[摘要]以“人際網(wǎng)絡(luò)”為理論基礎(chǔ)，結(jié)合SNS網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r和中小企業(yè)cI工作特點(diǎn)，提出中小企業(yè)基于SNS展開人際競爭情報(bào)工作的構(gòu)想；調(diào)查總結(jié)SNS網(wǎng)絡(luò)和中小企業(yè)的實(shí)際狀況與構(gòu)想不相適應(yīng)的地方，在此基礎(chǔ)上提出“建設(shè)行業(yè)SNS和構(gòu)建后臺(tái)系統(tǒng)”的解決方案。詳細(xì)闡述后臺(tái)系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)和具體的使用方案，按照企業(yè)規(guī)模和CI工作基礎(chǔ)分類，將系統(tǒng)分別作為企業(yè)ＣI服務(wù)外包系統(tǒng)、競爭情報(bào)系統(tǒng)輔助系統(tǒng)和企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)。
　　[關(guān)鍵詞]SNS　中小企業(yè)　競爭情報(bào)系統(tǒng)　使用方案
　　[分類號(hào)]G35
　　
　　人際競爭情報(bào)通過人際交往開展競爭情報(bào)活動(dòng)，它既是一個(gè)過程也是一種產(chǎn)品，在這個(gè)過程中形成的人際網(wǎng)絡(luò)貫穿競爭情報(bào)活動(dòng)始終�！叭穗H網(wǎng)絡(luò)”概念由包昌火研究員于上世紀(jì)90年代引入我國競爭情報(bào)領(lǐng)域，并相繼提出了“人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)”概念，它是指應(yīng)情報(bào)活動(dòng)的需要構(gòu)建的一種人際網(wǎng)絡(luò)，是情報(bào)從業(yè)者獲取、分析和傳播非公開信息和隱性知識(shí)的重要平臺(tái)…。現(xiàn)階段，人際網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征受到了學(xué)界的廣泛關(guān)注，研究者基于各種理論模型(如結(jié)構(gòu)洞理論、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聲望模型等)，以計(jì)算機(jī)作為輔助工具對(duì)人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，以期達(dá)到對(duì)網(wǎng)絡(luò)利用的最大化。與此同時(shí)，Web 2.0概念下的SNS網(wǎng)站蓬勃發(fā)展，該種類型網(wǎng)站以構(gòu)建虛擬人際網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)展開社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。目前，多家SNS網(wǎng)站獲得風(fēng)險(xiǎn)投資更是表明其巨大的發(fā)展?jié)摿Α?
　　筆者基于以上考慮，提出基于SNS展開人際競爭情報(bào)工作的構(gòu)想，并將該構(gòu)想的優(yōu)越性與中小企業(yè)競爭情報(bào)工作的特殊性相結(jié)合，確定中小企業(yè)為主要研究對(duì)象。
　　
　　1　調(diào)查概述
　　
　　競爭情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)(SCIP)對(duì)競爭情報(bào)的定義是：競爭情報(bào)是一種過程。在此過程中，人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營環(huán)境、競爭者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、具體、及時(shí)、前瞻性以及可操作性的信息，它同時(shí)充當(dāng)企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和學(xué)習(xí)工具。中小企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要參與組成部分，競爭情報(bào)對(duì)其發(fā)展具有重要意義。由于自身資金、規(guī)模的因素，中小企業(yè)競爭情報(bào)工作具有一定特殊性。筆者以“中小企業(yè)基于SNS人際競爭情報(bào)”為主題，對(duì)10余家SNS網(wǎng)站和36家中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)為中小企業(yè)和SNS網(wǎng)絡(luò)均需要進(jìn)行一定調(diào)整，才有可能實(shí)現(xiàn)“利用SNS網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建人際網(wǎng)絡(luò)展開競爭情報(bào)工作”的構(gòu)想。
