每 學(xué) 期 末 寫 工 作 總 結(jié) 時(shí) 每 學(xué) 期 末 寫 工 作 總 結(jié) 時(shí) , 我 都 要 寫 上 這 樣 一 句 話 我 都 要 寫 上 這 樣 一 句 話 :“ 以 忠 誠 于 黨 的 教 育 事 業(yè) 為 準(zhǔn) 則 以 忠 誠 于 黨 的 教 育 事 業(yè) 為 準(zhǔn) 則 ” 。

　如 何 做 到 。

　如 何 做 到 “ 忠 誠 忠 誠 ” 呢 呢 ? 我 想 應(yīng) 該 是 ：

　圓 滿 完 成 教 學(xué) 任 務(wù) ， 工 作 成 績 突 出 。

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　公務(wù)員形象與公務(wù)禮儀 卜顏龍 2010 年 7 月 9 日

　 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法 . 。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧�？梢源笾路譃� 公務(wù)禮儀 、 商務(wù)禮儀 、 服務(wù)禮儀 、 社交禮儀 、涉外禮儀等五大分支。我們今 天講的是公務(wù)禮儀。

　第一講公務(wù)禮儀概述 一、公務(wù)禮儀的涵義

　•

　定義：公務(wù)員在行使自己職責(zé)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。

　•

　宗旨：要求公務(wù)員自覺地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于祖國，忠于人民，提高工作效率，維護(hù)政府形象，以求更好地服務(wù)于人民，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于我國的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。

　二、禮儀的基本原則

　尊重為本：

　每 學(xué) 期 末 寫 工 作 總 結(jié) 時(shí) 每 學(xué) 期 末 寫 工 作 總 結(jié) 時(shí) , 我 都 要 寫 上 這 樣 一 句 話 我 都 要 寫 上 這 樣 一 句 話 :“ 以 忠 誠 于 黨 的 教 育 事 業(yè) 為 準(zhǔn) 則 以 忠 誠 于 黨 的 教 育 事 業(yè) 為 準(zhǔn) 則 ” 。

　如 何 做 到 。

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　1、尊重自己 --- 尊重自己所從事的職業(yè)；尊重自己所在的單位。

　2、尊重他人 ---- 尊重上級(jí)，是一種天職； •

　尊重同事，是一種本分； •

　尊重下級(jí)，是一種美德； •

　尊重客戶，是一種常識(shí)； •

　尊重對(duì)手，是一種風(fēng)度； •

　尊重所有人是一種修養(yǎng)。

　3、

　尊重社會(huì) --- 首先要講究公德；其次要維護(hù)秩序；再次要保護(hù)環(huán)境；最后要愛國守法。

　三、 公務(wù)員禮儀特征

　•

　規(guī)范性、系統(tǒng)性、嚴(yán)肅性 四、公務(wù)禮儀的功能

　•

　塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象； •

　協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系； •

　強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員的教育作用。

　五、禮儀的適用范圍

　•

　第一次會(huì)面 •

　公務(wù)場合 •

　涉外交往（尊重隱私、遵守約定、女士優(yōu)先）

　第二講

　 形象禮儀 一、著裝

　俗話說：人靠衣裝，佛靠金裝。英國著名戲劇家莎士比亞曾經(jīng)說過，一個(gè)人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫照。如今，越來越多的人已經(jīng)或者正在重視著裝、注意打扮。

　著裝，根據(jù)國家、民族、氣候、場合的不同而諸多異相，且琳瑯滿目。日常簡單分類，無外乎有便裝、職業(yè)服裝、正裝、時(shí)裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)服等。時(shí)裝是時(shí)尚女士的“專利”，休閑裝是成熟男士的推崇，而正裝是與公務(wù)有關(guān)的規(guī)范著裝。重要會(huì)議、境外公務(wù)、正規(guī)宴請(qǐng)等場合一般要著正裝。中國的正裝有中山裝、民族服裝、制服、西裝等，當(dāng)然，女士的旗袍、時(shí)裝也屬正裝的范疇。隨著改革開放的不斷深入，中山裝作為男士的正裝已經(jīng)逐步用少，更多的是被西裝代替。

