時間：2001年10月31日（周三）上午9：00

　　地點(diǎn)：勺園7號樓301報告廳

　　主講人介紹：李華偉（Hwa-Wei Lee）博士，俄亥俄大學(xué)圖書館院長級榮譽(yù)館長。OCLC圖書館電腦聯(lián)網(wǎng)中心杰出訪問學(xué)者。北京大學(xué)信息管理系客座教授。

　　講座內(nèi)容：

　　非常高興有這個機(jī)會和北大信息管理系的研究生和老師見面，今天我只能提綱挈領(lǐng)地講一講現(xiàn)在圖書館的新發(fā)展趨勢，以及它在新時代里擔(dān)當(dāng)著什么樣的角色。今天演講的重點(diǎn)是知識時代圖書館的作用，包括知識時代的特點(diǎn)，圖書館面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書館的新作用，奠基石的原則（這是美國2年前在奠基石城keystone開的一次圖書館學(xué)會議所擬定的原則），以及知識的創(chuàng)新。

　　一、知識時代的特點(diǎn)

　　下面首先講一下圖書館發(fā)展的新方向。第一是積極支持和鼓勵對已有知識的獲取和創(chuàng)造性的使用。我們圖書館一個很大的改變，就是從過去以藏書為基礎(chǔ)的圖書館變?yōu)橐孕畔�為基礎(chǔ)的圖書館，圖書館是否起到了應(yīng)有的作用，要看他是否有能力為讀者獲取他所需要的知識。在這里我想強(qiáng)調(diào)的是，知識管理和信息管理有很大的區(qū)別。我們系叫做信息管理系，這個定位太低了，信息到知識需要一定的創(chuàng)造，圖書館累積了很豐富的信息資源，但是在知識創(chuàng)新方面的發(fā)展有限。我們應(yīng)該突破信息的框框，把自己研究的目標(biāo)定位到知識管理的層面上來。于是就提出了第二點(diǎn)：圖書館應(yīng)在信息向知識、智能轉(zhuǎn)化的理智過程中，擔(dān)任催化劑及參與者。第三是圖書館將越來越擔(dān)當(dāng)維護(hù)和加強(qiáng)社會智力和文化基礎(chǔ)的使命。

　　那么，信息時代特點(diǎn)是什么呢？在知識時代，知識以史無前例的速度在累積，尤其是萬維網(wǎng)和因特網(wǎng)加快了信息和知識在經(jīng)濟(jì)意義上的全球性傳播。知識管理，它比信息和數(shù)據(jù)管理更廣，它的范圍也比信息技術(shù)更大，它是把有關(guān)及有用的知識經(jīng)過確定，組織，合并，綜合，和創(chuàng)造性使用的過程。甘勒集團(tuán)（Gartner Group）把知識管理定義為：一個以整合及協(xié)作方式來促進(jìn)信息資產(chǎn)的創(chuàng)造、捕獲、組織、獲取和使用過程的一種學(xué)科。信息和知識的管理長久以來被當(dāng)作圖書館的首要職責(zé)，圖書館員和信息專業(yè)人員是信息和知識查詢、選擇、獲取、組織、儲存、再包裝、傳播和為讀者服務(wù)經(jīng)過訓(xùn)練的專家�？茖W(xué)和科技發(fā)展及其交互影響的結(jié)果造成了人類知識的快速成長，由于因特網(wǎng)及萬維網(wǎng)的快速發(fā)展促成了對于電子太空中不斷增加的數(shù)字信息及知識的傳遞和獲取，人們越來越認(rèn)識到顯形知識和隱形知識對一個機(jī)構(gòu)的重要性。

　　對于顯性知識，我們可以這樣理解：它是經(jīng)過文獻(xiàn)處理及公開的，是結(jié)構(gòu)的，內(nèi)容固定的，外在的，及有意識的；
而隱性知識，它是個人的，沒有經(jīng)過文獻(xiàn)化的知識，是受內(nèi)涵影響的，由動力所創(chuàng)造及驅(qū)動的，內(nèi)部化的，及以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的，經(jīng)常存在人的大腦中，行為上，及概念里。對隱性知識的管理，是一個非常有意義的課題。我們對知識管理的理解，也要從“知識就是力量”轉(zhuǎn)向“知識共享是力量”上來。在廿一世紀(jì)的知識時代里，大多數(shù)的商業(yè)機(jī)構(gòu)都爭著要重用機(jī)構(gòu)的才智力量來保證在競爭上占優(yōu)勢。因此，圖書館員不應(yīng)該坐視知識管理的發(fā)展，而是要用專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)來武裝自己，作知識管理的駕馭者 。