　　
　　1.1　調(diào)查方法與內(nèi)容
　　1.1.1　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查展開網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的目的在于從經(jīng)濟(jì)性、方便性、功能性考察現(xiàn)有SNS網(wǎng)站對(duì)作為企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)后續(xù)的平臺(tái)構(gòu)建提供依據(jù)。筆者共對(duì)十余家SNS網(wǎng)站進(jìn)行了體驗(yàn)式調(diào)查，即以用戶身份進(jìn)入SNS網(wǎng)站展開調(diào)查，調(diào)查對(duì)象包括全球知名的SNS網(wǎng)站My Space、Linkedin、Facebook以及新近上線的生意寶、Yahoo關(guān)系等，最終以表格的形式反映該網(wǎng)站應(yīng)用層面的具體狀況。體驗(yàn)內(nèi)容主要包括：①網(wǎng)站背景狀況；②網(wǎng)站應(yīng)用層面狀況；③關(guān)注企業(yè)對(duì)SNS網(wǎng)站的應(yīng)用狀況。
　　　　1.1.2　實(shí)地調(diào)查針對(duì)中小企業(yè)利用SNS網(wǎng)絡(luò)展開競爭情報(bào)工作的基礎(chǔ)狀況，采用問卷調(diào)查與訪談相結(jié)合的形式，走訪淮安、南通、南京和上海四地共計(jì)36家中小型企業(yè)。調(diào)查從SNS在企業(yè)的利用現(xiàn)狀、企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)和信息獲取狀況三方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析。調(diào)查企業(yè)的樣本區(qū)域分布和所有制分布如圖1、圖2所示：
　　
　　1.2　調(diào)查結(jié)果與分析
　　1.2.1　企業(yè)尚未真正進(jìn)入SNS網(wǎng)站
　　受訪企業(yè)目前無任何一家正在利用SNS網(wǎng)站開展工作，而在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查過程中，受訪的SNS網(wǎng)站中企業(yè)多是以廣告商身份出現(xiàn)。SNS網(wǎng)站是在Web2.0理念下構(gòu)建而來的，因此其用戶也應(yīng)遵循“用戶創(chuàng)造資源”。從該角度來說，目前企業(yè)使用SNS網(wǎng)站的方式與其他傳統(tǒng)網(wǎng)站相比并未產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性差別，企業(yè)尚未真正成為SNS網(wǎng)站用戶。
　　究其原因，除企業(yè)自身因素之外，SNS網(wǎng)站未能向企業(yè)用戶提供有效的進(jìn)入方式是導(dǎo)致這一現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因。國外網(wǎng)站如Linkedin和Facebook均已將企業(yè)作為一種用戶類型，而國內(nèi)網(wǎng)站很少為企業(yè)專門開辟進(jìn)入途徑。因此，SNS網(wǎng)站應(yīng)將企業(yè)或機(jī)構(gòu)列為群體用戶，提供專門的注冊(cè)機(jī)制和用戶界面。只有提供合適的進(jìn)人途徑，企業(yè)才有可能進(jìn)一步利用網(wǎng)站。
　　
　　1.2.2　站內(nèi)信息渠道狹窄，內(nèi)容缺乏組織
　　目前SNS網(wǎng)站的信息資源生產(chǎn)流程如下：①網(wǎng)站為用戶提供分享日志、視頻、音頻、鏈接等交互功能，單個(gè)用戶通過使用上述功能生產(chǎn)大量信息；②“好友”、“關(guān)注”等功能使用戶形成了單向或雙向的聯(lián)系，并以這種聯(lián)系作為傳播渠道形成資源共享。由于SNS網(wǎng)站用戶是以現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系為基礎(chǔ)在站內(nèi)構(gòu)建虛擬人際網(wǎng)絡(luò)，用戶獲得的信息內(nèi)容很有可能出現(xiàn)重復(fù)并局限在一定范圍內(nèi)。從競爭情報(bào)工作角度來說，網(wǎng)站目前還不能為企業(yè)提供豐富的信息資源；同時(shí)，資源內(nèi)容結(jié)構(gòu)松散，為后期信息的搜集、整理和加工帶來相當(dāng)大的困難。
