摘 要 企業(yè)根據(jù)業(yè)主需求以及電網(wǎng)的實(shí)際情況，為客戶提供電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，這對(duì)促進(jìn)業(yè)主與電力企業(yè)的良好關(guān)系形成有著一定的積極作用。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的實(shí)施效果直接影響到客戶的用電體驗(yàn)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象問(wèn)題，因此電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理進(jìn)行強(qiáng)化，規(guī)范各個(gè)工作環(huán)節(jié)是非常有必要的。
　　關(guān)鍵詞 電力企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；管理
　　前言
　　業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)在客戶的用電申請(qǐng)下，根據(jù)其用電需求、用電性質(zhì)和電網(wǎng)的供電實(shí)際情況提供供電方案，實(shí)施供電工程施工，以此提高經(jīng)濟(jì)效益的一種方式。因?yàn)闃I(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)企業(yè)和業(yè)主之間良好關(guān)系的建立，企業(yè)信譽(yù)和形象的維護(hù)具有重要作用，所以企業(yè)在實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的時(shí)候，一定要嚴(yán)格規(guī)范管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，以友好的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶的滿意度，優(yōu)化企業(yè)形象。
　　1 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善工作制度，加強(qiáng)監(jiān)督
　　1.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提供“一站式”服務(wù)
　　“一站式”服務(wù)很適合那些對(duì)電力安裝工作不了解又不喜歡麻煩的業(yè)主，只要選擇了這個(gè)服務(wù)，電力企業(yè)接收到了客戶的申請(qǐng)，在對(duì)客戶的需求、房屋用電性質(zhì)、國(guó)家電網(wǎng)供電的實(shí)際情況進(jìn)行綜合考慮的情況下，電力企業(yè)會(huì)提供從供電方案的設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)備的購(gòu)買、設(shè)施設(shè)備的安裝、檢查、管理、竣工驗(yàn)收等全部供電工作�？蛻舨挥没〞r(shí)間在供電工作的各個(gè)部分，節(jié)約了更多時(shí)間，避免了煩躁心情的產(chǎn)生。然后，電力企業(yè)需要對(duì)資源進(jìn)行整合，以便快速開(kāi)展業(yè)務(wù)[1]。
　　1.2 制定一定的工作考核制度
　　為了提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，作為直接辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的工作人員來(lái)說(shuō)，需要具備更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)針對(duì)工作人員，需要建立起一定的考核制度，考核指標(biāo)可以是工作態(tài)度、工作完成進(jìn)度、工作質(zhì)量、工作完成時(shí)間等，考核的期限可以是一個(gè)季度以內(nèi)，針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員需要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)然業(yè)務(wù)不合格的人員也需要酌情懲罰。
　　1.3 實(shí)施分級(jí)監(jiān)控
　　企業(yè)的第一級(jí)監(jiān)控由各個(gè)單位的營(yíng)銷部門崗位人員對(duì)客服部門針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目實(shí)施的各種行為進(jìn)行監(jiān)督，例如方案制定、方案實(shí)施、施工過(guò)程的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等，第二級(jí)監(jiān)控，上級(jí)營(yíng)銷單位對(duì)下級(jí)部門的業(yè)務(wù)開(kāi)展，業(yè)務(wù)實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督。
　　2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)的管理需要被強(qiáng)化
　　2.1 接受客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)
　　電力企業(yè)在開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作之前，需要在企業(yè)的各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，小區(qū)相關(guān)宣傳欄，相關(guān)網(wǎng)站上公布出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理的要求，即用戶申請(qǐng)此項(xiàng)服務(wù)需要準(zhǔn)備好哪些證件，需要提供什么資料等，客戶準(zhǔn)備好需要的資料就可以到相關(guān)部門進(jìn)行申請(qǐng)，申請(qǐng)通過(guò)之后，業(yè)務(wù)人員就需要與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，詢問(wèn)客戶的相關(guān)需求，嚴(yán)格、規(guī)范的簽訂業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)書(shū)。企業(yè)只要接受了客戶的申請(qǐng)，就需要將情況反映到工作的下一個(gè)環(huán)節(jié)，下一環(huán)節(jié)的工作人員及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，以便整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作能夠順利快速的執(zhí)行。另外，業(yè)務(wù)人員為了督促客戶準(zhǔn)時(shí)辦理，準(zhǔn)時(shí)交納業(yè)務(wù)辦理金，還需要利用企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理催促提醒。
