前段時(shí)間，我陪領(lǐng)導(dǎo)到英國(guó)和法國(guó)考察，擔(dān)任翻譯兼導(dǎo)游。逗留一周，所見(jiàn)所聞，我們感嘆：國(guó)外鮮有VIP。 　　由于經(jīng)費(fèi)充足，我們不僅揣著大把的美元現(xiàn)金，還有銀聯(lián)卡。頭兩天活動(dòng)下來(lái)，我們這才知道，歐盟倡導(dǎo)用歐元，在購(gòu)物或付小費(fèi)時(shí)更方便。在網(wǎng)上查看了歐元與美元的兌換比率，利用公干空隙，我打算找銀行換歐元。領(lǐng)導(dǎo)可能是不放心，說(shuō)要陪著去。
　　倫敦商業(yè)發(fā)達(dá)，街頭銀行比比皆是。我們選了一家全球知名銀行的分理處。孰料，因是周末，顧客特別多，老外靜靜地排起了長(zhǎng)隊(duì)。這家銀行雖說(shuō)名氣大，可這家分理處的設(shè)施顯得不太先進(jìn)，大廳狹小擁擠，沒(méi)有供顧客休息的沙發(fā)等。
　　領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很不屑�？粗�長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，操作人員雖然笑容滿面、輕言細(xì)語(yǔ)地給顧客作講解，但操作效率并不高。因?yàn)橄挛邕�要談判，領(lǐng)導(dǎo)把我拉到一邊，悄悄地說(shuō)：“小劉，你再仔細(xì)看看，有沒(méi)有VIP窗口？”我確定說(shuō)沒(méi)有，領(lǐng)導(dǎo)直嘀咕：“怎么會(huì)沒(méi)有呢？他們飛機(jī)上不是也有頭等艙和普通艙嗎？我看發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)一點(diǎn)也不發(fā)達(dá)，甚至還有點(diǎn)落后�！�
　　等了一個(gè)多小時(shí)，腿都站酸了，終于輪到我。當(dāng)聽(tīng)說(shuō)要兌換歐元，那個(gè)金發(fā)碧眼的英國(guó)大嫂卻向我建議，時(shí)值歐元貶值，別處或許更劃算。跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，他更是滿臉迷惑：“把生意往外推？怪事。我們排了半天的隊(duì)，就在這里換。小劉，不要在乎這點(diǎn)蠅頭小利�！�
　　在領(lǐng)導(dǎo)的思維定勢(shì)里，多花錢(qián)就能買(mǎi)超值服務(wù)，這在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家也應(yīng)該順理成章�？勺屓耸�望的是，在酒店、購(gòu)物中心、“歐洲之星”列車(chē)上，鮮有VIP服務(wù)。大多數(shù)顧客懷平常心，極其自然地享受著普通服務(wù)，并不在乎其辦事效率，更不刻意地找那種特殊感受。
　　后來(lái)，當(dāng)?shù)氐娜A人告訴我們：如商家有意提供VIP服務(wù)，除特別的原因外，就存在著消費(fèi)歧視，顧客可以告商家。反過(guò)來(lái)，商家因此得罪大多數(shù)消費(fèi)者，也不劃算。
　　這些年，我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)了，順應(yīng)市場(chǎng)，一些服務(wù)行業(yè)紛紛給成功人士提供VIP服務(wù)。反觀發(fā)達(dá)國(guó)家，他們不這樣搞。這到底是一種經(jīng)商理念中的不精明，還是中外人文的差異呢？
　　（摘編自《新商報(bào)》）

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