　　SNS網(wǎng)站可在遵循用戶自創(chuàng)造的前提下，引進(jìn)多種用戶類型以豐富站內(nèi)資源(如新聞媒體、公共機(jī)構(gòu)等)，拓寬信息渠道；同時(shí)推行網(wǎng)絡(luò)資源的“3U”流程，即用戶自創(chuàng)造、用戶自組織和用戶自利用，引導(dǎo)用戶對(duì)信息資源進(jìn)行組織。利用Tag應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)所創(chuàng)造的內(nèi)容進(jìn)行第一次組織，同時(shí)根據(jù)瀏覽次數(shù)、推薦次數(shù)等指標(biāo)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行排序，以推薦和定制相結(jié)合的方式引導(dǎo)用戶利用資源。
　　
　　1.2.3
　　人際網(wǎng)絡(luò)缺乏開發(fā)力度人際競爭情報(bào)的基礎(chǔ)是人際網(wǎng)絡(luò)，而無論是企業(yè)還是SNS網(wǎng)站均未能夠?qū)�這一概念給予足夠的重視。實(shí)地調(diào)查結(jié)果顯示企業(yè)承認(rèn)“人際關(guān)系”的存在并對(duì)其重要性給予肯定，但是企業(yè)關(guān)注的往往是以自我為中心、一對(duì)一的聯(lián)系，并未形成“人際網(wǎng)絡(luò)”的概念。產(chǎn)生該問題的原因一方面是企業(yè)無法準(zhǔn)確獲知與企業(yè)相關(guān)的節(jié)點(diǎn)之間是否存在聯(lián)系；另一方面是人際網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)利用需要一定專門的技術(shù)和工具，這對(duì)很多中小企業(yè)來說是無法完成的。
　　以上不利因素可以通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得以克服，在SNS網(wǎng)站中實(shí)現(xiàn)人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、利用和優(yōu)化。在SNS世界里，聯(lián)系是通過用戶之間的互動(dòng)行為而形成、維持、鞏固的，用戶在無意識(shí)中已經(jīng)構(gòu)建了“人際網(wǎng)絡(luò)”的雛形。根據(jù)企業(yè)需求對(duì)用戶背景資料進(jìn)行搜索，從而確定網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，可提高網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的準(zhǔn)確性；通過調(diào)用用戶聯(lián)系的相關(guān)數(shù)據(jù)，利用作圖技術(shù)便可實(shí)現(xiàn)“人際網(wǎng)絡(luò)”可視化，利用視覺效果強(qiáng)化用戶的“網(wǎng)絡(luò)”概念；通過定量分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化。
　　
　　1.2.4　企業(yè)內(nèi)部競爭情報(bào)工作有待改善競爭情報(bào)是指為了保證自身優(yōu)勢(shì)而獲取信息，包括競爭對(duì)手、企業(yè)自身以及周圍環(huán)境信息三個(gè)方面。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)對(duì)自身關(guān)注不足，只有不到五分之一的受訪企業(yè)關(guān)注過企業(yè)內(nèi)部信息，而有用的信息往往80％來源于企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)內(nèi)部對(duì)于競爭情報(bào)工作的意義不僅僅是一個(gè)重要的情報(bào)源，它還是外部競爭情報(bào)的一種 傳播途徑。競爭情報(bào)所收集的信息和知識(shí)只有在合適的時(shí)間以恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容傳遞給需要的人才能夠充分發(fā)揮其價(jià)值。利用之前論述的“人際網(wǎng)絡(luò)”，以企業(yè)為界可分為內(nèi)、外兩種，通過在SNS網(wǎng)絡(luò)中構(gòu)建內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)，一方面可以挖掘企業(yè)內(nèi)部情報(bào)；另一方面依托該網(wǎng)絡(luò)可在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)共享外部競爭情報(bào)。
　　以上結(jié)論是對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和實(shí)地走訪兩方面的調(diào)查結(jié)果綜合而來的，分別從企業(yè)進(jìn)入SNS網(wǎng)站途徑、站內(nèi)信息資源組織、人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和企業(yè)內(nèi)部競爭情報(bào)工作角度進(jìn)行探討，以作為后文所提出的解決方案的事實(shí)基礎(chǔ)。
　　
　　2　基于SNS的人際競爭情報(bào)解決方案
