[摘要]　在界定公共事業(yè)組織概念的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建公共事業(yè)組織知識管理實施模式，包括組織內(nèi)外知識環(huán)境建設(shè)和組織的戰(zhàn)略知識管理。外部知識環(huán)境即社會知識環(huán)境和企業(yè)、政府這兩大組織的知識環(huán)境，內(nèi)部知識環(huán)境則包括組織的制度、文化和技術(shù)環(huán)境。組織的戰(zhàn)略知識管理主要是分析知識鏈管理和知識價值評估。認(rèn)為公共事業(yè)組織在構(gòu)建知識管理實施模式的過程中，應(yīng)該基于社會公眾利益、體現(xiàn)公益服務(wù)宗旨并面向動態(tài)知識環(huán)境進(jìn)行知識共享、知識創(chuàng)新和知識評估。
　　[關(guān)鍵詞]　公共事業(yè)組織　知識管理　實施模式
　　[分類號]　DO35
　　
　　知識上升為社會資源，知識管理的重要性已不言而喻。相對于企業(yè)界、圖書情報界、政府部門等領(lǐng)域?qū)χ�識管理研究的執(zhí)著與深入，公共事業(yè)組織的知識管理研究顯得零散而無系統(tǒng)性進(jìn)展。根據(jù)文獻(xiàn)調(diào)研顯示，已有研究多著眼于公共事業(yè)組織的具體個體，如對醫(yī)院、教育、交通部門等的研究，而缺乏從公共事業(yè)組織整體角度進(jìn)行實施模式研究。在“小政府、大社會”的行政改革下，構(gòu)建公共事業(yè)組織知識管理的一體化實施模式，有助于促進(jìn)整個社會知識共享和知識創(chuàng)新實踐的全面實施。
　　
　　1、公共事業(yè)組織概述
　　
　　“公共事業(yè)組織”一詞，是我國特殊國情下的特有提法(國外一般稱為非營利組織或非政府組織)，是傳統(tǒng)事業(yè)單位內(nèi)涵改革與擴(kuò)大的結(jié)果。在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，事業(yè)單位一般是指在政府和企業(yè)以外的、受國家行政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、沒有生產(chǎn)性收入、活動經(jīng)費(fèi)由國家主權(quán)承擔(dān)、不實行經(jīng)濟(jì)核算、提供非物質(zhì)生產(chǎn)和勞務(wù)服務(wù)的社會組織。改革開放以后，非國有事業(yè)單位、民辦事業(yè)單位等開始不斷增多，單位的內(nèi)涵與范圍慢慢地發(fā)生變化，逐漸地由政府管理走向社會化管理，“公共化”趨勢明顯。事業(yè)單位的社會化管理以及各種社會團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位、社會中介機(jī)構(gòu)等以社會公益為目的的組織的興起，豐富了公共事業(yè)組織的實體。公共事業(yè)組織的概念也漸趨完善，主要是指政府組織、一般的社會公共組織、公益性組織或非政府組織、非營利組織所從事的公益性事業(yè)。公共事業(yè)組織以社會化、非營利性、服務(wù)性為主要特征。
　　
　　2、公共事業(yè)組織知識管理實施模式構(gòu)建
　　
　　從公共事業(yè)組織整體視角出發(fā)，其知識管理實施模式構(gòu)建主要包括三大內(nèi)容：組織的內(nèi)部知識環(huán)境構(gòu)建、組織的外部知識環(huán)境構(gòu)建和組織的戰(zhàn)略知識管理。具體而言，知識環(huán)境是指組織所在并受之影響的，便于知識獲取、整理、利用、傳遞、反饋等一系列知識共享與知識創(chuàng)新活動的所有組織環(huán)境。它既是一個動態(tài)循環(huán)的知識鏈，也是一個內(nèi)外交織的開放式知識動態(tài)網(wǎng)。公共事業(yè)組織的戰(zhàn)略知識管理是指組織者站在組織可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，對與組織相關(guān)的各項知識活動做出全局性、計劃性決策，并在實踐中監(jiān)督實施的一系列過程。
　　
　　2.1公共事業(yè)組織的外部知識環(huán)境構(gòu)建
　　外部知識環(huán)境有助于組織認(rèn)知自身的地位、作用，認(rèn)清組織知識發(fā)展前景，為組織知識戰(zhàn)略的制定提供參考。公共事業(yè)組織的外部知識環(huán)境包括社會知識環(huán)境圈和其他組織構(gòu)筑的知識環(huán)境圈等。
