他們活躍在城市的各個(gè)角落，他們散布在祖國(guó)的大江南北；他們向八方來(lái)客編織著如畫(huà)的風(fēng)景，他們向四海友人傳遞著武漢的熱情。 　　他們是2010年武漢市百名星級(jí)導(dǎo)游員中五星級(jí)導(dǎo)游員的代表。歷時(shí)兩個(gè)月嚴(yán)格的評(píng)選和考核，她們從全市6300余名導(dǎo)游員中脫穎而出。
　　她們的故事就是武漢旅游發(fā)展的歷史。她們將這個(gè)城市最美的一面?zhèn)鞑ソo全國(guó)，甚至大洋那一端。
　　她能歌善舞，為你的每個(gè)節(jié)日留下獨(dú)特的行走記憶，讓你的春節(jié)彌漫著神農(nóng)架的濃濃酒香；他是最會(huì)玩的導(dǎo)游，能讓刻板的德國(guó)人跟他一起奔跑，歡笑；他用愛(ài)搭建橋梁，是外國(guó)人心中的超級(jí)奶爸……
　　新年來(lái)臨，讓我們一邊聽(tīng)他們的故事，一邊跟隨他們走一走他們最珍愛(ài)的旅游路線。因?yàn)樗齻儾粌H是行業(yè)精英，也是旅游達(dá)人。
　　
　　駱逸：她能讓旅游永遠(yuǎn)新鮮
　　
　　□ 記者 劉莉
　　她曾是2002、2003、2005年武漢市、湖北省導(dǎo)游大賽的獲獎(jiǎng)選手，帶團(tuán)時(shí)常能贏得掌聲一片，做企劃，一個(gè)點(diǎn)子就能出類拔萃；她也是湖北省旅游圈成長(zhǎng)最快的導(dǎo)游，25歲那年，已經(jīng)是湖北省中青旅公民中心總經(jīng)理。
　　駱逸總是保持著最完美的職業(yè)形象，這次的裝扮是藍(lán)色套裝，碎花領(lǐng)結(jié)。聽(tīng)她講過(guò)去10年的旅游業(yè)生涯，仿佛同時(shí)光賽跑的精靈，從不認(rèn)輸，從未疲憊。
　　
　　導(dǎo)游的氣場(chǎng)
　　
　　“現(xiàn)在我經(jīng)常告訴剛做導(dǎo)游的員工，做導(dǎo)游要有氣場(chǎng)，你的氣場(chǎng)就能讓客人認(rèn)可你，信服你�！边@個(gè)道理，駱逸也是從自己的經(jīng)歷中悟出的。她帶的第一個(gè)旅游團(tuán)是去韶山，當(dāng)時(shí)韶山的團(tuán)餐不算好，團(tuán)里的客人比較挑剔，晚餐時(shí)間，很多人干脆不吃，還有人當(dāng)面指責(zé)駱逸。她當(dāng)時(shí)沒(méi)做聲，晚上回到房間，一個(gè)人蒙頭大哭。
　　那次經(jīng)歷后，駱逸給自己定了個(gè)規(guī)矩。對(duì)待客人，即使是在條件很差的情況下，也要用細(xì)節(jié)打動(dòng)他們。讓他們感受到，你在用心。
　　某啤酒企業(yè)針對(duì)顧客開(kāi)展大型旅游招標(biāo)，10多家旅行社參與，省中青旅最后勝出。駱逸打動(dòng)對(duì)方的，是一些細(xì)節(jié)。“在客房擺上鮮花和果盤(pán)，寫(xiě)上歡迎卡。游客在意你對(duì)他們的尊重，大企業(yè)也想給顧客這樣的感受�！�
　　當(dāng)同業(yè)的導(dǎo)游們只停留在帶團(tuán)業(yè)務(wù)鉆研時(shí)，駱逸對(duì)職業(yè)的觸角已經(jīng)延伸到品牌推廣、拓展客戶、設(shè)計(jì)線路等多個(gè)方面。22歲，她已經(jīng)是整個(gè)公司最年輕的部門經(jīng)理。
