【摘要】血站文化對于培育血站精神,確立行為規(guī)范,塑造職業(yè)形象,動(dòng)員適齡健康公民積極參加無償獻(xiàn)血,推動(dòng)無償獻(xiàn)血事業(yè)的健康發(fā)展起到了極其重要的作用。它是以人為管理主體,以血站精神為核心,以行為規(guī)范為準(zhǔn)則,以追求獻(xiàn)血者和用血者滿意為目標(biāo)的血站管理新理念。
　　【關(guān)鍵詞】血站 文化建設(shè) 無償獻(xiàn)血
　　
　　落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,建設(shè)一個(gè)和諧的社會(huì),這是黨中央的英明決策,也是時(shí)代進(jìn)步的要求,圍繞這一要求,血站的建設(shè)也必須圍繞中心,體現(xiàn)以人為本的理念,深化血站的文化建設(shè),推動(dòng)無償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展。
　　自1998年《中華人民共和國獻(xiàn)血法》頒布以來,我國的無償獻(xiàn)血事業(yè)實(shí)現(xiàn)了從義務(wù)獻(xiàn)血、指令性計(jì)劃獻(xiàn)血到自愿無償獻(xiàn)血的歷史性轉(zhuǎn)變。在跨越式發(fā)展的歷程中,血站文化對于培育血站精神,確立行為規(guī)范,塑造職業(yè)形象,動(dòng)員適齡健康公民積極參加無償獻(xiàn)血,推動(dòng)無償獻(xiàn)血事業(yè)的健康發(fā)展起到了極其重要的作用。
　　
　　1、堅(jiān)持以人為本,強(qiáng)化教育引導(dǎo),培育血站鮮明的精神文化
　　
　　血站文化是在一定社會(huì)文化基礎(chǔ)上形成的富有血站自身特征的一種群體文化,是全體員工在長期的工作和生活實(shí)踐中創(chuàng)造出來并形成的共同遵循的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則的總稱。它是以人為管理主體,以血站精神為核心,以行為規(guī)范為準(zhǔn)則,以追求獻(xiàn)血者和用血者滿意為目標(biāo)的血站管理新理念,它包括精神文化、物質(zhì)文化、行為文化、制度文化四個(gè)方面,存在著既相互聯(lián)系、相互滲透、又相互影響、相互制約的密切關(guān)系。
　　血站精神的培育過程是一個(gè)長期的系統(tǒng)工程,它通過確定血站服務(wù)宗旨和奮斗目標(biāo),來規(guī)范職工的行為,增強(qiáng)全體員工的責(zé)任感和榮譽(yù)感;通過弘揚(yáng)先進(jìn),選樹典型,宣傳血站精神在各個(gè)階段中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人物,弘揚(yáng)血站在不同時(shí)期所創(chuàng)造的輝煌業(yè)績,來激勵(lì)全體員工無私奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè);通過開展“我為血站爭光彩”、“爭創(chuàng)工人先鋒號”等創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動(dòng)和開展職工喜聞樂見、生動(dòng)活潑的文體活動(dòng),來激發(fā)全體員工的爭先意識和互助友愛的團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)職工的凝聚力和向心力。
　　
　　2、堅(jiān)持宣傳為先,改善獻(xiàn)血環(huán)境,打造血站堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)文化
　　