　　2.1.1社會知識環(huán)境圈 公共事業(yè)組織的社會知識環(huán)境圈即公共事業(yè)組織發(fā)展中的社會政治經(jīng)濟(jì)文化和技術(shù)環(huán)境。良好的社會環(huán)境能夠?qū)�公共事業(yè)組織的發(fā)展起到一定的規(guī)范和監(jiān)督作用，強(qiáng)化公共事業(yè)組織的自律機(jī)制。在計劃經(jīng)濟(jì)時代，政府的集中規(guī)劃與協(xié)調(diào)往往難以滿足所有社會群體的公益需求偏好，導(dǎo)致公益方面出現(xiàn)“政府失靈”現(xiàn)象；在市場經(jīng)濟(jì)時期，價值規(guī)律和“趨利”特征導(dǎo)致資源配置難以兼顧效率與公平，由于“搭便車”導(dǎo)致公共物品供給領(lǐng)域的“市場失靈”現(xiàn)象嚴(yán)重。解決這兩種困境的有效辦法之一是促進(jìn)公共事業(yè)組織的發(fā)展。公共事業(yè)組織是一個介于政府與市場之間的社會公共組織，能夠彌補(bǔ)雙方的劣勢并維護(hù)公眾的合法權(quán)益。當(dāng)前，以知識為生產(chǎn)力要素的新型社會背景，以“新公共管理運(yùn)動”及構(gòu)建新型公共服務(wù)體系為重要特征的實踐運(yùn)動，以面向“小政府、大社會”的改革要求，都直接構(gòu)成了公共事業(yè)組織發(fā)展的外部環(huán)境。
　　
　　社會知識環(huán)境圈是公共事業(yè)組織獲取最廣泛社會資本的保障。羅伯特D?帕特南(RobertD?Putnam)認(rèn)為，“社會資本是指社會組織的特征，諸如信任、規(guī)范以及網(wǎng)絡(luò)，它們能夠通過促進(jìn)合作行為來提高社會的效率”。公共事業(yè)組織是滿足社會需求、體現(xiàn)民眾利益的非營利性組織，只有實行民主化、社會化、人文化的管理，才能塑造良好的公共服務(wù)形象。因此，公J共事業(yè)組織要在知識社會環(huán)境中，廣泛吸納組織成員，并鼓勵它們憑借一定的制度規(guī)范和技術(shù)支持進(jìn)行知識的深化加工和自由共享，延伸組織個體的社會關(guān)系，構(gòu)建起一個以知識整合創(chuàng)新為核心的社會交流網(wǎng)，以豐富和提高現(xiàn)有的知識資產(chǎn)總量。
　　2.1.2　其他組織構(gòu)筑的知識環(huán)境圈 公共事業(yè)組織作為社會三大組織之一，其發(fā)展還受到政府和營利性組織這兩大組織的影響。生態(tài)學(xué)理論表明，知識的生命周期是知識自產(chǎn)生至衰落的不斷循環(huán)過程，知識會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化進(jìn)行自組織和白調(diào)整。當(dāng)政府和營利性組織(以企業(yè)為主)的知識管理已發(fā)展到一定程度時，整個社會的知識管理水平也相應(yīng)地得到了深化與發(fā)展。公共事業(yè)組織要在新的知識環(huán)境中尋求組織所需的知識，就要根據(jù)環(huán)境調(diào)整知識的組織結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)適應(yīng)環(huán)境變化和組織變革的新知識體系。一方面，要充分借鑒已有的研究成果。公共事業(yè)組織要有針對性地利用其他兩大組織的已有成果，學(xué)習(xí)那些基于實踐探索而得出的寶貴經(jīng)驗，避免走彎路。另一方面，要認(rèn)清本組織的特殊性質(zhì)和使命，探索適合自己的具體實施方法。截至目前，公共事業(yè)領(lǐng)域的知識管理還只是一個難以體系化的概念集。要想在外界知識需求與知識環(huán)境變化中尋求自身的知識管理模式，設(shè)定組織發(fā)展目標(biāo)和知識管理績效等，需要公共事業(yè)組織調(diào)動自身的所有力量，進(jìn)行內(nèi)部知識環(huán)境的建設(shè)。
　　
　　2.2　公共事業(yè)組織的內(nèi)部知識環(huán)境建設(shè)
　　公共事業(yè)組織的內(nèi)部知識環(huán)境建設(shè)就是在組織內(nèi)營造一個易于知識交流、集成、創(chuàng)新的空間，清楚組織的知識存量、知識危機(jī)、知識潛力，從而制定相關(guān)策略和服務(wù)于組織的知識愿景。它主要由知識制度環(huán)境、知識文化環(huán)境、知識技術(shù)環(huán)境三大部分組成。
