摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個新時代，互聯(lián)網(wǎng)工具的應(yīng)用和影響已全面滲透到人們生活、工作的各個領(lǐng)域。為了順應(yīng)綜合性醫(yī)院的高效運(yùn)行和發(fā)展要求，人事管理的職責(zé)重大，傳統(tǒng)的人事管理落后于時代發(fā)展，醫(yī)院需要對人事制度和管理方法做出相應(yīng)的調(diào)整，采取與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的人事管理新途徑，有利于醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展，具體如何實施是值得各大醫(yī)院分析研究的一個問題。
　　關(guān)鍵詞：三甲醫(yī)院；人事管理；信息平臺
　　一、引言
　　國家衛(wèi)生部于1989年11月出臺的《醫(yī)院分級管理辦法》，將我國各地的醫(yī)院分為“三級六等”。三級甲等醫(yī)院（簡稱：三甲醫(yī)院）是指向所在地區(qū)以及周邊輻射區(qū)域提供高水平醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和執(zhí)行高等教育、科研任務(wù)的區(qū)域性以上醫(yī)院。綜合性三甲醫(yī)院具有工作人員多、床位多、功能全、任務(wù)重等特點(diǎn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，醫(yī)院的人事管理面臨著新的改革要求，傳統(tǒng)的人事管理思路已經(jīng)不適應(yīng)于當(dāng)前社會，互聯(lián)網(wǎng)催生的信息平臺在人事管理中的作用日漸突顯。
　　二、互聯(lián)網(wǎng)對醫(yī)院人事管理的影響
　　公立醫(yī)院是國家醫(yī)療衛(wèi)生體系的一部分，帶有公益性和經(jīng)營性的事業(yè)單位，其人事管理存在特殊性，也與企業(yè)的人力資源管理有相似性，即以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等理論為指導(dǎo)，通過人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效考評、勞動檔案管理等形式，對組織內(nèi)的人力資源進(jìn)行有效的運(yùn)用和管理。
　　1.招聘信息網(wǎng)絡(luò)化
　　工信部2017年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2017年2月，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)11.2億，巨大的網(wǎng)民數(shù)量體現(xiàn)近年來我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展成果，也一定程度上改變了人們的生活、工作方式。以社會招聘為例，十年前人山人海參加招聘會的場面已不多見，專業(yè)招聘網(wǎng)站發(fā)展壯大，承載了許多招聘會的功能。用人單位與招聘網(wǎng)站合作發(fā)布招聘信息、接收電子簡歷是主要招聘渠道。此外，大中型醫(yī)院通過官網(wǎng)發(fā)布用人信息，然后落實招聘，也有些單位針對異地的應(yīng)聘者采用網(wǎng)絡(luò)視頻面試，節(jié)約應(yīng)聘者的花費(fèi)，也簡化了用人單位的招聘組織工作。公立醫(yī)院人才招聘采用多種渠道，其中網(wǎng)絡(luò)渠道所占比重越來越大，網(wǎng)絡(luò)信息有傳播快、覆蓋面廣的特征，提升了醫(yī)院人才招聘的效益。
　　2.績效考評透明化
　　醫(yī)院人事部參與的考評主要集中在崗位職能職責(zé)方面，是關(guān)乎到被考評人職業(yè)發(fā)展的重要事項，因此，公開、公平、公正、透明等原則一直被廣泛贊同。在互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)時期，績效考評的程序較為繁瑣，能夠參與的人員數(shù)量有限，導(dǎo)致很多考評不能做到完全透明、公正，有時在調(diào)動工作人員積極性和創(chuàng)造力上未發(fā)揮作用�；ヂ�(lián)網(wǎng)把績效考評的標(biāo)準(zhǔn)、人員和成績等信息經(jīng)過數(shù)字化處理，增加了信息傳達(dá)、反饋的效率，有一定的透明度和互動性，既有利于全員參與，也有利于醫(yī)院人事部實施動態(tài)管理。與互聯(lián)網(wǎng)連接的績效考評使得其結(jié)果更具有價值，可引導(dǎo)個人職業(yè)發(fā)展與工作目標(biāo)相統(tǒng)一，最大限度的調(diào)動個體的積極性和潛能。
　　3.檔案管理系統(tǒng)化
　　傳統(tǒng)的人事檔案以紙質(zhì)檔案為主，占據(jù)空間，耗費(fèi)查找時間。尤其是員工人數(shù)達(dá)上千人的綜合性醫(yī)院，人事檔案是一個大型的資料庫，只要紙質(zhì)檔案造成管理的難度大，不利于調(diào)閱和查詢�；ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)展成熟使得醫(yī)院有條件建設(shè)自己的人事檔案管理系統(tǒng)。一方面對紙質(zhì)檔案實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理；另一方面把一些檔案信息錄入計算機(jī)存儲系統(tǒng)，并且采用B/S（瀏覽器/服務(wù)器）模式，建立檔案資源信息共享服務(wù)平臺，提高了對檔案的利用率和查詢效率。除了人事檔案信息外，醫(yī)院日常產(chǎn)生的其他信息數(shù)據(jù)更加龐大，需要建立大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，才能保證醫(yī)院工作的順利開展。
　　4.信息傳播平臺化
