互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)革命，使得現(xiàn)實(shí)世界與虛擬空間可以通過跨越地域邊界、產(chǎn)業(yè)邊界、組織邊界、線上線下邊界等各種各樣的邊界，從而融合起來，這種跨界服務(wù)是商業(yè)運(yùn)營(yíng)的一次革命性變化。
　　跨界從本質(zhì)上來講，是企業(yè)將不同行業(yè)領(lǐng)域的商業(yè)模式進(jìn)行智能整合，從而系統(tǒng)性地創(chuàng)造價(jià)值的一種邏輯過程。這會(huì)創(chuàng)造出新的戰(zhàn)略方向、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)工具，使企業(yè)能夠在市場(chǎng)中始終具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　跨界的活動(dòng)早就已經(jīng)被企業(yè)成功踐行。早期的跨界表現(xiàn)為多元化，是指企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩種以上基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或服務(wù)。多元化企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，可以跨越相關(guān)甚至不相關(guān)的多種行業(yè)。世界上那些最有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，無論是歐美的跨國(guó)公司，還是日韓的綜合商社，大多數(shù)都有這種跨界的多元化業(yè)務(wù)。
　　隨著產(chǎn)業(yè)革命深化，跨界商業(yè)形態(tài)亦在發(fā)生變革。早期的工業(yè)化時(shí)代，基于價(jià)值鏈的商業(yè)模式形態(tài)得以樹立。多元化企業(yè)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)務(wù)，每個(gè)業(yè)務(wù)都是一條獨(dú)立的價(jià)值鏈，服務(wù)特定的主流需求。但從商業(yè)需求的視角出發(fā)，那些被主流排斥的群體（長(zhǎng)尾理論中的長(zhǎng)尾用戶）蘊(yùn)含著巨大商機(jī)，存在大量未被滿足的需求�？缃邕M(jìn)入長(zhǎng)尾市場(chǎng)，通過商業(yè)模式創(chuàng)新來創(chuàng)造性地滿足該群體的需求，企業(yè)可以找到新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
　　當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息不對(duì)稱導(dǎo)致的交易成本和創(chuàng)新的障礙正在被電子商務(wù)瓦解，智能終端的興起進(jìn)一步帶來移動(dòng)商務(wù)和新興服務(wù)業(yè)的繁榮。前沿企業(yè)正利用互聯(lián)網(wǎng)的思維、技術(shù)和手段跳出原有行業(yè)，去整合各行各業(yè)中諸多的碎片、零散的需求，跨界服務(wù)成為了這個(gè)時(shí)代的潮流。包容、擁抱被主流排斥的需求，甚至顛覆主流市場(chǎng)的需求成為了企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。
　　跨界服務(wù)的四種模式
　　從工業(yè)化時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種跨界服務(wù)形態(tài)的發(fā)展，就導(dǎo)致了主流企業(yè)和跨界企業(yè)的關(guān)系，企業(yè)與用戶的關(guān)系，用戶與用戶的關(guān)系等各種關(guān)系的變化。根據(jù)對(duì)行業(yè)（行業(yè)內(nèi)/外）及用戶（主流/長(zhǎng)尾用戶）兩個(gè)維度劃分四個(gè)界別，跨界服務(wù)的模式相應(yīng)地呈現(xiàn)出以下四種類型（見圖1）。
　　模式一：多元化。在工業(yè)化時(shí)代，依據(jù)二八定律，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)主要集中在滿足本行業(yè)內(nèi)最具優(yōu)質(zhì)價(jià)值的主流市場(chǎng)需求上。當(dāng)該行業(yè)內(nèi)的企業(yè)無法有效服務(wù)主流市場(chǎng)的需求時(shí)，就給了其他行業(yè)企業(yè)可乘之機(jī)。行業(yè)外的企業(yè)得以通過多元化破壞行業(yè)壁壘，跨界進(jìn)入并服務(wù)行業(yè)內(nèi)的主流市場(chǎng)，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如美國(guó)通用公司、日本三菱商事等。
　　模式二：O2O（線上線下融合）。由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主流市場(chǎng)幾乎飽和，但長(zhǎng)尾理論表明，行業(yè)內(nèi)那些數(shù)量龐大但非主流的市場(chǎng)（長(zhǎng)尾用戶市場(chǎng)）蘊(yùn)藏巨大機(jī)會(huì)。由于交易成本巨大，這些所謂的“低收益”市場(chǎng)往往被行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)忽視甚至排斥。在電子商務(wù)時(shí)代，O2O帶來一種需求側(cè)革命，非主流市場(chǎng)需求終于得以開發(fā)。當(dāng)行業(yè)內(nèi)的主流市場(chǎng)飽和時(shí)，主流企業(yè)可以基于互聯(lián)網(wǎng)思維建立強(qiáng)大的線上交易平臺(tái)，依托全球本地化、分眾/聚眾、產(chǎn)品平臺(tái)化和虛實(shí)聯(lián)動(dòng)四種基本機(jī)制打破傳統(tǒng)交易壁壘，降低交易成本，充分發(fā)掘行業(yè)內(nèi)被排斥的非主流需求，進(jìn)一步贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。美國(guó)梅西百貨，沃爾瑪?shù)乳_設(shè)網(wǎng)上商城，都屬于O2O的跨界服務(wù)。
