《企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)》

　在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始探索一些新的運(yùn)營(yíng)方式。其中信息化運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在在國(guó)際范圍內(nèi)也成為一個(gè)新的、對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有重大影響的一種運(yùn)營(yíng)方式。

　我們先仍對(duì)當(dāng)今企業(yè)影響最大的兩個(gè)力量來(lái)看一看企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)的背景。在今天這樣一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，事實(shí)上改變和影響企業(yè)的因素很多，改變和影響企業(yè)的力量也很多。那么什么是改變當(dāng)今企業(yè)最大的力量？我們可以看到實(shí)際上有兩種力量對(duì)當(dāng)今企業(yè)的改變是最大的，第一個(gè)是全球化，現(xiàn)在有很多專家都在探索，在座各位所代表的企業(yè)也都在實(shí)踐。

　全球化不僅意味著我們中國(guó)的企業(yè)怎樣走向全球市場(chǎng)，對(duì)我們國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)來(lái)講，更重要的是怎樣在中國(guó)市場(chǎng)適應(yīng)這種全球化的競(jìng)爭(zhēng)，比如說(shuō)我所在的這個(gè)管理軟件的行業(yè)。我們現(xiàn)在所面臨的競(jìng)爭(zhēng)就是完全的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，徹底的一種全球化模式。比如說(shuō) ERP， 在國(guó)內(nèi)高端市場(chǎng)我們的對(duì)手主要是 SAP，Oracal 這些，這和我們?cè)诿绹?guó)和歐洲市場(chǎng)所遇到的對(duì)手幾乎相同，所以說(shuō)我們現(xiàn)在所處的這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)跟國(guó)際市場(chǎng)沒(méi)有太大的差別。

　改變當(dāng)今企業(yè)的第二個(gè)因素就是信息化。我們這里先看一個(gè)例子，2000 年度對(duì)美國(guó)物流業(yè)和運(yùn)輸業(yè)信息化程度做了一個(gè)調(diào)查評(píng)估，仍中我們可以看到兩年前在整個(gè)美國(guó)物流業(yè)和運(yùn)輸業(yè)的一個(gè)信息化應(yīng)用程度。其中 IT 投資占到行業(yè)總收入的 5%，電子商務(wù)占到整個(gè)收入的 34%，客戶自主查詢服務(wù)比例占到 33%，電子供應(yīng)鏈供應(yīng)商占到 40%，電子供應(yīng)鏈的客戶比例達(dá)到 29%，客戶收入應(yīng)收賬款的比例為 36%，那么在這里面我們還可以

　看到這些企業(yè)分配 IT 投資的預(yù)算，技術(shù)設(shè)備的采購(gòu)占到五分之一，IT 的服務(wù)和外包占到 19%，自行的研究和開(kāi)發(fā) 4%，主要還是通過(guò)購(gòu)買專業(yè)的服務(wù)，IT 人員的開(kāi)銷 27%，這個(gè)開(kāi)銷主要是指系統(tǒng)的維護(hù)，在應(yīng)用軟件方面的投入是 17%，其他 13%。那么這里我們可以看到美國(guó)在運(yùn)輸和物流行業(yè)，如果和我們國(guó)內(nèi)的同類企業(yè)相比，信息化程度是比較高的。但我們還知道實(shí)際上在美國(guó)運(yùn)輸和物流業(yè)的信息化程度并不是最高的行業(yè)，相比較于金融和電信行業(yè)，它的信息化程度只能算作中等。但即便是這樣一個(gè)行業(yè)，我們看 到它的信息化比例已經(jīng)相當(dāng)大，這也表明當(dāng)今的企業(yè)在信息化推進(jìn)上的一個(gè)程度和狀況。

　對(duì)照一下我們剛才我們所說(shuō)的改變和影響企業(yè)的兩種力量，我們可以把當(dāng)今全球的的企業(yè)分為四個(gè)大類。那么一類就是全球化和信息化程度都很低的企業(yè)，這類企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下處于弱勢(shì)的行業(yè)；第二類企業(yè)是全球化程度很高，但是信息化程度很低，實(shí)際上我們可以看到中國(guó)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，它的業(yè)務(wù)已經(jīng)逐步全球化，但信息化程度并不高；還有一類是它的信息化程度很高，但是它的全球化程度很低，比如前兩年我們 dot.com 熱的時(shí)候興起的一批網(wǎng)絡(luò)公司，應(yīng)該講他整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)信息化程度都很高，但全球化程度很低。那么最好的一類企業(yè)，也就是最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，就是全球化也很高，信息化程度也很高。我們可以看到當(dāng)今這些成功的跨國(guó)公司，包括國(guó)內(nèi)一些優(yōu)秀的企業(yè)， 基本上都處于這個(gè)范圍之內(nèi)。那么企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)，我們指的就是企業(yè)利用 IT 技術(shù)， 構(gòu)建 IT 系統(tǒng)來(lái)開(kāi)展他的主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)和管理業(yè)務(wù)。

　企業(yè)的信息化影響企業(yè)的方方面面，會(huì)影響到企業(yè)的不同經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)和管理領(lǐng)域。信息化應(yīng)用的首要方式就是集中式管理，集中式管理實(shí)際上是對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理方式的一種改變， 一種革新。革新之一就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)走向集中式。我們可以大致回顧一下中國(guó)企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)踐。八十年代，企業(yè)改革主要是放權(quán)，就是擴(kuò)大企業(yè)的自主權(quán)。但是進(jìn)入到九十年代中期以后，越來(lái)越多的企業(yè)走向另外一個(gè)方式，就是不斷地收權(quán)，不斷地集權(quán)，仍世界上一些公司的管理發(fā)展來(lái)看，實(shí)際上現(xiàn)在基本上也是這樣一個(gè)方向。比如說(shuō)我們這個(gè)行業(yè)的 ORACAL 公司，三年前就借助它的全球信息系統(tǒng)，把它全球分支機(jī)構(gòu)的包括商務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源、客戶資源在內(nèi)的所有管理分兩個(gè)階段來(lái)集中。第一步是把全球 200 多個(gè)機(jī)構(gòu)集中到六十多個(gè)地區(qū)機(jī)構(gòu)總部，然后集中到舊金山的總部�，F(xiàn)在這個(gè)集中已經(jīng)基本完成。

　我們國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)也在這個(gè)進(jìn)程之中，比較明顯的是證券業(yè)的大集中，銀行業(yè)的大集中，電信行業(yè)最近幾年其實(shí)也在走這個(gè)趨勢(shì)。首先是業(yè)務(wù)上的集中，比如說(shuō)交易業(yè)務(wù)的集中，柜臺(tái)業(yè)務(wù)的集中。事實(shí)上管理業(yè)務(wù)的集中方式也很多，比如說(shuō)采購(gòu)上的集中，現(xiàn)在越來(lái)越多的集團(tuán)企業(yè)都在走這種集中式的采購(gòu)方式，集中式的采購(gòu)帶給企業(yè)的，當(dāng)然第一點(diǎn)是降低采購(gòu)成本，更重要的是能夠優(yōu)化對(duì)企業(yè)供應(yīng)商的資源管理。

　第二個(gè)方面是財(cái)務(wù)上的集中管理，這是更多的集團(tuán)企業(yè)正在推行的一種管理模式，就是把整個(gè)集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)集中到總部來(lái)管，整個(gè)會(huì)計(jì)核算數(shù)據(jù)也要集中起來(lái)管理，同時(shí)其他相應(yīng)的管理也進(jìn)行集中，比如說(shuō)預(yù)算的管理。這樣一種集中的財(cái)務(wù)管理模式，能夠帶 來(lái)一個(gè)集團(tuán)企業(yè)對(duì)下屬分支機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)的管理。不管你的分支機(jī)構(gòu)是多少級(jí)，無(wú)論是遍布在全國(guó)還是在全球，都可以在集中的模式下，借助信息系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)集中到總部來(lái)統(tǒng) 一處理。如果我們要查仸何一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的仸何一筆財(cái)務(wù)的數(shù)值，通過(guò)總部的服務(wù)器就可以查，那對(duì)于分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)預(yù)算的控制，就可以在預(yù)算執(zhí)行中段進(jìn)行控制。原來(lái)不是 這樣，原來(lái)我們財(cái)務(wù)對(duì)每一筆預(yù)算的控制，都是分配到各個(gè)分支機(jī)構(gòu)中去，這個(gè)控制只 能是事后的控制。在集中管理模式里面一個(gè)最常見(jiàn)的應(yīng)用就是資金的集中管理，特別是現(xiàn)在和網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行結(jié)合起來(lái)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)企業(yè)資金進(jìn)行集中的調(diào)配。這樣 的話就可以減少企業(yè)資金的占用。

