C CNNIC 中國網(wǎng)絡購物調(diào)查匯報

　中國互聯(lián)網(wǎng)正在快速發(fā)展中，每十二個月全部會有新互聯(lián)網(wǎng)熱點出現(xiàn)，這些熱點對中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起著關鍵作用。為了立即了解這些新熱點問題發(fā)展現(xiàn)實狀況，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）作為國家級互聯(lián)網(wǎng)信息中心，將不定時地進行不一樣專題互聯(lián)網(wǎng)熱點調(diào)查，全方面深入地對熱點發(fā)展、規(guī)模、存在問題、趨勢等進行探討，以期在第一時間內(nèi)為政府和相關企業(yè)提供相關熱點問 題參考數(shù)據(jù)，促進相關互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更健康、快速發(fā)展。

　 11 月，CNNIC 推出了第一次熱點調(diào)查匯報，內(nèi)容是網(wǎng)站短信息和寬帶。匯報公布后，得到了社會廣泛關注和普遍認可。

　中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展熱點很多，CNNIC 在征求業(yè)界教授意見后，選擇電子郵箱和網(wǎng)絡購物作為新一期調(diào)查內(nèi)容，并經(jīng)過召開教授研討會，確定了調(diào)查方案。

　4 月，著名搜索引擎企業(yè)谷歌宣告無償提供郵件系統(tǒng) Gmail，容量為 1GB；很快，雅虎、網(wǎng)易和新浪分別對各自無償郵箱進行了擴容。這一系列舉措無疑對中國收費郵件服務提供商帶來一定影響。中國電子郵箱服務市場現(xiàn)實狀況怎樣？無償郵箱和收費郵箱到底哪個更具生命力？中國電子郵箱服務將何去何從？

　 中國電子商務已經(jīng)走過了 5 年發(fā)展歷程，但發(fā)展情況卻不盡如人意。

　“非典”疫情猛然激發(fā)了網(wǎng)絡購物發(fā)展活力，憑借這股東風，中國部分 B2B、B2C、C2C 廠商開始復蘇，甚至宣告盈利。

　6 月，全球最大在線交易網(wǎng)站 eBay 收購易趣網(wǎng)， 8 月，美國著名電子商務網(wǎng)站亞馬遜收購卓越網(wǎng)。這一系列消息對中國網(wǎng)絡購物行業(yè)來說意味著什么？中國網(wǎng)絡購物真迎來了盈利時代了嗎？中國網(wǎng)絡購物發(fā)展前景又怎樣？

　 這一系列問題使中國電子郵箱和網(wǎng)絡購物成為 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關注焦點。CNNIC 力圖經(jīng)過此次調(diào)查來解答這些問題，從深度和廣度來拓展 CNNIC 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查，從而和 CNNIC 每六個月一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展情況調(diào)查形成互補之勢，提逤 NNIC 互聯(lián)網(wǎng)信息服務水平和范圍。

　 值得一提是，為了從網(wǎng)絡購物經(jīng)營者角度對中國現(xiàn)在網(wǎng)絡購物現(xiàn)實狀況和發(fā)展方向進行了深度剖析，CNNIC 還對北京珠穆朗瑪網(wǎng)絡技術、e 國（中國）、北京八佰拜電子商務技術等高層管理人員進行了深度訪問，在此，謹向她們對此次調(diào)查支持表示感謝。

　1、用戶性別：男性占 60.6%，女性占 39.4%

　 2、用戶年紀分布 18 歲以下

　18-24 歲

　25-30 歲

　31-35 歲

　36-40 歲

　41-50 歲

　51-60 歲

　60 歲以上

　12.3%

　41.9%

　26.0%

　9.7%

　4.1%

　3.9%

　1.7%

　0.4%

　 1、受教育程度

　初中及以下

　高中/中專/技校

　大專

　大學本科

　碩士碩士

　博士碩士

　3.9%

　21.1%

　29.0%

　38.0%

　7.2%

　0.8%

　 2、用戶婚姻情況：未婚占 61.8%，已婚占 38.2%。

　國家機關、黨群組織工作人員

　企機關管理人員

　專業(yè)技術人員

　生產(chǎn)、運輸設備操作人員及相關人員（工人等）

　6.0%

　11.0%

　14.1%

　3.3%

　辦事員等幫助人員

　商業(yè)、服務業(yè)人員

　農(nóng)、林、牧、漁工作人員

　老師

　3.1%

　9.5%

　0.3%

　12.3%

　軍人

　學生

　無業(yè)

　其它

　0.4%

　31.7%

　4.9%

　3.4%

　 一、購物網(wǎng)站瀏覽情況

　1、是否瀏覽過購物網(wǎng)站

　 在問到最近六個月是否瀏覽過購物網(wǎng)站時，有 60.6%被訪者曾經(jīng)瀏覽過購物網(wǎng)站，圖 2-8所表示。

　在瀏覽過購物網(wǎng)站被訪者中，男性（60.6%）多于女性，年紀絕大多數(shù)在 35 歲以下（89.2%），受教育程度多為大專及以上（75.0%），未婚（包含離異/喪偶等）占到 61.9%，學生約占 30%。從另外一個方面看，有瀏覽購物網(wǎng)站經(jīng)歷女性占全部女性網(wǎng)民百分比要高于

　男性；年紀為 18-35 歲年紀段被訪者瀏覽過購物網(wǎng)站百分比高于其它年紀段；受教育程度為大專/大本瀏覽過購物網(wǎng)站百分比較高，而為初中及以下/博士百分比卻較低；未婚和

　 和全體網(wǎng)民結構相比較，瀏覽過購物網(wǎng)站網(wǎng)民在性別和年紀結構上含有較強一致性，但大本及以上百分比要遠高于全體網(wǎng)民，未婚所占百分比也高于全體網(wǎng)民。

　2、瀏覽頻率

　 被訪者對購物網(wǎng)站瀏覽頻率圖 2-10 所表示。能夠看出絕大多數(shù)為每七天一次到每個月一次，達成了 53.8%。頻率高于每七天一次也有大約 1/4。瀏覽頻率較高被訪者占了相當百分比，說明瀏覽很輕易成為一個慣性行為，她們很自然將瀏覽購物網(wǎng)站作為關鍵信息起源。瀏覽次數(shù)多人極有可能轉成網(wǎng)絡購物體驗者。

