摘 要：大學(xué)后勤信息化建設(shè)是大學(xué)后勤服務(wù)管理的重要支撐。本文從高校后勤信息化實踐角度，分析信息化建設(shè)內(nèi)涵、作用及相關(guān)對策思考，旨在為高校后勤管理服務(wù)提供一些有益的實踐經(jīng)驗參考。
　　關(guān)鍵詞：大學(xué)；后勤；信息化建設(shè)
　　信息技術(shù)正深刻地改變著人類的生產(chǎn)和生活方式，人類即將全面進入信息社會。在與全球經(jīng)濟不斷融合的過程中，中國開始邁入發(fā)展的新時代。不管是企業(yè)還是學(xué)校，信息化都將在這個現(xiàn)代化進程中起著舉足輕重的作用，信息化已經(jīng)成為組織管理變革和流程創(chuàng)新的必然選擇。大學(xué)后勤信息化建設(shè)是大學(xué)后勤服務(wù)管理創(chuàng)新、后勤保障水平躍升的重要突破口。做好后勤信息化建設(shè)工作，是為大學(xué)發(fā)展提供了堅實保障。
　　一、信息化建設(shè)的基本內(nèi)涵
　　人類社會經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會，正進入信息社會。在信息社會中，信息成為比物質(zhì)和能源更為重要的資源，以開發(fā)和利用信息資源為目的信息經(jīng)濟活動迅速擴大，逐漸取代工業(yè)生產(chǎn)活動而成為國民經(jīng)濟活動的主要內(nèi)容。信息經(jīng)濟在國民經(jīng)濟中占據(jù)主導(dǎo)地位，并構(gòu)成社會信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)。以計算機、微電子和通信技術(shù)為主的信息技術(shù)革命是社會信息化的動力源泉。由于信息技術(shù)在資料生產(chǎn)、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)和政府管理以及家庭中的廣泛應(yīng)用，從而對經(jīng)濟和社會發(fā)展產(chǎn)生了巨大而深刻的影響，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價值觀念。
　　“信息化”的概念在上世紀60年代初提出。一般認為，信息化是指信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟和社會發(fā)展中的作用日益加強，并發(fā)揮主導(dǎo)作用的動態(tài)發(fā)展過程。結(jié)合信息化、后勤信息化的基本知識和建設(shè)實踐，大學(xué)后勤信息化建設(shè)可以大致界定為大學(xué)后勤管理服務(wù)部門在后勤保障過程中在后勤管理與服務(wù)的各個領(lǐng)域各個環(huán)節(jié)通過信息技術(shù)、信息資源與信息系統(tǒng)的深度開發(fā)和應(yīng)用，改造后勤管理服務(wù)的方式、流程，逐步實現(xiàn)大學(xué)后勤管理服務(wù)的智能化，以此提高后勤管理、服務(wù)、決策的效率和水平，進而全面提高后勤保障的服務(wù)與管理水平的變革發(fā)展過程。
　　二、后勤信息化建設(shè)的主要實踐
　　北京大學(xué)中關(guān)新園是北京大學(xué)后勤保障部門，是北京大學(xué)為了貫徹實施“科教興國”戰(zhàn)略，從根本上解決留學(xué)生、外國專家的住宿缺口和大型國際學(xué)術(shù)交流活動接待能力的不足，滿足學(xué)校日益增長的國際文化交流之迫切需要，實現(xiàn)學(xué)校創(chuàng)建世界一流大學(xué)之宏偉目標(biāo)而建設(shè)的一個集住宿、餐飲、會議、教學(xué)、康樂服務(wù)為一體的綜合性園區(qū)。
　　目前園區(qū)的信息系統(tǒng)以支撐住宿、餐飲、會議、康樂等主營業(yè)務(wù)于一體的酒店管理系統(tǒng)為主干，實現(xiàn)了銷售管理多元化、服務(wù)管理智能化、財務(wù)管控前置化、主營業(yè)務(wù)管理一體化的功能。財務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)相互支撐，搭建起了內(nèi)部管理的信息化平臺，提高了信息處理的時效性和準(zhǔn)確性，有效管控了各類風(fēng)險。通過信息發(fā)布系統(tǒng)，園區(qū)的動態(tài)信息迅速傳達到每間客房和公共區(qū)域；遠在海外的留學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)提前訂房；智慧客房系統(tǒng)讓住店客人的旅行生活更加精彩；在住學(xué)生可以通過公寓微信平臺率性表達意見和建議；員工憑借“一卡通”在園區(qū)的衣食住行變得更加輕松便捷等。園區(qū)多層面、多模塊的信息系統(tǒng)已經(jīng)成為全面支撐業(yè)務(wù)運營和管理服務(wù)的網(wǎng)格化“神經(jīng)系統(tǒng)”。經(jīng)過近十年的發(fā)展，園區(qū)的信息化建設(shè)與應(yīng)用同園區(qū)的行政管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營不斷融合，增強了園區(qū)的服務(wù)管理能力。
