摘要：本文根據(jù)我國鋼鐵行業(yè)某世界500強(qiáng)企業(yè)BS公司開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的實(shí)際情況，從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用和價(jià)值體現(xiàn)角度介紹了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系與企業(yè)決策系統(tǒng)的關(guān)系、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織模式與任務(wù)分工、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的信息源、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品。
　　關(guān)鍵詞 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 案例 方法 應(yīng)用
　　中圖分類號(hào)：G350
　　Competitive Intelligence Practice in one of Global Fortune 500
　　ZhangYizhong
　　The Information Center ofBao Steel Company , Shanghai 201900
　　[Abstract]According to competitive intelligence (CI) practice in one of Chinese company in Global Fortune 500 in iron & steel industry, and based on analyzing the functions and values realization of CI, this paper introduces the relationship between CI system and the enterprises’ decision system, CI organization mode and task division, CI resources , CI staff and CI products .
　　[Keywords]competitive intelligence case methods application
　　
　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)（SCIP）于2000年開展的一項(xiàng)調(diào)查表明，90%以的上世界500強(qiáng)企業(yè)建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，而其中很多企業(yè)開展了被競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)界稱為“最佳實(shí)踐（Best Practice）”的高水平競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。摩托羅拉[1]、IBM[2]、寶潔公司[3]、德州儀器等是這些企業(yè)的代表[4]，這些企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者在多種場(chǎng)合介紹工作經(jīng)驗(yàn)，供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)界借鑒參考。
　　BS公司是我國的一家特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)。在“建設(shè)全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的鋼鐵企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)感召下，企業(yè)秉承“真誠、務(wù)實(shí)、努力、不斷學(xué)習(xí)”的理念開拓創(chuàng)新，不斷取得驕人的成績(jī)，受到同行和全社會(huì)的普遍尊重。2003年，BS公司成為我國競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)和制造業(yè)中首批進(jìn)入世界500強(qiáng)的企業(yè)。此后，BS公司在世界500強(qiáng)企業(yè)中的排名不斷上升，成為一家承載著中華民族厚望、代表我國鋼鐵產(chǎn)業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)世界一流跨國公司的領(lǐng)袖型企業(yè)。
　　BS公司成為世界500強(qiáng)企業(yè)，企業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)力逐年提高，取得這些成績(jī)的因素很多，但其中一個(gè)重要因素是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的跟進(jìn)與支撐。
　　
　　1．建立融入企業(yè)決策系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系
　　
　　BS公司的專職競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門為情報(bào)中心。該部門成立于1995年，下設(shè)四大業(yè)務(wù)模塊：情報(bào)研究室、資源開發(fā)室、期刊編輯室和檔案管理室。情報(bào)中心成立至今，工作重心經(jīng)歷了一個(gè)從傳統(tǒng)文獻(xiàn)資料工作到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的轉(zhuǎn)變過程。情報(bào)中心開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作只是近5~6年的事情，隨著BS公司面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來越強(qiáng)大、面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來越復(fù)雜，企業(yè)決策對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的要求越來越高。目前，情報(bào)中心的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作已經(jīng)融入了企業(yè)的決策系統(tǒng)，形成了獨(dú)具特色的 “3-2-1”工作框架體系�！�3-2-1”框架體系是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作“指導(dǎo)思想、工作定位和資源保證”的簡(jiǎn)要概括�！�3”指“三零理念”，即競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作始終堅(jiān)持“服務(wù)方式零距離、服務(wù)效率零滯后、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)”；“2”指“兩大支撐”，即穩(wěn)步推進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)“支撐經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略”和“支撐科技發(fā)展戰(zhàn)略”；“1”指“一個(gè)系統(tǒng)”，即建成和不斷完善“BS公司外部信息資源集成系統(tǒng)”。
