曾先后擔(dān)任微軟中國研究院院長、微軟全球副總裁的李開復(fù)近日突然跳入GOOgle，引起業(yè)界轟動(dòng)。GOOgle剛進(jìn)入中國就以與微軟在美國對(duì)簿公堂的事件開始，這可能將眾人的視線引向一個(gè)錯(cuò)誤的角度。
　　
　　“不做邪惡”
　　
　　對(duì)于Google今天取得的巨大成功，人們更多地注意到其股票價(jià)格比剛上市時(shí)大約翻了四番，Google進(jìn)入中國，以及李開復(fù)閃電般從微軟跳入Google。早在Google未上市的一年多以前，媒體還有不少尖銳的問題與預(yù)測：“Google還能增長嗎?”、“Google將無法避免像網(wǎng)景那樣被微軟扼殺的命運(yùn)”。而今，人們的預(yù)言并未應(yīng)驗(yàn)，至少Google還在“發(fā)展并快樂著”。
　　人們想知道什么是Google之道，而Google向整個(gè)業(yè)界說：“君子愛財(cái)，取之有道�！边@“道”有兩重意思：企業(yè)價(jià)值觀與管理運(yùn)作途徑。
　　十多年來，在高科技界出現(xiàn)了的兩大現(xiàn)象，其一是“Google現(xiàn)象”，另一個(gè)是“開放源碼運(yùn)動(dòng)”。它們像是一對(duì)孿生姐妹，開源運(yùn)動(dòng)提供產(chǎn)品而不控制軟件源代碼，Google提供信息服務(wù)而不控制用戶，二者都強(qiáng)調(diào)自由，背后有著共同的價(jià)值取向。
　　Google的成功何等不可思議!它從來不打廣告、從不刻意打擊競爭對(duì)手、從不把廣告強(qiáng)加給用戶、從未企圖去控制用戶。它的目標(biāo)是提供最好的互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)，簡單、易用、清晰，搜索結(jié)果高度可信，讓用戶獲得最佳的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。針對(duì)“Google現(xiàn)象”，許多世界頂尖的管理學(xué)院設(shè)立了跟蹤研究課題。
　　互聯(lián)網(wǎng)搜索功能早在網(wǎng)景出現(xiàn)時(shí)已經(jīng)存在，然而，包括Yahoo和MSN在內(nèi)的所有公司都沒有重視它，他們的搜索結(jié)果往往只是網(wǎng)站的羅列，且按照廣告付費(fèi)的多少來排列搜索結(jié)果。在傳統(tǒng)媒體行業(yè)道德規(guī)范之下，利用傳遞信息的手段來達(dá)到隱蔽廣告的目的，被看作是一種邪惡行為。Google的兩個(gè)創(chuàng)始人在斯坦福大學(xué)讀博士的時(shí)候?yàn)榱舜蚱七@種不道德的商業(yè)行為而創(chuàng)建了名為Google的搜索引擎，從而催生了Google公司，它有著與生俱來的“不做邪惡”的天性。
　　同時(shí)，它的誕生也證明了服務(wù)于最終用戶利益的優(yōu)異技術(shù)創(chuàng)新，并不需要通過廣告來推廣。這就是為什么直到今天人們還沒有見到過Google的廣告，除了他們?yōu)榱宋�引新求職者而推出的有限范圍的專業(yè)“難題求解”廣告。Google宗教般地篤信：最終用戶的利益與企業(yè)的長遠(yuǎn)利益是一致的，同時(shí)任何違背最終用戶利益的行為都是邪惡的。
　　從傳統(tǒng)競爭思維來看，Google的許多行為是不可理解的：使用其電子郵件信箱的用戶可以隨時(shí)決定把它關(guān)閉并可自由地把現(xiàn)存的郵件轉(zhuǎn)走，而其他廠商的郵件系統(tǒng)，轉(zhuǎn)走郵件需要用戶付費(fèi)。 Google說他們不能把用戶的電子郵件作為人質(zhì)。如果在瀏覽器上裝上了Google的搜索條，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)擊那個(gè)G字圖標(biāo)時(shí)，Google同時(shí)提供了競爭對(duì)手的各種搜索引擎，Google從不企圖鎖住用戶。
　　因此在上市之前，有些行業(yè)分析家表示擔(dān)心：“Google的軟肋是沒有自己的固定用戶�！盙oogle沒有競爭意識(shí)嗎?絕不。但是他們認(rèn)為為了競爭而屏蔽信息是邪惡行為。Google的搜索引擎只有尋找最佳信息的算法而沒有辨認(rèn)競爭對(duì)手的功能。他們希望用戶能夠獲得最佳網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，然后努力使自己通過不斷創(chuàng)新來提供這種最佳服務(wù)。