　　2.2.1　知識制度環(huán)境建設(shè)新公共管理運(yùn)動和新型公共服務(wù)體系的目的在于提高公共服務(wù)的質(zhì)量和效率，改善國家與國民間的關(guān)系，提高國家綜合競爭力。國家執(zhí)政理念的改變影響著各事業(yè)單位的制度安排。針對我國公共事業(yè)大多采用“垂直型”科層制組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀，制度調(diào)整的目標(biāo)就是要實現(xiàn)知識在各級組織間雙向動態(tài)流動，加大知識傳播的范圍和效果。
　　建設(shè)基于知識環(huán)境的知識交流網(wǎng)。組織結(jié)構(gòu)決定著組織內(nèi)外的資源分配、知識流通的方式和管理的效率。設(shè)計基于知識環(huán)境的知識交流網(wǎng)，能夠使組織在動態(tài)的知識環(huán)境中時刻保持知識變革和創(chuàng)新的熱情，進(jìn)行知識發(fā)現(xiàn)、知識整合、知識轉(zhuǎn)移和知識共享等一系列知識交流活動(見圖1)。 　　公共事業(yè)組織的知識資源包括機(jī)構(gòu)基本知識信息、機(jī)構(gòu)活動中產(chǎn)生的知識信息、機(jī)構(gòu)存檔備案的知識信息、信息回饋知識庫等內(nèi)部顯性知識，還包括大量存在于組織團(tuán)體間、組織個體身上的難以察覺、不易記錄的隱性知識(如組織信譽(yù)、影響力、形象及個體的經(jīng)驗、認(rèn)知等)。這些顯性知識和隱性知識除了要在團(tuán)體間、個體間進(jìn)行互轉(zhuǎn)共享之外，還要實現(xiàn)與社會知識環(huán)境的融合交流。通過鑒別內(nèi)外環(huán)境變化，找出組織及個體知識存量的不足，不斷從外界或組織內(nèi)部吸收新知識元，進(jìn)行分析、整合、轉(zhuǎn)移、共享、再發(fā)現(xiàn)、再吸收等，達(dá)到新一輪知識循環(huán)的動態(tài)平衡。從這一點來看，公共事業(yè)組織知識管理既強(qiáng)調(diào)要以網(wǎng)絡(luò)化、扁平式的組織結(jié)構(gòu)為知識共享平臺，也強(qiáng)調(diào)要建立高效便捷的傳輸渠道為知識交流手段，更強(qiáng)調(diào)要以知識環(huán)境的動態(tài)發(fā)展來調(diào)整組織的發(fā)展目標(biāo)，保持組織的可持續(xù)發(fā)展。
　　塑造體現(xiàn)公眾民主意識的新型服務(wù)組織。服務(wù)型民主管理組織建設(shè)的著眼點有4個方面：管理決策協(xié)調(diào)化、管理目標(biāo)項目化、管理手段柔性化、管理理念人本化。具體的實施步驟如下：首先，明確公共事業(yè)組織的服務(wù)使命。我國公共事業(yè)的組織管理長期受歷史和體制影響，對自身的發(fā)展動態(tài)、目標(biāo)前景、計劃決策等尚缺乏較為清晰主動的思考，需要強(qiáng)化以公眾需要或價值為主的服務(wù)使命感，調(diào)動組織內(nèi)各要素來提高組織的競爭力和凝聚力。但現(xiàn)代公共事業(yè)組織管理主體多元化，有政府組織、非政府組織和準(zhǔn)政府組織，使命愿景常常又細(xì)化為多個目標(biāo)執(zhí)行。因此，只有推進(jìn)管理決策協(xié)調(diào)化，各級部門才能夠充分利用組織資源，分配相應(yīng)目標(biāo)任務(wù)，調(diào)動所有積極因素來保證各項目標(biāo)的順利完成。
　　柔性化管理集中體現(xiàn)為人本位的管理機(jī)制。目標(biāo)的完成離不開人的主觀能動性的發(fā)揮。知識管理注重以人為本，不僅僅是因為人能夠調(diào)用現(xiàn)有各種知識資源進(jìn)行價值創(chuàng)造，還在于人能夠?qū)W習(xí)、感悟、判斷、歸納等，把經(jīng)驗、技能、情感、信仰等深居人腦內(nèi)部的無形知識轉(zhuǎn)化為知識創(chuàng)新成果。公共事業(yè)組織的人員管理，涉及組織內(nèi)部的成員管理及更大范圍的社會公眾的管理。對內(nèi)要以“尊重、平等”為原則，改革事業(yè)組織的用人機(jī)制，實行多樣化的激勵機(jī)制及開辟寬松的溝通渠道；對外則要以“服務(wù)至上”為原則，實行愛民親民的民主舉措，加強(qiáng)民眾的社會監(jiān)督、管理職能，加快社會保障機(jī)制建設(shè)。