　　但在專業(yè)方面，駱逸從未輕視。公司內(nèi)的人交口稱贊的，是駱逸的“下山采花事件”。有一次在廬山做會(huì)議接待，前方工作人員反饋當(dāng)?shù)仵r花質(zhì)量不好，駱逸立即找到武漢一家花店，扎好后連夜運(yùn)往當(dāng)?shù)�，趕在游客入住之前把花擺好。
　　
　　神農(nóng)架過(guò)年
　　
　　旅游業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重，獨(dú)特的點(diǎn)子、策劃才是制勝法寶。幾年前，駱逸看到武漢人只會(huì)待在家里過(guò)春節(jié)，要不就得遠(yuǎn)赴重洋去看海。“家門口就有現(xiàn)成的旅游資源”，駱逸看中的是下雪的神農(nóng)架。
　　40個(gè)人自駕去神農(nóng)架，一路上，駱逸既是導(dǎo)游又是孩子們能歌善舞的阿姨。到了地方，喝包谷酒、吃年飯、篝火晚會(huì)上駱逸落落大方的主持徹底征服了大家的心。直到現(xiàn)在，當(dāng)年去過(guò)神農(nóng)架的幾個(gè)家庭一有假期就打電話跟駱逸要點(diǎn)子。
　　這次自駕游的成功讓駱逸看到了武漢當(dāng)時(shí)旅游市場(chǎng)的自駕游處女地。她與自駕游車友會(huì)、武漢4S店頻繁接觸，與很多汽車品牌的4S店簽到協(xié)議，并成功組織了多次自駕旅游。即使是同一條線路，有了她的策劃，參與人的熱情也徹底不一樣�！霸狸�(yáng)君山島類似心形，我們就藉此組織七夕自駕，這個(gè)時(shí)代尋愛(ài)本身就是大熱。”
　　駱逸的點(diǎn)子不僅在武漢得到認(rèn)可，就連香港人也聞風(fēng)而來(lái)。2005年香港警署200多人、60多臺(tái)車的內(nèi)地自駕游開(kāi)始武漢行程，一來(lái)就直接找到了省中青旅。
　　導(dǎo)游、業(yè)務(wù)、宣傳……有人稱贊駱逸是旅游行業(yè)的全才。但作為旅行社高級(jí)管理人員的駱逸現(xiàn)在還不時(shí)去帶團(tuán)，“無(wú)論是做策劃還是其他，都要從客人的角度出發(fā)，才算得上成功�！�
　　
　　閔培：陪你玩?zhèn)�盡興
　　
　　□ 記者 劉莉
　　閔培大學(xué)畢業(yè)，是武漢德語(yǔ)導(dǎo)游最多的時(shí)候，他所在公司的一個(gè)部門就有9個(gè)。今天，他掐指一算，武漢的德語(yǔ)導(dǎo)游不過(guò)10多個(gè)。都去了哪兒？“外企、外事辦或者直接出國(guó)了，太多人覺(jué)得，學(xué)了導(dǎo)游只做導(dǎo)游是憋屈了。”
　　閔培一直沒(méi)離開(kāi)，一口氣做到了副總。他最愛(ài)做的事，還是勸說(shuō)某些嚴(yán)謹(jǐn)固執(zhí)的德國(guó)人放棄某些不必要的堅(jiān)持，或者打起背包，陪著他們一起徒步。對(duì)他來(lái)說(shuō)，“導(dǎo)游不是向?qū)�，也不是老師，就是要陪著大家盡興玩�！�
　　
　　德國(guó)老太的10年旅游計(jì)劃
　　
　　閔培是個(gè)快活人，從小鬧著家人學(xué)過(guò)武，打過(guò)拳，但最后卻學(xué)了最刻板的德語(yǔ)。因此他面對(duì)的客戶，也是認(rèn)真到較真的德國(guó)人�！案鷪F(tuán)旅游的德國(guó)人一般在40歲以上，計(jì)劃性非常強(qiáng)。”如果他的德國(guó)客人約了跟閔培10點(diǎn)見(jiàn)面，即使提前到了2分鐘，也會(huì)待在門口不肯進(jìn)來(lái)。普通的德國(guó)人做1-2年的旅游計(jì)劃，前不久他收到一封電郵，一位10年前認(rèn)識(shí)的德國(guó)老太發(fā)來(lái)咨詢，這個(gè)旅游計(jì)劃她做了10年。