　著裝的總體要求：端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅 •

　遵循原則：

　•

　1、符合身份 ---- 與自己所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級(jí)有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別，即“干什么，像什么”。

　•

　2、區(qū)分場合 ----- 公務(wù)場合：莊重保守（西裝、套裙、制服）

　•

　社交場合：時(shí)尚個(gè)性（禮服、時(shí)裝、民族服裝）

　•

　休閑場合：舒適自然（運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝、便裝）

　每 學(xué) 期 末 寫 工 作 總 結(jié) 時(shí) 每 學(xué) 期 末 寫 工 作 總 結(jié) 時(shí) , 我 都 要 寫 上 這 樣 一 句 話 我 都 要 寫 上 這 樣 一 句 話 :“ 以 忠 誠 于 黨 的 教 育 事 業(yè) 為 準(zhǔn) 則 以 忠 誠 于 黨 的 教 育 事 業(yè) 為 準(zhǔn) 則 ” 。

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　3、遵守成規(guī) ----- 制服：忌混穿、臟、破、亂搭配。

　西裝：

　三色原則 ----- 要求男士的著裝，襯衣、領(lǐng)帶、腰帶、鞋襪、一般不應(yīng)超過三種顏色。這是因?yàn)閺囊曈X上講，服裝的色彩在三種以內(nèi)較好搭配。一旦超過三種顏色，就會(huì)顯得雜亂無章。

　 更講究的作法是，使服裝的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范圍內(nèi)，先西裝、次襯衣、后領(lǐng)帶、逐漸由淺入深，這是最傳統(tǒng)的搭配。反之領(lǐng)帶色彩最淺，襯衫次之，西裝色彩最深，即由深入淺搭配服裝，也是可行的。

　 三一定律：重要場合、正式場合，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，而且首選黑色。當(dāng)一個(gè)男人向你走來時(shí)，如果他穿西裝打領(lǐng)帶拿包的話，一般不用聽他自報(bào)家門，習(xí)慣是把他身上的顏色數(shù)一數(shù)，三種顏色屬于正規(guī)軍，四種一般是游擊隊(duì)，五種顏色一般比較傻。

　三大禁忌：第一個(gè)禁忌，是商標(biāo)必需拆掉換；第二個(gè)禁忌，是襪子的問題，指的是襪子的顏色、質(zhì)地，正式的場合不穿尼龍絲襪，不穿白顏色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色相符或者其它深色的襪子為佳；第三個(gè)禁忌，是指領(lǐng)帶問題，主指質(zhì)地以及顏色的要求。穿非職業(yè)裝以及短袖裝時(shí)不打領(lǐng)帶，穿茄克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶長度，領(lǐng)帶箭頭在皮帶扣的上沿為好。

　裙裝：女士在正規(guī)場合一般提倡穿西服套裙；若著“時(shí)

　裝”，應(yīng)選擇與自己年齡相適的服飾，不可太短、太薄、太露、太緊，太“時(shí)尚”。忌裙、鞋、襪不搭配 ; 光腳 ; 三截腿。

　二、儀容 面部：不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)，干凈整潔，口無異味。

　頭部：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊。

　手部：清潔、不使用醒目的甲彩、不蓄長指甲、腋毛不外現(xiàn)。

　妝容：端正莊重、修飾避人、整潔干凈、簡約樸實(shí)、得體自然。

　三、儀態(tài) 手勢：應(yīng)當(dāng)規(guī)范、盡量少用、不可濫用。

　坐姿：“坐如鐘”，做到穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺、端正。禁忌：忌爭先、忌滿座、忌亂動(dòng)、忌叉腿、忌亂伸、忌先走。

　站姿：站要端正、不應(yīng)持物、雙腿稍分、雙腿安穩(wěn)、避免散漫。

　行姿：安靜、穩(wěn)定、合禮。

　正確佩戴首飾：首飾不應(yīng)僅僅是財(cái)富的象征，更是一個(gè)人文化素養(yǎng)、氣質(zhì)風(fēng)度和審美格調(diào)的表現(xiàn)。但由于場合不同以及不同的約定俗成， 首飾佩戴 有著特定的規(guī)范，不可隨心所欲。