　　2.2 設(shè)計(jì)供電方案，并進(jìn)行審批
　　電力企業(yè)的勘測(cè)人員在收到客戶辦理業(yè)務(wù)的申請(qǐng)之后，需要及時(shí)到客戶的房屋現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘測(cè)，以便根據(jù)業(yè)主的實(shí)際用電需求、用電性質(zhì)還有國(guó)家電網(wǎng)的供電情況進(jìn)行綜合，然后依據(jù)綜合考慮的結(jié)果設(shè)計(jì)出優(yōu)化的供電方案，然后交于相關(guān)部門進(jìn)行審批。為了避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待，產(chǎn)生厭煩和不信任的情緒，審批的意見(jiàn)需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)反饋給客戶。如果方案沒(méi)有通過(guò)，業(yè)務(wù)人員就需要在客戶與上級(jí)方案審核部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡量讓客戶的要求得到滿足。作為勘測(cè)人員在供電方案設(shè)計(jì)這塊起到了重要作用，能夠第一時(shí)間將客戶的需求反映給上級(jí)，為及時(shí)做出設(shè)計(jì)方案提供了很多的參考依據(jù)[2]。
　　2.3 加快工作設(shè)計(jì)與施工
　　在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的實(shí)施方案被審批下來(lái)之后，電力企業(yè)需要提供一定的設(shè)計(jì)施工單位的聯(lián)系方式，便于客戶選擇，避免客戶被騙或者耗費(fèi)過(guò)多的時(shí)間，在客戶選擇之后，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作人員需要及時(shí)與設(shè)計(jì)單位和施工單位進(jìn)行聯(lián)系，和諧溝通。供電企業(yè)根據(jù)受電工程設(shè)計(jì)以及客戶用電性質(zhì)的特點(diǎn)確定好供電設(shè)備，確定好各種設(shè)備的類型，然后提供給客戶各種設(shè)備的類型、規(guī)格、價(jià)格信息，等這些確立完畢，就可快速投入供電工程施工。
　　2.4 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工監(jiān)督、竣工檢查
　　電力企業(yè)針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，為了保證其質(zhì)量，維護(hù)好企業(yè)的形象，提高客戶的滿意度，需要安排專業(yè)的檢查人員對(duì)整個(gè)供電工程的施工環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。深刻關(guān)注工程進(jìn)度，定期對(duì)工程的施工進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與客戶和諧溝通之后，及時(shí)做出整改，避免后期施工完畢，客戶不滿意需要進(jìn)行大整改，浪費(fèi)時(shí)間和資源，還會(huì)對(duì)企業(yè)的形象造成一定的影響。做好了施工過(guò)程中的監(jiān)督管理環(huán)節(jié)，等到工程竣工之后，客戶申請(qǐng)竣工檢驗(yàn)，企業(yè)需要立即安排相關(guān)人員對(duì)工程安裝的設(shè)施設(shè)備、施工工藝、特別施工部分等進(jìn)行仔細(xì)檢查，做出質(zhì)量評(píng)價(jià)。如果工程實(shí)在還存在著問(wèn)題，那么電力企業(yè)需要多和客戶溝通，提出整改意見(jiàn)，一切以安全經(jīng)濟(jì)性的用電原則為基礎(chǔ)，以誠(chéng)懇和善的態(tài)度讓客戶接受，盡量安排工程整改，早日達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
　　2.5 做好及時(shí)送電的工作
　　等到工程竣工，客戶提交驗(yàn)收申請(qǐng)之后，供電企業(yè)就需要著手辦理其他后續(xù)的工作，例如制定與客戶之間需要簽訂的供電合同，例如怎樣通知客戶繳納相關(guān)費(fèi)用等。等到工程竣工驗(yàn)收合格，企業(yè)就立馬與客戶簽訂供電合同，然后客戶繳納費(fèi)用之后，供電企業(yè)就需要及時(shí)提供供電服務(wù)，向客戶家里的用電設(shè)備送電。各個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人員互相配合，促進(jìn)了工程的順利完工[3]。
　　3 結(jié)束語(yǔ)
　　綜上所述，電力企業(yè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，把控好工作實(shí)施的每一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其要做好工作的質(zhì)量管理環(huán)節(jié)，采用各種管理制度，管理方法，嚴(yán)格規(guī)范施工觀念和施工行為。從接受業(yè)務(wù)申請(qǐng)的那一刻直到供電工程完工，企業(yè)都需要緊密聯(lián)系客戶，在主觀上，始終要把客戶意見(jiàn)放在第一位，遇到施工問(wèn)題應(yīng)與客戶積極交流，力求獲得客戶的諒解，整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，企業(yè)和客戶始終維持和諧的關(guān)系，極大程度地促進(jìn)了工作的展開(kāi)。
　　參考文獻(xiàn)
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　　[2] 佚名.國(guó)網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)專用教材[M].北京：中國(guó)電力出版社，2010：133.
　　[3] 林浩.淺談業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用[J].黑龍江科技信息，2011，（16）：9.

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