湖南移動農(nóng)村專席呼入服務(wù)日前開放 　　本刊訊 （特約記者 方喜中）湖南移動近日面向全省，啟動了村級聯(lián)絡(luò)員10086專席呼入服務(wù)，全省共有20832名聯(lián)絡(luò)員可享受此項(xiàng)熱線專業(yè)服務(wù)，受到了農(nóng)民朋友的熱烈歡迎。
　　建設(shè)農(nóng)村服務(wù)專席是湖南移動“富民惠農(nóng)?服務(wù)升級”行動的重要舉措，將有效解決農(nóng)村客戶因遠(yuǎn)離營業(yè)廳導(dǎo)致的服務(wù)難問題。專席開放后，村級聯(lián)絡(luò)員撥打10086進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和辦理時(shí)，不僅可以享受人工優(yōu)先接入服務(wù)，熱線專業(yè)服務(wù)人員還將根據(jù)客戶實(shí)際需要解決村級聯(lián)絡(luò)員所聯(lián)絡(luò)的客戶遇到的問題，減少普通農(nóng)村客戶因方言、業(yè)務(wù)理解能力造成的溝通障礙，最大程度消除農(nóng)村信息化推廣的障礙。
　　據(jù)悉，湖南移動客戶服務(wù)中心針對村級聯(lián)絡(luò)員作為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村客戶總代表這一特殊身份，還將落實(shí)以下三方面工作：一是以外呼形式，定期對其開展主動營銷和調(diào)查；二是按農(nóng)村通信市場需求，適時(shí)開展短信群發(fā)宣傳引導(dǎo)；三是對全省村級聯(lián)絡(luò)員客戶撥打熱線投訴和提交建議情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為促進(jìn)社會主義新農(nóng)村信息化建設(shè)提供理論依據(jù)。
　　
　　湖南移動創(chuàng)新業(yè)務(wù)推廣模式
　　本刊訊（特約記者 蹇敦華）湖南移動創(chuàng)新業(yè)務(wù)推廣模式，大力推行“一二三四五”服務(wù)模式，取得顯著成效，客戶對新業(yè)務(wù)的感知度和使用率明顯提高，新業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨馈?
　　該服務(wù)模式為，“一查”，即在客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，為客戶查詢是否有點(diǎn)播訂制業(yè)務(wù)費(fèi)用，并告知客戶�！岸�幫”，即幫客戶查明具體的點(diǎn)播訂制業(yè)務(wù)，幫客戶取消不需要的點(diǎn)播訂制類業(yè)務(wù)，同時(shí)進(jìn)一步解釋SP退訂方法，發(fā)放宣傳資料�！叭�推”，當(dāng)客戶辦完主要業(yè)務(wù)后主動向客戶推薦彩鈴、彩信、手機(jī)上網(wǎng)三項(xiàng)新業(yè)務(wù)，并在客戶休息區(qū)開展“移動小課堂”，每天介紹一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，同時(shí)采取現(xiàn)場提問的方式與客戶進(jìn)行互動，對積極參與或答題正確的客戶給予適當(dāng)?shù)莫剟?lì)。“四提醒”，即主動向客戶遞交SP退訂常識小卡片，提醒客戶謹(jǐn)記“不明短信不回復(fù)、陌生號碼不回?fù)�、連環(huán)短信不轉(zhuǎn)發(fā)、網(wǎng)站廣告不點(diǎn)擊”的“四不”原則，并在營業(yè)廳醒目處張貼溫馨提示公告�！拔宄兄Z”，即承諾不強(qiáng)制用戶訂制收費(fèi)新業(yè)務(wù)；承諾及時(shí)審核用戶反映強(qiáng)烈的惡意SP商，屬實(shí)的申報(bào)中止與其的合作并追究責(zé)任；承諾當(dāng)用戶查詢新業(yè)務(wù)訂制等相關(guān)信息時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確地給予答復(fù)；承諾向用戶提供便捷的新業(yè)務(wù)退訂途徑；承諾信息費(fèi)誤差雙倍返還。

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