　 一般的上班族在辦公室內(nèi)佩戴的首飾不應(yīng)超過三個(gè)品種 , 每一個(gè)品種不應(yīng)當(dāng)多過兩件，而且各個(gè)品種的首飾在色彩、質(zhì)地上應(yīng)盡量地做到和諧一致。佩戴金銀珠寶首飾并不

　每 學(xué) 期 末 寫 工 作 總 結(jié) 時(shí) 每 學(xué) 期 末 寫 工 作 總 結(jié) 時(shí) , 我 都 要 寫 上 這 樣 一 句 話 我 都 要 寫 上 這 樣 一 句 話 :“ 以 忠 誠 于 黨 的 教 育 事 業(yè) 為 準(zhǔn) 則 以 忠 誠 于 黨 的 教 育 事 業(yè) 為 準(zhǔn) 則 ” 。

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　是品種、數(shù)量越多越好，也不見得色彩、質(zhì)地越雜越具有美感。女性公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)則最好不要佩戴一些“表明”性別的飾物，如胸針、耳環(huán)和腳鏈。

　 在較為正式的商務(wù)場合佩戴首飾一定要考究，最好別戴那些廉價(jià)質(zhì)次的首飾。一般情況下，一只手上只戴一枚戒指，切忌同時(shí)戴兩枚款式不同、風(fēng)格迥異的戒指。另外在正式場合，應(yīng)避免佩戴發(fā)光、發(fā)亮、發(fā)聲的耳環(huán)。

　 佩戴首飾要考慮性別差異。

　女性佩戴首飾 的種類很多，選擇范圍也很廣，除男性特有的飾品外，基本上每種都能佩戴。而男性能佩用的只有戒指、領(lǐng)飾、袖飾、項(xiàng)鏈等。所以男性佩飾原則是少而精，且場合越正規(guī)，男性佩戴飾物應(yīng)越少越好。

　第三講

　 會(huì)面禮儀 一、握手禮儀 １ ．先后順序 通常年長（尊）者、女士、職位高者、上級(jí)、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級(jí)、學(xué)生及時(shí)呼應(yīng)。來訪時(shí)，主人先伸手，以表示熱烈歡迎，并等候多時(shí)了。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則就會(huì)有逐客之嫌。朋友和平輩之間誰先伸手可不作計(jì)較，一般誰先伸手，誰就被視為有禮貌。但要注意，男士和女士之間絕不能男士先伸手，這樣不

　但失禮，而且有占人便宜之嫌。

　２ ．握手時(shí)間 握手時(shí)間控制的原則可根據(jù)握手的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般應(yīng)控制在三秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不能松開。握住同性的手時(shí)間也不宜過長，以免讓對(duì)方欲罷不能。

　３ ．握手的力度 握手的力度一般不超過兩公斤，以不握疼對(duì)方的手為限度。有人用力過猛，握得對(duì)方齜牙咧嘴，會(huì)有故意示威之嫌，當(dāng)然完全不用力或柔軟無力地將手握在對(duì)方的手上，給人的感覺是這個(gè)人缺乏熱忱，沒有朝氣。

　（三）注意事項(xiàng) （１）握手時(shí)切忌左顧右盼，心不在焉，目光尋找第三者，而冷落對(duì)方。

�。ǎ玻┡c客人見面或告辭時(shí)，不能跨門檻握手，要么進(jìn)屋，要么在門外。

�。ǎ常┪帐蛛p方除非是年老體弱或有殘疾的人，否則應(yīng)站立而不能坐著握手。

　（４）若施用單手相握時(shí)，應(yīng)伸出右手與之相握，左手應(yīng)自然下垂，不能插在口袋里。

　（５）男士不能戴著帽子和手套與他人相握，軍人可不脫帽先行軍禮，后握手。

　每 學(xué) 期 末 寫 工 作 總 結(jié) 時(shí) 每 學(xué) 期 末 寫 工 作 總 結(jié) 時(shí) , 我 都 要 寫 上 這 樣 一 句 話 我 都 要 寫 上 這 樣 一 句 話 :“ 以 忠 誠 于 黨 的 教 育 事 業(yè) 為 準(zhǔn) 則 以 忠 誠 于 黨 的 教 育 事 業(yè) 為 準(zhǔn) 則 ” 。

