目 目

　錄

　1、 企業(yè)簡介和企業(yè)文化

　2、 商品知識

　3、 辦事標(biāo)準(zhǔn)

　4、 辦事本領(lǐng)

　5、 店員手冊和店肆實操流程

　6、 陳列

　7、 帳務(wù)

　企業(yè)文化 ——企業(yè)宗旨：創(chuàng)大眾衣飾名牌，建森馬長期事業(yè) ——辦事理念：重視他人

　物超所值的辦事是為他人提供的完美享受

　我們永遠(yuǎn)沒有第二次時機(jī)留給他人第一印象。

　第一印象至關(guān)重要，最后印象永留心中。

　——辦事宗旨：效率化、簡單化、直接化、團(tuán)隊化、創(chuàng)新化 ——商業(yè)代價理念：物有所值，物超所值 ——產(chǎn)物開發(fā)理念：1、設(shè)計理念：藝術(shù)商業(yè)化。沒有錯誤的顏色，只有錯誤的搭配。

　 2、質(zhì)量理念：質(zhì)優(yōu)價廉，精益求精。

　——企業(yè)代價理念：以德治企、以德治店、以德服眾。

　1、道品德為范例 2、職業(yè)行為范例 3、儀表行為范例 4、人際行為范例

　5、群體行為范例 思考題：1、學(xué)了這節(jié)課，你如何理解森馬了嗎？

　2、你將怎樣在事情中運用企業(yè)文化？

　 商品知識

　—— 款號知識

　產(chǎn)物編碼的長度為 22 位數(shù)組成。

　 類別

　季度

　 性別

　主色

　 輔

　維度

　 單位

　年份

　 順序號

　顏色

　 質(zhì)量

　規(guī)格

　 1、類別 T 恤：00 外套（風(fēng)衣）：06 皮帶：12 手套：18 牛仔褲：01 馬夾（背心）：07 內(nèi)褲：13 圍巾：19 運動服：02 襯衫：08 襪子：14 領(lǐng)帶：20 短褲：03 便服：09 休閑包：15 休閑鞋：21 水洗褲：04 休閑西服：10 帽子或三件套：16 休閑眼鏡：22 茄克衫：05 羊毛衫：11 裙：17 休閑雨傘：23 2、季度：

　“1”體現(xiàn)春季；

　“2”體現(xiàn)夏季； “3”體現(xiàn)秋季；

　“4”體現(xiàn)冬季； 3、年份：

　“01”體現(xiàn) 1997 年；

　“02”體現(xiàn) 1998 年 “03”體現(xiàn) 1999 年；

　 ……以此類推 4、男、女類別：

　用“0”體現(xiàn)女裝； 用“1”體現(xiàn)男裝；用“2”體現(xiàn)中性裝； 5、順序號：

　用“01、02、03……”體現(xiàn)

　6、顏色：

　分別用“1、2、3、4、5、6、7、8、9、0”體現(xiàn)“白色、灰色、黃色、綠色、咖啡色（棕色）、赤色、卡其色（杏色）、藍(lán)色、玄色（克色）、雜色”等十大色系。

　圖示（1）色系為“1、2、3、4、5、6、7、8、9”時

　色系

　顏色深淺

　例如：109 體現(xiàn)米白；819 體現(xiàn)中藍(lán)……； 圖示：（2）色系為“0”時

　 色系

　主體色

　例如：023 體現(xiàn)以灰色為主的，間有黃色的雜色； 069 體現(xiàn)以赤色為主的，間有玄色的雜色； 7、規(guī)格：上裝用“……XS、S、M、L、XL、XXL、XXXL……體現(xiàn)”巨細(xì)

　下裝用“……24、25、26……”體現(xiàn)巨細(xì)，一般沒有 33、35 這兩個碼 產(chǎn)

　品

　知

　識

　一、目的 ：

　對所購貨品有信心 更佳搭配穿著衣飾 資助主顧正確穿著、洗滌，提升主顧滿意度 二、物料特性 ：

　我們所經(jīng)營的是休閑服銷售，首先來了解我們產(chǎn)物的物料的特性，從而進(jìn)展到產(chǎn)物的生產(chǎn)歷程以至主顧使用時的處理懲罰等，先從物料開始：纖維 ——紗 ——

　布，從這塊梭織布，我們亦覺察它是由兩組紗所組成，一組直向，我們叫經(jīng)紗，一組橫向，我們叫緯紗，像地球儀的經(jīng)緯線。換句話說，梭織布是由經(jīng)紗及緯紗交錯而成。

　纖維的界說----任何細(xì)且長的物質(zhì)都可以稱之為纖維，但并非所有纖維都 適相助為成衣原料，要取決于它的物理性能、化學(xué)性質(zhì)、供給量等多方面因素。

