機關(guān)協(xié)調(diào)矛盾的 3 種方法

　在現(xiàn)實生活中，哪一個人不愿意生活在親密融治的人際環(huán)境中，哪一個人不希望同自己所喜愛的人結(jié)成良好的人際關(guān)系，得到別人的同情和理解、關(guān)心和幫助、喜歡和尊重呢？又有哪位領(lǐng)導(dǎo)者不希望自己得到群眾中絕大多數(shù)人的歡迎、尊重、愛戴與合作呢？可以說，與他人建立良好的人際關(guān)系是每個人的愿望，更是每一位領(lǐng)導(dǎo)者的企望，可事實上，許多領(lǐng)導(dǎo)者，雖然他們技術(shù)過硬，廢寢忘食地工作，千萬百計地為群眾謀利益，但卻得不到群眾的理解。究其原因很大程度上就是群眾不了解領(lǐng)導(dǎo)的想法。這就需要機關(guān)干部去協(xié)調(diào)，因為機關(guān)干部即不同于領(lǐng)導(dǎo)者，又不同于群眾，是聯(lián)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)系的紐帶，也是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和群眾矛盾的重要實施者。那么，怎樣去協(xié)調(diào)這種矛盾，常用方法有以下三種。

　一、滲透法

　為了實現(xiàn)上下級及同事間的協(xié)調(diào)一致，領(lǐng)導(dǎo)者在采取某種新的或重大決策之前，一般都注意征求下級同事的意見。由于這種新的措施或決策還未正式形成，領(lǐng)導(dǎo)人不便明確表達(dá)。這時，機關(guān)可利用滲透的方法予以信息溝通。例如，某地主要負(fù)責(zé)人形成一個新方案，想在近日推開，但不知下屬及同事們的態(tài)度�？紤]到一旦下屬從正式渠道得到信息，會以為領(lǐng)導(dǎo)人決心已定，而不便于發(fā)表意見.這時，機關(guān)有關(guān)的同志可按照領(lǐng)導(dǎo)人的意圖，適當(dāng)?shù)貙⒅饕��?fù)責(zé)人的想法透露出去，看下屬及其他領(lǐng)導(dǎo)人的反應(yīng)，經(jīng)過“撞擊反射”以后，使主要負(fù)責(zé)人和下屬及同事們的心理互相適應(yīng)。這時，再明確提出方案，便可“水到渠成”。

　二、暗示法 對工作中出現(xiàn)以下三種情況：一是領(lǐng)導(dǎo)人對某部門，某單位的工作不滿意；二是機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對自己下屬某些做法不滿意；三是一些部門、單位對領(lǐng)導(dǎo)的指揮、決策不滿意等，機關(guān)人員如果當(dāng)面轉(zhuǎn)達(dá)或提出批

　評指責(zé)，很容易損傷對方的自尊心，或者加重心理負(fù)擔(dān)，從而影響積極性，有時甚至?xí)�出現(xiàn)負(fù)作用。為避免正面沖突減輕對方心理壓力，機關(guān)有關(guān)人員可采取暗示的方法予以協(xié)調(diào)。比如，某部門的負(fù)責(zé)同志工作比較拖查，經(jīng)常不能按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，對此，領(lǐng)導(dǎo)同志很不滿意。為轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)同志的意見，機關(guān)有關(guān)同志可以找這個部門負(fù)責(zé)同志，提醒他對領(lǐng)導(dǎo)同志交辦的事情要及時組織力量去完成，不能無故拖延。以此暗示領(lǐng)導(dǎo)同志對他的批評，促其改正缺點，提高工作效率。實踐證明，采取暗示的方法進(jìn)行協(xié)調(diào)，對被協(xié)調(diào)對象的心理沖擊有個緩沖過程，使對方容易接受，而且主動得多，是一種比較成功的協(xié)調(diào)方法。但是，對經(jīng)過暗示之后，仍然我行我素，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是群眾，可以明白地指出其問題，促其限期改正。

　三、信息溝通法 所謂信息溝通，一般是指人們之間傳達(dá)、交流思想觀念以及情報、信息的過程，它包括四種基本要素：信息傳播者、信息接收者、信息

　內(nèi)容、傳播媒介的方式。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，信息的溝通既是實施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件，又是駕馭領(lǐng)導(dǎo)者舞臺，統(tǒng)一意志不可缺少的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者要得到信息或進(jìn)行信息傳遞，很大一部分靠機關(guān)干部這個“神經(jīng)”“耳目”。這就要求機關(guān)干部隨時當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者的參謀，減少信息的“盲點”，把重要信息及時反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致使領(lǐng)導(dǎo)者做出正確判斷，做出快速反映，減少不必要的失誤，增強領(lǐng)導(dǎo)者威信。

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