[摘要]企業(yè)技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)可滿(mǎn)足企業(yè)開(kāi)展技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新、高層提供決策等宏觀需求。將Web2，0的理念和技術(shù)引入到情報(bào)服務(wù)平臺(tái)，從用戶(hù)、資源、服務(wù)、管理等4個(gè)方面進(jìn)行平臺(tái)的功能需求分析；以SOA架構(gòu)為基礎(chǔ)構(gòu)建情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的5層系統(tǒng)架構(gòu)，并從資源層、服務(wù)層、管理層等方面，對(duì)企業(yè)技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行實(shí)踐研究；最后討論技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的實(shí)施和應(yīng)用。
　　[關(guān)鍵詞]技術(shù)情報(bào)　情報(bào)服務(wù)平臺(tái)　系統(tǒng)架構(gòu)　Web 2.0
　　[分類(lèi)號(hào)]G350
　　
　　1.引言
　　
　　隨著全球一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，企業(yè)面對(duì)的信息呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，企業(yè)情報(bào)人員不僅面臨著如何從繁雜的信息中提煉出有價(jià)值的關(guān)鍵信息，同時(shí)還面臨著如何高效管理企業(yè)信息，特別是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的核心技術(shù)信息。在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、技術(shù)情報(bào)作為輔助企業(yè)的戰(zhàn)略管理工具，對(duì)于增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要作用。企業(yè)的發(fā)展和重要決策都需要及時(shí)了解各方面的情報(bào)，例如最新技術(shù)、最新專(zhuān)利、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等。打造技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展企業(yè)情報(bào)服務(wù)，為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展提供長(zhǎng)期的智力支持，是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的必然要求。所謂技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)，就是以人為主導(dǎo)，利用情報(bào)學(xué)理論及方法，以計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等信息化手段為輔助，以技術(shù)情報(bào)的收集、分析、交流和服務(wù)為主要內(nèi)容，以提高企業(yè)效益、效率和創(chuàng)新能力為目的的一個(gè)工作系統(tǒng)。目前，國(guó)內(nèi)只有少數(shù)的國(guó)際知名企業(yè)建立了企業(yè)技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)，如上海寶鋼集團(tuán)、青島海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)等。相關(guān)研究成果也不多，基本都是情報(bào)服務(wù)模式、模型的探討，對(duì)于企業(yè)構(gòu)建技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的指導(dǎo)性不強(qiáng)。
　　宋新平提出了基于B2B平臺(tái)的中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式；白冰提出了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)模式；李嘉提出的中小型企業(yè)技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)更多注重的是內(nèi)容管理；李艷提出的企業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概念模型和李會(huì)提出的基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模型更多注重的是理論研究。目前有不少企業(yè)認(rèn)識(shí)到技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的必要性，但對(duì)于如何構(gòu)建存在較大的困惑。本文通過(guò)分析企業(yè)技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的宏觀需求和功能需求，引入Web2.0的理念和技術(shù)，闡述了技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)和實(shí)施效果，希望為企業(yè)技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建和實(shí)施提供借鑒和參考。
