花300萬(wàn)買(mǎi)的別墅出現(xiàn)了滲水等質(zhì)量問(wèn)題,讓上海張江“中環(huán)墅”的38名業(yè)主,走上了維權(quán)道路。自稱“從不與政府打交道”的陳小紅和她的德籍丈夫,也卷入糾紛之中,上訪、協(xié)商、談判,中國(guó)式的維權(quán)比他們預(yù)想的艱難得多。
　　
　　陳小紅沒(méi)有簽?zāi)欠葙r償協(xié)議。
　　這份協(xié)議,結(jié)束了她所在別墅區(qū)―上海浦東新區(qū)張江鎮(zhèn)“中環(huán)墅”―一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)半年的糾紛,也順勢(shì)讓原本多達(dá)38人的業(yè)主維權(quán)團(tuán)群體發(fā)生了分野:在虎年的鞭炮聲中,大部分的業(yè)主接受了與開(kāi)發(fā)商“上海深長(zhǎng)城地產(chǎn)有限公司”的協(xié)商,獲得3萬(wàn)元至10多萬(wàn)元的賠償;而陳小紅和德國(guó)丈夫Dirk,依舊堅(jiān)持“按合同賠償”,選擇與其他6名不愿妥協(xié)的業(yè)主繼續(xù)走集體訴訟的道路。
　　在上海一家外貿(mào)電子商貿(mào)公司任全球研發(fā)總監(jiān)的陳小紅,想接遠(yuǎn)在陜西寶雞老家的父母來(lái)上海團(tuán)聚。2005年5月,在陳小紅陪著父親兜轉(zhuǎn)了大半年浦東之后,老人相中了長(zhǎng)城中環(huán)墅。在老人那句“沒(méi)有一家花園比它好”的贊美聲中,陳小紅花了308萬(wàn)元,買(mǎi)下了一棟四聯(lián)墩式別墅。那時(shí)的長(zhǎng)城中環(huán)墅,是浦東新區(qū)新建的高檔別墅區(qū),78棟,384套別墅,結(jié)構(gòu)從雙拼到七聯(lián)不等,每套至少得兩三百萬(wàn)元以上。
　　房子在2009年6月底,交到了陳小紅的手上。江南六月淫雨霏霏,陳家的別墅開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題。車(chē)庫(kù)、外墻、屋頂,甚至窗戶,都出現(xiàn)嚴(yán)重漏水或者滲水問(wèn)題。此時(shí),她的鄰居―?泉琳夫婦發(fā)現(xiàn),自己花了257萬(wàn)元買(mǎi)來(lái)的六聯(lián)體一棟別墅,屋內(nèi)樓梯已因滲漏的石灰水,“花得像一塊糊了的面餅干,上面還印著鞋印。”而一下雨,查家新批的墻面,像毛巾焐過(guò)似般潮濕,天花板上灰潮得快要掉下來(lái)。
　　實(shí)際上,查家情況還不算最嚴(yán)重。某戶業(yè)主接受上海媒體采訪時(shí)描述,自家別墅處于整個(gè)社區(qū)的低部,底樓三面墻全部滲水,墻面出現(xiàn)酥爛,碰一碰就掉落粉塵,墻面與地面接縫處有積水。三樓過(guò)道的墻面全部滲水、發(fā)霉,再滲到二樓。而車(chē)庫(kù)更是積水嚴(yán)重,“6月30日浦東一場(chǎng)大雨讓地下車(chē)庫(kù)進(jìn)水三四十厘米�！�
　　隨后物業(yè)開(kāi)始在各家檢查滲透情況,384幢別墅,幾乎80%的房子墻上,畫(huà)上了“此處滲水”字樣。但是,開(kāi)發(fā)商的修復(fù)態(tài)度,并沒(méi)有讓業(yè)主心安。據(jù)不少業(yè)主透露,出現(xiàn)漏水問(wèn)題初期,開(kāi)發(fā)商并沒(méi)有進(jìn)行徹底的修繕工作,不少業(yè)主墻面的水漬表層出現(xiàn)被白粉粉刷的痕跡,但下雨后問(wèn)題再次出現(xiàn)。