　　所以閔培在生活中延續(xù)自己武漢式的快樂(lè)，在工作中，他學(xué)到的是德國(guó)式的“凡事必做計(jì)劃”。他從不像別人，定期刪除客戶名單。他自己的客戶記錄，真的延續(xù)到10年前。閔培的做法換來(lái)的是德國(guó)式的信任，德國(guó)人的名片會(huì)準(zhǔn)備兩種，一種是工作用途，一種是私人交往。閔培得到的，一定是后一種，還會(huì)附帶聽(tīng)到一句德國(guó)大叔的叮囑，“10年內(nèi)你任何時(shí)候都可以聯(lián)系我�！�
　　通過(guò)與德國(guó)客人的交往，閔培還發(fā)現(xiàn)，德國(guó)人連自己的旅游檔次也做了自我劃分。“歐洲的社會(huì)福利比較優(yōu)厚，很多失業(yè)者也來(lái)旅游。但他們對(duì)自己的經(jīng)費(fèi)做了詳細(xì)的規(guī)定，哪怕是多一瓶礦泉水的價(jià)格也不愿多付�！遍h培有時(shí)遇見(jiàn)客人走在途中沒(méi)水喝又不愿意買，就默不作聲的自己找地方替他們接杯水�！罢l(shuí)都愿意被尊重，何況出門在外�！�
　　用簾子圍出一個(gè)私人空間
　　
　　有時(shí)，閔培也被德國(guó)客人愛(ài)較真的毛病弄得哭笑不得。經(jīng)常，他正在跟某位客人做講解，另一位前一天聽(tīng)了他講解的客人就會(huì)蹦出來(lái)，“你講的哪處字句和昨天不同”。其實(shí)，那只是用詞的不同罷了，面對(duì)這樣的情況，閔培的拿手好戲是用一個(gè)笑話化解。帶外賓團(tuán)，特別是德國(guó)團(tuán)，他永遠(yuǎn)避免“較真”、“辯論”。對(duì)他來(lái)說(shuō)，不管是中國(guó)人、外國(guó)人還是外星人，都是來(lái)旅游，他的操作方式不同，都能讓大家快樂(lè)。
　　很多德國(guó)游客選擇的是10天以上的長(zhǎng)線游，閔培有時(shí)既是全陪又是導(dǎo)游。如果中間有火車行程，又沒(méi)法把一個(gè)團(tuán)的鋪位訂到一起，他就像個(gè)陀螺一樣在十幾節(jié)車廂之間來(lái)回跑。有時(shí)候，遇見(jiàn)對(duì)個(gè)人空間要求很高的客人，但又是西藏這樣的大熱線路，訂不到軟臥。閔培想到的辦法是找塊簾子把鋪位一個(gè)個(gè)包起來(lái)，滿足他們的“安全感”和“私密感”。
　　雖然閔培也有鋪位，但很多時(shí)候，他只能在過(guò)道的座位上坐著。只要是客人有問(wèn)題，他要求自己必須第一時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)。但第二天到了目的地，他并不像其他導(dǎo)游，對(duì)看了很多遍的景色生厭，坐在山下等客人。
　　他的熱情經(jīng)常能感染得一個(gè)團(tuán)的人笑逐顏開(kāi)，每到一個(gè)景點(diǎn)，他的第一個(gè)做法是找到最好的照相角度。然后團(tuán)里的客人們就會(huì)興奮地排成一個(gè)長(zhǎng)隊(duì)，等待拿著專業(yè)器材的閔培為他們留念�！癈hina Tour曾做過(guò)一個(gè)行程，要求給客人拍80張照片，最后把做好的碟寄過(guò)去�！遍h培拍了2000多張照片，對(duì)方為他的攝影技術(shù)和敬業(yè)精神感動(dòng)不已。
