[摘要]介紹弱信號(hào)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中的作用，總結(jié)出弱信號(hào)的各種特點(diǎn)與相應(yīng)的獲取原則，嘗試提出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)獲取弱信號(hào)的方法，并以任天堂戰(zhàn)勝索尼游戲的例子對(duì)此方法進(jìn)行實(shí)證分析，最終探討弱信號(hào)獲取過(guò)程中影響獲取結(jié)果的各種因素。
　　[關(guān)鍵詞]弱信號(hào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)證研究情報(bào)獲取
　　[分類(lèi)號(hào)]G350
　　
　　在情報(bào)學(xué)領(lǐng)域，對(duì)事件出現(xiàn)的各種跡象進(jìn)行解釋、質(zhì)疑、假設(shè)、數(shù)據(jù)補(bǔ)充、驗(yàn)證和評(píng)價(jià)的過(guò)程稱(chēng)為信號(hào)分析。信號(hào)分析方法可以使企業(yè)在不完全信息條件下通過(guò)掃描、辨識(shí)、解讀信號(hào)來(lái)進(jìn)行推理預(yù)測(cè)，尋找到企業(yè)所需要的情報(bào)。這對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作有著深遠(yuǎn)的意義，也為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究打開(kāi)了一個(gè)新窗口。信號(hào)按信號(hào)強(qiáng)度的大小分為強(qiáng)信號(hào)和弱信號(hào)。本文就以弱信號(hào)為著眼點(diǎn)，探討企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中弱信號(hào)的搜集與獲取。
　　
　　1　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中的弱信號(hào)
　　　國(guó)外學(xué)者對(duì)弱信號(hào)的研究比較成熟廣泛，但仍沒(méi)有形成一個(gè)關(guān)于弱信號(hào)明確統(tǒng)一的定義。Ansoff是弱信號(hào)研究的奠基人，他將其定義為“用來(lái)預(yù)測(cè)那些不可知變化的信息”。Mitroff認(rèn)為弱信號(hào)是“危機(jī)發(fā)生之前散發(fā)出的一系列早期預(yù)警信號(hào)”。Michelle Codet的定義是“變化當(dāng)時(shí)難以被察覺(jué)，但將來(lái)會(huì)構(gòu)成一個(gè)強(qiáng)大的趨勢(shì)”。Pierre Masse將弱信號(hào)描述為“一種跡象，雖然在當(dāng)前環(huán)境下非常微弱，但會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生重大的影響”。
　　
　　1.1　弱信號(hào)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中的作用
　　在企業(yè)傳統(tǒng)的戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，管理者習(xí)慣于把注意力聚焦在當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部遇到的問(wèn)題，導(dǎo)致組織的視野被禁錮在封閉的范圍里，企業(yè)逐漸地不適應(yīng)外圍環(huán)境中的突發(fā)變化。如今，企業(yè)的生存環(huán)境正以前所未有的速度發(fā)生變化，新技術(shù)會(huì)隨時(shí)誕生，新危機(jī)也會(huì)隨時(shí)爆發(fā)，環(huán)境的變化總是出乎我們的意料。這種形勢(shì)下，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位最大的威脅就是無(wú)視于外圍環(huán)境。因此，通過(guò)捕捉外圍環(huán)境中的弱信號(hào)使企業(yè)的視角更寬廣，先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取行動(dòng)，可以幫助企業(yè)抓緊機(jī)遇、及時(shí)預(yù)警，適應(yīng)環(huán)境的驟變，得到長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。
　　
　　1.2　弱信號(hào)的特點(diǎn)及獲取原則
　　弱信號(hào)的主要特征分別為：有預(yù)見(jiàn)性、非定量、模糊性、零碎性和來(lái)源形式多樣性。筆者在此基礎(chǔ)上提出了獲取弱信號(hào)時(shí)應(yīng)注意的原則(見(jiàn)表1)。
　　
　　
　　2　弱信號(hào)的獲取方法
　　
　　　2.1　第一步：廣度與深度的界定
