[摘要]從三個(gè)方面對(duì)國(guó)外兒童信息查詢行為研究領(lǐng)域的主要進(jìn)展和熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行綜述，包括：①兒童信息需求；②兒童信息查詢方式，包括OPACs、多媒體百科全書、網(wǎng)絡(luò)；③兒童信息查詢行為影響因素，包括主題相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)、任務(wù)類型、情感狀態(tài)及認(rèn)知發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上得出啟示，以期對(duì)國(guó)內(nèi)兒童信息查詢行為相關(guān)問(wèn)題的研究和服務(wù)提供參考。
　　[關(guān)鍵詞]兒童信息需求信息查詢行為
　　[分類號(hào)]G252
　　
　　國(guó)內(nèi)外關(guān)于成人信息查詢行為的研究較多，如以大學(xué)生、科技或人文學(xué)者等為研究對(duì)象，而對(duì)兒童的信息查詢行為則較少關(guān)注。兒童也有信息需求，這是毋庸置疑的，其需求可能來(lái)自學(xué)校指定作業(yè)或個(gè)人生活上的需要及興趣，為了滿足這些需要就必須具備查詢相關(guān)文獻(xiàn)的技能，但是限于兒童的認(rèn)知發(fā)展程度和生活經(jīng)驗(yàn)，他們無(wú)法覺(jué)知自己的信息需求，因此從兒童階段就要開(kāi)始培養(yǎng)他們對(duì)信息需求的認(rèn)知，教育其查詢和利用信息。
　　本文從兒童信息需求、查詢方式及影響因素三個(gè)方面分析國(guó)外兒童信息查詢行為的研究狀況，并在此基礎(chǔ)上得出啟示，以期對(duì)國(guó)內(nèi)相關(guān)問(wèn)題的研究提供參考。
　　
　　1　兒童信息需求
　　
　　美國(guó)國(guó)家圖書館和信息科學(xué)委員會(huì)的設(shè)立宗旨強(qiáng)調(diào)：任何人不論身處何地，不論社會(huì)條件或智力發(fā)展程度，都是獨(dú)立的個(gè)體，都有其獨(dú)特的信息、教育、心理和社會(huì)需求。兒童有著不同于成人的信息需求，其查詢行為主要體現(xiàn)為兩類：一類是出于完全自我產(chǎn)生的需求而進(jìn)行的查詢，例如查找自己感興趣的資料、玩游戲、看影片等；另一類稱為強(qiáng)迫性查詢(imposed que―ry)，這部分查詢?cè)趦和�信息需求中所占比例甚高，主要�?lái)自老師布置的作業(yè)，另外也有來(lái)自他人的非自發(fā)性信息需求，例如幫助朋友解決問(wèn)題的查詢行為。
　　強(qiáng)迫性查詢?cè)谀撤N意義上不是來(lái)自個(gè)人主觀產(chǎn)生的問(wèn)題，而是強(qiáng)迫者(imposer)將問(wèn)題轉(zhuǎn)移給代理者(a―gent)來(lái)解決，即來(lái)自外部動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的信息需求。一項(xiàng)關(guān)于學(xué)校環(huán)境下的強(qiáng)迫性查詢行為的調(diào)查中明確研究了兒童的強(qiáng)迫性查詢行為，發(fā)現(xiàn)強(qiáng)迫性需求和自我產(chǎn)生需求的數(shù)量跟兒童的年齡有關(guān)系。年紀(jì)較小的兒童的查詢大多來(lái)自自我需求。隨著年齡的增長(zhǎng)，強(qiáng)迫性查詢?cè)絹?lái)越多，完全自我產(chǎn)生的需求越來(lái)越少，這是由于兒童逐漸獲得閱讀和其他技能，使強(qiáng)迫性查詢成為可能。
　　曾淑賢對(duì)兒童資訊需求、資訊素養(yǎng)及資訊尋求行為進(jìn)行了調(diào)查研究，以了解目前小學(xué)兒童使用學(xué)校和公共圖書館的情形。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：一至三年級(jí)兒童使用圖書館的目的主要是借閱課外讀物，四至六年級(jí)兒童則是以查資料為主，可見(jiàn)兒童的信息需求受老師的影響較大。一至三年級(jí)兒童年齡較低，認(rèn)知能力發(fā)展不充分，老師制定校外查詢資料任務(wù)的情形較少，以自我需求為主；而隨著年級(jí)增高，老師要求查詢課程相關(guān)資料的情形增多，以強(qiáng)迫性查詢?yōu)橹鳌?