　　大多數(shù)導(dǎo)游除了團(tuán)線，不愿意關(guān)心其他玩法。但對(duì)旅游充滿愛(ài)的閔培沒(méi)事就愛(ài)琢磨每個(gè)地區(qū)的徒步線路，說(shuō)起這些他頭頭是道。他曾經(jīng)鼓勵(lì)一群平均年齡在60歲的德國(guó)團(tuán)隊(duì)徒步武當(dāng)4個(gè)小時(shí)，他自己也一直跟著走，一天走下來(lái)，“瘦了2公斤�！遍h培的快樂(lè)都在路上，他堅(jiān)信，“導(dǎo)游不是向?qū)�，需要把快�?lè)的情緒傳達(dá)給客人。導(dǎo)游也不是老師，不用給客人上課，讓他們邊玩邊問(wèn)。”
　　線路推薦：山西-甘肅-新疆
　　
　　受工作影響，喜歡長(zhǎng)線玩法。不拘泥于一種交通工具，飛機(jī)、火車、大巴看到的風(fēng)景是截然不同的。這條線路是我看到的風(fēng)景里變化最大的，也是最適合春天采風(fēng)的。
　　
　　朱鴻�。豪贤飧改感闹械某�級(jí)奶爸
　　
　　□ 記者 劉莉
　　導(dǎo)游名片：朱鴻俊 湖北省中國(guó)旅行社
　　昨天，朱鴻俊收到一封來(lái)自美國(guó)的郵件，2006年在武漢領(lǐng)養(yǎng)了孩子的一對(duì)美國(guó)父母將在下個(gè)月帶孩子來(lái)武漢回訪。他拿出一本影集，指著一個(gè)1歲多的小男孩說(shuō)，“就是他，那年在機(jī)場(chǎng)出發(fā)時(shí)拉著我的胳膊不放，惹得我大哭一場(chǎng)，現(xiàn)在不知道孩子長(zhǎng)成什么樣了�！�
　　從2001年開(kāi)始，負(fù)責(zé)社里部分涉外收養(yǎng)業(yè)務(wù)的朱鴻俊常常會(huì)遇到這樣的場(chǎng)面。每年冬天他要接待5-10個(gè)國(guó)外的領(lǐng)養(yǎng)團(tuán)，春節(jié)，又要迎來(lái)幾年前的家庭回訪團(tuán)。十年來(lái)，他打過(guò)交道的孩子不下600個(gè)。除了帶常規(guī)團(tuán)，與外國(guó)父母和孩子們打交道，是朱鴻俊的獨(dú)門秘籍，憑著這個(gè)本領(lǐng)，他是老外心中的超級(jí)奶爸，還奪得2010年全國(guó)導(dǎo)游大賽湖北賽區(qū)唯一一個(gè)二等獎(jiǎng)。
　　
　　幫老外調(diào)奶粉、選奶嘴
　　
　　2001年夏天，朱鴻俊剛參加工作，工作任務(wù)里便有帶涉外領(lǐng)養(yǎng)團(tuán)這一項(xiàng)。已經(jīng)在旅行社實(shí)習(xí)了半年多的他發(fā)現(xiàn)一切必須從頭學(xué)起，收養(yǎng)的專業(yè)問(wèn)題、法律程序、紅線……但這些只是知識(shí)儲(chǔ)備，更多的事情必須要用心領(lǐng)會(huì)。
　　朱鴻俊看到很多年輕的外國(guó)夫妻在武漢見(jiàn)到從福利院帶來(lái)的孩子，激動(dòng)得全身發(fā)抖、淚流滿面，但孩子看到陌生面孔的反應(yīng)卻是拼命逃避。這樣的反差讓一些收養(yǎng)者很苦惱。
　　為了解除障礙，他不止一次把老外帶到自己家，讓對(duì)中國(guó)家庭沒(méi)有任何概念的外國(guó)人感受中國(guó)人的相處方式。“有時(shí)候我喊著家里的老人孩子陪他們包頓餃子，他們好像就能學(xué)到很多�！�
　　很多年輕的外國(guó)夫妻沒(méi)有育兒經(jīng)驗(yàn)，接到孩子后慌亂的手足無(wú)措。當(dāng)年還沒(méi)結(jié)婚的朱鴻俊用從親戚那兒學(xué)到的一整套育兒經(jīng)教他們?cè)趺凑{(diào)配奶粉，買多大的奶嘴……“后來(lái)有了自己的孩子，做這些事情比妻子還要專業(yè)。”
　　但朱鴻俊也會(huì)遇見(jiàn)因文化差異帶來(lái)的尷尬。冬天里，朱鴻俊幫孩子穿上棉襖交給外國(guó)父母。他們卻要求給孩子換上單衣，理由是，“孩子要多經(jīng)受鍛煉，才成長(zhǎng)得更好。”
　　
　　與孩子的相處影響到自己的心
　　
　　長(zhǎng)期與孩子們打交道，朱鴻俊覺(jué)得自己內(nèi)心深處發(fā)生了很多變化。“會(huì)影響到自己的人生態(tài)度，對(duì)物質(zhì)的看法，內(nèi)心也不那么浮躁。”
　　讓他改變想法的，是外國(guó)父母的做法�！昂⒆颖活I(lǐng)養(yǎng)走時(shí)，才1、2歲。長(zhǎng)到7、8歲懂事時(shí)，他看到周圍的人都不是黃皮膚、黑頭發(fā)，會(huì)質(zhì)疑自己的身份，想找到自己的出生地。但一家三口來(lái)一次武漢的費(fèi)用至少是6萬(wàn)元，有些家庭經(jīng)濟(jì)條件很普通，外國(guó)父母為了滿足孩子的愿望，要存兩三年的錢，有些不惜貸款。”
　　朱鴻俊還認(rèn)識(shí)一家美國(guó)莊園主，他們?cè)诟＠�院的一群孩子里選擇收養(yǎng)了一個(gè)聾啞兒。后來(lái)他了解到，這家人在世界各地一共收養(yǎng)了13個(gè)聾啞兒，還給他們每個(gè)人買了一份100萬(wàn)的信托基金，“萬(wàn)一自身意外，孩子能健康長(zhǎng)大�！�
　　他接觸到的外國(guó)父母里，也不乏西方社會(huì)的高級(jí)律師和醫(yī)生。每當(dāng)辦理領(lǐng)養(yǎng)手續(xù)間隙，朱鴻俊領(lǐng)著他們?cè)谖錆h市游玩，他們總會(huì)買一些“讓孩子留住中國(guó)湖北回憶的”工藝品。
　　有些年輕導(dǎo)游出于好奇，會(huì)問(wèn)已經(jīng)有孩子的外國(guó)父母“收養(yǎng)的原因”。朱鴻俊告訴他們，這是客人的privacy（隱私）。
　　這種工作的分寸，朱鴻俊一直把握得很好。至少有幾十個(gè)家庭在領(lǐng)養(yǎng)后與朱鴻俊保持著書(shū)信往來(lái)，定期寄來(lái)孩子的照片，“看到那些襁褓里的小人兒長(zhǎng)大，心里就很溫暖�！敝禅櫩∫哺�加了解他們的想法，“在有能力的時(shí)候，想要照顧更多缺少愛(ài)的孩子�！薄�
　　推薦線路：北歐四國(guó)
　　
　　（挪威、芬蘭、瑞典、冰島）
　　這是一條長(zhǎng)線玩法，有人喜歡在冬天去搶極光，有人喜歡暖和了再去。我喜歡的是那里緩慢的、舒適的節(jié)奏。走在挪威，抬頭看到山上修建的非常漂亮的小木屋，以為是高級(jí)酒店，實(shí)際上只是政府給公民修建的度假房。走在路上，你看不出一個(gè)水管工和一個(gè)大律師的區(qū)別，社會(huì)福利太好，幸福感太濃，你會(huì)沉醉在那種氛圍中。

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