　3、購物網(wǎng)站認知渠道

　被訪者對購物網(wǎng)站認知路徑關鍵有下面三種方法：廣告、網(wǎng)上搜索和好友等介紹，圖2-11 所表示。廣告以網(wǎng)站廣告和網(wǎng)站鏈接方法最多，另外還有傳統(tǒng)媒體廣告等方法；網(wǎng)上搜索已經(jīng)成為網(wǎng)民認知購物網(wǎng)站關鍵工具，有 1/3 用戶曾經(jīng)使用搜索引擎來查找購物網(wǎng)站；好友等熟人推薦介紹也是被訪者認知購物網(wǎng)站關鍵路徑。

　4、瀏覽購物網(wǎng)站原因

　 被訪者瀏覽購物網(wǎng)站關鍵目標有尋求特定商品和查詢價格，網(wǎng)站吸引用戶登陸原因有商品種類齊全、查詢方便、商品價格低和商品信息量大等。所以購物網(wǎng)站欲增加其吸引力，能夠經(jīng)過增加特色商品種類等方面來入手。另外，網(wǎng)站設計藝術性也是吸引用戶瀏覽原因之一。

　 1、個人月平均收入

　500 元以下

　501-1000 元

　1001-1500 元

　1501- 元

　-2500 元

　2501-3000 元

　5.0%

　13.2%

　19.2%

　12.5%

　8.2%

　5.2%

　3001-4000 元

　4001-5000 元

　5001-6000 元

　6001-10000 元

　10000 元以上

　無收入

　5.4%

　2.4%

　1.3%

　1.4%

　0.7%

　25.3%

　 2、家庭平均月收入

　500 元以下

　501-1000 元

　1001-1500 元

　1501- 元

　-2500 元

　2501-3000 元

　0.7%

　3.6%

　8.2%

　9.9%

　13.0%

　12.3%

　3001-4000 元

　4001-5000 元

　5001-6000 元

　6001-10000 元

　10000 元以上

　其它

　14.9%

　13.0%

　8.8%

　7.3%

　7.3%

　0.9%

　一、

　 購物網(wǎng)站瀏覽情況

　1、

　 用戶最近六個月是否瀏覽過購物網(wǎng)站

　?

　有

　 60.6%

　?

　沒有

　 39.4%

　2、

　 用戶瀏覽購物網(wǎng)站頻度

　?

　天天一次以上

　 4.1%

　?

　天天一次

　 3.7%

　?

　每七天一次以上

　 16.5%

　?

　每七天一次

　 18.3%

　?

　每個月一次以上

　 14.9%

　?

　每個月一次

　 20.6%

　?

　每個月不足一次

　 21.8%

　3、

　 用戶獲知購物網(wǎng)站路徑（多選題）

　?

　網(wǎng)站廣告

　42.4%

　?

　網(wǎng)上搜索

　33.3%

　?

　好友介紹

　29.0%

　?

　網(wǎng)站鏈接

　16.1%

　?

　電視/報紙/雜志廣告

　15.4%

　?

　郵件廣告

　6.7%

　?

　戶外廣告

　2.6%

　?

　媒體廣告/產(chǎn)品廣告/宣傳單

　 0.9%

　?

　短信廣告

　0.8%

　?

　其它

　3.1%

　4、

　 用戶瀏覽購物網(wǎng)站原因（多選題）

　?

　尋求特定商品

　 48.0%

　?

　查詢特定商品價格

　45.8%

　?

　商品種類齊全

　 32.4%

　?

　商品查詢方便

　 32.2%

　?

　商品價格低廉

　 31.5%

　?

　商品信息量大

　 29.6%

　?

　頁面設計新奇

　 13.6%

　?

　好奇/好玩/隨便看看/隨意

　6.9%

　?

　其它

　 11.3%

　二、網(wǎng)絡購物特征

　1、是否有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷

　 在全部被訪者中，在最近六個月內(nèi)有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷百分比為 17.9%，約占瀏覽過購物網(wǎng)站 30%。

　 在有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷被訪者中，男性（62.8%）多于女性，年紀絕大多數(shù)在 30 歲以下（83.0%），其中年紀為 18-24 歲占到了 46.6%，受教育程度以大本為最多（40.8%），高中（包含相同學歷）/大專/大本加在一起占到了 85.8%，未婚（包含離異/喪偶等）占到 2/3，學生約占 1/3，其次較多有專業(yè)技術人員和企事業(yè)管理人員。從另外一個方面看，有網(wǎng)絡購物經(jīng)歷女性占全部女性網(wǎng)民百分比大于男性； 年紀為 18-24 歲被訪者有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷百分比高于其它年紀段，總體上年紀越高，有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷百分比就越低；受教育程度越高有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷百分比越高；未婚有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷百分比高于已婚人群； 通常來說，收入越高有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷百分比也較高，其中個人月收入為 4000-5000 元，家庭收入為5000-6000 元百分比最高。

　 和全體網(wǎng)民結構相比較，高學歷特征最為顯著，大本及以上所占百分比 52.4%遠高于全體網(wǎng)民 30.8%，未婚百分比也高于全體網(wǎng)民。這說明不管是瀏覽購物網(wǎng)站，還是進行網(wǎng)絡購物，現(xiàn)在大部分還是相對較高學歷人群常見服務，網(wǎng)絡購物并沒有普及到每個一般網(wǎng)民。所以，網(wǎng)絡購物發(fā)展不僅僅依靠于網(wǎng)民數(shù)量增加，而網(wǎng)民中間特定人群更深度開發(fā)一樣含有較大潛力。

　 2、選擇網(wǎng)絡購物原因

　 有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷被訪者她們選擇網(wǎng)絡購物原因關鍵有方便、價格低和商品多樣性，圖2-15 所表示。價格即使很關鍵，但已經(jīng)不是最關鍵原因，方便、省時省力是更多人選擇理由，怎樣更深入發(fā)揮網(wǎng)絡購物此方面優(yōu)勢，是吸引和維持網(wǎng)民進行網(wǎng)絡購物必需要做一個關鍵方面。

　3、不選擇網(wǎng)絡購物原因

　 在沒有購置經(jīng)歷網(wǎng)民中，沒有嘗試網(wǎng)絡購物原因關鍵有對網(wǎng)站不信任/怕受騙，擔心商品質量問題和售后服務，質疑其安全性，程序繁瑣麻煩，擔心付款和配送等。另外，有部分網(wǎng)民已經(jīng)準備經(jīng)過購物網(wǎng)站進行購物，但在結算過程中，因為網(wǎng)上結算步驟太繁瑣或被要求

　填寫個人信息太多而中途放棄了。實際上這部分網(wǎng)民是網(wǎng)絡購物最可能潛在用戶，也是最值得爭取一部分。所以一套完整誠信機制，完善配套服務，更安全網(wǎng)絡環(huán)境，更簡練購物步驟，更友好購物界面，更深宣傳和推廣，對推進中國網(wǎng)絡購物深入發(fā)展是必需。

　一、

　 用戶網(wǎng)絡購物行為特征

　1、

　 用戶最近六個月是否進行過網(wǎng)絡購物

　?