　　從研究文獻(xiàn)可以看出：來(lái)自他人要求的強(qiáng)迫性信息需求在兒童信息需求中所占比例甚高，兒童必須尋求適當(dāng)途徑來(lái)滿足信息需求。因此在信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，將兒童的強(qiáng)迫性需求考慮進(jìn)去是值得重視的課題。
　　
　　2　兒童信息查詢方式
　　
　　關(guān)于兒童信息查詢行為的研究中，主要探討了三種類型信息檢索系統(tǒng)的查詢行為，即：聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)(OPACs)、多媒體百科全書、萬(wàn)維網(wǎng)。
　　
　　2.1　OPACs
　　Borgman等研究了32個(gè)9―12歲的兒童使用4個(gè)不同版本的科學(xué)圖書館目錄(簡(jiǎn)稱SLC)查詢信息的行為，這些SLC是基于杜威十進(jìn)制的等級(jí)瀏覽結(jié)構(gòu)。研究顯示，兒童能夠進(jìn)行有效的查詢，在SLC的等級(jí)結(jié)構(gòu)中沒(méi)有什么困難。同時(shí)發(fā)現(xiàn)在檢索科學(xué)類主題和技術(shù)類主題時(shí)兒童查詢成功率受其領(lǐng)域知識(shí)即科學(xué)和技術(shù)類知識(shí)的影響。
　　標(biāo)準(zhǔn)在線目錄的研究顯示，兒童采用的方法影響其查詢信息的成功。Solomon研究了兒童使用OPAC的檢索移動(dòng)行為，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行復(fù)雜移動(dòng)(含有抽象概念)的兒童成功率低于那些進(jìn)行簡(jiǎn)單移動(dòng)(含有具體概念)的兒童。盡管兒童構(gòu)建檢索策略和查詢式時(shí)有困難，但隨著他們?cè)诰�環(huán)境中操作經(jīng)驗(yàn)的增加，使用OPAC的效率逐漸提高。研究還顯示兒童認(rèn)知能力和發(fā)展水平影響其檢索移動(dòng)。
　　
　　2.2　多媒體百科全書
　　Marchionini研究了兒童使用光盤版電子百科全書查詢信息的策略。研究顯示，僅受過(guò)很少培訓(xùn)的兒童也能使用全文電子百科全書。許多兒童尤其是年幼的兒童，使用句子作為查詢式。較高年級(jí)的兒童很少進(jìn)行查詢移動(dòng)，能發(fā)現(xiàn)更多相關(guān)信息，花費(fèi)很少時(shí)間完成。兒童在開(kāi)放性任務(wù)(研究性任務(wù))中比在封閉性任務(wù)(發(fā)現(xiàn)事實(shí))中更成功，同時(shí)研究發(fā)現(xiàn)三種因素影響其查詢行為和成功率：任務(wù)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知能力、如何使用電子百科全書的概念化理解水平。
　　在先前的一項(xiàng)研究中，Large等調(diào)查了小學(xué)生使用印刷版和光盤版百科全書的查詢行為。在這兩種來(lái)源中，50％的兒童對(duì)于復(fù)雜性信息查詢更為成功。兒童定位信息的時(shí)間隨著查詢式的復(fù)雜性而改變。研究發(fā)現(xiàn)，檢索任務(wù)類型比信息來(lái)源類型(例如印刷版和電子版)對(duì)其行為的影響更為顯著。
　　
　　2.3　網(wǎng)絡(luò)
　　Wallace等調(diào)查了六年級(jí)兒童使用網(wǎng)絡(luò)查詢生態(tài)學(xué)相關(guān)信息的情況，發(fā)現(xiàn)兒童花費(fèi)了76％的時(shí)間使用相同的關(guān)鍵詞重復(fù)檢索，利用自然語(yǔ)言查詢搜索引擎，用逗號(hào)隔開(kāi)概念術(shù)語(yǔ)，使用不正確的布爾邏輯術(shù)語(yǔ)。此外，兒童沒(méi)有使用來(lái)自搜索引擎的反饋以改善檢索結(jié)果。
　　Large等研究了六年級(jí)兒童在研究性任務(wù)中查詢信息的行為，發(fā)現(xiàn)：兒童使用網(wǎng)絡(luò)的效率很低，導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)空間的知識(shí)不足；回溯行為占網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)的90％；相反，在線幫助使用得最少(僅一次)；在定位相關(guān)信息時(shí)，兒童瀏覽多于關(guān)鍵詞檢索。
