[摘要]企業(yè)技術情報服務平臺的建設可滿足企業(yè)開展技術競爭情報、開展技術創(chuàng)新、高層提供決策等宏觀需求。將Web2，0的理念和技術引入到情報服務平臺，從用戶、資源、服務、管理等4個方面進行平臺的功能需求分析；以SOA架構為基礎構建情報服務平臺的5層系統(tǒng)架構，并從資源層、服務層、管理層等方面，對企業(yè)技術情報服務平臺的實現(xiàn)進行實踐研究；最后討論技術情報服務平臺的實施和應用。
　　[關鍵詞]技術情報　情報服務平臺　系統(tǒng)架構　Web 2.0
　　[分類號]G350
　　
　　1.引言
　　
　　隨著全球一體化進程的不斷推進，企業(yè)面對的信息呈現(xiàn)爆炸式增長，企業(yè)情報人員不僅面臨著如何從繁雜的信息中提煉出有價值的關鍵信息，同時還面臨著如何高效管理企業(yè)信息，特別是關乎企業(yè)生死存亡的核心技術信息。在動態(tài)競爭日趨激烈的環(huán)境中，競爭情報、技術情報作為輔助企業(yè)的戰(zhàn)略管理工具，對于增強其核心競爭力具有重要作用。企業(yè)的發(fā)展和重要決策都需要及時了解各方面的情報，例如最新技術、最新專利、競爭對手動態(tài)、行業(yè)動態(tài)等。打造技術情報服務平臺，開展企業(yè)情報服務，為企業(yè)的技術創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展提供長期的智力支持，是企業(yè)技術創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的必然要求。所謂技術情報服務平臺，就是以人為主導，利用情報學理論及方法，以計算機硬件、軟件、網絡等信息化手段為輔助，以技術情報的收集、分析、交流和服務為主要內容，以提高企業(yè)效益、效率和創(chuàng)新能力為目的的一個工作系統(tǒng)。目前，國內只有少數(shù)的國際知名企業(yè)建立了企業(yè)技術情報服務平臺，如上海寶鋼集團、青島海爾集團、聯(lián)想集團等。相關研究成果也不多，基本都是情報服務模式、模型的探討，對于企業(yè)構建技術情報服務平臺的指導性不強。
　　宋新平提出了基于B2B平臺的中小企業(yè)競爭情報服務模式；白冰提出了企業(yè)競爭情報服務信息平臺實現(xiàn)模式；李嘉提出的中小型企業(yè)技術情報服務平臺更多注重的是內容管理；李艷提出的企業(yè)技術競爭情報系統(tǒng)概念模型和李會提出的基于數(shù)據(jù)挖掘技術的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)模型更多注重的是理論研究。目前有不少企業(yè)認識到技術情報服務平臺建設的必要性，但對于如何構建存在較大的困惑。本文通過分析企業(yè)技術情報服務平臺的宏觀需求和功能需求，引入Web2.0的理念和技術，闡述了技術情報服務平臺的功能設計、系統(tǒng)架構設計、技術實現(xiàn)和實施效果，希望為企業(yè)技術情報服務平臺的構建和實施提供借鑒和參考。
　　
　　2.Web 2.0理念和技術
　　
　　Web 2.0是O’Reilly Media公司的Dale Dougherty和Medialive子公司的Craig Cline在2004年的一次因特網發(fā)展趨勢頭腦風暴會議上首次提出的，目前關于Web 2.0的具體定義學術界還沒有達成共識�；ヂ�(lián)網協(xié)會對其定義為：Web 2.0是互聯(lián)網的一次理念和思想體系的升級換代，由原來自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導的互聯(lián)網體系轉變?yōu)樽韵露�上的由廣大用戶集體智慧和力量主導的互聯(lián)網體系。