　　2.2.2　知識文化環(huán)境建設(shè) 公共組織文化是指公共組織在長期的管理實踐和發(fā)展中所形成的為公共組織成員所共同遵循的價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念、行為規(guī)范的總和及其在組織活動中的反映。營造和諧融洽的利于知識共享和創(chuàng)新的文化氛圍，是有效實施知識管理的重要條件。
　　組織價值觀和組織精神是知識文化環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)。公共事業(yè)組織是知識密集型組織，也是公益性服務(wù)組織，其價值觀建設(shè)就是要：①鞏固公共事業(yè)組織的全心全意為人民服務(wù)并實現(xiàn)公共利益最大化的服務(wù)宗旨；②樹立正確的權(quán)力觀、人才觀、知識觀、競爭觀、義利觀等，使個人利益和集體利益共同發(fā)展；③在行業(yè)內(nèi)建設(shè)合乎道德規(guī)范的各項制度哲學(xué)、管理倫理，并加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督。公共事業(yè)的組織精神包括愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、愛國愛民、互助互愛、求實創(chuàng)新等。在知識管理環(huán)境下，組織價值觀和精神建設(shè)就是鞏固發(fā)揚(yáng)這些組織文化精髓，以組織目標(biāo)和公眾利益為使命，通過建立學(xué)習(xí)型組織或?qū)嵺`社區(qū)，實現(xiàn)跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)和知識交流合作創(chuàng)新。
　　美國學(xué)者瑞萬斯(Revans,1980年)指出，一個有機(jī)體要想生存下來，其學(xué)習(xí)的速度必須等于或大于其環(huán)境變化的速度。組織學(xué)習(xí)是組織獲得知識更新、進(jìn)行知識創(chuàng)造、克服組織弊端、維持組織生機(jī)的有效途徑。公共事業(yè)組織的學(xué)習(xí)，要把握以下幾點：①以通過挖掘知識價值，充實組織的知識水平為目的；②以全員參與、互助互學(xué)、持續(xù)學(xué)習(xí)為原則，著眼于組織知識存量的提取和豐富，加強(qiáng)組織溝通能力；③通過建立知識聯(lián)盟、知識系統(tǒng)平臺或?qū)嵺`社區(qū)等途徑，構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境；④以知識創(chuàng)新為核心，加快知識的四步轉(zhuǎn)化過程(知識的社會化、外化、組合、內(nèi)化)。
　　2.2.3　知識技術(shù)環(huán)境建設(shè) 公共事業(yè)組織的知識技術(shù)環(huán)境包括組織記憶系統(tǒng)、知識交流系統(tǒng)、知識聯(lián)盟等，為辦公自動化、業(yè)務(wù)流程化、結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、知識集成化提供技術(shù)保障。組織記憶即在組織中建立知識庫，以儲存組織所累積的方法知識及其他知識資產(chǎn)，并促使這些知識資產(chǎn)增進(jìn)知識密集的工作歷程之效能與效率。公共事業(yè)組織的記憶系統(tǒng)具體包括文件檔案管理系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、無形資產(chǎn)評估系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、案例經(jīng)驗知識倉庫等子系統(tǒng)。知識交流系統(tǒng)包括員工個人郵箱、組織論壇、組織咨詢系統(tǒng)、群體決策系統(tǒng)、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)系統(tǒng)等。知識聯(lián)盟是組織借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、中間件技術(shù)、知識鏈技術(shù)、知識推送技術(shù)等工具，在組織間建立的一種知識共享協(xié)作模式，要求技術(shù)交互反應(yīng)速度快、知識存取智能化、知識集成化程度高。