　　總之，目前的研究顯示，一至七年級(jí)的兒童使用不同類型的檢索系統(tǒng)，例如OPACs、多媒體電子百科全書和網(wǎng)絡(luò)。但是他們構(gòu)建檢索策略時(shí)有困難，缺乏高效地使用這些檢索系統(tǒng)的知識(shí)。這些系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)和查詢特征影響其查詢行為。在這些檢索系統(tǒng)中，都研究了兒童檢索策略的構(gòu)建和修改、檢索語(yǔ)法、概念選擇和拼寫問(wèn)題。兒童信息查詢行為的成功率受領(lǐng)域知識(shí)、主題知識(shí)、先前經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知能力和發(fā)展水平及任務(wù)類型、任務(wù)的復(fù)雜性等的影響。
　　
　　3　兒童信息查詢行為影響因素
　　
　　對(duì)兒童信息查詢行為影響因素的研究，有助于開(kāi)發(fā)針對(duì)兒童的特殊需要和能力范圍設(shè)計(jì)的信息檢索系統(tǒng)，并為其提供更好的服務(wù)。這些因素包括兒童個(gè)體差異(例如檢索經(jīng)驗(yàn)、主題知識(shí)等)和客觀因素(例如系統(tǒng)界面的設(shè)計(jì)、任務(wù)類型等)，以下僅重點(diǎn)分析領(lǐng)域知識(shí)、任務(wù)類型、情感狀態(tài)及認(rèn)知發(fā)展三個(gè)方面。
　　
　　　3.1　主題相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)(domain knowledge)
　　主題相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)是指在某個(gè)研究主題中，他或她關(guān)于研究主題的領(lǐng)域知識(shí)。檢索者的領(lǐng)域知識(shí)影響檢索策略的構(gòu)建和重建、查詢的成功率。
　　最早研究?jī)和�領(lǐng)域知識(shí)對(duì)查詢行為影響的是Hit- sh，作者調(diào)查了兒童對(duì)使用他們?cè)O(shè)計(jì)的科學(xué)圖書館目錄的查詢行為。研究顯示，掌握領(lǐng)域知識(shí)的水平影響兒童信息查詢的方法。在簡(jiǎn)單任務(wù)中，具備高度領(lǐng)域知識(shí)的兒童比低領(lǐng)域知識(shí)的兒童表現(xiàn)更好，但在復(fù)雜任務(wù)中表現(xiàn)較差，主要是由于高領(lǐng)域知識(shí)兒童比低領(lǐng)域知識(shí)的兒童更多地使用了瀏覽方法，導(dǎo)致成功率較低。在傳統(tǒng)的卡片歸類任務(wù)中，具備高領(lǐng)域知識(shí)兒童犯的錯(cuò)誤更少，說(shuō)明具備高領(lǐng)域知識(shí)兒童比低領(lǐng)域知識(shí)兒童對(duì)科學(xué)學(xué)科的組織結(jié)構(gòu)有更好的了解。
　　Borgman對(duì)學(xué)習(xí)自然科學(xué)類課程的兒童使用SLC在超文本和關(guān)鍵詞檢索系統(tǒng)的行為進(jìn)行了對(duì)比，發(fā)現(xiàn)兒童對(duì)檢索主題的熟悉程度影響檢索結(jié)果。因?yàn)閷W(xué)習(xí)自然科學(xué)類課程的兒童掌握的科學(xué)領(lǐng)域知識(shí)更多，科學(xué)類比技術(shù)類主題更容易定位。兒童對(duì)技術(shù)類主題不熟悉，很難找到相關(guān)信息。
　　不管任務(wù)復(fù)雜與否，也不論科學(xué)或技術(shù)類主題，擁有高領(lǐng)域知識(shí)的兒童表現(xiàn)都好于低領(lǐng)域知識(shí)的兒童。教育和心理學(xué)研究成果表明，具備高領(lǐng)域知識(shí)的兒童有良好的知識(shí)基礎(chǔ)，對(duì)知識(shí)有明確的認(rèn)識(shí)和界定，能更成功地完成查詢?nèi)蝿?wù)。但是對(duì)領(lǐng)域知識(shí)對(duì)兒童信息查詢的影響必須謹(jǐn)慎分析。學(xué)習(xí)自然科學(xué)課程的兒童的檢索行為及成功率也可能受到兒童對(duì)科學(xué)主題的態(tài)度和學(xué)習(xí)科學(xué)的動(dòng)機(jī)的影響。
　　
　　3.2　任務(wù)類型