　　知識的創(chuàng)造及使用是一個從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔ⅲ�信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹�識，及由知識驅(qū)動所支持的人類行為和決策的一個連續(xù)的流程。下面我想比較一下數(shù)據(jù)、信息、知識和智能的區(qū)別和聯(lián)系。數(shù)據(jù)是離散、不相關(guān)的事實(shí)、文字、數(shù)字及符號。經(jīng)過選擇， 組織、分析以后的數(shù)據(jù)，就成了信息。知識則是與個人能力和經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的信息用來解決問題或創(chuàng)新。而智能是基于個人價值與信仰的前瞻性看法和思想，這應(yīng)該是我們圖書館工作努力的方向。

　　這里我想重點(diǎn)講一下信息和知識的區(qū)別。信息（Information）是有形的（Visible），獨(dú)立于行動和決策，經(jīng)過處理改變形態(tài)的一種物質(zhì)產(chǎn)品（Physical product），它與環(huán)境無關(guān)，容易轉(zhuǎn)讓，也可以復(fù)制。而知識（Knowledge）是無形的（Invisible），與行動和決策相關(guān)，經(jīng)過處理改變思維的一種精神產(chǎn)品（Spiritual product），它可以由環(huán)境改變含義，經(jīng)過學(xué)習(xí)才能轉(zhuǎn)讓，而且無法復(fù)制。同樣的信息，每個人看了以后獲取的知識是不同的。

　　那么知識是否可以被管理呢？有人認(rèn)為知識不可以被管理也不應(yīng)該被管理，尤其是把管理當(dāng)作控制。然而, 其他人卻尋求用發(fā)展過程的觀點(diǎn)來定義知識管理，例如, 簡·達(dá)菲（Jan Duffy）把知識管理定義為“通過重用組織的智能和經(jīng)驗(yàn)來推動革新的過程”。加拉（P. Galagan）提出，知識管理的主要程序是：創(chuàng)造新知識→利用從外部資源所獲得的知識→用文件、數(shù)據(jù)庫、軟件等形式來表現(xiàn)知識→把知識滲透到加工過程，產(chǎn)品或服務(wù)之中→把現(xiàn)有的知識傳遍整個組織→在做決策時要使用到所有可能得到的知識→通過組織文化和獎勵來促進(jìn)知識的成長→測量知識資產(chǎn)的價值和知識管理的效果。

　　在增加知識的價值方面，我想首先要與用戶需求密切相關(guān)，其次是解決問題的信息準(zhǔn)確度要高，再有就是充足的信息覆蓋量，幫助用戶排除不確定性，在合適的時間，地點(diǎn)將合適的信息給合適的用戶等等。

　　知識管理的戰(zhàn)略模式分為：

　　Integrated strategic plan 整體的戰(zhàn)略規(guī)劃

　　Knowledge management system 知識管理系統(tǒng)

　　Mechanism for knowledge renewal 知識創(chuàng)新機(jī)制

　　Customer-centered management 以客戶為中心的管理

　　Mechanism for knowledge sharing 知識共享機(jī)制

　　Increased value of intellectual capital 智力資本增值

　　作為一個學(xué)習(xí)組織，圖書館應(yīng)該在知識管理中起帶頭作用。與那些把知識管理運(yùn)用于競爭優(yōu)勢的企業(yè)組織不同，大多數(shù)的公共、學(xué)術(shù)和研究圖書館都具有不同的使命和價值觀。公共、學(xué)術(shù)和研究圖書館的最重要使命就是為其讀者擴(kuò)大知識的獲取。

　　知識管理與信息管理共同之處，在于他們都重視分類與檢索（Classification and search/retrieval）、整序與整合（Ordering and integration）、選擇與過濾（Selection and filtering）、應(yīng)用與共享（Use and sharing）、分析與評價（Analysis and evaluation）。