　有

　 29.6%

　?

　沒有

　 70.4%

　沒有購物經(jīng) 驗用戶（6 ～7 題）

　2、

　 用戶沒有嘗試網(wǎng)絡購物關鍵原因（多選題）

　?

　不信任網(wǎng)站，怕受騙

　 62.4%

　?

　擔心商品質量問題

　 47.4%

　?

　質疑網(wǎng)絡購物安全性

　 42.3%

　?

　擔心售后服務

　 36.8%

　?

　程序繁瑣，麻煩

　 30.5%

　?

　擔心付款步驟

　 30.0%

　?

　擔心商品配送有問題

　 26.7%

　?

　不熟悉，不了解，不知怎樣購置

　26.1%

　?

　商品信息不夠具體

　 17.8%

　?

　價格不夠低

　 15.3%

　?

　商品不夠豐富

　 9.4%

　?

　不想買/不需要/沒必需

　 6.0%

　?

　無適宜產(chǎn)品

　 1.1%

　?

　其它

　3.7%

　3、

　 用戶以后是否會嘗試網(wǎng)絡購物

　?

　會

　63.7%

　?

　不會

　 9.5%

　?

　不確定

　 26.8%

　有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗網(wǎng)民（8 ～18 題）

　1、

　 用戶選擇網(wǎng)絡購物原因（多選題）

　?

　送貨上門，比較方便

　53.9%

　?

　價格廉價

　 50.1%

　?

　購置到當?shù)貨]有商品

　44.8%

　?

　節(jié)省體力和時間

　 35.7%

　?

　商品品種較多

　 31.9%

　?

　感覺好奇，嘗試一下

　24.9%

　?

　比傳統(tǒng)購物效率高

　20.9%

　?

　其它

　 6.8%

　2、

　 用戶進行購物時，是否會在多個網(wǎng)站間進行商品比較

　?

　會

　 57.8%

　?

　不會

　 42.2%

　3、

　 用戶選擇某一購物網(wǎng)站關鍵看中原因（多選題）

　?

　商品豐富

　51.4%

　?

　著名度高

　46.1%

　?

　價格比其它網(wǎng)站低

　 34.5%

　?

　以往購物經(jīng)驗良好

　 30.4%

　?

　商品分類清楚

　28.4%

　?

　好友推薦

　25.8%

　?

　商品送貨快

　24.1%

　?

　方便

　3.2%

　?

　信用、信譽良好

　 2.5%

　?

　其它

　16.1%

　4、

　 用戶在網(wǎng)上購置商品或服務（多選題）

　?

　書刊

　47.8%

　?

　音像制品

　25.5%

　?

　服裝

　18.1%

　?

　禮品

　17.9%

　?

　家電產(chǎn)品

　15.0%

　?

　通訊產(chǎn)品（手機等）

　 9.0%

　?

　音像器材

　8.9%

　?

　網(wǎng)上游戲服務

　7.1%

　?

　攝影器材

　6.7%

　?

　票務服務

　1.8%

　?

　教育服務

　1.3%

　?

　其它

　40.0%

　5、

　 用戶進行網(wǎng)絡購物時，選擇網(wǎng)站類型（多選題）

　?

　C2C 網(wǎng)站

　66.7%

　?

　專業(yè)網(wǎng)站

　61.3%

　?

　網(wǎng)站商城

　41.7%

　?

　其它

　 33.0%

　6、

　 用戶在網(wǎng)上進行購物頻率

　?

　每七天大于一次

　 2.6%

　?

　每七天一次

　 5.2%

　?

　每個月一次以上

　 10.5%

　?

　每個月一次

　 30.3%

　?

　三個月一次

　 19.4%

　?

　六個月一次

　 14.9%

　?

　十二個月一次

　 10.7%

　?

　十二個月以上一次

　 6.7%

　1、

　 用戶平均每次購物金額

　?

　50 元以下

　 15.3%

　?

　50-100 元

　 32.9%

　?

　101-500 元

　39.0%

　?

　501-1000 元

　 7.6%

　?

　1001- 元

　1.5%

　?

　-5000 元

　2.3%

　?

　5000 元以上

　 1.3%

　2、

　 用戶在網(wǎng)絡購物付款方法（多選題）

　?

　匯款

　 43.2%

　?

　網(wǎng)上支付（信用卡或儲蓄卡）

　41.8%

　?

　貨到付款

　 34.7%

　?

　手機短信支付

　 1.7%

　?

　其它

　 1.5%

　3、

　 用戶對網(wǎng)上購物各步驟評價（1 分為很不滿意，5 分為很滿意）

　評價平均值

　評分結果百分比

　1 分

　2 分

　3 分

　4 分

　5 分

　訂單正確性

　4.1

　0.8%

　5.1%

　17.6%

　41.4%

　35.0%

　付款安全性

　4

　2.2%

　6.0%

　17.8%

　36.6%

　37.5%

　商品種類

　4

　0.2%

　4.0%

　25.7%

　40.8%

　29.2%

　查詢方便性

　3.9

　0.8%

　3.4%

　24.0%

　46.8%

　24.9%

　信息反饋立即性

　3.9

　1.1%

　9.1%

　22.4%

　38.4%

　29.1%

　界面/頁面設計

　3.8

　0.4%

　2.4%

　34.0%

　47.2%

　16.0%

　配送立即性

　3.7

　2.2%

　9.2%

　27.8%

　40.5%

　20.4%

　商品質量

　3.7

　3.6%

　5.3%

　27.0%

　44.3%

　19.8%

　價格

　3.7

　0.8%

　5.9%

　34.5%

　43.4%

　15.4%

　售后服務

　3.3

　7.7%

　14.0%

　30.8%

　32.4%

　15.1%

　4、

　 用戶是否會繼續(xù)進行網(wǎng)絡購物

　?