由于Web 2.0具有參與、互動和分享等基本特征，理念集中表現(xiàn)為以用戶為中心，強調用戶參與、個性化服務、互動性、分享等，互聯(lián)網呈現(xiàn)出用戶為中心、面向服務、用戶參與、集體智慧、內容聚合、信息多樣化等特點。近年來Web2.0技術(RSS、Tag、Ajax、SNS、Wiki等)的采用，涌現(xiàn)了一批以Facebook、Flickr等為代表的優(yōu)秀Web2.0網站。融合Web2.0的理念，運用RSS、Tag、SNS、Wiki等Web2.0技術，對于中小企業(yè)構建個性化的、強調用戶參與、用戶互動、提倡共享的技術情報服務平臺具有很好的借鑒作用。
　　
　　3.企業(yè)技術情報服務平臺需求分析
　　
　　3.1宏觀需求分析
　　企業(yè)技術情報服務平臺的建設可以滿足企業(yè)三項宏觀需求：①企業(yè)開展技術競爭情報的需求。技術競爭情報的研究不僅能從技術創(chuàng)新的角度完善競爭情報的內涵，更能發(fā)揮出強有力的預測作用，為企業(yè)行業(yè)的決策活動提供有力的支持。②企業(yè)培育核心技術、開展技術創(chuàng)新的需求。如何在技術變化速度加劇的競爭中獲取并保持競爭優(yōu)勢，是企業(yè)制勝的關鍵。技術情報服務平臺能協(xié)助企業(yè)分析競爭對手、最新技術，開展技術創(chuàng)新，培育企業(yè)的核心技術，同時用于科研人員的技術交流和企業(yè)的知識積累。③企業(yè)高層提供決策的需求。情報服務平臺作為科技資源和專題資訊的集中展示平臺，可以為高層決策及時提供最新技術成果、產業(yè)動態(tài)、產業(yè)鏈上下游等全方位信息。
　　
　　3.2功能需求分析
　　傳統(tǒng)的情報服務平臺主要強調資源采集、資源搜索與分析，忽視了用戶的參與和互動，用戶的粘度和忠誠度較差，大大限制了情報服務平臺的推廣和使用。全面融合Web2.0的理念，可以大幅度提升平臺用戶參與度和用戶體驗。以用戶為中心是Web 2.0的核心理念，技術情報服務平臺將圍繞用戶而構建，將平臺關注的要素濃縮為資源、管理、服務三要素，將Web2.0的理念融合到各要素需求功能的設計中，技術情報服務平臺的功能需求架構設計如圖1所示：
　　
　　3.2.1用戶　以用戶為中心是技術情報服務平臺建設的關鍵理念，系統(tǒng)設計和功能設計同樣圍繞用戶進行，注重用戶服務的個性化、用戶參與和用戶協(xié)作。技術情報服務平臺的用戶主要有三類：研究人員、情報服務人員、企業(yè)管理層。研究人員主要享受平臺提供的信息服務，情報服務人員利用平臺開展情報服務，企業(yè)管理層根據(jù)用戶權限設置查詢相關研究報告。平臺將打造用戶個性化服務平臺一個人信息中心，“一站式”享受平臺提供的信息服務。在Web2.0理念下的情報服務平臺中，用戶不單純是服務的享受者，同時也是資源建設與情報服務的參與者。為提升用戶的粘度，引入SNS(Social Network Sofware)理念，允許用戶根據(jù)研究領域創(chuàng)建研究群，并以群組為基礎開展好友資源共享、協(xié)同寫作(WIKI)等服務，及時了解群組動態(tài)。為加強用戶交互和互動，平臺還提供資訊評論功能，用戶可以針對資訊內容進行討論和評價。
　　3.2.2資源　文獻資源是技術情報服務平臺的重要基礎，Web2.0強調開放共享理念，對于資源的理解從“為我所有”到“為我所用”，情報服務平臺將以開放理念進行資源建設和資源整合，不僅整合本企業(yè)的科技文獻資源，還有各類專題文獻數(shù)據(jù)庫的資源。平臺整合的文獻類型包括圖書、期刊論文、會議論文、學位論文、標準、專利等。傳統(tǒng)情報服務平臺對于資訊內容不夠重視，根據(jù)問卷調查結果，企業(yè)對于資訊信息尤其關注，包括行業(yè)資訊、技術資訊、會議信息、展會信息等。平臺將構建技術資訊發(fā)布及展示平臺，并最終形成關于專題研究的、類型多樣化的、海量的、權威的專題文獻資源體系，并根據(jù)企業(yè)的研究方向進行分類標引，采用元數(shù)據(jù)采集、加工、著錄的標準規(guī)范(Dublin、XML)，建立元數(shù)據(jù)倉儲知識庫。平臺還將收集企業(yè)的科技成 果，包括發(fā)表的論文、申請的專利、企業(yè)標準、產品信息等，形成機構倉儲庫。機構倉儲的來源還有平臺的用戶，平臺提倡共享，鼓勵用戶上傳、共享收藏的資料。
