公務員形象與公務禮儀
發(fā)布時間:2020-08-06 來源: 事跡材料 點擊： 
每 學 期 末 寫 工 作 總 結 時 每 學 期 末 寫 工 作 總 結 時 , 我 都 要 寫 上 這 樣 一 句 話 我 都 要 寫 上 這 樣 一 句 話 :“ 以 忠 誠 于 黨 的 教 育 事 業(yè) 為 準 則 以 忠 誠 于 黨 的 教 育 事 業(yè) 為 準 則 ” 。
如 何 做 到 。
如 何 做 到 “ 忠 誠 忠 誠 ” 呢 呢 ? 我 想 應 該 是 ：
圓 滿 完 成 教 學 任 務 ， 工 作 成 績 突 出 。
如 何 使 自 己 在 教 育 競 爭 的 大 潮 中 百 戰(zhàn) 百 勝 ， 永 站 我 想 應 該 是 ：
圓 滿 完 成 教 學 任 務 ， 工 作 成 績 突 出 。
如 何 使 自 己 在 教 育 競 爭 的 大 潮 中 百 戰(zhàn) 百 勝 ， 永 站 前 列 呢 前 列 呢 ? 我 覺 得 應 該 是 進 行 教 育 科 學 研 究 。
我 覺 得 應 該 是 進 行 教 育 科 學 研 究 。
公務員形象與公務禮儀 卜顏龍 2010 年 7 月 9 日
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法 . 。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧�？梢源笾路譃� 公務禮儀 、 商務禮儀 、 服務禮儀 、 社交禮儀 、涉外禮儀等五大分支。我們今 天講的是公務禮儀。
第一講公務禮儀概述 一、公務禮儀的涵義
•
定義：公務員在行使自己職責時所應當遵守的禮儀規(guī)范。
•
宗旨：要求公務員自覺地恪盡職守，勤于政務，廉潔奉公，忠于祖國，忠于人民，提高工作效率，維護政府形象，以求更好地服務于人民，服務于社會，服務于我國的社會主義現代化建設。
二、禮儀的基本原則
尊重為本：
每 學 期 末 寫 工 作 總 結 時 每 學 期 末 寫 工 作 總 結 時 , 我 都 要 寫 上 這 樣 一 句 話 我 都 要 寫 上 這 樣 一 句 話 :“ 以 忠 誠 于 黨 的 教 育 事 業(yè) 為 準 則 以 忠 誠 于 黨 的 教 育 事 業(yè) 為 準 則 ” 。
如 何 做 到 。
如 何 做 到 “ 忠 誠 忠 誠 ” 呢 呢 ? 我 想 應 該 是 ：
圓 滿 完 成 教 學 任 務 ， 工 作 成 績 突 出 。
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如 何 使 自 己 在 教 育 競 爭 的 大 潮 中 百 戰(zhàn) 百 勝 ， 永 站 前 列 呢 ? 我 覺 得 應 該 是 進 行 教 育 科 學 研 究 。
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1、尊重自己 --- 尊重自己所從事的職業(yè)；尊重自己所在的單位。
2、尊重他人 ---- 尊重上級，是一種天職； •
尊重同事，是一種本分； •
尊重下級，是一種美德； •
尊重客戶，是一種常識； •
尊重對手，是一種風度； •
尊重所有人是一種修養(yǎng)。
3、
尊重社會 --- 首先要講究公德；其次要維護秩序；再次要保護環(huán)境；最后要愛國守法。
三、 公務員禮儀特征
•
規(guī)范性、系統(tǒng)性、嚴肅性 四、公務禮儀的功能
•
塑造政府機關的良好形象； •
協調與公眾的關系； •
強化對公務員的教育作用。
五、禮儀的適用范圍
•
第一次會面 •
公務場合 •
涉外交往（尊重隱私、遵守約定、女士優(yōu)先）
第二講
形象禮儀 一、著裝
俗話說：人靠衣裝，佛靠金裝。英國著名戲劇家莎士比亞曾經說過，一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實的寫照。如今，越來越多的人已經或者正在重視著裝、注意打扮。
著裝，根據國家、民族、氣候、場合的不同而諸多異相，且琳瑯滿目。日常簡單分類，無外乎有便裝、職業(yè)服裝、正裝、時裝、休閑裝、運動服等。時裝是時尚女士的“專利”，休閑裝是成熟男士的推崇，而正裝是與公務有關的規(guī)范著裝。重要會議、境外公務、正規(guī)宴請等場合一般要著正裝。中國的正裝有中山裝、民族服裝、制服、西裝等，當然，女士的旗袍、時裝也屬正裝的范疇。隨著改革開放的不斷深入，中山裝作為男士的正裝已經逐步用少，更多的是被西裝代替。
著裝的總體要求：端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅 •
遵循原則：
•
1、符合身份 ---- 與自己所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別，即“干什么，像什么”。
•
2、區(qū)分場合 ----- 公務場合：莊重保守（西裝、套裙、制服）
•
社交場合：時尚個性（禮服、時裝、民族服裝）
•