　會

　90.3%

　?

　不會

　1.7%

　?

　不確定

　8.0%

　5、

　 用戶認為，同種商品，網(wǎng)上價格比商場價格低多少會選擇網(wǎng)上購置

　?

　低于 50%

　8.6%

　?

　50%-10%

　16.8%

　?

　11%-20%

　25.0%

　?

　21%-30%

　20.6%

　?

　31%-50%

　12.3%

　?

　50%以上

　 8.5%

　?

　不考慮價格原因

　8.3%

　6、

　 用戶認為在網(wǎng)絡購物步驟中，那些方面需要進行改善（多選題）

　?

　商品質量

　31.1%

　?

　商品配送時間

　21.6%

　?

　商品信息描述

　18.4%

　?

　商品支付手段

　 18.2%

　?

　誠信、信譽

　16.9%

　?

　簡化購物過程

　12.2%

　?

　安全/安全方面/安全性/保護用戶資料

　 11.8%

　?

　售后服務/服務

　9.7%

　?

　產(chǎn)品種類/商品種類/更新/產(chǎn)品信息

　 5.0%

　?

　價格/費用

　4.0%

　?

　配送范圍/送貨方法

　2.3%

　?

　廣告方面/宣傳

　2.0%

　?

　其它

　3.5%

　4、網(wǎng)絡購物行為特征

　（1）

　購置頻率

　 被訪者網(wǎng)絡購物購置頻率圖 2-17 所表示。不低于每個月一次約為 50%，說明有購置經(jīng)驗網(wǎng)民其購置頻率相當高。因為當網(wǎng)民有了網(wǎng)絡購物體驗以后，會不自覺演變成一個習慣，而養(yǎng)成網(wǎng)絡購物習慣正是購物網(wǎng)站所期望。

　 （2）

　客單價

　 現(xiàn)在有購置經(jīng)驗網(wǎng)民其購置頻率相當高，不低于每個月一次約為 50%。這些購物者每次網(wǎng)絡購物平均客單價分布圖 2-18 所表示�？蛦蝺r多在 500 元以下，占到 88%，但在 101-500元之間有 40%。這和網(wǎng)民購置商品種類關鍵是圖書和音像制品是相吻合。

　從不一樣購置頻率被訪者其客單價分布來看，它們無顯著差異，購置頻率較高被訪者其客單價在 101-500 元間百分比要稍高。這說明現(xiàn)在不管是常常性網(wǎng)上購物網(wǎng)民還是偶然性網(wǎng)上購物者在購置物品種類上含有相近性。

　 （3）

　付款方法

　 在被訪者中超出 40%選擇過匯款或網(wǎng)上支付方法進行付款，另外比較多選擇為貨到付款。這和 CNNIC 最新調(diào)查匯報中調(diào)查數(shù)據(jù)是極其一致，網(wǎng)上支付百分比升高說明中國電子支付情況得到較大改善。

�。�4）

　未來購物意愿

　 在被問及未來是否會網(wǎng)絡購物時，有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷被訪者選擇會百分比超出了 90%，而沒有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗網(wǎng)民也有超出 60%計劃嘗試，明確表示不會百分比均低于 10%。有購物經(jīng)歷網(wǎng)民未來購置意愿要強于無購置經(jīng)歷網(wǎng)民，說明嘗試過網(wǎng)上購物網(wǎng)民對網(wǎng)上購物優(yōu)點含有更強認同感，會更習慣網(wǎng)上購物消費方法，這往往輕易讓購物網(wǎng)民形成網(wǎng)上購物習慣。所以，怎樣讓網(wǎng)民邁出嘗試網(wǎng)絡購物第一步很關鍵，這勢必會產(chǎn)生跟進購物效果。這也正是現(xiàn)

　在購物網(wǎng)站需要處理首要問題之一，畢竟沒有購物經(jīng)歷網(wǎng)民占大多數(shù)，她們含有巨大市場潛力。

�。�5）

　價格期望

　 在問及“當網(wǎng)上商品價格比商城價格低多少會選擇網(wǎng)絡購物”時，絕大多數(shù)選擇均在30%以下，其中無購物經(jīng)驗選擇不考慮價格原因百分比要高于有購物經(jīng)驗網(wǎng)民，對有些網(wǎng)民來說價格并不是影響其是否進行網(wǎng)絡購物關鍵原因。

　 5、網(wǎng)絡購物各步驟滿意程度

　在對各個步驟滿意程度進行評價時，1 分表示很不滿意，5 分表示很滿意，分值越高表示滿意程度越高。全部步驟評價大多數(shù)全部以 3-5 分為主，選擇 1-2 分百分比較少。從評價平均值來看，訂單正確性、付款安全性和商品種類評價較高，售后服務、價格和商品質量平均值較低。

　 6、提議和改善原因分析

　 （1）

　用戶意見

　 用戶認為網(wǎng)絡購物應該改善方面分布圖 2-24 所表示。商品質量、配送立即性、信息描述、支付手段、誠信是被最多提到多個方面，其次像簡化購物過程、安全性和售后服務也被較多提及。

�。�2）

　步驟改善原因分析

　 依據(jù)對各個步驟滿意度評價和選擇原因分析，建立滿意度－關鍵性矩陣，圖 2-25 所表示，其中亟待改善步驟為關鍵性較高而滿意度評價較低商品質量和配送立即性問題；而從購置者認為關鍵性較高同時比較滿意商品種類上看，網(wǎng)上購物在商品種類上比傳統(tǒng)購物方法含有一定優(yōu)勢；而訂單正確、查詢方便、信息反饋立即等方面，購置者滿意度指數(shù)比較高，說

　明在經(jīng)歷了多年購物發(fā)展后，網(wǎng)上商家技術和服務水平也得到了不停提升；在購置者眼中，頁面設計、價格和售后服務也是網(wǎng)絡商家需要注意和改善地方。