　　
　　綜合前期調(diào)查結(jié)果與分析可以得出以下結(jié)論：基于SNS展開人際競爭情報(bào)工作同時(shí)涉及企業(yè)和SNS網(wǎng)站兩方面。筆者認(rèn)為在企業(yè)信息工作意識(shí)和能力有待加強(qiáng)的同時(shí)，SNS網(wǎng)站能否為企業(yè)提供一個(gè)有效的工作平臺(tái)更為關(guān)鍵，這要求網(wǎng)站能夠引導(dǎo)企業(yè)正確開展競爭情報(bào)工作。
　　基于以上考慮，本文僅從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)角度詳細(xì)論述基于SNS展開競爭情報(bào)工作的解決方案。筆者在方案設(shè)計(jì)過程中充分考慮了前文所反映的不利因素，對(duì)SNS網(wǎng)站的運(yùn)行提出了調(diào)整意見，并構(gòu)建了一個(gè)名為“基于SNS人際競爭情報(bào)系統(tǒng)”的后臺(tái)系統(tǒng)與網(wǎng)站對(duì)接，以展開競爭情報(bào)工作。
　　
　　2.1　SNS網(wǎng)站建設(shè)
　　從用戶構(gòu)成角度來說，系統(tǒng)應(yīng)能識(shí)別單一用戶與群體用戶，同時(shí)將群體用戶(此處群體用戶是指以企業(yè)或機(jī)構(gòu)名義注冊(cè)的用戶)劃分為主體用戶和輔助性用戶。主體用戶是指企業(yè)用戶，這部分用戶是SNS網(wǎng)站服務(wù)主體；輔助性用戶是指幫助企業(yè)用戶拓寬信息渠道、實(shí)現(xiàn)交互行為的公共機(jī)構(gòu)，如行業(yè)協(xié)會(huì)、政府機(jī)構(gòu)和新聞媒體等。從網(wǎng)站性質(zhì)來看，該平臺(tái)致力于為企業(yè)的競爭情報(bào)工作，將競爭情報(bào)與知識(shí)管理相結(jié)合，試圖通過各種途徑將用戶所需要的信息推送給用戶，并引導(dǎo)用戶進(jìn)行有效的信息組織，實(shí)現(xiàn)信息利用最大化。
　　
　　2.2　后臺(tái)系統(tǒng)構(gòu)建
　　從競爭情報(bào)角度出發(fā)，在鼓勵(lì)用戶創(chuàng)造資源的同時(shí)需要規(guī)范的管理和分析才能夠深度挖掘信息資源，提升價(jià)值。因此，構(gòu)建一個(gè)與SNS網(wǎng)站對(duì)接的后臺(tái)系統(tǒng)是對(duì)用戶服務(wù)的延伸。根據(jù)包昌火研究員對(duì)競爭情報(bào)系統(tǒng)的定義：以人工智能為主導(dǎo)，以SNS網(wǎng)站為依托，構(gòu)建人際網(wǎng)絡(luò)展開競爭情報(bào)活動(dòng)，用于預(yù)警發(fā)布、決策支持、參考學(xué)習(xí)的信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)是將使用和擁有分割開來的集約式競爭情報(bào)系統(tǒng)，可有效緩解中小企業(yè)競爭情報(bào)工作的成本壓力，包括資金、人員、技術(shù)和時(shí)間。系統(tǒng)具體的設(shè)計(jì)方案將在下文進(jìn)行闡述，其系統(tǒng)示意如圖3所示：
　　
　　3　基于SNS的人際競爭情報(bào)系統(tǒng)
　　
　　系統(tǒng)與SNS網(wǎng)站存在一個(gè)接口，使相關(guān)用戶在SNS網(wǎng)絡(luò)中所產(chǎn)生的信息能夠?qū)�入系統(tǒng)，作為系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)來源之一。
　　
　　3.1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)
　　3.1.1　人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建該系統(tǒng)主要是面向企業(yè)的，因此所構(gòu)建的人際網(wǎng)絡(luò)是以企業(yè)為中心，分為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)兩種類型，人際網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建流程如圖4所示：
　　人際網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)由某些個(gè)體(個(gè)人、組織)間的社會(huì)關(guān)系構(gòu)成的相對(duì)穩(wěn)定的系統(tǒng)，節(jié)點(diǎn)和聯(lián)系為其組成要素。用戶根據(jù)節(jié)點(diǎn)和聯(lián)系的屬性利用搜索引擎進(jìn)行搜索，設(shè)定好友度數(shù)及每度的人數(shù)，確定外部人際網(wǎng)絡(luò)規(guī)模；內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)指該網(wǎng)站中屬于該企業(yè)的個(gè)人用戶，用戶需要根據(jù)各節(jié)點(diǎn)用戶的職位和所屬部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整理，設(shè)置節(jié)點(diǎn)的權(quán)限，根據(jù)節(jié)點(diǎn)屬性的差異開放不同的企業(yè)內(nèi)部信息資源。