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�。ǎ叮┪帐謺r(shí)不要搶握，切忌交叉相握。握手時(shí)忌用左手同他人握手，除非右手太臟或有殘疾，特殊情況應(yīng)說明原因并道歉。

　二、稱呼禮儀 1. 正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點(diǎn)。

　生活中的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理。

　在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對(duì)象的職務(wù)、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經(jīng)理、李局長。

　 國際交往中，因?yàn)閲�、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規(guī)律，二是要注意國別差異。

　 在政務(wù)交往中，常見的稱呼除“先生”、 “小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務(wù) ( ( 對(duì)軍界人士，可以以軍銜相稱 ) ) ，二是對(duì)地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因?yàn)樗麄冊(cè)谏鐣?huì)中很受尊重，可以直接作為稱呼。

　在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個(gè)部分構(gòu)成，通常名字在前，姓氏在后。對(duì)于關(guān)系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。

　比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個(gè)部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。

　 日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字?jǐn)?shù)較多。日本婦女婚前使 用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。

　2. 稱呼的五個(gè)禁忌 我們?cè)谑褂梅Q呼時(shí)，一定要避免下面幾種失敬的做法。

　1) 錯(cuò)誤的稱呼

　 常見的錯(cuò)誤稱呼無非就是誤讀或是誤會(huì)。

　 誤讀也就是念錯(cuò)姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對(duì)于不認(rèn)識(shí)的字，事先要有所準(zhǔn)備；如果是臨時(shí)遇到，就要謙虛請(qǐng)教。

　 誤會(huì)，主要是對(duì)被稱呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會(huì)。相對(duì)年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對(duì)方也樂意聽。

　2) 使用不通行的稱呼

　 有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人 喜歡稱呼“伙計(jì)”，但南方人聽來“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”，在外國人的意識(shí)里，“愛人”是“第三者”的意思。

　3) 使用不當(dāng)?shù)姆Q呼

　每 學(xué) 期 末 寫 工 作 總 結(jié) 時(shí) 每 學(xué) 期 末 寫 工 作 總 結(jié) 時(shí) , 我 都 要 寫 上 這 樣 一 句 話 我 都 要 寫 上 這 樣 一 句 話 :“ 以 忠 誠 于 黨 的 教 育 事 業(yè) 為 準(zhǔn) 則 以 忠 誠 于 黨 的 教 育 事 業(yè) 為 準(zhǔn) 則 ” 。

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　我 覺 得 應(yīng) 該 是 進(jìn) 行 教 育 科 學(xué) 研 究 。

　工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準(zhǔn)還會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生自己被貶低的感覺。

　 4) 使用庸俗的稱呼

　 有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、

　“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。

　 5) 稱呼外號(hào) 對(duì)于關(guān)系一般的，不要自作主張給對(duì)方起外號(hào)，更不能用道聽途說來的外號(hào)去稱呼對(duì)方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。

　三、介紹禮儀 1、自我介紹

　 先遞名片，然后介紹單位姓名部門職務(wù) 2、為他人作介紹 “尊者優(yōu)先了解情況”

　 先介紹幼者，后介紹長者

　先介紹學(xué)生，后介紹老師

　先介紹男士，后介紹女士

　先介紹主人，后介紹客人

　先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)

　先介紹未婚，后介紹已婚

　第四講

　 座次禮儀

　一、乘坐轎車位次排列 •

　公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座。

　•

　社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座。

　•

　接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座。

　行進(jìn)中的位次排列 •

　并行時(shí)：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè) •

　單行行進(jìn)時(shí)：前方高于后方 •

　上下樓梯：宜單行行進(jìn)，以前方為上 •

　出入電梯：位尊者后進(jìn)，先出。

　二、宴會(huì)的位次排列 •

　桌次：居中為上；以右為上；以遠(yuǎn)為上 •

　座次：面門居中者為主人；主人右側(cè)者為

　主賓；主左賓右分兩側(cè)而坐 三、會(huì)議位次排列 大型公務(wù)會(huì)議 主席臺(tái)座次 ：

　中央高于兩側(cè)

