及時(shí)主動(dòng)做好突發(fā)事件新聞應(yīng)對(duì)，有效引導(dǎo)社會(huì)輿論，是營(yíng)造世博期間良好輿論環(huán)境的重要保障。在上海世博會(huì)宣傳及媒體服務(wù)指揮部的組織框架下，上海市政府新聞辦以指揮部新聞發(fā)布與突發(fā)新聞應(yīng)對(duì)部名義全面統(tǒng)籌上海世博新聞發(fā)布與突發(fā)事件新聞應(yīng)對(duì)工作。世博前夕，制定下發(fā)三個(gè)突發(fā)事件新聞應(yīng)對(duì)規(guī)范性文件，推動(dòng)全市各區(qū)縣全面建立新聞發(fā)布制度。世博期間，累計(jì)發(fā)送126份輿情通報(bào)表，成功處置5?30韓國(guó)音樂(lè)會(huì)、個(gè)別上訪(fǎng)人員極端事件等突發(fā)事件，營(yíng)造和維護(hù)了良好的世博輿論環(huán)境。
　　
　　完善預(yù)案全面應(yīng)對(duì)
　　
　　世博前夕，制定并下發(fā)了《上海市突發(fā)公共事件和公眾性事件新聞應(yīng)對(duì)實(shí)施細(xì)則》、《世博會(huì)期間上海市突發(fā)事件新聞應(yīng)對(duì)工作方案》和《世博會(huì)開(kāi)幕慶典和開(kāi)園儀式突發(fā)事件新聞應(yīng)對(duì)工作預(yù)案》，進(jìn)一步完善了世博期間本市突發(fā)事件新聞應(yīng)對(duì)工作機(jī)制，規(guī)范了工作流程，指導(dǎo)各部門(mén)分工合作，各司其職，共同做好突發(fā)事件新聞應(yīng)對(duì)工作；積極推動(dòng)各區(qū)縣加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)和人員培訓(xùn)。世博開(kāi)幕前，上海市18個(gè)區(qū)縣全部成立新聞辦公室，設(shè)立新聞發(fā)言人。各區(qū)縣還從新聞發(fā)布制度建設(shè)、突發(fā)事件新聞應(yīng)對(duì)方案等方面出臺(tái)了一系列政策，開(kāi)展了形式多樣的新聞發(fā)布與新聞應(yīng)對(duì)工作培訓(xùn)，為做好世博期間突發(fā)事件新聞應(yīng)對(duì)工作提供了組織保障。
　　
　　強(qiáng)化預(yù)警避免“發(fā)酵”
　　
　　自世博試運(yùn)營(yíng)始，指揮部每天都要進(jìn)行輿隋會(huì)商、研判，并以輿情通報(bào)表的形式將重點(diǎn)輿情及時(shí)通報(bào)相關(guān)單位，提示對(duì)方關(guān)注相關(guān)輿情，要求對(duì)方及時(shí)做好回應(yīng)工作，上報(bào)應(yīng)對(duì)口徑，防止負(fù)面輿情發(fā)酵，避免熱點(diǎn)問(wèn)題擴(kuò)散。如外灘地區(qū)的觀光游覽秩序問(wèn)題、市郊民營(yíng)醫(yī)院為未婚少女墮胎問(wèn)題引起媒體關(guān)注，應(yīng)對(duì)部及時(shí)向黃浦區(qū)新聞辦、上海市衛(wèi)生局傳送了輿情通報(bào)表，提示對(duì)方關(guān)注并準(zhǔn)備口徑，同時(shí)向各媒體發(fā)出“電話(huà)通知”，請(qǐng)各媒體關(guān)注新外灘地區(qū)游覽秩序的整改進(jìn)展情況、充分報(bào)道市衛(wèi)生局查處民營(yíng)醫(yī)院違規(guī)運(yùn)作等問(wèn)題，確保不引起進(jìn)一步負(fù)面炒作。
　　
　　及時(shí)預(yù)防營(yíng)造環(huán)境
　　
　　世博開(kāi)幕以來(lái)，指揮部新聞發(fā)布與突發(fā)新聞應(yīng)對(duì)部已累計(jì)組織127次世博專(zhuān)題新聞發(fā)布活動(dòng)，包括新聞發(fā)布會(huì)51次，即時(shí)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布76次。
　　針對(duì)世博開(kāi)幕以來(lái)，園區(qū)內(nèi)外發(fā)生的數(shù)起突發(fā)事件，應(yīng)對(duì)部主動(dòng)配合有關(guān)方面及時(shí)處置，有效開(kāi)展新聞應(yīng)對(duì)工作，及時(shí)平息輿論關(guān)注和媒體炒作，防止突發(fā)事件成為新聞熱點(diǎn)。如：針對(duì)5?30韓國(guó)音樂(lè)會(huì)事件，應(yīng)對(duì)部第一時(shí)間核實(shí)事實(shí)，以書(shū)面新聞發(fā)布形式及時(shí)向媒體發(fā)布準(zhǔn)確信息、澄清事實(shí)；針對(duì)7月5日，地鐵二號(hào)線(xiàn)中山公園站發(fā)生乘客死亡事故，應(yīng)對(duì)部及時(shí)指導(dǎo)申通集團(tuán)的新聞發(fā)布工作，說(shuō)明事故原因正由公安部門(mén)調(diào)查，披露申通集團(tuán)從多個(gè)方面入手加強(qiáng)地鐵安全管理的措施，同時(shí)協(xié)調(diào)本市媒體對(duì)事件進(jìn)行客觀報(bào)道，有效化解了公眾質(zhì)疑；針對(duì)7月22日河南籍男子在園區(qū)欲借跳樓表達(dá)訴求一事，待事態(tài)平息后，應(yīng)對(duì)部根據(jù)最新信息，及時(shí)發(fā)稿并傳至新華社英文稿專(zhuān)線(xiàn)《新民晚報(bào)》和《新聞晨報(bào)》，澄清不實(shí)謠傳與猜測(cè)。截至目前，上海未發(fā)生造成重大社會(huì)影響、媒體持續(xù)關(guān)注的熱點(diǎn)敏感問(wèn)題和突發(fā)事件，總體輿隋安全穩(wěn)定，世博輿論氛圍良好。
　　責(zé)編：賀瀟瀟

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