　　3.1.2　人際網(wǎng)絡(luò)可視化從數(shù)學(xué)角度上講，有兩種方法可以描述社會(huì)網(wǎng)絡(luò)：社群圖法和矩陣代數(shù)法，用戶根據(jù)自身專業(yè)程度選擇合適的網(wǎng)絡(luò)表示方法。普通用戶可根據(jù)屬性分類對(duì)節(jié)點(diǎn)和聯(lián)系的表示進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，如圖標(biāo)、顏色、線條粗細(xì)，從而形成人際網(wǎng)絡(luò)圖。人際網(wǎng)絡(luò)定量分析的前提是通過矩陣代數(shù)法將人際網(wǎng)絡(luò)表示出來，從而計(jì)算網(wǎng)絡(luò)的中心度、密度等指標(biāo)。同時(shí)，后期的網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)果可通過社群圖形象的反映出來。
　　3.1.3　內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)的目的在于監(jiān)視企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和實(shí)施知識(shí)管理。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成將從節(jié)點(diǎn)和聯(lián)系兩方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)視。節(jié)點(diǎn)監(jiān)視是記錄節(jié)點(diǎn)的微內(nèi)容部分，了解節(jié)點(diǎn)的心理活動(dòng)；聯(lián)系監(jiān)視是指根據(jù)交互行為次數(shù)形成聯(lián)系強(qiáng)度的大小。同時(shí)作為企業(yè)內(nèi)部人員一種全新的交流平臺(tái)，有利于實(shí)施知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和信息共享。
　　3.1.4　外部人際網(wǎng)絡(luò)信息推送與獲取企業(yè)推送的信息內(nèi)容是企業(yè)用戶能否引起網(wǎng)絡(luò)中其他節(jié)點(diǎn)響應(yīng)的關(guān)鍵，企業(yè)針對(duì)不同信息內(nèi)容選擇推送范圍。信息獲取通過網(wǎng)站“關(guān)注”功能實(shí)現(xiàn)，包括數(shù)值和文本兩方面。數(shù)值數(shù)據(jù)主要關(guān)注聯(lián)系方面的數(shù)據(jù)，記錄兩用戶之間的交互行為的次數(shù)評(píng)價(jià)該聯(lián)系的強(qiáng)度，并根據(jù)用戶之前對(duì)人際網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置動(dòng)態(tài)的反映在人際網(wǎng)絡(luò)圖中，實(shí)時(shí)更新。文本數(shù)據(jù)是指Web2.0中的微內(nèi)容(mi-erocontent)，包括日志、留言、評(píng)價(jià)、引用等。通過Tag功能對(duì)用戶的日志內(nèi)容進(jìn)行一定組織，并提供站內(nèi)搜索；同時(shí)，站內(nèi)擁有大量輔助性用戶，拓寬了主體用戶的信息渠道。
　　3.1.5　人際網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化優(yōu)化人際網(wǎng)絡(luò)的目的在于精簡網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)利用效率，節(jié)約成本。外部人際網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)松散，控制難度較大，因此某些節(jié)點(diǎn)成為重點(diǎn)監(jiān)視對(duì)象。系統(tǒng)以“結(jié)構(gòu)洞”理論和“網(wǎng)絡(luò)聲望”作為依據(jù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行選擇性監(jiān)視。在人際網(wǎng)絡(luò)中存在結(jié)構(gòu)洞，用戶應(yīng)明確結(jié)構(gòu)洞方位及自身在結(jié)構(gòu)洞中所處位置。出于網(wǎng)絡(luò)效用考慮，結(jié)構(gòu)洞通過“網(wǎng)絡(luò)聲望模型”進(jìn)行選擇，從而制定網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視策略。
