。從網(wǎng)絡進入大家生活開始，網(wǎng)絡安全問題就一直存在。在網(wǎng)絡購物中，網(wǎng)民對網(wǎng)絡安全也有很大擔憂，諸如用戶個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金安全等問題。這些顧慮無疑給網(wǎng)絡購物蒙上了一層陰影。

　 第四，商品信息即使公布快，但商品不能立即到位�；ヂ�(lián)網(wǎng)信息是無國界，不過很多商品信息上網(wǎng)后，購置者能夠看到，卻無法立即購置到，關(guān)鍵是因為信息在網(wǎng)上公布，而供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同時，所以會產(chǎn)生信息快于商品現(xiàn)象。

　 第五，配送問題。傳統(tǒng)購物通常是在選好后，就能夠直接付費拿走，而網(wǎng)絡購物就需要一個訂貨后等候過程�，F(xiàn)在出現(xiàn)了很多物流企業(yè)，她們在為網(wǎng)絡購物者送貨上起到了很大作用。在現(xiàn)在商品配送上，就同城配送而言，最快通常需要 1 個小時，最長則需要 2 天時間。假如購置者需要東西很急，網(wǎng)絡購物通常就不適合。

　 第六，商品信息描述不清。因為購置者對網(wǎng)絡上商品了解只能經(jīng)過圖片和文字描述來完成，而有些商品描述語言模棱兩可，輕易使人對商品認識產(chǎn)生歧異。當購置者依據(jù)自己了解完成網(wǎng)絡購物交易，拿到商品后，會投訴商品和自己定購不一致。通常商家做法是收回所賣商品。相對于傳統(tǒng)購物，網(wǎng)絡購物退還商品是一件相對麻煩和有成本風險事情。所以，網(wǎng)絡購物商家進行商品描述時，盡可能做到描述語言正確，降低購置者對商品誤解，不過，這還是極難避免雙方了解差異產(chǎn)生。這也就是為何規(guī)格、標準統(tǒng)一商品更適宜作為網(wǎng)絡商品進行銷售另一個關(guān)鍵原因。

　 第七，網(wǎng)絡購物者數(shù)量遠遠低于傳統(tǒng)購置者數(shù)量。對于網(wǎng)絡購物來說，她關(guān)鍵用戶是上網(wǎng)網(wǎng)民，而網(wǎng)民僅僅占到中國人口總數(shù) 6%，從數(shù)量上顯著會少于傳統(tǒng)商店購物用戶�，F(xiàn)在網(wǎng)絡購物占整個購物百分比很低，只有 1%左右。所以網(wǎng)絡購物發(fā)展還依靠于網(wǎng)民發(fā)展和普及。

　 第八，網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店數(shù)量少。即使網(wǎng)絡購物消費者比傳統(tǒng)購物群體少，不過相比之下，在數(shù)量上網(wǎng)絡商店和傳統(tǒng)商店差距更大。這將降低大家購物時比較和選擇余地，網(wǎng)絡購物需要更多網(wǎng)絡商店來豐富商品種類。

　 第九，網(wǎng)絡購物者缺乏直接購物體驗。從商品交換開始，大家就一直體驗著交易完成后取得商品后滿足感。不過在網(wǎng)絡購物上，購置者卻不能體驗到在網(wǎng)絡交易完成后，立即拿到

　商品滿足感，這種滿足感到來往往要滯后 1-2 天。在某種程度上，網(wǎng)絡購物在方便同時，也降低了購物帶來愉快。

　三、中國網(wǎng)絡購物存在問題及處理對策

　1、信息不對稱造成信譽度問題

　 造成信譽度問題一個關(guān)鍵原因就是信息不對稱，它有兩方面含義，首先是商家不公布虛假商品、銷售信息，即商家信譽度；其次是網(wǎng)絡購物者提交訂單后不無故取消，即買家忠誠度�，F(xiàn)在網(wǎng)上詐騙能夠說是商家信譽度殺手。明明是沒有商品，卻引誘網(wǎng)民去購置、匯款