　左側(cè)高于右側(cè)（政務(wù)會(huì)議）

　前排高于后排 發(fā)言席：主席臺(tái)右側(cè)或主席臺(tái)正中位置 四、旗幟的位次排列 •

　國旗與其他旗幟懸掛：

　 國旗居中；

　 國旗居右；

　每 學(xué) 期 末 寫 工 作 總 結(jié) 時(shí) 每 學(xué) 期 末 寫 工 作 總 結(jié) 時(shí) , 我 都 要 寫 上 這 樣 一 句 話 我 都 要 寫 上 這 樣 一 句 話 :“ 以 忠 誠 于 黨 的 教 育 事 業(yè) 為 準(zhǔn) 則 以 忠 誠 于 黨 的 教 育 事 業(yè) 為 準(zhǔn) 則 ” 。

　如 何 做 到 。

　如 何 做 到 “ 忠 誠 忠 誠 ” 呢 呢 ? 我 想 應(yīng) 該 是 ：

　圓 滿 完 成 教 學(xué) 任 務(wù) ， 工 作 成 績 突 出 。

　如 何 使 自 己 在 教 育 競 爭 的 大 潮 中 百 戰(zhàn) 百 勝 ， 永 站 前 列 呢 我 想 應(yīng) 該 是 ：

　圓 滿 完 成 教 學(xué) 任 務(wù) ， 工 作 成 績 突 出 。

　如 何 使 自 己 在 教 育 競 爭 的 大 潮 中 百 戰(zhàn) 百 勝 ， 永 站 前 列 呢 ? 我 覺 得 應(yīng) 該 是 進(jìn) 行 教 育 科 學(xué) 研 究 。

　我 覺 得 應(yīng) 該 是 進(jìn) 行 教 育 科 學(xué) 研 究 。

　國旗居前；

　 國旗為高；

　 國旗為大 •

　中國國旗與其他國國旗同時(shí)懸掛：

　 活動(dòng)以我方為主，此時(shí)外國國旗為上

　 活動(dòng)以別國為主，此時(shí)中國國旗為上 第五講

　 其他禮儀 一、接待禮儀 •

　文明接待：來有迎聲，問有答聲。去有送聲 •

　禮貌接待：禮貌“十字語” :

　請(qǐng) 、 您好、您早、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙]關(guān)系、不要緊、別客氣、再見。

　•

　熱情接待：眼到、口到、意到 二、電話禮儀 電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)單位的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

　 接電話禮儀

　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。

　1 、及時(shí)接電話

　 一般來說，在辦公室里，電話鈴響 3 遍之前就應(yīng)接聽，6 遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。

　 2 、確認(rèn)對(duì)方

　 對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

　 3 、講究藝術(shù)

　 接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持 4 厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。

　 最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在

　每 學(xué) 期 末 寫 工 作 總 結(jié) 時(shí) 每 學(xué) 期 末 寫 工 作 總 結(jié) 時(shí) , 我 都 要 寫 上 這 樣 一 句 話 我 都 要 寫 上 這 樣 一 句 話 :“ 以 忠 誠 于 黨 的 教 育 事 業(yè) 為 準(zhǔn) 則 以 忠 誠 于 黨 的 教 育 事 業(yè) 為 準(zhǔn) 則 ” 。

　如 何 做 到 。

　如 何 做 到 “ 忠 誠 忠 誠 ” 呢 呢 ? 我 想 應(yīng) 該 是 ：

　圓 滿 完 成 教 學(xué) 任 務(wù) ， 工 作 成 績 突 出 。

　如 何 使 自 己 在 教 育 競 爭 的 大 潮 中 百 戰(zhàn) 百 勝 ， 永 站 前 列 呢 我 想 應(yīng) 該 是 ：

　圓 滿 完 成 教 學(xué) 任 務(wù) ， 工 作 成 績 突 出 。

　如 何 使 自 己 在 教 育 競 爭 的 大 潮 中 百 戰(zhàn) 百 勝 ， 永 站 前 列 呢 ? 我 覺 得 應(yīng) 該 是 進(jìn) 行 教 育 科 學(xué) 研 究 。

