“寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇”是由寧夏回族自治區(qū)人民政府、商務(wù)部、中國貿(mào)促會三方共同主辦的中國和阿拉伯國家經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域最高級別、最有影響力的雙邊國際合作盛會，也是寧夏歷史上舉辦的第一個國際性論壇。志愿者在寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇期間，圍繞禮儀接待、會務(wù)協(xié)助、翻譯、場館服務(wù)、宣傳等提供優(yōu)質(zhì)、高效的志愿服務(wù)，通過志愿服務(wù)為傳播志愿服務(wù)理念，為傳承和發(fā)展我國與阿拉伯國家傳統(tǒng)友誼，營造寧夏和諧文明的人文環(huán)境作出了積極貢獻(xiàn)。
　　自2010年以來，根據(jù)寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇執(zhí)委會的要求，為把寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇辦成深化中阿經(jīng)貿(mào)關(guān)系，暢敘友情、合作共贏、影響世界的國際性盛會，由共青團(tuán)寧夏區(qū)委、寧夏志愿者協(xié)會集中招募、培訓(xùn)1100名優(yōu)秀志愿者，圍繞會務(wù)協(xié)助、翻譯、禮儀接待、嘉賓引導(dǎo)、安保服務(wù)、秩序維護(hù)、交通引導(dǎo)、環(huán)境整治、宣傳、應(yīng)急服務(wù)等，為2010、2011兩屆寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇提供了出色的志愿服務(wù)。參與志愿者涉及阿拉伯語、英語、漢語言文學(xué)、計算機(jī)、法律、工商管理、金融、旅游、市場營銷等多個專業(yè)，其中80％的志愿者都有過在校內(nèi)外參加志愿服務(wù)的經(jīng)歷，40％的志愿者具備口語翻譯、文字速記、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、導(dǎo)游講解、醫(yī)療救護(hù)等專業(yè)技能和特長。志愿者不僅具備服務(wù)社會所必需的基本知識和技能，更具備了較強的服務(wù)意識、服務(wù)精神、服務(wù)能力和較高的綜合人文素養(yǎng)，以實際行動和微笑服務(wù)向遠(yuǎn)道而來的賓客們展示了寧夏青年文明熱情、開放自信、勤勉奉獻(xiàn)、積極向上的精神風(fēng)貌。
　　
　　初任培訓(xùn)
　　為做好寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇志愿服務(wù)工作，共青團(tuán)寧夏區(qū)委在自治區(qū)黨校對參加寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇的志愿者進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)計劃詳細(xì)設(shè)置了豐富的課程內(nèi)容，邀請區(qū)內(nèi)有關(guān)專家為志愿者精心授課。培訓(xùn)內(nèi)容涉及寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇背景、穆斯林風(fēng)俗、寧夏歷史及區(qū)情、志愿服務(wù)知識、通用崗位技能、團(tuán)隊意識、心理素質(zhì)、溝通禮儀技巧、素質(zhì)拓展、安全防護(hù)與緊急救護(hù)、突發(fā)事件應(yīng)對、志愿者典型事跡報告會等方面的知識，大力弘揚了“傳承友誼，深化合作，共同發(fā)展”的理念。為廣大志愿者盡快熟悉環(huán)境、知曉區(qū)情、掌握工作知識和技能，盡快地投入到志愿服務(wù)工作中去，提供了強有力的保證。
　　
　　誓師出征
　　在“寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇誓師大會”上，1100名志愿者用青春的豪情和誓言莊嚴(yán)承諾：要全力以赴投入盛會，在每一個崗位用心、用愛去服務(wù)，用相同的信念和真摯的熱情攜起手來，在“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神激勵下，與寧夏人民一同迎接不同膚色、不同種族、不同地域的世界賓朋；用最真摯的微笑，向全世界展示寧夏志愿者的愛心、責(zé)任和能力，展現(xiàn)中國人的道德素質(zhì)和精神風(fēng)貌，努力贏得全世界的矚目與喝彩。