　 一、網(wǎng)絡購物背景資料

　 世界上第一筆網(wǎng)絡交易在 1994 年完成 ，而中國在 1998 年才迎來了第一筆網(wǎng)絡交易，迄今電子商務在中國已經(jīng)走過了 5 年多風雨歷程。在這 5 年時間里，中國電子商務發(fā)展經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：①圈錢、燒錢，只重視銷售額不考慮盈利不健康、非理性經(jīng)營方法；②部分投資者被

　淘汰出局，留下投資者在不停思索怎樣盈利問題中慢慢趨于理性；③電子商務經(jīng)營者不僅重視本身發(fā)展，更重視整個行業(yè)發(fā)展。這三個發(fā)展階段充足說明中國電子商務從不成熟到逐步成熟發(fā)展過程。

　 在電子商務早期，網(wǎng)絡購物幾乎就是電子商務全部，但伴隨網(wǎng)絡快速發(fā)展，電子商務日漸完善，網(wǎng)絡購物變成為只是電子商務一部分。和此同時，網(wǎng)絡交易也擁有了適合本身發(fā)展商業(yè)模式�，F(xiàn)在中國很多網(wǎng)絡購物商家全部是從傳統(tǒng)企業(yè)轉型過來，有些則是經(jīng)過風險投資方法進入到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，經(jīng)過幾年考驗后，有些被淘汰出局，有些勉強活著，有些卻越做越好，究其根本還是各自在經(jīng)營模式、經(jīng)營理念上差異。而在網(wǎng)絡購物日漸規(guī)范今天，很多做得很成功購物網(wǎng)站又開始重視網(wǎng)絡和傳統(tǒng)結合。

　 依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）統(tǒng)計，截至 6 月，中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達成 8700萬，約占全國人口 6%。巨大網(wǎng)民規(guī)模也為網(wǎng)絡購物提供了寬廣發(fā)展空間。但網(wǎng)絡購物用戶

　群體只能是網(wǎng)民，而網(wǎng)民占中國人口百分比還比較低，相對傳統(tǒng)購物群體來說，有一定不足。為了處理這個問題，很多網(wǎng)絡購物商家在經(jīng)過網(wǎng)絡進行商品買賣同時，也會經(jīng)過傳統(tǒng)方法，比如電話訂購、郵購等方法進行銷售活動。從另一角度來看，網(wǎng)絡購物也成為一個讓更多消費者了解企業(yè)及產(chǎn)品窗口，傳統(tǒng)商業(yè)模式成為網(wǎng)絡購物一個有效補充，二者相輔相成，共同促進。從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡，再從網(wǎng)絡到網(wǎng)絡和傳統(tǒng)相結合演變將會是網(wǎng)絡購物發(fā)展一個必經(jīng)之路。

　 網(wǎng)絡購物發(fā)展至今，網(wǎng)上商品越來越豐富，從最初家庭日用具、圖書、音像制品，到現(xiàn)在通訊產(chǎn)品，電子產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)教授認為，因為網(wǎng)絡特殊性，規(guī)格、標準統(tǒng)一商品更適宜作為網(wǎng)絡商品進行銷售。比如，國外名牌服裝在世界各地尺碼全部是統(tǒng)一，只要購置者知道商品尺碼，在哪里購置、經(jīng)過什么方法購置全部是一樣。另外，就名牌商品而言，因為網(wǎng)絡購物進貨渠道和傳統(tǒng)形式進貨渠道是一樣，名牌商品對于商家和購置者全部是一個保障，同時也能夠降低用戶投訴。

　二、網(wǎng)絡購物和傳統(tǒng)購物相比優(yōu)勢和劣勢

　 1、網(wǎng)絡購物和網(wǎng)絡商店優(yōu)勢

　 網(wǎng)絡購物作為一個新興商業(yè)模式，和傳統(tǒng)購物模式有很大差異。而每一個新商業(yè)模式，在其出現(xiàn)和發(fā)展過程中，全部需要含有對應環(huán)境，網(wǎng)絡購物也不例外。多年來網(wǎng)絡快速發(fā)展，人

　們對網(wǎng)絡更多需求全部為網(wǎng)絡購物提供了發(fā)展環(huán)境和空間。網(wǎng)絡購物和傳統(tǒng)商業(yè)模式差異也十分顯著，二者各有自己優(yōu)缺點。

　 首先，網(wǎng)絡商店中商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制。它能夠包含中國外多種產(chǎn)品，充足表現(xiàn)了網(wǎng)絡無地域優(yōu)勢。在傳統(tǒng)商店中，不管其店鋪空間有多大，它所能容納商品全部是有限，而對于網(wǎng)絡來說，它是商品展示平臺，是一個虛擬空間，只要有商品，就能夠經(jīng)過網(wǎng)絡平臺進行展示，能夠把世界各類著名品牌全部放在上面，展示在上面。

　 其次，網(wǎng)絡購物沒有任何時間限制。作為網(wǎng)絡商店，它能夠二十四小時對用戶開放，只要用戶在需要時間登陸網(wǎng)站，就能夠挑選自己需要商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費者大多全部要受到營業(yè)時間限制。

　 第三，購物成本低。對于網(wǎng)絡商品購置者，她們挑選、對比各家商品，只需要登陸不一樣網(wǎng)站，或是選擇不一樣頻道就能夠在很短時間內(nèi)完成，而且能夠直接由商家負責送達，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓辛勞，時間和費用成本大幅降低。而對于傳統(tǒng)購物來講，這一點是無法達成。

　 第四，網(wǎng)上商品價格相對較低。網(wǎng)上商品和傳統(tǒng)商場相比相對廉價，因為網(wǎng)絡能夠省去很多傳統(tǒng)商場無法省去相關費用，所以商品附加費用很低，商品價格也就低了。而對 C2C購物網(wǎng)站來說，用戶經(jīng)過競價方法，很有可能買到更廉價商品。另外，在傳統(tǒng)商場，通常利潤率要達成 20%以上，商場才可能盈利，而對于網(wǎng)絡店鋪，它利潤率在 10%就能夠盈利了。當然網(wǎng)絡商品價格優(yōu)勢，也有它不足，它價格優(yōu)勢更多是和較大規(guī)模商場比較，和超市商品價格是不能進行比較。

