弗洛伊德曾說過：“言語(yǔ)與魔法起初是同一件事兒，直到今天，言語(yǔ)保持著許多神奇的力量。通過言語(yǔ)，我們可以給別人帶來極度的喜悅或最深的絕望；通過言語(yǔ)，老師將知識(shí)傳授給學(xué)生；通過言語(yǔ)，演說家影響著聽眾，甚至主宰聽眾的判斷和決定。言語(yǔ)喚起情緒，也常常是我們影響同伴的方式�！�
　　在處理學(xué)生問題時(shí)，我們常常是以老師說為主：?jiǎn)柺录�發(fā)生的起因、過程等，反復(fù)不斷地追問事件的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不放過任何蛛絲馬跡，并對(duì)此進(jìn)行評(píng)判，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等等，花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。在盤問過程中，老師與學(xué)生是一種對(duì)立的關(guān)系，很容易因?yàn)橐痪湓捇蛞粋�(gè)動(dòng)作，引起沖突。事件處理之后，事件當(dāng)事人很大一部分并不會(huì)真正改正，而是學(xué)會(huì)了如何避開學(xué)校的處罰行事。
　　教練式溝通，是通過提問，喚起學(xué)生從內(nèi)心中進(jìn)行思考和反省，通過聆聽和觀察，繼續(xù)提問，幫助學(xué)生找到他可以利用的資源，發(fā)現(xiàn)可能性，從而激發(fā)潛能，并做出改變。
　　運(yùn)用教練式溝通，老師不是單向傳遞，而是接納學(xué)生、聆聽學(xué)生雙向的交流。
　　運(yùn)用教練式溝通處理學(xué)生問題時(shí)，能使處理的過程更和諧，避免陷入困境，而且能從內(nèi)心喚起學(xué)生的思考，激發(fā)行動(dòng)，做出改變。
　　讓我們一起來看看教練式溝通在班主任工作中是如何運(yùn)用的吧。
　　一天上午，我剛回到學(xué)校，校長(zhǎng)就找到我，說昨天晚修發(fā)現(xiàn)我們年級(jí)的一名女生在抽煙，讓我今天處理一下。我震驚，更生氣。做了這么多年的老師，第一次聽到有女生抽煙，這真是太過分了！等一下找她過來狠狠罵一通，一定要叫家長(zhǎng)。
　　派人去找這個(gè)女生的時(shí)候，我冷靜了下來。事情已經(jīng)發(fā)生了，處理是肯定的，但——
　　我們的目的是什么？
　　是聚焦在她過去的行為（即昨晚她抽煙了），通過講道理，告訴她抽煙這個(gè)行為多么可恥，所以她得為此付出代價(jià)，受到處分？
　　也許她會(huì)一句話都不說，默默接受處分，但以后如果覺得不會(huì)有人抓到她時(shí)，她還會(huì)再抽的；也許會(huì)因?yàn)槲业囊痪湓挷磺‘?dāng)，而激起她的對(duì)抗，矛盾激化，事件升級(jí)，師生對(duì)立，抽煙行為也依然會(huì)有，只是方式更隱蔽了。
　　腦海里呈現(xiàn)出這樣一個(gè)畫面：我痛心疾首地指著她，說著各種道理，而她毫不在意地左顧右盼。不，這樣的方式，治標(biāo)不治本呀。
　　這時(shí)我想起了一句話：有效果比有道理更重要。
　　我的目的是什么？是讓她以后不再抽煙（吸煙有害健康），同時(shí)以此為契機(jī)，讓她對(duì)自己的行為三思而后行，做更負(fù)責(zé)任的事。好的，就用教練式溝通吧。
　　不一會(huì)兒，這個(gè)女生來了，站在我的辦公桌旁，低著頭一聲不吭。
　　我問她：“今天我聽校長(zhǎng)說到你昨晚的事，我很難過，也很詫異一個(gè)女生會(huì)抽煙�！�
　�。ū磉_(dá)自己的感受，讓對(duì)方接納自己，拉近雙方的關(guān)系，奠定談話的基礎(chǔ)。）
　　她的頭更低了，嘴里不停地說著：“我是第一次，真的，我以后再也不抽煙了�！�
　　我又問：“你在我眼里是一個(gè)挺不錯(cuò)的女生，我相信你一定有這樣做的原因�！�
　�。ㄊ虑橐呀�(jīng)發(fā)生，不管我們多么懊惱、生氣，都不能改變結(jié)果，所以我們要接納，因?yàn)椤懊總�(gè)行為背后都有我們能接受的正面動(dòng)機(jī)”。）
　　她沒吭聲，看得出她很糾結(jié)，但很明顯她沒最初來辦公室時(shí)的害怕了。這需要我再一次地引導(dǎo)。
　　我又說：“可以告訴我發(fā)生什么事情了嗎？”
　�。ㄓ煤闷娲�替主觀評(píng)判，深入了解學(xué)生抽煙行為后面的動(dòng)機(jī)，并喚起她的思考。）
　　她低著頭慢慢地說：“心情很煩悶，期中考試考得很差，馬上又要開家長(zhǎng)會(huì)，我覺得壓力好大�！�
　�。ū砻嫘袨槭浅闊�，但背后是學(xué)生對(duì)目前學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的沮喪以及對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的渴望。如果簡(jiǎn)單地批評(píng)說教，可能會(huì)讓老師看不到學(xué)生在學(xué)習(xí)上的無助和傷心。）
　　聽到這兒，我明白了。然后我說：“那抽了煙之后呢？壓力小點(diǎn)了嗎？”
　�。ǜ惺軐W(xué)生的感受，進(jìn)一步接納學(xué)生，拉近與學(xué)生的關(guān)系。）
　　她懊悔地說：“沒有，昨天晚上我都睡不著。”怎么可能睡得著？想減壓，結(jié)果犯了更大的錯(cuò)，還被校長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了，這事就更糟了，還不知學(xué)校怎么處理，又多了一重壓力，后悔不已。
　　接著我又問：“如果時(shí)間回到昨晚，你還會(huì)抽煙來減壓?jiǎn)�？�?br>　�。ㄍㄟ^假設(shè)喚起學(xué)生的思考，并激發(fā)改變的行為。）
　　她想了想，很肯定地說：“不會(huì)了，我就在教室里看書做作業(yè)�！笨礃幼又�道后果嚴(yán)重，所以不想再經(jīng)歷這樣的痛苦，但學(xué)習(xí)的壓力依然在，問題并未解決。
　　我又問：“可是，期中考試考得不理想，你有壓力呀。能看得了書，做得了作業(yè)嗎？”
　�。ㄗ穯枂酒饘W(xué)生深層的思考。）
　　她很坦率地說：“不行�！�
　　我問她：“有壓力一定要減壓，但我們可以選擇既不違規(guī)又能減壓的方法，有哪些方法呢？”
　　（引領(lǐng)學(xué)生認(rèn)識(shí)，解決問題的方法并不只有一種，而是有很多種。）
　　她想了想，說：“跑步�！笨磥韺W(xué)校這些年堅(jiān)持的跑操對(duì)學(xué)生影響蠻大的。不錯(cuò)，已經(jīng)開始思考了。
　　我說：“很好，還有沒有其他方法呢？”
　�。�每個(gè)問題至少有三種解決方法，所以得繼續(xù)推動(dòng)學(xué)生的思考。）
　　很快，她就回答說：“逛街�！边@時(shí)學(xué)生的情緒越來越舒緩，雙方的交流也更流暢了。
　　我笑著說：“嗯，非常好，不過，你是住宿生，晚上不能出去逛街，想想還有沒有其他方式？”
　　這時(shí)她的頭也抬了起來，說：“跟同學(xué)說，也可以跟老師說。”你希望得到什么，就把焦點(diǎn)放在哪里。學(xué)生的這個(gè)回答讓我很開心，這說明對(duì)老師有信賴。
　　我高興地說：“很好，如果采用你說的這些方法，昨晚被校長(zhǎng)看見了，晚上會(huì)睡不著嗎？”
　�。ㄗ屗�感受采用正確的方法，既解決問題又不會(huì)出現(xiàn)新的問題。）
　　她眼睛一亮，說：“不會(huì)�！蔽蚁嘈叛劬Φ拈W亮，是因?yàn)楦惺艿搅苏�確方法帶來的良好效果，改變的種子已經(jīng)種下。

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