　　對(duì)于作為唯一經(jīng)濟(jì)來源的廣告， Google有自己獨(dú)立的想法，他們從最終用戶需求的角度定出了二個(gè)行為準(zhǔn)則：只向最終用戶傳遞“相關(guān)信息”，不會(huì)像其他網(wǎng)絡(luò)媒體那樣把廣告硬塞到用戶面前，只是當(dāng)用戶捌索某方面信息時(shí)，才把相關(guān)廣告用小體文字(絕不用圖像)獨(dú)立放在屏幕右邊特定的位置，不去強(qiáng)行干擾用戶視線，不把廣告混進(jìn)搜索結(jié)果。在Google的自動(dòng)合成新聞導(dǎo)引網(wǎng)頁，絕對(duì)不會(huì)看到任何廣告。這與很多門戶網(wǎng)站大量復(fù)制別人的內(nèi)容來創(chuàng)造自己的頁面廣告收入的做法截然不同。另外， Google絕不接受槍械與烈酒的廣告。
　　曾經(jīng)有這樣的預(yù)測：“Google上市之后，很快其全部行動(dòng)都將得首先考慮股東利益――這種考慮將使獨(dú)斷專行的管理方式從此作古。”Google的創(chuàng)始人也清醒地認(rèn)識(shí)到，許多投資者并不同意，至少很難在短期利益的誘惑下支持他們按照既定的原則去運(yùn)作公司。
　　為了保證公司原則不會(huì)被短視的投資者改變，公司采用了特殊的兩級(jí)投票權(quán)結(jié)構(gòu)，使創(chuàng)建者可以牢牢掌握公司的價(jià)值取向：佩奇與布林兩人各擁有15％的Google特殊股權(quán)，他們的每一股有相當(dāng)于10股普通股票的投票效力。
　　Google在招股書上特地說明他們不會(huì)像其他公司那樣為了股價(jià)而運(yùn)作，不會(huì)為了季度財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)字而采取短視行動(dòng)；為了向用戶提供更好的技術(shù)與服務(wù)，他們可能會(huì)向不被一般投資人看好的方向作出大的投入。他們對(duì)潛在的投資者說：“從長遠(yuǎn)來看我們堅(jiān)信可以為 Google和它的投資者帶來最大的經(jīng)濟(jì)回報(bào)�！�
　　
　　創(chuàng)新、貢獻(xiàn)、樂趣、回報(bào)、效率
　　
　　Google立志為消除數(shù)字鴻溝而努力，它是一個(gè)充滿創(chuàng)新活力和工作樂趣的企業(yè)，它要求所有技術(shù)人員花1／5的工作時(shí)間去探索開發(fā)對(duì)用戶信息體驗(yàn)有價(jià)值的新產(chǎn)品，這些形形色色的新項(xiàng)目被稱為“寵物項(xiàng)目”。
　　Google內(nèi)部有一個(gè)“頂尖一百寵物項(xiàng)目表列”，員工可以自由參加其中任何一個(gè)項(xiàng)目，也可以自己創(chuàng)立新項(xiàng)目。新項(xiàng)目都是由所有一線工程技術(shù)人員根據(jù)市場需求結(jié)合最新技術(shù)發(fā)展而構(gòu)想出來的，員工可以在不同項(xiàng)目組之間輪崗。這種創(chuàng)造性的安排使得所有開發(fā)人員都參與創(chuàng)新，并保證20％的人力資源投入其中。
　　Google投入極大的努力去嚴(yán)格挑選人才，“結(jié)果使這家公司能用更少的人做更多的事”。公司對(duì)員工貢獻(xiàn)的回報(bào)也從不吝惜。去年對(duì)兩個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)就達(dá)幾千萬美元，其中貢獻(xiàn)最大的個(gè)人獎(jiǎng)金超過百萬美元。激勵(lì)機(jī)制充分凋動(dòng)起員工創(chuàng)造的積極性。
　　為了保證高效率的管理、防止官僚主義與公司政治，隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司設(shè)置了極為扁平的管理結(jié)構(gòu)，并且設(shè)計(jì)了許多自動(dòng)化的管理工具以便使每個(gè)管理層人員可以有數(shù)量龐大的下屬。
　　Google的一個(gè)信條是：“你可以掙錢而不必做壞事。”要避免做任何損害用戶使用體驗(yàn)的事情，“哪怕是以犧牲公司的收人為代價(jià)”。誰能說這種充滿理想主義色彩的公司文化不正好是超越傳統(tǒng)的“最佳競爭策略”?