　　三、后勤信息化建設(shè)對提高后勤管理水平的重要作用
　　（一）信息化建設(shè)有利于提高師生滿意度
　　隨著社會信息化的發(fā)展，人們的思想觀念也有發(fā)生重要轉(zhuǎn)變。師生滿意度作為衡量后勤工作的重要指標(biāo)，是后勤工作重要標(biāo)尺。信息化以提供快捷高效的服務(wù)為基礎(chǔ)，以實現(xiàn)人性化、個性化服務(wù)為宗旨。在網(wǎng)絡(luò)空間中，讓信息多跑路，讓學(xué)生少跑腿。通過微信等即時通訊工具，拓寬了信息溝通渠道，使得民主管理、科學(xué)監(jiān)督得以有效實現(xiàn)。
　　（二）信息化建設(shè)有利于促進精細化管理
　　信息化建設(shè)之前， 園區(qū)大部分工作都是手工操作，需要大量的時間和精力去完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計。信息化應(yīng)用到后勤管理中， 通過對數(shù)據(jù)的利用， 把原來管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化的管理， 可以有效發(fā)現(xiàn)工作中的問題，使得管理不再是盲目管理、不計成本的管理， 而是變得更加簡單化， 能夠?qū)崿F(xiàn)全方位管理，從而彌補了管理制度上的缺陷，優(yōu)化了管理模式，進一步完善了管理制度。通過信息化的管理，園區(qū)人員的各種相關(guān)信息、數(shù)據(jù)可以隨時調(diào)出，對員工進行考核時也可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行更加科學(xué)、公平的評估，通過這些數(shù)據(jù)進行參考，使得后勤人員的管理更加科學(xué)化、理性化。
　　四、后勤信息化建設(shè)工作的對策思考
　�。ㄒ唬┮獜乃枷胍庾R上提升全員對信息化建設(shè)工作的重視
　　后勤信息化管理是解決后勤管理中突出問題的有效措施，但是系統(tǒng)建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要投入大量的人力、物力和財力，涉及各部門的人員、機構(gòu)、制度和技術(shù)的重組，單位文化也要適應(yīng)信息化的變革。所以開發(fā)建設(shè)信息系統(tǒng)具有一定的風(fēng)險，單位領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓項目的實施和運行。第一、領(lǐng)導(dǎo)要創(chuàng)造一種環(huán)境氣氛，讓單位人員認識到信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性，讓信息化成為全體人員的自覺意識，并把信息化作為日常工作來抓。第二、在信息化的規(guī)劃、設(shè)計和組織實施過程中，要起到主要作用，保證具體政策的落實。第三要推進新的管理方法，對單位原有的業(yè)務(wù)流程和管理體制進行優(yōu)化改革，使組織機構(gòu)更趨合理化、高效化。
　　后勤信息化建設(shè)是涉及上下左右的系統(tǒng)工程，既需要后勤系統(tǒng)的高層領(lǐng)導(dǎo)乃至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌謀劃，建立超越基層單位的信息化建設(shè)工作機構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織和開展信息化建設(shè)工作，也需要下屬各級部門的干部職工同心協(xié)力。
　�。ǘ�）信息化工作不是一勞永逸，要與進俱進
　　信息社會的發(fā)展日新月異，信息技術(shù)創(chuàng)新的代際周期大幅縮短。信息化的支撐技術(shù)在發(fā)生重大的變化，從傳統(tǒng)的基于單機的架構(gòu)轉(zhuǎn)向云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等基于網(wǎng)絡(luò)的分布式架構(gòu)。過去信息化工作主要是用最佳實踐去固化流程，信息系統(tǒng)和信息技術(shù)主要是在支撐業(yè)務(wù)。但隨著技術(shù)的進步，信息技術(shù)將驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)空間從人人互聯(lián)向萬物互聯(lián)演進，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化服務(wù)將無處不在。后勤信息化工作任重而道遠，這就要求信息化從業(yè)人員不斷學(xué)習(xí)，用最有效的信息化手段來滿足高校后勤的管理和服務(wù)的需求，為大學(xué)的發(fā)展保駕護航。
　　參考文獻：
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　　[3]劉曉青 淺談高校后勤的退票我想與精細化管理，重慶科技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2010.

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