　　
　　2.Web 2.0理念和技術(shù)
　　
　　Web 2.0是O’Reilly Media公司的Dale Dougherty和Medialive子公司的Craig Cline在2004年的一次因特網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)頭腦風(fēng)暴會(huì)議上首次提出的，目前關(guān)于Web 2.0的具體定義學(xué)術(shù)界還沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)對(duì)其定義為：Web 2.0是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級(jí)換代，由原來(lái)自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露�上的由廣大用戶(hù)集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系。由于Web 2.0具有參與、互動(dòng)和分享等基本特征，理念集中表現(xiàn)為以用戶(hù)為中心，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)參與、個(gè)性化服務(wù)、互動(dòng)性、分享等，互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出用戶(hù)為中心、面向服務(wù)、用戶(hù)參與、集體智慧、內(nèi)容聚合、信息多樣化等特點(diǎn)。近年來(lái)Web2.0技術(shù)(RSS、Tag、Ajax、SNS、Wiki等)的采用，涌現(xiàn)了一批以Facebook、Flickr等為代表的優(yōu)秀Web2.0網(wǎng)站。融合Web2.0的理念，運(yùn)用RSS、Tag、SNS、Wiki等Web2.0技術(shù)，對(duì)于中小企業(yè)構(gòu)建個(gè)性化的、強(qiáng)調(diào)用戶(hù)參與、用戶(hù)互動(dòng)、提倡共享的技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)具有很好的借鑒作用。
　　
　　3.企業(yè)技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)需求分析
　　
　　3.1宏觀需求分析
　　企業(yè)技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)可以滿(mǎn)足企業(yè)三項(xiàng)宏觀需求：①企業(yè)開(kāi)展技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究不僅能從技術(shù)創(chuàng)新的角度完善競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)涵，更能發(fā)揮出強(qiáng)有力的預(yù)測(cè)作用，為企業(yè)行業(yè)的決策活動(dòng)提供有力的支持。②企業(yè)培育核心技術(shù)、開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新的需求。如何在技術(shù)變化速度加劇的競(jìng)爭(zhēng)中獲取并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)能協(xié)助企業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、最新技術(shù)，開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，培育企業(yè)的核心技術(shù)，同時(shí)用于科研人員的技術(shù)交流和企業(yè)的知識(shí)積累。③企業(yè)高層提供決策的需求。情報(bào)服務(wù)平臺(tái)作為科技資源和專(zhuān)題資訊的集中展示平臺(tái)，可以為高層決策及時(shí)提供最新技術(shù)成果、產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游等全方位信息。
　　
　　3.2功能需求分析
　　傳統(tǒng)的情報(bào)服務(wù)平臺(tái)主要強(qiáng)調(diào)資源采集、資源搜索與分析，忽視了用戶(hù)的參與和互動(dòng)，用戶(hù)的粘度和忠誠(chéng)度較差，大大限制了情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的推廣和使用。全面融合Web2.0的理念，可以大幅度提升平臺(tái)用戶(hù)參與度和用戶(hù)體驗(yàn)。以用戶(hù)為中心是Web 2.0的核心理念，技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)將圍繞用戶(hù)而構(gòu)建，將平臺(tái)關(guān)注的要素濃縮為資源、管理、服務(wù)三要素，將Web2.0的理念融合到各要素需求功能的設(shè)計(jì)中，技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的功能需求架構(gòu)設(shè)計(jì)如圖1所示：