　　3.2.3服務　個性化服務、一站式服務、特色服務將是平臺的重要特點。通過構建個性化服務平臺――個人信息中心，集成系統(tǒng)提供的所有情報服務，包括文獻檢索、文獻傳遞、定題服務、專利申報、科技查新等以及收藏夾、我的文檔等服務，滿足用戶個性化、一站式服務的需求。平臺含有多種類型的資源庫，為了方便用戶檢索和利用科技文獻資源，提供一鍵槍索、高級檢索、資源導航等服務。平臺提供的個性化情報服務還有情報訂閱和資訊月報。情報訂閱是指用戶可以根據(jù)自身文獻需求進行情報訂閱，平臺對于最新的相關文獻將進行主動推送；資訊月報是面向企業(yè)領導推出的情報服務。根據(jù)寶鋼的實踐經驗，能否為領導決策提供參考和支持是平臺可持續(xù)運行的關鍵所在，為方便領導及時掌握最新資訊，平臺提供資訊月報服務，定期報道行業(yè)最新資訊，直接發(fā)送到領導信箱。平臺還提供部分特色服務，根據(jù)企業(yè)科研人員在外文文獻閱讀方面能力參差不齊的實際情況，為方便企業(yè)科研人員閱讀和查找外文文獻，平臺提供專業(yè)詞典查詢、中英文關聯(lián)智能檢索功能。
　　3.2.4管理　為提升技術情報服務平臺的管理水平，對平臺的用戶、資源、服務進行全而有效的管理，管理模塊將集成平臺的全部資源和服務管理，管理的對象主要為用戶、資源、服務、元數(shù)據(jù)。通過資源配置和有效管理，最大限度優(yōu)化情報服務的管理，通過提供的統(tǒng)計報表和決策分析功能，為領導決策提供支持。元數(shù)據(jù)是專題資源建設的重要基礎，是日后資源共享和數(shù)據(jù)交換的保障，元數(shù)據(jù)管理用于對平臺采用的元數(shù)據(jù)進行管理和維護。平臺具有權限管理模塊，為了平臺的安全性，對于用戶的訪問權限、下載權限進行管理。情報服務平臺不能成為孤立的系統(tǒng)，應該積極和企業(yè)的信息化平臺、OA系統(tǒng)等進行銜接，平臺提供開放接口，方便和其他系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換。
　　
　　4.企業(yè)技術情報服務平臺架構設計
　　
　　系統(tǒng)架構是管理信息系統(tǒng)的關鍵問題，不僅要涉及到現(xiàn)有的需求，還要考慮未來對其他服務和功能拓展的需求。技術情報服務平臺根據(jù)平臺關注的服務、管理、資源三要素，以SOA(service oriented arehitecture)架構為基礎，構建了5層系統(tǒng)架構，保證系統(tǒng)的通用性和擴展性，系統(tǒng)架構設計如圖2所示：
　　
　　服務、管理、資源分別對應服務層、管理層和資源層，另外還有硬件基礎層和系統(tǒng)層。每層相對獨立，又是整體架構中的一部分，以保障每層有變化或者進行單獨升級，不至于影響其他層。
　　?硬件基礎層。硬件基礎層是情報服務平臺運行的基礎保障，包括網絡基礎設施、服務器、存儲等保證系統(tǒng)運行條件的硬件設備。
　　?系統(tǒng)層。系統(tǒng)層是整個系統(tǒng)的軟件基礎平臺，包括服務器或計算機的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫中間件、開發(fā)語言、關鍵Web2.0技術(RSS、Tag、Wiki等)、系統(tǒng)架構。