　　
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　　歷 史
　　志愿者制度的確立可追溯至第二次世界大戰(zhàn)后的福利主義的興起，但志愿者本身的存在則自古以來已經(jīng)存在，古時候的贈醫(yī)施藥可被視為志愿者的雛型。西方志愿者概念建基于羅馬時代的博愛精神和基督教的宗教責(zé)任及救贖觀念，透過義務(wù)工作表現(xiàn)出人性的愛及弘揚宗教的善性。近代志愿者制度的確立，是為了彌補政府對社會支援的不足，結(jié)合政府、商界及民間的力量為社會上有需要的人士服務(wù)。
　　
　　發(fā) 展
　　志愿服務(wù)起源于19世紀(jì)初西方國家宗教性的慈善服務(wù)，志愿活動在世界上已經(jīng)存在和發(fā)展了100 多年。中國最早的志愿者來自聯(lián)合國志愿人員組織。1979 年第一批聯(lián)合國志愿者來到中國偏遠(yuǎn)地區(qū)，從事環(huán)境、衛(wèi)生、計算機(jī)和語言等領(lǐng)域的服務(wù)。20世紀(jì)80年代中期，民政部號召推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)，天津和平區(qū)新興街就是早期開展社區(qū)服務(wù)的典型。20世紀(jì)90年代初，中國青年志愿者協(xié)會成立。
　　志愿者不僅進(jìn)入了中國，還有了南北兩個叫法：北方稱之志愿者；南方則叫義工。香港、臺灣兩地就叫義工，臺灣設(shè)有專門的“義工法”。很多在國內(nèi)從事志愿活動的人，把志愿者和義工總是分開而談，更有甚者認(rèn)為，志愿者的檔次要比義工略高些，實際它們都對應(yīng)一個英文單詞―――volunteer 。
　　志愿服務(wù)最近幾年越來越成為一種國際潮流。西方有學(xué)者指出，“如果說人類發(fā)展前500 年是技術(shù)革命帶動全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，那么今天人類正處于一個十字路口，面臨的問題越來越多。后500 年社會學(xué)、社會服務(wù)將成為人類在地球上生存的重點，人類也將開始重新調(diào)整自己�！�
　　
　　崗前培訓(xùn)
　　針對部分專業(yè)性較強的崗位，共青團(tuán)寧夏區(qū)委邀請不同領(lǐng)域?qū)＜覍χ驹刚哌M(jìn)行專門的崗前培訓(xùn)。嚴(yán)格挑選出40名政治素養(yǎng)高，有較好阿語、英語交流能力的學(xué)生干部，集中培訓(xùn)相關(guān)知識技能，幫助志愿者勝任從事國內(nèi)外貴賓代表團(tuán)隨團(tuán)志愿服務(wù)工作；選拔培訓(xùn)125名形象氣質(zhì)、品德修養(yǎng)好的禮儀志愿者擔(dān)任本次論壇各項會議、活動的禮儀接待工作，對她們進(jìn)行涉外禮儀、會務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、餐飲禮儀、簽約禮儀、頒獎禮儀、接待禮儀等方面的封閉培訓(xùn)；選拔培訓(xùn)50名政治可靠、紀(jì)律觀念強、責(zé)任心強的志愿者配合公安部門承擔(dān)安保任務(wù)及交通疏導(dǎo)任務(wù)；選拔培訓(xùn)50名吃苦耐勞、團(tuán)隊意識強，具備一定英語基礎(chǔ)的志愿者負(fù)責(zé)論壇會務(wù)組工作。
　　
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　　是，也不是
　　1.志愿者是無償，而是不計報酬的；
　　2.志愿者不是救世主，而是與被幫助者處于平等、互相尊重的地位；
　　3.志愿者不僅是給予了他們幫助，同時也得到了收獲――自我的一種成長；
　　4.志愿者的出發(fā)點不是好奇心的滿足，而是對社會的回報；
　　5.志愿者不是指揮者、教育者，而是用生命去影響生命。
　　
　　國際志愿人員日
　　1985年12月17日，第四十屆聯(lián)合國大會通過決議，從1986年起，每年的12月5日為“國際促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展志愿人員日”（International Volunteer Day for Social and Economic Development 簡稱：國際志愿人員日）。其目的是敦促各國政府通過慶�；顒訂酒鸶�多的人以志愿者的身份從事社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)事業(yè)。
　　