　　任務(wù)是信息查詢過(guò)程的一個(gè)基本要素。研究顯示，任務(wù)的類型影響用戶信息查詢行為和成功率。Bi-lal研究了七年級(jí)學(xué)習(xí)自然科學(xué)類課程的學(xué)生使用Ya－h(huán)ooligans!在三種不同任務(wù)中的信息查詢行為，發(fā)現(xiàn)兒童在研究性任務(wù)中比事實(shí)性任務(wù)會(huì)遇到更多困難。同時(shí)，任務(wù)類型不同也會(huì)影響到檢索、瀏覽、環(huán)形移動(dòng)、回溯檢索等行為。在事實(shí)性任務(wù)中比研究性任務(wù)使用了更多的關(guān)鍵詞檢索和自然語(yǔ)言查詢式。自我產(chǎn)生的任務(wù)中的瀏覽次數(shù)多于事實(shí)性和研究性任務(wù)中的瀏覽次數(shù)。在事實(shí)性任務(wù)中，循環(huán)搜索和回溯搜索都多于自發(fā)性和研究性任務(wù)。
　　Schacter等探討了任務(wù)結(jié)構(gòu)對(duì)小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息查詢行為的影響。研究發(fā)現(xiàn)，兒童偏愛(ài)瀏覽策略，不喜歡使用分析性檢索策略。兒童在網(wǎng)絡(luò)中要實(shí)現(xiàn)定位信息有困難，在模糊定義的任務(wù)中比在明確定義的任務(wù)中查詢更為成功。
　　總之，研究文獻(xiàn)揭示，不管使用什么信息檢索系統(tǒng)，兒童的任務(wù)或者是完全指派性質(zhì)的，或者是半指派性質(zhì)的。這個(gè)發(fā)現(xiàn)并不驚奇，因?yàn)槔蠋煴仨毥o學(xué)生指派作業(yè)，這是教學(xué)必需的。同時(shí)，不管哪種任務(wù)類型，兒童都運(yùn)用了較多的瀏覽策略，因其對(duì)兒童造成很少的認(rèn)知壓力，更適合兒童。
　　
　　3.3　情感狀態(tài)和認(rèn)知發(fā)展程度
　　在心理學(xué)、教育學(xué)、認(rèn)知科學(xué)領(lǐng)域，情感狀態(tài)和認(rèn)知模式所起的作用已經(jīng)得到了很好的認(rèn)識(shí)和研究。認(rèn)知心理學(xué)構(gòu)建主義觀點(diǎn)認(rèn)為，在整個(gè)知識(shí)構(gòu)建過(guò)程中，情感經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)認(rèn)知和行動(dòng)。認(rèn)知模式集中在用戶查詢信息的整個(gè)經(jīng)歷中，包括思想、感情和行為。然而，在信息科學(xué)領(lǐng)域很少考慮到情感狀態(tài)對(duì)用戶查詢的影響，尤其是對(duì)兒童的影響。
　　Bilal研究了七年級(jí)學(xué)生使用雅虎少兒搜索引擎在三種不同任務(wù)中查詢信息的情感狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)兒童的情感狀態(tài)主要有以下影響因素：對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)的喜歡、失望、沮喪、迷惑(沒(méi)有找到相關(guān)的信息、網(wǎng)頁(yè)下載緩慢、讓人感到混淆的屏幕顯示等)、動(dòng)機(jī)、毅力和耐心、任務(wù)偏好、來(lái)源類型(例如網(wǎng)絡(luò)或紙本資源)、搜索引擎偏好(兒童偏愛(ài)那些為成人設(shè)計(jì)的搜索引擎，例如谷歌、雅虎等，事實(shí)上這些搜索引擎并不適合他們的年齡段)。這些發(fā)現(xiàn)都揭示了兒童情感狀態(tài)、認(rèn)知和行為之間的交互。
　　在Kafai和Bates的一項(xiàng)關(guān)于不同年級(jí)學(xué)生與互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)研究中，發(fā)現(xiàn)年幼的兒童(一至四年級(jí))比年齡較大的兒童(五至六年級(jí))有更多的困難去評(píng)價(jià)網(wǎng)站和進(jìn)行書面注釋說(shuō)明。究其原因，一至四年級(jí)的兒童處于Piaget所謂的具體運(yùn)演期，這一時(shí)期兒童的認(rèn)知特征表現(xiàn)為：已具有運(yùn)演的知識(shí)，這種知識(shí)使兒童能夠在一定程度上作出推理，對(duì)分類系統(tǒng)和主題標(biāo)目開(kāi)始有了解，但這種思維運(yùn)演仍離不開(kāi)具體事物的支持，需要更多的指導(dǎo)，而五至六年級(jí)兒童處于其所謂的形式運(yùn)演期，此時(shí)兒童不再依靠具體事物來(lái)運(yùn)演，而能對(duì)抽象和表征性材料進(jìn)行邏輯運(yùn)演，已形成完整認(rèn)知結(jié)構(gòu)。如若了解兒童認(rèn)知發(fā)展模式，就可解釋兒童信息查詢行為，作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)及模型構(gòu)建的參考。
