繼8月第100萬輛整車下線后，9月20日，廣汽豐田又發(fā)布“心悅二手車”品牌，正式進(jìn)軍二手車市場(chǎng)。 　　 　　廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理馮興亞表示，廣汽豐田“心悅二手車”品牌全面結(jié)合豐田全球先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和中國(guó)用戶需求，建立起以“專業(yè)、誠(chéng)實(shí)、信賴”為三大核心價(jià)值的二手車服務(wù)體系，將為消費(fèi)者提供包括多品牌置換、二手車零售以及售后服務(wù)在內(nèi)的一站式二手車業(yè)務(wù)�！啊�心悅二手車’將為二手車行業(yè)樹立起全新的品牌形象，為消費(fèi)者提供安心、愉悅的二手車業(yè)務(wù)體驗(yàn)。未來，我們將把‘心悅二手車’業(yè)務(wù)打造成為繼新車、售后服務(wù)之后的第三大業(yè)務(wù)支柱�！�
　　
　　兩年試點(diǎn)
　　
　　數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)二手車市場(chǎng)交易量每年以超過20%的速度增長(zhǎng)，去年二手車交易總量達(dá)到400萬輛。今年6月，北京車市二手車交易量甚至首次超過了新車。
　　
　　在發(fā)達(dá)國(guó)家，二手車銷售量通常是新車銷售量的2-3倍，而在我國(guó)，二手車交易量?jī)H僅是新車交易量的1/3。有專家預(yù)計(jì)，未來5年，中國(guó)二手車市場(chǎng)的年平均增幅將高達(dá)28%，二手車市場(chǎng)的發(fā)展空間非常廣闊。
　　
　　廣汽豐田從2009年開始在全國(guó)8個(gè)重點(diǎn)地區(qū)開展了二手車業(yè)務(wù)試點(diǎn)，設(shè)置了一整套精細(xì)、嚴(yán)密的銷售店認(rèn)證體系，并派出專人親自駐扎試點(diǎn)經(jīng)銷店，保證準(zhǔn)確無誤地將二手車業(yè)務(wù)的精髓推廣貫徹下去。
　　
　　目前，廣汽豐田置換認(rèn)證店達(dá)到了114家，二手車置換率(通過置換方式銷售的新車數(shù)量占同期新車銷量的比例)為6.5%，高于行業(yè)平均水平，為二手車品牌的發(fā)布奠定了基礎(chǔ)。
　　
　　據(jù)了解，在評(píng)估方面，廣汽豐田制定出203項(xiàng)的二手車檢查標(biāo)準(zhǔn)，從骨架、機(jī)電、外觀、內(nèi)飾4個(gè)方面對(duì)車輛進(jìn)行檢查，保證車輛以最良好的狀態(tài)交付至顧客的手中。為了準(zhǔn)確高效地完成這203項(xiàng)檢查，廣汽豐田開發(fā)了世界首個(gè)手機(jī)評(píng)估終端。在準(zhǔn)確錄入檢查信息的基礎(chǔ)上，評(píng)估師利用安裝在智能手機(jī)（如iPhone）上的評(píng)估軟件進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)將自動(dòng)生成“優(yōu)、良、中、下、差”5個(gè)級(jí)別的車輛評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)了評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)化。
　　
　　此外，廣汽豐田領(lǐng)先全球的e-CRB（智能化漸進(jìn)改善式顧客關(guān)系構(gòu)筑系統(tǒng)），將為“心悅二手車”業(yè)務(wù)提供強(qiáng)大的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。銷售店可以借助e-CRB系統(tǒng)中的市場(chǎng)競(jìng)價(jià)查詢功能，快速提供滿意的置換價(jià)格。購(gòu)買二手車的顧客也可以通過i-CROP（智能化顧客關(guān)系優(yōu)化系統(tǒng))，查閱車輛維修保養(yǎng)等完整記錄，了解前任車主的駕駛習(xí)慣等。
　　
　　在售后服務(wù)方面，廣汽豐田對(duì)二手車主承諾1年或2萬公里的保修服務(wù)，并提供2次免費(fèi)保養(yǎng)。
　　
　　三年規(guī)劃
　　
　　“二手車信息不對(duì)稱、誠(chéng)信度低、售后服務(wù)差等問題，是目前影響二手車市場(chǎng)健康發(fā)展的主要因素”，中國(guó)流通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)沈榮在出席“心悅二手車”品牌發(fā)布會(huì)時(shí)表示，近幾年中國(guó)二手車市場(chǎng)發(fā)展迅猛，但目前二手車市場(chǎng)存在的諸多問題不容忽視。而品牌二手車由于具有專業(yè)化、規(guī)范化、售后服務(wù)有保障等優(yōu)勢(shì)，對(duì)癥下藥地解決了上述問題，正逐漸被消費(fèi)者所接受。
　　
　　為了進(jìn)一步完善“心悅二手車”業(yè)務(wù)體系，廣汽豐田制定了三年發(fā)展規(guī)劃。到今年底，廣汽豐田置換認(rèn)證店將擴(kuò)展至150家。明年，廣汽豐田還計(jì)劃在所有銷售店建立置換認(rèn)證店，并將逐步導(dǎo)入零售認(rèn)證店。屆時(shí)，消費(fèi)者不僅可以在置換認(rèn)證店內(nèi)以任意品牌的二手車換購(gòu)廣汽豐田的產(chǎn)品，還可以在零售認(rèn)證店內(nèi)購(gòu)買到經(jīng)過嚴(yán)格認(rèn)證和整備的可信賴的二手車。到2013年，廣汽豐田還計(jì)劃建立二手車專營(yíng)店和新的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。

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