　　會展部志愿者連續(xù)奮戰(zhàn)在銀川國際會展中心9個展館中，為76個國家、31個兄弟省區(qū)的1012家企業(yè)的參展商、采購商及國內(nèi)外嘉賓、廣大群眾提供阿語、英語翻譯、展位設(shè)計、產(chǎn)品布展、貿(mào)易成果統(tǒng)計、貨物搬運、方向指引、物品保管、及時救助等志愿服務(wù)。為了完成工作任務(wù)，志愿者每天早晨不到6點就匆匆乘車前往服務(wù)崗位，盡管顧不上吃飯、腳底站出水泡、每天工作到很晚，有時還要承受不理解，忍受委屈，但志愿者始終堅持將最美的身影、最好的服務(wù)留在了大會期間的每一個角落。
　　
　　表彰激勵
　　在服務(wù)寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇工作中，共青團(tuán)寧夏區(qū)委先后被自治區(qū)政府授予“服務(wù)保障工作先進(jìn)單位”“突出貢獻(xiàn)單位”稱號；寧夏大學(xué)團(tuán)委、北方民族大學(xué)團(tuán)委、寧夏財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院團(tuán)委被自治區(qū)政府授予“2010志愿者服務(wù)優(yōu)秀單位”稱號，寧夏醫(yī)科大學(xué)團(tuán)委、同心阿拉伯語學(xué)校團(tuán)委、寧夏司法警官職業(yè)學(xué)院團(tuán)委被自治區(qū)黨委、政府授予“2011服務(wù)保障工作先進(jìn)單位”；寧夏大學(xué)韓帥、北方民族大學(xué)王書劍等30名志愿者分別被自治區(qū)政府授予“優(yōu)秀志愿者”“先進(jìn)個人”稱號。
　　寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)論壇的連續(xù)舉辦，使社會各界越來越多地關(guān)注并參與到志愿服務(wù)中來，“志愿者”成為新的時尚詞匯，借助論壇凝聚、打造志愿者隊伍也成為最有效的工作載體。在工作中采取“復(fù)習(xí)+小結(jié)+崗位創(chuàng)優(yōu)”的模式，強化和補充志愿者相對缺乏的知識和專業(yè)技能，使他們?nèi)￠L補短、互相補位。志愿者根據(jù)崗位劃分成立了工作小組，建立了聯(lián)系人制度和信息日報制度，確保信息靈活、及時、通暢。通過每晚的小組例會、點評和小組長的考勤簽到，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的問題，確保更好的工作成效。會展處志愿者還認(rèn)真填寫志愿者工作日志、小結(jié)，記錄工作的每一個環(huán)節(jié)和注意事項，圍繞“用心服務(wù)我最棒”的優(yōu)秀志愿者評選活動，號召志愿者用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)詮釋志愿者的光榮稱號。生活中，通過組織志愿者生日聚會、聯(lián)誼會及志愿者風(fēng)采展示等豐富多彩的娛樂活動，加強志愿者的愛國主義教育和感情交流，增強團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
　　
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　　網(wǎng)絡(luò)志愿者
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)參與志愿行動，因此這部分人也被稱為網(wǎng)絡(luò)志愿者。網(wǎng)絡(luò)志愿者有狹義的和廣義的，前者指志愿者通過網(wǎng)絡(luò)在線形式為他人提供信息、解答問題、分享快樂等，遠(yuǎn)程教育、博客就是很好的例子。后者指志愿者通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識及組織活動，從虛擬歸于現(xiàn)實的活動方式�，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)志愿者主要是通過網(wǎng)站、QQ組織。所有的網(wǎng)絡(luò)志愿者都是網(wǎng)友自發(fā)組織的，是自下而上的民間組織，他們有兩件事可做――捐錢物和捐時間。網(wǎng)絡(luò)志愿者來自不同的職業(yè)，擁有不同的網(wǎng)名，但有一個共同的名字――網(wǎng)絡(luò)志愿者。
　　
　　志愿者精神