休閑場合：舒適自然（運動裝、牛仔裝、沙灘裝、便裝）
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3、遵守成規(guī) ----- 制服：忌混穿、臟、破、亂搭配。
西裝：
三色原則 ----- 要求男士的著裝，襯衣、領帶、腰帶、鞋襪、一般不應超過三種顏色。這是因為從視覺上講，服裝的色彩在三種以內較好搭配。一旦超過三種顏色，就會顯得雜亂無章。
更講究的作法是，使服裝的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范圍內，先西裝、次襯衣、后領帶、逐漸由淺入深，這是最傳統(tǒng)的搭配。反之領帶色彩最淺，襯衫次之，西裝色彩最深，即由深入淺搭配服裝，也是可行的。
三一定律：重要場合、正式場合，鞋子、腰帶、公文包應該是一個顏色，而且首選黑色。當一個男人向你走來時，如果他穿西裝打領帶拿包的話，一般不用聽他自報家門，習慣是把他身上的顏色數一數，三種顏色屬于正規(guī)軍，四種一般是游擊隊，五種顏色一般比較傻。
三大禁忌：第一個禁忌，是商標必需拆掉換；第二個禁忌，是襪子的問題，指的是襪子的顏色、質地，正式的場合不穿尼龍絲襪，不穿白顏色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色相符或者其它深色的襪子為佳；第三個禁忌，是指領帶問題，主指質地以及顏色的要求。穿非職業(yè)裝以及短袖裝時不打領帶，穿茄克不打領帶。領帶長度，領帶箭頭在皮帶扣的上沿為好。
裙裝：女士在正規(guī)場合一般提倡穿西服套裙；若著“時
裝”，應選擇與自己年齡相適的服飾，不可太短、太薄、太露、太緊，太“時尚”。忌裙、鞋、襪不搭配 ; 光腳 ; 三截腿。
二、儀容 面部：不蓄胡須、鼻毛不外現，干凈整潔，口無異味。
頭部：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊。
手部：清潔、不使用醒目的甲彩、不蓄長指甲、腋毛不外現。
妝容：端正莊重、修飾避人、整潔干凈、簡約樸實、得體自然。
三、儀態(tài) 手勢：應當規(guī)范、盡量少用、不可濫用。
坐姿：“坐如鐘”，做到穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺、端正。禁忌：忌爭先、忌滿座、忌亂動、忌叉腿、忌亂伸、忌先走。
站姿：站要端正、不應持物、雙腿稍分、雙腿安穩(wěn)、避免散漫。
行姿：安靜、穩(wěn)定、合禮。
正確佩戴首飾：首飾不應僅僅是財富的象征，更是一個人文化素養(yǎng)、氣質風度和審美格調的表現。但由于場合不同以及不同的約定俗成， 首飾佩戴 有著特定的規(guī)范，不可隨心所欲。
一般的上班族在辦公室內佩戴的首飾不應超過三個品種 , 每一個品種不應當多過兩件，而且各個品種的首飾在色彩、質地上應盡量地做到和諧一致。佩戴金銀珠寶首飾并不
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是品種、數量越多越好，也不見得色彩、質地越雜越具有美感。女性公務員在執(zhí)行公務時則最好不要佩戴一些“表明”性別的飾物，如胸針、耳環(huán)和腳鏈。
在較為正式的商務場合佩戴首飾一定要考究，最好別戴那些廉價質次的首飾。一般情況下，一只手上只戴一枚戒指，切忌同時戴兩枚款式不同、風格迥異的戒指。另外在正式場合，應避免佩戴發(fā)光、發(fā)亮、發(fā)聲的耳環(huán)。
佩戴首飾要考慮性別差異。
女性佩戴首飾 的種類很多，選擇范圍也很廣，除男性特有的飾品外，基本上每種都能佩戴。而男性能佩用的只有戒指、領飾、袖飾、項鏈等。所以男性佩飾原則是少而精，且場合越正規(guī)，男性佩戴飾物應越少越好。
第三講
會面禮儀 一、握手禮儀 １ ．先后順序 通常年長（尊）者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學生及時呼應。來訪時，主人先伸手，以表示熱烈歡迎，并等候多時了。告辭時，待客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則就會有逐客之嫌。朋友和平輩之間誰先伸手可不作計較，一般誰先伸手，誰就被視為有禮貌。但要注意，男士和女士之間絕不能男士先伸手，這樣不
但失禮，而且有占人便宜之嫌。
�。� ．握手時間 握手時間控制的原則可根據握手的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般應控制在三秒鐘之內，切忌握住異性的手久久不能松開。握住同性的手時間也不宜過長，以免讓對方欲罷不能。
３ ．握手的力度 握手的力度一般不超過兩公斤，以不握疼對方的手為限度。有人用力過猛，握得對方齜牙咧嘴，會有故意示威之嫌，當然完全不用力或柔軟無力地將手握在對方的手上，給人的感覺是這個人缺乏熱忱，沒有朝氣。
�。ㄈ┳⒁馐马� （１）握手時切忌左顧右盼，心不在焉，目光尋找第三者，而冷落對方。
�。ǎ玻┡c客人見面或告辭時，不能跨門檻握手，要么進屋，要么在門外。