　　
　　3.2.1用戶(hù)　以用戶(hù)為中心是技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的關(guān)鍵理念，系統(tǒng)設(shè)計(jì)和功能設(shè)計(jì)同樣圍繞用戶(hù)進(jìn)行，注重用戶(hù)服務(wù)的個(gè)性化、用戶(hù)參與和用戶(hù)協(xié)作。技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)主要有三類(lèi)：研究人員、情報(bào)服務(wù)人員、企業(yè)管理層。研究人員主要享受平臺(tái)提供的信息服務(wù)，情報(bào)服務(wù)人員利用平臺(tái)開(kāi)展情報(bào)服務(wù)，企業(yè)管理層根據(jù)用戶(hù)權(quán)限設(shè)置查詢(xún)相關(guān)研究報(bào)告。平臺(tái)將打造用戶(hù)個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)一個(gè)人信息中心，“一站式”享受平臺(tái)提供的信息服務(wù)。在Web2.0理念下的情報(bào)服務(wù)平臺(tái)中，用戶(hù)不單純是服務(wù)的享受者，同時(shí)也是資源建設(shè)與情報(bào)服務(wù)的參與者。為提升用戶(hù)的粘度，引入SNS(Social Network Sofware)理念，允許用戶(hù)根據(jù)研究領(lǐng)域創(chuàng)建研究群，并以群組為基礎(chǔ)開(kāi)展好友資源共享、協(xié)同寫(xiě)作(WIKI)等服務(wù)，及時(shí)了解群組動(dòng)態(tài)。為加強(qiáng)用戶(hù)交互和互動(dòng)，平臺(tái)還提供資訊評(píng)論功能，用戶(hù)可以針對(duì)資訊內(nèi)容進(jìn)行討論和評(píng)價(jià)。
　　3.2.2資源　文獻(xiàn)資源是技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的重要基礎(chǔ)，Web2.0強(qiáng)調(diào)開(kāi)放共享理念，對(duì)于資源的理解從“為我所有”到“為我所用”，情報(bào)服務(wù)平臺(tái)將以開(kāi)放理念進(jìn)行資源建設(shè)和資源整合，不僅整合本企業(yè)的科技文獻(xiàn)資源，還有各類(lèi)專(zhuān)題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的資源。平臺(tái)整合的文獻(xiàn)類(lèi)型包括圖書(shū)、期刊論文、會(huì)議論文、學(xué)位論文、標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)利等。傳統(tǒng)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)對(duì)于資訊內(nèi)容不夠重視，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，企業(yè)對(duì)于資訊信息尤其關(guān)注，包括行業(yè)資訊、技術(shù)資訊、會(huì)議信息、展會(huì)信息等。平臺(tái)將構(gòu)建技術(shù)資訊發(fā)布及展示平臺(tái)，并最終形成關(guān)于專(zhuān)題研究的、類(lèi)型多樣化的、海量的、權(quán)威的專(zhuān)題文獻(xiàn)資源體系，并根據(jù)企業(yè)的研究方向進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)引，采用元數(shù)據(jù)采集、加工、著錄的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范(Dublin、XML)，建立元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)庫(kù)。平臺(tái)還將收集企業(yè)的科技成 果，包括發(fā)表的論文、申請(qǐng)的專(zhuān)利、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品信息等，形成機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)。機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)的來(lái)源還有平臺(tái)的用戶(hù)，平臺(tái)提倡共享，鼓勵(lì)用戶(hù)上傳、共享收藏的資料。
　　3.2.3服務(wù)　個(gè)性化服務(wù)、一站式服務(wù)、特色服務(wù)將是平臺(tái)的重要特點(diǎn)。通過(guò)構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)――個(gè)人信息中心，集成系統(tǒng)提供的所有情報(bào)服務(wù)，包括文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞、定題服務(wù)、專(zhuān)利申報(bào)、科技查新等以及收藏夾、我的文檔等服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化、一站式服務(wù)的需求。平臺(tái)含有多種類(lèi)型的資源庫(kù)，為了方便用戶(hù)檢索和利用科技文獻(xiàn)資源，提供一鍵槍索、高級(jí)檢索、資源導(dǎo)航等服務(wù)。