　　
　　3.2　系統(tǒng)使用方案
　　外部人際網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)和人工智力支持是本系統(tǒng)構(gòu)成的三要素。考慮到用戶使用成本、承受能力和實(shí)際需求，用戶可采取不同的使用方案，將三個(gè)要素組合利用。本研究抽取企業(yè)規(guī)模和競爭情報(bào)工作基礎(chǔ)作為方案分類依據(jù)，系統(tǒng)分別作為企業(yè)競爭情報(bào)(cI)服務(wù)外包系統(tǒng)、競爭情報(bào)系統(tǒng)(CIS)輔助系統(tǒng)和企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)。系統(tǒng)使用方案劃分如圖5所示：
　　3.2.1　競爭情報(bào)服務(wù)外包系統(tǒng)A類企業(yè)規(guī)模小、競爭情報(bào)基礎(chǔ)較薄弱，缺乏專門人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)作，可選擇僅使用系統(tǒng)生成的信息產(chǎn)品。系統(tǒng)信息產(chǎn)品是指系統(tǒng)內(nèi)部人員根據(jù)用戶要求展開的競爭情報(bào)搜集、加工和傳播的成果。選用此種方案，用戶只需要支付少量的費(fèi)用而不需要付出額外的時(shí)間、人力成本。
　　系統(tǒng)作為企業(yè)的競爭情報(bào)服務(wù)外包系統(tǒng)，與相關(guān)中小企業(yè)競爭情報(bào)研究提出的“外部合作”存在一定區(qū)別。后者的合作對(duì)象包括區(qū)域內(nèi)部企業(yè)合作和與外部信息機(jī)構(gòu)的合作，外部信息機(jī)構(gòu)是指高校圖書館、公益性科技情報(bào)機(jī)構(gòu)等，這種模式仍屬傳統(tǒng)的競爭情報(bào)工作模式，工作主體由企業(yè)替換為外部機(jī)構(gòu)。基于SNS人際競爭情報(bào)系統(tǒng)是集情報(bào)生產(chǎn)、搜集、組織、傳播為一體的人機(jī)系統(tǒng)，且企業(yè)參與情報(bào)工作的部分環(huán)節(jié)。根據(jù)用戶需求，系統(tǒng)提供任務(wù)型服務(wù)和連續(xù)性服務(wù)。
　　?任務(wù)型服務(wù)。以用戶或信息為任務(wù)線索，展開 競爭情報(bào)搜集工作，并經(jīng)過整合加工形成報(bào)告。例如，供應(yīng)商瀏覽求購信息后，可通過系統(tǒng)獲得該條信息的相關(guān)數(shù)據(jù)，如瀏覽次數(shù)、誰瀏覽了這條信息等。通過以該條信息為線索，了解求購商的背景信息，挖掘競爭對(duì)手及潛在威脅，分析用戶的競爭優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提出分析報(bào)告作為決策依據(jù)。
　　?連續(xù)性服務(wù)。信息內(nèi)容混雜是現(xiàn)有網(wǎng)站普遍存在的問題，這對(duì)用戶的信息素養(yǎng)提出一定要求。針對(duì)A類型企業(yè)，根據(jù)用戶的屬性確定需要長期監(jiān)測的對(duì)象、相關(guān)的法律法規(guī)等背景信息，系統(tǒng)內(nèi)部人員定期向用戶提供經(jīng)過選擇、組織的類似于電子雜志的資源集合，作為用戶長期智力支持。
　　這種方案具有經(jīng)濟(jì)節(jié)約，對(duì)企業(yè)技術(shù)要求低的特點(diǎn)。小規(guī)模的企業(yè)采用這種方式可以較低成本利用系統(tǒng)生成競爭情報(bào)產(chǎn)品。
　　3.2.2　企業(yè)CIS輔助系統(tǒng)B類企業(yè)規(guī)模較大且具有一定的競爭情報(bào)工作基礎(chǔ)，擁有競爭情報(bào)系統(tǒng)。本系統(tǒng)僅作為成員之一整合進(jìn)入企業(yè)的信息系統(tǒng)，與企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)配合使用。通過外部人際網(wǎng)絡(luò)搜集的競爭情報(bào)進(jìn)入企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)，經(jīng)組織加工形成信息產(chǎn)品，連同通過其他渠道形成的信息產(chǎn)品進(jìn)入企業(yè)的內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)共享。此種方案為企業(yè)提供一種新的情報(bào)源，促進(jìn)企業(yè)競爭情報(bào)工作進(jìn)一步開展，其使用方案如圖6所示：
　　3.2.3　企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)c類企業(yè)規(guī)模較大，人數(shù)較多且愿意為競爭情報(bào)工作支出相當(dāng)一部分費(fèi)用，但是缺乏完整的競爭情報(bào)工作系統(tǒng)，這類用戶對(duì)本系統(tǒng)需求較大，此時(shí)系統(tǒng)可作為企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)。具體使用步驟如下：
