[摘要]電力營銷的管理模式要以市場為導(dǎo)向，把電力營銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，才能不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活用電和社會生產(chǎn)用電的需求，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。 　　[關(guān)鍵詞]電力市場；營銷；創(chuàng)新
　　[中圖分類號]F62　[文獻標識碼]A
　　[文章編號]1007-4309(2010)08-0057-1.5
　　
　　隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加快，營銷業(yè)務(wù)管理的信息化已成為電網(wǎng)營銷技術(shù)進步與創(chuàng)新的核心；成為電網(wǎng)企業(yè)落實科學(xué)發(fā)展觀、實現(xiàn)集約化經(jīng)營的重要手段和工具；成為實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的重要載體和推動力，因此，堅持以市場需求為導(dǎo)向，建立現(xiàn)代營銷管理體制，把市場營銷觀念引入電力企業(yè)，是電力企業(yè)及廣大干部職工應(yīng)樹立的重要理念。
　　電力企業(yè)商業(yè)化運營進入了一個新的時期，電力營銷管理直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)營成果與效益。許多單位在電力營銷管理上做了大量工作，取得了一定的成績；但受電力系統(tǒng)歷史因素的影響，許多管理環(huán)節(jié)仍存在著較多的問題，影響了企業(yè)的正常發(fā)展。
　　
　　一、近期電力營銷管理分析
　　
　　(一)電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足
　　目前電力營銷信息管理系統(tǒng)在安全上存在很大的風(fēng)險：第一是技術(shù)上的風(fēng)險。電力營銷信息管理系統(tǒng)在設(shè)計上存在一定缺陷，如一些電腦黑客和非法用戶可以入侵系統(tǒng)，有時在電費統(tǒng)計上也會出現(xiàn)重復(fù)或者遺漏等現(xiàn)象。這就是系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全、漏洞較多造成的。第二是誤操作上的風(fēng)險。系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險就是誤操作風(fēng)險，例如在修改電價標準時出現(xiàn)錯誤而對電費造成誤算。第三是違規(guī)操作的風(fēng)險。違規(guī)操作的風(fēng)險是指個別系統(tǒng)維護和操作人員利用工作上的便利條件，通過隱蔽的技術(shù)手段，刻意更改某些重要數(shù)據(jù)造成的風(fēng)險。
　　
　　(二)優(yōu)質(zhì)服務(wù)缺乏內(nèi)動力
　　由于經(jīng)營體制的關(guān)系，我國電力企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面缺乏?動力。主要體現(xiàn)為：在“大鍋飯”的體制下，對于自負盈虧的企業(yè)來說用奉獻精神來搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)是不可能長久的。企業(yè)沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種提高經(jīng)濟效益的重要手段；沒有認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是持久占領(lǐng)售電市場的一個重要因素：沒有認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的生存發(fā)展以及職工的切身利益之間的密切關(guān)系。
　　
　　(三)市場營銷管理意識淡薄
　　我國電力企業(yè)市場營銷管理意識淡薄，營銷管理機制與信息化不相適應(yīng)。我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，要以市場需求為導(dǎo)向、以企業(yè)效益為核心，從以管理生產(chǎn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾硎袌鰻I銷為主。
　　
　　(四)營銷手段落后
　　雖然計算機技術(shù)被很多供電企業(yè)大量地應(yīng)用在電力營銷中，但就整個電力行業(yè)而言，這種應(yīng)用還是低水平的、不集中的，還無法與銀行、民航、鐵路、電信等行業(yè)相比，這阻礙了電力行業(yè)的發(fā)展，也給電力用戶帶來不便。