平臺(tái)提供的個(gè)性化情報(bào)服務(wù)還有情報(bào)訂閱和資訊月報(bào)。情報(bào)訂閱是指用戶(hù)可以根據(jù)自身文獻(xiàn)需求進(jìn)行情報(bào)訂閱，平臺(tái)對(duì)于最新的相關(guān)文獻(xiàn)將進(jìn)行主動(dòng)推送；資訊月報(bào)是面向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)推出的情報(bào)服務(wù)。根據(jù)寶鋼的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能否為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考和支持是平臺(tái)可持續(xù)運(yùn)行的關(guān)鍵所在，為方便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握最新資訊，平臺(tái)提供資訊月報(bào)服務(wù)，定期報(bào)道行業(yè)最新資訊，直接發(fā)送到領(lǐng)導(dǎo)信箱。平臺(tái)還提供部分特色服務(wù)，根據(jù)企業(yè)科研人員在外文文獻(xiàn)閱讀方面能力參差不齊的實(shí)際情況，為方便企業(yè)科研人員閱讀和查找外文文獻(xiàn)，平臺(tái)提供專(zhuān)業(yè)詞典查詢(xún)、中英文關(guān)聯(lián)智能檢索功能。
　　3.2.4管理　為提升技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的管理水平，對(duì)平臺(tái)的用戶(hù)、資源、服務(wù)進(jìn)行全而有效的管理，管理模塊將集成平臺(tái)的全部資源和服務(wù)管理，管理的對(duì)象主要為用戶(hù)、資源、服務(wù)、元數(shù)據(jù)。通過(guò)資源配置和有效管理，最大限度優(yōu)化情報(bào)服務(wù)的管理，通過(guò)提供的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和決策分析功能，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。元數(shù)據(jù)是專(zhuān)題資源建設(shè)的重要基礎(chǔ)，是日后資源共享和數(shù)據(jù)交換的保障，元數(shù)據(jù)管理用于對(duì)平臺(tái)采用的元數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)。平臺(tái)具有權(quán)限管理模塊，為了平臺(tái)的安全性，對(duì)于用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限、下載權(quán)限進(jìn)行管理。情報(bào)服務(wù)平臺(tái)不能成為孤立的系統(tǒng)，應(yīng)該積極和企業(yè)的信息化平臺(tái)、OA系統(tǒng)等進(jìn)行銜接，平臺(tái)提供開(kāi)放接口，方便和其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。
　　
　　4.企業(yè)技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)
　　
　　系統(tǒng)架構(gòu)是管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵問(wèn)題，不僅要涉及到現(xiàn)有的需求，還要考慮未來(lái)對(duì)其他服務(wù)和功能拓展的需求。技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)根據(jù)平臺(tái)關(guān)注的服務(wù)、管理、資源三要素，以SOA(service oriented arehitecture)架構(gòu)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了5層系統(tǒng)架構(gòu)，保證系統(tǒng)的通用性和擴(kuò)展性，系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)如圖2所示：
　　
　　服務(wù)、管理、資源分別對(duì)應(yīng)服務(wù)層、管理層和資源層，另外還有硬件基礎(chǔ)層和系統(tǒng)層。每層相對(duì)獨(dú)立，又是整體架構(gòu)中的一部分，以保障每層有變化或者進(jìn)行單獨(dú)升級(jí)，不至于影響其他層。
　　?硬件基礎(chǔ)層。硬件基礎(chǔ)層是情報(bào)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行的基礎(chǔ)保障，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)器、存儲(chǔ)等保證系統(tǒng)運(yùn)行條件的硬件設(shè)備。
　　?系統(tǒng)層。系統(tǒng)層是整個(gè)系統(tǒng)的軟件基礎(chǔ)平臺(tái)，包括服務(wù)器或計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)中間件、開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、關(guān)鍵Web2.0技術(shù)(RSS、Tag、Wiki等)、系統(tǒng)架構(gòu)。