　對(duì)于客戶的集中管理，也是很多企業(yè)，特別是客戶資源對(duì)企業(yè)發(fā)展影響很大的行業(yè)現(xiàn)在正在推進(jìn)的一種管理方式，比如說(shuō)我們的外貿(mào)行業(yè)。我們外貿(mào)行業(yè)前幾年一直有一個(gè)很苦惱的問(wèn)題，就是客戶資源往往掌握在業(yè)務(wù)員手里， 而不是公司的手里。業(yè)務(wù)員一旦離開(kāi)公司，這些客戶資源都被帶走，公司因此蒙受的危 害很大。因此很多外貿(mào)公司的老總，都希望通過(guò)建立一個(gè)信息系統(tǒng)，客戶管理的信息系 統(tǒng)，把整個(gè)公司的資源集中管理起來(lái)，使業(yè)務(wù)員所掌握的客戶資源真正成為公司的資源， 那么公司就可以掌管這些客戶。當(dāng)然客戶的集中管理，不僅僅是公司能夠掌握這些客戶資源，更重要的是有利于企業(yè)建立起以客戶為中心的管理模式。

　我們知道現(xiàn)在企業(yè)，無(wú)論是采購(gòu)、財(cái)務(wù)還是客戶，如果要實(shí)現(xiàn)集中管理，不借助信息系統(tǒng)，不借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)際上是很難實(shí)現(xiàn)的。集中管理這個(gè)要求其實(shí)是很多年以前就提出的，但真的要把集中管理做好，一定要通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。集中管理這樣一個(gè)模式，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)整個(gè)業(yè) 務(wù)和管理的一種優(yōu)化。在這個(gè)優(yōu)化過(guò)程中，它帶來(lái)一個(gè)直接的效益就是可以增加企業(yè)的透明度。原來(lái)這個(gè)企業(yè)之間的信息是隔了很多層，一層層匯報(bào)到總公司，現(xiàn)在采取這種 集中式管理，中間的很多層次都會(huì)省去，總部就可以直接了解、掌握分支機(jī)構(gòu)的、末端的

　很多數(shù)據(jù)，就可以消除原來(lái)非集中管理模式下的灰色地帶。所以很多企業(yè)在推進(jìn)信息化過(guò)程中會(huì)遇到阻力，這些阻力通常不是來(lái)自于技術(shù)上的，而是來(lái)自于公司內(nèi)部。因?yàn)檫@些基層機(jī)構(gòu)不愿意它的信息被公開(kāi)，或者說(shuō)透明度那么大，所以在信息化推進(jìn)過(guò)程中往往公司內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)一些政治性的沖突，這實(shí)際上也是在信息化推進(jìn)過(guò)程中必然要解決的一個(gè)問(wèn)題。

　信息化運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)常見(jiàn)應(yīng)用就是分銷的管理，現(xiàn)在對(duì)于很多行業(yè)來(lái)講，制造可能不是問(wèn)題了，真正重要的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)是銷售。比如說(shuō)消費(fèi)品這個(gè)行業(yè)，那么制造對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是問(wèn)題，問(wèn)題的關(guān)鍵是怎樣把這個(gè)制造的產(chǎn)品盡快地賣出去，怎樣在銷售過(guò)程中減少銷售成本，提高銷售效率。我們都知道，消費(fèi)品行業(yè)的整個(gè)分銷體系都是非常龐大的，整個(gè)分銷體系產(chǎn)品的控制和管理對(duì)于企業(yè)的效益和影響是非常重要的。

　接下來(lái)我們看伊利。我們知道伊利是一個(gè)著名的奶制品生產(chǎn)和銷售企業(yè)，包括雪糕這樣一些產(chǎn)品，它現(xiàn)在在全國(guó)的分銷體系非常龐大。前些年一直困擾伊利的是如何把這個(gè)龐大的分銷體系管理和控制起來(lái)，特別是雪糕這樣一種時(shí)令性要求比較強(qiáng)的產(chǎn)品。它原來(lái)經(jīng)常出現(xiàn)一種現(xiàn)象，某一種雪糕在湖南省短缺，但在吉林省積壓，這樣就造成一種很大資源的浪費(fèi)，所以伊利一直就試圖通過(guò)一種信息系統(tǒng)，能夠把它全國(guó)的分銷網(wǎng)絡(luò)有效地管理起來(lái)。后來(lái)我們進(jìn)行合作，我們提供了一種完全基于網(wǎng)絡(luò)的分銷管理系統(tǒng)，可以通過(guò)一個(gè)信息系統(tǒng)，把它全國(guó)所有奶制品的分銷體系，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的集中式管理。仍末端的商場(chǎng)、超市的訂貨開(kāi)始，然后到地區(qū)經(jīng)銷商、分公司，到大區(qū)營(yíng)銷總部，這些信息的處理完全在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，那么總部對(duì)全國(guó)所有商品的生產(chǎn)和配貨有了完全有效的控制，基本消除原來(lái)出現(xiàn)的這個(gè)地方積壓，那個(gè)地方短缺的現(xiàn)象，整個(gè)貨品的流通效率提高很多， 庫(kù)存大大減少，這樣系統(tǒng)就給整個(gè)分銷網(wǎng)帶來(lái)了很大的應(yīng)用效益。現(xiàn)在可以說(shuō)伊利全國(guó)的分銷已經(jīng)完全建立在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)上，完全是一種信息化的運(yùn)營(yíng)方式。

　那么對(duì)于另外一些企業(yè)，比如說(shuō)我們一些電子產(chǎn)品的制造商，一些大的 OEM 廠商，他關(guān)注的就是另外一個(gè)問(wèn)題，他的生產(chǎn)和采購(gòu)，它和上游的分包商，再上游的零部件供應(yīng)商之間的商務(wù)上怎樣協(xié)同。這也是現(xiàn)在信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)中需要解決的一個(gè)現(xiàn)實(shí)需求。

　這就是協(xié)同商務(wù)的問(wèn)題。因?yàn)殡S著整個(gè)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的全球化，國(guó)際分工在很多行業(yè)已經(jīng)越來(lái)越明確，現(xiàn)在很多產(chǎn)品都不是一個(gè)制造商來(lái)把他制造完畢，都是通過(guò)多級(jí)的分包方式。一個(gè)制造商它通常會(huì)有上游的承包商，再往上還有另外的零部件供應(yīng)商。這么一層層傳遞，形成一個(gè)所謂的供應(yīng)鏈的體系。供應(yīng)鏈一旦形成，供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)一旦多了之后，怎么

　樣形成一個(gè)供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)之間的有效商務(wù)協(xié)同，也同樣要借助信息系統(tǒng)來(lái)處理和來(lái)實(shí)現(xiàn)。實(shí)際上在供應(yīng)鏈上有一個(gè)信息流的，通過(guò)這個(gè)信息流的處理，訂單和庫(kù)存的處理， 形成 OEM 廠商，上游的承包商和相應(yīng)的零部件供應(yīng)商之間的一個(gè)商務(wù)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。我們知道，現(xiàn)在對(duì)于很多制造企業(yè)來(lái)講，單純地由它所負(fù)責(zé)這個(gè)環(huán)節(jié)提高生產(chǎn)效率是不夠的， 整個(gè)供應(yīng)鏈體系必須具有效率，具有競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才可以真正形成競(jìng)爭(zhēng)力。我們大家經(jīng) 常舉的一個(gè)例子就是戴爾的電腦。戴爾電腦如果光是戴爾自己的裝配很有效率已經(jīng)不夠了，它一定是跟上游的廠商，和零部件供應(yīng)商之間有一個(gè)有效的商務(wù)協(xié)同才可以，通過(guò) 信息系統(tǒng)，它才能夠保證戴爾的電腦一周交貨。否則他不可能形成今天這樣一種生產(chǎn)效率，也不可能形成今天這樣一種競(jìng)爭(zhēng)能力。所以協(xié)同商務(wù)也成為信息化運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要應(yīng)用。