　　美國著名的電視評(píng)論節(jié)目《60分鐘》這樣說：“(Google經(jīng)濟(jì)上取得了巨大的成功，)但他們竭盡全力不讓金錢擾亂他們的視線�！币晃恢�名的產(chǎn)業(yè)觀察家則說：“Google在全力保持他們杰出的形象：代表創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)、誠信。不進(jìn)行推銷、不追求快速致富。”
　　在硬件創(chuàng)新運(yùn)作方面，Google經(jīng)過嚴(yán)密的測試對(duì)比，開發(fā)出高效、可靠、可按需改制的開放源碼Linux操作系統(tǒng)，與25萬臺(tái)服務(wù)器組成了具有強(qiáng)大計(jì)算能力的計(jì)算機(jī)網(wǎng)陣，擔(dān)負(fù)起對(duì)全球網(wǎng)頁的掃描、數(shù)據(jù)庫建立以及用戶搜索等核心任務(wù)。這是他們?cè)谒阉魉惴ㄖ�外的另一種核心技術(shù)。
　　雖然不作任何宣揚(yáng)，但行內(nèi)人指出，Google把非常大的研發(fā)力量放在未來四五年甚至更遠(yuǎn)的將來要用到的技術(shù)上面。
　　
　　兩種價(jià)值觀的較量
　　
　　微軟非常在意Google，據(jù)透露，微軟高層剛在3月份召開了“對(duì)付Google”的戰(zhàn)略會(huì)議。Google的出現(xiàn)使蓋茨再一次感受到冒犯(第一次是網(wǎng)景出現(xiàn)時(shí))，他覺得互聯(lián)網(wǎng)只應(yīng)屬于微軟這樣偉大的公司。兩年前他就說：“Google踢了我們屁股。”去年他又說：“(讓Google有機(jī)會(huì)成長起來，)我們簡直是地獄般愚蠢�！� 　　而Google創(chuàng)始人之―的佩奇說，他并不是很在乎競爭者的存在：“那不是我們感興趣的事。我們只關(guān)心我們的工作能給世界帶來多少有價(jià)值的東西�！�
　　兩者的根本區(qū)別之一在于：Google只關(guān)心他們的工作能給世界帶來多少有價(jià)值的東西，而微軟則總是采取各種手段去扼殺對(duì)手、鎖定用戶，令他們無法選擇別的產(chǎn)品。
　　人們還記得，去年年底之前，北京市政府軟件采購在業(yè)界與其他政府部門的抗議之下取消了與微軟的購買合約。追索事件根源，一方面暴露出軟公關(guān)能力之強(qiáng)，另外也因?yàn)槲④洀漠a(chǎn)品到關(guān)聯(lián)的文件格式都有許多封閉的、使得用戶難以轉(zhuǎn)換使用其他軟件的設(shè)置，這雖然說都是合法的，但最終用戶因?yàn)楸绘i定而失去了選擇的自由。
　　應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，微軟在相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)達(dá)到了自己追求的目標(biāo)。而Google的價(jià)值觀與文化正是對(duì)舊的零和競爭思維最大的顛覆和威脅。這種新的價(jià)值觀出現(xiàn)在信息產(chǎn)業(yè)，出現(xiàn)在微軟身邊，就成為微軟成功走過的壟斷之路上的最大路障。兩種企業(yè)價(jià)值觀的競爭態(tài)勢正在發(fā)生微妙的轉(zhuǎn)變，這無疑給商業(yè)文明的發(fā)展帶來了新的曙光。