　　?資源層。資源和數(shù)據(jù)是系統(tǒng)的核心，也是平臺(tái)運(yùn)行和情報(bào)服務(wù)的必要條件。資源層還可以劃分為元數(shù)據(jù)層和數(shù)據(jù)層，元數(shù)據(jù)層包括Dublin、XML等元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)層則為平臺(tái)的各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(用戶(hù)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)等)以及平臺(tái)的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)、資訊數(shù)據(jù)等。
　　?管理層。管理層包含情報(bào)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)的管理。平臺(tái)具有決策管理模塊，根據(jù)用戶(hù)使用平臺(tái)的情況進(jìn)行分析，輔助平臺(tái)發(fā)展決策，同時(shí)擁有權(quán)限管理、元數(shù)據(jù)管理和接口管理模塊。
　　?服務(wù)層。服務(wù)層是最終面向用戶(hù)的，是SOA架構(gòu)建設(shè)的目標(biāo)，將平臺(tái)提供的各項(xiàng)情報(bào)服務(wù)、文獻(xiàn)資源、技術(shù)資訊，通過(guò)個(gè)人信息中心、資源檢索平臺(tái)和情報(bào)服務(wù)平臺(tái)，一站式為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)。
　　
　　5.企業(yè)技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的實(shí)踐研究
　　
　　5.1平臺(tái)開(kāi)發(fā)與運(yùn)行環(huán)境
　　技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)采用三層體系結(jié)構(gòu)，其中表示層的Web訪(fǎng)問(wèn)以瀏覽器的形式向用戶(hù)展示業(yè)務(wù)的操作界面(即B／S模式)，負(fù)責(zé)與用戶(hù)的交互，將用戶(hù)的業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求和數(shù)據(jù)發(fā)送至邏輯層，并將邏輯層的處理結(jié)果樣式化、個(gè)性化后顯示給科技人員。邏輯層為系統(tǒng)的核心部分，其封裝實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯。業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)構(gòu)建大量采用Flex、Ajax、RSS、Tag、Wiki等Web2.0技術(shù)，F(xiàn)lex技術(shù)具有如Flash的表現(xiàn)能力、豐富的媒體和離線(xiàn)能力、界面表現(xiàn)能力一流、跨平臺(tái)性好等優(yōu)秀性能。平臺(tái)開(kāi)發(fā)與運(yùn)行環(huán)境如表1所示：
　　
　　
　　5.2平臺(tái)實(shí)踐研究
　　5.2.1資源檢索平臺(tái)
　　?文獻(xiàn)資源檢索平臺(tái)。文獻(xiàn)資源檢索平臺(tái)檢索的范圍包括圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)、期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、會(huì)議論文數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)等，提供一鍵檢索、高級(jí)檢索、資源導(dǎo)航等功能。一鍵檢索是指根據(jù)用戶(hù)輸入的關(guān)鍵詞，采用模糊檢索，檢索所有文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)文獻(xiàn)類(lèi)型返回檢索結(jié)果。實(shí)現(xiàn)一鍵檢索的技術(shù)難點(diǎn)在于不同結(jié)構(gòu)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的混合展示，解決方法為：在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)階段將一鍵檢索的字段(題名、關(guān)鍵詞和摘要)數(shù)據(jù)類(lèi)型和字符長(zhǎng)度保持一致，建立統(tǒng)一的全文索引。根據(jù)建立的全文索引和輸入內(nèi)容，實(shí)時(shí)檢索全文索引并展示未輸入的相關(guān)內(nèi)容，提供智能提示的特色功能。系統(tǒng)提供多種類(lèi)型的資源導(dǎo)航功能，方便用戶(hù)查看各類(lèi)專(zhuān)題文獻(xiàn)，資源導(dǎo)航包括資源類(lèi)型導(dǎo)航、技術(shù)領(lǐng)域?qū)Ш�、中英文�?dǎo)航。