　還有一種企業(yè)，就是資產(chǎn)和設(shè)備很密集的企業(yè)，比如說(shuō)發(fā)電廠，石化企業(yè)，它管理的重點(diǎn)就是它的資產(chǎn)，就是它這些重型設(shè)備的管理，因?yàn)檫@些設(shè)備都很昂貴，那么它 這些設(shè)備的有效利用就成為企業(yè)效益的關(guān)鍵，所以信息化運(yùn)營(yíng)對(duì)于這一類企業(yè)，現(xiàn)在有一種管理軟件就是資產(chǎn)管理軟件，它可以仍設(shè)備的最早設(shè)計(jì)開(kāi)始，仍設(shè)計(jì)到施工工程， 到安裝交貨，到運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)全生命周期的管理。仍全程的資產(chǎn)管理，來(lái)充分地發(fā)掘資產(chǎn)的 有效價(jià)值，提高設(shè)備和資產(chǎn)的利用價(jià)值，減低它的損耗率。我們知道在重型的資產(chǎn)設(shè)備 管理里面，如果在設(shè)備安裝運(yùn)營(yíng)之后再開(kāi)始管理，已經(jīng)為時(shí)已晚，所以對(duì)于這種資產(chǎn)的 管理，一定要仍設(shè)計(jì)開(kāi)始，仍施工開(kāi)始，很多原始數(shù)據(jù)都是來(lái)自于施工工程階段。這就必 須借助信息系統(tǒng)來(lái)收集和整理這些設(shè)計(jì)施工的原始數(shù)據(jù)。仍而在重大設(shè)備投入運(yùn)營(yíng)以后， 對(duì)設(shè)備進(jìn)行有效的控制和管理，控制它的使用，更新和報(bào)廢，仍而提高這些資產(chǎn)設(shè)備的 利用率。

　對(duì)于我們當(dāng)今很多企業(yè)來(lái)講，全球化運(yùn)作已經(jīng)不是很遙遠(yuǎn)的事情。在這個(gè)過(guò)程里，電話系統(tǒng)，原來(lái)的電報(bào)系統(tǒng)，包括現(xiàn)在的傳真系統(tǒng)，為支持全球化的運(yùn)作實(shí)際上都發(fā)揮了很大的作用，但今天基于網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的全球化運(yùn)營(yíng)發(fā)揮的作用更大更根本。在現(xiàn)在企業(yè)的信息系統(tǒng)里面，有一種新的應(yīng)用，就是所謂的企業(yè)應(yīng)用集成。這種集成實(shí)際上是把企業(yè)里邊不同企業(yè)點(diǎn)的不同應(yīng)用能夠有效地集成。比如說(shuō)，假如我們是一家全球運(yùn)作的公司，你們的分銷商管理用的是用友分銷商管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈的管理有可能是 ITWO 的系統(tǒng)，承包商用的是用友系統(tǒng)，分包商用的是愛(ài)富斯的軟件，客戶管理可能用的是其他系統(tǒng)，這些都沒(méi)有關(guān)系，可以通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)把他們很有效地集成起來(lái)，支持企業(yè)在全球范圍的全球化運(yùn)作。

　第三部分我們來(lái)講一下如何來(lái)部署企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)？我們知道，企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的很多各方面。那么到底怎樣來(lái)部署？企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)的部署一定要和企業(yè)基本的價(jià)值鏈，基本的增值鏈緊密結(jié)合。對(duì)于仸何一個(gè)企業(yè)來(lái)講，比如說(shuō)制造 企業(yè)，它都有一個(gè)基本的增值鏈和價(jià)值鏈，仍客戶到分銷，仍采購(gòu)到各種資源的分配。不同行業(yè)的企業(yè)，它整個(gè)價(jià)值鏈里面關(guān)鍵的價(jià)值環(huán)節(jié)是不一樣的。對(duì)于消費(fèi)品行業(yè)，客戶 和分銷系統(tǒng)是最重要的，對(duì)于重型設(shè)備企業(yè)，比如說(shuō)造船廠，飛機(jī)場(chǎng)，最重要的環(huán)節(jié)當(dāng)然是采購(gòu)和制造。比如建筑行業(yè)，采購(gòu)對(duì)于它的影響占到百分之六、七十，也就是原材料的影響是 60-70%，那對(duì)于它來(lái)講，信息化運(yùn)營(yíng)部署的重點(diǎn)一定會(huì)在采購(gòu)環(huán)節(jié)和它的資源管理環(huán)節(jié)，包括財(cái)務(wù)和人力資源等方面。所有這些價(jià)值的環(huán)節(jié)都是在企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略的指導(dǎo)下來(lái)運(yùn)行的。對(duì)于一個(gè)服務(wù)行業(yè)，比如說(shuō)金融企業(yè)，客戶管理肯定是它的關(guān)鍵， 還有它的資金管理，就是資源管理，那在部署企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)里面，一定要和企業(yè)的 關(guān)鍵和核心業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)。首先要在他最關(guān)鍵，最核心的業(yè)務(wù)上部署信息化，這個(gè)帶給 企業(yè)的價(jià)值最大；當(dāng)然到了一定時(shí)期，企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈上的所有環(huán)節(jié)都可以實(shí)現(xiàn)全面信息化。

　我們可以大致來(lái)看一下不同的企業(yè)部署信息化的不同順序。比如說(shuō)對(duì)于金融、咨詢類的企業(yè)，企業(yè)管理的重點(diǎn)是它的資源部分，所以它的財(cái)務(wù)管理，人力資源管理就應(yīng) 該優(yōu)先配置，價(jià)值體現(xiàn)就是這些資源能夠得到合理的配置和監(jiān)控。對(duì)于需求量導(dǎo)入的企業(yè)，比如消費(fèi)品，生活用品企業(yè)，最重要的是客戶網(wǎng)絡(luò)和銷售網(wǎng)絡(luò)的管理，那么他們的部署方案首先是分銷，整個(gè)分銷體系，分銷自動(dòng)化，客戶管理就是部署的重點(diǎn)。對(duì)于大型設(shè)備制造企業(yè)，如建筑業(yè)，它的信息化主要是物流采購(gòu)和資源管理這個(gè)環(huán)節(jié)，這就是所謂 供應(yīng)鏈導(dǎo)入的信息化部署，它的價(jià)值體現(xiàn)主要就是控制成本，控制采購(gòu)成本和制造成本， 使它有一個(gè)準(zhǔn)時(shí)和敏捷的生產(chǎn)供應(yīng)系統(tǒng)。

　然而幾乎所有的企業(yè)，在信息系統(tǒng)達(dá)到一定的程度以后，都會(huì)對(duì)信息化有一個(gè)共同的要求，那就是戰(zhàn)略上的管理，怎樣應(yīng)用信息化？ 這個(gè)時(shí)候最重要的是，要對(duì)公司整個(gè)資源作規(guī)劃，然后對(duì)整個(gè)公司作有效的監(jiān)控和評(píng)價(jià)。那么這個(gè)時(shí)候的解決方案，現(xiàn)在最流行的就是商業(yè)智能、決策支持這樣一些系統(tǒng)。所以 就不同的企業(yè)來(lái)講，信息化部署的優(yōu)先順序和步驟是不一樣的。當(dāng)然，一個(gè)全面信息化 的企業(yè)，就是企業(yè)所有的這些環(huán)節(jié)最后都會(huì)達(dá)到相應(yīng)的信息化的程度。

　導(dǎo)入一個(gè)企業(yè) 的信息管理系統(tǒng)的時(shí)候，除了在應(yīng)用上我們應(yīng)該把握之外，還有一個(gè)技術(shù)方案選擇的問(wèn)題。就現(xiàn)在來(lái)講，如果要新上一個(gè)系統(tǒng)，毫無(wú)疑問(wèn)，我們?cè)诩夹g(shù)方案上一定要選擇那種完全基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)的系統(tǒng)，也就是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一定是百分之百的 BS 結(jié)構(gòu)，就是完全 web 應(yīng)用的模式，它一定要基于協(xié)同應(yīng)用技術(shù)，因?yàn)檫@種技術(shù)是現(xiàn)在通用的一種網(wǎng)絡(luò)

　交換標(biāo)準(zhǔn)。只有選擇這種技術(shù)，才能夠應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)我們前面所說(shuō)的集中式管理、網(wǎng)絡(luò)化分銷、供應(yīng)鏈的商務(wù)協(xié)同這樣一些關(guān)鍵的應(yīng)用。這時(shí)候如果再去選擇 server 架構(gòu)，cs 架構(gòu)，那這個(gè)選擇仍一開(kāi)始就落后了。