　第五，網(wǎng)絡商店庫存小，資金積壓少。網(wǎng)絡商店中很多商品通常是在用戶下訂單后再進行商品調(diào)配，不需要很多庫存，從而降低資金積壓。因為網(wǎng)絡購物中，商家能夠經(jīng)過消費者下訂單和配送商品時間差，進行商品調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在用戶選購商品同時提供商品。當然，不一樣商品，含有不一樣庫存需求，比如對于價格、樣式、功效等方面改變不大商品，能夠有適量庫存。而市場需求、價格改變大商品，通常全部是在接到訂單后，再進行商品調(diào)配。這么，首先能夠降低無須要損失，其次也會降低資金積壓。

　 第六，商品信息更新快，而且輕易。只要將新商品圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或對商品信息、價格進行修改，購置者就能夠看到最新商品信息了，而且立即在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購置者要看到新商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價格，尤其是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時，在時效性上傳統(tǒng)商店就更處下風了。

　 第七，商品輕易查找。網(wǎng)絡商店中基礎全部含有店內(nèi)商品分類、搜索功效，經(jīng)過搜索，購置者能夠很方便找到需要商品。而在傳統(tǒng)商店中，購置者尋求商品就需要用更多時間和精力。

　 第八，網(wǎng)絡商店服務范圍廣。網(wǎng)絡無地域、無國界特點，使網(wǎng)絡商店服務范圍不僅僅限定在某個固定區(qū)域內(nèi)。購置者能夠經(jīng)過網(wǎng)絡商店買到世界各地商品。

　 第九，網(wǎng)絡商店成本相對較低�，F(xiàn)在專門有企業(yè)為企業(yè)提供搭建網(wǎng)絡購物平臺服務，她們目標是使企業(yè)以最快速度、最低成本、最少技術投入幫助企業(yè)開展網(wǎng)上交易。所以，企業(yè)開啟網(wǎng)絡購物服務成本很低，有甚至為零。這對于傳統(tǒng)商業(yè)是不管怎樣也無法想象和達成。

　 提起網(wǎng)絡購物和傳統(tǒng)購物相比優(yōu)勢，很自然讓人想到最關鍵優(yōu)勢是價格，不過有些業(yè)內(nèi)教授認為，價格即使是一個關鍵原因，但不是最關鍵原因，或說伴隨網(wǎng)絡購物發(fā)展，價格原因將不再見成為大家選擇網(wǎng)絡購物首要原因，而便利這一原因將會成為更關鍵原因。網(wǎng)絡購物關鍵有兩種情況：一個是自己購置，直接送到購貨者手中。在這部分用戶中，有些期望能夠得到送貨上門服務，有些期望得到當?shù)貨]有商品，網(wǎng)絡購物在一定程度上處理了這個問題；另一個是為她人購置禮品，需要送到第三方手中，那么便利對于購置者來說就很關鍵，假如自己購置后，再包裝、送達，需要一個十分繁瑣過程，不過假如經(jīng)過網(wǎng)絡購物網(wǎng)站一站式服務直接送到好友手上，就十分方便了。另外，網(wǎng)絡產(chǎn)品豐富性也是一個比較關鍵原因，現(xiàn)在更多用戶能夠經(jīng)過網(wǎng)絡商店找到自己想要購置而傳統(tǒng)商店中不輕易找到產(chǎn)品，從而起到補充傳統(tǒng)商店地域不一樣或產(chǎn)品短缺弱點。

　 2、網(wǎng)絡購物相對傳統(tǒng)購物模式劣勢

　 和傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物含有很多優(yōu)勢，不過，這種新興商業(yè)模式，一樣也存在不容忽略不足之處。

　 首先，信譽度問題。信譽度問題是網(wǎng)絡購物中最突出問題。不管是買家還是賣家，信譽度全部被看成是交易過程中最大問題。作為買家，商家提供商品信息、商品質量確保、商品售后服務是否和傳統(tǒng)商場一樣，購置商品后，是否能夠準期拿到商品等等，全部是購置者所擔憂問題。

　其次，銀行卡網(wǎng)上支付問題。中國網(wǎng)上支付服務現(xiàn)在已得到較大改善，并為網(wǎng)絡購物提供了極大便利。但業(yè)內(nèi)教授認為，現(xiàn)在銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡購物發(fā)展。這關鍵表現(xiàn)在商家和網(wǎng)上支付者兩個方面：首先，經(jīng)過網(wǎng)絡進行購物網(wǎng)民中，大家看中它便利，愿意選擇銀行卡支付方法。但因為提供銀行卡支付商家要向銀行支付一定費用，所以對于利潤很低商品，商家就有可能無利可圖，而現(xiàn)在網(wǎng)絡購物已經(jīng)不再是以前無利也經(jīng)營狀態(tài)，所以，商家就不愿意或嚴禁讓用戶在網(wǎng)上經(jīng)過銀行卡支付方法來購置這些商品。其次，網(wǎng)上消費者在首次開通網(wǎng)上支付業(yè)務時，有些銀行必需要求本人親自到銀行營業(yè)場所憑相關證件開通這項業(yè)務，這在無行中就增加了一道網(wǎng)上交易手續(xù)。這在一定程度上阻礙了網(wǎng)絡購物深入發(fā)展。不過，伴隨網(wǎng)絡購物發(fā)展和銀行在服務體系上競爭，銀行卡網(wǎng)上支付必將深入改善、完善，以適應網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展。

　 第三，網(wǎng)絡安全問題。從網(wǎng)絡進入大家生活開始，網(wǎng)絡安全問題就一直存在。在網(wǎng)絡購物中，網(wǎng)民對網(wǎng)絡安全也有很大擔憂，諸如用戶個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金安全等問題。這些顧慮無疑給網(wǎng)絡購物蒙上了一層陰影。

　 第四，商品信息即使公布快，但商品不能立即到位。互聯(lián)網(wǎng)信息是無國界，不過很多商品信息上網(wǎng)后，購置者能夠看到，卻無法立即購置到，關鍵是因為信息在網(wǎng)上公布，而供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同時，所以會產(chǎn)生信息快于商品現(xiàn)象。

　 第五，配送問題。傳統(tǒng)購物通常是在選好后，就能夠直接付費拿走，而網(wǎng)絡購物就需要一個訂貨后等候過程�，F(xiàn)在出現(xiàn)了很多物流企業(yè)，她們在為網(wǎng)絡購物者送貨上起到了很大作用。在現(xiàn)在商品配送上，就同城配送而言，最快通常需要 1 個小時，最長則需要 2 天時間。假如購置者需要東西很急，網(wǎng)絡購物通常就不適合。

