在信息化時代，領(lǐng)導(dǎo)干部重視不重視網(wǎng)、懂不懂網(wǎng)、上不上網(wǎng)、用不用網(wǎng)，應(yīng)當(dāng)成為衡量一個干部具不具備現(xiàn)代意識、能不能跟上時代潮流的重要標(biāo)志。 　　 　　懂網(wǎng)、上網(wǎng)、用網(wǎng)，才能管網(wǎng)
　　
　　第一，要懂網(wǎng)，做到“成事不壞事”。
　　在網(wǎng)絡(luò)世界，每個網(wǎng)民都是一位“記者”，他們無須、也沒有辦法理會政府的“招呼”，只要把自己看到的事情、拍到的圖片傳到網(wǎng)上，他就自動變成了一個傳播者。我們只有不斷加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)知識的學(xué)習(xí)，把懂網(wǎng)作為一門必修課，才能跟上時代的步伐。任何輿情的形成，總有源頭和起因。一個地方，要想不被媒體炒作，或少炒作，必須立足于把自己的事情辦好。這就要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真謀事、干事、干成事，多干打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)的事，多干群眾普遍受益和長期受益的事，不斷創(chuàng)造實(shí)績、經(jīng)驗(yàn)，為媒體正面宣傳提供豐富而鮮活的素材。要知道，網(wǎng)民更相信“做法”，而不是“說法”。
　　第二，要上網(wǎng)，做到“無事不惹事”。
　　不上網(wǎng)則談不上懂網(wǎng)。除了讀書、看報(bào)、聽廣播、看電視外，上網(wǎng)應(yīng)成為我們的“第五習(xí)慣”，“上網(wǎng)看看”、“在線聊聊”、“網(wǎng)上蹲點(diǎn)”應(yīng)成為我們的職責(zé)要求和生活常態(tài)。要善于利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自主性與協(xié)作性學(xué)習(xí)、知識性與研究性學(xué)習(xí)，將互聯(lián)網(wǎng)變成我們學(xué)習(xí)最新知識、掌握最新資訊的“大課堂”。在傳媒高度發(fā)達(dá)、信息高速傳播的今天，一點(diǎn)小“火星”，就可能燃起社會輿論的熊熊“烈火”。因此，地方黨委、政府作出的每一項(xiàng)決策、出臺的每一項(xiàng)政策、采取的每一項(xiàng)措施，必須更加謹(jǐn)慎、規(guī)范，不能背離科學(xué)發(fā)展軌道，不能損害群眾利益，不能違背公眾意愿。否則，就有可能“好心辦壞事”、“無事惹是非”。
　　第三，要用網(wǎng)，做到“遇事不怕事”。
　　互聯(lián)網(wǎng)已成為公眾向政府反映情況、表達(dá)訴求的“綠色通道”，利用互聯(lián)網(wǎng)了解社情民意，可謂信息多、內(nèi)容真、速度快、成本低。一個地區(qū)，一個縣，地盤那么大，人口那么多，做到一點(diǎn)事都不出，是不可能的。一旦有事發(fā)生，在輿論引導(dǎo)方面，瞞、堵、捂、追、拖已經(jīng)過時了，要沉著應(yīng)對，正確把握網(wǎng)上輿論引導(dǎo)規(guī)律，敏銳果斷地采取處置措施，使“壞事”向“好事”的方向轉(zhuǎn)變。
　　第四，要管網(wǎng)，做到“壞事變好事”。
　　在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，要想“一腳踩死”是不可能的，但很多時候，危機(jī)中有轉(zhuǎn)機(jī)，通過努力可以讓事件“峰回路轉(zhuǎn)”、“柳暗花明”。關(guān)鍵在于找準(zhǔn)切入點(diǎn)。通常情況下，媒體和公眾對突發(fā)事件最關(guān)心的是三個方面：1．傷亡人數(shù)和財(cái)產(chǎn)損失情況；2．黨委政府在做什么；3．事件的過程和原因。因此，要以此為切入點(diǎn)，引導(dǎo)輿論朝著對事件處置有利的方向發(fā)展。實(shí)踐告訴我們，越是發(fā)生輿情危機(jī)的時候，越要相信群眾、依靠群眾，越要善待媒體、善用媒體、善管媒體。把事件的真實(shí)情況，把黨委政府在做什么、準(zhǔn)備做什么，如實(shí)地告訴媒體和群眾，就能形成合力，共度難關(guān)，讓“壞事”變成“好事”。
　　
　　做好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)和網(wǎng)評工作
　　
　　我們要按照導(dǎo)向正確、及時準(zhǔn)確、公開透明、開放有序、有效管理的原則，做好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作。面對洶涌的網(wǎng)絡(luò)輿情，特別是批評聲音，要及時公開信息，堅(jiān)持主動應(yīng)對，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，牢牢把握主導(dǎo)權(quán)，掌握話語權(quán)，增強(qiáng)“在監(jiān)督中生存”的能力。