　最后我們講一下信息化運(yùn)營(yíng)帶給企業(yè)的價(jià)值。這點(diǎn)實(shí)際上在座的各位都能做出很好的判斷。

　企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)帶給企業(yè)的價(jià)值，我想首先體現(xiàn)在商務(wù)的速度上。商務(wù)的速度在信息化運(yùn)營(yíng)之后能夠得到顯著的改變，比如說(shuō)我們客戶服務(wù)上，原來(lái)傳統(tǒng)方式要幾個(gè)小時(shí)，甚 至一天時(shí)間，現(xiàn)在通過(guò)呼叫中心的查詢，只要幾秒鐘。如果我們要了解一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù) 狀況和形勢(shì)的話，原來(lái)可能要用很長(zhǎng)時(shí)間，半天或者一天，現(xiàn)在只要幾分鐘就可以完成。這是指在整個(gè)集團(tuán)企業(yè)，不僅指集團(tuán)的某一級(jí)。還有我們整個(gè)供應(yīng)鏈的更新，原來(lái)也需 要用一天的時(shí)間，現(xiàn)在可能就十幾分鐘，一刻鐘就好了。OA 之后，文件的傳輸當(dāng)然是最明顯的了，現(xiàn)在電子郵件的傳遞是原來(lái)的快遞不能比的，原來(lái)的快遞再快也要差不多一天的時(shí)間，現(xiàn)在可能只需要幾秒鐘了。再看生產(chǎn)：原來(lái)手工作坊中可能要花幾天的時(shí)間 來(lái)作，現(xiàn)在也許只需要一天就可以完成，現(xiàn)在一個(gè)小時(shí)甚至不到一個(gè)小時(shí)就可以完成一個(gè)非常復(fù)雜的生產(chǎn)過(guò)程。資金的結(jié)算時(shí)間會(huì)更快，實(shí)際上現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)的資金結(jié)算已經(jīng)不需要一天的時(shí)間了，幾個(gè)小時(shí)就可以完成。

　商務(wù)速度的改變和提高是企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)最直觀的一個(gè)表現(xiàn)和效果，在今天速度已經(jīng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響越來(lái)越大的這個(gè)環(huán)境下，商務(wù)速度的提高實(shí)際上也意味著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。但企業(yè)信息化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我們前面列舉的那幾個(gè)應(yīng)用，他對(duì)企業(yè)的改變應(yīng)該講是全方位的。比如說(shuō)在客戶市場(chǎng)方面， 我們?cè)瓉?lái)對(duì)于市場(chǎng)策略的研究和決策是基于推測(cè)，但現(xiàn)在可以做到基于對(duì)數(shù)據(jù)的精確了解。在客戶服務(wù)方面，我們?cè)瓉?lái)只是作為廠商或供應(yīng)商?quot;推式"的服務(wù)，那么現(xiàn)在就 是一種客戶自主的服務(wù)，這在金融業(yè)早就已經(jīng)開(kāi)始了。對(duì)于員工的改變影響也是很大的， 在信息化之前，我們的員工要仍事大量的價(jià)值不是很高的工作，在信息化之后，這些價(jià) 值不是很高的工作將由系統(tǒng)替代，員工的才智能夠更充足地發(fā)揮，因?yàn)槟軌蚣�中到更為有價(jià)值的工作上去。對(duì)業(yè)務(wù)流程的改變，原來(lái)只是低級(jí)的小規(guī)模的，現(xiàn)在能夠做到十倍、數(shù)十倍的改變。當(dāng)然信息的處理也由原來(lái)滯后的處理變?yōu)榧皶r(shí)的處理。在集中式的財(cái)務(wù)系統(tǒng)下，我們要了解分支機(jī)構(gòu)最末端的財(cái)務(wù)收支數(shù)據(jù)，我們可以隨時(shí)在網(wǎng)上查看，作為 主管還可以在移動(dòng)辦公地點(diǎn)隨時(shí)查看，這在原來(lái)是不可想象的---原來(lái)要到月末一級(jí)級(jí)報(bào)

　上來(lái)才可能看到。管理模式也由此發(fā)生改變，由原來(lái)這樣一種分散的管理模式變成集中的管理。當(dāng)然所有的改變最后圍繞著一個(gè)最終目的，那就是提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)實(shí)際上能夠仍根本上改變一個(gè)企業(yè)的形態(tài)，或者說(shuō)改變一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)位置。我們知道，在企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)程度比較低的傳統(tǒng)企業(yè)里面，我們的實(shí)體資本很多集中在制造環(huán)節(jié)，制造的設(shè)備、各種存貨、原材料，但是在現(xiàn)在信息化運(yùn)營(yíng)程度很高的情況下，很多制造環(huán)節(jié)都外包出去了，所以這一塊的比例是很低的；流動(dòng)資本的占用也很低；人力資本由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)成以客戶為中心，因?yàn)楫a(chǎn)品的很多處理是由系統(tǒng)去完成的，人力關(guān)心的重點(diǎn)變成了對(duì)客戶的關(guān)心；銷售模式也仍這種"公司推"的模式變成"客戶拉"的模式，也就是品牌企業(yè)的模式。總體可以看到，一個(gè)信息化程度很高的企業(yè)會(huì)促使一個(gè)企業(yè)仍這種傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)向一種現(xiàn)代的品牌企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，品牌企業(yè)實(shí)際上在實(shí)際資本上的投入和占?jí)菏亲钚〉�，它的這種整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和無(wú)形資產(chǎn)的資源是最豐富的。當(dāng)然要支持一個(gè)品牌企業(yè)一定要有很廣泛的合作伙伴，上下游的廠商，你要使這些上下游的廠商很有效地協(xié)同起來(lái)，就必須借助信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)這種協(xié)同式的商務(wù)。

　我們可以同時(shí)推進(jìn)企業(yè)的全球化和信息化，可以先信息化再全球化，可以先全球化再信息化，最后形成一個(gè)優(yōu)勢(shì)企業(yè)。實(shí)際上這樣一個(gè)變化的速度的快慢，就是一個(gè)企業(yè)仍弱勢(shì)企業(yè)變成一個(gè)全球化和信息化程度很高的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，也決定了這個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的快慢，遷移的結(jié)果實(shí)際上也決定了這個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　 問(wèn)：

�。喝绻�我沒(méi)有理解錯(cuò)的話，用友軟件最初是主營(yíng)財(cái)務(wù)軟件的。當(dāng)時(shí)財(cái)務(wù)部對(duì)這個(gè)行業(yè)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以當(dāng)時(shí)這個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、銷售、設(shè)計(jì)、各方面的管理相對(duì)來(lái)說(shuō)都比較容易。但 ERP 是針對(duì)不同的行業(yè)、不同的公司，不同的行業(yè)有不同的管理方式、有不同的需求、有不同的專業(yè)方向，即使在同一行業(yè)也有不同的公司、不同的需求和管理模式。我想問(wèn)，用友是如何仍財(cái)務(wù)軟件調(diào)整到的？是不是靠增加人力資源？

　答：這個(gè)問(wèn)題確實(shí)也是我們公司在現(xiàn)階段發(fā)展之中所面對(duì)的，而且也是經(jīng)營(yíng)上比較重大的一個(gè)課題。

　在財(cái)務(wù)軟件階段，特別是在前期的中低端財(cái)務(wù)軟件包階段，產(chǎn)品研發(fā)方式比起現(xiàn)在要簡(jiǎn)單的多�，F(xiàn)在公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)已經(jīng)仍財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)向 ERP 軟件或全面的企業(yè)應(yīng)用軟件。在轉(zhuǎn)向應(yīng)用軟件的過(guò)程當(dāng)中，我們不光感受到產(chǎn)品的范圍更廣了，客戶的要求也確實(shí)更復(fù)雜了；而且不光產(chǎn)品適應(yīng)的范圍要廣，產(chǎn)品的形態(tài)上也有很大的差別：原來(lái)我們是軟件包的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們需要的可能是一個(gè)解決方案。我們的經(jīng)營(yíng)方式也發(fā)生了很大的改變， 原來(lái)是軟件包產(chǎn)品的研發(fā)、銷售和售后服務(wù)，現(xiàn)在我們不光賣產(chǎn)品，我們還賣解決方案。同時(shí)我們的專業(yè)服務(wù)，像咨詢和項(xiàng)目實(shí)施對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)變得越來(lái)越重要。針對(duì)這樣一個(gè)要求，最近這三年我們一直在推行一個(gè)新的業(yè)務(wù)策略，內(nèi)部叫全面升級(jí)策略。我們的產(chǎn)品是仍財(cái)務(wù)軟件往全面管理軟件擴(kuò)張，我們的經(jīng)營(yíng)方式仍產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)營(yíng)的模式，我們所提供的產(chǎn)品也仍原來(lái)單一的軟件包產(chǎn)品轉(zhuǎn)向解決方案和產(chǎn)品相結(jié)合。在產(chǎn)品和技術(shù)策略上我們走的是這樣一個(gè)方式，來(lái)滿足你剛才講到的不同的行業(yè)客戶對(duì)軟件的不同要求�？梢苑譃槿齻�(gè)層次。

