小學(xué)文明主題素質(zhì)教育計(jì)劃

　小學(xué)文明主題素質(zhì)教育計(jì)劃

　 提升我校教職工和全體學(xué)生、家長的綜合文明素質(zhì)，最大限度發(fā)動和引導(dǎo)廣大教職工、學(xué)生、家長積極參與創(chuàng)建全國文明城市活動，下面小編為大家整理的小學(xué)文明主題素質(zhì)教育計(jì)劃資料，提供參考，對你有所幫助，歡迎閱讀。

　 計(jì)劃一

　為了全面提升我校教職工和全體學(xué)生、家長的綜合文明素質(zhì)，最大限度發(fā)動和引導(dǎo)廣大教職工、學(xué)生、家長積極參與創(chuàng)建全國文明城市活動，根據(jù)《xx 市市民文明素質(zhì)教育實(shí)施方案》的要求，特制定本計(jì)劃。

　指導(dǎo)思想

　以《xx 市市民文明素質(zhì)教育實(shí)施方案》為指導(dǎo)，以規(guī)范廣大教職工、學(xué)生、家長的基本文明行為和提高廣大教職工、學(xué)生、家長綜合文明素質(zhì)為著力點(diǎn)，以普及文明禮儀、小學(xué)生行為規(guī)范、教師職業(yè)道德規(guī)范為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)廣大教職工、學(xué)生、家長養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，廣泛普及文明創(chuàng)建知識，提高廣大教職工、學(xué)生、家長對創(chuàng)建工作的知曉度和參與率，努力使創(chuàng)建過程成為廣大教職工、學(xué)生、家長文明素質(zhì)提升的過程，營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與創(chuàng)建全國文明城市的良好社會氛圍。

　組織領(lǐng)導(dǎo)

　成立 xx 市昆吾小學(xué)文明素質(zhì)教育領(lǐng)導(dǎo)小組。

　組 長：xxx

　副組長：xxx

　組 員：xxx

　實(shí)施措施

　利用微信平臺，在學(xué)校微信群 xx 中推薦公眾號 xx，要求每位教職工進(jìn)行關(guān)注學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方法:打開公眾號文明 xx點(diǎn)擊右下角的曝光臺點(diǎn)擊其中的市民文明手冊和向市民的報(bào)告進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　要求所有班主任、輔導(dǎo)員老師在各自的班級微信群中，推廣文明 xx 公眾號，要求所有家長進(jìn)行關(guān)注，并和孩子一起學(xué)習(xí)。

　開學(xué)第一周召開家長會，在家長會上宣講《向市民的報(bào)告》和《市民文明手冊》。

　舉辦全體教職工文明創(chuàng)建知識競賽。試題范圍：《向市民的報(bào)告》、《市民文明手冊》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》。

　全校學(xué)生出一期《文明規(guī)范伴我行》手抄報(bào)。

　督導(dǎo)落實(shí)

　文明素質(zhì)教育領(lǐng)導(dǎo)小組，要定期對各處室學(xué)習(xí)情況，各班級學(xué)生、家長學(xué)習(xí)情況進(jìn)行督促調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正。確保把對廣大教職工、學(xué)生、家長的文明素質(zhì)教育工作落實(shí)到實(shí)處。

　計(jì)劃二

　一.經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量

　基本要求：熱情禮貌、語言規(guī)范，讓駕駛員舒心;公正廉潔，誠信務(wù)實(shí)，讓駕駛員放心;辦事高效，傾力而為，讓駕駛員稱心;急之所急，想之所想，讓駕駛員安心;人本關(guān)懷，溫馨入微，讓駕駛員順心。

　二.運(yùn)營駕駛員基本要求：

　1、儀表端莊，舉止大方;

　2、衣著整潔，發(fā)型整齊;

　3、服務(wù)熱情，禮貌待客;

　駕駛員應(yīng)熟練掌握并規(guī)范使用 26 種文明用語包括：

　還規(guī)定出租車司機(jī)應(yīng)使用:1、歡迎....2、早上好! 3、下午好! 4、晚上好! 5、您好，請上年 16、很高興為你服務(wù)。7、請問您去哪兒? 8、請系好安全帶。9、您需要打開空調(diào)嗎? 10、您需要打開音響嗎? 11、消問您需嬰幫忙嗎? 12、您需要等候嗎? 13、請記住我的車牌號 14、我在這里(那里) 停車等您。15、請不要在車內(nèi)吸煙。16 對不起，這里不允許停車。17、您的日的地到了。18、請按計(jì)價(jià)器顯示的金額付費(fèi)。19、這是找給您的零錢。20、請拿好發(fā)票 21、清帶齊您的行李 22、請拿好自己的隨身物品。23、這是我應(yīng)該做的。21、歡迎再次乘坐。25、歡迎您多提意見。26、謝謝，再見!等

　三.駕駛員在運(yùn)營服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：

　1、拒載，爭搶乘客，強(qiáng)拉乘客，強(qiáng)迫組合乘客;

　2、繞道，多收費(fèi)亂收費(fèi)，隨意中斷服務(wù)，吸煙;

　3、不打表收費(fèi)，議價(jià)和乘客討價(jià)還價(jià);

　4、將車輛交給沒有營運(yùn)資質(zhì)的駕駛員駕駛，駕駛沒有營運(yùn)資質(zhì)的車輛進(jìn)行營運(yùn);

　5、利用車輛從事非法活動。

　四.熱情服務(wù)，細(xì)致周到

　1、主動為老、弱、病、殘、孕及帶小孩、攜帶大件行李的乘客提供幫助;

　2、主動提醒乘客系好安全帶，耐心正確解答乘客的提問，并主動向乘客出具發(fā)票;

　3、按乘客的要求使用空調(diào)和音響設(shè)備;

　4、因故中斷服務(wù)時(shí)，應(yīng)據(jù)實(shí)向乘客說明情況，主動幫助乘客轉(zhuǎn)乘其他車輛，并酌情減少收取或免收已發(fā)生的車費(fèi)。

　五.誠信服務(wù)，童叟無欺

　1、主動了解乘客對服務(wù)的需求并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與乘客溝通，說明原因，提出合理建議;

　2、為乘客提供或選擇最佳行駛路線，因路況原因需要繞道時(shí)，須事先告知乘客并征得乘客同意;

　3、乘客下車時(shí)應(yīng)主動提醒乘客帶好隨身攜帶的物品，

　拾到乘客遺失在車上的物品應(yīng)主動及時(shí)歸還乘客或是交到公司。

　六.安全服務(wù)，遵章守法

　1、遵守法律、法規(guī)，安全謹(jǐn)慎行車，不發(fā)生酒后駕駛、疲勞駕駛、帶病駕駛、超速行駛，行駛中接打電話、吃零食或開斗氣車等行為。

　2、在窗口地區(qū)服從站點(diǎn)管理，不隨意上下成乘客，按規(guī)定有序停車侯客。

　3、認(rèn)真履行車輛的日常維護(hù)職責(zé)，嚴(yán)格遵守車輛保養(yǎng)制度，保持良好的車輛技術(shù)狀況和安全機(jī)械性能，確保乘客的人身安全。

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