　　醫(yī)院傳統(tǒng)的人事培訓(xùn)采用會議或集中學(xué)習(xí)的形式，由培訓(xùn)主講人對參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行授課，培訓(xùn)的材料也比較枯燥和單一�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代讓醫(yī)院培訓(xùn)的內(nèi)容更加豐富、形象，如應(yīng)用多媒體、PPT課件、網(wǎng)絡(luò)視頻等對員工進(jìn)行培訓(xùn)，減小了他們的理解難度�，F(xiàn)代許多大型醫(yī)院提倡建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，通過建立、維護(hù)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，構(gòu)建員工培訓(xùn)常態(tài)化、平臺化，一些政策信息、管理信息和專業(yè)知識等在平臺上傳播，員工及時、有效地獲取知識信息，可提升醫(yī)院管理水平，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的意識和提高服務(wù)質(zhì)量。
　　三、醫(yī)院人事管理中信息溝通的重要性
　　信息溝通是組織內(nèi)的成員通過正式或非正式的方式實現(xiàn)的信息傳遞和交流，當(dāng)前在醫(yī)院人事管理過程中，除了傳統(tǒng)的信息溝通，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)傳遞的信息比例不斷增加，其具有多方面的好處。
　　1.提高管理工作效率和效果
　　從宏觀經(jīng)濟(jì)角度來看，“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)融合和產(chǎn)業(yè)升級，減少中間環(huán)節(jié)的成本和時空限制。從醫(yī)院人事管理角度來看，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+信息溝通”提高了醫(yī)院人事管理工作的效率，傳統(tǒng)信息傳達(dá)方式的覆蓋面和效率存在不足，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺能夠保證更大范圍內(nèi)的人員及時、有效的掌握信息指令，利用多種信息載體和反饋機(jī)制確保人事管理工作高效率開展，有助于取得預(yù)期效果。
　　2.強(qiáng)化人員凝聚力和歸屬感
　　網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)是以數(shù)據(jù)為本質(zhì)的信息技術(shù)革命的成果，其利用多種方法和技術(shù)，把源自不同時間和多個渠道的信息進(jìn)行綜合處理。醫(yī)院的信息涉及多個專業(yè)和部門，有一些數(shù)據(jù)信息對個人和基層部門十分重要，他們需要進(jìn)一步了解詳情。以往的醫(yī)院管理部門出臺或變更一項政策，出現(xiàn)員工頻繁到訪或撥打辦公室電話咨詢，卻不能一一給予詳細(xì)解答，造成員工的不滿情緒。以網(wǎng)絡(luò)平臺為核心紐帶的信息系統(tǒng)，擴(kuò)大了信息溝通面，一些問題能夠被及時、全面的解答，使得馬斯洛“需要層次理論”中提出的組織內(nèi)員工的“安全”、“社交”、“尊重”需求獲得滿足，減少了組織內(nèi)的矛盾，強(qiáng)化了人員的凝聚力和歸屬感。
　　四、構(gòu)建醫(yī)院人事部信息交流平臺的途徑
　　1.人事管理信息平臺建設(shè)
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入，國內(nèi)有科技企業(yè)開發(fā)出“干部人事信息管理系統(tǒng)”，并且在一些政府組織和事業(yè)單位應(yīng)用，這類系統(tǒng)與計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，功能齊全，容易操作，其包括干部基本信息，單位職務(wù)管理、任免管理、電子檔案、系統(tǒng)管理等模塊，對人事管理有很強(qiáng)的實用性，值得醫(yī)院人事管理部門參考和借鑒。醫(yī)院通過建立人事管理信息平臺，發(fā)布正確、完整、真實的與人事相關(guān)的信息，改變傳統(tǒng)人事管理模式中一些不必要的繁雜程序和低效方式，減少信息的中間環(huán)節(jié)，可以提高管理工作效率。
　　2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)信息平臺建設(shè)
　　互聯(lián)網(wǎng)推動各行各業(yè)的變革，如檔案館推出電子檔案查詢平臺，圖書館推出電子圖書閱讀平臺，培訓(xùn)學(xué)校推出在線教育，大型醫(yī)院推出網(wǎng)上專家掛號等，這些改變簡化了過程中的浪費(fèi)。由于醫(yī)院的人事部組織的傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)資源有限，在入職培訓(xùn)和集中培訓(xùn)之外，日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)，但其組織松散不成體系。構(gòu)建醫(yī)院統(tǒng)一的學(xué)習(xí)培訓(xùn)信息平臺可以增加受益面，營造醫(yī)院的學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)員工積極主動的學(xué)習(xí)，通過在潛移默化中讓員工知識和技能提升，有利于增加醫(yī)院綜合實力，也有利于減少在人事培訓(xùn)上花費(fèi)的成本。
　　3.內(nèi)部人員信息交流平臺建設(shè)
　　醫(yī)院內(nèi)部人員進(jìn)行及時、有效的信息溝通，可以提高工作效率，也可以增強(qiáng)員工的凝聚力和對單位的歸屬感，這需要借助相關(guān)平臺的支持。建設(shè)內(nèi)部信息交流平臺要以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，安排專人維護(hù)，鼓勵全員參與，形成一個高效、穩(wěn)定、專業(yè)、安全、和諧的有功能區(qū)分的體系，如內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交流群、通知公告群、文化建設(shè)交流群、綜合服務(wù)群等，每個員工相當(dāng)于一個信息連接終端，依靠醫(yī)院的組織力量，把各類有益于個人、科室和醫(yī)院整體的信息收集、傳遞和應(yīng)用，進(jìn)而保障醫(yī)院內(nèi)部健康、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)個人素質(zhì)增進(jìn)和醫(yī)院綜合實力持續(xù)提升。
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