　 第六，商品信息描述不清。因為購置者對網(wǎng)絡上商品了解只能經(jīng)過圖片和文字描述來完成，而有些商品描述語言模棱兩可，輕易使人對商品認識產(chǎn)生歧異。當購置者依據(jù)自己了解完成網(wǎng)絡購物交易，拿到商品后，會投訴商品和自己定購不一致。通常商家做法是收回所賣商品。相對于傳統(tǒng)購物，網(wǎng)絡購物退還商品是一件相對麻煩和有成本風險事情。所以，網(wǎng)絡購物商家進行商品描述時，盡可能做到描述語言正確，降低購置者對商品誤解，不過，這還是極難避免雙方了解差異產(chǎn)生。這也就是為何規(guī)格、標準統(tǒng)一商品更適宜作為網(wǎng)絡商品進行銷售另一個關鍵原因。

　 第七，網(wǎng)絡購物者數(shù)量遠遠低于傳統(tǒng)購置者數(shù)量。對于網(wǎng)絡購物來說，她關鍵用戶是上網(wǎng)網(wǎng)民，而網(wǎng)民僅僅占到中國人口總數(shù) 6%，從數(shù)量上顯著會少于傳統(tǒng)商店購物用戶�，F(xiàn)在網(wǎng)絡購物占整個購物百分比很低，只有 1%左右。所以網(wǎng)絡購物發(fā)展還依靠于網(wǎng)民發(fā)展和普及。

　 第八，網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店數(shù)量少。即使網(wǎng)絡購物消費者比傳統(tǒng)購物群體少，不過相比之下，在數(shù)量上網(wǎng)絡商店和傳統(tǒng)商店差距更大。這將降低大家購物時比較和選擇余地，網(wǎng)絡購物需要更多網(wǎng)絡商店來豐富商品種類。

　 第九，網(wǎng)絡購物者缺乏直接購物體驗。從商品交換開始，大家就一直體驗著交易完成后取得商品后滿足感。不過在網(wǎng)絡購物上，購置者卻不能體驗到在網(wǎng)絡交易完成后，立即拿到

　商品滿足感，這種滿足感到來往往要滯后 1-2 天。在某種程度上，網(wǎng)絡購物在方便同時，也降低了購物帶來愉快。

　三、中國網(wǎng)絡購物存在問題及處理對策

　1、信息不對稱造成信譽度問題

　 造成信譽度問題一個關鍵原因就是信息不對稱，它有兩方面含義，首先是商家不公布虛假商品、銷售信息，即商家信譽度；其次是網(wǎng)絡購物者提交訂單后不無故取消，即買家忠誠度�，F(xiàn)在網(wǎng)上詐騙能夠說是商家信譽度殺手。明明是沒有商品，卻引誘網(wǎng)民去購置、匯款

　，使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件即使少有發(fā)生，但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生負面影響卻較深刻、長久。商家信譽度問題需要有一個規(guī)則來處理。不過這個規(guī)則由誰來制訂，確實一個極難處理問題。業(yè)內(nèi)教授認為，首先應該是行業(yè)自律；其次是各個商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會，這么會對網(wǎng)絡購物發(fā)展含有主動促進作用。假如有一個權威機構定時公布網(wǎng)上商家信譽度程度情況，就仿佛酒店星級評選，有一個統(tǒng)一標準，這么就在很大程度上，降低了購置者對商家信譽度擔憂。當然，伴隨網(wǎng)絡購物在中國發(fā)展，這些問題正在逐步處理。首次進行網(wǎng)絡購物用戶客單價通常全部相對較低，伴隨購置者購物次數(shù)增加，購置者對網(wǎng)絡購物信任度逐步增加，同時客單價也會增加。這是處理購置者對商家信譽度一個方法——經(jīng)過嘗試來促進對網(wǎng)絡購物信任度。而對于商家，購置者忠誠度一樣也被看中。怎樣確定購置者在網(wǎng)上下單后會準期付款、接收商品，這是值得研究問題�，F(xiàn)在商家處理方法通常會經(jīng)過先付款，或是預付訂金方法盡可能避免因為壞定單帶來損失。不過這種方法通常是以降低交易成功率為代價。

　 2、銀行競爭促進銀行支付卡問題處理

　 現(xiàn)金流是網(wǎng)絡購物一個關鍵步驟。CNNIC 歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)絡購物付款支付方法中，采取銀行卡網(wǎng)上支付百分比逐年增高，從 底 15.6%到 6 月 37.9%，圖 2-26 所表示。但因為商家和銀行利潤問題，銀行支付卡問題還并未得到根本處理，所以現(xiàn)金流仍是網(wǎng)絡購物目前存在問題之一。

　 行業(yè)良性競爭是促進行業(yè)發(fā)展、進步根本。銀行業(yè)競爭使得銀行用戶得到了愈加好服務。在網(wǎng)絡購物中，商家會選擇服務愈加好、成本更低銀行作為用戶選擇支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本處理，則網(wǎng)絡購物交易額和交易量將會大幅增加，從而促進網(wǎng)絡購物規(guī)模發(fā)展。

　 3、搜索功效處理信息流問題

　 互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡購物信息流提供了很好平臺�，F(xiàn)在，網(wǎng)絡商店在網(wǎng)上有自己商品分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功效。相對于網(wǎng)絡購物早期階段，這已經(jīng)有很大進步了，但這不能滿足網(wǎng)絡購物日益發(fā)展需要。對于網(wǎng)絡商店而言，更多問題就集中在商品供給上，缺貨往往是現(xiàn)在購置者提出關鍵問題。這就需要網(wǎng)絡商家依據(jù)用戶對商品搜索，分析出購置者商品需求信息�，F(xiàn)在中國有些商家已經(jīng)能夠經(jīng)過網(wǎng)絡商店搜索功效了解每件商品查詢次數(shù)，購置者查詢不過店內(nèi)沒有商品等信息。依據(jù)這些信息，網(wǎng)絡購物網(wǎng)站工作人員再進行商品采購、補充。經(jīng)過這種方法，達成供求雙方信息通暢，大大提升交易成功率。