　　探測(cè)弱信號(hào)，廣度越寬可以捕獲的弱信號(hào)越多，但盲目追求廣度，就無(wú)法細(xì)微地解析內(nèi)涵，并增加了搜集成本；深度越深越入可以深入理解弱信號(hào)的含義，但刻意追求深度，容易錯(cuò)失重要的信號(hào)片段。如果企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，企業(yè)需要對(duì)外界的變化反應(yīng)敏銳，那么全面地探測(cè)外圍環(huán)境中的弱信號(hào)就至關(guān)重要。這種企業(yè)應(yīng)更注重探測(cè)的廣度，環(huán)境掃描要盡量廣泛，獲取弱信號(hào)的類(lèi)型要盡量豐富。如果企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境較為簡(jiǎn)單，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間可預(yù)測(cè)性較強(qiáng)，或是所賴(lài)以生存的資源較為稀缺，那么企業(yè)在探測(cè)弱信號(hào)時(shí)應(yīng)該更注重深度。
　　
　　2.2　第二步：明確掃描區(qū)域
　　外圍環(huán)境可以分為兩類(lèi)：與企業(yè)有強(qiáng)關(guān)系的外界，例如顧客、供應(yīng)商、直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在進(jìn)入者、潛在替代者等；與企業(yè)有弱關(guān)系的外界，例如經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律、技術(shù)環(huán)境、政府組織等。掃描時(shí)要特別著重與企業(yè)有弱關(guān)系的外界，很多弱信號(hào)都隱藏在茫茫的大環(huán)境下，企業(yè)是否有精準(zhǔn)的覺(jué)察力去發(fā)現(xiàn)它們決定了獲取工作的成敗。
　　
　　2.3　第三步：目標(biāo)定位
　　雖然確定了掃描區(qū)域，然而什么都看就等于什么都看不到。此過(guò)程需要借助假設(shè)法，通過(guò)提出假設(shè)，帶出引導(dǎo)性問(wèn)題，情報(bào)人員再進(jìn)一步根據(jù)引導(dǎo)性問(wèn)題在外圍環(huán)境里內(nèi)搜索(見(jiàn)表2)。
　　引導(dǎo)性問(wèn)題確定后，情報(bào)人員找到了搜索的方向。搜集時(shí)可以利用企業(yè)內(nèi)部的各種人力資源：零售人員了解顧客的喜好與不滿(mǎn)；研發(fā)人員可從朋友處了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)的消息；業(yè)務(wù)人員可以打聽(tīng)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略動(dòng)向；就連保衛(wèi)人員都可以看到對(duì)手公司貨物發(fā)送的情況。每個(gè)與外界接觸的個(gè)人都可能提供重要的弱信號(hào)，關(guān)鍵是情報(bào)人員要找到對(duì)應(yīng)的人。另外，應(yīng)從各種不同類(lèi)型的資源中搜集：語(yǔ)音的或數(shù)字的，具體行為或書(shū)面材料，親眼所見(jiàn)或聽(tīng)人轉(zhuǎn)述。
　　
　　
　　2.4　第四步：連接整理
　　這一過(guò)程的關(guān)鍵就在于找到各弱信號(hào)之間隱蔽的聯(lián)系點(diǎn)。聯(lián)系點(diǎn)越突出，信號(hào)之間關(guān)系越緊密，就會(huì)在一定程度上減少信號(hào)的模糊性，降低情報(bào)工作的難度。此過(guò)程需要企業(yè)各個(gè)部門(mén)、層次的智慧，對(duì)現(xiàn)有的弱信號(hào)進(jìn)行比較、分類(lèi)、質(zhì)疑、辨識(shí)，經(jīng)過(guò)邏輯判斷找到各弱信號(hào)的聯(lián)系點(diǎn)。特別要注意細(xì)節(jié)，往往某些蛛絲馬跡恰好是連接工作的突破口。
　　
　　2.5　第五步：引入分析階段
　　經(jīng)過(guò)連接整理，初步完成了對(duì)弱信號(hào)的篩選，再依據(jù)緊急程度和模糊程度的不同，進(jìn)入到不同的渠道。聯(lián)系點(diǎn)突出的弱信號(hào)亟待進(jìn)一步的解讀分析，可直接引入到分析階段，并逐步補(bǔ)充數(shù)據(jù)；對(duì)于依然很零碎、模糊的信號(hào)，丟失又有可能蒙受損失，這種信號(hào)要繼續(xù)監(jiān)視。
　　
　　
　　3　弱信號(hào)獲取的實(shí)證研究
　　
　　索尼與任天堂歷來(lái)是日本游戲市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2006年之前，索尼的play station游戲系列風(fēng)靡全球。然而2006年開(kāi)始，索尼的PS3和PSP與任天堂的Wii和NDSL在游戲市場(chǎng)上再次廝殺時(shí)，任天堂卻大獲全勝。反擊戰(zhàn)中，任天堂充分利用了外圍環(huán)境中的弱信號(hào)來(lái)支持決策，而索尼卻一直陶醉在自己的技術(shù)與眼光中，忽視了外圍環(huán)境中的弱信號(hào)。