　　?資源層。資源和數(shù)據(jù)是系統(tǒng)的核心，也是平臺運行和情報服務的必要條件。資源層還可以劃分為元數(shù)據(jù)層和數(shù)據(jù)層，元數(shù)據(jù)層包括Dublin、XML等元數(shù)據(jù)標準，數(shù)據(jù)層則為平臺的各類業(yè)務數(shù)據(jù)(用戶數(shù)據(jù)、服務數(shù)據(jù)等)以及平臺的文獻資源數(shù)據(jù)、資訊數(shù)據(jù)等。
　　?管理層。管理層包含情報服務的業(yè)務流程以及業(yè)務數(shù)據(jù)和文獻資源數(shù)據(jù)的管理。平臺具有決策管理模塊，根據(jù)用戶使用平臺的情況進行分析，輔助平臺發(fā)展決策，同時擁有權限管理、元數(shù)據(jù)管理和接口管理模塊。
　　?服務層。服務層是最終面向用戶的，是SOA架構建設的目標，將平臺提供的各項情報服務、文獻資源、技術資訊，通過個人信息中心、資源檢索平臺和情報服務平臺，一站式為用戶提供全方位的服務。
　　
　　5.企業(yè)技術情報服務平臺的實踐研究
　　
　　5.1平臺開發(fā)與運行環(huán)境
　　技術情報服務平臺開發(fā)采用三層體系結構，其中表示層的Web訪問以瀏覽器的形式向用戶展示業(yè)務的操作界面(即B／S模式)，負責與用戶的交互，將用戶的業(yè)務處理請求和數(shù)據(jù)發(fā)送至邏輯層，并將邏輯層的處理結果樣式化、個性化后顯示給科技人員。邏輯層為系統(tǒng)的核心部分，其封裝實現(xiàn)了系統(tǒng)的業(yè)務邏輯。業(yè)務管理系統(tǒng)構建大量采用Flex、Ajax、RSS、Tag、Wiki等Web2.0技術，F(xiàn)lex技術具有如Flash的表現(xiàn)能力、豐富的媒體和離線能力、界面表現(xiàn)能力一流、跨平臺性好等優(yōu)秀性能。平臺開發(fā)與運行環(huán)境如表1所示：
　　
　　
　　5.2平臺實踐研究
　　5.2.1資源檢索平臺
　　?文獻資源檢索平臺。文獻資源檢索平臺檢索的范圍包括圖書數(shù)據(jù)庫、期刊數(shù)據(jù)庫、會議論文數(shù)據(jù)庫、學位論文數(shù)據(jù)庫、標準數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫等，提供一鍵檢索、高級檢索、資源導航等功能。一鍵檢索是指根據(jù)用戶輸入的關鍵詞，采用模糊檢索，檢索所有文獻數(shù)據(jù)庫，根據(jù)文獻類型返回檢索結果。實現(xiàn)一鍵檢索的技術難點在于不同結構文獻數(shù)據(jù)的混合展示，解決方法為：在數(shù)據(jù)庫設計階段將一鍵檢索的字段(題名、關鍵詞和摘要)數(shù)據(jù)類型和字符長度保持一致，建立統(tǒng)一的全文索引。根據(jù)建立的全文索引和輸入內容，實時檢索全文索引并展示未輸入的相關內容，提供智能提示的特色功能。系統(tǒng)提供多種類型的資源導航功能，方便用戶查看各類專題文獻，資源導航包括資源類型導航、技術領域導航、中英文導航。中英文智能關聯(lián)檢索是平臺的特色檢索功能，實現(xiàn)原理為將企業(yè)提供的專業(yè)詞典根據(jù)標準格式導入到平臺的中英文詞庫，平臺根據(jù)輸入的關鍵詞自動檢索中英文詞庫，找出對應的中英文翻譯，根據(jù)輸人的關鍵詞和中英文翻譯一同構建檢索式，自動實現(xiàn)中英文詞庫關聯(lián)檢索功能，提升檢索查全率。一鍵檢索按照文獻類型顯示檢索結果。并提示檢索結果數(shù)量，用戶可以根據(jù)需要選擇文獻類型縮小檢索范圍，實現(xiàn)中英文關聯(lián)檢索(輸入關鍵詞“玻璃”，系統(tǒng)同時檢索中英文詞庫中“玻璃”對應的glass關鍵詞)，并對輸入的關鍵詞紅色加粗顯示。一鍵檢索結果頁面如圖3所示：
　　