　 4、形成地域化發(fā)展處理物流問題

　 現(xiàn)在很多網(wǎng)絡商店全部集中在經(jīng)濟相對發(fā)達大、中型城市，關鍵也是考慮到配送問題。中國商品配送問題即使得到改善，但關鍵集中在大中型城市，部分小城市還采取比較落后運輸方法，比如自行車，這么會使配送最末端步驟變得相對較慢。為處理這一問題，網(wǎng)絡購物應該向當?shù)鼗�、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡商店經(jīng)過和當?shù)貍鹘y(tǒng)購物商家合作或自己開便利店方法，處理配送問題，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

　 5、引導大家接收網(wǎng)絡購物，培養(yǎng)大家網(wǎng)絡購物習慣

　 網(wǎng)絡購物畢竟是一個新生事物，對于習慣了傳統(tǒng)購物大家來說，接收這種方法還需要較長時間，也需要媒體宣傳和引導，培養(yǎng)大家進行網(wǎng)絡購物習慣。最初購物行動需要用戶親自體驗，需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡購物操作步驟簡單化、傻瓜化，降低用戶網(wǎng)絡購物難度和心理障礙。當網(wǎng)民有了網(wǎng)絡購物習慣后，就不輕易再改變。現(xiàn)在很多購物網(wǎng)站最忠誠用戶全部是含有網(wǎng)絡購物習慣網(wǎng)民，她們不僅本身為購物網(wǎng)站帶來交易額，同時會把生活中很多傳統(tǒng)購物方法轉換成網(wǎng)絡購物方法。

　 6、降低網(wǎng)絡商店門檻，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡購物服務

　 對于中國網(wǎng)絡購物來說，真正要發(fā)展壯大，必需要讓傳統(tǒng)企業(yè)全部進入到電子商務行列中。但這首先要為此發(fā)明網(wǎng)絡環(huán)境，降低商家進入網(wǎng)絡門檻，使更多企業(yè)了解網(wǎng)絡商店帶給

　她們便利和效益，讓更多企業(yè)進入到網(wǎng)絡店鋪，從而提供更多網(wǎng)絡購物場所，使互聯(lián)網(wǎng)上商品更豐富，用戶有更多選擇。假如沒有足夠購物場所，購物網(wǎng)民單方面增加會造成網(wǎng)絡商品在比較、選擇上單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能發(fā)明出良好網(wǎng)絡購物環(huán)境，推進中國網(wǎng)絡購物發(fā)展。

　 7、網(wǎng)絡購物缺乏對應政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范

　 現(xiàn)在，中國沒有針對網(wǎng)絡購物政策和法規(guī)，比如稅務問題，網(wǎng)絡購物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵照傳統(tǒng)商業(yè)政策，對模式不一樣網(wǎng)絡購物發(fā)展造成了一定程度阻礙。所以，網(wǎng)絡購物呼叫相關政策、法規(guī)出臺來保障本身健康發(fā)展。

　四、中國網(wǎng)絡購物發(fā)展趨勢

　 網(wǎng)絡購物經(jīng)營者在多年經(jīng)營以后，已經(jīng)比較理性，知道在中國網(wǎng)絡購物發(fā)展中應該去做什么和怎樣做。沒有些人懷疑中國網(wǎng)絡購物會成為互聯(lián)網(wǎng)應用一個關鍵方面，也沒有些人懷疑網(wǎng)絡購物巨大市場規(guī)模和美好發(fā)展前景。網(wǎng)絡購物繁榮需要時間，需要業(yè)界投入，需要網(wǎng)絡

　發(fā)展。業(yè)內(nèi)教授期望并相信中國電子商務在一段時間后會達成國際化、標準化水平。

　 伴隨網(wǎng)絡購物發(fā)展，網(wǎng)絡購物會進行部分資源整合，各家網(wǎng)絡購物經(jīng)營者應該依靠本身優(yōu)勢商品進行發(fā)展，逐步形成市場細分。中國地域寬廣特征，決定了網(wǎng)絡中任何一個產(chǎn)業(yè)全部不可能是被一家壟斷，全部會有幾家進行競爭，經(jīng)過市場細分和良性競爭實現(xiàn)不停完善和發(fā)展。

　 當大家生活水平不停提升，網(wǎng)絡購物不停成熟時，網(wǎng)絡購物會出現(xiàn)兩種不一樣發(fā)展趨勢：一個是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉商品；另一個是銷售高級消費商品。伴隨大家文化和生活水平不停提升，在大家生活必需品消費價格越來越低情況下，大家對于高級消費品需求會不停提升，而網(wǎng)絡購物也會為這部分需求提供服務。所以，網(wǎng)絡購物將會向兩個不一樣方向發(fā)展，擁有各自用戶群體，而且全部可能會做得很好。

　 即使現(xiàn)在已經(jīng)有網(wǎng)絡商家開始盈利，不過真正達成規(guī)模盈利，還需要一段時間。從經(jīng)營模式上來說，網(wǎng)絡購物會出現(xiàn)兩種形式：一個是從傳統(tǒng)經(jīng)營模式加入到網(wǎng)絡經(jīng)營模式中來，經(jīng)過網(wǎng)絡力量不停擴大自己品牌著名度，給更多人提供產(chǎn)品信息服務并銷售產(chǎn)品，獲取利潤。另一個則是網(wǎng)絡商家經(jīng)過網(wǎng)絡商店做出自己品牌后，經(jīng)過部分傳統(tǒng)方法進行網(wǎng)下交易，從而填補現(xiàn)在中國網(wǎng)民有限，用戶群體相對較小缺點。不管哪種形式，中國網(wǎng)絡購物全部會發(fā)展成為從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡，或是從網(wǎng)絡到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡和傳統(tǒng)相結合發(fā)展模式。發(fā)展到最終，網(wǎng)絡購物將不會是在商品品種和價格上競爭，而應該是在服務上。優(yōu)質服務和良好用戶關系管理將是網(wǎng)絡購物商家取勝法寶。

　 一支獨秀不是春，伴隨中國網(wǎng)絡環(huán)境不停改善和網(wǎng)民不停增加，會有越來越多傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡購物服務，中國網(wǎng)絡購物市場會越來越大，其潛在經(jīng)濟效益也無疑是巨大。作為電子商務一部分，它春天已經(jīng)伴隨互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展而到來，并展現(xiàn)了良好發(fā)展勢頭。當然，網(wǎng)絡購物發(fā)展和繁榮需要整個社會力量來推進，需要你我參與。（起源：CNNIC）

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