中英文智能關(guān)聯(lián)檢索是平臺(tái)的特色檢索功能，實(shí)現(xiàn)原理為將企業(yè)提供的專(zhuān)業(yè)詞典根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式導(dǎo)入到平臺(tái)的中英文詞庫(kù)，平臺(tái)根據(jù)輸入的關(guān)鍵詞自動(dòng)檢索中英文詞庫(kù)，找出對(duì)應(yīng)的中英文翻譯，根據(jù)輸人的關(guān)鍵詞和中英文翻譯一同構(gòu)建檢索式，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)中英文詞庫(kù)關(guān)聯(lián)檢索功能，提升檢索查全率。一鍵檢索按照文獻(xiàn)類(lèi)型顯示檢索結(jié)果。并提示檢索結(jié)果數(shù)量，用戶(hù)可以根據(jù)需要選擇文獻(xiàn)類(lèi)型縮小檢索范圍，實(shí)現(xiàn)中英文關(guān)聯(lián)檢索(輸入關(guān)鍵詞“玻璃”，系統(tǒng)同時(shí)檢索中英文詞庫(kù)中“玻璃”對(duì)應(yīng)的glass關(guān)鍵詞)，并對(duì)輸入的關(guān)鍵詞紅色加粗顯示。一鍵檢索結(jié)果頁(yè)面如圖3所示：
　　
　　?技術(shù)資訊檢索平臺(tái)。資訊檢索平臺(tái)集中展現(xiàn)行業(yè)的重要資訊，包括行業(yè)新聞、行業(yè)動(dòng)態(tài)、下游產(chǎn)業(yè)、原料動(dòng)態(tài)等。并提供資訊檢索(檢索途徑有標(biāo)題、關(guān)鍵詞、內(nèi)容)、熱門(mén)資訊(點(diǎn)擊量較高的資訊)、資訊導(dǎo)航、資訊Tag、相關(guān)資訊等功能。提供資訊多級(jí)分類(lèi)導(dǎo)航功能，一級(jí)分類(lèi)為行業(yè)新聞、行業(yè)動(dòng)態(tài)、下游產(chǎn)業(yè)、原料動(dòng)態(tài)；二級(jí)分類(lèi)為專(zhuān)題技術(shù)領(lǐng)域分類(lèi)，方便用戶(hù)逐級(jí)查看瀏覽。資訊檢索平臺(tái)采用了Tag等Web2.0技術(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)提取部分關(guān)鍵詞作為T(mén)ag，用戶(hù)登錄后還可以自行對(duì)資訊進(jìn)行Tag標(biāo)注，也可以根據(jù)Tag選擇感興趣的技術(shù)資訊。平臺(tái)展現(xiàn)資訊內(nèi)容時(shí)，同時(shí)根據(jù)關(guān)鍵詞顯示相關(guān)資訊，引導(dǎo)用戶(hù)閱讀其他相關(guān)資訊內(nèi)容，并允許用戶(hù)對(duì)資訊進(jìn)行評(píng)論。Tag和評(píng)論功能的采用，可有效提升用戶(hù)的參與性和資訊的關(guān)聯(lián)度，方便用戶(hù)查 詢(xún)相關(guān)資訊。技術(shù)資訊展示頁(yè)面如圖4所示：
　　
　　?機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)。將企業(yè)研究人員發(fā)表的論文、出版的專(zhuān)著、申請(qǐng)的專(zhuān)利、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等文獻(xiàn)資源，納入機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)，建設(shè)機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)，一則作為成果的積累和集中展示，二則為后續(xù)的研究者提供豐富的資料參考。機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)包含產(chǎn)品庫(kù)、專(zhuān)利庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、論文庫(kù)、著作庫(kù)、專(zhuān)家?guī)欤�均提供瀏覽和檢索功能。其中論文庫(kù)收錄企業(yè)的內(nèi)部資料、技術(shù)文檔等灰色文獻(xiàn)。中小企業(yè)信息中心或者圖書(shū)館，文獻(xiàn)收藏較為不足，為完善機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)，提倡參與和共享的Web2.0精神，鼓勵(lì)用戶(hù)上傳收藏的灰色資源(資料和論文)。
　　5.2.2個(gè)人信息中心
　　個(gè)人信息中心提供一站式平臺(tái)，集中展示用戶(hù)在整個(gè)系統(tǒng)中的所有信息，并集成所有信息服務(wù)(包括情報(bào)服務(wù)、資源檢索、資源導(dǎo)航、專(zhuān)業(yè)詞典等)，個(gè)人信息中心頁(yè)面如圖5所示：
　　
　　圖5中左側(cè)為功能導(dǎo)航區(qū)，中間為信息展示，右側(cè)為群友列表�！胺�務(wù)狀態(tài)”讓用戶(hù)清楚、及時(shí)地了解各項(xiàng)服務(wù)狀態(tài)的變更，如文獻(xiàn)傳遞受理、文獻(xiàn)已經(jīng)上傳等；如果系統(tǒng)有最新的月報(bào)、培訓(xùn)資料上傳，及時(shí)提醒用戶(hù)查看和關(guān)注�！扒閳�(bào)訂閱”是平臺(tái)的特色功能，實(shí)現(xiàn)原理為根據(jù)用戶(hù)訂閱的關(guān)鍵詞自動(dòng)檢索最新添加的文獻(xiàn)庫(kù)，如果自用戶(hù)上次登錄后添加了最新的相關(guān)文獻(xiàn)，用戶(hù)下次登錄自動(dòng)提示閱讀。