　　第一要及時發(fā)現(xiàn)。各級黨委政府要高度重視網(wǎng)絡(luò)上的新聞信息，安排具備網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識的人員嚴(yán)密監(jiān)看，收集、整理與本單位、本部門、本地區(qū)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，及時發(fā)現(xiàn)敏感信息和有害信息，越早發(fā)現(xiàn)苗頭，就越接近信息的源頭；越主動應(yīng)對，就越有勝算。
　　第二要及時報(bào)告。
　　網(wǎng)絡(luò)時代的傳播速度以分秒計(jì)，網(wǎng)絡(luò)輿論的處理必須爭分奪秒。一些突發(fā)性事件發(fā)生后，肯定會引起公眾和媒體的極大關(guān)注。而從大眾心理學(xué)角度分析，大多數(shù)人真正關(guān)心的往往不僅是事情本身，更是政府的態(tài)度。我們要逐級報(bào)告、摸清情況、研究對策、統(tǒng)一口徑、講究方法、認(rèn)真受理、積極回應(yīng)。
　　第三要及時處置。
　　在網(wǎng)絡(luò)面前，沉默就是默認(rèn)，默認(rèn)就是被動。宜爭不宜拖，宜疏不宜堵，宜快不宜慢。當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件時，有關(guān)方面要立即核實(shí)情況，第一時間公開權(quán)威信息，先上網(wǎng)再見報(bào)，先簡報(bào)再詳報(bào)，邊處置邊發(fā)布。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)不實(shí)信息和錯誤信息時，當(dāng)?shù)刂髁髅襟w和權(quán)威網(wǎng)站必須迅速發(fā)聲，營造主流輿論強(qiáng)勢，用權(quán)威的聲音壓住雜音噪音。實(shí)踐證明，以主流的聲音，特別是主流論壇的政論、時評來影響和引領(lǐng)“公眾”輿論非常有效。權(quán)威的言論可以及時地幫助網(wǎng)民把對輿論客體的感性認(rèn)識向理性認(rèn)識轉(zhuǎn)化。我們要沉著冷靜，巧妙應(yīng)對。
　　加強(qiáng)對熱點(diǎn)問題的引導(dǎo)，要針對熱點(diǎn)問題在潛伏期、爆發(fā)期、發(fā)展期和回落期的不同特點(diǎn)，科學(xué)引導(dǎo)情緒流、意見流、行動流，引導(dǎo)網(wǎng)民正確看待熱點(diǎn)，理性合法地表達(dá)訴求。
　　1．要換位思考，站得穩(wěn)。要尊重網(wǎng)民，樹立“民生為本”觀念。要站在網(wǎng)民的角度，轉(zhuǎn)換公務(wù)員的身份，變公文行政語言為網(wǎng)上群眾語言，要心平氣和地說話，善于用平民化語言表達(dá)深刻的政治內(nèi)涵，與網(wǎng)民及時溝通，滿足公眾的知情權(quán)，尋求理解，疏導(dǎo)情緒。
　　2．要理性發(fā)言，看得準(zhǔn)。誰不熱愛自己的家鄉(xiāng)?誰不希望衡陽建設(shè)得越來越好?誰沒有碰到不平的人與不平的事?誰對社會上的腐敗丑惡現(xiàn)象不深惡痛絕?我們要理性、理性、再理性，客觀、客觀、再客觀。我們希望網(wǎng)友以建設(shè)的心態(tài)、理性的心態(tài)和愛家鄉(xiāng)的心態(tài)來發(fā)表看法，提出意見，千萬不要把自己的家鄉(xiāng)衡陽妖魔化。
　　3．要注重方法，說得好。在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)上，要講究方法。同樣一件事，引導(dǎo)得好，話說得好，就容易得到網(wǎng)民的認(rèn)同。相反，網(wǎng)上輿論如果引導(dǎo)不好，就會越抹越黑。
　　網(wǎng)絡(luò)是大家的，人家可以占領(lǐng)這塊陣地，為何我們不去占領(lǐng)，把事實(shí)真相公之于眾呢?我國經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入快速發(fā)展期，各種社會矛盾在交織、交融、交鋒，特別是受國際金融危機(jī)的沖擊，社會思想多元多樣多變的趨勢日益明顯，用社會主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)社會思潮的任務(wù)十分繁重。衡陽那么大，不可能不發(fā)生突發(fā)事件，只要我們注意方法，掌握分寸，先入為主，先聲奪人，就沒有引導(dǎo)不好的輿論，平息不了的風(fēng)波。何況，我國絕大部分網(wǎng)民是理智的，是通情達(dá)理的。
　　
　　(作者系湖南衡陽市政府新聞辦公室主任)

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