　，使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件即使少有發(fā)生，但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生負面影響卻較深刻、長久。商家信譽度問題需要有一個規(guī)則來處理。不過這個規(guī)則由誰來制訂，確實一個極難處理問題。業(yè)內(nèi)教授認為，首先應該是行業(yè)自律；其次是各個商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會，這么會對網(wǎng)絡購物發(fā)展含有主動促進作用。假如有一個權(quán)威機構(gòu)定時公布網(wǎng)上商家信譽度程度情況，就仿佛酒店星級評選，有一個統(tǒng)一標準，這么就在很大程度上，降低了購置者對商家信譽度擔憂。當然，伴隨網(wǎng)絡購物在中國發(fā)展，這些問題正在逐步處理。首次進行網(wǎng)絡購物用戶客單價通常全部相對較低，伴隨購置者購物次數(shù)增加，購置者對網(wǎng)絡購物信任度逐步增加，同時客單價也會增加。這是處理購置者對商家信譽度一個方法——經(jīng)過嘗試來促進對網(wǎng)絡購物信任度。而對于商家，購置者忠誠度一樣也被看中。怎樣確定購置者在網(wǎng)上下單后會準期付款、接收商品，這是值得研究問題�，F(xiàn)在商家處理方法通常會經(jīng)過先付款，或是預付訂金方法盡可能避免因為壞定單帶來損失。不過這種方法通常是以降低交易成功率為代價。

　 2、銀行競爭促進銀行支付卡問題處理

　 現(xiàn)金流是網(wǎng)絡購物一個關(guān)鍵步驟。CNNIC 歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)絡購物付款支付方法中，采取銀行卡網(wǎng)上支付百分比逐年增高，從 底 15.6%到 6 月 37.9%，圖 2-26 所表示。但因為商家和銀行利潤問題，銀行支付卡問題還并未得到根本處理，所以現(xiàn)金流仍是網(wǎng)絡購物目前存在問題之一。

　 行業(yè)良性競爭是促進行業(yè)發(fā)展、進步根本。銀行業(yè)競爭使得銀行用戶得到了愈加好服務。在網(wǎng)絡購物中，商家會選擇服務愈加好、成本更低銀行作為用戶選擇支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本處理，則網(wǎng)絡購物交易額和交易量將會大幅增加，從而促進網(wǎng)絡購物規(guī)模發(fā)展。

　 3、搜索功效處理信息流問題

　 互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡購物信息流提供了很好平臺。現(xiàn)在，網(wǎng)絡商店在網(wǎng)上有自己商品分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功效。相對于網(wǎng)絡購物早期階段，這已經(jīng)有很大進步了，但這不能滿足網(wǎng)絡購物日益發(fā)展需要。對于網(wǎng)絡商店而言，更多問題就集中在商品供給上，缺貨往往是現(xiàn)在購置者提出關(guān)鍵問題。這就需要網(wǎng)絡商家依據(jù)用戶對商品搜索，分析出購置者商品需求信息�，F(xiàn)在中國有些商家已經(jīng)能夠經(jīng)過網(wǎng)絡商店搜索功效了解每件商品查詢次數(shù)，購置者查詢不過店內(nèi)沒有商品等信息。依據(jù)這些信息，網(wǎng)絡購物網(wǎng)站工作人員再進行商品采購、補充。經(jīng)過這種方法，達成供求雙方信息通暢，大大提升交易成功率。

　 4、形成地域化發(fā)展處理物流問題

　 現(xiàn)在很多網(wǎng)絡商店全部集中在經(jīng)濟相對發(fā)達大、中型城市，關(guān)鍵也是考慮到配送問題。中國商品配送問題即使得到改善，但關(guān)鍵集中在大中型城市，部分小城市還采取比較落后運輸方法，比如自行車，這么會使配送最末端步驟變得相對較慢。為處理這一問題，網(wǎng)絡購物應該向當?shù)鼗�、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡商店經(jīng)過和當?shù)貍鹘y(tǒng)購物商家合作或自己開便利店方法，處理配送問題，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

　 5、引導大家接收網(wǎng)絡購物，培養(yǎng)大家網(wǎng)絡購物習慣

　 網(wǎng)絡購物畢竟是一個新生事物，對于習慣了傳統(tǒng)購物大家來說，接收這種方法還需要較長時間，也需要媒體宣傳和引導，培養(yǎng)大家進行網(wǎng)絡購物習慣。最初購物行動需要用戶親自體驗，需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡購物操作步驟簡單化、傻瓜化，降低用戶網(wǎng)絡購物難度和心理障礙。當網(wǎng)民有了網(wǎng)絡購物習慣后，就不輕易再改變�，F(xiàn)在很多購物網(wǎng)站最忠誠用戶全部是含有網(wǎng)絡購物習慣網(wǎng)民，她們不僅本身為購物網(wǎng)站帶來交易額，同時會把生活中很多傳統(tǒng)購物方法轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡購物方法。

　 6、降低網(wǎng)絡商店門檻，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡購物服務

　 對于中國網(wǎng)絡購物來說，真正要發(fā)展壯大，必需要讓傳統(tǒng)企業(yè)全部進入到電子商務行列中。但這首先要為此發(fā)明網(wǎng)絡環(huán)境，降低商家進入網(wǎng)絡門檻，使更多企業(yè)了解網(wǎng)絡商店帶給

