摘 要：就目前來說，新型ICT業(yè)務(wù)非常有利于運營企業(yè)走出運營瓶頸，提高企業(yè)運營效益。但隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，ICT業(yè)務(wù)的競爭也日益激烈。面對這一情況，運營企業(yè)必須結(jié)合自身運營實際，努力打造ICT業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢。文章就此展開了討論，詳細分析了運營企業(yè)如何在打造ICT業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢時，提高ICT業(yè)務(wù)的附加值。
　　關(guān)鍵詞：打造ICT業(yè)務(wù)；競爭優(yōu)勢；運營企業(yè)；提高附加值
　　信息和通信技術(shù)（Information Communications Technology，ICT）是將IT、電信服務(wù)、信息服務(wù)等結(jié)合在一起，形成一種更能全面反映社會發(fā)展的通信方式。ICT技術(shù)不僅可用于提供高速通信業(yè)務(wù)，還可用于信息共享。現(xiàn)如今，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展越來越快。同時互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、通信運營商、軟硬件廠商等企業(yè)也參與到ICT業(yè)務(wù)競爭中。在這一大背景下，企業(yè)應(yīng)重視提高業(yè)務(wù)附加值，發(fā)展ICT業(yè)務(wù)新模式，從而提高企業(yè)的競爭力。
　　1 提升ICT業(yè)務(wù)附加值的方法
　　1.1 業(yè)務(wù)融合
　　從實際情況來看，ICT業(yè)務(wù)的同質(zhì)化情況是無法避免的。運營企業(yè)在發(fā)展ICT業(yè)務(wù)時，可將主營業(yè)務(wù)融入其中，從而利用自身的競爭優(yōu)勢創(chuàng)建出具有獨特優(yōu)勢的ICT業(yè)務(wù)。
　　首先，企業(yè)應(yīng)從用戶需求角度出發(fā)，提出針對性的解決方案。畢竟業(yè)務(wù)融合的最終目的是為了提高運營企業(yè)的經(jīng)濟效益。因而，運營企業(yè)應(yīng)從用戶角度出發(fā)，打造新的ICT業(yè)務(wù)，滿足用戶的基本需求，從而提高企業(yè)的市場占有率。其次，企業(yè)應(yīng)從大局出發(fā)，科學(xué)選擇主營業(yè)務(wù)與ICT業(yè)務(wù)，從而實現(xiàn)兩項業(yè)務(wù)的完美融合。對此，運營企業(yè)可以先進行市場調(diào)研，明確市場發(fā)展形勢。而后再結(jié)合企業(yè)內(nèi)部情況，篩選出易轉(zhuǎn)型的主營業(yè)務(wù)，最終在完成前期業(yè)務(wù)融合市場分析之后實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)與ICT業(yè)務(wù)的融合。最后，企業(yè)還應(yīng)制定科學(xué)的業(yè)務(wù)融合解決方案，實現(xiàn)ICT業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，保證ICT業(yè)務(wù)與主營業(yè)務(wù)的完美融合。
　　比如用友通信，旨在為企業(yè)提供通信、IT服務(wù)融合的移動化信息整合解決方案。其中最為典型的產(chǎn)品解決方案就是用友嘟嘟通信能力開放平臺，依托于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、通信軟件，利用通信互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電信技術(shù)等通信平臺，實現(xiàn)傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)通信的融合。而且嘟嘟已經(jīng)接入了基礎(chǔ)通信能力通道，通信運營商可提供多種方便快捷、交互友好的通信服務(wù)。如點擊撥號、電話錄音。同時，還提供了多種增值服務(wù)：計費管理、套餐管理、充值卡管理等服務(wù)內(nèi)容。也正是因為嘟嘟平臺具有多種服務(wù)功能，才得到用戶的青睞。另外，嘟嘟云總機融合了ICT融合技術(shù)、云化等方法，能夠為客戶提供個性化服務(wù)。
　　又如，海爾通過應(yīng)用寬帶、視頻監(jiān)控、智能家居等技術(shù)，提出了智慧家庭解決方案。該解決方案不僅能夠為用戶提供全方位的信息服務(wù)，還能滿足用戶的個性化需求，增強用戶的個性化體驗。比如其中的全屋安防解決方案，主要是從水、電、火等方面入手，建立完善的家庭智慧生活管理系統(tǒng)，從而打造出更加舒適、安全的家。如在客廳、廚房等安全方面，應(yīng)用到了紅外探測器、燃氣傳感器、煙霧探測器等智能設(shè)備。同時，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)通信、ICT技術(shù)等，將實時信息發(fā)送到用戶的手機上。用戶可以根據(jù)智慧家庭系統(tǒng)所提供的遠程控制菜單，進行遠程控制。簡而言之，運營商應(yīng)結(jié)合實際運營狀況，在自身主營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，利用ICT技術(shù)拓寬服務(wù)內(nèi)容。