為增加平臺(tái)的粘度，提供研究群組功能，用戶(hù)可以根據(jù)研究方向建立群組，其他用戶(hù)可以加入群組，同一群組用戶(hù)自動(dòng)成為好友，屬于同一研究群組的用戶(hù)具有共享文檔庫(kù)、協(xié)同寫(xiě)作(Wiki)等功能。個(gè)人信息中心將及時(shí)顯示群組動(dòng)態(tài)，包括用戶(hù)加入群組、資料共享、協(xié)同寫(xiě)作動(dòng)態(tài)等。個(gè)人信息中心還提供如收藏夾、我的文檔等個(gè)性化服務(wù)功能，用戶(hù)可以申請(qǐng)將文檔庫(kù)的技術(shù)資料充實(shí)到資源庫(kù)，經(jīng)審核后正式加入到資源庫(kù)，以此提升企業(yè)內(nèi)部的資源共享度。專(zhuān)題月報(bào)具有郵件推送功能，對(duì)于經(jīng)常沒(méi)有時(shí)間光顧平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)，平臺(tái)及時(shí)將最新的月報(bào)進(jìn)行推送，滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)管理和決策的需求。
　　用戶(hù)通過(guò)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)可申請(qǐng)各類(lèi)情報(bào)服務(wù)，包括文獻(xiàn)傳遞、專(zhuān)利申報(bào)、科技查新、定題服務(wù)、情報(bào)推送、企業(yè)月報(bào)等，并可以隨時(shí)查詢(xún)情報(bào)服務(wù)的狀態(tài)，查詢(xún)服務(wù)是否已經(jīng)被受理、服務(wù)最新進(jìn)展、下載服務(wù)結(jié)果等。
　　5.2.3系統(tǒng)管理平臺(tái)
　　?全面管理(用戶(hù)管理、資源管理、服務(wù)管理)。用戶(hù)管理主要有用戶(hù)審核、用戶(hù)信息管理、部門(mén)管理、用戶(hù)數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入等功能。文獻(xiàn)資源管理對(duì)于平臺(tái)擁有的各類(lèi)文獻(xiàn)資源的管理模塊，包括文獻(xiàn)的添加、刪除、修改等功能。情報(bào)服務(wù)管理完成平臺(tái)提供的所有情報(bào)服務(wù)(文獻(xiàn)傳遞、定題服務(wù)、科技查新、專(zhuān)利申請(qǐng)、專(zhuān)題月報(bào)等)管理職能，每項(xiàng)服務(wù)均具有服務(wù)列表查看、服務(wù)受理、資料上傳、服務(wù)歸檔等功能。
　　資訊是情報(bào)服務(wù)人員經(jīng)常收集的信息，為提升工作效率，平臺(tái)利用RSS技術(shù)和網(wǎng)頁(yè)分析技術(shù)聚合各專(zhuān)題網(wǎng)站的資訊信息，構(gòu)建專(zhuān)題資訊聚合平臺(tái)，并根據(jù)服務(wù)人員的需要納入平臺(tái)的資訊數(shù)據(jù)庫(kù)。資訊聚合平臺(tái)根據(jù)網(wǎng)站資訊內(nèi)容提示是否有更新，管理員選擇資訊進(jìn)行數(shù)據(jù)審核后納入資訊數(shù)據(jù)庫(kù)。專(zhuān)題資訊聚合平臺(tái)主要采用的技術(shù)有網(wǎng)頁(yè)分析技術(shù)和RSS技術(shù)，對(duì)于沒(méi)有RSS服務(wù)的網(wǎng)站采用網(wǎng)頁(yè)分析技術(shù)提取資訊。網(wǎng)頁(yè)分析技術(shù)的缺陷在于如果對(duì)方網(wǎng)站進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，需重新制作獲取接口。RSS聚合采用的是微軟提供的RssToolkit工具，該工具包包括RssDataSoume和RssHyperlink兩個(gè)控件。資訊聚合平臺(tái)如圖6所示：
　　
　　?統(tǒng)計(jì)決策管理。平臺(tái)具有完備的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，包括用戶(hù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)統(tǒng)計(jì)、資源統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容。其中，“用戶(hù)統(tǒng)計(jì)”是按照注冊(cè)時(shí)間、部門(mén)等進(jìn)行注冊(cè)，及時(shí)了解平臺(tái)用戶(hù)的總體情況；“服務(wù)統(tǒng)計(jì)”用于統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展情況，包括資源檢索、文獻(xiàn)請(qǐng)求、專(zhuān)利申請(qǐng)、定題服務(wù)、科技查新、專(zhuān)題月報(bào)等，統(tǒng)計(jì)服務(wù)量、受理量、完成量等指標(biāo)；“資源統(tǒng)計(jì)”用于統(tǒng)計(jì)平臺(tái)擁有的各類(lèi)文獻(xiàn)資源的數(shù)量，可以根據(jù)文獻(xiàn)類(lèi)型、添加時(shí)間等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。平臺(tái)具有決策管理模塊，根據(jù)用戶(hù)使用平臺(tái)的情況進(jìn)行分析，輔助平臺(tái)發(fā)展決策。例如：根據(jù)平臺(tái)檢索詞和檢索結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，分析平臺(tái)滿(mǎn)足用戶(hù)檢索需求的比率。