　　知識管理與信息管理的差異，在于信息管理（Information management）是以信息組織為中心，注重靜態(tài)對象，以文獻(xiàn)信息為核心，注重加工與保存，是一種外部形態(tài)整合；
而知識管理（Knowledge management）是以知識創(chuàng)新為中心，注重動態(tài)過程，以人和用戶為核心，注重應(yīng)用與共享，是一種知識資源增值。

　　二、圖書館面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

　　首先是計算機(jī)和電訊技術(shù)的發(fā)展與整合。根據(jù)摩爾（Moore’s law）定律，計算機(jī)的運(yùn)行速度每18個月就會翻一番。

　　其次是網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境。現(xiàn)在電子新聞（E-news），電子信息(E-information)，電子商務(wù)和貿(mào)易(E-commerce and trade)，電子銀行(E-banking)，電子出版(E-publishing)等概念已經(jīng)深入我們的生活。而擴(kuò)展擁擠的因特網(wǎng)，成為很大的難題，對此有人提出Internet2、the next generation of internet的方式，來提高現(xiàn)有的因特網(wǎng)速度。這時就有個問題提出來了，是否需要一個結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織來進(jìn)行管理？

　　第三是信息和知識的數(shù)字化。從60年代以來到現(xiàn)在，從機(jī)讀數(shù)據(jù)庫到數(shù)字圖書館的發(fā)展歷程，充分證明了這一點(diǎn)。

　　第四保護(hù)版權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)。美國有一個世界知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)組織（WIPO），但是很容易受到出版商的操縱�？偟恼f來，圖書館界很支持版權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，堅持公平使用的原則。

　　第五是出版界和學(xué)術(shù)交流�，F(xiàn)有的交流體系是不夠合理的。我們在這里也要提出一些對策，包括：新課程和新的主修；
支持“學(xué)勝于教”的思想；
學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)的改變；
增加校園的多樣化；
受經(jīng)費(fèi)來源的約束；
要求生產(chǎn)力和責(zé)任感；
網(wǎng)絡(luò)化的校園；
增加技術(shù)方面的投資；
學(xué)術(shù)交流的新模式，等等。

　　第六是教育與學(xué)習(xí)領(lǐng)域的變化。傳統(tǒng)式的教育方式，是全時間的，僅限于校園內(nèi)的，連續(xù)的，系列的，遞增的課堂教育，采取灌輸式（One-way），而且是同步的。而教育的新模式是可以在校園外的，非連續(xù)的，非系列的，不一定遞增的課堂外教育，采取互動式（Interactive），而且是異步的。

　　三、圖書館的新作用

　　面對眾多的挑戰(zhàn)，如：人類知識按指數(shù)增加；
因特網(wǎng)上豐富的信息源；
社會變化的沖擊；
教育和研究的發(fā)展；
學(xué)術(shù)交流和學(xué)術(shù)出版的改變；
資料信息載體的多樣化；
lib收藏和服務(wù)的國際化。圖書館越來越需要具有更多新型知識的專業(yè)人才，如Web master。當(dāng)然，圖書館也有很多相應(yīng)的對策，如合作項目和服務(wù)，建立當(dāng)?shù)氐�，區(qū)域性的，全國性的，國際性的及特殊的網(wǎng)絡(luò)；
集團(tuán)購買信息資源，以獲得好價格；
以各種載體和存取方式開發(fā)特色資源；
充分利用各種相應(yīng)的技術(shù)；
支持Internet2的發(fā)展，招募通曉信息技術(shù)和應(yīng)用的館員；
改善使用者的教育；
使圖書館的收藏、項目和服務(wù)國際化，從事研究、發(fā)展項目以提高專業(yè)知識和實(shí)踐，等等。

　　以O(shè)CLC這個組織為例，它最初的目標(biāo)是為參與的圖書館提供一個計算機(jī)系統(tǒng)以便于網(wǎng)上合作編目，如創(chuàng)造一個聯(lián)合目錄，共享圖書資源等�，F(xiàn)在的OCLC，擁有37，000個使用成員館，而有8，859個圖書館為會員館，也就是這8，000多個會員館都會參與編目，全美95％的新書都可以在OCLC上找到。目前OCLC合計有42，476，614條記錄，7億6千7百萬個館藏地點(diǎn)，4百種語言，覆蓋了4千多年所記載的知識。OCLC的公共目的是進(jìn)一步獲取及使用世界上的知識，最大限度地減少圖書館的成本，它是一家非盈利性組織，完全自負(fù)盈虧，對圖書館的收費(fèi)是按所使用的服務(wù)而定。在OhioLink（俄亥俄州圖書館及信息網(wǎng)）上，各館讀者可自行在網(wǎng)上進(jìn)行館際互借，合作開發(fā)數(shù)字化資源。SPARC有三種合作方式，替代方式（支持低價，有競爭力的其它替代方式）、前端方式（支持采用新技術(shù)及革新的商業(yè)方式）、科學(xué)社群方式(支持為個別學(xué)科服務(wù)的非盈利的社群方式)。