�。ǎ常┪帐蛛p方除非是年老體弱或有殘疾的人，否則應站立而不能坐著握手。
�。ǎ矗┤羰┯脝问窒辔諘r，應伸出右手與之相握，左手應自然下垂，不能插在口袋里。
�。ǎ担┠惺坎荒艽髦弊雍褪痔着c他人相握，軍人可不脫帽先行軍禮，后握手。
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�。ǎ叮┪帐謺r不要搶握，切忌交叉相握。握手時忌用左手同他人握手，除非右手太臟或有殘疾，特殊情況應說明原因并道歉。
二、稱呼禮儀 1. 正確、適當的稱呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊重的程度，甚至還體現著雙方關系達到的程度和社會風尚。務必注意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點。
生活中的稱呼應當親切、自然、準確、合理。
在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對象的職務、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經理、李局長。
國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規(guī)律，二是要注意國別差異。
在政務交往中，常見的稱呼除“先生”、 “小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務 ( ( 對軍界人士，可以以軍銜相稱 ) ) ，二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因為他們在社會中很受尊重，可以直接作為稱呼。
在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個部分構成，通常名字在前，姓氏在后。對于關系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。
比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。
日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使 用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。
2. 稱呼的五個禁忌 我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。
1) 錯誤的稱呼
常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。
誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認識的字，事先要有所準備；如果是臨時遇到，就要謙虛請教。
誤會，主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。
2) 使用不通行的稱呼
有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人 喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。
3) 使用不當的稱呼
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工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準還會讓對方產生自己被貶低的感覺。
4) 使用庸俗的稱呼
有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、
“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。
5) 稱呼外號 對于關系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。
三、介紹禮儀 1、自我介紹
先遞名片，然后介紹單位姓名部門職務 2、為他人作介紹 “尊者優(yōu)先了解情況”
先介紹幼者，后介紹長者
先介紹學生，后介紹老師
先介紹男士，后介紹女士
先介紹主人，后介紹客人
先介紹下級，后介紹上級
先介紹未婚，后介紹已婚
第四講
座次禮儀
一、乘坐轎車位次排列 •
公務用車時，上座為后排右座。
•
社交應酬中，上座為副駕駛座。
•
接待重要客人時，上座為司機后面之座。
行進中的位次排列 •
并行時：內側高于外側，中央高于兩側 •
單行行進時：前方高于后方 •
上下樓梯：宜單行行進，以前方為上 •
出入電梯：位尊者后進，先出。
二、宴會的位次排列 •
桌次：居中為上；以右為上；以遠為上 •
座次：面門居中者為主人；主人右側者為
主賓；主左賓右分兩側而坐 三、會議位次排列 大型公務會議 主席臺座次 ：
中央高于兩側
左側高于右側（政務會議）