　　當(dāng)年的網(wǎng)景公司并沒有與傳統(tǒng)公司不同的價(jià)值觀與文化，因此輕易地被微軟的競爭手段所扼殺。然而，今天的Google卻以新的文化抵擋住微軟的故技重施，他們對(duì)用戶利益與選擇自由的絕對(duì)尊重，無形中成為自身最強(qiáng)大的競爭手段。
　　也有人擔(dān)心，微軟把搜索引擎集成到它的下一代“長角”操作系統(tǒng)就可以扼殺 Google。過去，憑著對(duì)操作系統(tǒng)與辦公軟件的壟斷，微軟曾經(jīng)在一段時(shí)間內(nèi)得以逃避“客戶利益”這一商業(yè)原則。然麗，當(dāng)更好性價(jià)比的產(chǎn)品出現(xiàn)以后，Linux及眾多的辦公產(chǎn)品替換微軟產(chǎn)品或者迫使它降價(jià)，就顯示了新的行業(yè)與客戶成熟度。因此，筆者同意布林的判斷：微軟的企圖不可能實(shí)現(xiàn)，技術(shù)最好的公司將贏得最后勝利。
　　至于微軟運(yùn)用“競業(yè)禁止”起訴李開復(fù)，那是蓋茨在憤怒中犯的又一個(gè)錯(cuò)誤，不但收不到實(shí)質(zhì)性的效果，就算是成功地迫使李開復(fù)推遲一年進(jìn)入 Google，也無法改變整個(gè)局面發(fā)展的趨勢，反而給人們帶來頗多負(fù)面印象：損失巨大、用人不善、狀況惡化、懼怕競爭。
　　美國業(yè)界資深人士科杰生在今年年初寫的一篇廣為流傳的文章《Google下一步應(yīng)該干什么》中說：“正如許多人已經(jīng)知道的，微軟的軟件是毫無疑問的差。相反，Google的產(chǎn)品是如此的美妙。希望Google能夠生存下去的一個(gè)最好的、最簡單的理由就是競爭使產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)得到保證�！钡�科杰生擔(dān)心 Google的兩個(gè)創(chuàng)始人佩奇和布林像當(dāng)年驕傲輕敵的網(wǎng)景CEO巴科斯蒂爾一樣過分自信。好在，Google的CEO埃里克在Sun和Novell公司與微軟競爭失敗的豐富經(jīng)驗(yàn)可以對(duì)Google有極大幫助。
　　“使競爭變得更不確定的一個(gè)關(guān)鍵因素就是：微軟并不擁有互聯(lián)網(wǎng)，PC之外有數(shù)量眾多各種非微軟控制的信息設(shè)備�！笨平苌�認(rèn)為。
　　
　　讓丑小鴨到天鵝湖
　　
　　李開復(fù)加入Google，丑小鴨最終還是要飛到天鵝湖的。在微軟，李開復(fù)的地位與報(bào)酬都很高，但從價(jià)值觀與文化角度來考慮，他則是一個(gè)“另類”。所謂“道不同，不相為謀”。因此，李開復(fù)說：“能加入一家企業(yè)價(jià)值和文化都非常適合我的公司，我感到非常幸運(yùn)�！彼麑�(duì)生命的意義有自己強(qiáng)烈的訴求，也是一個(gè)勤于思考企業(yè)哲學(xué)的人。他這樣說：“一個(gè)企業(yè)的文化和價(jià)值觀是它的精神、思維方式和行為方式，是企業(yè)全體成員在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中形成的一種行為規(guī)范和價(jià)值觀念�！�
　　在過去幾年中，李開復(fù)有機(jī)會(huì)在核心位置觀察微軟的價(jià)值觀和文化以及和蓋茨與鮑爾默等人的行為及動(dòng)機(jī)。這使他最終作出了選擇。李開復(fù)過去在蘋果公司、SGI公司都領(lǐng)導(dǎo)過與Wintel聯(lián)盟的競爭，可以說均以失敗告終。之后來到了曾經(jīng)戰(zhàn)勝過自己的微軟，顯然他發(fā)現(xiàn)這并不是他的理想目的地�！白屜冗M(jìn)的技術(shù)為大眾所用所享，并投身于當(dāng)今中國飛速蓬勃的發(fā)展創(chuàng)新，一直是我追求的目標(biāo)�！崩铋_復(fù)說。
　　“我最喜歡Google的一點(diǎn)就是 Google相當(dāng)支持我繼續(xù)幫助中國學(xué)生。我最喜歡回到中國的一點(diǎn)就是我可以面對(duì)面地幫助中國學(xué)生。”李開復(fù)身體力行的幫助很可能會(huì)影響一兩代年青人。此前，他已為幫助中國青年學(xué)生而專門建立了網(wǎng)站。
　　“人生只有一次，我認(rèn)為最重要的就是要有最大的影響力，能夠幫助自己、幫助家庭、幫助國家、幫助世界、幫助后人，讓他們的日子過得更有效率，能夠?yàn)樗麄儙�來幸福和快樂。”我們不難從這里發(fā)現(xiàn)他加入Google的根本原因。
　　李開復(fù)只是在向著他的人生目標(biāo)前進(jìn)，Google也只是遵循著自己的信念與價(jià)值觀一步一步地做該做的事，用習(xí)慣思維把事件簡單視為“李開復(fù)跳槽， Google出手”，恐怕只會(huì)模糊自己的眼睛，而偏離了觀察與展望信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的正確角度。
　　
　　Google、微軟與中國
　　
　　非常不幸的是，Google進(jìn)人中國以與微軟在美國對(duì)簿公堂的事件開始，因而可能將眾人的視線引向一個(gè)錯(cuò)誤的角度。
　　人們說，由于出現(xiàn)了Google，互聯(lián)網(wǎng)從來沒有眼下這么“有用”或者“有趣”。Google如何從新需求成功地開發(fā)出新技術(shù)、新產(chǎn)品，并且不通過傳統(tǒng)的市場推銷而贏得客戶，并達(dá)到和保持著極其健康的盈利狀態(tài)，為我們帶來了很多關(guān)于創(chuàng)建一個(gè)成功的高科技企業(yè)的新思維。
　　同時(shí)，Google還將迫使世界上窮于競爭的“微軟們”重新思考他們的企業(yè)價(jià)值觀。對(duì)于最近20多年來的中國企業(yè)，積累了不少所謂“競爭精神”的毒素，比如快速致富、急功近利、唯利是圖、零和競爭等等，這些東西究竟能給一個(gè)企業(yè)和它的從業(yè)人員帶來何物，與消費(fèi)者的最終利益是否南轅北轍?
　　一直以來，人們只是從搜索廠商競爭的角度來看待Google進(jìn)人中國，卻忽略了一種新的企業(yè)模式、價(jià)值觀與文化對(duì)于中國企業(yè)可能的影響。歸根結(jié)底，誰最終贏得用戶就能贏得競爭，并且那不一定是零和競爭，搜索技術(shù)只涉及人類信息的極小部分，只要人們注重技術(shù)創(chuàng)新與用戶需求，就能開拓出巨大的市場空間。
　　李開復(fù)說：“我希望我在中國做的是中國的，Google公司廣對(duì)比鮮明的是，蓋茨和鮑爾默來中國，所努力的是誘導(dǎo)中國的軟件業(yè)安于做微軟產(chǎn)品的低端服務(wù)而生存。微軟已經(jīng)到了該很好反思其“中國策略”的時(shí)候了，人們有理由期待， Google進(jìn)入中國，將會(huì)使競爭變得更趨健康一些。

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