　　下面就以當(dāng)時(shí)索尼為情景，具體介紹索尼應(yīng)怎樣應(yīng)用以上介紹的獲取弱信號(hào)的方法來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　第一步：確定探測(cè)的深度與廣度。日本的游戲市場(chǎng)較為復(fù)雜，涉及的層面多、渠道廣，游戲硬件與軟件更新快，各廠(chǎng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈�；�于這種情況，索尼在探測(cè)弱信號(hào)時(shí)應(yīng)以廣度為主，深度為輔。
　　第二步：明確掃描區(qū)域。有強(qiáng)關(guān)系的外界分為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即任天堂、顧客、供應(yīng)商即第三方游戲軟件商、潛在進(jìn)入者即微軟xB0x360游戲主機(jī)、潛在替代者例如桌面游戲。有弱關(guān)系的外界分為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)環(huán)境等。
　　第三步：目標(biāo)定位。以表2的假設(shè)和引導(dǎo)性問(wèn)題為方向，使用各種搜索方法，在外圍環(huán)境里探測(cè)弱信號(hào)，如表3所示：
　　第四步：連接整理。上一步驟搜集到的弱信號(hào)是孤立零散的，但是各弱信號(hào)之間存在聯(lián)系：①關(guān)于成本的聯(lián)系：任天堂把游戲機(jī)的組裝業(yè)務(wù)外包給臺(tái)灣代工企業(yè)，意圖是要降低主機(jī)成本；第三方游戲軟件商對(duì)開(kāi)發(fā)成本的抱怨和對(duì)回收成本的擔(dān)憂(yōu)，也無(wú)疑表現(xiàn)出軟件商對(duì)降低成本的要求；再加上日本人對(duì)游戲機(jī)價(jià)格的顧慮，三者的聯(lián)系點(diǎn)都透漏出高成本的主機(jī)并不會(huì)迎合市場(chǎng)的需求。然而索尼并沒(méi)有看到這些弱信號(hào)背后的寓意，把視角禁錮在自己開(kāi)發(fā)出的高端藍(lán)光技術(shù)，它可以使游戲畫(huà)面精彩絕倫，但是高額成本卻讓顧客覺(jué)得高不可攀。②關(guān)于產(chǎn)品定位的聯(lián)系：任天堂積極尋求第三方軟件商，目的是增加游戲軟件的種類(lèi)，挖掘 出有新意的游戲；任天堂的企業(yè)文化是追求給消費(fèi)者帶來(lái)開(kāi)心，可以看出它的宗旨就是做出優(yōu)秀的游戲供人取樂(lè)，兩者都說(shuō)明任天堂對(duì)產(chǎn)品的定位是做純粹的游戲機(jī)。而索尼一再?gòu)?qiáng)調(diào)硬件的高端，輸出效果十分華麗，似乎把產(chǎn)品定位成了一個(gè)能看能聽(tīng)能玩的萬(wàn)能家電。然而對(duì)日本的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一個(gè)大而全的產(chǎn)品并沒(méi)有一個(gè)純粹的游戲機(jī)更有魅力。反而在購(gòu)買(mǎi)能力相對(duì)較低的中國(guó)，一個(gè)多功能的娛樂(lè)設(shè)備會(huì)更受歡迎。索尼又對(duì)這些弱信號(hào)視而不見(jiàn)。③關(guān)于人機(jī)互動(dòng)的聯(lián)系：家長(zhǎng)擔(dān)心孩子長(zhǎng)期玩游戲會(huì)視力下降、缺少鍛煉、性格孤僻，那么預(yù)示著如果能生產(chǎn)出一種既能讓孩子邊運(yùn)動(dòng)邊玩，又能與家屬、朋友一起玩的游戲機(jī)，必定會(huì)受到家長(zhǎng)的熱捧；若設(shè)計(jì)出一種讓中老年人和家庭主婦都等參與的游戲，則可以大大拓寬游戲的客戶(hù)群體；桌面游戲的一大優(yōu)點(diǎn)就是可以通過(guò)群體游戲彼此間增進(jìn)感情，借鑒這一點(diǎn)，全家人一起玩電子游戲會(huì)是加強(qiáng)感情的好機(jī)會(huì)；設(shè)計(jì)新的游戲手柄，加強(qiáng)人機(jī)互動(dòng)，讓游戲機(jī)前的玩家動(dòng)起來(lái)，必定會(huì)讓玩家把那種體驗(yàn)銘記于心，任天堂就很好地利用了這幾點(diǎn)。弱信號(hào)之間可能存在聯(lián)系，找到聯(lián)系點(diǎn)可以更清晰地預(yù)示出問(wèn)題。第五步：引入到分析階段。
　　
　　4　弱信號(hào)獲取的影響因素
　　
　　利用信號(hào)檢測(cè)理論所使用的信號(hào)檢測(cè)矩陣可以幫助企業(yè)分析影響弱信號(hào)獲取的各種因素。依據(jù)信號(hào)檢測(cè)理論，檢測(cè)一個(gè)信號(hào)即一個(gè)目標(biāo)刺激時(shí)，有4個(gè)可能的結(jié)果：①擊中，此時(shí)我們正確辨識(shí)到目標(biāo)的出現(xiàn)；②錯(cuò)誤警報(bào)，此時(shí)我們錯(cuò)誤地辨識(shí)到并不存在的目標(biāo)出現(xiàn)；③未擊中，此時(shí)我們錯(cuò)誤地漏掉了目標(biāo)的出現(xiàn)；④正確拒絕，此時(shí)我們正確地辨識(shí)到目標(biāo)不在場(chǎng)，如表4所示：