　　四、奠基石的原則

　　在1999年9月24日到25日，在美國科羅拉多州的奠基石市（keystone）召開了圖書館學(xué)的一次盛會，會議提出了圖書館的幾大原則有：

　　學(xué)術(shù)及政府信息是大眾的財富；

　　圖書館應(yīng)負(fù)責(zé)各種信息及知識載體；

　　大學(xué)圖書館是社會智能的公共食堂，等等。

　　五、知識的創(chuàng)新

　　那些是圖書館可行的知識管理活動呢？包括：知識資源的管理（Knowledge resources management）、人力資源管理（Human resources management）、資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作（Resources sharing and networking）、信息技術(shù)的發(fā)展（Information technology development）和用戶服務(wù)（User services）。

　　1、知識資源管理

　　知識資源的管理，首先要發(fā)展與圖書館的使命和職能夠保持一致的資源獲取策略（從紙張印刷型到電子和數(shù)字型）。注意從擁有到獲取，從萬一到及時這種概念的改變。

　　第二要調(diào)查及分析使用者的需求。經(jīng)由聯(lián)網(wǎng)的圖書館合作組織發(fā)展一個合作選購的計劃，建立一個集成的網(wǎng)上公共獲取目錄，包括館內(nèi)和館外的知識資源。

　　第三要超越顯形知識，設(shè)法獲取隱形知識，圖書館的網(wǎng)站應(yīng)該作為所有篩選過的和相關(guān)的知識的窗口，不論是顯形的和隱形的，現(xiàn)場的和遠(yuǎn)距離的，及各種形式的資源。

　　知識空間提供三種類型的知識，第一類是新聞，公司的主要新聞和分布在世界各地工作人員所感興趣的熱門話題。第二類是資源，它包括全球最好的作業(yè), 咨詢網(wǎng), 和社區(qū)資源。第三類是連接，專供組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)及跨部門的各個特別興趣小組彼此交流和討論之用。

　　很多圖書館已經(jīng)發(fā)展了它們自己獨(dú)特的知識空間。全體工作人員可以通過圖書館的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)獲得本館內(nèi)部文件、報告、會議記錄、統(tǒng)計分析、政策和程序、操作手冊，(點(diǎn)擊此處閱讀下一頁)

　　成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)、內(nèi)部通告、圖書館新聞、員工活動、培訓(xùn)和員工發(fā)展機(jī)會等等。大學(xué)圖書館也可以開發(fā)大學(xué)內(nèi)的知識空間。圖書館的館員和用戶擁有大量的專家們所具有的知識。這種專門知識應(yīng)該編入目錄和索引，并且不斷地更新，使其通過圖書館創(chuàng)建并維護(hù)的電子數(shù)據(jù)庫可以檢索及找到。

　　2、人力資源管理

　　這里我想談以下幾點(diǎn)：

　　圖書館館員的知識以及所積累的經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成了各類圖書館的智能資產(chǎn)，應(yīng)該受到重視和共享，使能形成一種共享知識和專業(yè)技術(shù)的組織文化，并實(shí)施恰當(dāng)?shù)莫剝敽凸膭睢?/p>

　　一個強(qiáng)調(diào)合作、共享和革新的組織文化環(huán)境只有在圖書館館長的有力領(lǐng)導(dǎo)下，及在圖書館館員達(dá)成共識的前題下，才能建立起來。

　　作為一個學(xué)習(xí)的組織，圖書館應(yīng)為其全體員工提供繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)的機(jī)會。

　　圖書館還應(yīng)該鼓勵有經(jīng)驗(yàn)的館員把豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)傳授給新館員。