　　此時(shí),工作繁忙的陳小紅,并沒(méi)有顧得上房子的問(wèn)題,她甚至告訴物業(yè),只要可以修,自己都不在乎。但是,直到2009年7月,陳家請(qǐng)進(jìn)裝修隊(duì)后,才被告知:“這房不能裝修�！敝�后,工人說(shuō)她的墻面里沒(méi)防水層,幫她修得再好,“也挨不過(guò)兩三年�！�
　　陳小紅急了。當(dāng)她跑到開(kāi)發(fā)商―深長(zhǎng)城售樓處時(shí),發(fā)現(xiàn)早已聚集大量反映問(wèn)題的業(yè)主。面對(duì)高達(dá)數(shù)百萬(wàn)買(mǎi)下的房子遭遇這種問(wèn)題,關(guān)于房子質(zhì)量問(wèn)題的賠償、補(bǔ)償問(wèn)題,怨憤的業(yè)主和開(kāi)發(fā)商之間起了紛爭(zhēng)。
　　此時(shí),按照中國(guó)消協(xié)公布的2009年上半年投訴統(tǒng)計(jì)表明,在中國(guó)各類(lèi)消費(fèi)投訴中,關(guān)于商品房的投訴上升最快,其中住房質(zhì)量引發(fā)的投訴上升了9.6%。近兩年,被戲謔為“樓脆脆”、“樓歪歪”、“樓倒倒”的樓盤(pán)更是層出不窮。
　　在那里,陳小紅結(jié)識(shí)了?泉琳和張紅琪等人。這個(gè)自稱“從不與本地政府打交道”的女人和她的德籍丈夫Dirk,決定加入張紅琪等業(yè)主的維權(quán)行列。
　　
　　第一次行動(dòng)
　　
　　在售樓處,30多名業(yè)主代表,向開(kāi)發(fā)商表達(dá)了兩個(gè)訴求,一是“維修整改”,二是“違約賠償”。對(duì)此,開(kāi)發(fā)商表示,整改將會(huì)在2009年12月前完成。
　　因此業(yè)主代表們認(rèn)為,因整改而導(dǎo)致不能裝修不能入住的時(shí)間,應(yīng)該算作延期交房,違約金要按合同上寫(xiě)明的房?jī)r(jià)日萬(wàn)分之四,共支付半年。按照每套270萬(wàn)-600萬(wàn)元不等的購(gòu)房款,賠償額度至少在20萬(wàn)元。
　　對(duì)于這個(gè)訴求,陳小紅告訴記者,自己更在意前者―“維修整改”,她希望對(duì)維修、監(jiān)理、施工單位進(jìn)行充分論證,并能提供能出具這些“充分論證”報(bào)告的資質(zhì)單位證明。
　　而在延期交房問(wèn)題上,她也頗有異議。開(kāi)發(fā)商稱車(chē)庫(kù)漏水是因張江鎮(zhèn)政府無(wú)法征地,小區(qū)泵站需兩年后才建成,所以排水久不能與城市系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。這樣的話她認(rèn)為“延期就是兩年”。
　　但是,對(duì)于業(yè)主們的這一訴求,其后,開(kāi)發(fā)商“深長(zhǎng)城地產(chǎn)“遲遲沒(méi)有給予業(yè)主明確的答復(fù),甚至沒(méi)有高層出面解釋此事。業(yè)主們終于在2009年8月25日,決定采取第一次集體行動(dòng)。
　　那天,28名業(yè)主闖進(jìn)了開(kāi)發(fā)商位于上海民生路一家商務(wù)樓的辦公處。整整一天,他們組成人墻,圍堵在公司入口處,要求面見(jiàn)上海深長(zhǎng)城地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理熊軍。