　　模式三：跨界顛覆。到了跨界顛覆時(shí)代，如果行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)不重視那些被主流市場(chǎng)排斥的需求，而來自行業(yè)外的具有互聯(lián)網(wǎng)思維的跨界者注意到了這樣的機(jī)會(huì)，跨界者可以聚集行業(yè)內(nèi)的大量用戶特別是被主流企業(yè)排斥的用戶，用流量的力量反過來跟主流企業(yè)議價(jià)，這就變成“跨界打劫”，從長(zhǎng)尾顛覆原先的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。典型的案例有余額寶跨界進(jìn)入銀行領(lǐng)域，微信跨界進(jìn)入移動(dòng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，滴滴跨界進(jìn)入租車領(lǐng)域。這就不難理解為什么主流企業(yè)會(huì)在占盡行業(yè)優(yōu)勢(shì)的情況下卻遭到非線性打擊，讓來自其他行業(yè)、毫無優(yōu)勢(shì)可言的跨界者后發(fā)先至。
　　模式四：用戶創(chuàng)新。移動(dòng)商務(wù)使得過去有間隔、碎片式的互動(dòng)，變成現(xiàn)在無時(shí)不在的互動(dòng)，這進(jìn)一步帶來一種革命性的變化。人們?cè)谑褂闷渌�人的知識(shí)過程中，又創(chuàng)造了許多新的知識(shí)。最典型的特征是：讓用戶參與創(chuàng)新。用戶不再是價(jià)值的被動(dòng)接受者，而是主動(dòng)卷入到價(jià)值創(chuàng)造的過程中，他們可以參與設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷、維護(hù)、評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)，典型的案例如小米、樂視等。用戶創(chuàng)新的跨界服務(wù)模式帶來了一種供給側(cè)的革命。
　　在模式四中，為什么看似沒有任何優(yōu)勢(shì)的跨界者的用戶能夠如此快速地增長(zhǎng)？跨界者不是簡(jiǎn)單地炒作流量，而是強(qiáng)調(diào)用戶特別是原先被主流市場(chǎng)排斥的長(zhǎng)尾用戶，能夠深度卷入到產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新中。這些用戶在使用跨界者產(chǎn)品和服務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)的問題、提出的建議和疑問，都能及時(shí)地轉(zhuǎn)入跨界者的改進(jìn)體系中去，讓用戶像養(yǎng)育自己的孩子一樣對(duì)待自己參與創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)，在塑造出強(qiáng)大的用戶黏性的同時(shí)，通過快速迭代改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。而反觀主流企業(yè)卻往往高高在上，倚賴大量的專業(yè)技術(shù)和管理人才，用戶只能成為產(chǎn)品和服務(wù)的被動(dòng)接受者。一旦有更好的選擇，用戶特別是主流用戶會(huì)毫不猶豫地拋棄主流企業(yè)。
　　跨界服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
　　隨著跨界服務(wù)更加邁向“包容”，它究竟會(huì)給企業(yè)帶來什么樣競(jìng)爭(zhēng)方式的變化，以及如何去維系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
　　對(duì)于跨界者而言，需求側(cè)方面，通過互聯(lián)網(wǎng)思維可以克服交易成本的制約，將每一個(gè)零散的被主流排斥的需求碎片都整合起來，不在乎這些需求來自哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)個(gè)體；供給側(cè)方面，過去是集中式的中心創(chuàng)造，周邊被動(dòng)接受，現(xiàn)在是每一個(gè)碎片都在創(chuàng)造價(jià)值，跨界者可以分布式地將它們利用起來。
　　這是前所未有的業(yè)態(tài)，因?yàn)樗�使得供需底層的關(guān)系發(fā)生了變化，價(jià)值創(chuàng)造的方式發(fā)生了變化，所以這種跨界服務(wù)新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生會(huì)真正顛覆整個(gè)社會(huì)的商業(yè)氛圍。未來，我們將看到企業(yè)全新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的出現(xiàn)。
　　戰(zhàn)略的根本意義是讓企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么如何去獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？對(duì)于跨界服務(wù)而言，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的維系來自于兩個(gè)層面，底層是能包容被主流排斥的零散的小微用戶形成各種平臺(tái)；而在這之上是能包容各種零散平臺(tái)的大平臺(tái)體系，即商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

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