　　建立一個輔導(dǎo)制度來幫助新館員向有經(jīng)驗(yàn)的館員學(xué)習(xí)。

　　安排非正式的研討會和餐敘。

　　交流成功的經(jīng)驗(yàn)和吸取失敗的教訓(xùn)。

　　在圖書館內(nèi)部網(wǎng)頁上建立特別興趣小組和聊天室。

　　作為年終考績的一部分，那些通過寫作、出版、講座、或輔導(dǎo)的方式來與他人共享自己的隱形知識和經(jīng)驗(yàn)的館員要受到適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和獎勵。

　　創(chuàng)造一個良好的工作條件和環(huán)境，使這些有經(jīng)驗(yàn)的館員能夠愿意留任。

　　3、資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作

　　圖書館具有悠久的資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作的傳統(tǒng)。計算機(jī)、電訊、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展加快了這方面的擴(kuò)張。圖書館資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作最好的例子：OCLC 圖書館計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)中心，俄亥俄圖書館和信息網(wǎng)絡(luò)。

　　OCLC 的聯(lián)機(jī)資源編目合作計劃 (簡稱CORC) 對圖書館特別有用。它采用合作方式來獲取各種數(shù)字資源， 用一個標(biāo)準(zhǔn)格式來描述, 使讀者易于查詢。

　　4、信息技術(shù)的發(fā)展

　　想要推動知識管理的執(zhí)行，就必須有一個計劃周詳，可操作的知識管理系統(tǒng)，來使用最新的信息技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，參加同一聯(lián)盟的圖書館要協(xié)調(diào)選擇一個通用的系統(tǒng)，使合作圖書館之間能夠最大限度地連通及兼容。

　　應(yīng)該使用圖書館內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，通過文件/產(chǎn)品的共享，以及教訓(xùn)和最好的經(jīng)驗(yàn)的收集與出版來支持知識管理�；ヂ�(lián)網(wǎng)的功能也應(yīng)該用來為用戶、知識者(教授、研究員和課題專家等)、出版商、政府機(jī)構(gòu)、商業(yè)和工業(yè)、以及其它組織之間做為知識交流之用。

　　5、用戶服務(wù)

　　首先，了解用戶至為重要，應(yīng)為首務(wù)之急。

　　其次，這種信息可從以下方式獲得：

　　從用戶注冊數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計分析；

　　流通和館際借閱記錄；

　　最常問的參考咨詢問題；

　　電話和電子信件服務(wù)；

　　電子刊物和數(shù)字化資源的使用等。

　　第三，所有的用戶服務(wù)項目都應(yīng)該符合各人的需要。

　　第四，通過定期的用戶調(diào)查來收集用戶的滿意程度和要求。

　　六、結(jié)論

　　第一，在企業(yè)界，知識管理一直被當(dāng)作各個組織能夠獲得超越其對手的競爭優(yōu)勢，增加其產(chǎn)品的價值、贏得其客戶最大滿意程度的主要策略。

　　第二，知識管理對圖書館像對企業(yè)界一樣地重要，只是圖書館不存在競爭、所有權(quán)和想辦法賺錢的問題。

　　第三，在企業(yè)組織中有許多新創(chuàng)立的職位：如Chief Knowledge Officer (CKO) ，主要知識官員；
Knowledge Manager ，知識經(jīng)理；
Knowledge Management Specialist ，知識管理專家。具備遠(yuǎn)大目光，領(lǐng)導(dǎo)才能，及專業(yè)知識的圖書館員及信息專家應(yīng)該是最適合擔(dān)任主要知識官員職位的。

　　第四，圖書館學(xué)院應(yīng)該與圖書館一起來設(shè)計新的課程，進(jìn)行新的學(xué)習(xí)與研究，發(fā)展新的理論與實(shí)踐，及培養(yǎng)更好的現(xiàn)在和將來的知識專業(yè)人員。

　　第五，絕對不要用知識管理來控制知識創(chuàng)新的過程，每一個圖書館都應(yīng)當(dāng)動員所有的能力與資源來做為知識創(chuàng)造的促成者及協(xié)助者。

　　第六，學(xué)術(shù)界是最好的知識創(chuàng)造者。大學(xué)是知識創(chuàng)造最好的場所。作為一個學(xué)習(xí)和知識的機(jī)構(gòu)各大學(xué)應(yīng)該授權(quán)其圖書館來發(fā)展一個全校的知識管理系統(tǒng)。

　　今天就說到這里，謝謝大家！

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