　　但是,一直等到夜里9點(diǎn),業(yè)主們等來(lái)的是兩張新面孔,一個(gè)是張江鎮(zhèn)事故應(yīng)急辦主任徐明寶,一為張江功能區(qū)安穩(wěn)辦嚴(yán)林。在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的主持下,業(yè)主們第一次面見(jiàn)到熊軍,一直到次日凌晨4點(diǎn),開(kāi)發(fā)商終于蓋章確認(rèn),“部分房屋確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題”。
　　
　　車(chē)隊(duì)散步
　　
　　為了確保開(kāi)發(fā)商有所行動(dòng),業(yè)主們決定成立維權(quán)團(tuán)。在這個(gè)維權(quán)團(tuán)的簽字表上,共簽下38個(gè)名字,代表38戶人家。他們分成五組,每天“輪班”去民生路會(huì)議室,靜坐示威到凌晨。
　　2009年9月5日上午9時(shí),在持續(xù)了兩輪的“值班”后,開(kāi)發(fā)商依舊沒(méi)有動(dòng)靜,對(duì)靜坐的人更是視而不見(jiàn)。失去耐心的維權(quán)團(tuán)商議,從民生路聚頭,開(kāi)車(chē)“散步“到康平路157號(hào)―這個(gè)他們確信為“上海市信訪局”的地方討要說(shuō)法。
　　30多名散步者中,有張江鎮(zhèn)本地老婦、小私營(yíng)業(yè)主,也有陳小紅和她那位金發(fā)碧眼的德國(guó)丈夫。
　　在8月25日集體行動(dòng)中,陳小紅沒(méi)有參加。此次抗議,也是她抽空參加。一身素白襯衣的她,甚至準(zhǔn)備完事后趕往公司簽合同。在散步前一天晚上,有人勸陳小紅把外籍丈夫帶著,會(huì)更管用,她有些猶豫,但是丈夫Dirk說(shuō),“既然大家有需要,我們就該幫忙�！�
　　警車(chē)幾乎在同一時(shí)間尾隨而至,業(yè)主們得到的回答是,“這里是辦公樓,上訪在人民大道,你們來(lái)錯(cuò)了地方。”
　　人群中,做生意的張紅琪堅(jiān)稱,自己在網(wǎng)上查到此地確系上海市信訪局,并有人成功在此受理的先例,“我們不是來(lái)胡鬧的。”
　　但警察命令他們趕快離開(kāi),并喊道:“這里不能站人。”沖突就在瞬間加劇,?泉琳夫婦被“塞進(jìn)”了警車(chē)。?泉琳,廣州花都人,她的丈夫在北京開(kāi)了家英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校。為了拓展城際業(yè)務(wù),夫婦倆帶著一對(duì)雙胞胎兒子來(lái)到上海。在浦東北蔡鎮(zhèn)一間20平方米的舊公房里蝸居了十多年后,?泉琳終于買(mǎi)了一套別墅。
　　陳小紅夫婦驚恐地站在人群外,Dirk本想前去勸阻,被陳小紅一把擋下。當(dāng)時(shí),她突然意識(shí)到不對(duì)勁,丈夫是外籍人士又頻繁出入境,于是立馬打發(fā)丈夫先回家,自己則站在路邊,不知所措。
　　被塞上警車(chē)的?泉琳夫婦,隨即被警車(chē)送到了就近醫(yī)院。走出醫(yī)院,丈夫驚魂未定。她安慰說(shuō),“算了,我們又不是想跟政府結(jié)怨�！�
　　
　　“我們不是乞丐”
　　
　　事后,陳小紅才知道“原來(lái)在那個(gè)地方提交投訴是錯(cuò)誤的。”她甚至有些懊惱,當(dāng)時(shí)聽(tīng)信鄰居的安排,就一頭霧水跟著去了。
　　在康平路157號(hào)現(xiàn)場(chǎng),張江鎮(zhèn)事故應(yīng)急辦主任徐明寶帶來(lái)一個(gè)消息。他說(shuō),下午熊軍將在民生路辦公室談解決方案。這個(gè)消息讓張紅琪欣喜不已,她說(shuō):“有幾個(gè)沒(méi)來(lái)的人要謝謝我們,我們付出了血的代價(jià)。”