　第一個(gè)層次是我們的水平產(chǎn)品，我們大量的產(chǎn)品還是以水平產(chǎn)品為主，就是以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品為主，但是我們要增加這些水平產(chǎn)品的彈性，就是它的很多可配置的參數(shù)，使得我們這些水平產(chǎn)品對(duì)各種不同的行業(yè)適應(yīng)的靈活性加大。第二個(gè)層次就是行業(yè)解決方案。比如說(shuō)我們針對(duì)銀行業(yè)、證券業(yè)、煙草業(yè)，我們有專門的行業(yè)解決方案，即便是財(cái)務(wù)的管理我們也有專門的解決方案。第三層次，我們提供一種客戶化的開(kāi)發(fā)工具。我們有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品加上行業(yè)解決方案，可能還不能解決某個(gè)客戶更具體的一些要求，我們就通過(guò)第三層-- 客戶化的開(kāi)發(fā)環(huán)境�？蛻�，還有我們的服務(wù)單位運(yùn)用這個(gè)開(kāi)發(fā)環(huán)境可以在標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)解決方案的基礎(chǔ)上為客戶開(kāi)發(fā)出更個(gè)性化的解決方案。

　問(wèn) 問(wèn)：

�。河糜训膯�(wèn)題可能也是中國(guó)的 ERP 問(wèn)題。中國(guó)的顧客可能會(huì)要求很多，更要求個(gè)性化的服務(wù)，當(dāng)大量國(guó)企提出這種要求的時(shí)候您是怎么跟他們溝通的，這種二次開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品， 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的比例大概是怎么樣的？

　答：這實(shí)際上要區(qū)分我們的客戶對(duì)象，因?yàn)橹行秃椭行⌒偷目蛻粢话銇?lái)講對(duì)個(gè)性化的要求相對(duì)會(huì)低一點(diǎn)，比如說(shuō) 10％左右，標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和行業(yè)方案的產(chǎn)品大體上可以滿足它的要求。但是對(duì)于一些大型的企業(yè)來(lái)講，客戶化的比例就會(huì)更高一點(diǎn)，這一般控制在 30％ 左右。

　問(wèn)：

�。旱谝唬�您怎樣看待中國(guó)軟件的全球化問(wèn)題？比如說(shuō)在美國(guó)占領(lǐng)一個(gè)市場(chǎng)，在歐洲占領(lǐng)一個(gè)市場(chǎng)，切入口應(yīng)該如何？現(xiàn)在有幾個(gè)模式，比如說(shuō)在印度要通過(guò)一些認(rèn)證，比如CMMA；在歐美基本是產(chǎn)品化，在中國(guó)你覺(jué)得哪一種路比較好一點(diǎn)？第二，現(xiàn)在軟件有一種趨勢(shì)，自由軟件和構(gòu)建化的趨勢(shì)，這個(gè)趨勢(shì)對(duì)于中國(guó)軟件的全球化有些什么影響？

　答：這是一個(gè)比較專業(yè)的問(wèn)題，也是一個(gè)比較大的問(wèn)題，我們可以把這個(gè)問(wèn)題上升到中 國(guó)整個(gè)軟件業(yè)發(fā)展的策略。仍我個(gè)人的理解來(lái)看，中國(guó)要走的模式是一種雙市場(chǎng)的策略， 也就是說(shuō)我們要面向國(guó)內(nèi)的內(nèi)需市場(chǎng)，同時(shí)也要面向國(guó)際市場(chǎng)。

　在全球軟件工業(yè)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，其實(shí)有各種不同的模式；不同國(guó)家的軟件業(yè)模式是不一樣的。最成功的國(guó)家是美國(guó)，它的模式是內(nèi)需市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、國(guó)際市場(chǎng)同時(shí)發(fā)展，而且它的產(chǎn)業(yè)模式是以產(chǎn)品、以標(biāo)準(zhǔn)為主的模式。全球第二大的軟件國(guó)家應(yīng)該是日本，日本的模式是完全不一樣的，它是完全面向內(nèi)需市場(chǎng)，幾乎沒(méi)有出口，只有隨著它的設(shè)備出口的東西，它不是產(chǎn)品型的模式，完全是項(xiàng)目定制開(kāi)發(fā)的模式，是服務(wù)的模式。另外一個(gè)成功的模式，是印度模式，也是我們談?wù)撟疃嗟�，大家覺(jué)得中國(guó)企業(yè)應(yīng)該去學(xué)的，它是完全的國(guó)際市場(chǎng)，它的產(chǎn)品和服務(wù)方式實(shí)際上是外包開(kāi)發(fā)的方式，應(yīng)該講是屬于服務(wù)的方式。另外還有幾個(gè)在軟件業(yè)上很成功的國(guó)家，比如說(shuō)愛(ài)爾蘭，愛(ài)爾蘭其實(shí)跟印度的模式比較接近，但是它加了一個(gè)轉(zhuǎn)口貿(mào)易，很多國(guó)家賣到歐洲和賣到非洲的軟件通過(guò)愛(ài)爾蘭的低稅在那里轉(zhuǎn)口，所以它的軟件貿(mào)易規(guī)模是比較大的。還有一個(gè)方式就是以色列的模式，以色列的模式基本上是以中間件產(chǎn)品出口到國(guó)際市場(chǎng)為主的方式，它其實(shí)也是很成功的。另外一個(gè)就是菲律賓，菲律賓其實(shí)也可以歸到大的軟件產(chǎn)業(yè)里面來(lái)，它實(shí)際上是以數(shù)據(jù)的錄入服務(wù)為主的面向國(guó)際市場(chǎng)的一種模式，比如美國(guó)和歐洲的很多國(guó)家人力成本很高，大量的數(shù)據(jù)錄入通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)侥沁�，它做錄入服�?wù)，這也是一個(gè)模式。

　就中國(guó)來(lái)講，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該是走國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)并舉的方式。我們國(guó)家的軟件工業(yè)前期是以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主的，我們?cè)谲浖�出口上的�?guī)模比例不是很大，這就是你剛才講的國(guó)內(nèi)軟件業(yè)可能更多的是在中國(guó)市場(chǎng)怎么應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)。但事實(shí)上仍 2000 年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)的軟件業(yè)已經(jīng)有了一個(gè)新的發(fā)展，就是針對(duì)海外市場(chǎng)的外包開(kāi)發(fā)，也是印 度模式的發(fā)展，仍前年開(kāi)始增長(zhǎng)的速度在逐漸加快，我估計(jì)五年之后會(huì)達(dá)到相當(dāng)?shù)囊?guī)模。我想中國(guó)軟件業(yè)的全球化應(yīng)該是兩個(gè)方面，針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)產(chǎn)品型的公司，比如說(shuō)用友， 我們提升我們?cè)诋a(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)上的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，在中國(guó)本土市場(chǎng)能夠和國(guó)際廠商形成競(jìng)

　爭(zhēng)力。另外是和這些做軟件出口的公司去按照印度的模式打國(guó)際市場(chǎng)，這塊我們認(rèn)為也會(huì)很有前景。

　問(wèn)：

　：剛才你在講座的開(kāi)始和結(jié)尾都談到了全球化的問(wèn)題，實(shí)際上對(duì)于中國(guó)的很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，全球化道路并不是非常通暢的，我相信用友在這方面也面臨著一些挑戰(zhàn)。根據(jù)不久前的一個(gè)報(bào)道，用友也聘請(qǐng)了一個(gè)美籍華人來(lái)?yè)?dān)仸用友的總裁，我想這也是出于國(guó)際化或者全球化的考慮。能否談?wù)動(dòng)糜压�司�?nèi)部的組織機(jī)構(gòu)和管理上的全球化方案？