　我 覺 得 應(yīng) 該 是 進(jìn) 行 教 育 科 學(xué) 研 究 。

　對(duì)方之后掛電話。

　 4 、調(diào)整心態(tài)

　 當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

　 打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。

　5. 用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。

　 打電話禮儀

　打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

　 1 、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。

　 2 、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于 3 分鐘，即所謂的“ 3 分鐘原則”。

　3 、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。

　 4 、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

　手機(jī)使用注意事項(xiàng)

　在手機(jī)越來越普及的今天，我們?cè)谑褂檬謾C(jī)時(shí)，應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則：

　 1 、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場用手機(jī)，以免影響機(jī)場及醫(yī)院的電子設(shè)備。

　 2 、打電話時(shí)，請(qǐng)注意一下，有些地方是不允許使用手機(jī)的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機(jī)。

　 3 、當(dāng)不使用手機(jī)時(shí)，請(qǐng)鎖住手機(jī)按鈕，以防意外撥打諸如 119 、 110 、 120 等特殊的電話號(hào)碼。

　 接、打電話常用禮貌用語

　1. 您好 ! 這里是×××公司×××部 ( 室 ) ，請(qǐng)問您找誰 ?

　2. 我就是，請(qǐng)問您是哪一位 ? ……請(qǐng)講。

　 3. 請(qǐng)問您有什么事 ? ( 有什么能幫您 ?)

　4. 您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。

　 5. 不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

　 6. ×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎 ? ( 請(qǐng)您稍后再來電話好嗎 ?)

　7. 對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××部 ( 室 ) 咨詢，他們的號(hào)碼是……。

　( ×××同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他 ( 她 )的電話號(hào)碼是…… )

　每 學(xué) 期 末 寫 工 作 總 結(jié) 時(shí) 每 學(xué) 期 末 寫 工 作 總 結(jié) 時(shí) , 我 都 要 寫 上 這 樣 一 句 話 我 都 要 寫 上 這 樣 一 句 話 :“ 以 忠 誠 于 黨 的 教 育 事 業(yè) 為 準(zhǔn) 則 以 忠 誠 于 黨 的 教 育 事 業(yè) 為 準(zhǔn) 則 ” 。

　如 何 做 到 。

　如 何 做 到 “ 忠 誠 忠 誠 ” 呢 呢 ? 我 想 應(yīng) 該 是 ：

　圓 滿 完 成 教 學(xué) 任 務(wù) ， 工 作 成 績 突 出 。

　如 何 使 自 己 在 教 育 競 爭 的 大 潮 中 百 戰(zhàn) 百 勝 ， 永 站 前 列 呢 我 想 應(yīng) 該 是 ：

　圓 滿 完 成 教 學(xué) 任 務(wù) ， 工 作 成 績 突 出 。

　如 何 使 自 己 在 教 育 競 爭 的 大 潮 中 百 戰(zhàn) 百 勝 ， 永 站 前 列 呢 ? 我 覺 得 應(yīng) 該 是 進(jìn) 行 教 育 科 學(xué) 研 究 。

　我 覺 得 應(yīng) 該 是 進(jìn) 行 教 育 科 學(xué) 研 究 。

　8. 您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是×××公司×××部( 室 ) ，……沒關(guān)系。

　 9. 再見 ! ( 與以下各項(xiàng)通用 )

　10. 您好 ! 請(qǐng)問您是×××單位嗎 ?

　11. 我是×××公司×××部 ( 室 ) ×××，請(qǐng)問怎樣稱呼您 ?

　12. 請(qǐng)幫我找×××同志。

　 13. 對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。

　 14. 對(duì)不起，這個(gè)問題……，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎 ?

　禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會(huì)做的恰到好處�？傊粋�(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力 , 希望大家能在今后的工作生活中，學(xué)禮、知禮、守禮、處處彬彬有禮。

　【大 中

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