作者簡介
　　
　　黃靜，知名大賣場采購經(jīng)理/采購培訓經(jīng)理、上海森潘企業(yè)管理咨詢有限公司副總經(jīng)理。
　　畢業(yè)于武漢大學法學院，十余年的專業(yè)采購工作經(jīng)歷，對當前的多種形式終端零售業(yè)有一定的切身體會與研究，擅長研究分析如何操作供應商與大型KA賣場的聯(lián)合運作，尤其對供應商與大賣場的合作關系，贏利模式、深度聯(lián)合、資源借力、資金鏈、供應鏈管理，產(chǎn)品組合、賣場與供應商與廠家的三角關系等方面有較系統(tǒng)的研究。
　　
　　在企業(yè)人事管理中，多數(shù)是以制度上的規(guī)定去管理員工，但往往收效甚微，甚至會產(chǎn)生一些負面效應。賣場、門店是服務行業(yè)，跟生產(chǎn)行業(yè)那種嚴格的流程和機械的設計環(huán)節(jié)相比，更多的是要依靠人來創(chuàng)造價值。根據(jù)服務行業(yè)的特性，在門店人事管理中只有運用各種有效的激勵機制進行管理，才能從最大程度上調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情，讓他們?nèi)�身心地投入到各項工作中，為門店創(chuàng)造更多的價值。
　　
　　合理的薪酬體系和完善的福利制度
　　
　　1、績效激勵：為更好地調(diào)動員工的工作積極性，必須使員工的工作目標與獎勵有效掛鉤，并以此來引導員工將個人目標與公司目標進行統(tǒng)一。人事部門應在依市場薪資指導及行業(yè)水平制定的薪酬體系上，根據(jù)賣場銷售業(yè)績的達成情況，設定月度績效和年度績效考核獎勵辦法。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及業(yè)績完成情況，對工作表現(xiàn)突出、業(yè)績完成較好的員工實施獎勵，真正地實現(xiàn)以成果論英雄，并將此作為培訓及晉升的有效依據(jù)。通過績效激勵，達到肯定員工、激勵員工，使之更好地投入工作的目的。切忌平均主義大鍋飯，做與不做一個樣，好與不好一個樣的做法。
　　2、技能工資：根據(jù)門店中一些特殊崗位(如電工、維修等技術性強的崗位)設立技能考核及薪資評定標準，通過技術培訓、技能考核、等級評定給予技能工資發(fā)放，這不僅激勵了員工的工作熱情，同時也穩(wěn)定了門店的崗位技術人員，在一定程度上能有效地控制人員的流動率，畢竟技術人員的培養(yǎng)時間和成本是遠遠高于一般員工的，而且技術崗位對保證門店的正常運營意義重大。所以要盡量減少技術人員不必要的流失，確保門店技術力量穩(wěn)定。
　　3、帶薪年假：對于在公司服務滿一年的員工，在福利方面給予帶薪年假，并依服務年限的增加對休假天數(shù)進行一定的增加，來肯定員工的辛勤工作，以此作為鼓勵。這不僅符合國家政策，對員工的吸引力有時候比單純的薪資更有利。
　　4、服務年限獎勵：為了激勵長期為公司服務的員工，根據(jù)一定的服務年限設立服務年限獎，為服務滿五年、十年、十五年、二十年的員工召開表彰大會及頒發(fā)獎牌及獎金，對員工的奉獻給予肯定并以此激勵員工安心、放心，更好地為公司服務，以穩(wěn)定員工隊伍，提高其忠誠度。
　　
　　內(nèi)部培訓及晉升制度
　　
　　員工是門店各項工作得以順利開展的有利保證，只有給員工提供更多的培訓機會，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造機會、提供渠道，才能維護和提高門店的競爭力。
　　1、內(nèi)部培訓：加強門店各級主管的內(nèi)訓工作，為員工提供全面且多層次的培訓課程，在提高員工自身價值的同時增強門店競爭力。
　　2、內(nèi)部晉升：為加強員工的歸屬感和認同感，減少大批“空降兵”對老員工的沖擊，人事部門應建立完善的干部內(nèi)部培養(yǎng)機制。結合內(nèi)部培訓的開展制定晉升考核制度，通過系統(tǒng)的培訓及嚴格的晉升考核機制來做好內(nèi)部各級干部的儲備及培養(yǎng)工作，加強內(nèi)部干部的晉升比例，從“伯樂相馬”逐步過渡到“賽馬中選馬”，增強門店的凝聚力，減少人員的流失，避免因人員過度流失增加人事招聘、培訓費用產(chǎn)生的成本。
　　
　　合理化建議獎勵制度
　　
　　為真正做到以店為家，提高員工的主動參與意識，賣場應建立合理化建議及獎勵制度，鼓勵員工參與門店管理，通過日常工作中的踐行歸納、總結，為門店的經(jīng)營管理提出更多、更切合實際的合理化建議，促進門店工作更好的開展，對被采納的建議應給予相應獎勵。員工在一線，很多時候能發(fā)現(xiàn)更現(xiàn)實的問題，而且群眾的智慧是不可估量的，要鼓勵更多員工參與公司發(fā)展及目標制定，使他們以飽滿的熱情投入到工作中去。
　　
　　定期開展技能比武及服務競賽
　　
　　為激勵員工爭創(chuàng)最佳業(yè)績及優(yōu)質(zhì)服務品質(zhì)，根據(jù)崗位的不同，門店人事部門應聯(lián)合相關部門定期開展以員工技能比武為主的各項服務競賽，比如：
　　1、促銷服務標兵選拔：針對門店基層員工開展區(qū)域性的銷售技巧服務大賽，通過比賽選拔區(qū)域銷售服務標兵，給予一次性經(jīng)濟獎勵及晉升優(yōu)先考慮，安排至各店進行巡回演示并傳授銷售技藝，以激勵其他員工，帶動服務熱情。
　　2、收銀技術比武：定期開展收銀人員技術比武，評選“金手指”、“優(yōu)秀收銀員”、“服務之星”等，張榜表揚并頒發(fā)獎狀及一次性獎勵，通過技術比武提高收銀員的技能及工作熱情，減少收銀員的工作誤差率和人員流失率。
　　在門店的人事管理過程中，管理者只有不斷地站在員工的角度去思考、發(fā)現(xiàn)、開發(fā)各種經(jīng)濟或非經(jīng)濟的激勵手段，來激發(fā)員工的工作熱情，才能更有效地帶動員工的工作積極性，共同創(chuàng)建企業(yè)與員工的“雙贏”局面。

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