　　但讓業(yè)主們沒(méi)想到是,從9月5日下午開(kāi)始,接連三周,等待他們的是每周五晚七點(diǎn)召開(kāi)的“例行照面會(huì)”。但是,延期交房賠償、無(wú)房業(yè)主在外過(guò)夜的房租標(biāo)準(zhǔn)、按期提供維修及監(jiān)理工程隊(duì)資質(zhì)證明,以及修復(fù)入住后再出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題的解決方法,這四個(gè)問(wèn)題無(wú)一達(dá)成共識(shí)。
　　中環(huán)墅開(kāi)發(fā)商派出總裁宋炳新,從深圳總部趕到上海,開(kāi)發(fā)商曾許諾其可以拍板最終方案。但是宋的回應(yīng),也只是致歉和保證在年底前整改完畢。對(duì)于業(yè)主所要求的“7月到12月半年延期交房賠償”只字不提。上海深長(zhǎng)城銷(xiāo)售部經(jīng)理許瑋青告訴記者,“怎樣才算延期交房呢?事實(shí)上相關(guān)部門(mén)是頒發(fā)了交房許可證的,就像小學(xué)生考試是過(guò)了老師要求的及格線的。
　　張紅琪在情急下到處拍桌,甚至湊上宋炳新跟前催促,“兩個(gè)張江鎮(zhèn)的也來(lái)了,康平路也去了,警察也見(jiàn)到了,還要我們?cè)趺礃?”
　　9月中旬,僵持的談判現(xiàn)場(chǎng),出現(xiàn)了一個(gè)新人曹羽。
　　“除了蓮花路上的倒樓事件,這已是上海第二質(zhì)量有問(wèn)題了,300多戶人家漏水,差不多這個(gè)小區(qū)也癱瘓了,你們?cè)趺催�不想想?”38人簽字表上,有他的名字,而他缺席了9月5日的散步,他解釋說(shuō),“去了也沒(méi)結(jié)果的”。
　　曹羽是土生土長(zhǎng)的張江鎮(zhèn)本地人。他賣(mài)掉舊屋買(mǎi)了套中環(huán)墅七聯(lián)的新居,同時(shí)妻子的名下還有鎮(zhèn)上兩處房產(chǎn)。他從浦西住到浦東,搬了數(shù)次家,聲稱沒(méi)見(jiàn)過(guò)如此質(zhì)地的房子。在他的新居里,雨水浸透的石灰水從三層頂部直接滴漏至一樓大廳,留下斑斑白色干跡。他擅長(zhǎng)搞活談判現(xiàn)場(chǎng)僵持的氣氛,他說(shuō):“本來(lái)各過(guò)各的日子,現(xiàn)在還沒(méi)住進(jìn)去,就已認(rèn)識(shí)�！�
　　曹羽的維權(quán)藍(lán)圖比陳小紅更為直接而實(shí)際,他只要宋炳新開(kāi)口拍板答應(yīng)兩個(gè)問(wèn)題,一是怎么賠,二是房子再漏怎么辦。而曹羽的說(shuō)法,也將談判方向開(kāi)始向賠償要價(jià)倒去,現(xiàn)場(chǎng)甚至出現(xiàn)“給錢(qián)就走人”的吆喝聲。
　　這個(gè)趨勢(shì)讓陳小紅很不安。在她理念里,本該按部就班地先談維修再談賠償,“更何況應(yīng)算作兩年的延期,卻被妥協(xié)為半年�！弊屗�焦慮的還有,此時(shí),有業(yè)主反映,在不見(jiàn)任何維修資質(zhì)證明的情況下,他們家的房就被整改隊(duì)擅自闖入。
　　總經(jīng)理熊軍表示,可以幫助業(yè)主把車(chē)庫(kù)前坡道填平,改成儲(chǔ)物室。而對(duì)“白紙黑字”深信不疑的陳小紅認(rèn)為,更改車(chē)庫(kù)就“等于更改合同”。
　　“我們又不是乞丐,關(guān)鍵是討個(gè)公道,合同上怎么寫(xiě)就該怎么賠,否則給多一分錢(qián)我都不要。”陳小紅說(shuō)自己有“一是一,二是二”的較真勁,在通用電氣工作的經(jīng)驗(yàn)也告訴她,客戶就是上帝。