　　
　　4.1　擊中
　　擊中率的大小決定著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)對(duì)弱信號(hào)的獲取能力。企業(yè)對(duì)弱信號(hào)越敏感，那么擊中率就越高，企業(yè)可以從以下幾方面培養(yǎng)自身的敏感性：
　　?在實(shí)踐中鍛煉。在鍛煉有聽(tīng)覺(jué)障礙的兒童對(duì)聲音的敏感性時(shí)，老師通常會(huì)使用以下方法：①給孩子樹(shù)立聆聽(tīng)聲音的榜樣；②隨時(shí)提醒孩子注意聲音，并指出聲源；③有規(guī)律地重復(fù)出現(xiàn)一些聲音。企業(yè)情報(bào)部門(mén)可以參考，使用標(biāo)桿學(xué)習(xí)、加大對(duì)情報(bào)人員敏感性的要求力度、培訓(xùn)考核、鼓勵(lì)情報(bào)人員多參與實(shí)踐等方法。
　　?加強(qiáng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種嵌入在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的活動(dòng)。組織一方面要強(qiáng)化與強(qiáng)關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的人際關(guān)系，一方面要充分借助“中間人”的力量，把弱關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成為強(qiáng)關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。特別是隨著web2.0的發(fā)展，博客、RSS、播客、即時(shí)通信、SNS等的應(yīng)用大大便捷了與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的交流與互動(dòng)，非常值得情報(bào)人員加以重視。
　　?領(lǐng)導(dǎo)者很大程度上影響了組織對(duì)外圍信號(hào)的敏感能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該拓寬外圍視野，積極探測(cè)環(huán)境中的風(fēng)吹草動(dòng)，不斷地察覺(jué)未來(lái)的趨勢(shì)，提高戰(zhàn)略的靈活性與柔韌性。
　　
　　4.2　錯(cuò)誤警報(bào)
　　情報(bào)人員對(duì)弱信號(hào)的辨識(shí)經(jīng)常受思維定勢(shì)、選擇性理解，偏向性推論，知覺(jué)合理化、對(duì)比效應(yīng)等的干擾。例如情報(bào)人員往往根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)理解弱信號(hào)，而忽視了信號(hào)本身的意義；過(guò)分看重信號(hào)的背景、有限歷史，進(jìn)而做出錯(cuò)誤的判斷；習(xí)慣把對(duì)某一個(gè)信號(hào)的認(rèn)知移植到其他弱信號(hào)上；受主觀預(yù)期的影響，以希望看到的代替實(shí)際看到的。這些認(rèn)知上的弊端都很有可能成為陷阱，要引起情報(bào)人員的反思。
　　
　　4.3　未擊中
　　造成未擊中的原因有情報(bào)人員警覺(jué)降低、視角有限、搜集方法不當(dāng)、受噪聲干擾、人員疲勞等等，情報(bào)人員應(yīng)盡量減少以上情況的發(fā)生。
　　未擊中和錯(cuò)誤警報(bào)存有一定的聯(lián)系。如果情報(bào)人員不能確定是否檢測(cè)到弱信號(hào)時(shí)，他們寧可犯錯(cuò)，也不會(huì)錯(cuò)誤地報(bào)告弱信號(hào)的出現(xiàn)。雖然錯(cuò)誤警報(bào)減少，而未擊中率增高。針對(duì)這種情況，組織在企業(yè)文化上應(yīng)提倡質(zhì)疑精神、允許反對(duì)意見(jiàn)、鼓勵(lì)員工好奇心。
　　
　　4.4　正確拒絕
　　因?yàn)槿跣盘?hào)來(lái)源廣泛，大多很模糊，真假信息混雜，殘缺不全，正確否定某些弱信號(hào)可以節(jié)約情報(bào)部門(mén)的精力，提高情報(bào)工作的效率。
　　
　　5　結(jié)語(yǔ)
　　
　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)“變則通，通則久”，弱信號(hào)恰可以幫助企業(yè)提早察覺(jué)出環(huán)境中的變化和面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)弱信號(hào)的重要性，加強(qiáng)對(duì)弱信號(hào)的獲取。信號(hào)分析特別是弱信號(hào)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有重要的意義，筆者拋磚引玉，希望能引起更多同仁的注意與重視。

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