　　?需求分析。系統(tǒng)人員需要對(duì)用戶進(jìn)行需求分析，包括企業(yè)內(nèi)部和外部兩方面。內(nèi)部狀況如人員結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)過程等；外部狀況包括業(yè)務(wù)關(guān)系、行業(yè)地位、目標(biāo)用戶等。通過調(diào)查，了解企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及規(guī)模、企業(yè)所需情報(bào)的內(nèi)容、業(yè)務(wù)關(guān)系節(jié)點(diǎn)分類。同時(shí)需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行集體動(dòng)員，特別是部門管理人員，介紹系統(tǒng)的部分功能。
　　?構(gòu)建人際網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)前期對(duì)企業(yè)需求的分析，構(gòu)建人際網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)人員注冊(cè)成功之后，系統(tǒng)人員對(duì)內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整理，并設(shè)置各級(jí)別用戶的資源開放權(quán)限。外部人際網(wǎng)絡(luò)部分，根據(jù)用戶提供的信息及分析結(jié)果確定近期和遠(yuǎn)期的競爭目標(biāo)，明確競爭對(duì)手、潛在威脅、目標(biāo)用戶等節(jié)點(diǎn)，構(gòu)建外部人際網(wǎng)絡(luò)。
　　?網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。在完成人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建工作之后，需要在制定的信息推送策略的指導(dǎo)下推送信息。首先是靜態(tài)信息，包括用戶界面的信息和內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容。其次是動(dòng)態(tài)信息，即主動(dòng)向不同節(jié)點(diǎn)推送的信息內(nèi)容。信息搜集工作由系統(tǒng)完成，定量數(shù)據(jù)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)生成，定性數(shù)據(jù)需要系統(tǒng)人員長期監(jiān)測。系統(tǒng)人員完成情報(bào)分析提出報(bào)告，并將分析結(jié)果在內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)不同程度開放，形成CI共享。與此同時(shí)，需對(duì)人際網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)競爭情報(bào)工作開展。
　　?系統(tǒng)評(píng)價(jià)。根據(jù)用戶反饋評(píng)價(jià)系統(tǒng)效用，并以此為依據(jù)對(duì)后續(xù)的系統(tǒng)使用策略進(jìn)行調(diào)整，滿足用戶需求。問題一般分為技術(shù)性問題和人工問題，前者可通過根據(jù)用戶反饋完善系統(tǒng)功能解決；后者是指系統(tǒng)與企業(yè)的協(xié)調(diào)程度、人員分析結(jié)果的客觀性與準(zhǔn)確性等，此類問題涉及到系統(tǒng)人員與企業(yè)的交流充分程度和人員自身專業(yè)程度。
　　第三種方案適合長期使用系統(tǒng)的企業(yè)，并對(duì)企業(yè)的資金、信息基礎(chǔ)、人員素質(zhì)提出了一定要求。本文所設(shè)計(jì)的三種使用方案目的在于降低企業(yè)使用成本，優(yōu)化配置系統(tǒng)資源。此處僅僅是初步的分類，企業(yè)可根據(jù)自身情況和情報(bào)工作需求在上述使用方案基礎(chǔ)上靈活使用基于SNS人際競爭情報(bào)系統(tǒng)。
　　由于本研究是在調(diào)查部分事實(shí)基礎(chǔ)上提出的一個(gè)構(gòu)想，因此仍存在許多偏差，將在后續(xù)研究中根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整和改進(jìn)實(shí)施方案。本文僅提出一個(gè)初步的解決方案，仍有許多諸如用戶隱私等問題需要進(jìn)一步討論，力求為中小企業(yè)提供一種切實(shí)可行的競爭情報(bào)工作解決方案。

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