前排高于后排 發(fā)言席：主席臺右側或主席臺正中位置 四、旗幟的位次排列 •
國旗與其他旗幟懸掛：
國旗居中；
國旗居右；
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國旗居前；
國旗為高；
國旗為大 •
中國國旗與其他國國旗同時懸掛：
活動以我方為主，此時外國國旗為上
活動以別國為主，此時中國國旗為上 第五講
其他禮儀 一、接待禮儀 •
文明接待：來有迎聲，問有答聲。去有送聲 •
禮貌接待：禮貌“十字語” :
請 、 您好、您早、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、再見。
•
熱情接待：眼到、口到、意到 二、電話禮儀 電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個單位的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1 、及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響 3 遍之前就應接聽，6 遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2 、確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”
3 、講究藝術
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持 4 厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在
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對方之后掛電話。
4 、調整心態(tài)
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5. 用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
打電話禮儀
打電話時，需注意以下幾點：
1 、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2 、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節(jié)約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于 3 分鐘，即所謂的“ 3 分鐘原則”。
3 、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4 、要用語規(guī)范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。
手機使用注意事項
在手機越來越普及的今天，我們在使用手機時，應遵循以下幾點原則：
1 、不要在醫(yī)院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫(yī)院的電子設備。
2 、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。
3 、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如 119 、 110 、 120 等特殊的電話號碼。
接、打電話常用禮貌用語
1. 您好 ! 這里是×××公司×××部 ( 室 ) ，請問您找誰 ?
2. 我就是，請問您是哪一位 ? ……請講。
3. 請問您有什么事 ? ( 有什么能幫您 ?)
4. 您放心，我會盡力辦好這件事。
5. 不用謝，這是我們應該做的。
6. ×××同志不在，我可以替您轉告嗎 ? ( 請您稍后再來電話好嗎 ?)
7. 對不起，這類業(yè)務請您向×××部 ( 室 ) 咨詢，他們的號碼是……。
( ×××同志不是這個電話號碼，他 ( 她 )的電話號碼是…… )
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8. 您打錯號碼了，我是×××公司×××部( 室 ) ，……沒關系。
9. 再見 ! ( 與以下各項通用 )
10. 您好 ! 請問您是×××單位嗎 ?
11. 我是×××公司×××部 ( 室 ) ×××，請問怎樣稱呼您 ?
12. 請幫我找×××同志。
13. 對不起，我打錯電話了。
14. 對不起，這個問題……，請留下您的聯系電話，我們會盡快給您答復好嗎 ?
禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處�？傊粋�人講究禮儀，就可以變得充滿魅力 , 希望大家能在今后的工作生活中，學禮、知禮、守禮、處處彬彬有禮。
【大 中
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