　　
　　二、強化市場營銷管理的策略
　　
　　電力市場營銷是電力生產(chǎn)全過程中的銷售環(huán)節(jié)，也是最后一個環(huán)節(jié)。因此，確立電力營銷在企業(yè)運營中的核心地位，建立滿足客戶需求的全方位電力市場營銷服務(wù)體系是十分必要的。這就要求供電企業(yè)要以市場需求為導(dǎo)向，以引導(dǎo)客戶消費為手段，以滿足客戶需求為中心，使企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益相統(tǒng)一。
　　
　　(一)要不斷地創(chuàng)造條件，最大程度地開拓電力市場
　　供電企業(yè)要運用電力行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，及時幫助用戶解決一些用電過程中的困難。應(yīng)引導(dǎo)用電企業(yè)多用低谷電，幫助用電企業(yè)解決用電不合理及用電成本高的問題，使用電企業(yè)降低用電成本、提高用電管理水平。
　　
　　(二)更新觀念，積極培育市場競爭意識和市場營銷意識，樹立商品和效益觀念
　　供電企業(yè)職工應(yīng)該思考的最重要的一個問題就是在維護企業(yè)自身利益的同時要更多地進行電力營銷，推銷自己的產(chǎn)品。調(diào)整營銷戰(zhàn)略，重點解決通過“卡脖子”來擴大電力市場的問題，積極開拓和創(chuàng)新為客戶服務(wù)的功能，樹立競爭觀念和服務(wù)意識。生產(chǎn)調(diào)度部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟運行，采用帶電作業(yè)等多種方式，盡量縮短檢修作業(yè)和處理故障的時間，注重服務(wù)效率，最大程度地為客戶節(jié)省時間。
　　
　　(三)實施用電促銷策略，最大程度地發(fā)揮電的杠桿作用
　　目前我國是由政府制定電價，電力企業(yè)只是執(zhí)行。農(nóng)村居民同其他用電部門執(zhí)行的是不同的電價，前者執(zhí)行同網(wǎng)同價電價，后者執(zhí)行物價部門批準的綜合電價。在市場經(jīng)濟條件下，電力銷售量取決于人們的用電需求，而這種需求又受到人們的用電欲望和購買能力的制約。而向誰買、想不想買、買不買得起又受到電價和兩網(wǎng)改造好壞的制約。因此，在市場經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)應(yīng)該運用價格調(diào)節(jié)策略，靈活地對市場作出反應(yīng)。進行電力營銷就是要激發(fā)人們的購買欲，使人們在買得到、買得起的基礎(chǔ)上產(chǎn)生多買的欲望。這就要注重買方的需求，把滿足客戶精神需求和實現(xiàn)客戶價值作為導(dǎo)向，大力提升企業(yè)的形象價值、人員價值、服務(wù)價值，讓客戶感覺到他們享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時要使用電客戶的電力消費時間、體力和精神成本達到最低，使客戶能“簡單”地購買電力、享受服務(wù)。電力企業(yè)自己的主要競爭對手是一次能源油、液化氣、煤、管道煤氣等的供應(yīng)商，因此要根據(jù)國家的產(chǎn)業(yè)及環(huán)保政策，持久深入地向消費者宣傳電與一次能源的比價效能，提高電力市場的占有率。
　　
　　(四)在電力營銷廣告上下功夫
　　廣告宣傳能提高電力在能源消費市場上的占有率。電力企業(yè)可以通過廣告宣傳自己的電力產(chǎn)品和供電服務(wù)，同時對客戶的合理消費起到引導(dǎo)作用。條件好的地方也可以通過設(shè)立用電展示廳充分展示電能價廉、高效、快捷、環(huán)保的優(yōu)點，引導(dǎo)居民主動地多用電能。
　　
　　(五)加強對企業(yè)員工的培譏 以提高他們的素質(zhì)，培養(yǎng)電力營銷市場的優(yōu)秀人才
　　針對企業(yè)目前員工素質(zhì)現(xiàn)狀，提高員工的整體素質(zhì)是十分必要的，企業(yè)可以通過制定一些有效措施，加大對員工的培訓(xùn)力度，或者鼓勵其進行多種方式的學(xué)習(xí)，如參加函授、自修等。同時，要在電力營銷服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、考核、激勵方面下功夫，使他們成為一支高素質(zhì)的營銷隊伍。提高電力營銷服務(wù)人員的市場營銷水平，把市場營銷工作做得更好。
　　總之，未來的電力營銷市場是一個買方市場，電力企業(yè)目前面臨著新的形勢。所以只有建立起適應(yīng)買賣雙方市場需要的新型電力營銷理念，并不斷建立和完善新的電力營銷管理機制和電力市場營銷體系，提高電力企業(yè)的競爭力和應(yīng)變力，才能獲取較大的社會效益和經(jīng)濟效益，才能在激烈的市場競爭中獲勝。

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