　　前聯(lián)合國秘書長科菲?安南在“2001國際志愿者年”啟動儀式上的講話中指出：“志愿精神的核心是服務(wù)、團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念。從這個意義上說，志愿精神是聯(lián)合國精神的最終體現(xiàn)�！边@句話指出了志愿精神的本質(zhì)，表達(dá)了人們對志愿服務(wù)的由衷贊美。志愿服務(wù)的精神概括起來是：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。
　　
　　志愿者
　　
　　賈舒琦
　　宣傳咨詢志愿者 寧夏大學(xué)
　　太陽神酒店是國內(nèi)外媒體記者入住的地方，2011年9月24日我們接待了中東阿拉伯國家的媒體記者，他們對此次寧夏之行充滿了期待，對我們也非常熱情。第一晚，入住的客人們遇到的問題比較多，來咨詢的人也不少，我們都盡可能地幫他們解決。一位蘇丹記者激動地說：“中國人民是阿拉伯人民的好朋友、好兄弟，我們希望看到中國發(fā)展進(jìn)步，并取得更大的成績�！�
　　志愿者是奉獻(xiàn)精神的代名詞，它教會我們不僅要在志愿活動中發(fā)揮光和熱，還應(yīng)把這種樂于助人、甘于奉獻(xiàn)的精神帶到日常生活中，讓它成為一種習(xí)慣，一種力量。
　　
　　常春陽
　　會展服務(wù)志愿者 寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院
　　有一句話說：“有一種生活，你沒經(jīng)歷過就不知道其中的艱辛，有一種艱辛你沒體會過就不知道其中的快樂，有一種快樂你沒擁有過就不知道其中的純粹�！睉c幸的是我經(jīng)歷了這種生活，體會了這種艱辛，擁有了這種快樂，并用心感悟著這份純粹。
　　
　　王安毅
　　禮儀志愿者 寧夏大學(xué)
　　 我的工作是禮儀服務(wù)，剛聽到這個名詞時還不以為然，覺得“禮儀”無非是在門口迎接賓客，微笑地說聲“您好”，可之后的培訓(xùn)讓我把“禮儀服務(wù)”工作在大腦中進(jìn)行了“全盤更新”。從2011年9月13日我們就開始了系統(tǒng)的禮儀課程培訓(xùn)，來自寧夏大學(xué)、北方民族大學(xué)、寧夏醫(yī)科大學(xué)、寧夏財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院、銀川科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院7所高校的65名禮儀志愿者們放棄中秋假期進(jìn)行“業(yè)務(wù)充電”，積極備戰(zhàn)中阿經(jīng)貿(mào)論壇。第一堂課是資深禮儀培訓(xùn)專家講解禮儀理論知識，俗話說無規(guī)矩不成方圓，“規(guī)矩”的博大讓人感嘆，后幾天的實踐培訓(xùn)更是讓人受益匪淺。為了練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的禮儀站姿，65名姑娘們穿上高跟鞋，頭頂書一動不動地站到全身是汗，為了能走出漂亮的禮儀步，大家在訓(xùn)練館里不知道走了多少個來回，晚上回宿舍一看，腳上磨出了好多泡。除此之外，最困難的要數(shù)練習(xí)“微笑”了。笑并不難，但是要長時間保持微笑就不那么簡單了，它是有要求的:除了要做到發(fā)自內(nèi)心真誠的笑，還要“八顆牙”甜美的達(dá)標(biāo)笑容。為了練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的“八顆牙”微笑，每個人嘴里都咬著筷子練習(xí)笑，長時間練下來臉都笑木了。
　　幾天的辛苦練習(xí)只為盛會正式開幕的那一刻。幾天前65名禮儀志愿者還是缺乏自信的“丑小鴨”，幾天后“丑小鴨”變成“小天鵝”，為來賓們送上最美的微笑，用她們的真誠美麗感染每一位從她們面前走過的朋友。
　　
　　楊燁偉
　　會務(wù)協(xié)助志愿者 寧夏大學(xué)
　　志愿服務(wù)是一項花了時間和精力但不一定有回報的工作，所以志愿者的心態(tài)十分重要，要有為他人服務(wù)的愛心和吃苦耐勞的決心。同時光靠個人的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，團(tuán)隊的合作精神也至關(guān)重要。
　　
　　向麗均
　　交通指引志愿者 北方民族大學(xué)
　　最讓我印象深刻的是心理健康培訓(xùn)，由于大家相互間不太熟悉，老師指導(dǎo)我們用心溝通，給自己的鄰座按摩，用微笑感謝對方，用擁抱溫暖對方，并貼近耳朵對自己的伙伴說：“你好，我很希望成為你的朋友，幫助你，關(guān)心你�！边@種方式讓我感到很親近很溫暖，讓我們發(fā)現(xiàn)在為別人奉獻(xiàn)的同時自己也被關(guān)愛著……
　　有時間――就去做志愿者！
　　有愛心――就去做志愿者！
　　有一件事可以做一輩子――就是做志愿者！
　　
　　高潔