　　坐在妻子身邊的Dirk不懂中文,但也聽(tīng)出了其余人訴求的趨變,問(wèn)陳小紅,為何修變成了賠?作為一家德資質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證師的他,認(rèn)為只要修好能入住,其余都無(wú)所謂。在德國(guó),他有朋友拆了小木屋抱著堆木材到別處再建,照樣生活得其樂(lè)融融。
　　
　　現(xiàn)在就舉手表決打官司
　　
　　在最后一次談判會(huì)上,業(yè)主們商議出了兩個(gè)賠償方案:一次性打包解決,每戶25萬(wàn)元賠償;或者是半年的不合格交房,按售價(jià)的日萬(wàn)分之三點(diǎn)五賠償,加上業(yè)主“在外租房費(fèi)”,按每月1.3萬(wàn),共半年計(jì)。
　　銷(xiāo)售部經(jīng)理許瑋青向記者表示,她搞不明白25萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)是哪桿尺量出來(lái)的。她認(rèn)為事實(shí)上有很多業(yè)主已在裝修,而每戶所遇問(wèn)題輕重也不能概而論之�！案�何況這到底是不是屬于質(zhì)量上的問(wèn)題,在法律上都沒(méi)有明確的界定�！�
　　陳小紅沒(méi)有想到本是按部就班的維權(quán)議程,已演變成純粹“急功近利的舉牌要價(jià)”。她感覺(jué)在混亂的現(xiàn)場(chǎng),自己的冷靜已無(wú)立足之地。在現(xiàn)場(chǎng),她甚至大喊:“我們現(xiàn)在就舉手表決,打官司”,然而沒(méi)人聽(tīng)見(jiàn)她說(shuō)話。從此,她再也沒(méi)出現(xiàn)在談判現(xiàn)場(chǎng)。她說(shuō):“沒(méi)想到大家的意思都變得那么快”。
　　持續(xù)近一個(gè)月的談判,讓人心疲憊,很多人接到匿名電話勸阻“不要再鬧了”。而此時(shí),開(kāi)發(fā)商提出的解決方案是,一對(duì)一地協(xié)商�？偨�(jīng)理熊軍說(shuō),已有業(yè)主能平心靜氣,理性冷靜地一一對(duì)談。
　　陳小紅不愿意跟開(kāi)發(fā)商私底下接觸,“他們也許看出我不愿私談,就讓政府官員打我電話�！睂�(duì)方直接問(wèn)她8萬(wàn)元是否滿意,被她拒絕了。她說(shuō)不理解為何按合同賠償,會(huì)被降格為“開(kāi)價(jià)要錢(qián)”。
　　曹羽決定再組一個(gè)新的維權(quán)團(tuán),這次他們的目的地是駐扎在中環(huán)墅對(duì)面的一個(gè)叫“二分站”的部門(mén),隸屬于浦東建交委�！拔乙�去問(wèn)問(wèn)他們,建交委是怎么驗(yàn)收這個(gè)房的�！辈苡鹫f(shuō)。
　　一直在研究建筑工程原理的曹羽向記者分析,鑄此爛墻的病根在于墻壁內(nèi)的磚料和隔熱層間少了一層防水層,而這些用磚都是國(guó)家明令禁止的“輕型材料”,便于搬運(yùn)卻極易吸水。而房屋外體的瓷磚一敲都是缺少砂漿的“空鼓”,雨水從外體滲入隔熱層后被磚體“像海綿般吸收,無(wú)法揮發(fā)”。
　　對(duì)此,開(kāi)發(fā)商相關(guān)工程負(fù)責(zé)人告訴記者,滴水滲漏是建筑界的一大質(zhì)量通病,別墅也因結(jié)構(gòu)的參差復(fù)雜,比只一個(gè)屋面的高樓更易滲水�！八�以別墅有小漏水是很正常的�！薄拔蚁Ｍ麡I(yè)主能跟我們一同往前看,只有整修才是解決問(wèn)題的根本,工程質(zhì)量可以在結(jié)束了所有整改后才去討論。”熊軍說(shuō)。
　　
　　一直告到市里
　　