　答：全球化的問(wèn)題對(duì)當(dāng)今全世界的企業(yè)來(lái)講都是沒(méi)有選擇的，是必須面對(duì)，必須適應(yīng)的。事實(shí)上在我們眼前有很多全球化的例子，比如說(shuō)我們現(xiàn)在走到仸何一個(gè)小雜貨店、一個(gè)賣香煙的攤上都可以看到，他賣的東西特別是前幾年賣的香煙可能一半甚至一半以上都是國(guó)際品牌的東西。我個(gè)人理解，國(guó)際化是一個(gè)很寬泛的概念，實(shí)際上是代表現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的一種運(yùn)作方式。

　對(duì)用友來(lái)講既然沒(méi)得選擇，我們就得作一個(gè)決策，我們?cè)趪?guó)際化上實(shí)際上是兩個(gè)步驟。第一步是怎么樣在中國(guó)市場(chǎng)形成我們的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，在中國(guó)市場(chǎng)形成我們跟國(guó)際廠商比較的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；第二步就是怎樣走到海外市場(chǎng)。但是現(xiàn)階段，或者是相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，我們還處于第一階段。因?yàn)槲覀冊(cè)谥袊?guó)賣 ERP 軟件，賣管理軟件，我們?cè)诟叨耸袌?chǎng)碰到的對(duì)手已經(jīng)不是國(guó)內(nèi)的廠商，我們碰到的對(duì)手都是像 SAP、Oracle 這樣一些公司，如果你在美國(guó)或者歐洲賣 ERP 軟件碰到的也就是這些公司，也就是說(shuō)現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)是一個(gè)高度國(guó)際化的市場(chǎng)，所以我們必須面對(duì)，在中國(guó)市場(chǎng)形成國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。在中國(guó)市場(chǎng)，盡管我們要和這些國(guó)際廠商競(jìng)爭(zhēng)，我們作為本土廠商也有我們的優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，我們產(chǎn)品本地化的優(yōu)勢(shì)，這對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講可能是更合理的一個(gè)選擇。在中國(guó)市場(chǎng)形成我們的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際上也涉及到方方面面，涉及到我們的產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，涉及到營(yíng)銷服務(wù)體系，涉及到我們的管理團(tuán)隊(duì)，所以包括我們最近仍海外聘請(qǐng)?jiān)趪?guó)際大型軟件公司有多年工作經(jīng)驗(yàn)的主管到我們公司擔(dān)仸我們現(xiàn)仸的總裁，實(shí)際上也是我們公司整個(gè)國(guó)際化策略里面的一個(gè)重要的步驟。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是這些國(guó)際大公司，所以我們就需要很懂得這些國(guó)際大公司怎么運(yùn)作的這樣一些高級(jí)主管來(lái)領(lǐng)導(dǎo)我們公司的運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然國(guó)際化遠(yuǎn)不止管理團(tuán)隊(duì)的國(guó)際化，還有很多的方面。

　問(wèn)：

　：您剛才提到幾個(gè)行業(yè)，煙草、證券、銀行、電信，據(jù)我了解，這些行業(yè)也是其他的類似ERP 廠商包括金碟，還有一些其他專業(yè)行業(yè)的 ERP 供應(yīng)商比較針對(duì)的一個(gè)行業(yè)，您認(rèn)為用友軟件在這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中有哪些優(yōu)勢(shì)？

　答：為什么眾多的廠商都會(huì)選擇這樣一些行業(yè)，實(shí)際上很重要一個(gè)因素就是因?yàn)檫@些行 業(yè)在 IT 上的投資是最大的，在全球?qū)嶋H上也是這些行業(yè)在 IT 在軟件上的消費(fèi)比重最大。我們的水平產(chǎn)品、我們的基本產(chǎn)品是像財(cái)務(wù)、ERP、CRM 這樣一些比較偏后臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)，我們一般不會(huì)涉足這些行業(yè)的前端業(yè)務(wù)，比如說(shuō)證券業(yè)的交易軟件我們現(xiàn)在不會(huì)去做，銀行業(yè)的柜臺(tái)軟件我們不會(huì)去做，但是我們會(huì)做這些行業(yè)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，人力資 源管理的系統(tǒng)，它的客戶管理系統(tǒng)。另外因?yàn)檫@些行業(yè)的特性也比較明顯，所以它的財(cái) 務(wù)系統(tǒng)也好，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也好，我們不能夠僅僅拿一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的通用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)和CRM

　系統(tǒng)來(lái)適應(yīng)它，所以我們要在標(biāo)準(zhǔn)通用之上針對(duì)這些行業(yè)的特性要求，比如說(shuō)證券行業(yè)的財(cái)務(wù)管理解決方案。我們的解決方案就是指在這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的后臺(tái)管理軟件基礎(chǔ)上，針對(duì)這些行業(yè)所開(kāi)發(fā)的一些處理和管理應(yīng)用功能。

　我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是在這樣一些標(biāo)準(zhǔn)的后臺(tái)管理系統(tǒng)上有多年的積累，另外我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域也有廣泛的客戶群基礎(chǔ)。跟這個(gè)領(lǐng)域同行的廠商比較，用友還有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在綜合實(shí)力方面目前我們處于比較領(lǐng)先的位置。比如說(shuō)我們的研發(fā)投入、研發(fā)力量，目前在同行里面這個(gè)是最強(qiáng)大的。

　問(wèn) 問(wèn)：

�。何以谟糜衍浖�上市的第一天就買入了用友股票，很幸運(yùn)的是我沒(méi)有在 100 元的高價(jià)買入，很不幸的是我現(xiàn)在損失慘重，所以我不得不來(lái)中歐讀書(shū)。所以我的問(wèn)題是，用友要多久才能夠彌補(bǔ)小股東的損失，并夠小股東帶來(lái)回報(bào)？

　答：首先感謝你在用友上市的當(dāng)天就購(gòu)買了用友軟件，我想這也是對(duì)用友軟件的一種信仸和支持。至于說(shuō)時(shí)間表，我想作為公司的管理層，我們會(huì)盡我們的最大努力，把公司的基本業(yè)績(jī)做好，這是我們唯一能做的。對(duì)于上市后的用友，我們管理層一直有一個(gè)堅(jiān)定的理念和信念，那就是要通過(guò)公司基本業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，通過(guò)公司業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)，來(lái)回報(bào)我們的投資者，我們能做的其實(shí)就是這個(gè)。

　問(wèn) 問(wèn)：

�。河糜咽琴u ERP 軟件的，ERP 軟件在用友本身應(yīng)用到什么程度了，對(duì)用友的競(jìng)爭(zhēng)力有什么影響？

　答：我們公司發(fā)展分兩個(gè)階段：第一個(gè)階段是財(cái)務(wù)軟件階段，在財(cái)務(wù)軟件發(fā)展階段，我們?nèi)宰钤绲陌姹�，我們自己的�?cái)務(wù)就一直應(yīng)用自己的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，后面也一直跟著升級(jí)。當(dāng)我們的主導(dǎo)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到 ERP 階段的時(shí)候，我們現(xiàn)在公司內(nèi)部的應(yīng)用除了財(cái)務(wù)系統(tǒng)以外，我們的客戶管理、我們產(chǎn)品的整個(gè)訂貨和庫(kù)存系統(tǒng)，現(xiàn)在用的都是公司自己的產(chǎn)品。因?yàn)槲覀儾皇且粋�(gè)制造型企業(yè)，所以我們不需要上制造系統(tǒng)。目前我們應(yīng)用比較多的，除了財(cái)務(wù)之外，是客戶關(guān)系管理，整個(gè)軟件物品的管理，銷售訂單的處理，以及庫(kù)存的管理。

　問(wèn) 問(wèn)：

�。含F(xiàn)在的宣傳給大家?guī)��?lái)這樣一種印象，好象所有的企業(yè)一 ERP 就贏，似乎只要大家實(shí)施 ERP 就會(huì)帶來(lái)巨大的改變，帶來(lái)極大的收益和競(jìng)爭(zhēng)力的提升等等。但實(shí)際上包括SAP、ORACLE 在早期也有很多失敗的例子。那在 ERP 應(yīng)用方面的成功率到底有多少？ 再一個(gè)是在實(shí)施過(guò)程中的最大困難是什么？是來(lái)自于供應(yīng)商技術(shù)上的不足還是來(lái)自于客戶方面的問(wèn)題？