　　“三零理念”既是BS公司情報(bào)中心“走信息咨詢發(fā)展道路、成為信息咨詢專家”愿景以及“敬業(yè)、執(zhí)著、一流、不斷創(chuàng)新”團(tuán)隊(duì)精神的具體化，又是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的指導(dǎo)思想。在這一思想指導(dǎo)下，BS公司情報(bào)中心的“兩大支撐”工作不斷追求及時(shí)而有效地傳遞情報(bào)（“零滯后”），準(zhǔn)確而科學(xué)地表達(dá)情報(bào)（“零差錯(cuò)”）；“一個(gè)系統(tǒng)”不斷追求快速而便捷地共享資源（“零距離”）。
　　“兩大支撐”體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)定位于支撐公司決策，這與BS公司向世界一流看齊、重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分不開。目前，經(jīng)營(yíng)例會(huì)、戰(zhàn)略課題、科技規(guī)劃等公司重大活動(dòng)都有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的實(shí)質(zhì)性介入，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員以信息采集、參與討論、專題匯報(bào)等形式完全介入到公司重大活動(dòng)的“前期、中期和后期”當(dāng)中去。
　　“一個(gè)系統(tǒng)”為BS公司情報(bào)中心的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究提供了基礎(chǔ)信息資源平臺(tái)，它不僅集成了外部渠道的鋼鐵及其相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)字化信息資源，而且將集成BS公司內(nèi)部擁有的外界信息資源。
　　
　　2． 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織模式與任務(wù)分工
　　
　　基于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作框架體系，結(jié)合公司的需求以及本部門人員的專業(yè)和工作背景，BS公司情報(bào)中心確定了企業(yè)稱為“5-1-N”的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織模式。
　　“5”指企業(yè)的五個(gè)綜合性橫向情報(bào)研究團(tuán)隊(duì)。這是由具有較強(qiáng)的綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者作為負(fù)責(zé)人組織的5個(gè)實(shí)體團(tuán)隊(duì)，分別分工負(fù)責(zé)韓國、日本、歐洲、美洲、中國國內(nèi)這五個(gè)國家或地區(qū)鋼鐵行業(yè)相關(guān)的綜合情報(bào)，側(cè)重于為公司經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略決策提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)支撐；
　　“1”指“一個(gè)固定的信息技術(shù)研究團(tuán)隊(duì)”，主要負(fù)責(zé)外部信息資源的挖掘、集成和網(wǎng)絡(luò)化，以及信息處理（存儲(chǔ)、分析、推送和反饋）技術(shù)的研究；
　　“N”指“若干個(gè)專題性縱向情報(bào)研究團(tuán)隊(duì)”，這是由具有某一方面較強(qiáng)專業(yè)能力的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者作為負(fù)責(zé)人組成的虛擬團(tuán)隊(duì)，成員既有專職競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員，也有BS公司其他有關(guān)部門的專業(yè)人員。這些虛擬團(tuán)隊(duì)主要關(guān)注全球鋼鐵業(yè)界某個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，側(cè)重于支撐公司科技發(fā)展的戰(zhàn)略決策。
　　五個(gè)綜合性的橫向情報(bào)研究團(tuán)隊(duì)的中心工作均圍繞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì)和細(xì)化。如目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的細(xì)化內(nèi)容包括背景簡(jiǎn)況、企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)、技術(shù)裝備、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品等。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相關(guān)的內(nèi)容包括目標(biāo)國家和地區(qū)鋼鐵行業(yè)政策法規(guī)變化、行業(yè)重大動(dòng)態(tài)、行業(yè)特性、用戶需求動(dòng)態(tài)、行業(yè)重要技術(shù)進(jìn)展等。
　　N個(gè)專題性縱向情報(bào)研究團(tuán)隊(duì)的中心工作是在綜合性橫向情報(bào)研究團(tuán)隊(duì)工作基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)專題任務(wù)的需要，圍繞某一個(gè)具體領(lǐng)域的專題開展系統(tǒng)深入的、高智力增值的、能夠提供可據(jù)此采取行動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品。這些領(lǐng)域包括產(chǎn)品研發(fā)、工藝流程等。
　　信息技術(shù)研究團(tuán)隊(duì)為情報(bào)中心建立信息資源系統(tǒng)提供技術(shù)支持，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源共享提供數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)，與其他競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)團(tuán)隊(duì)成員相互配合，建設(shè)并維護(hù)目標(biāo)企業(yè)數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫等，并為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員基于網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作提供手段保障。
　　可以看出，“5-1-N”組織模式是一個(gè)縱橫交織的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織機(jī)構(gòu)，使宏觀與微觀、內(nèi)容與手段、專職競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員與非專職競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員相互支撐、相得益彰，具有“你中有我、我中有你、各有側(cè)重、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的特征。為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的順利開展提供了組織機(jī)構(gòu)和流程上的保障。