　　驅(qū)車(chē)于中環(huán)墅門(mén)前的浦東中環(huán)張江段,至未來(lái)的上海迪士尼只需五分鐘。深圳長(zhǎng)城控股投資的這塊178.4畝地皮,曾引來(lái)當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w的聚焦,稱之為“正宗迪士尼題材受益者”。
　　在中環(huán)墅別墅群外,有棟獨(dú)立的四開(kāi)間農(nóng)村二層自建房。當(dāng)時(shí)張江鎮(zhèn)政府批地,不留意間將它的一半劃進(jìn)征地范圍。
　　房子中,兩個(gè)開(kāi)間已在08年年底被鏟平,留下空的柱梁結(jié)構(gòu)。剩下的兩間,上面貼著去年6月浦東建交委的強(qiáng)遷裁決書(shū)。屋子的業(yè)主是80高齡的趙岳明老人,他說(shuō),這意味著“他們想什么時(shí)候拆就什么時(shí)候拆�！�
　　老人不知道,從去年7月始,與他毗鄰的中環(huán)墅小區(qū),曾發(fā)生一場(chǎng)38人參與、為期半年的維權(quán)事件。
　　在虎年的春節(jié),別墅的漏水問(wèn)題已經(jīng)得到解決。大部分的業(yè)主接受了開(kāi)發(fā)商的賠償,但是陳小紅和德國(guó)丈夫Dirk,依舊堅(jiān)持“按合同賠償”,與其他6名業(yè)主繼續(xù)訴訟抗議。
　　她的上訴團(tuán)有7名業(yè)主,早在去年10月,在進(jìn)行“兩年延期交房時(shí)限認(rèn)定”的民事訴訟同時(shí),還一紙行政復(fù)議申請(qǐng),提交到上海市住房保障和房屋管理局,要求審查這批房屋是怎樣領(lǐng)到交付使用許可證的,沒(méi)有泵站的地皮怎么有批租資格?
　　陳小紅的民事訴訟,卡在對(duì)方具備交房許可證的硬道理上;而行政復(fù)議也舉步維艱,上海市住房保障和房屋管理局法規(guī)處一葉姓負(fù)責(zé)人說(shuō),深長(zhǎng)城具備符合發(fā)證條件的所有書(shū)面文件,再有異議可行政訴訟。
　　Dirk始終不解,為何維權(quán)遙遙無(wú)期,甚至在事實(shí)面前,法律也幫不上忙。他說(shuō),如果在德國(guó)法庭,開(kāi)發(fā)商將迅速敗陣。陳小紅在喪氣之余也曾考慮把房賣(mài)了,而Dirk說(shuō)“不能自私,這是對(duì)下家的不負(fù)責(zé)�！�
　　曹羽察覺(jué)到在撲朔迷離的官商亂網(wǎng)中,這場(chǎng)仗打得像飛蛾撲火。他勸過(guò)陳小紅不要打官司,“全世界都知道張江,世界級(jí)新興高科技園,這潭子水怎么會(huì)不深?”
　　春節(jié)前,談得賠償高價(jià)的曹羽開(kāi)始裝修新房,但他仍信誓旦旦,如再有漏水,絕不會(huì)放棄再次索賠。他說(shuō),“逃不出天羅地網(wǎng)的,除非他們撤出上海�！�
　　但陳小紅并沒(méi)有聽(tīng)從曹羽的勸告,她耿耿于懷的是依然沒(méi)有得到開(kāi)發(fā)商對(duì)“整修方式的任何解釋”。再者,她始終放不下“按合同上講”就屬于為期兩年的延期交房賠償。她和其他6名業(yè)主還在堅(jiān)持行政訴訟,甚至將訴訟對(duì)象,增至“六七個(gè)對(duì)象,有建交委、環(huán)衛(wèi)所,管市政工程的??”
　　在“一定會(huì)告到市里”的無(wú)奈聲中,陳小紅還在執(zhí)著著,而與她“并肩作戰(zhàn)”的另一位業(yè)主王先生,則輕松告訴記者:“我們就權(quán)當(dāng)是一種興趣,看看是否能贏�！�

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