　　?技術資訊檢索平臺。資訊檢索平臺集中展現(xiàn)行業(yè)的重要資訊，包括行業(yè)新聞、行業(yè)動態(tài)、下游產業(yè)、原料動態(tài)等。并提供資訊檢索(檢索途徑有標題、關鍵詞、內容)、熱門資訊(點擊量較高的資訊)、資訊導航、資訊Tag、相關資訊等功能。提供資訊多級分類導航功能，一級分類為行業(yè)新聞、行業(yè)動態(tài)、下游產業(yè)、原料動態(tài)；二級分類為專題技術領域分類，方便用戶逐級查看瀏覽。資訊檢索平臺采用了Tag等Web2.0技術，系統(tǒng)自動提取部分關鍵詞作為Tag，用戶登錄后還可以自行對資訊進行Tag標注，也可以根據(jù)Tag選擇感興趣的技術資訊。平臺展現(xiàn)資訊內容時，同時根據(jù)關鍵詞顯示相關資訊，引導用戶閱讀其他相關資訊內容，并允許用戶對資訊進行評論。Tag和評論功能的采用，可有效提升用戶的參與性和資訊的關聯(lián)度，方便用戶查 詢相關資訊。技術資訊展示頁面如圖4所示：
　　
　　?機構倉儲平臺。將企業(yè)研究人員發(fā)表的論文、出版的專著、申請的專利、企業(yè)標準等文獻資源，納入機構倉儲，建設機構倉儲庫，一則作為成果的積累和集中展示，二則為后續(xù)的研究者提供豐富的資料參考。機構倉儲平臺包含產品庫、專利庫、標準庫、論文庫、著作庫、專家?guī)�，均提供瀏覽和檢索功能。其中論文庫收錄企業(yè)的內部資料、技術文檔等灰色文獻。中小企業(yè)信息中心或者圖書館，文獻收藏較為不足，為完善機構倉儲平臺，提倡參與和共享的Web2.0精神，鼓勵用戶上傳收藏的灰色資源(資料和論文)。
　　5.2.2個人信息中心
　　個人信息中心提供一站式平臺，集中展示用戶在整個系統(tǒng)中的所有信息，并集成所有信息服務(包括情報服務、資源檢索、資源導航、專業(yè)詞典等)，個人信息中心頁面如圖5所示：
　　
　　圖5中左側為功能導航區(qū)，中間為信息展示，右側為群友列表。“服務狀態(tài)”讓用戶清楚、及時地了解各項服務狀態(tài)的變更，如文獻傳遞受理、文獻已經上傳等；如果系統(tǒng)有最新的月報、培訓資料上傳，及時提醒用戶查看和關注�！扒閳笥嗛啞笔瞧脚_的特色功能，實現(xiàn)原理為根據(jù)用戶訂閱的關鍵詞自動檢索最新添加的文獻庫，如果自用戶上次登錄后添加了最新的相關文獻，用戶下次登錄自動提示閱讀。為增加平臺的粘度，提供研究群組功能，用戶可以根據(jù)研究方向建立群組，其他用戶可以加入群組，同一群組用戶自動成為好友，屬于同一研究群組的用戶具有共享文檔庫、協(xié)同寫作(Wiki)等功能。個人信息中心將及時顯示群組動態(tài)，包括用戶加入群組、資料共享、協(xié)同寫作動態(tài)等。個人信息中心還提供如收藏夾、我的文檔等個性化服務功能，用戶可以申請將文檔庫的技術資料充實到資源庫，經審核后正式加入到資源庫，以此提升企業(yè)內部的資源共享度。專題月報具有郵件推送功能，對于經常沒有時間光顧平臺的領導，平臺及時將最新的月報進行推送，滿足領導管理和決策的需求。
　　用戶通過情報服務平臺可申請各類情報服務，包括文獻傳遞、專利申報、科技查新、定題服務、情報推送、企業(yè)月報等，并可以隨時查詢情報服務的狀態(tài)，查詢服務是否已經被受理、服務最新進展、下載服務結果等。
　　5.2.3系統(tǒng)管理平臺
　　?全面管理(用戶管理、資源管理、服務管理)。用戶管理主要有用戶審核、用戶信息管理、部門管理、用戶數(shù)據(jù)批量導入等功能。文獻資源管理對于平臺擁有的各類文獻資源的管理模塊，包括文獻的添加、刪除、修改等功能。情報服務管理完成平臺提供的所有情報服務(文獻傳遞、定題服務、科技查新、專利申請、專題月報等)管理職能，每項服務均具有服務列表查看、服務受理、資料上傳、服務歸檔等功能。