　三、纖維分類

　 植物：棉、麻

　天然纖維

　動物：毛、蠶絲

　礦物：石棉

　 聚酯纖維—俗稱“滌綸”或“簡直良”

　 合成纖維

　聚酰胺纖維——俗稱“錦綸”或“尼龍”

　聚氰乙烯—俗稱“晴綸”或“人造毛” 化學(xué)纖維

　 氨綸或“萊卡”

　粘膠纖維——人造棉

　再生纖維

　醋酯纖維——人造絲（多用于繡花線）

　銅氨纖維

　 四、森馬常用面料

　種類 優(yōu)點 缺點 照顧護(hù)士要領(lǐng)

　棉（COTTON）

　潔白的天然色澤、質(zhì)軟、堅固、吸濕強(qiáng)、耐高溫及不起靜電 易褪色、易起皺、縮水

　不可漂白、30℃以下冷水洗、輕輕攪干、中溫熨。須將洗衣粉先均勻溶于水中后，再浸入衣服，不要浸泡過長

　麻（LINEN）

　纖維長、堅固粗糙、有光芒、不易傳熱、重量較輕、垂性好

　易起皺、縮水

　 羊毛（WOOL）

　手感溫暖、彈性強(qiáng)、無靜電、吸濕力強(qiáng) 易縮水、被蟲蛀、起球 不宜機(jī)洗，洗衣后輕輕擠去水份（不可太過用力扭干）然后晾干，條件許可平放干衣

　尼龍（NYLON）

　有光芒、拉力強(qiáng)、防水性好、縮水率極低 不耐高溫、透氣性差、易起靜電 不適曝曬，安排通風(fēng)處晾干 滌綸 手感挺括，堅牢耐用，保型性好，易洗快干，抗皺吸濕性差，舒適性差

　免燙

　 亞克力(ACRYLIC) 手感柔軟、飽滿、保暖性能較好、色澤鮮艷、保形性好、固色好、不易蟲蛀 吸濕性能差、易靜電、易吸附塵土、穿著時間過長后，手感發(fā)硬，彈性變差，易起球 不要太過摩擦，反過來，輕揉洗，不與脫毛衣飾混洗 機(jī)洗/手洗 緄紡毛

　羊毛、人造毛、通常為 70%或50%的人造纖維加上30%或 50%的羊毛，比力有彈性，手感平滑。柔順、不扎身 吸濕力差、易起球、易靜電 翻過來洗 五、布的分類

　針織布——最少一條紗線織成或上下針

　 彈力強(qiáng)、布身多孔、透氣力極高 梭織布——經(jīng)紗、緯紗成直角方或多叉織成

　 密度高、沒有可見針孔、無彈力 不織布——粘合而成

　 六、布的種類 特

　性

　優(yōu)點及用途

　1、平織（PLAIN WEAVE）最簡單的棱織結(jié)構(gòu)，經(jīng)紗及緯紗 1-1 上下交錯而成，差別粗幼及成份的紗線都可利用此織法，亦可織成色條（棉紗先染色）面顯直紋，底顯水波紋 此織法適宜于較輕身的物料，較緊密的組織可見于防絨布等類的綢布種。特別適用于需要薄身的衣服，如：男女恤、印花品種，經(jīng)防水處理懲罰的用于機(jī)恤，較厚的用于西裝、褲褸。布身薄,易透氣 2、斜紋布（TWILL）經(jīng)紗面向布面時機(jī)多于緯紗（通常 3/1）而形成的斜紋結(jié)構(gòu)，差別粗幼及成份的紗線都可以織成差別厚薄及外觀的斜布身結(jié)實，有特色斜紋，因組織可較平織密，所以力度較高，較耐磨，又因有坑紋，亦較耐臟。較薄的品種，多用于外衣類，如機(jī)恤、西裝褸、

　紋布。

　事情服等，較厚品種主要用于褲類。

　3、牛仔布（DENIM）牛仔布實為斜紋布的一種，但經(jīng)紗染色，通常采取的染料是靛藍(lán)。因采取為粗支紗，所以是較厚的布種；又因其上厚漿，未洗水時布身非常挺硬。一般用“安士”體現(xiàn)其厚薄，數(shù)字越大越厚，數(shù)字越小越薄。

　高安數(shù)牛仔布為最厚布種之一，耐磨水平亦為一般布種之冠，所采取的靛藍(lán)染料要經(jīng)洗水及磨擦后（一般洗水時加上石磨）才顯出其特殊之天然靛藍(lán)色澤；靛藍(lán)的褪色效果；加上牛仔布之單染經(jīng)紗，令到牛仔衣物有特有的深淺斑紋，顧名思義，牛仔布主要用于牛仔恤、牛仔褲。