　　會展服務(wù)志愿者 寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院
　　2011年9月25日是參展商布展的最后一天，大連參展商一下飛機(jī)便直奔會展中心前來布展。他們拉運了很多貨物，因為組委會下發(fā)通知，一個公司只允許辦一個車輛通行證，以此來限制進(jìn)入場館內(nèi)的車輛。我們向他們解釋并建議租用推車將貨物運送到場館內(nèi),可是出現(xiàn)了下面的這一幕：
　　“到底能不能辦通行證？我們的貨還在門口等著吶，你們志愿者是干什么的！”“您先不要生氣，對于您的問題我們馬上向具體負(fù)責(zé)同志匯報，請您稍等一下�！庇谑俏覀冄杆傧蚪M委會做了匯報，幾分鐘后，組委會通過商定下發(fā)通知，給外省的車辦通行證，本地的可直接進(jìn)入。這一通知及時解決了大連展商的問題，我們幫其辦好了所有的報到程序，事后參展商悄悄地對我說：“同學(xué)，剛才……對不起，因為時間緊沖你發(fā)脾氣不好意思啊，我們的展位在A館的308號，歡迎隨時過來�！�
　　
　　李岱紅
　　會務(wù)協(xié)助志愿者 北方民族大學(xué)
　　在悅海會議中心布置會場時，22面旗幟，竟被我們10人擺弄了近1個小時！為了表示對各國的敬意，會場負(fù)責(zé)人要求將旗幟用夾子夾起來，在保證旗幟不垂于地面的同時，還要保證各國國旗上的圖標(biāo)盡可能地顯現(xiàn)出來，這就有了一定的困難。因為有好幾個國家的國旗顏色一致，只是旗幟中央的圖標(biāo)不同，并且要保證夾好的旗幟沒有褶皺，自然垂落，沒有被夾的痕跡……在每一個環(huán)節(jié)中，我們都加倍地細(xì)心，力爭把工作做到最好。
　　
　　王芳
　　會展服務(wù)志愿者 寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院
　　也許我們做不出驚天動地的事情，但可以從身邊力所能及的小事做起，用這種方式來表達(dá)自己的一顆愛心。
　　
　　馬少娟
　　文案協(xié)助志愿者 北方民族大學(xué)
　　參與志愿者工作既是“助人”，亦是“自助”；既是“樂人”，亦是“樂己”。既是在幫助他人、服務(wù)社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明。
　　
　　姜靚
　　禮儀志愿者 寧夏醫(yī)科大學(xué)
　　志愿者活動對于我們來說不僅僅是奉獻(xiàn)，更是一次機(jī)遇――一次發(fā)現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、完善自我的機(jī)遇，讓我們在工作中學(xué)會合作、學(xué)會思考、學(xué)會溝通。
　　
　　楊中虎
　　會務(wù)協(xié)助志愿者 寧夏伊斯蘭經(jīng)學(xué)院
　　我們的工作是為來參加“中阿大學(xué)校長論壇”的阿拉伯國家大學(xué)校長提供服務(wù)。照顧他們的日常生活，關(guān)心他們的身體健康，提醒他們每天的日程安排。雖然這些事情看上去非常簡單，但是為了中阿論壇能夠成功舉辦，做好這些工作是非常有必要的。周總理曾經(jīng)說過“外交事務(wù)無小事”，可見即便是簡單而又平常的工作也要在外交事務(wù)中當(dāng)成大事來做。
　　
　　志愿者留言簿
　　
　　美麗的秋天，難忘的回憶
　　
　　蘇廣前
　　會務(wù)咨詢志愿者 寧夏大學(xué)
　　不會忘記第一次見面時的自我介紹，不會忘記吃飯時為所有志愿者發(fā)放盒飯的身影，更不會忘記那個始終站在身旁與我一起承擔(dān)責(zé)任、完成工作的你……我們來自不同的學(xué)校，不同的院系，有著不同的工作任務(wù)，但我們卻有著相同的信念：團(tuán)結(jié)合作，互幫互助，實踐志愿者精神！不曾相識的我們成為了“戰(zhàn)友”，一起承受了無理的指責(zé)、感受了氣溫突降的寒冷以及在志愿工作中不被理解的委屈……于是，我們體會到了相互安慰的溫暖，懂得了鼓勵的意義，更明白了奉獻(xiàn)的真諦。
　　
　　劉學(xué)偉
　　會展服務(wù)志愿者 寧夏財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
　　如果你問我，在中阿論壇志愿者中最大的感受是什么？我會大聲地告訴你：“被需要，是我最大的幸福！”
　　
　　楊奕
　　會務(wù)接待志愿者 寧夏醫(yī)科大學(xué)
　　志愿者是個神圣的名詞，是參與的象征、是博愛的體現(xiàn)、是愛心的代言，沒有掌聲、沒有花環(huán)，有的只是一種高尚的精神，我能做的就是發(fā)揚志愿精神，做中阿經(jīng)貿(mào)論壇海洋中的一滴水。

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