　　技術(shù)的支撐和應(yīng)用可以提高公共事業(yè)組織決策的透明度，提高公共事業(yè)組織為社會公眾服務(wù)的效率。知識技術(shù)環(huán)境建設(shè)還需考慮知識產(chǎn)權(quán)問題。知識產(chǎn)權(quán)是知識所有者為了維護(hù)自身利益、防止他人侵占與分享其知識資產(chǎn)而享有的知識所有權(quán)。保護(hù)組織的知識產(chǎn)權(quán)，就是尊重知識擁有者的合法權(quán)益，維護(hù)其勞動創(chuàng)造成果。對于一些涉及組織利益和效率的知識產(chǎn)權(quán)，組織應(yīng)該設(shè)立一定的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策，防止組織核心知識的流失。知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)性保護(hù)可通過防火墻技術(shù)、預(yù)防計算機(jī)病毒技術(shù)、信息智能識別技術(shù)、信息加密技術(shù)、入口控制技術(shù)、防泄密技術(shù)、信息自動恢復(fù)技術(shù)、信息系統(tǒng)安全評估技術(shù)等實現(xiàn)。
　　
　　2.3　公共事業(yè)組織的戰(zhàn)略知識管理
　　20世紀(jì)80年代以來，戰(zhàn)略管理越來越受到公共部門的重視。公共事業(yè)組織的戰(zhàn)略知識管理是組織者站在組織可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，對與組織相關(guān)的各項知識活動所做出全局性、計劃性決策，并在實踐中監(jiān)督實施的一系列過程。其中，知識鏈管理是戰(zhàn)略知識管理的關(guān)鍵問題之一。在企業(yè)界，知識鏈被認(rèn)為是基于知識流在不同企業(yè)主體間及企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散而實現(xiàn)知識捕獲、選擇、組織和創(chuàng)新的具有增值功能的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。社會網(wǎng)絡(luò)理論認(rèn)為，這些網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是構(gòu)成社會整體的必要組成部分，個體或組織都是嵌在社會結(jié)構(gòu)中的節(jié)點。社會網(wǎng)理論與公共事業(yè)組織的戰(zhàn)略知識管理具有一定的契合點。
　　首先，公共事業(yè)組織的知識鏈?zhǔn)且粋�網(wǎng)狀知識體系，是一個較為完整的組織整體網(wǎng)。在知識管理實踐中，公共事業(yè)組織的每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都被改造為一個個知識模塊，構(gòu)成知識節(jié)點；在知識戰(zhàn)略規(guī)劃中，一個個的知識模塊又基于知識共享、知識創(chuàng)新這一共同基點而服務(wù)于組織的最高目標(biāo)。知識節(jié)點間互動連成知識聯(lián)合體，即組織的知識鏈(見圖2)。知識鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)具有以下的特征：①每一個網(wǎng)絡(luò)知識節(jié)點有獨立的組織體系，具備自身的知識生態(tài)環(huán)境；②獨立的知識節(jié)點間是動態(tài)聯(lián)系的，共同完成組織的知識生命周期循環(huán)；③是一個內(nèi)外知識交流的開放式復(fù)雜性知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；④具有廣泛的 社會性。這是由公共事業(yè)組織的管理主體及其服務(wù)對象的性質(zhì)決定的。
　　