　　1.2 技術(shù)創(chuàng)新
　　時代在發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也在不斷創(chuàng)新。以視頻監(jiān)控為例，傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控已經(jīng)開始飽和。運營商若想擴大市場份額，就要考慮應(yīng)用新技術(shù)，加快視頻監(jiān)控的創(chuàng)新。如添加臉部識別技術(shù)。這樣視頻監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用范圍就會擴大。在社區(qū)流動人口管理、案件偵查等工作中都可應(yīng)用。顯然，若要在日益激烈的競爭中脫穎而出，運營商就需充分利用新技術(shù)，改革原有的ICT業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍。況且，各種新型ICT技術(shù)也應(yīng)運而生。企業(yè)只有緊跟時代發(fā)展，創(chuàng)新ICT應(yīng)用技術(shù)，增加ICT業(yè)務(wù)的附加值，才能提高自身的核心競爭力。
　　首先，在全球信息技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)也在不斷發(fā)展、成熟。與此同時，ICT產(chǎn)業(yè)技術(shù)也面臨著重組。其次，單技術(shù)、單產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式正在向集成化、系統(tǒng)化的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。最后，在信息技術(shù)抓緊與其他行業(yè)逐漸融化的背景下，個性化定制、協(xié)同制造等經(jīng)濟發(fā)展新模式也在不斷產(chǎn)生。顯然，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、ICT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為ICT業(yè)務(wù)的創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。面對這一發(fā)展情況，企業(yè)應(yīng)加快ICT技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)ICT業(yè)務(wù)與其他行業(yè)的迅速融合，提升ICT業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢。
　　2018年，ICT行業(yè)的迅速發(fā)展離不開5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、量子通信等技術(shù)的支撐。在未來的一段時間內(nèi)，ICT行業(yè)的發(fā)展仍依賴于這些技術(shù)。比如第五代通信技術(shù)，可用于mMTC，eMBB，uRLLC等方面。而且5G技術(shù)已經(jīng)成為多個國家關(guān)注的重點。如韓國、日本、北美等。我國也在嘗試推進5G試點。而窄帶蜂窩物聯(lián)網(wǎng)是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的代表之一。這種技術(shù)主要是由NB-IoT和eMTC組成。其中NB-IoT可應(yīng)用在水電表、路燈等場景中，而eMTC則可應(yīng)用在物流自動跟蹤、智能電梯等場景中。尤其是在2018年，窄帶蜂窩物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍也在逐漸擴大。并且中國聯(lián)通、中國移動、中國電信都在積極嘗試將其應(yīng)用在智慧城市建設(shè)中，從而為用戶提供更加方便、高效的服務(wù)。除卻上述兩種新技術(shù)外，量子通信也是一種新型的通信方法，主要是利用量子糾纏效應(yīng)實現(xiàn)信息傳輸。其中涉及量子密碼通信、量子密集編碼等多種技術(shù)。隨著我國社會發(fā)展經(jīng)濟的發(fā)展，量子通信也開始走下神壇，被廣泛應(yīng)用在通信行業(yè)中。由此可見，運營企業(yè)若要提升ICT業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，就應(yīng)大膽利用新技術(shù)增加ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容，提升原有ICT業(yè)務(wù)的應(yīng)用方范圍、服務(wù)質(zhì)量[1]。
　　1.3 ICT業(yè)務(wù)應(yīng)用模式創(chuàng)新
　　同質(zhì)化產(chǎn)品的競爭日益激烈，運營企業(yè)不僅要嘗試應(yīng)用新技術(shù)，創(chuàng)新ICT業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)核，更要改變運營思路，創(chuàng)新ICT業(yè)務(wù)應(yīng)用模式，從而盡可能地為人們提供更加方便的服務(wù)。

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