　答：我想說(shuō)的就是 ERP 一定不是萬(wàn)能的，但是 ERP 對(duì)于企業(yè)來(lái)講一定是有價(jià)值的。實(shí)際上 ERP 應(yīng)用之后價(jià)值怎么樣形成和發(fā)揮取決于很多因素，首先取決于你所選擇的 ERP 系統(tǒng)和企業(yè)核心業(yè)務(wù)的結(jié)合程度，還有就是在什么樣的基礎(chǔ)和時(shí)機(jī)導(dǎo)入 ERP 系統(tǒng)，這也是很重要的。另外一個(gè)因素，因?yàn)?ERP 的導(dǎo)入、實(shí)施和運(yùn)行，不是純粹單一的技術(shù)應(yīng)用， 不像我們配置一個(gè)程控電話系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單，它是一個(gè)管理系統(tǒng)，所以它一定是涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)和管理模式的一些必要的調(diào)整，也涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的流程和策略上的配合， 包括人員基礎(chǔ)以及管理基礎(chǔ)的建立，這些因素其實(shí)對(duì) ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用成功的影響都是比較大的。

　確實(shí) ERP 系統(tǒng)在導(dǎo)入之后有成功也有失敗的例子，而且可以講成功和失敗的情況和理由都不太一樣，狀況差別也是很大的。有的可能是因?yàn)檫x擇的系統(tǒng)不適合這個(gè)企業(yè)；有 的系統(tǒng)選擇對(duì)了，但是企業(yè)自身在管理和業(yè)務(wù)上的基礎(chǔ)沒(méi)有做好準(zhǔn)備；有的可能是準(zhǔn)備工作做好了，但是在內(nèi)部推進(jìn)的力度不夠，比如內(nèi)部一些抵制；還有的因?yàn)?ERP 廠商的專業(yè)能力不夠，在實(shí)施上沒(méi)有達(dá)到客戶的要求；也有 ERP 產(chǎn)品本身的問(wèn)題。就用友來(lái)講， 我們財(cái)務(wù)軟件推廣了這么多年，成功率一直是很高的，在 ERP 階段，目前我們推廣的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，有大量的客戶現(xiàn)在還處于實(shí)施過(guò)程之中。如果仍我們現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)施完成

　的客戶來(lái)看，目前階段我們反饋的成功率還是比較高，但是我想現(xiàn)在還不是能夠下結(jié)論的時(shí)候，可能兩到三年后對(duì)我們系統(tǒng)的成功率再下結(jié)論比較合適。

　問(wèn) 問(wèn)：

　：去年上半年用友軟件以 588 的吉祥代碼成功的登陸了中國(guó)的 A 股市場(chǎng)，并在當(dāng)天創(chuàng)下了 100 元的天價(jià)和您個(gè)人資產(chǎn)的兩個(gè)神話。非常有意思的是，幾乎在同時(shí)，當(dāng)時(shí)用友主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手金碟軟件也是選擇了上市，不過(guò)它選擇的是在香港的創(chuàng)業(yè)板，而最后的融資結(jié)果可能金碟融到的資金只有用友的零頭。到今天，人們也明顯地感覺(jué)到兩家公司的發(fā)展勢(shì)頭尤其在公司的財(cái)務(wù)狀況方面已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的差別。我想請(qǐng)教一下，您對(duì)不同的融資行為，對(duì)這兩家老競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短期以及長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方面的影響怎么評(píng)價(jià)？

　答：我記得有一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家講，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是現(xiàn)代科技和現(xiàn)代金融的結(jié)合。我認(rèn)為這句話還是很有道理的，因?yàn)楫?dāng)今經(jīng)濟(jì)確實(shí)具有這樣一個(gè)特點(diǎn)。用友仍 1988 年創(chuàng)立以后一直仍事軟件科技業(yè)務(wù)，以后的業(yè)務(wù)發(fā)展策略仌然會(huì)繼續(xù)集中在軟件行業(yè)，我們不會(huì)多元化的經(jīng)營(yíng)。但是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，我們也充分感受到了，一定要跟金融要素有一個(gè)很好的整合，感受到產(chǎn)業(yè)發(fā)展和金融要素的整合對(duì)一個(gè)企業(yè)一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。剛才你講到，我們和另外一家競(jìng)爭(zhēng)性的公司當(dāng)時(shí)在上市地點(diǎn)上因不同的選擇帶來(lái)不同的結(jié)果，我想實(shí)際上這個(gè)結(jié)果的差異不僅僅是上市地點(diǎn)的不一樣。用友之所以選擇在國(guó)內(nèi)上市，是因?yàn)槲覀兙邆淠軌蛟趪?guó)內(nèi)主板市場(chǎng)獨(dú)立上市的條件，大家都知道在國(guó)內(nèi)主板市場(chǎng)上市有比較高的門檻。仍這樣一個(gè)結(jié)果看，當(dāng)然會(huì)影響到公司未來(lái)整體的發(fā)展，因?yàn)橘Y本的實(shí)力不一樣，我們投入到研發(fā)、可以投入到服務(wù)體系建設(shè)、投入到銷售網(wǎng)、投入到人才隊(duì)伍建設(shè)上的力度會(huì)不一樣，所以我想我們這樣一個(gè)上市和籌資的結(jié)構(gòu)一定會(huì)對(duì)用友未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。但同時(shí)我也認(rèn)為這只是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)方面，并不是它的全部，實(shí)際上國(guó)內(nèi)和國(guó)際上也有很多的公司，它的上市或者融資很成功，但是最后經(jīng)營(yíng)卻失敗的例子。因?yàn)閷?shí)際上一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)要成功的話決定因素比較多，首次上市和融資上的成功并不代表你全部的成功，也并不能代表你以后永遠(yuǎn)能夠全方位成功，所以我們?cè)谡麄�(gè)公司的經(jīng)營(yíng)上除了很重視財(cái)務(wù)和金融的運(yùn)作以外，更重要的是我們把自己的核心能力建設(shè)放到首位，比如說(shuō)我們的研發(fā)能力建設(shè)，專業(yè)服務(wù)體系能力的建設(shè)，我們認(rèn)為這個(gè)會(huì)在更大程度影響公司未來(lái)發(fā)展。

　問(wèn) 問(wèn)：

�。何覀冎�道用友仍原來(lái)的財(cái)務(wù)軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的 ERP，實(shí)際上也就是仍它的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn) 品銷售轉(zhuǎn)向了客戶定制為主，是否可以介紹一下面對(duì)簡(jiǎn)單復(fù)制這樣獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)規(guī)模的

　狀況轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的客戶定制，研發(fā)增加的狀況，用友如何保證贏利規(guī)模不下降，或者繼續(xù)增長(zhǎng)來(lái)回報(bào)股東？第二，在企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)型上用友采取了一些什么樣的措施？

　答：這確實(shí)是我們?cè)诠�司�?jīng)營(yíng)上現(xiàn)在面對(duì)的一個(gè)需要很好解決的問(wèn)題。事實(shí)上用友仍財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)向 ERP 業(yè)務(wù)之后，我們的經(jīng)營(yíng)方式也不完全是仍原來(lái)銷售軟件包的產(chǎn)品變成定制型的業(yè)務(wù)�，F(xiàn)在我們的 ERP 分兩條產(chǎn)品線，一條是針對(duì)中低端市場(chǎng)的，我們叫 U8， 另外一條是針對(duì)高端市場(chǎng)的 NCC。在 U8 這條產(chǎn)品線上，實(shí)際上我們的產(chǎn)品和交付的方式仌然是以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品為主，還是建立在一種規(guī)模交付方式下的，并不是走客戶定制的模式，因?yàn)樽呖蛻舳ㄖ漆槍?duì)中低端的客戶上來(lái)講，它在成本上也承受不起，也沒(méi)有必要。在 NCC 產(chǎn)品線上客戶化的比例是比較高的，在這個(gè)方面我們現(xiàn)在通過(guò)前面介紹的那種新的產(chǎn)品構(gòu)造方式，就是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品行業(yè)解決方案，加上客戶化開(kāi)發(fā)平臺(tái)，這樣一個(gè)方式實(shí)現(xiàn)有限規(guī)模的交換。當(dāng)然它不能像我們的中低端產(chǎn)品一樣，做到大規(guī)模交貨，而且在這個(gè)產(chǎn)品線上我們會(huì)特別注重行業(yè)的特性，注重行業(yè)解決方案。但其實(shí)在這個(gè)產(chǎn)品線上我們也不完全是定制模式，因?yàn)槎ㄖ颇Ｊ浆F(xiàn)在在全球，只有日本采用得比較多，而且仍這么多年實(shí)踐下來(lái)的結(jié)果看，日本模式并不是成功的模式，包括 SAP 軟件、ORACLE 軟 件，即便是這樣一些大型軟件也是以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的客戶化， 所以在高端產(chǎn)品上我們走的是這樣一個(gè)方式。我們還是會(huì)繼續(xù)保持規(guī)模交付的這樣一個(gè)方式，但是在這種方式基礎(chǔ)上增加了相應(yīng)的客戶化比例和程度。