　　由上圖可知，知識鏈管理的重點是把握組織的知識節(jié)點及其間的知識流通機(jī)制。關(guān)于組織的知識節(jié)點管理，應(yīng)該注意以下幾個問題：①知識的構(gòu)成。這部分的知識主體是哪些，主要是組織內(nèi)的成員還是社會不確定的服務(wù)對象?知識的成分是什么，主要是顯性知識還是隱性知識?知識是常規(guī)性知識還是創(chuàng)新型知識?知識構(gòu)成的差異要求組織采取不同的策略進(jìn)行管理，并影響組織資金、技術(shù)等資源投入分配的比例。②知識文化。文化環(huán)境會促進(jìn)或制約節(jié)點內(nèi)知識的合成。信任、熱情、融洽的組織氛圍能夠鼓勵知識主體彼此交流，共享隱性知識，并能在共同價值觀激勵下共同為組織目標(biāo)服務(wù)。反之，缺乏知識共享、共同學(xué)習(xí)文化氛圍的組織，必然會孤立知識主體，造成知識溝通上的重重障礙。③知識的層次。知識決定了組織認(rèn)知和設(shè)定環(huán)境的能力，進(jìn)而影響組織所制定的目標(biāo)和采取的行動。知識具有路徑依賴性，即知識的每一次新的認(rèn)知都是建立在已有的知識結(jié)構(gòu)和知識存量基礎(chǔ)上。提高組織的知識層次，能夠提高組織的自律性和自強(qiáng)力。
　　其次，知識流通機(jī)制管理，是基于知識節(jié)點發(fā)出的知識運(yùn)動軌跡管理，它相當(dāng)于社會網(wǎng)理論中的關(guān)系管理。關(guān)于知識流通機(jī)制的管理，應(yīng)該注意以下幾個問題：①知識的流動。知識在組織中的流動有幾種不同的形式。知識節(jié)點不同，知識流動的形式也不同，如個體、團(tuán)體、組織間的平等型知識流動；個體向團(tuán)體、組織的貢獻(xiàn)型知識流動；團(tuán)體、組織向個體的滲透型知識流動；等等。不同的流動方式需要采取不同的管理方法進(jìn)行處理。②知識的內(nèi)容。組織知識的內(nèi)容和基本形式是什么，是行為知識、實物知識、文獻(xiàn)知識還是網(wǎng)絡(luò)知識?不同的知識內(nèi)容需要相應(yīng)的溝通媒介。③知識技術(shù)。它包括實體的相關(guān)知識技術(shù)和社會網(wǎng)理論中的知識獲取技巧。如社會網(wǎng)理論的關(guān)系強(qiáng)度和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模等概念說明，節(jié)點間的情感親疏程度、節(jié)點間的互動頻率和有互惠關(guān)系的節(jié)點數(shù)的多少等，都影響著知識傳遞的質(zhì)量和數(shù)量。公共事業(yè)組織是公眾利益導(dǎo)向型的社會組織，需要運(yùn)用相關(guān)知識技術(shù)和技巧打破組織的知識孤島、知識囤積束縛，建立良好的知識傳輸模式，增進(jìn)社會公共利益。
　　戰(zhàn)略知識管理的另一個重要問題是進(jìn)行組織的知識價值評估。組織要從戰(zhàn)略角度來實時對知識鏈中知識流程的適應(yīng)性、實施進(jìn)程及效果進(jìn)行評估，分析知識交流的特點和范圍，考察知識模塊和知識渠道的配合情況，并衡量組織的知識增值程度。知識管理評估工具(knowledge management assessmenttool，KMAT)可用來測量組織本身的知識分享和管理知識的程度。該評估模型從兩個方面來衡量組織創(chuàng)造知識的程度：①進(jìn)行組織可行條件的評估，即可以促進(jìn)知識創(chuàng)造的知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)、文化、領(lǐng)導(dǎo)等因素；②進(jìn)行知識管理相關(guān)的知識流程(知識收集、知識識別、知識創(chuàng)造、知識共享、知識運(yùn)用和知識創(chuàng)新等)的評估。在知識價值評估中應(yīng)該注意幾點：①知識價值鏈。需要了解組織知識價值構(gòu)面，例如公眾滿意鏈、成員學(xué)習(xí)鏈、流程改造鏈等，并對各價值構(gòu)面分別制定可具體評估的衡量指標(biāo)。②知識輸入輸出比。應(yīng)評估組織或個體的知識存量、知識吸收量及知識產(chǎn)出效益的比例，以保證知識重組和共享后的知識有效增值。③知識市場價值評估。組織知識潛在的市場價值包括兩個方面：一是組織在實施知識管理過程中所進(jìn)行的知識宣傳、組織形象和信譽(yù)建設(shè)等產(chǎn)生的組織外在知識凝聚力價值；二是組織在知識共享和創(chuàng)新過程中所產(chǎn)生的知識成果，如知識專利、知識產(chǎn)權(quán)等組織戰(zhàn)略資產(chǎn)。

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