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電話購物(Tele--Shopping)是指主要通過電話媒體進行銷售或購買活動的一種零售業(yè)態(tài)，通過廠方、經(jīng)營商或者第三方物流實現(xiàn)貨物的轉移。

　　一、熱點事件鏈接

　　2009年4月8日，北京警方宣布，警方組織500余名警力，搗毀分布在朝陽、海淀、豐臺、昌平等地區(qū)的20個以電話推銷方式實施詐騙的犯罪團伙，共有601名嫌疑人落網(wǎng)。同時，警方還查獲了3萬余件用于詐騙的劣質手機、手表和假金幣等商品。

　　近期，警方陸續(xù)收到由工商、郵政等部門轉來的消費者反映電話購物上當受騙的投訴。此外，警方也接到了很多外地顧客的投訴，稱在北京有人以電話推銷、郵政快遞貨到付款的方式詐騙消費者。警方隨即成立專案組，展開調查。

　　3月26日、27日，專案組在全市范圍內展開統(tǒng)一行動，將涉案的北京易得購網(wǎng)絡科技公司負責人李振、北京東恒榮信科技有限公司負責人胡兆強、邱延斌、孔春玲等人在內的601名違法犯罪嫌疑人抓獲。

　　據(jù)警方初步審查，這些團伙的幕后操控者、團伙組織者和業(yè)務骨干均是外地來京人員，招募的話務員也多為外地來京人員。這些公司每天電話量約為1500次，每月業(yè)務量在1.5萬筆左右、涉及金額兩千余萬元。目前，僅警方前期核實的有代表性的21名投訴消費者，其受騙金額就達6萬余元。

　　據(jù)調查，這些團伙已基本形成了從非法收集、購買消費者通訊信息，到招募、培訓電話推銷員，再到掛靠專門的包裝公司，用種種謊言引誘消費者上當?shù)耐暾�的犯罪鏈條。

　　依據(jù)警方掌握的材料，這些嫌疑人獲得消費者信息的途徑，既包括向專門從事信息收集行業(yè)或售樓、售車、保險公司購買，也包括非法盜取等方式。

　　二、現(xiàn)狀及存在問題

　　現(xiàn)狀：

　　電話購物是一種便捷的購物方式，消費者可通過電話、網(wǎng)絡向商家訂購所需商品，商家也可向消費者主動推銷產品，行業(yè)通俗叫法為“電購”。其特點為跨疆域、速度快、成本低、準確性高、加快顧客信息反饋等優(yōu)點，同時由于是雙向交流，可以及時了解顧客要求，充分滿足消費者的個性化需要。

　　但由于我國在電話購物方面立法不健全，我國還沒有一部全國性的電話直銷法法規(guī)，因此很難保障市場規(guī)范有序地發(fā)展，電話購物整體管理混亂，侵犯消費者權益的事件屢有發(fā)生，我國的電話直銷缺乏行業(yè)標準，行業(yè)門檻低，是造成該行業(yè)目前魚龍混雜的主要原因。

　　存在問題：

　　第一，夸大功能。比如說某些增高類產品，衛(wèi)生部批準的功能只有補鈣，但他們的宣傳卻變成了增高。

　　第二，名人代言這是電視/電話購物有效的促銷手段，但這些名人并不一定了解產品，也不一定使用過這些產品。

　　第三，虛假權威比如打著國外某著名大學的旗號，甚至杜撰并不存在的科研機構�！　〉谒�，超級暴利。

　　第五，逃避監(jiān)管為了逃避監(jiān)管，電話購物公司的注冊地址都是假的。

　　第六，貨不對版，往往是你訂購的和給你送過來的不是一個東西。以次充好、以假充真。

　　第七，電話購物還存在虛假承諾、售后服務無保障等問題。

　　消費者通過電視/電話直銷等方式購買的商品，很難找到其銷售者;即使找到了，由于這些銷售機構可能不在本地，或要求消費者提供相關證據(jù)，也會加大消費者的維權成本。還有一些產品訂購電話是北京的，收據(jù)上的公司名稱卻是上海的，銷售主體本身就不一致，一旦消費者維權，很難判斷誰是真正的責任方，加上區(qū)域限制，調解也相當困難，消費者的合法權益也得不到保障

　　三、應對措施

　　1. 整頓電話購物，健全立法，明確監(jiān)管部門及其職責，加強監(jiān)管。在多部門共同監(jiān)管電話購物的情況下，關鍵還是要形成監(jiān)管合力，全程監(jiān)管，對電話購物企業(yè)的設立、產品銷售、廣告內容和形式、售后服務等每一個環(huán)節(jié)都進行嚴格的監(jiān)管。如：對從事電話直銷經(jīng)營活動的企業(yè)，實施主體資格備案制;對“電話購物”商品實行準入制度并備案。認真檢查企業(yè)是否履行法律規(guī)定及行業(yè)標準的銷售服務、售后服務、質量保證、退(換)貨制度，嚴查產品質量、包裝、標識是否違反法律法規(guī)，檢查企業(yè)是否有不正當競爭行為等。

　　2. 加強行業(yè)自律。

　　3. 消費者在社會誠信體系還不健全的情況下，提高自我保護意識和能力是很重要的。訂貨前，必須詳細了解商品和商家的信息，一定要貨到再付款，出現(xiàn)問題后要注意保全證據(jù)，及時到工商部門投訴。

　　4. 加大處罰。充分利用12315申訴舉報、消協(xié)等，加大查處力度。

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