　　
　　3． 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的信息源
　　
　　BS公司情報(bào)中心的信息源主要包括三個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)信息源、傳統(tǒng)印刷文獻(xiàn)信息源、人際交流情報(bào)源。
　　網(wǎng)絡(luò)信息源具有快捷、高效、易加工等特點(diǎn)，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下現(xiàn)代企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重要信息源。BS公司在收集公開信息和數(shù)據(jù)，特別是收集國外目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相關(guān)信息時(shí)，大量倚重網(wǎng)絡(luò)信息源。
　　BS公司所在的鋼鐵行業(yè)是專業(yè)性很強(qiáng)的領(lǐng)域，專業(yè)圖書、報(bào)紙、期刊等傳統(tǒng)印刷文獻(xiàn)是企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作參考價(jià)值很高的信息源。BS公司訂購了大量的專業(yè)圖書、報(bào)紙、期刊等文獻(xiàn)資料，這些文獻(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中發(fā)揮了不可替代的作用。
　　人際交流信息源包括企業(yè)內(nèi)部人員和外部人員。內(nèi)部人員包括參加虛擬情報(bào)團(tuán)隊(duì)的、其他部門的非專職競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員，以及虛擬情報(bào)團(tuán)隊(duì)成員之外的企業(yè)其他部門人員。
　　企業(yè)外部人員包括政府部門管理人員、行業(yè)協(xié)會(huì)人員、科技專家、其他鋼鐵企業(yè)同行、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)人員、經(jīng)銷商等。
　　通過人際交流信息源收集信息的方法主要包括訪談、參加會(huì)議等，是企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課題中具有獨(dú)特價(jià)值的信息源。
　　
　　4． 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)隊(duì)伍建設(shè)
　　
　　在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)隊(duì)伍建設(shè)方面，BS公司情報(bào)中心采取了“1-3-1”模式�！�1-3-1”指：“一個(gè)交流平臺(tái)”、“三種育人機(jī)制”、“每月上一堂課”。
　　情報(bào)人員平時(shí)除了與信息打交道，就是與情報(bào)用戶進(jìn)行溝通，相比之下，內(nèi)部人員之間的信息溝通和相互學(xué)習(xí)略顯不足。為此，BS公司情報(bào)中心搭建了一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)――“情報(bào)園地”，包括外出情報(bào)小結(jié)、情報(bào)研究報(bào)告、情報(bào)熱點(diǎn)論壇、情報(bào)業(yè)績(jī)公示等多個(gè)欄目，大大促進(jìn)了內(nèi)部人員的情報(bào)共享與相互學(xué)習(xí)。
　　由于大多數(shù)情報(bào)人員沒有情報(bào)學(xué)專業(yè)背景，即便有情報(bào)學(xué)專業(yè)背景的人員，當(dāng)時(shí)所學(xué)的情報(bào)概念也已過時(shí)。為了夯實(shí)情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)兼顧滿足公司快速發(fā)展對(duì)情報(bào)服務(wù)的高要求，BS公司情報(bào)中心策劃了“三種育人機(jī)制”：一是外請(qǐng)專家開展全員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，二是以獎(jiǎng)勵(lì)的形式鼓勵(lì)情報(bào)人員攻讀情報(bào)學(xué)碩士，三是針對(duì)某些情報(bào)應(yīng)用技能專門派部分員工出國學(xué)習(xí)。通過這些基礎(chǔ)培訓(xùn)、個(gè)體深造和技能培養(yǎng)，大家的情報(bào)素質(zhì)得到了不同程度的提升。
　　此外，圍繞情報(bào)工作中存在的種種困惑和困難，BS公司情報(bào)中心組織“每月上一堂課”，讓本部門人員談競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作心得體會(huì)、共享情報(bào)技巧，議題涉及：信息研究工作芻議、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)及其研究、信息資源與搜索技巧、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法等。
　　
　　5．企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品
　　
　　5.1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品線
　　根據(jù)用戶需求的內(nèi)涵和外延不同，以及情報(bào)信息獲取難易情況，BS公司情報(bào)中心的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作既有本部門獨(dú)立完成的，也有牽頭組織跨部門團(tuán)隊(duì)完成的，還有配合其他部門共同完成的，相應(yīng)地，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的展現(xiàn)形式多種多樣。BS公司情報(bào)中心競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品線見表1。
　　
　　在BS公司情報(bào)中心提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果中，專題報(bào)告類產(chǎn)品既有情報(bào)中心牽頭組建跨部門團(tuán)隊(duì)完成的，又有配合其他部門共同完成的；對(duì)標(biāo)報(bào)告類產(chǎn)品是情報(bào)中心牽頭組建跨部門團(tuán)隊(duì)完成的；特殊報(bào)告類產(chǎn)品是情報(bào)中心配合其他部門共同完成的；每日情報(bào)、動(dòng)態(tài)報(bào)告、自建數(shù)據(jù)庫類產(chǎn)品為情報(bào)中心獨(dú)立完成的。
　　5.2 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品發(fā)揮作用案例
　　對(duì)企業(yè)凈利潤(rùn)（Bottom line）的貢獻(xiàn)程度是衡量競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)水平最有說服力的指標(biāo)[3]。BS公司也努力使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品在提高企業(yè)的凈利潤(rùn)方面發(fā)揮作用，以下是一個(gè)有代表性的案例。