　　?權(quán)限管理與接口管理。平臺(tái)全部采用角色管理，事先定義管理角色，管理員可以根據(jù)用戶(hù)的需要，給不同用戶(hù)賦予不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)靈活的權(quán)限管理。為了鼓勵(lì)用戶(hù)參與情報(bào)服務(wù)，系統(tǒng)可以給部分用戶(hù)賦予管理角色，如參與文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，最大限度地提升平臺(tái)建設(shè)的參與度和活躍度。元數(shù)據(jù)管理對(duì)于平臺(tái)的元數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)，接口設(shè)計(jì)采用Web Service技術(shù)。
　　
　　6.企業(yè)技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的實(shí)施與應(yīng)用
　　
　　企業(yè)技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的實(shí)施大致分為需求調(diào)研、人員培訓(xùn)、平臺(tái)搭建、資源建設(shè)、平臺(tái)試運(yùn)行、情報(bào)服務(wù)開(kāi)展等階段。需求調(diào)研過(guò)程設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的問(wèn)卷調(diào)查，針對(duì)企業(yè)的各部門(mén)管理人員、技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)研，了解他們的文獻(xiàn)需求和服務(wù)需求，了解對(duì)哪種類(lèi)型的文獻(xiàn)信息感興趣，最希望獲取哪些行業(yè)資訊等�？紤]到企業(yè)情報(bào)部門(mén)建立時(shí)間較短，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，應(yīng)對(duì)情報(bào)服務(wù)人員進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其信息素養(yǎng)和情報(bào)分析能力，為日后的深層次情報(bào)分析奠定良好的人員基礎(chǔ)。同時(shí)，采用培訓(xùn)、講座、研討會(huì)等形式和企業(yè)科研人員進(jìn)行交流，宣傳和推廣平臺(tái)的資源和服務(wù)，普及和滲透用戶(hù)為中心、用戶(hù)參與、共建共享等Web2.0理念。資源建設(shè)是平臺(tái)的重要工作，也是日后平臺(tái)運(yùn)行的基礎(chǔ)，為了使平臺(tái)的數(shù)據(jù)量達(dá)到規(guī)模，企業(yè)通過(guò)商務(wù)方式與元數(shù)據(jù)提供商進(jìn)行合作，建設(shè)了9萬(wàn)余條的專(zhuān)題二次文獻(xiàn)。平臺(tái)試運(yùn)行后，根據(jù)用戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行了功能的修改和完善，經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)行，平臺(tái)積累各類(lèi)文獻(xiàn)資源10萬(wàn)余條、資訊1萬(wàn)余條，豐富了企業(yè)的科技資源。情報(bào)部門(mén)通過(guò)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展了卓有成效的情報(bào)服務(wù)，受到了科研人員和管理層領(lǐng)導(dǎo)的普遍好評(píng)。
　　
　　7.結(jié)語(yǔ)
　　
　　本文將Web2.0的理念融入到企業(yè)技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的搭建，可以有效提升情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)和用戶(hù)參與度，提升用戶(hù)的互動(dòng)體驗(yàn)。本文還提出了基于SOA架構(gòu)的企業(yè)技術(shù)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的架構(gòu)設(shè)計(jì)，明確了情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的資源體系、服務(wù)體系和功能設(shè)計(jì)。情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行需要企業(yè)全體研發(fā)人員、情報(bào)服務(wù)人員的共同參與，同時(shí)，情報(bào)服務(wù)人員應(yīng)該擁有開(kāi)放的思維方式，力爭(zhēng)加入更高層次的資源共享體系，不斷提高企業(yè)專(zhuān)題資源保障能力，提升情報(bào)服務(wù)水平，服務(wù)于企業(yè)的科技創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步。

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