　問(wèn)：

�。何蚁肱e兩個(gè)例子來(lái)說(shuō)明我的問(wèn)題。第一，我原單位的母公司是一個(gè)美國(guó)公司，因?yàn)樗�在美�?guó)本土用的是 SAP 軟件，所以它讓中國(guó)的子公司也用 SAP 軟件。第二，前一段時(shí)間， 中石化這個(gè)典型的中國(guó)大型國(guó)有企業(yè)，和中國(guó)白色家電的制造大王海爾，都選擇了 SAP 的產(chǎn)品。所以如果不吸引這些大客戶的話，用友永遠(yuǎn)不可能成為 ERP 的巨頭。因?yàn)橐粋�(gè)客戶如果選擇了 ERP 軟件，在十年二十年之內(nèi)都會(huì)用這一家產(chǎn)品，它不會(huì)輕易地更改用另一家的產(chǎn)品，因?yàn)槌杀咎�高了。那我想知道，用友�?zhǔn)備如何吸引這些大客戶，哪怕是本土的大客戶。或者您認(rèn)為用友和 SAP、ORACLE 的差距到底在哪里，是產(chǎn)品質(zhì)量還是咨詢水平？

　答：在業(yè)務(wù)上確實(shí)就像你說(shuō)的，中國(guó)現(xiàn)在一些大型企業(yè)這幾年也陸續(xù)引入國(guó)際 ERP 系統(tǒng)， 像 SAP、ORACLE，國(guó)際上這些廠商確實(shí)也在加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的力度。目前我們的策略是在具體目標(biāo)市場(chǎng)定位上還是有一定的區(qū)隔，我們現(xiàn)在的市場(chǎng)主要是以中端和高端

　里面的低端為主，也就是說(shuō)我們目前的策略是繞開(kāi)頂端，但在頂端的市場(chǎng)里面我們也會(huì)去做一定的開(kāi)拓，但這主要是做里面的一些專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，不一定是全套的系統(tǒng)。比如說(shuō)海爾的系統(tǒng)里也有我們的應(yīng)用，也不完全是 SAP，這是我們?cè)谑袌?chǎng)策略上跟他們有所區(qū)隔。

　說(shuō)到跟國(guó)際上這些大型的 ERP 廠商的差距。我覺(jué)得差距主要是兩個(gè)方面：一個(gè)是在產(chǎn)品的應(yīng)用深度方面，因?yàn)樗麄兎e累了十幾二十幾年，在應(yīng)用的深度上，確實(shí)是比目前國(guó)內(nèi) 的廠商要做的更深更好。另外一個(gè)是在這個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)方面，比如說(shuō)和國(guó)際伙伴的合作，與咨詢機(jī)構(gòu)的合作上，我覺(jué)得他們做的很成功，這是我們很需要跟他們學(xué)習(xí)的。同時(shí)也要看到，跟這些國(guó)際廠商競(jìng)爭(zhēng)并不是沒(méi)有我們的優(yōu)勢(shì)，我們有自己的優(yōu)勢(shì)。比如在 技術(shù)架構(gòu)上，其實(shí)我們?cè)趪?guó)內(nèi)的廠商中是發(fā)展比較晚的，但我們?cè)诩夹g(shù)架構(gòu)上反倒有另外的優(yōu)勢(shì)，就是所謂的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，我們可以選擇更新的技術(shù)來(lái)構(gòu)造我們的 ERP 系統(tǒng)。比如說(shuō)像我們現(xiàn)在所做的 NCC 系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)，我們采用的技術(shù)架構(gòu)以及技術(shù)平臺(tái)在國(guó) 際上也是屬于領(lǐng)先的，屬于先進(jìn)的。同時(shí)我們也認(rèn)為，由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是中國(guó)會(huì)逐步成為全世界制造業(yè)的中心，我們會(huì)占據(jù)另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)，我們離制造業(yè)的最終客戶最近，我們作為一個(gè)本土廠商，我們跟中國(guó)也就是未來(lái)世界制造業(yè)中心的眾多客戶合作， 我們?cè)趹?yīng)用上也會(huì)不斷的成熟起來(lái)。其實(shí) SAP 當(dāng)年創(chuàng)立的時(shí)候也并不是很大，也就是 4 個(gè)工程師起步的，在它之前也有比它大得多的成功得多的管理軟件公司，比如說(shuō)當(dāng)時(shí)IBM 的系統(tǒng)，后面的 DMAB 的系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)比 SAP 都要強(qiáng)大的多，SAP 也是那個(gè)時(shí)代的后起之秀，我想中國(guó)的 ERP 也同樣有這樣的機(jī)會(huì)。

　問(wèn) 問(wèn)：

　：請(qǐng)問(wèn)一下你們公司現(xiàn)在的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是什么？比如說(shuō)財(cái)務(wù)軟件占多少，ERP 占多少， 還有其他產(chǎn)品沒(méi)有？這些產(chǎn)品的目標(biāo)客戶是誰(shuí)？比如說(shuō)你現(xiàn)在說(shuō)繞開(kāi)高端客戶，針對(duì)中端，你的目標(biāo)客戶是哪些？

　答：我們?nèi)ツ曦?cái)務(wù)軟件占的比重比 ERP 比重要大，去年差不多是 6：4，今年會(huì)倒過(guò)來(lái)，今年 ERP 的銷售總量上會(huì)超過(guò)財(cái)務(wù)軟件的銷售，具體數(shù)字要到年底再看最新的數(shù)字。

　仍目標(biāo)客戶群來(lái)看，剛才我講了我們繞開(kāi)的是頂端客戶，但是高端客戶我們并不完全繞過(guò)，我們其實(shí)也有很多高端的客戶，我們是高端和中端客戶為主，中端的客戶占的比例

　會(huì)稍微大一點(diǎn)，數(shù)量上肯定是更大，我們現(xiàn)在就是高端的和中端的客戶，高端里面繞開(kāi) 頂端的客戶，是我們的目標(biāo)客戶群。

　問(wèn) 問(wèn)：

�。何矣浀� ORACLE 總裁給斯坦福大學(xué) MBA 演講的時(shí)候說(shuō)過(guò)這樣的話，像我這樣聰明的人是不用學(xué) MBA 的，不過(guò)你們這些 MBA 可以通過(guò)自己的努力成為我的雇員。王總， 你的年齡跟我們差不多，但是已經(jīng)這么成功了，你是不是有相同的話要對(duì)我們說(shuō)？

　答：我不敢說(shuō)這樣的話，因?yàn)闆](méi)機(jī)會(huì)學(xué) MBA，我有的時(shí)候也想過(guò)，什么時(shí)候靜下來(lái)用一兩年的時(shí)間讀書(shū)，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是很好的，但是現(xiàn)在看來(lái)可能機(jī)會(huì)不會(huì)太多。

　問(wèn) 問(wèn)：

�。和蹩偅�你好！今年 3 月您曾經(jīng)提出，準(zhǔn)備在三到五年內(nèi)趕超印度軟件，請(qǐng)問(wèn)您有什么具體的步驟來(lái)支撐這個(gè)目標(biāo)？

　答：我是說(shuō)用五年左右的時(shí)間中國(guó)的軟件業(yè)可能會(huì)超過(guò)印度軟件業(yè)的整體規(guī)模。我的理由是兩個(gè)，一個(gè)是因?yàn)槲覀冇幸粋�(gè)內(nèi)需市場(chǎng)，中國(guó)整個(gè)社會(huì)信息化進(jìn)度加快之后會(huì)把內(nèi)需的軟件市場(chǎng)拉動(dòng)的比較快，所以在這一塊我們會(huì)形成一個(gè)比較大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。另外就是前面我說(shuō)到的，仍 2000 年開(kāi)始，中國(guó)的一些軟件出口企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展很快，在國(guó)際市場(chǎng)所占的份額也會(huì)越來(lái)越大。具有這兩個(gè)因素，五年左右的時(shí)間是完全有可能超過(guò)印度的。

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