　　眾所周知，冷軋單元是鋼廠出最終成品的地方，高技術(shù)含量、高附加值的產(chǎn)品“雙高產(chǎn)品”的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。BS公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手H是冷軋產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先者。為了維護(hù)其國際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，H公司對(duì)該類產(chǎn)品的技術(shù)情報(bào)進(jìn)行了嚴(yán)密防范。為了掌握這類產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)，BS公司決定開展企業(yè)稱為“對(duì)標(biāo)”、實(shí)質(zhì)上是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中的定標(biāo)比超（Benchmarking）的專項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。
　　BS公司由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門牽頭組織了由企業(yè)多個(gè)有關(guān)部門參加的專項(xiàng)課題組，確定工作方案，形成技術(shù)指標(biāo)體系，從“反求工程”切入，結(jié)合其他常用方法，開展技術(shù)信息的收集工作，通過信息分析和反復(fù)試驗(yàn)，完成了該產(chǎn)品的對(duì)標(biāo)報(bào)告。相關(guān)部門根據(jù)對(duì)標(biāo)報(bào)告找出了差距，制定出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，推出了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手H相比，技術(shù)性能毫不遜色的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。這是BS公司通過定標(biāo)比超發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品作用的范例。
　　5.3 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從信息服務(wù)到戰(zhàn)略咨詢的升級(jí)
　　不久前，BS公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員、企業(yè)高層決策者、企業(yè)外部的專家對(duì)BS公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作進(jìn)行了評(píng)估和總結(jié)，總結(jié)認(rèn)為，根據(jù)企業(yè)的具體情況，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作應(yīng)包括三個(gè)并存的層次，即信息服務(wù)層次、情報(bào)服務(wù)層次和戰(zhàn)略咨詢層次，三個(gè)層次雖然共同存在、相互支持，但服務(wù)的目標(biāo)、核心用戶、主導(dǎo)產(chǎn)品有明確的不同，戰(zhàn)略咨詢層次是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)升級(jí)的方向。
　　信息服務(wù)層次主要任務(wù)是進(jìn)行資源集成，側(cè)重于為廣大用戶提供便捷的資源查詢服務(wù)，凸現(xiàn)“零距離”服務(wù)方式的要求；情報(bào)服務(wù)層次的主要任務(wù)是根據(jù)企業(yè)決策需要組織情報(bào)活動(dòng)，從信息資源中生成情報(bào)產(chǎn)品，側(cè)重于為公司的戰(zhàn)略決策提供參考，凸現(xiàn)“零滯后”服務(wù)效率的要求；戰(zhàn)略咨詢的主要任務(wù)是支撐企業(yè)的戰(zhàn)略決策，制度化地參與戰(zhàn)略謀劃，不能有重大方向性誤導(dǎo)，從而凸現(xiàn)“零差錯(cuò)”服務(wù)質(zhì)量的要求。
　　BS公司在完成從信息服務(wù)向情報(bào)服務(wù)的升級(jí)后，將把從情報(bào)服務(wù)向戰(zhàn)略咨詢服務(wù)升級(jí)作為未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的主要任務(wù)，服務(wù)于建設(shè)世界一流跨國企業(yè)目標(biāo)下的企業(yè)戰(zhàn)略管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與戰(zhàn)略管理的互動(dòng)與融合[5]。
　　
　　6 結(jié)語：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值在BS公司的體現(xiàn)
　　
　　BS公司進(jìn)入世界500強(qiáng)只有短短幾年，開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作也只有短短幾年。與具有世界一流競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)水平的IBM、摩托羅拉、惠普、洛克希德馬丁公司等老牌世界500強(qiáng)跨國公司相比，BS公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作還處在起步階段。但令人欣喜的是，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值得到企業(yè)的普遍認(rèn)可，“人人都應(yīng)樹立情報(bào)意識(shí)、人人都應(yīng)參與情報(bào)工作”的企業(yè)文化正在形成。
　　目前，BS公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求接踵而來，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)制度性地成為企業(yè)決策系統(tǒng)的一部分，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果已經(jīng)在公司的一些重大決策中發(fā)揮作用，并對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生越來越大的影響，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值體現(xiàn)得越來越充分。
　　
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　　5．陳峰、梁戰(zhàn)平.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與戰(zhàn)略管理.北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2004
　　作者簡(jiǎn)介：張譯中，女，1973 年11月生，工程師，研究方向?yàn)橐苯鹦袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，發(fā)表論文近20篇。

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