當你與別人發(fā)生沖突時，這5個步驟可以使你掌握主動。
　　穩(wěn)定情緒 人一旦有了對立情緒，其發(fā)生的行為都是為了對自己有利，以壓制對方，而不再考慮事情的對錯。所以，首先要做的就是降低雙方的對立情緒，如果你先退一步，對方也會跟著退一步。同意對方的某些觀點或做法，適當?shù)爻姓J自己在某些方面沒有做好。
　　客觀描述 在沖突發(fā)生時，對方也許并沒有意識到（或有意忽略）他的行為使你很煩惱。因此，需要明確地指出這一行為。注意，要避免使用概括性的詞語，比如“總是”“從來”“一直”“完全”等。
　　說明想法 明確地說出你當時的感受和想法，以免因過激的言語產(chǎn)生誤解。
　　表達建議 說說你希望對方怎么做，以引導事情往你希望的方向發(fā)展。
　　結(jié)果預期 試想一下如果雙方都按你的建議去做，會有怎樣的結(jié)果，或者你會提供怎樣的回報。

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