　　資訊是情報服務人員經常收集的信息，為提升工作效率，平臺利用RSS技術和網頁分析技術聚合各專題網站的資訊信息，構建專題資訊聚合平臺，并根據(jù)服務人員的需要納入平臺的資訊數(shù)據(jù)庫。資訊聚合平臺根據(jù)網站資訊內容提示是否有更新，管理員選擇資訊進行數(shù)據(jù)審核后納入資訊數(shù)據(jù)庫。專題資訊聚合平臺主要采用的技術有網頁分析技術和RSS技術，對于沒有RSS服務的網站采用網頁分析技術提取資訊。網頁分析技術的缺陷在于如果對方網站進行了結構調整，需重新制作獲取接口。RSS聚合采用的是微軟提供的RssToolkit工具，該工具包包括RssDataSoume和RssHyperlink兩個控件。資訊聚合平臺如圖6所示：
　　
　　?統(tǒng)計決策管理。平臺具有完備的統(tǒng)計報表功能，包括用戶統(tǒng)計、服務統(tǒng)計、資源統(tǒng)計等內容。其中，“用戶統(tǒng)計”是按照注冊時間、部門等進行注冊，及時了解平臺用戶的總體情況；“服務統(tǒng)計”用于統(tǒng)計各項服務的開展情況，包括資源檢索、文獻請求、專利申請、定題服務、科技查新、專題月報等，統(tǒng)計服務量、受理量、完成量等指標；“資源統(tǒng)計”用于統(tǒng)計平臺擁有的各類文獻資源的數(shù)量，可以根據(jù)文獻類型、添加時間等情況進行統(tǒng)計。平臺具有決策管理模塊，根據(jù)用戶使用平臺的情況進行分析，輔助平臺發(fā)展決策。例如：根據(jù)平臺檢索詞和檢索結果的統(tǒng)計，分析平臺滿足用戶檢索需求的比率。
　　?權限管理與接口管理。平臺全部采用角色管理，事先定義管理角色，管理員可以根據(jù)用戶的需要，給不同用戶賦予不同權限，實現(xiàn)靈活的權限管理。為了鼓勵用戶參與情報服務，系統(tǒng)可以給部分用戶賦予管理角色，如參與文獻傳遞等服務，最大限度地提升平臺建設的參與度和活躍度。元數(shù)據(jù)管理對于平臺的元數(shù)據(jù)進行管理和維護，接口設計采用Web Service技術。
　　
　　6.企業(yè)技術情報服務平臺的實施與應用
　　
　　企業(yè)技術情報服務平臺的實施大致分為需求調研、人員培訓、平臺搭建、資源建設、平臺試運行、情報服務開展等階段。需求調研過程設計專門的問卷調查，針對企業(yè)的各部門管理人員、技術人員進行調研，了解他們的文獻需求和服務需求，了解對哪種類型的文獻信息感興趣，最希望獲取哪些行業(yè)資訊等�？紤]到企業(yè)情報部門建立時間較短，為了盡快熟悉業(yè)務，應對情報服務人員進行一定的業(yè)務培訓，提升其信息素養(yǎng)和情報分析能力，為日后的深層次情報分析奠定良好的人員基礎。同時，采用培訓、講座、研討會等形式和企業(yè)科研人員進行交流，宣傳和推廣平臺的資源和服務，普及和滲透用戶為中心、用戶參與、共建共享等Web2.0理念。資源建設是平臺的重要工作，也是日后平臺運行的基礎，為了使平臺的數(shù)據(jù)量達到規(guī)模，企業(yè)通過商務方式與元數(shù)據(jù)提供商進行合作，建設了9萬余條的專題二次文獻。平臺試運行后，根據(jù)用戶的意見進行了功能的修改和完善，經過半年多的運行，平臺積累各類文獻資源10萬余條、資訊1萬余條，豐富了企業(yè)的科技資源。情報部門通過情報服務平臺開展了卓有成效的情報服務，受到了科研人員和管理層領導的普遍好評。
　　
　　7.結語
　　
　　本文將Web2.0的理念融入到企業(yè)技術情報服務平臺的搭建，可以有效提升情報服務平臺的個性化服務和用戶參與度，提升用戶的互動體驗。本文還提出了基于SOA架構的企業(yè)技術情報服務平臺的架構設計，明確了情報服務平臺的資源體系、服務體系和功能設計。情報服務平臺的運行需要企業(yè)全體研發(fā)人員、情報服務人員的共同參與，同時，情報服務人員應該擁有開放的思維方式，力爭加入更高層次的資源共享體系，不斷提高企業(yè)專題資源保障能力，提升情報服務水平，服務于企業(yè)的科技創(chuàng)新和技術進步。

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