　她們便利和效益，讓更多企業(yè)進入到網(wǎng)絡店鋪，從而提供更多網(wǎng)絡購物場所，使互聯(lián)網(wǎng)上商品更豐富，用戶有更多選擇。假如沒有足夠購物場所，購物網(wǎng)民單方面增加會造成網(wǎng)絡商品在比較、選擇上單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能發(fā)明出良好網(wǎng)絡購物環(huán)境，推進中國網(wǎng)絡購物發(fā)展。

　 7、網(wǎng)絡購物缺乏對應政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范

　 現(xiàn)在，中國沒有針對網(wǎng)絡購物政策和法規(guī)，比如稅務問題，網(wǎng)絡購物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵照傳統(tǒng)商業(yè)政策，對模式不一樣網(wǎng)絡購物發(fā)展造成了一定程度阻礙。所以，網(wǎng)絡購物呼叫相關(guān)政策、法規(guī)出臺來保障本身健康發(fā)展。

　四、中國網(wǎng)絡購物發(fā)展趨勢

　 網(wǎng)絡購物經(jīng)營者在多年經(jīng)營以后，已經(jīng)比較理性，知道在中國網(wǎng)絡購物發(fā)展中應該去做什么和怎樣做。沒有些人懷疑中國網(wǎng)絡購物會成為互聯(lián)網(wǎng)應用一個關(guān)鍵方面，也沒有些人懷疑網(wǎng)絡購物巨大市場規(guī)模和美好發(fā)展前景。網(wǎng)絡購物繁榮需要時間，需要業(yè)界投入，需要網(wǎng)絡

　發(fā)展。業(yè)內(nèi)教授期望并相信中國電子商務在一段時間后會達成國際化、標準化水平。

　 伴隨網(wǎng)絡購物發(fā)展，網(wǎng)絡購物會進行部分資源整合，各家網(wǎng)絡購物經(jīng)營者應該依靠本身優(yōu)勢商品進行發(fā)展，逐步形成市場細分。中國地域?qū)拸V特征，決定了網(wǎng)絡中任何一個產(chǎn)業(yè)全部不可能是被一家壟斷，全部會有幾家進行競爭，經(jīng)過市場細分和良性競爭實現(xiàn)不停完善和發(fā)展。

　 當大家生活水平不停提升，網(wǎng)絡購物不停成熟時，網(wǎng)絡購物會出現(xiàn)兩種不一樣發(fā)展趨勢：一個是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉商品；另一個是銷售高級消費商品。伴隨大家文化和生活水平不停提升，在大家生活必需品消費價格越來越低情況下，大家對于高級消費品需求會不停提升，而網(wǎng)絡購物也會為這部分需求提供服務。所以，網(wǎng)絡購物將會向兩個不一樣方向發(fā)展，擁有各自用戶群體，而且全部可能會做得很好。

　 即使現(xiàn)在已經(jīng)有網(wǎng)絡商家開始盈利，不過真正達成規(guī)模盈利，還需要一段時間。從經(jīng)營模式上來說，網(wǎng)絡購物會出現(xiàn)兩種形式：一個是從傳統(tǒng)經(jīng)營模式加入到網(wǎng)絡經(jīng)營模式中來，經(jīng)過網(wǎng)絡力量不停擴大自己品牌著名度，給更多人提供產(chǎn)品信息服務并銷售產(chǎn)品，獲取利潤。另一個則是網(wǎng)絡商家經(jīng)過網(wǎng)絡商店做出自己品牌后，經(jīng)過部分傳統(tǒng)方法進行網(wǎng)下交易，從而填補現(xiàn)在中國網(wǎng)民有限，用戶群體相對較小缺點。不管哪種形式，中國網(wǎng)絡購物全部會發(fā)展成為從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡，或是從網(wǎng)絡到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡和傳統(tǒng)相結(jié)合發(fā)展模式。發(fā)展到最終，網(wǎng)絡購物將不會是在商品品種和價格上競爭，而應該是在服務上。優(yōu)質(zhì)服務和良好用戶關(guān)系管理將是網(wǎng)絡購物商家取勝法寶。

　 一支獨秀不是春，伴隨中國網(wǎng)絡環(huán)境不停改善和網(wǎng)民不停增加，會有越來越多傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡購物服務，中國網(wǎng)絡購物市場會越來越大，其潛在經(jīng)濟效益也無疑是巨大。作為電子商務一部分，它春天已經(jīng)伴隨互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展而到來，并展現(xiàn)了良好發(fā)展勢頭。當然，網(wǎng)絡購物發(fā)展和繁榮需要整個社會力量來推進，需要你我參與。（起源：CNNIC）

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