　4、燈芯絨（CORDUROY）布底為平織，布面有厚厚直向，象燈芯的絨條，為全棉織物，布的厚薄及絨條的粗幼通常用坑數(shù)體現(xiàn)，比力常用的兩種； 8 坑——每寸有 8 條絨條，為較厚品種 21 坑——每寸有 21 條絨條為燈芯絨中最薄的品種。

　有特點紋理，柔軟，布面手感較佳；有保暖及耐臟特點，粗坑品種布身厚，適宜用于外套、褲類等；幼坑品種極之細(xì)致、平滑，適用于恤衫類、童裝等。

　5、珠地布

　布面似珠，較雙面布疏孔，手感較粗。

　爽身，散熱快，耐洗挺身，不易變形。

　6、雙面布

　 布底布面織紋一樣，手感柔軟。

　柔軟、滑身、富彈性。

　7、衛(wèi)衣布

　 扭棉紗線織紋。布底平滑，底部如毛巾布。

　較為柔軟，吸汗、厚身、保暖。

　8、羅紋布

　布面有明顯的羅紋狀 較厚、彈性好 9、布絨

　 100%的人造纖維，雙面抓毛，較純棉柔軟，吸汗后會貼身。

　手感佳、柔軟、保暖。

　 七、常用標(biāo)識

　1、

　 2、 洗水嘜

　 （洗滌商標(biāo)）

　煙

　冶

　 （商標(biāo)模樣）

　嘜

　頭

　 （碼

　號 S、M、L…）

　人字帶

　 （注：領(lǐng)口巛）

　平

　腳

　開腳叉

　崎嶇腳

　 3、 常見領(lǐng)型：小圓領(lǐng)、圓領(lǐng)、假圓領(lǐng)、反領(lǐng)、反 V 領(lǐng)、樽領(lǐng)、一字領(lǐng) 常見花色：凈色、間條、格仔、印章、刺繡、提花、印花

　 40℃ P 可以機(jī)洗 適宜手洗 只可干洗 不可漂白或使用含漂白成份之洗衣用品 不可以用洗衣機(jī)烘 干 低溫干衣 中至高溫干衣 不可扭干 放平干衣 掛干 滴干 不可熨燙 低溫熨 100℃ 中溫熨 150℃ 高溫熨 200℃

　思考題：1、款號 00206005 代表什么意思？

　 2、2002 年秋季開發(fā)的第三款的男性便服，是深赤色，如何轉(zhuǎn)換？

　 3、能認(rèn)識布的種類，了解其優(yōu)缺點。

　 辦事標(biāo)準(zhǔn)

　標(biāo)準(zhǔn)之一 ——辦事九步曲 1．主動提供辦事 2．憑據(jù)主顧需要而介紹貨品 3．邀請主顧試衣 4．改褲辦事 5．作發(fā)起試推銷 6．?dāng)[設(shè)付款及完成售賣步伐 7．收款臺辦事 8．改褲后的交收辦事 9．送客辦事

　標(biāo)準(zhǔn)之二

　 ——辦事禮儀 1、電話接聽：

　2、打招呼：

　3、言

　談：

　A、招呼用語與禁語 B、介紹語 C、歡迎用語

　D、收找款時，要唱收唱付，吐字清楚，交付清楚，以免事后產(chǎn)生誤會。

　E、退換商品時的用語 F、答詢用語

　標(biāo)準(zhǔn)之三

　——店堂氣氛 ——外線播音稿 新店開業(yè) 推廣貨品 便服：

　毛衫：

　 褲類: 文化一族：

　特價信息：

　時段信息：

　打烊稿：

　節(jié) 日

　—— 內(nèi)線播音稿 門迎/換崗提示：

　旺場提示：

　貨場清潔：

　用餐：

　推廣運動消息宣布、冷場：

　導(dǎo)購叫場提示：

　8 號入倉，收到！

　3 號 HAPPY，收到！

　6 號，試衣 1 件。收到！

　收銀臺（財神）5 號買單 2 件，謝謝！收銀臺：收到，加油！

　我去充電了，收到！

　 3 號歸隊，收到！

　辦事本領(lǐng) 一、主顧分類 1、顧 客 購 物 三 種 心 態(tài) A、清楚知道自己的需要，明白何種商品才可滿足他 B、清楚知道自己的需要，卻不清楚想購買哪類商品 C、禁絕備購買任何商品 2、

　QC 型

　自助型 大款型 輕佻型 怕丑型

　3、特性和本領(lǐng)

　 店肆實操流程 一、導(dǎo)購的事情流程 二、收銀員的事情流程 三、堆棧員的事情流程

　賬 賬 務(wù) 一、店堂賬 二、補(bǔ)貨單

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