　　作為代表政府開展無償獻(xiàn)血工作的唯一組織――血站,承擔(dān)著為無償獻(xiàn)血者和用血者提供安全、優(yōu)質(zhì)、溫馨、高效服務(wù)的責(zé)任。因此,首先要給獻(xiàn)血者提供一個(gè)衛(wèi)生、舒適、溫馨的獻(xiàn)血環(huán)境和獻(xiàn)血氛圍尤為重要。如環(huán)境氛圍,候采區(qū)擺放上四季常青的花草,電視里播放的無償獻(xiàn)血知識,食品柜里存放為獻(xiàn)血者提供的餅干、牛奶,獻(xiàn)血區(qū)內(nèi)舒緩優(yōu)雅的輕音樂、墻壁上張貼著獻(xiàn)血后的注意事項(xiàng),配上整潔、舒適的采血椅等。第二要加大外部環(huán)境文化氛圍的營造。通過在市區(qū)繁華地段和公交車身制作無償獻(xiàn)血公益廣告,通過電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒介宣傳無償獻(xiàn)血知識,利用“5?8”國際紅十字日、“6?14”世界獻(xiàn)血者日等重要節(jié)日,開展具有特色的大型無償獻(xiàn)血宣傳和招募活動(dòng),形成電臺(tái)有聲音、電視有形象、報(bào)紙有文字、雜志有版面、街頭有陣地,活動(dòng)有特色,使“獻(xiàn)血有益健康,救人功德無量”的理念在潛移默化中深入人心。
　　
　　3、堅(jiān)持創(chuàng)新為重,嚴(yán)格內(nèi)部管理,健全血站完整的制度文化
　　
　　制度是血站文化建設(shè)的基礎(chǔ)和載體,它最集中地體現(xiàn)了血站精神。在制定血站各項(xiàng)制度時(shí),必須建立一套行之有效的管理制度,以此引導(dǎo)和規(guī)范血站員工的行為,要針對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、血液質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn),健全激勵(lì)和約束機(jī)制,努力使員工個(gè)人利益與本職工作績效掛鉤;要發(fā)揮職代會(huì)和基層民主制度的作用,充分集中民智,制定出合情合理、符合血站科學(xué)發(fā)展規(guī)律的制度,形成制度建設(shè)的群眾基礎(chǔ);要確立“制度面前人人平等,人人都是制度的執(zhí)行者,人人都是制度的維護(hù)者”的理念,只有這樣,制度才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用,才能保證血站制度的創(chuàng)新和發(fā)展。
　　
　　4、堅(jiān)持服務(wù)為上,強(qiáng)化宗旨意識,規(guī)范血站健康的行為文化
　　
　　“以血液質(zhì)量為核心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以獻(xiàn)血者和用血者滿意為努力方向”是血站的服務(wù)理念,是行為文化的體現(xiàn)。從事無償獻(xiàn)血工作的醫(yī)務(wù)人員,面對的是健康的、富有愛心的無償獻(xiàn)血者,它要求血站員工不僅具備豐富的知識,嫻熟的技術(shù),還具有良好的語言溝通和表達(dá)能力,在獻(xiàn)血前要耐心做好宣傳、解釋;獻(xiàn)血中做到溫馨、周到;獻(xiàn)血后進(jìn)行回訪、慰問。要根據(jù)工作需要,不斷拓展服務(wù)空間,為前來報(bào)銷血費(fèi)者實(shí)行“一站式”服務(wù),增設(shè)流動(dòng)采血點(diǎn),延長采血時(shí)間,方便獻(xiàn)血者就近獻(xiàn)血;成立無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì),利用業(yè)余時(shí)間為獻(xiàn)血者提供便捷、貼心的服務(wù);定期深入單位征求意見,并以座談會(huì)、意見箱、問卷調(diào)查、回訪、反饋等多種形式,建立獻(xiàn)血者和用血者意見表達(dá)機(jī)制。通過這些人性化的溫馨服務(wù),營造血站文化氛圍,壯大無償獻(xiàn)血隊(duì)伍,推動(dòng)無償獻(xiàn)血活動(dòng)開展。
　　在創(chuàng)新血站文化建設(shè)進(jìn)程中,我們也清醒地認(rèn)識到,血站文化建設(shè)是一個(gè)長期漸進(jìn)的過程,任重而道遠(yuǎn),只有加大血站文化宣傳的力度,強(qiáng)化宣傳效果,體現(xiàn)時(shí)代特征,才能不斷豐富和提升血站文化的內(nèi)涵,提高公民對無償獻(xiàn)血的認(rèn)知度和信賴感,從而促進(jìn)無償獻(xiàn)血事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
　　(作者:蕪湖市中心血站副站長)
　　責(zé)任編輯:周蕾 姚少寶

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