　　
　　
　　　4　啟示和結(jié)論
　　
　　4.1　信息素養(yǎng)的培養(yǎng)
　　研究發(fā)現(xiàn)兒童在進(jìn)行信息查詢時(shí)缺乏足夠的檢索技能，必須教育兒童如何有效和高效地定位、使用、分析和評(píng)價(jià)信息。未來(lái)的研究不僅僅要求教育兒童如何去計(jì)劃他們的檢索策略和總結(jié)解決問(wèn)題的途徑，還要教育他們組織、構(gòu)建、管理、呈現(xiàn)找到的信息，以使他們能有目的地使用信息。這就要培養(yǎng)兒童的信息素養(yǎng)。
　　1989年美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)下屬的“信息素養(yǎng)委員會(huì)”在其研究的總結(jié)報(bào)告中給信息素養(yǎng)下了一個(gè)被廣泛接收的定義，即感知何時(shí)需要信息，能夠獲取、評(píng)價(jià)和有效利用所需信息的這樣一種認(rèn)知能力。美國(guó)學(xué)校圖書館協(xié)會(huì)和教育傳播及技術(shù)協(xié)會(huì)在1998年發(fā)表《學(xué)生學(xué)習(xí)的信息素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》中強(qiáng)調(diào)了K－12學(xué)生有效和高效使用信息的9個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，要求學(xué)校館員和老師致力于學(xué)生的檢索技能教育工作。但國(guó)內(nèi)對(duì)兒童信息素養(yǎng)未給予重視，而信息社會(huì)的來(lái)臨，要求將兒童信息素養(yǎng)的教育納入正規(guī)教育課程中。美國(guó)國(guó)家圖書館和信息科學(xué)委員會(huì)在1989年舉行的“21世紀(jì)信息素養(yǎng)與教育”行動(dòng)綱領(lǐng)中制定了思想目標(biāo)，其中第二項(xiàng)是將信息素養(yǎng)納入幼稚園至十二年級(jí)的課程，并提出具體建議與日程表。學(xué)校、圖書館都要承擔(dān)起培養(yǎng)兒童信息素養(yǎng)的部分責(zé)任，只有這樣才能確保兒童滿足學(xué)校的課業(yè)及日常生活的個(gè)人興趣相關(guān)的信息需求。
　　
　　4.2　系統(tǒng)設(shè)計(jì)和查詢模型構(gòu)建
　　信息化社會(huì)中，兒童會(huì)越來(lái)越多地利用查詢技巧和查詢工具找到所需要的信息。一般來(lái)說(shuō)，圖書館目錄為兒童提供了一個(gè)找到書目信息的途徑。然而，在數(shù)字化環(huán)境中更多專門為兒童信息查詢?cè)O(shè)計(jì)的信息檢索工具是非常有必要的。系統(tǒng)設(shè)計(jì)者要針對(duì)兒童的認(rèn)知能力和發(fā)展水平設(shè)計(jì)適合其信息查詢和學(xué)習(xí)的系統(tǒng)界面，而且要構(gòu)建兒童信息查詢模型。
　　信息培訓(xùn)者應(yīng)該捕獲兒童使用信息檢索系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)，通過(guò)發(fā)展正規(guī)的培訓(xùn)項(xiàng)目，并結(jié)合信息檢索過(guò)程的模型，例如Big6 Skills，為兒童提供關(guān)鍵的思維技能去解決信息問(wèn)題。信息檢索的感情因素應(yīng)該跟信息素養(yǎng)技能結(jié)合起來(lái)。例如Kuhlthau的ISP模型，結(jié)合了認(rèn)知、物理和感情行為，將此模型和Big6 Skills模型結(jié)合，派生出一個(gè)整體的模型，以期為兒童提供有效的信息素養(yǎng)技能指導(dǎo)。
　　對(duì)兒童信息查詢行為的研究會(huì)加強(qiáng)我們對(duì)兒童如何查詢信息空間的理解，有助于幫助我們開(kāi)發(fā)一個(gè)針對(duì)兒童學(xué)習(xí)和認(rèn)知需要的檢索工具及模型。

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